隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

服裝銷售的實踐報告篇一

姓名：柳 娜 班級：服藝本011班 學(xué)號： 28 號

實習(xí)單位：福建七匹狼實業(yè)股份有限公司

實習(xí)部門：人力部到直營部

實習(xí)崗位：導(dǎo)購

實習(xí)所在地：福建泉州和福建廈門

實習(xí)單位指導(dǎo)人：余如 職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

實習(xí)時間：20xx．12．21——20xx-3．27

為期3個月的實習(xí)結(jié)束了,，在這三個月的實習(xí)中,，貼近了社會,，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認識,，并且學(xué)到了許多課本以外的知識,，受益非淺。現(xiàn)在我就對這三個月的實習(xí)做一個工作小結(jié),。首先介紹一下我的實習(xí)單位：

1．實習(xí)單位性質(zhì)：福建七匹狼實業(yè)股份有限公司屬私營實體,。創(chuàng)建于20xx年7月，其前身福建七匹狼制衣實業(yè)有限公司成立于1990年6月,。

2．實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè),，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝200余萬件,。集團固定資產(chǎn)：8,。5億元。員工3800余人,。目前已擁有1000多家專賣店（廳,，柜）

3．實習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位,，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè),。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念,，全力拓展專賣計劃,，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè),，涉及香煙,，酒，茶,，皮具,，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,，主要為男仕茄克，西裝,，t恤,，領(lǐng)帶，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品,，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽,。

5．實習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷,。公司擁有h.k,，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師,，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式,，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商,。也有一部分貨品是外單,，全部出口。

5．2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服,，佩帶工牌,，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

6．實習(xí)單位的經(jīng)營管理特點與利弊6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷,，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境,；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強責(zé)任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓(xùn),。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。

6．2利弊

利：品牌優(yōu)勢,，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，管理團隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團隊優(yōu)勢,，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進優(yōu)勢,，客服優(yōu)勢。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險,。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風(fēng)險的能力相對較弱,，造成公司在諸如資本運營,，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險,。由于服裝行業(yè)競爭激烈,，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險,。品牌知名度提高后,，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動,，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害,。四是消費群體單一化的風(fēng)險。七匹狼定位消費年齡區(qū)間為20—55歲,，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象,。我認為公司的消費趨勢應(yīng)該再擴大到女裝，童裝,，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點,。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢,，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念,，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝,，由公司進行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識,，如此一來,，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象,。

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初,，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級休閑服工業(yè)園占地面積達11萬多平方米,，是集服裝開發(fā)生產(chǎn),，倉儲物流，商務(wù)信息,，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達40%,，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,，廢氣，廢水,，廢氣物,，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下,，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察,，并與車間工作人員的進行直接交流,，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間,，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵,。在后面的實習(xí)過程中,，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習(xí)報告中寫明了為什么不夠完善,，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化,，分析問題的能力也逐步得到提高,。

接下來的幾天里，在七匹狼管理學(xué)院里,，我們進行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組,，九大流程,。營運工作實務(wù)。陳列技巧,。面料知識,。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度,。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號,。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識，這更加深了我對七匹狼男裝企業(yè)文化的認識,，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力,。 看著步履匆匆的狼人,，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解,。“誠信,，求實,，敬業(yè)，奉獻”,，“挑戰(zhàn)人生,，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上,，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,，并且以此來勉勵自身的工作,，警醒著勿忘前進的人們。

服裝銷售的實踐報告篇二

你正在瀏覽的實習(xí)報告是實習(xí)報告——七匹狼服裝專賣店銷售實習(xí) 下午交接班3點和晚上9點的時候,。人流量最多,，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高,。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績,，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時,，元旦一二號也照常全天班,，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗,，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型,、比較購買型,。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型,，準備有針對性的服務(wù),。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人,，都不能錯過機會,，不管顧客最終是否購買,，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,，這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完,，所以經(jīng)常性的下班都很晚,，元旦后幾乎都是半夜一兩點,，經(jīng)常兩點多到貨,，更延誤了下班時間,。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù),，以禮待客,。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝,。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問,，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,，帶著贊美的離開店時,，是我最大的快樂。過年前的這段時間里,，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧,，當(dāng)十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后,，大家很欣慰,，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報,。兩個多月沒有休息過一天,，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲,。在泉州店我學(xué)會了顧客服務(wù),、店鋪運作、帳目和物品管理,。我真正體會到了工作的艱辛,，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的,，半個月賣了兩萬多,，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺,。因為我覺得自己付出了很多努力,，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作,，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,，一個人的力量十分有限,，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績,。

在廈門店的時候新年剛剛過完,，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動。在終端賣場中推廣健康,，休閑，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念,。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢,，道具的配置,，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配,，音樂氣氛的營造,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S,，服裝也比泉州店齊全，款式新穎,。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季,，生意更冷淡,。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管,，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng),，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3t電話回訪,，做歷史性消費記錄；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄,，認真填寫客戶資料卡,，利于發(fā)展vip客戶,；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄ma7異動比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析,，通過對ma7異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日,。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責(zé)一個區(qū)域的點數(shù)與作帳,。到后來,，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨,、補貨,、退倉，這給作帳增加了難度,，我也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕,，大家相處得比較融洽,，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實自己,。在得到公司允許后,，廈門店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情,。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購,，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣,，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺,，顏色都很陽光,、清爽。他試后都非常中意,，于是跟我聊了起來,，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服,。開始進七匹狼時認為很土,，也就是逛逛而已,，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,，讓他感到很滿意,，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣,，還多買了套西服,，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色,。在導(dǎo)購的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子,，盡量彌補視

覺效果,；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理,，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片,，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,，這是實習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,，可以看出,，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想,，就是一種快樂,。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們,，他們都會伸出大拇指對我說,，“verygood！”這些都是對我工作的肯定,，我為此感到自豪,！

三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實了自己,；專賣店的工作人員流失量很大。,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。

a。提供解決方案,。比如,，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識性服務(wù),；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn),；確定培訓(xùn)目標,。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn),。b.商品知識與管理培訓(xùn),。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn),。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高,，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團隊精神。

b.真正尊重顧客,。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊，擺放合理,，有商品標價單,。明碼實價。

c.和顧客建立情感聯(lián)系,。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,，微笑,，目光接觸。主動與顧客打招呼,。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。b.提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私,。c.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,，也是我們常說的社交距離,。

d.制定公平合理的價格，而不是最低的價格,。要懂得價值等于顧客的全方位體驗,。適當(dāng)開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障,。

e.為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,，快速地結(jié)賬和離開,。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段,，給顧客帶來實實在在的便利,。

三.我的實習(xí)心得

通過這次實習(xí)，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素,。

3個月的實習(xí)生活,，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會,，融入社會,，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時此刻,；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)

服裝銷售的實踐報告篇三

x個月的實習(xí)就要結(jié)束了,，我在此總結(jié)了這x月的服裝導(dǎo)購工作的實習(xí)經(jīng)歷,。希望對自己以后工作生活會有幫助。

俗話說：國有國法,，家有家規(guī),。自然，那么大的一個商場也有它自己相應(yīng)的規(guī)定,。商場對我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早8：30到下午3：00,，下午3：00到晚10：00的上班時間,，在上班時間不準靠、趴,、蹬柜臺貨架,，不準擅自離開工作崗位、串賣場購物,，不準和同事隨便聊天,，不準抽煙和玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢,。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度,。工作人員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺,。顧客滿意了,，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝,，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等,。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心,，有愛心,。認真回答顧客對商品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強,，默默記在心里,，等著下班休息的時候再向同事、班長詢問,。

貨架上缺貨了,，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上,。永遠都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了,，要補貨了，才想著去補貨,。等到他們告訴我們時就太晚了,，我們的努力，我們的細心,，我們的準備,，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以,，不要想著讓別人告訴我們該干什么,，我們要自己想著我們該干什么了！

我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員,，每一位顧客到這購買衣服,，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服,。所以對于每一位顧客要有不同的說法,，要為顧客選好舒適的衣服。

在每一個商場都有一個顧客服務(wù)中心,，它幫助顧客解決各種煩惱,，如要退貨、投訴等,。每天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱,，讓我學(xué)會許多,。自己要會說、會想,、會思考,；要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題,，要學(xué)會冷靜對待,，以不變應(yīng)萬變；要多看新聞,，多了解國家對個別商品的要求,。

我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的,。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的,，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié),。

現(xiàn)在的大學(xué)生做實習(xí)是很普遍的現(xiàn)象,，為了多了解社會，為了提早進入社會,，為了將來找工作時也有經(jīng)驗可談,，很多的學(xué)生就選擇了實習(xí)這一條路。我也不例外,，做的這份實習(xí)確實讓我對這個社會有了更深的認識,，對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學(xué)到的知識固然重要,，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事,，能夠讓別人承認自己的知識和能力更是一件不容易的事。這些認識也許不是很深刻,，也許不是太透徹,，但在實習(xí)中學(xué)到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無害的。以后如果有時間的話,，在家里我都還會再做一些類似的兼職,。雖然賺的錢是有限的，但是學(xué)到的東西卻是無限的,！

其實感覺時間過得很快，自己的x個多月的實習(xí)生活就過去呢,。在這個實習(xí)中我過的很充實,，雖然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了很多困難,，但我覺得自己過得很充實,，很開心,。在這其中遇到了自己從未有過的經(jīng)歷，讓我明白用錢容易賺錢難??！

這次實習(xí)，是我看到了社會的復(fù)雜,，了解到為事的不易,，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己,，才能有強大的競爭力,，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者,，亦是就業(yè)大潮中的寵兒,。

服裝銷售的實踐報告篇四

實習(xí)部門：銷售部

實習(xí)崗位：服裝顧問

實習(xí)單位指導(dǎo)人：店長

在一次閑逛的時候，我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示,，當(dāng)初只是覺得距學(xué)校很近,，而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯的，所以決定暫時把這個工作爭取到再說,。后面通過企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯,，特別是它的企業(yè)文化和團隊合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)發(fā)展,。

我們店里的服裝主要針對的是30歲——55歲的消費群體,，屬于中高端的品牌，就目前而言是犀浦最好的一家服裝店,。其中我們店里主要的是意大利的歐度和韓國的比音勒芬,，歐度則分經(jīng)典系列和尼博系列。經(jīng)典系列的服裝在風(fēng)格是比較商務(wù),，比較穩(wěn)重一些,，適合一些政府官員和成功的商業(yè)人士穿著。歐度尼博系列的服裝在版型上要時尚修身一些,，在服裝的面料運用上也比較夸張一些,，適合年輕一點的消費者，來消費這個品牌的主要都是一些社會人士,。價格稍微高一些的則是韓國品牌比音勒芬,，我們做的是比音勒芬的高爾夫系列，它的特點也是非常的商務(wù),，在顏色上非常的干凈利落,，在款式上主要是以經(jīng)典款為主，采用了很多的蘇格蘭格子風(fēng)格,，在面料上則是采用了很多的美國有機長絨棉,，這種面料的特點就是纖維比一般的棉要長一些,，卷曲度要好一些，所以面料不易起皺,，并且面料的染色性也特別的好,，不易掉色。在我實習(xí)的過程中我不但學(xué)到了許多專業(yè)知識,，最讓我深有體會的是公司的企業(yè)文化和公司制度,。

1、精神狀態(tài)的準備,。 在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多,。

2、身體的準備 如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這幾天,，在商場里的

站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3,、專業(yè)知識的準備 在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的毛衣拿給顧客,，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客,，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣36號是小號,，38號是中號,，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

4、對顧客的準備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝,。

在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后,，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺,，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧,。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯 的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來,，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,。我們的冬裝打五折,，現(xiàn)在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了,。銷售看起來是如此的輕松,，其實在這里運用了很多銷售技巧。

在公司里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧：

客人很快的反應(yīng)說“不”的時候：這是一個正常的反應(yīng),，不僅不是意味著被他拒絕,，而是說明他回答其實沒有針對性，是一個條件反射,，這正在暗示著一個機會,，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實顧客,。

顧客常用的拒絕理由：不需要,，不適合，不信任,，沒有時間等等 不需要：當(dāng)顧客說不需要時,，正是說明他還沒有購買此類商品的經(jīng)驗，所以要抓住機會,，顧客需要提供一個購買的理由,。導(dǎo)購員要根據(jù)其需求，介紹時應(yīng)該更為專業(yè),。

不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由,，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現(xiàn)有需求,。

不信任：如果顧客表示不信任時,，第一點就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張,，同時詳細而清晰的告之顧客,，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說明,，消除顧客的疑慮,。

沒有時間：當(dāng)顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由,，但也許其確實有客觀的理

由：例如：沒有帶錢,，或者只是單純性的逛逛街，這時需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢,，給顧客一個好的印象,，并歡迎其再次的光臨。

舉例法：發(fā)揮榜樣的力量,，給顧客一個對比

轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力,，將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。

多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見,，這樣你能更快的掌握顧客的 真實的購買

心理，在聆聽的同時,，針對性的對顧客進行提問,，引導(dǎo)其談出真實的想法，同時也示出你的專業(yè)(這也是有助于收集市場信息的好方法)

贊同以及贊許：在與顧客交談中,，應(yīng)注意一些語言技巧,，對于顧客一些正確觀點應(yīng)該

及時表示贊同，同時對于顧客的衣著,，或者其他的優(yōu)點可以表示適度的贊許,，這樣能拉進與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通,。(當(dāng)顧客帶著孩子來購物時,，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅)

誠懇： 對待顧客要象對待你的家人一樣,，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴,，，真心真意才會使你擁有更多的回頭客.

微笑：沒有任何的語言能代替微笑,，一個善意的表情能使你受到更多的歡迎,，所以在面對你的顧客時，忘記掉你所有的情緒,，記得一點：那就是微笑!

我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運用,。

服裝銷售的實踐報告篇五

實習(xí)是大學(xué)學(xué)習(xí)過程中極其重要的一個環(huán)節(jié)，通過一周的實習(xí),，增強對本專業(yè)的認識,，鍛煉自己讓實踐與在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論相結(jié)合并靈活運用，同時學(xué)習(xí)更多的實踐中課本學(xué)不到的知識,，增加了本專業(yè)的工作經(jīng)驗,，為以后走向工作崗位打好基礎(chǔ)。對本專業(yè)的相關(guān)行業(yè)有一定的了解,，并接觸相關(guān)的運作方式,。

本次推銷實習(xí)實踐時間是從5月21日到5月27日，持續(xù)了一周的時間。

我的推銷實習(xí)實踐地點是ｘｘ市的ｘｘ區(qū)潮流服飾服裝店,。

在本次實習(xí)經(jīng)歷里,，第一大難題就是考慮本次實習(xí)自己到底應(yīng)該做什么。自從實習(xí)的通知下達后我就在考慮到底該做什么樣的推銷實習(xí),，既要跟自己的專業(yè)知識相關(guān),，還必須符合自己的能力和條件，所以我制作了一份簡歷,，從一個星期之前就開始在58同城還有趕集網(wǎng)上發(fā)布兼職實習(xí)的信息,。開始的時候有幾個招聘的單位聯(lián)系過我，但是這些單位要不就是與本次的實習(xí)專業(yè)無關(guān),，要不就是騙人的,，所以在實習(xí)前幾天，我們寢室的室友就開始考慮在校園擺攤,，為此我們還專門去了西市場,，西市場的東西琳瑯滿目，看得我們眼花繚亂,。但是轉(zhuǎn)了幾圈也最終沒有確定要賣什么東西,，總覺得要不就投資太大，要不就不值得我們這么小的規(guī)模去銷售,。幸虧在這個時候有一個服裝店的聯(lián)系到了我，想要招聘銷售人員,，因為店址就是在ｘｘ區(qū)交通很便利，而且與本次的實習(xí)課程有很大聯(lián)系,，在周末時去了解了一下就決定在服裝店實習(xí)了,。

我的工作單位是一個私營的服裝店,，一共大約40㎡的面積,，銷售女裝的店鋪,，規(guī)模不大店員一共有兩個。店址處于一個比較繁華的地段,，地理位置優(yōu)越來往人流量比較大大。

第一天上班我了解了一下工作的內(nèi)容,、時間和薪酬問題，我的工作內(nèi)容就是銷售,，向顧客推銷服裝，工作時間是早上8點到下午6點。首先對服裝店的基本情況進行了了解,，庫存的地點,，每種衣服型號,、價格存放位置等必須牢記在心，同時還有一個必備的技能,。就是在短時間內(nèi)辨別一張錢幣的真?zhèn)危驗槿绻盏郊賻攀且约贺撠?zé)的,，同時學(xué)習(xí)了一下顧客的接待方式，以及每天工作的基本流程,。

我的一天工作流程是：到店進行簽到——營業(yè)前準備,，打掃衛(wèi)生，整理貨架衣物——開始營業(yè)，觀察顧客,，揣測其需求——接待顧客,，回答顧客的問題，并及時推銷——檢查試衣間，整理衣物并對衣物空缺的及時補貨——清理店內(nèi)衛(wèi)生下班,。

剛剛開始時對服裝銷售工作不是很熟悉,，所以當(dāng)顧客少時就認真觀察其他有經(jīng)驗的銷售人員的做法,，來吸取經(jīng)驗,。在服裝店每天的高峰期時下午2點到5點,，周末的時候更是人滿為患,，顧客有時會擠滿整間屋子,，實習(xí)的七天每天過的既勞累又充實，為自己取得的銷售成果感到驕傲,。

早晨7點起床,，收拾完畢后到學(xué)校門口等公交車,，到達服裝店簽個到，然后開始打掃衛(wèi)生,，掃一下地,，整理一下貨架衣物，檢查一下展示出來的衣服,，如果有污垢就需要用設(shè)備熨燙清洗一下,，在檢查一下試衣間的衛(wèi)生情況，如果要進貨的話還需要幫忙搬運衣服,，以及進行整理,。

整理準備工作完畢后9點左右就開始正式營業(yè)了，上午時候人流量不大,，顧客比較少,，如果顧客進門后，首先先讓他們自主挑選,，避免增加顧客心理壓力,，等到顧客有需求，有問題時,，在上前去解答顧客的問題,，如果有優(yōu)惠活動就先提前跟顧客說明，吸引顧客,，如果顧客感興趣就提議讓他們先試穿衣服,，查找他們需要的服裝型號，并且?guī)椭麄兊皆囈麻g試衣服,，等到顧客試完衣服,，如果滿意了就引導(dǎo)他到店長那里付款，同時為他把衣服打包,，歡迎他們下次再來光顧本店,。顧客走后就整理剛剛挑選的衣服，檢查試衣間是不是還有衣服遺留在里面,，將以衣服掛好,。

到了中午時，如果還有顧客就由店長安排,，輪流外出吃飯,，再回來接班。在顧客很少的時候,，我們會聚在一起閑聊,，跟其他的店員會相互交流，向他們詢問接待顧客、觀察顧客的竅門,，向他們學(xué)習(xí)增加經(jīng)驗,。

下午時是顧客到來的高峰期，首先要檢查衣服是否空缺需要補貨,，有時缺少零錢還需要去銀行換零錢,，最重要的是要打起精神，以飽滿的精神去迎接顧客,。同時等待的時候站姿也是很重要的,，不能懶散，給顧客不負責(zé)任的印象,。具體接待顧客的方式還是沒有變化,，只是需要效率高一點，顧客多,，不能全部都接待好,，也不能忽略真正有需求的顧客。

等下午的顧客高峰期一過我的工作就結(jié)束了,，因為顧客會很稀少,，不用那么多人員看店，跟店長打完招呼,，就坐車回學(xué)校,，我的實習(xí)工作的一天就結(jié)束了。

經(jīng)過這一周并不長的實習(xí),，我學(xué)到了很多,，對銷售行業(yè)有了一定的了解，學(xué)到了在學(xué)校接觸不到的`實踐知識,，很多實用的銷售技巧,。從剛剛開始接觸手足無措到能熟練的接待顧客，使學(xué)校的理論知識與實踐很好的結(jié)合在一起,，學(xué)習(xí)能力和實踐能力獲得了很大的提高,。

實習(xí)過程中學(xué)到了很多的銷售技巧，銷售看起來是如此的輕松,，其實在這里運用了很多銷售技巧,，其中觀察能力就非常重要，尤其是當(dāng)顧客多的時候就需要對顧客進行一定的篩選,，從顧客的動作和表情中觀察哪些顧客只是一逛街為主,，而哪些顧客是真的有買衣服的需求，并且對自己的衣物真正感興趣的,，這個技巧沒有什么好的學(xué)習(xí)方法,，就是多觀察顧客,，尤其是比較不同的顧客，有購買需求和沒有的,，看多了就知道了,。還有不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

還有不管做什么樣的銷售工作，好的對待顧客的態(tài)度是很重要的,，自己是顧客與產(chǎn)品之間接觸的紐帶,，如果自己留給顧客不好的印象，那么產(chǎn)品的形象也會一落千丈,。不管什么時候留給顧客的一定是飽滿的精神和積極的態(tài)度,，才能得到顧客的信任，而且自己要自信,，對產(chǎn)品充滿信心才能使顧客對產(chǎn)品有信心,，也會信任你對產(chǎn)品的介紹。

在服裝銷售過程中,，也有可以改進的地方：

1,、我覺得如果對服裝的標價上面做的詳細一點，就可以是顧客一目了然,，同時減輕了銷售的工作,，尤其是在客流量大的時候，可以減輕負擔(dān),，提高員工的工作效率,；

2、在迎接顧客時不要死板的只說歡迎光臨或請下次光臨,，可以想一些更親切一些的話語,，對顧客會留下更好的印象；

3,、我們服裝店的宣傳工作做的不是很到位,，應(yīng)該多做一些宣傳單、宣傳冊或者把店里的服裝總結(jié)裝訂成冊供顧客翻閱,；

4,、在服裝店的旁邊也有很多銷售服裝的店鋪，是競爭者的關(guān)系,，要多了解競爭者的服裝價格樣式等,，根據(jù)這些資料來制定自己店鋪的銷售策略，這樣才能則知己知彼，揚長避短,。

在短短的實習(xí)期內(nèi),，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力,，提高了自己的應(yīng)變能力,，鍛煉了心理素質(zhì)。而且通過實踐認識到了自己的缺點和不足,，提高了自己的能力,，克服了面對顧客害羞容易膽怯的缺點，使自己充滿了信心?，F(xiàn)在我可以在顧客面前介紹服裝自如,，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),，提高了銷售業(yè)績,，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗，在管理方面也有所收獲,。通過這次實習(xí),，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會的能力強了,，語言運用能力增強了,，真正跨出、走好了市場營銷道路上的第一步,。

服裝銷售的實踐報告篇六

在xx服裝店實習(xí)共計快兩個月,，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解,，現(xiàn)將我這一年來的實習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準備,。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多。

2,、身體的準備,，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3、專業(yè)知識的準備,。

在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的衣服拿給顧客,，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的衣服拿給顧客,，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號,，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

4,、對顧客的準備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的

購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的衣服,。

在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后,，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺,，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧,。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯 的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來,，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適,，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了,。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的,，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的,。兩個月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己,；專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。 提供解決方案,。比如,，作為店長,，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識,；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn),；確定培訓(xùn)目標,。如,，a.服務(wù)技能培訓(xùn),。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn),。d.思想觀念培訓(xùn),。 這樣， 導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高,，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團隊精神。 真正尊重顧客,。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊，擺放合理,，有商品標價單,。明碼實價。 和顧客建立情感聯(lián)系,。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,，微笑,，目光接觸。主動與顧客打招呼,。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私,。c.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠。

實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的

第一步,。

通過這幾個月的實習(xí)，做到了鍛煉和提高自己,，尤其開拓自己的眼界,，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺,。與此同時,，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標，也許我,，一個不諳世事,、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí),，鍛煉自己,。

服裝銷售的實踐報告篇七

為期3個月的實習(xí)結(jié)束了，在這三個月的實習(xí)中,，貼近了社會,，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認識,，并且學(xué)到了許多課本以外的知識,，受益非淺。現(xiàn)在我就對這三個月的實習(xí)做一個工作小結(jié),。首先介紹一下我的實習(xí)單位：

1．實習(xí)單位性質(zhì)：**實業(yè)股份有限公司屬私營實體,。創(chuàng)建于****年**月，其前身**制衣實業(yè)有限公司成立于****年**月,。

2．實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè),，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝**余萬件,。集團固定資產(chǎn)：**億元,。員工****余人,。目前已擁有****多家專賣店（廳，柜）

3．實習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好,，在**同行業(yè)居龍頭地位,，是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起,，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念,，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名,。

4．實習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè),，涉及香煙，酒,，茶,，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局,。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,，主要為男仕茄克，西裝,，t恤,，領(lǐng)帶，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品,，其中又以**茄克衫最為著名，素有“***”美譽,。

5．實習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k,，上海,，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式,，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長選購,，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,，全部出口,。

5．2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌,，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

6．實習(xí)單位的經(jīng)營管理特點與利弊

6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā),，市場營銷,，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，以“加強責(zé)任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合,。

6．2利弊

利：品牌優(yōu)勢,，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，管理團隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu)勢,，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團隊優(yōu)勢,，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢,。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險,。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，實習(xí)報告網(wǎng)資產(chǎn)規(guī)模相對較小,，抵抗風(fēng)險的能力相對較弱,，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足,。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險,。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高,，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用,。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名度提高后,，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標,、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害,。四是消費群體單一化的風(fēng)險,。**定位消費年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象,。我認為公司的消費趨勢應(yīng)該再擴大到女裝,，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,，形成一個相對全面的產(chǎn)品群,，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館,，引入自由服飾的理念,，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝，由公司進行生產(chǎn),，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識,，如此一來，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費群體,，也更有利于宣傳自己的品牌形象,。

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠,，**高級休閑服工業(yè)園占地面積達**萬多平方米,，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流,，商務(wù)信息,，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達40%,，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣,，廢水,，廢氣物，噪音的排放全部達標,。在廠長的講解下,，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間,，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察,，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況,。同時在參觀期間,，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中,，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習(xí)過程中,，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個月向公司提交的實習(xí)報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化,，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天里,，在**管理學(xué)院里,，我們進行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組,，九大流程,。營運工作實務(wù)。陳列技巧,。面料知識,。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度,。商務(wù)禮儀等等,；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識,，這更加深了我對**男裝企業(yè)文化的認識,，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解,?！罢\信，求實,，敬業(yè),，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生,，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,，深深的根植于每一個員工的心里,，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作,，警醒著勿忘前進的人們,。

2．三個月的終端實習(xí)（即我的實習(xí)經(jīng)歷）。

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程,，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每2個月調(diào)配一次店,，前2個月我被分在**店,；第3個月被分在**店——兩個差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：

①**店很小,，店堂陳列簡單,，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口,，地理位置十分便利,。周圍有中國銀行，中旅,，商業(yè)街等……我認為**店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：一**人比較講究衣著和自身身份,、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌,，本地品牌意識強烈,，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M者的消費心理,，**作為全國知名品牌,，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍,，人流熙攘的熱鬧地帶開店,，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求,，就一定會有良好的業(yè)績,。

②**店的面積是**店的3倍多，商品相對**店也要豐富許多,。

雖然**店屬黃金口岸,，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層,，普遍屬于高消費群,。在這種開放型城市，國際知名品牌云集,，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧,，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為**是國內(nèi)品牌,，但是價格卻偏貴,，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購買,；偌大的一個店,，象個概念店，人流量極少,，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在**此品牌又缺乏廣告效應(yīng),，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭,，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導(dǎo)致**店的業(yè)績很低的原因,。

在**店的兩個月里,，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：40到下午5點）：晚班（下午3點到晚上12）和c班（晚上7點到10點）,，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款,。剛?cè)サ昀飯蟾妫婉R上開始上班,，先從熟悉店內(nèi)貨品開始,，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸,、顏色,、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉,。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候,。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況,。因此大家積極性都很高,。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班,，每天十幾個小時,，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實,，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗,，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型,、品牌信任型,、比較購買型。能夠從顧客的表情,、舉止中分辨出其類型,，準備有針對性的服務(wù)。而且年前每個人都會購買新衣,，進店的人,，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買,，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,，這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗,。**店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚,，元旦后幾乎都是半夜一兩點,，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間,。但是每天工作時,，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地,、快捷準確地為每一位顧客服務(wù),，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好,，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝,。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝,，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂,。過年前的這段時間里,，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當(dāng)十二點的鐘聲響過,，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后,，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子,，終于有所回報,。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦,，但都為自己取得的成績感到驕傲,。在**店我學(xué)會了顧客服務(wù)、店鋪運作,、帳目和物品管理,。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長,。在**店中我的銷售業(yè)績算是突出的,，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我,，真是有種自豪的感覺,。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多,，每天緊張有序的工作,，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量,，**店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績,。

在**店的時候新年剛剛過完，年后**全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動,。在終端賣場中推廣健康，休閑,，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品,，店堂的裝潢,，道具的配置，光線的顏色,，再到店堂產(chǎn)品的搭配,，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，到位的信息反饋系統(tǒng),，店堂里大家的氣氛非常活躍,，服裝也比**店齊全,，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長,，**店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季,，生意更冷淡。所以在**店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管,，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》,。比如：收銀員每天必須打3t電話回訪,，做歷史性消費記錄；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄,，認真填寫客戶資料卡,，利于發(fā)展vip客戶；倉管每天要作明細3本賬目,，每天值日生記錄ma7異動比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析,，通過對ma7異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在**店組長給了我充分鍛煉的機會,，讓我每天獨自一個人負責(zé)一個區(qū)域的點數(shù)與作帳,。到后來,，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨,、補貨,、退倉，這給作帳增加了難度,，我也能夠做到準確完成,。**店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝,。**店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽,，在銷售淡季時,，向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實自己。在得到公司允許后,，**店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在**店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購,，他要求買襯衣,，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣,，那樣就更顯得他體形單薄,。最后我選了三種款式，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點,、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光,、清爽,。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來,，說他逛**很多地方,，都沒看中一件衣服。開始進**時認為很土,，也就是逛逛而已,，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,，讓他感到很滿意,，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服,，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他,。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導(dǎo)購的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果,；最后他夸我眼光不錯,，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,，并且辦理了消費金卡,，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,，這是實習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,，可以看出,，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想,，就是一種快樂,。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們,，他們都會伸出大拇指對我說,，“verygood！”這些都是對我工作的肯定,，我為此感到自豪,！

三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實了自己,；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值,。