總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)管理員年終總結(jié)篇一

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

物業(yè)管理工作是一個(gè)具有特殊性的服務(wù)行業(yè),，在這日益更新及業(yè)主更高的須求上,，為了盡快適應(yīng)新形勢的工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同行,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來,，我主要從事辦公室的工作,，做好公司各類證件的延續(xù)及物業(yè)的承接查驗(yàn)工作。文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

三、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。

四,、團(tuán)結(jié)同志，積極發(fā)揮集聚效應(yīng)

俗言說：一只筷子容易斷,，一把筷子折不彎,。這句俗語揭示了團(tuán)結(jié)的真諦，團(tuán)結(jié)出力量,，團(tuán)結(jié)出效益,。幾年來，本人在工作實(shí)踐中,，以“與人為善”為宗旨,，對待單位同事，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾,、無論是年長還是年幼,、無論是人前還是人后，都是一個(gè)樣,。在堅(jiān)持大是大非原則前提下,，誠心對待、高度尊重,、親密團(tuán)結(jié),。只說有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作的話,，只做有利于團(tuán)結(jié),、有利于工作的事。對待前來辦事的群眾,，視若親人,，做到“送一張笑臉、道一聲問候,、遞一把椅子,、敬一杯茶水、給一個(gè)滿意”,。

總之,，幾年來，本人以“勤勤懇懇做事,、老老實(shí)實(shí)做人”為宗旨,，默默耕耘在工作崗位上，以堅(jiān)守崗位,、履行職責(zé)為己任,，從不計(jì)較個(gè)人得失，從未向領(lǐng)導(dǎo)張口，從未向組織伸手,。

存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。

針對以上幾個(gè)問題,，在今后的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高技能與管理水平,，把工作做得更好。將努力發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)管理員年終總結(jié)篇二

回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2,、 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

3,、 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4、 做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,，如：a6-202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴(yán)重,。客服中心依照物業(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門,。

5、 努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評。

6,、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全,。

7,、 嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實(shí)、解決每一個(gè)問題,。如x學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8,、 存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,，高效、認(rèn)真,、情切,、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍,，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)管理員年終總結(jié)篇三

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)管理員年終總結(jié)篇四

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實(shí)責(zé)任

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部,、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。

二,、大力宣傳,，營造氛圍

為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座,、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,，提供良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。

三,、齊抓共管,，提升服務(wù)

年初，社區(qū)在制定全年工作計(jì)劃時(shí),，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo)，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù),。

1,、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息,，及時(shí)掌握小區(qū)情況，了解居民的需要,，真正的為居民服務(wù),，真正的與居民連成一條心。

2,、20xx年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作。

3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評。

4,、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。

5,、按時(shí)對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察,，對安全情況行進(jìn)排查，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患,，讓居民安心、放心,、開心生活,。

6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題,，化解居民糾紛,。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實(shí)際問題8起,，如化糞池堵塞,、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛,。

7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會(huì)綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日、“兩會(huì)”期間,，要求網(wǎng)格員,、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo)，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定,。

四、完善工作機(jī)制

根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況,，在工作中不斷完善制度，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作,，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查,，同時(shí)加強(qiáng)對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過對物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行,。

20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績,，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運(yùn)行于摸索中,，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)管理員年終總結(jié)篇五

嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。在xx年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個(gè)市場的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，xx年就沒了。這就意味著xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。

一 組織機(jī)構(gòu)和人力資源

xx年末——xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會(huì)閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn),，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二 執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三 市場開發(fā)和維護(hù)

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲。總之就一個(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會(huì)增加,，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認(rèn)識到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo),，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功,。xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購買。

五 業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和檢討

1 各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時(shí)候,，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估,。競爭和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開始的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來,，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開,。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會(huì)放開,。

2 關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥砦疫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個(gè)監(jiān)督，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn)?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來,，給其他所有的人去分享。xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,，我希望通過他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

六 業(yè)績達(dá)成

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。xx年末我的業(yè)績目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小組平均完成400萬,，我個(gè)人完成100萬,，這樣就是1700萬。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著一些問題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的。

七 遠(yuǎn)景規(guī)劃

xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。

首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1 借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長的重心工作，如果到20xx年3月末,，哪個(gè)組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著，xx年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要，xx年我準(zhǔn)備對四個(gè)組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)管理員年終總結(jié)篇六

在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū)。

1,、年初,，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定期召開一次聯(lián)席會(huì)議,，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn),，建立一個(gè)平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),，讓工作中存在的問題，能在會(huì)議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助、互相支持,，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位,。同時(shí)，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務(wù),。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計(jì)劃生育,、出租屋管理 ,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調(diào)解,、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，管理處也一直積極參與。

3,、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員,。在今年，*社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,。在9月28日到10月28日,，僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外,，*小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開,。

4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng),，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日,，*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí),，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位,、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。

11月8日,，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山,。在途中,，同志們打成一片，歡聲笑語,，攜手并進(jìn),，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流,、溝通的機(jī)會(huì)。

5,、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng),，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,，同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng)，緊密社區(qū),、管理處,、居民三者之間的關(guān)系。

今年,，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等,。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民,、管理處的需要,，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心,，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。

在xx年,，*社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”,。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)管理員年終總結(jié)篇七

一、日常管理工作目標(biāo)完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

5)從-月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼”溫馨提示”，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)--小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng);

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個(gè)問題,，在工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使--早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)管理員年終總結(jié)篇八

嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在__年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山,，__年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到__年竟然是個(gè)市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，__年就沒了,。這就意味著__年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。

一組織機(jī)構(gòu)和人力資源

__年末——__年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對所聘用人員的要求過高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會(huì)閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn)，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三市場開發(fā)和維護(hù)

__年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是__年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么__年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來,，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對象,，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失。

工裝市場更糟糕,。__年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中，買房,、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在__年是空白,，__年我們開始認(rèn)識到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在__年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功,。__年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購買,。

五業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和檢討

1各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定__年銷售任務(wù)的時(shí)候,，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會(huì)放開,。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開。

2關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了,，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多,。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線?？磥砦疫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn),。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我,，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情,。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚(yáng)我的部下,，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是的表揚(yáng)，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來,，給其他所有的人去分享,。__年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,，我希望通過他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評來指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

六業(yè)績達(dá)成

__年的業(yè)績數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。__年末我的業(yè)績目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成400萬，我個(gè)人完成100萬,，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著一些問題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個(gè)要求,，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的,。

七遠(yuǎn)景規(guī)劃

__年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),，而我在__年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊(duì)伍的健全，現(xiàn)在看來建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在__年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整,。可以采用兩種辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長的重心工作,，如果到20__年3月末,，哪個(gè)組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，__年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說過,，共勉很重要,，__年我準(zhǔn)備對四個(gè)組長做以下要求：要經(jīng)常總結(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到彼岸!