總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

百貨商場(chǎng)年末工作總結(jié) 百貨年度工作總結(jié)篇一

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

百貨商場(chǎng)年末工作總結(jié) 百貨年度工作總結(jié)篇二

20xx年6月底我被應(yīng)聘到x時(shí)代廣場(chǎng)工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。x時(shí)代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為x市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此,，我為自己能夠來到x時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施,、完成的首要前提。

2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。

速度,、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主,。其中，在我們的同業(yè)界商圈中,，“x商場(chǎng)”,、“x商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“x商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長(zhǎng),、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好,、做實(shí),。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,，做到獎(jiǎng)有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次,、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作,。

3,、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理,。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào),，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5,、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好,、更扎實(shí)。

百貨商場(chǎng)年末工作總結(jié) 百貨年度工作總結(jié)篇三

我店百貨區(qū)經(jīng)過20xx年重大裝修調(diào)整后,，在品牌結(jié)構(gòu),、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高,，但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(萬家)相比，同樣也存在著不足,。為此,，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：

我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè),，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷售環(huán)比上升50%以上,，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè),。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì),，提高了廠家直營(yíng)的比例,，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌,，例如在20xx年調(diào)整中,，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵,、衣訊,、衣本色、洛漫琪等品牌,，銷售較好,，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中,，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì),，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求,。我店在品牌知名度方面,，也具有一定的優(yōu)勢(shì),，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風(fēng),、摩卡奴、卡佛連,、威絲曼,、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯,、李寧,、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯,、黛富妮等,。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化,。20xx年當(dāng)中,，在做好常規(guī)促銷的同時(shí)，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷,。六月份圍繞世界杯,、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng),，針對(duì)世界杯期間,，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳(尤其是對(duì)新進(jìn)品牌)，并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū),。在父親節(jié)促銷期,，聯(lián)系男裝,，男士皮鞋,，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣，突出父親節(jié)的主題特色,。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游.愛在金秋,，送禮無限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷力度,，嘗試新的促銷方法,，例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷售提升取得了明顯的效果,。

在文化促銷方面,，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié),、歡樂暑期節(jié)等,。針對(duì)暑假期間,，推出了“歡樂暑期節(jié)”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置,，模特靜態(tài)展,，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演,，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng),。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng),。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕,、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)，

萬家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小,，除了重大節(jié)假日外,，其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無統(tǒng)一促銷活動(dòng),，無法與天虹或我商場(chǎng)相比較,。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式，需要湊數(shù),，且有尾數(shù),，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無需湊整,，無尾數(shù),，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受,。

經(jīng)過20xx年的重大調(diào)整,，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出,，品牌數(shù)量增加,，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng),。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合,、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異,。

具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：

(一)、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比

萬家超市區(qū)是按照大賣場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),，聚客效應(yīng)更強(qiáng),，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)(百貨區(qū))動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大,，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì),，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來帶動(dòng)了百貨的銷售,。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局,，超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論,，并且在賣場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用。

(二),、停車難

隨著開車購(gòu)物的顧客日益增多,，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車難問題使我店高端顧客流失較大,，對(duì)銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大難題,也是我商場(chǎng)一無法回避的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),。而天虹或萬家停車位比較寬裕,，也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的首眩

(三)、會(huì)員制度

為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用,，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度,，萬家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場(chǎng)商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品,，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視,，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中,，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折,，但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少,，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義,。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置,，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成,，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。另外在萬家，輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分,，而在我商場(chǎng),，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購(gòu)物帶來了不便,，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失,。

進(jìn)一步完善特色服務(wù)及配套項(xiàng)目：

應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，不斷的思考顧客所需,，完善相應(yīng)的特色服務(wù),，滿足顧客需求,，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，提升商場(chǎng),。例如天虹商場(chǎng)有推出免費(fèi)郵寄,，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺(tái)增加了部分服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)提供飲用水,、手機(jī)加油站,、便民傘租用、區(qū)域地圖,、公交線路查詢,、免費(fèi)便民箱(針線包、藥品箱)等,，前臺(tái)服務(wù)員的著裝專業(yè),、高雅，盡顯高檔商場(chǎng)的風(fēng)格與水準(zhǔn),。因此適當(dāng)提高前臺(tái)服務(wù)等形象崗位待遇,，是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項(xiàng)目,，例如票務(wù),、干花(鮮花)、水簇,、布藝,、男士精品、家居飾品,，水吧,、零食小屋等項(xiàng)目，完善經(jīng)營(yíng)品項(xiàng),，滿足顧客對(duì)購(gòu)物,、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求,，能夠吸引眾多顧客的腳步,，提升賣場(chǎng)的人氣。

對(duì)廠商管理缺少約束力,，已影響到部門的執(zhí)行力,。

由于現(xiàn)場(chǎng)部門權(quán)限有限，以及處理過程過于繁瑣,，使部門在對(duì)廠商現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)行為的處理上,，缺少約束力，廠商對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理比較漠視,，影響到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力,。例如貨源或整改事項(xiàng)逾期未完成的行為,，部門只能是層層上報(bào)、等待處理,，處理過程較長(zhǎng),，缺乏時(shí)效性。這樣將會(huì)進(jìn)一步增加了現(xiàn)場(chǎng)管理的難度,。公司能否根據(jù)問題性質(zhì)或程度,，給予現(xiàn)場(chǎng)部門一定的處理權(quán)限，可依照公司相關(guān)管理制度,，如200元以下的處罰,，可由現(xiàn)場(chǎng)部門報(bào)分店店長(zhǎng)直接處理。這樣有助提升現(xiàn)場(chǎng)部門的效率及執(zhí)行力,。

百貨商場(chǎng)年末工作總結(jié) 百貨年度工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

百貨商場(chǎng)年末工作總結(jié) 百貨年度工作總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī),。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，微信掃-對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人,。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、-致性、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第-現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè),，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo),。

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。