心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

那到底怎樣才能做好售后服務(wù),？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪,？

首先服務(wù)要熱情,、快捷,、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好,，要感謝客戶提出的一切意見和問題,，不可不耐煩或焦躁,，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放,，獲取心理上的滿足,。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急,，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺,。當(dāng)然，對于無理取鬧,、故意滋事的客戶,，也應(yīng)區(qū)別對待,，有禮貌的堅(jiān)決回絕,。快捷就是對客戶的疑惑和問題,，反應(yīng)迅速,、調(diào)查處理及時(shí)，力爭第一時(shí)間使問題圓滿解決,。不因故推脫搪塞,，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好,，如果杳無音訊,，久拖不決，客戶同樣會不滿意,。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因,，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用,；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助,。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理,，使客戶更加不明白，不知所措,。

其次不要推諉,，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨,。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退,，自認(rèn)倒霉,，事件不了了之,。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當(dāng)然,，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況,，有時(shí)也需要采用冷處理的方法,，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題,，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候，避免矛盾激化,。不要和客戶正面沖突,。

服務(wù)過程中有時(shí)會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋,，甚至指責(zé)客戶的問題,，使客戶難堪。最終贏了口舌,，丟了客戶,。更為甚者，為了眼前短利,，胡攪蠻纏,，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化,，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆,。不要忽視客戶抱怨?？蛻舯г雇从称綍r(shí)看不到,，聽不著，想不全的側(cè)面問題,，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示,。如果不能及時(shí)應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險(xiǎn),，導(dǎo)致客戶流失,，企業(yè)市場競爭力下降。

說到這里,，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù),，相對于一些小公司,，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的,，但還是存在這樣那樣的問題,，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間,，還有挖掘潛能,！

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn),！希望各位同事正視售后服務(wù)問題,，有則改之，無則加冕,，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好,、做的更大！

售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

前段時(shí)間工作中不盡如人意,，經(jīng)過一段時(shí)間的反省,，在此既對自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評，也是反省,，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳,，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中得到了一些體會,，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要,，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑,，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作,，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件,，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 售后培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

很榮幸的`參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩,，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西,。

這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短,，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰,、層次分明,。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心,，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖,。

作為普魯士特的一員，我更加明白到,，要盡自身的努力,，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家,，我們只有共同努力,，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好,。

陳總經(jīng)常告訴我們,，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西,。陳總的這一席話,，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈,；他還鼓勵(lì)我們,，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時(shí)候可以派的上用場,，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。

作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員,，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng),，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西,，明白到我的學(xué)習(xí)、工作,、努力方向,，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

幾天的學(xué)習(xí),，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們,，從不認(rèn)識到熟悉,，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識同事的平臺,，以后大家在工作中遇到問題,，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能,。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn),，這對我們員工來說就是我們的加油站,，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng),。

相信公司的明天更加美好,！