心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我們不但學(xué)了營銷理論知識,，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,，在平時(shí)工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想,，與時(shí)俱進(jìn),，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見,，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶的滿意度，忠誠度,。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展,。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一、市場

市場是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,，而且要了解市場特征，社會消費(fèi)特征,，消費(fèi)群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場潛力。

二,、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度,、市場表現(xiàn),、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務(wù)品牌,，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場,。

三,、服務(wù)

當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法,，變成服務(wù)營銷,，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值,。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四、存在不足

1,、對自己工作要求不高,，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向,?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān),。

2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3、是怕學(xué)習(xí),，缺乏學(xué)習(xí)主動性,，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙,，沒有多余的時(shí)間,。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向,。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。

4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通,，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中,，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責(zé)，真誠工作,，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心、感恩的心,，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,，我會以20_年為新的起點(diǎn),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費(fèi)者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場,，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作,，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展,。我們的明天才會更加美好,。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會2

服裝銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

聽完孫培俊先生的課,，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一,、良好的專業(yè)知識,。對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,，打電話前,、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,，而且能讓你從容不迫。

二,、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情,。“思想改變命運(yùn),，此刻決定未來”,，那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友,、讀好書,、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn),，先天天賦不足,，用后天的努力來彌補(bǔ)。

三,、敏銳的觀察潛力和口才,。在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑,、口甜、腰軟,、手腳快”!

四,、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點(diǎn),，認(rèn)清人際風(fēng)格,，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

五,、對工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的,，我也能做到,，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,，也感覺過失敗,，但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味,，他,，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí),。

六,、不要輕易放下。

在培訓(xùn)資料上,，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚,，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會用用心,、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,，但我有一顆不平常的心,。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命,，享受生命的充盈,，感受工作的快樂!

服裝銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。

此外,，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品,，統(tǒng)計(jì)銷量，而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,，分析,，對對手的信息反饋，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。

所以,，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

由 于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷,，陳列,，市 調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導(dǎo)購工作,，可以學(xué)習(xí)到 很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識,。此外,，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導(dǎo)購,，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科 學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招 聘導(dǎo)購人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,，這是不正確的,，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇,。試想一下,，如果讓一 個(gè)女孩去導(dǎo)購男式內(nèi)-褲。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員,。如年齡段，性別等的選擇,。

服裝短期培訓(xùn)心得體會

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)在不知不覺已過了半個(gè)多月了,。在這些天里，有著充實(shí),，有著快樂,，也有不時(shí)的想家！盡管不適應(yīng),、困惑,、疲憊，但常常還是能感覺到下課后的充實(shí)和快樂,！既然來到這里,，就應(yīng)該克服困難，珍惜機(jī)會,，學(xué)有所獲,。 這次給我們?nèi)握n的教師全是出色的教師，這些老師經(jīng)驗(yàn)足,，每個(gè)人都有特長之處,。他們的課堂全面、細(xì)致,，有對教材的精彩解讀和分析,、有課堂實(shí)錄、還有耐人尋味無窮的經(jīng)驗(yàn)之談,。傾聽他們對教學(xué)的理解,，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學(xué)習(xí),，而是一種享受,。在學(xué)習(xí)中常常能帶給我思想上的洗禮,、理念的革新。

“玉不琢,，不成器,。人不學(xué)，不知義,?！惫湃肆攘葦?shù)語就將學(xué)習(xí)的重要性高度地概括出來了。學(xué)習(xí)的過程好比那未經(jīng)加工的瑕玉,，經(jīng)過一番精雕細(xì)刻之后,，呈現(xiàn)出一具工藝品應(yīng)具有的高貴與典雅。很多時(shí)候仍讓我有些霧里看花,，無所適從,，從而使我覺得我很需要學(xué)習(xí)，而此次服裝培訓(xùn)學(xué)習(xí),，猶如為我打開了一扇門,，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗,。我曾出去培訓(xùn)過幾次，而這次不同的是培訓(xùn)中我主動去思考,、去領(lǐng)悟,、去實(shí)踐。心靈經(jīng)歷了忐忑,、探索,、喜悅,。一路走來老師的教學(xué)雖然我不能做到照單全收,，但他們先進(jìn)的教育理念、獨(dú)到的教學(xué)思想、對我今后的教育教學(xué)工作起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。這次培訓(xùn)之后,，更增添了我努力使自己成為一名出色教師的信心,。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

服務(wù)的好壞決定了品牌的形象,；如今的商場,；各式的服裝,，各種的品牌為顧客的購買提供了極大的購買空間,，顧客不再是盲目的單純購物，更多的是在享受我們溫馨細(xì)致的服務(wù),。因此吸引顧客購買本品牌的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞其次是商品的本身,。最后才是價(jià)格。

好的高質(zhì)量的服務(wù),，就是要以真誠和溫情打動顧客的心,，用發(fā)自內(nèi)心的微笑和贊美來取得顧客的信任，讓他們在購買本品牌衣服的時(shí)候,，也把我們金牌服務(wù)打包帶回家,。

記得,；今年夏天的某一天,，我在上晚班,，外面下著淅淅瀝瀝的雨。晚班商場人少，再加上下雨,，商場就顯得更冷清,，這時(shí),；一位中年婦女走進(jìn)我的店鋪,，被雨水打濕了的留海無力的貼在額頭上,；她摸摸這件；搖搖頭,，看看那件；又嘆口氣；望著她失望的眼神,；我快步走上去,；微笑著與她打招呼；我說,；＂女士你想選什么樣的衣服呀＂她說,；我是一名教師、兒子要結(jié)婚了我想選一件婚禮上穿的衣服,；你家衣服的面料挺好,、我看的這些都是桑蠶絲的，很高貴我挺喜歡的,，可樣子太新潮,；不太適合我的年紀(jì)；我聽了,；連忙說；呀！阿姨要當(dāng)婆婆啦,！那先恭喜你呀,！婚禮上穿就應(yīng)該選個(gè)正式又莊重的衣服，我們這個(gè)品牌就是針對您這個(gè)年齡的知性女性而設(shè)計(jì)的,。

您看看這邊,，我們有特意為酒席，宴會而設(shè)計(jì)的酒紅回味系列你看這款連衣裙,，圓領(lǐng)的領(lǐng)口上鑲嵌上了珠片與七彩鉆,，上身收腰，下擺是百褶的設(shè)計(jì),，樣子簡單大方,，桑蠶絲的面料更顯華貴酒紅的顏色也很適合婚禮的氣氛，女士拿過我說的裙子在鏡子前比量起來,，她指著領(lǐng)口的鑲鉆對我說,，這些珠片太花哨，是不是不太穩(wěn)重呀,！我連忙解釋說,；女士；這件裙子的亮點(diǎn)就是這領(lǐng)口的珠片,，就是因?yàn)檫@些點(diǎn)綴,，這件衣服才充滿了活力與靈氣，女士聽了我的解釋,，有些猶豫,，見她有所心動，我又補(bǔ)充說,；女士,；人是立體的，衣服是平面的,，你還是穿上試試吧,！肯定會有意想不到的效果。女士望著我真誠的笑容拿起裙子,，走進(jìn)了試衣間,。

不一會，女士出來了,，鏡中的她在酒紅色的映襯下,，臉色紅潤起來我又告訴她＇女士，你的眼睛很漂亮,，你的氣質(zhì)很好充滿成熟女人的韻味,，只是你不經(jīng)常化妝，婚禮那天你施以淡妝,，點(diǎn)點(diǎn)唇彩再梳個(gè)高高的發(fā)髻配上一雙黑色或白色的細(xì)跟的跟鞋,，肯定能突顯您作為婆婆老師的高貴氣質(zhì)。女士聽了我的贊美,，很是高興,，她說；小姑娘,，你的講解太細(xì)致,，服務(wù)太周到，還教我如何搭配,，如果不是你的推薦,。我不會選這件衣服的，通過你的描述,，我可以想象的到婚禮那天的情景,，謝謝你，我就要這件了,，你幫我打包把,！再為顧客開小票時(shí)，我又順便告訴她關(guān)于桑蠶絲穿著與保養(yǎng)洗滌的知識,，女士邊聽邊點(diǎn)頭,，開心的走了。

過了幾天,，女士又回來了領(lǐng)著她的朋友還特意給我?guī)硪淮蟀蔡撬吲d的說,；小姑娘，多虧你那天幫我選的裙子,，婚禮那天所有的親戚都夸我,，都說我的審美檔次提高了，謝謝你,！我的朋友聽了我的購物經(jīng)歷,，很相信你的眼光，更欣賞你細(xì)致入微的服務(wù),，你幫她們也設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)吧,；聽了顧客的贊美，我真的好開心,、好感動,。服務(wù)是一種文化更是一種細(xì)節(jié)，只有用心服務(wù)才能取得顧客的信賴,，只有用心服務(wù)才能讓顧客心甘情愿的掏錢購買我們品牌的衣服,，也只有用心的服務(wù)才能使我們在激烈的品牌競爭中立于不敗之地,。這就是服務(wù)的魅力，“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”,。是我這么多年來的服務(wù)心得。

一句真誠的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，都會拉近與顧客的距離,，人與人之間真實(shí)就是相互的,，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不好，哪里需要改進(jìn),，只要有一顆真誠為顧客服務(wù)的心,，你就會成為顧客的朋友，那么,，從現(xiàn)在開始讓我們都看看鏡中的自己,，還需要怎樣的努力，來提升我們的服務(wù),，來細(xì)化我們的服務(wù),，讓顧客滿意我們的服務(wù)吧！

服裝銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

80%的人給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務(wù),。同樣商場里我們80%的導(dǎo)購也是這樣服務(wù)的,，然而告訴各位的是這是錯(cuò)誤的。我問那些馬上就進(jìn)入接待的營業(yè)員,，你們上去后是如何做的?她們回答會問：請問小姐需要點(diǎn)什么?有什么可以幫你嗎?實(shí)際銷售服務(wù)中很多的導(dǎo)購也是這么開口問的。我接著問那些這么開口的導(dǎo)購：假如你是客人,，我是導(dǎo)購,，你剛進(jìn)我的店，我上去就問,，小姐你需要點(diǎn)什么?你怎么反應(yīng)?那位學(xué)員順口說,，我隨便看看。我又問,，小姐需要幫忙嗎?學(xué)員回答：不需要,。為了加深印象，這兩個(gè)問題,，我每次問超過10個(gè)現(xiàn)場學(xué)員,，得到的大部分回答都是如上的答案,。各位，講到這里,，你們還認(rèn)為“見到客人馬上就進(jìn)入接待”嗎?進(jìn)店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷售培訓(xùn),，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡單容易的識別,，我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法,。

他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子,，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒有明確。第二種客人,，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人,，她(他)們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時(shí),，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來越多,，據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人,。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后,，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品,。接著上面的討論，客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎?不是的,，特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人,，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的,。

閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī)尋機(jī)就是在你迎賓之后,，對于那些三三兩兩閑逛的客人,，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動,，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列,，時(shí)機(jī)到的時(shí)候,，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。尋找什么樣的時(shí)機(jī)：a,、觸摸一條褲子;(他對這條褲子的某些方面有興趣)b,、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽,，看標(biāo)價(jià)等;(產(chǎn)生興趣,，尋找詳細(xì)的說明資料)c、客人一直打量同一貨品,，或同類型貨品;(他有這方面的需求)d,、看完貨品后揚(yáng)起臉來;(可能是需要導(dǎo)購的幫忙)e、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí);(有明確需求,，可以問“有什么需要幫忙?”)f、客人閑逛中眼睛一亮,，突然停下腳步;(好喜歡)g,、和我們四眼相對上時(shí),有幫助的必要;h、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī);(你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ))如果你還是對于尋機(jī)感覺我沒有說清楚的話,，一起看一個(gè)案例,。

案例：釣魚——我們培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常聽到：釣魚的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列,、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌,，那些客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來,，有翻看的,、有觸摸的、有詢問的,、有試穿的……擅長釣魚的人都知道,，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時(shí)機(jī)的：早收魚鉤魚還沒有上鉤,，把魚嚇跑了;晚收魚鉤,，魚早跑掉了。這就是尋機(jī),?！按龣C(jī)”的誤人子弟服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場,，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員接待服務(wù)顧客過程中,，不是很積極、主動,，就要求導(dǎo)購積極,、主動一點(diǎn),，這時(shí)導(dǎo)購回答說：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)老師要求我們待機(jī),，迎賓之后不要馬上接待顧客,，我們是在“待機(jī)”!我聽完差點(diǎn)昏倒。培訓(xùn)界確實(shí)有些老師在講解銷售的時(shí)候,，會要求導(dǎo)購在這個(gè)時(shí)候的接待動作是“待機(jī)”,，我是在經(jīng)過終端的研究和銷售人員討論后，感覺“待機(jī)”會給很多的導(dǎo)購人員帶來誤解——等待,，而等待在服務(wù)銷售的終端是一種消極的動作,。

因此我把這個(gè)動作改成了“尋機(jī)”。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨(dú)門秘籍,。導(dǎo)購錯(cuò)誤的常見動作：緊跟式客人一走進(jìn)店里,，導(dǎo)購就尾隨其后，“這是我們最新款的裙子”,、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)”,、“這是什么什么……”，客人沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈,，走出服裝店,，導(dǎo)購跟到門口來一句：請慢走!“探照燈”式客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購像看賊一樣,，眼睛緊盯客人的一舉一動,，跟著客人的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店,，也馬上來一句：“請慢走!”顯然這些服務(wù)動作是錯(cuò)誤的,，對于那些閑逛型的客人，迎賓之后,，正確的動作是尋機(jī),。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

為期五天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,，我感慨很多,，收獲也很多，體會也有很多,。首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,。

通過這次培訓(xùn),，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先,，一間店的業(yè)績不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以____,。團(tuán)隊(duì)是什么？按照老師所說的,，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人____一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體,。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的,，不但要做好自己分內(nèi)的`工作,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且,，更重要的,，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作,，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績,。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受,，整個(gè)團(tuán)體才會有活力，每個(gè)人的熱情才會持續(xù)不減,，這樣對于我們,，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個(gè)人而言,，除了要遵守店鋪的銷售流程外,，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧,，要做顧客喜歡的導(dǎo)購,。

還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力,，我們每一天都穿工衣,、工鞋，愛上我們自己的商品,，在為顧客介紹商品的時(shí)候,，我們的眼神、語調(diào),、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品,。

總而言之,，這次的學(xué)習(xí)是快樂的,，收獲是愉悅的！

服裝銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

經(jīng)過_個(gè)月試用期的工作,，我受益很多,，也學(xué)到了很多知識，在_工作的_個(gè)月里,，我非常開心,。在即將成為_正式員工之際。我非常榮幸能夠成為_正式員工的一員,。在經(jīng)歷了試用期的一段日子里,，我已經(jīng)熟練的掌握了本崗位的工作，在工作是用心去對待每份工作和用心去解決每個(gè)問題,，在處理同事之間的關(guān)系中也學(xué)會了工作中很多共事的方法,，在實(shí)際操作中應(yīng)該注意什么問題，生產(chǎn)首先是安全第一,，要時(shí)刻提醒自己和工作中的同事,，有什么安全隱患應(yīng)及時(shí)防范，在工作中注重效率,，有時(shí)工作中并不是那么輕松和容易,，有些工作要你去思考怎么去做而不是一味地機(jī)械操作，要知道事情的所以然,，知道該怎樣達(dá)到效益最大化,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，感謝貴公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，我將更加努力工作，嚴(yán)格要求自己對待沒一件事情,，為德努希多創(chuàng)一份效益,。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，學(xué)無止鏡不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作總結(jié)提高自己解決問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服不足的地方,，并且要積極、熱情,、細(xì)致地的對待這份工作,。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

1、顧客很喜歡某款純棉的衣服，詢問是否會腿色,、鎖水,、起球。

2,、你們這個(gè)牌子是剛出來的吧,，我怎么沒有聽說過呀。

顧客很喜歡某款純棉衣服,，詢問是否會腿色,、縮水、起球

應(yīng)對模塊：

1,、不會,，這款面料從來不會出現(xiàn)這種情況

2、這個(gè)很正常,，純棉面料固色性差,，這種情況難免都有點(diǎn)

3、您洗的時(shí)候稍微注意點(diǎn),，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況

4,、您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)――(詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識)

問題診斷：

“不會，這種面料從來不會出現(xiàn)這種情況”這種回答除非對面料有100%把握,，否則導(dǎo)購就是在為自己日后制造麻煩,，這個(gè)很正常，純棉面料固色性差,，這種情況難免都有點(diǎn),，這么說會降低顧客的購買欲望的熱情，您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)――非常詳細(xì)的向顧客介紹洗,、曬、穿時(shí)的注意事項(xiàng)會讓顧客感覺純棉的衣服過于麻煩,，尤其是男性顧客都非常討厭這一點(diǎn),，所以這種方法也會降低衣服銷售出的概率，以上幾點(diǎn)對應(yīng)方式都存在一定的問題,，不利于提高銷售成功率,。

導(dǎo)購策略：

所有的服裝從業(yè)人員都非常關(guān)心如何處理衣服腿色，縮水以及起球,、變型的問題,，但這一問題都沒有得到良好的解決，可以說我們的導(dǎo)購每天都會遇到該類問題應(yīng)從以下四方面入手:

1.認(rèn)同加贊美,任何人都喜歡聽好話,即使是上帝,也喜歡有人贊美,。

2.給信心不給承諾,提供足夠確鑿的事實(shí)與證據(jù),用自信的心態(tài)讓顧客感覺到這個(gè)問題其實(shí)不用擔(dān)心,但不要明確告訴他到底是否會腿色以免斷了自己的后路,。

3.弱化問題并轉(zhuǎn)移矛盾,導(dǎo)購要學(xué)會揚(yáng)長避短,轉(zhuǎn)移矛盾,因?yàn)榭紤]到顧客提出的問題對銷售是相對不利的,所以導(dǎo)購應(yīng)該簡單帶過該類問題,并迅速主動將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他話題上,比如衣服是否合適,衣著效果和試衣事宜。

4.抓住時(shí)機(jī)介紹,當(dāng)對方確認(rèn)要購買這件衣服并繳款后,導(dǎo)購要用簡潔的語言給他介紹衣服的保養(yǎng)事項(xiàng),這樣更容易提高成交率,并顧客也會更加感動,但顧客還沒決定購買前根本沒必要告訴他衣服的保養(yǎng)知識。

語言模塊:

導(dǎo)購:

總結(jié)

揚(yáng)長避短并轉(zhuǎn)移矛盾

怕麻煩將降低顧客的購買熱情和欲望

你們這個(gè)牌子是剛出來的吧,，我怎么從來都沒有聽說過呀

應(yīng)對模塊：

1,、是嗎?我們的店開了好幾年了

2、是嗎?我們在服裝界很有名氣

3,、我們已經(jīng)在很多媒體上做過廣告

4,、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場

問題診斷：

我們店開了好幾年了和我們在服裝界已經(jīng)很有名氣,，這兩種說法都在暗示顧客的無知,，讓顧客感覺很不舒服，我們已經(jīng)在很多媒體做過廣告和我們確實(shí)是新牌子,，剛進(jìn)市場則等于承認(rèn)自己是新牌子,，讓顧客隱隱感覺到質(zhì)量不夠好，品牌有問題,。

導(dǎo)購策略：

顧客提出的問題如果確實(shí)是事實(shí),，導(dǎo)購要勇于承認(rèn)，勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的導(dǎo)購會獲得顧客的尊重,，當(dāng)然承認(rèn)不足也是有技巧的,，一個(gè)聰明的店面人員很多時(shí)候可以將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，就本案而言,，我們首先可以從自身檢討原因,，緊接著向顧客介紹自己的品牌，然后迅速轉(zhuǎn)入服裝推銷,。

語言模塊：

導(dǎo)購：

1,、哦,，真是可惜,，這都是我們的錯(cuò)，不過沒關(guān)系,，今天剛好您可以了解一下我們的品牌,，來我?guī)湍鲆粋€(gè)簡單介紹,，先生我們最近剛到幾款賣得非常火,，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚和身材,，來先生這邊請。

總結(jié)

承認(rèn)自己的是一種智慧

聰明的導(dǎo)購可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

服裝是一種需要感覺的商品

顧客,尤其是男人買衣服更依賴氣氛

我們每店鋪人員都應(yīng)該時(shí)刻思考

如何才能讓顧客感覺美妙,、心跳加速