報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

暑假手機(jī)銷售實(shí)踐報(bào)告 手機(jī)銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)：

為期2個(gè)月的暑假銷售實(shí)習(xí)工作已圓滿結(jié)束了，在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時(shí),，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì)之前的一次熱身。通過(guò)這次熱身式的實(shí)習(xí)工作,，我看到了很多來(lái)自生活與工作的無(wú)形壓力,。比如剛開始工作時(shí)的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存,，并沒有任何多余的可存資金,。而在工作中又會(huì)碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩,，這一切的一切,，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來(lái)默默承擔(dān)解決。無(wú)疑,，這是我有生以來(lái)面臨的比較嚴(yán)峻的考驗(yàn),，也是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我學(xué)到了許多東西,，也遇到了很多困難,，同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問題,。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,，讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺(tái)前銷售,，推銷各種款式型號(hào)的手機(jī),，包括諾基亞、索尼愛立信,、摩托羅拉,、三星、oppo等知名品牌,。而對(duì)于這些款式的手機(jī),，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚,。因此,，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教銷售技巧,。對(duì)于銷售手機(jī)這個(gè)行業(yè),，不用說(shuō)，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際能力,，用以說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品,。而這本身對(duì)于像我這樣靦腆的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn),。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段,，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果,。但俗話說(shuō)的好,，吃一塹長(zhǎng)一智，失敗乃成功之母,。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉,，從中吸取教訓(xùn)增長(zhǎng)見識(shí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改進(jìn),，我的銷售業(yè)績(jī)有了很大的提高,。漸漸的，對(duì)于銷售也變得得心應(yīng)手,，嫻熟于心,。

然而，在這手機(jī)銷售的過(guò)程中,，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能,，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí),，用以在推銷過(guò)程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣,，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列,，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私?，雖然我們本身就有一本價(jià)目表,，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對(duì)工作本身也有很大影響,。當(dāng)銷售高峰期的時(shí)候,，顧客增多，詢價(jià)也越多,，如果再一一查詢,，無(wú)疑是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要,。

在實(shí)習(xí)中推銷手機(jī)會(huì)遇到各種各樣的顧客,，而對(duì)于不同的人，對(duì)產(chǎn)品的不同要求,，需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，以盡量滿足顧客的需求。俗話說(shuō)顧客就是上帝,，在這次實(shí)習(xí)中深有體會(huì),。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會(huì)妥協(xié),，學(xué)會(huì)忍讓,，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而,，在銷售完成后,，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)后都會(huì)遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題,。因此,，有些顧客會(huì)直接向銷售商找麻煩，這對(duì)我們的正常工作也起到了很大的影響,。

整個(gè)實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中,，我也深深感到了自己的不足,，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會(huì)更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教,，不斷提升自我,，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

大學(xué)畢業(yè)在即,，馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，而對(duì)于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，畢業(yè)的前景不容樂觀,。因此只有加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高文化知識(shí)技能，才能在將來(lái)有立足之地,，做一個(gè)真正有用的人,。

暑假手機(jī)銷售實(shí)踐報(bào)告 手機(jī)銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

1加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)。發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力,。

2鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力,。適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。

3通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),。提高社會(huì)交往能力,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì),，明確自己的社會(huì)責(zé)任,。

地級(jí)市以上級(jí)別的地區(qū)都有其分公司，公司成立于20xx年,，公司員工數(shù)十人,，銷售總公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。中和商貿(mào)有限公司總部位于濟(jì)南康橋工業(yè)園,專業(yè)研發(fā)手機(jī),。

通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù),。公司首先對(duì)我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能,、成分,、使用方法等知識(shí)。經(jīng)過(guò)幾天跟著師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐,，中和商貿(mào)有限公司做銷售工作,。熟悉了銷售過(guò)程。雖然知識(shí)并不復(fù)雜，但要想很快記住還是有一定難度的整個(gè)培訓(xùn)雖然簡(jiǎn)單,，但整個(gè)流程下來(lái)還是很費(fèi)心的也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同,。

正式開始接觸銷售了通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷過(guò)程中，培訓(xùn)之后,。讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷售工作提高我交際能力,，能鍛煉我口才。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶,，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量,，后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到銷售其實(shí)真的一門偉大的藝術(shù),。也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝,，無(wú)論顧客多么刁鉆,，要求多高，都要盡量滿足顧客,。實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔,，給人一種干凈的感覺,，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑,，這樣就保證了員工的基本素質(zhì),，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的解到無(wú)論在何處工作,，細(xì)節(jié)都是必須要注意的因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗,。

會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客,，實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客,。還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事,，才能得到大家的肯定,。

公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，兩個(gè)多月來(lái),。綜合看來(lái),，覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)。隨意性較大;

2.有時(shí)候辦事不夠干練;

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,。對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),。所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

也發(fā)現(xiàn)了公司存在一些問題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，由于公司正處于發(fā)展階段,。職責(zé)不夠明確,，公司沒有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高,。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜,，很多沒有明確的數(shù)據(jù)，更沒有銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理,，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本,，由于電子產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品,，造成大量的資金浪費(fèi),，公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管理,，精確記錄每件產(chǎn)品和配件,，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期,，形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè),，節(jié)省人力,，提高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本,。

確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多,。實(shí)習(xí)期間，短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,。學(xué)到許多東西,，遇到一些困難，也看到自己本身存在著許多問題,。雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè),，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間,，拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,。

使我這次實(shí)習(xí)中得到提高,，非常感謝學(xué)校給我提供這次實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后的工作有很大幫助,。為我指明了前路,，明天會(huì)更好。相信不經(jīng)風(fēng)雨怎能見彩虹，現(xiàn)在努力是為了以后的成功,，機(jī)遇偏向時(shí)刻有準(zhǔn)備的人,。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，對(duì)公司運(yùn)作和業(yè)務(wù)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，也認(rèn)識(shí)到自身的不足,，比如英語(yǔ)不太好，工作能力有高;也切實(shí)地感受到理論只有與實(shí)踐相結(jié)合,，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度,，使理論與實(shí)踐相輔相成;也深切地體會(huì)到書本上理論知識(shí)與工作中實(shí)際操作的差距,。書本上的東西是普遍適用的并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí),，需要靈活處理,，有針對(duì)性的開展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言,，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單,，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易,。

盡可能多的學(xué)一些東西,，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)。這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,，加深彼此的解,，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)了解你工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會(huì)做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的同時(shí)我覺得這也是將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙,。激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō),，無(wú)論你想做什么,，激情與耐心必不可少,。不斷更新的世界里

，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò),，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提,。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。公司的時(shí)候,，會(huì)主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,，向同事請(qǐng)教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作,，通過(guò)這些我就和同事走的更近,，實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我使我獲得更大的收獲,。

大學(xué)生活的結(jié)束,，實(shí)習(xí)。也是自己步入社會(huì)努力工作的開始,。這短暫的實(shí)習(xí)期間，深深感到自己的不足,，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距,。以后的工作學(xué)習(xí)中，會(huì)更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教，不斷提升自我社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上,，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己,，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!

暑假手機(jī)銷售實(shí)踐報(bào)告 手機(jī)銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)期間我到oppo百匯店做銷售助理,，在那里度過(guò)了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員,，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí),。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

下面簡(jiǎn)要談?wù)勎覍?shí)習(xí)期間的主要內(nèi)容,。我在店里的主要責(zé)任是配合正促一起做好銷售,，向顧客推銷手機(jī)，才進(jìn)來(lái)要先進(jìn)行關(guān)于銷售手機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn),，認(rèn)真聽取關(guān)于銷售內(nèi)容,，技巧，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作,。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,，促銷活動(dòng)及操作方法。練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎觀臨oppo手機(jī),、歡迎下次光臨（要臉帶微笑,，有親切感）。及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,，及時(shí)補(bǔ)貨,。在了解這些之后開始了我正式的工作。我的工作日程：在一天開始之前,，先做好自我檢查儀容儀表,，工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶,。當(dāng)班人員必須提前入店打卡,。如果這時(shí)沒有客人則對(duì)所職柜進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。有顧客時(shí),，應(yīng)積極對(duì)顧客問好,，使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。在向顧客介紹時(shí),，要介紹商品特性工藝,，材質(zhì)，規(guī)格,，推薦合適商品給顧,，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中,。及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳,，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架,。如果遇到營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況,， 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解,，不要輕意向顧客做出承諾。 有時(shí)可能一天看機(jī)子的人很少,，有時(shí)遇到營(yíng)業(yè)高峰期,。首先，應(yīng)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配和正促完成營(yíng)業(yè)目標(biāo),。其次,，為高峰期做準(zhǔn)備空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，做好零錢的及時(shí)兌換,。對(duì)待顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作,。最重要的是，高峰期人多,，應(yīng)當(dāng)提高自身警惕性,防止商品丟失,。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，做好早晚班交接工作,，如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒電要拿去充電,、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的,，要報(bào)告給核算員）,，最后就是去打卡，結(jié)束一天的工作,。

在工作期間,，來(lái)選購(gòu)oppo手機(jī)的有不同職業(yè)的人，從他們買手機(jī)的情況,，我總結(jié)出了以下內(nèi)容：

我們oppo百匯店實(shí)行定價(jià)直銷,。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷組合是最復(fù)雜的一個(gè)因素，

企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導(dǎo)向,，以成本費(fèi)用為基礎(chǔ),，競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為參照。由于其都是廠家直供,，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢(shì)，價(jià)格較其他渠道要低,，而且其他品牌進(jìn)貨渠道很多,，在定價(jià)方面各家有差異，這種差異在幾十元到幾百元之內(nèi)不等,。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素,，其中包括產(chǎn)品成本費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià),、選擇的定價(jià)方法等,，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“98”結(jié)尾的,。這樣可以對(duì)消費(fèi)者造成一個(gè)心理誤區(qū)，雖然1398和1400在價(jià)格上差不多,，但是由于人的心理作用,，1398也屬于一千三以內(nèi)的，所以這樣造成錯(cuò)覺而促進(jìn)銷售,。

其次,，買手機(jī)學(xué)生比較多，學(xué)生存在強(qiáng)烈的品牌偏好,。品牌忠誠(chéng)度高,。價(jià)格要求在20xx元以下，功能齊全,、款式時(shí)尚些,。他們喜歡聽親朋好友介紹。一個(gè)學(xué)生購(gòu)買的品牌和他父母或者好朋友,、同學(xué)的手機(jī)品牌有直接的關(guān)系,。他們尤其相信好朋友及同學(xué)的建議，因?yàn)榇蠹叶加?，他們也?huì)不由自主的選擇這個(gè)品牌,，其次，也是自己攀比心理作用下希望和他人一樣,，以獲得他人的認(rèn)同,。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機(jī)的心理需求，愛追求新事物新時(shí)尚,，但由于自身物質(zhì)條件不能滿足要求,，因而逛手機(jī)的頻率相對(duì)于買的大的很多。就是一些富商,、政府官員,、董事、經(jīng)理,、公務(wù)人員等等,。這部分人對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感，但是特別要求受到尊重,，體現(xiàn)他們的尊貴地位,。穩(wěn)重有內(nèi)涵的手機(jī)是他們的需求所在。他們需要體現(xiàn)他們的尊貴之感,。另外,，這部分人相對(duì)于他人換手機(jī)的頻率也較高，這部分人比較注重手機(jī)的款式的更新,。最后,，還有一部分人比如一些民工,、不穩(wěn)定職業(yè)者、下崗工人,、老人等等,。他們對(duì)手機(jī)功能要求不高，只要具備一般手機(jī)具有的功能就可以,，他們這一部分人有的也需要被尊重,，因此會(huì)選擇oppo品牌，但他們考慮的價(jià)位一般相對(duì)要低些,，大部分都是1000-20xx元以內(nèi)的,。 再有，手機(jī)再好,，也得靠促銷者的一張嘴,，這樣手機(jī)才能賣的出去。促銷的基本方式可分為宣傳廣告,、人員推銷,、多遠(yuǎn)銷售渠道等。

宣傳廣告,，oppo公司不僅在店內(nèi)舉行促銷,，在店外經(jīng)常會(huì)選擇在節(jié)慶或周末進(jìn)行外場(chǎng)的宣傳促銷。還會(huì)印上精美的宣傳單頁(yè),，宣傳單的設(shè)計(jì)是會(huì)根據(jù)促銷需要設(shè)計(jì)每期不同的宣傳主題,，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī)，另外除了被動(dòng)接受我們oppo促銷人員的宣傳單頁(yè)外,，顧客也可以根據(jù)自己對(duì)某個(gè)機(jī)型及款式的需要去免費(fèi)取閱宣傳單的架子抽取宣傳單頁(yè),。人員促銷，是我們零售手機(jī)最

主要的環(huán)節(jié),。促銷人員在向顧客推銷手機(jī)時(shí)是非常講求銷售方法與技巧,。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要微笑著對(duì)顧客問好，要給顧客一種服務(wù)周到的感覺,，接著就要對(duì)顧客進(jìn)行察言觀色了解他的需求,，選擇合適的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣,，在銷售的過(guò)程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益,、占了便宜、是值得的,，要讓顧客覺得覺得是在為他著想。銷售人員在與顧客接觸過(guò)程中要判定顧客的類型,，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn),，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開銷售,，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后,，可以用真機(jī)演示給客人看,，以證明你的產(chǎn)品可以滿足他們對(duì)某種功能的需求及讓他們對(duì)這臺(tái)機(jī)子的產(chǎn)生喜愛之情。但在示范的時(shí)候要注意,，大部分顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間,，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的,，在示范過(guò)程中,，銷售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然,，給顧客留下利落,、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心,。如果顧客開始對(duì)這臺(tái)機(jī)子轉(zhuǎn)變態(tài)度了,，那么接下來(lái)就是激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,，看破顧客心理所想,，看看是否還有什么地方不能滿意，是否是價(jià)格還是其他因素,，跟顧客很好交流溝通,，強(qiáng)調(diào)機(jī)子的價(jià)值所在，消除顧客疑慮,。但事情總不會(huì)是那么一帆風(fēng)順,，有時(shí)候也難免會(huì)遇到比較難纏的顧客，講解介紹了很久還是沒有下定決心買,，而且依然還有很多問題的,，這時(shí)候一定要耐心的給顧客解答問題。首先承認(rèn)顧客是對(duì)的,，然后從這個(gè)角度再解決問題,。糾纏是解決不了任何問題的。顧客如果提出挑戰(zhàn)性的問題時(shí)候,，一定要找個(gè)單獨(dú)的地方和顧客一對(duì)一交流,，不要當(dāng)著其他顧客的面，不然很有可能失去你的潛在顧客,。另外在試機(jī)的時(shí)候,，任何一個(gè)產(chǎn)家都不能保證他們出廠的每臺(tái)機(jī)子都不會(huì)出現(xiàn)問題，萬(wàn)一顧客的機(jī)子出現(xiàn)什么問題，在售后應(yīng)該盡力幫他們解決,，實(shí)在解決不了的問題,，可以告訴他們“對(duì)于這個(gè)問題，由于我專業(yè)知識(shí)有限,，幫您解決不了,，您可以去售后服務(wù)部做個(gè)檢測(cè)，我相信他們有能力也會(huì)很熱情的幫你解決問題,。這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感覺,，對(duì)你產(chǎn)生好感，從而也是對(duì)產(chǎn)品和oppo公司產(chǎn)生好感,，才會(huì)產(chǎn)生第二次,、第三次購(gòu)買，甚至說(shuō)服他身邊的人購(gòu)買,。如果的確存在問題,，則應(yīng)重?fù)Q一臺(tái)機(jī)子給客人。讓顧客滿意而歸,。最后可以利用多元銷售渠道,，這是一種企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式,。公司可以采取和中國(guó)移動(dòng)合作的方式進(jìn)行的促銷,。可以向

中國(guó)移動(dòng)合作,，通過(guò)公司拔款下來(lái),，進(jìn)行買手機(jī)送話費(fèi)的活動(dòng)，這樣oppo手機(jī)促銷方式也會(huì)擴(kuò)展,。

最后,，就是淺顯地談?wù)勎业脑趯?shí)習(xí)期間的感觸。

首先,，我學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,，比如與顧客的溝通與同事的交流，有時(shí)候賣臺(tái)機(jī)子得一個(gè)多小時(shí),，甚至兩個(gè)小時(shí),，這得磨很多嘴皮子才能說(shuō)服顧客購(gòu)買，同事之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷售任務(wù),，在這里比較慶幸的是,，我們一同來(lái)的幾個(gè)人，有些就是因?yàn)楦賯內(nèi)狈涣髯詈筠o職的,，而在這一點(diǎn)上,，我比較努力,，跟大家相處的都很融洽，也很感謝他們這段時(shí)間給予我的照顧及幫助,。其次,，讓我知道了做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張,，還有就是一定要以誠(chéng)待人，這樣才能贏得顧客和同事們的信任,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)期間,，不僅使拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己出去工作或者是創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備,。從中,，我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教，不斷提升自我,。大學(xué)畢業(yè)在即,，馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，而對(duì)于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，畢業(yè)的前景不容樂觀,。十分感謝oppo百匯店給予我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了不少促銷知識(shí)及交往技巧,，給我以后出去工作奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ),。

暑假手機(jī)銷售實(shí)踐報(bào)告 手機(jī)銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

**年9月1日至20xx年1月31日在東莞市企石鎮(zhèn)振華路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是銷售手機(jī),，向顧客推薦手機(jī),，我在店里是見習(xí)店員。

中域電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1994年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司,，20xx年整體變更為股份有限公司,，以下簡(jiǎn)稱中域電訊或中域），是中國(guó)手機(jī)零售行業(yè)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”,，首開行業(yè)形象代言先河,，每年均投入巨資于中央電視臺(tái)等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)業(yè)至今,，于公益回饋方面,，一直不遺余力，在扶貧、賑災(zāi),、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻(xiàn),，并榮膺多項(xiàng)殊榮。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,，中域電訊連鎖店遍布全國(guó)各地,，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機(jī)銷售、配件銷售,、增值服務(wù),、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域,，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)連鎖企業(yè)之一,。中域電訊一直以來(lái)專注于營(yíng)銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù),，不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念,；在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對(duì)加盟商進(jìn)行分級(jí)管理的方式,，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式,，從而奠定了中域電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。**年中域電訊以“攻城掠寨”的速度,，走出廣東,，邁向全國(guó)，拉開了中國(guó)手機(jī)連鎖擴(kuò)張的盛大序幕,；20xx年中域電訊攜手家樂福,，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造獨(dú)樹一幟的“店中店”模式，這標(biāo)志著中域電訊連鎖擴(kuò)張步入一個(gè)全新階段,，到20xx年,，中域?qū)⒑献骰锇閿U(kuò)大到易初蓮花、好又多,、百佳,、樂購(gòu)、大福源,、沃爾瑪?shù)葒?guó)際知名零售巨頭,，“店中店”模式迅速得到“復(fù)制”，并在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣,。

我在店里是銷售手機(jī)的,，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：

1開業(yè)前

（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店,，并進(jìn)行簽到,。

（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝,、胸牌的正確佩帶。

（3）根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理,。

（4）開早會(huì)a認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容,，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。

b學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,，促銷活動(dòng)操作方法,。

c對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái),。

d練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎光臨中域電訊,、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）,。

2營(yíng)業(yè)期間

（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨,。

（2）對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ),。

（3）對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性\工藝規(guī)格,，推薦合適商品給顧,，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中,。

（4）促銷活動(dòng)的實(shí)施,，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目,，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架,。

（5）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解,，不要輕意向顧客做出承諾,。3營(yíng)業(yè)高峰期

（1）明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

（2為高峰期做準(zhǔn)備a空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,。b零錢的及時(shí)兌換,。

c促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。

d對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ),。e對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作,。f提高自身警惕性,防止商品損失。

4營(yíng)業(yè)結(jié)束

（1）根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理,。

（2）對(duì)數(shù),。

（3）開會(huì)（當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額等）。

（4）關(guān)閉燈光,。

（5）店員下班簽字,。

（6）如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒電要拿去充電,、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的,，要報(bào)告給核算員）

（7）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作,。

（8）關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)\日光燈電腦。

5用餐期間：

安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐,，交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通,，在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。

在做我們這行,，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人,，要有毅心有恒心,，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī),，我們公司是直接向廠家拿貨的,，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨,，也是全國(guó)最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店,，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量,，首先按*#06#,，然后在你的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)序號(hào)給你，找到第七個(gè)和第八數(shù)字,，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了,。如果是00，是質(zhì)量最好的手機(jī)（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的,，原裝手機(jī)）,，如果是13，那么是質(zhì)量最差的,。

我在中域電訊做了五個(gè)月,，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),，而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義,，就是在營(yíng)銷的過(guò)程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值,。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用,，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用,。服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì),、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù),。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè),，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷，往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶,。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素,。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn),，磨練自己的口才,、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查,，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解,，這樣我們才能留住顧客,，要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員,，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通,，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作,。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力,。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到,，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓罚约航o自己找一些有趣的事情做,。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了,。

在這短短的實(shí)習(xí)期間,，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義,，不管是喜劇,，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì),，用我的微笑去迎接,。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆,。

暑假手機(jī)銷售實(shí)踐報(bào)告 手機(jī)銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

前面我在手機(jī)銷售的崗位上實(shí)習(xí)里幾個(gè)月，也有一點(diǎn)心得,，現(xiàn)在跟大家分享一下我的收獲吧,。

20xx年xx月——20xx年xx月

xx省xx市xx手機(jī)賣場(chǎng)

手機(jī)銷售員

通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷售培訓(xùn),。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能,、成分、使用方法等知識(shí),。經(jīng)過(guò)幾天跟著師父出去作業(yè)的真正實(shí)踐,，中和商貿(mào)有限公司做銷售工作。熟悉了銷售過(guò)程,。雖然知識(shí)并不復(fù)雜,，但要想很快記住還是有一定難度的整個(gè)培訓(xùn)雖然簡(jiǎn)單，但整個(gè)流程下來(lái)還是很費(fèi)心的也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同,。

正式開始接觸銷售了通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷過(guò)程中,，培訓(xùn)之后。讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷售工作提高我交際能力,，能鍛煉我口才,。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然,，沒什么技術(shù)含量，后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到銷售其實(shí)真的一門偉大的藝術(shù),。也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆,，要求多高,，都要盡量滿足顧客。實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，態(tài)度要求也很高,，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺,，其次就是要有禮貌,，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì),，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象,。這也讓我深刻的解到無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗,。

會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客,，實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客。還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,，要自己自動(dòng)自覺的去做事,，才能得到大家的肯定。

公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,，兩個(gè)多月來(lái),。綜合看來(lái)，覺得自己還有以下的不足之處：

1,、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),。隨意性較大。

2,、有時(shí)候辦事不夠干練,。

3、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,。對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),。所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等,。

這段時(shí)間的手機(jī)銷售實(shí)習(xí)確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。實(shí)習(xí)期間,，短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,。學(xué)到許多東西，遇到一些困難,，也看到自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè),，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。實(shí)習(xí)期間，拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。

暑假手機(jī)銷售實(shí)踐報(bào)告 手機(jī)銷售員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

實(shí)習(xí)的日子是短暫的,，也是美好的,。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得,，舍不得的大學(xué)生活,，舍不得的太多，去過(guò)了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代,。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工,，在這里度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)階段,。作為一名手機(jī)銷售員（：電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告），在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí),。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧,！

臨近清明節(jié),，來(lái)買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬,，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍,，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉,。所有做事情一定要仔細(xì),，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂,，任何事情都不能做好,。

說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意,。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了,，其中還帶她朋友來(lái)買過(guò),。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼,，沒想到她嘴里冒出來(lái)的話就把我給噎住了,。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開始訓(xùn)斥我，說(shuō)不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實(shí)了,。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒有插上,。

她第二天又來(lái)了，又開始重復(fù)昨天同樣的話,，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒有新款手機(jī)擺出來(lái),，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的,，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到,，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒有聽到我的回音,，轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我。我知道是該我說(shuō)話的時(shí)候了,。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過(guò)30多歲,，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了,。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了,。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī)沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500s,。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后,，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話的分寸，表情把握的好,。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨,，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用,。

我們店里除了出售手機(jī)之外,，還附帶銷售一些mp3。mp4等。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看mp4,，我剛進(jìn)店不久,，對(duì)mp4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉(zhuǎn)換,。你拿回家就放心的用吧,！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無(wú)條件退貨,，一年內(nèi)保修,。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買,。最終成交了兩個(gè),，一個(gè)400元，一個(gè)500元,。但是僅僅過(guò)了一周,，那四個(gè)女孩齊齊找上門來(lái)，一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短,，一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉(zhuǎn)換,。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合,。我是整個(gè)事情的旁觀者,，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷mp4的過(guò)程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞剑T使她們買了mp4,。

她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生,。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝,。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意,，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷,。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了,。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò),，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷,，我一聲不吭,。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓,，在說(shuō)的同時(shí),，我不時(shí)向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當(dāng)時(shí),，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我，我得按我良心辦事,，沒有商量的余地,。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法,，還認(rèn)為我做事情很有魄力,。

初踏社會(huì)，心情激動(dòng),、緊張,、難過(guò)。激動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了,，可以開始我真正的人生,；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，戰(zhàn)勝這新環(huán)境,；難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號(hào)了,。心里矛盾，腦子里翻天覆地,。