心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富,。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí),。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí),，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,，進(jìn)一步解放思想,，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度,。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的,，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的,。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征,，消費(fèi)群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力,。

二,、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度,、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務(wù)品牌,，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場(chǎng)。

三,、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷方法,，變成服務(wù)營(yíng)銷,，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng),。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四、存在不足

1,、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo),，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。而其它的與自己無(wú)關(guān)。

2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3,、是怕學(xué)習(xí),，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神,，總認(rèn)為工作忙,，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo),，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。

4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作,，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰,。因此，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,，贏得市場(chǎng),，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作,，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好,。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一、良好的專業(yè)知識(shí),。對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要,，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前,、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),，而且能讓你從容不迫。

二,、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn),，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友,、讀好書(shū),、愛(ài)培訓(xùn),。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足,，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ),。

三、敏銳的觀察潛力和口才,。在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜,、腰軟、手腳快”!

四,、懂聆聽(tīng)，會(huì)提問(wèn),，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格,，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng),，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

五,、對(duì)工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的,，我也能做到,，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,，也感覺(jué)過(guò)失敗,，但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味,，他,，做到了一般人無(wú)法做到的，這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí),。

六、不要輕易放下,。

在培訓(xùn)資料上,，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心,、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡，但我有一顆不平常的心,。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力，安天命,，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

服裝導(dǎo)購(gòu)員,，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。

此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷員,，她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量,，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋,，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河,，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路,，希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

由 于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),，推銷，陳列,，市 調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo),，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,，可以學(xué)習(xí)到 很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí),。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科 學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆,。

我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招 聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,，包括年齡的選擇。試想一下,，如果讓一 個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式內(nèi)-褲。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段,，性別等的選擇。

服裝短期培訓(xùn)心得體會(huì)

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)在不知不覺(jué)已過(guò)了半個(gè)多月了,。在這些天里，有著充實(shí),，有著快樂(lè)，也有不時(shí)的想家,！盡管不適應(yīng)、困惑,、疲憊，但常常還是能感覺(jué)到下課后的充實(shí)和快樂(lè),！既然來(lái)到這里,，就應(yīng)該克服困難,，珍惜機(jī)會(huì),，學(xué)有所獲。 這次給我們?nèi)握n的教師全是出色的教師,，這些老師經(jīng)驗(yàn)足，每個(gè)人都有特長(zhǎng)之處,。他們的課堂全面,、細(xì)致，有對(duì)教材的精彩解讀和分析,、有課堂實(shí)錄,、還有耐人尋味無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)之談。傾聽(tīng)他們對(duì)教學(xué)的理解,，感悟他們的思想方法，讓我感覺(jué)到不是一種學(xué)習(xí),，而是一種享受。在學(xué)習(xí)中常常能帶給我思想上的洗禮,、理念的革新。

“玉不琢,，不成器,。人不學(xué)，不知義,?！惫湃肆攘葦?shù)語(yǔ)就將學(xué)習(xí)的重要性高度地概括出來(lái)了,。學(xué)習(xí)的過(guò)程好比那未經(jīng)加工的瑕玉,，經(jīng)過(guò)一番精雕細(xì)刻之后,，呈現(xiàn)出一具工藝品應(yīng)具有的高貴與典雅,。很多時(shí)候仍讓我有些霧里看花，無(wú)所適從,，從而使我覺(jué)得我很需要學(xué)習(xí)，而此次服裝培訓(xùn)學(xué)習(xí),，猶如為我打開(kāi)了一扇門(mén),，撥云見(jiàn)日，使我以前的困惑豁然開(kāi)朗,。我曾出去培訓(xùn)過(guò)幾次，而這次不同的是培訓(xùn)中我主動(dòng)去思考,、去領(lǐng)悟、去實(shí)踐,。心靈經(jīng)歷了忐忑、探索,、喜悅。一路走來(lái)老師的教學(xué)雖然我不能做到照單全收,，但他們先進(jìn)的教育理念、獨(dú)到的教學(xué)思想,、對(duì)我今后的教育教學(xué)工作起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用,。這次培訓(xùn)之后,，更增添了我努力使自己成為一名出色教師的信心,。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

服務(wù)的好壞決定了品牌的形象；如今的商場(chǎng),；各式的服裝，各種的品牌為顧客的購(gòu)買提供了極大的購(gòu)買空間,，顧客不再是盲目的單純購(gòu)物，更多的是在享受我們溫馨細(xì)致的服務(wù),。因此吸引顧客購(gòu)買本品牌的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞其次是商品的本身。最后才是價(jià)格,。

好的高質(zhì)量的服務(wù),，就是要以真誠(chéng)和溫情打動(dòng)顧客的心,，用發(fā)自內(nèi)心的微笑和贊美來(lái)取得顧客的信任，讓他們?cè)谫?gòu)買本品牌衣服的時(shí)候,，也把我們金牌服務(wù)打包帶回家。

記得,；今年夏天的某一天，我在上晚班,，外面下著淅淅瀝瀝的雨。晚班商場(chǎng)人少,，再加上下雨，商場(chǎng)就顯得更冷清,，這時(shí),；一位中年婦女走進(jìn)我的店鋪,，被雨水打濕了的留海無(wú)力的貼在額頭上；她摸摸這件,；搖搖頭，看看那件,；又嘆口氣；望著她失望的眼神,；我快步走上去；微笑著與她打招呼,；我說(shuō)；＂女士你想選什么樣的衣服呀＂她說(shuō),；我是一名教師、兒子要結(jié)婚了我想選一件婚禮上穿的衣服,；你家衣服的面料挺好、我看的這些都是桑蠶絲的,，很高貴我挺喜歡的,，可樣子太新潮；不太適合我的年紀(jì),；我聽(tīng)了；連忙說(shuō),；呀,！阿姨要當(dāng)婆婆啦！那先恭喜你呀,！婚禮上穿就應(yīng)該選個(gè)正式又莊重的衣服,，我們這個(gè)品牌就是針對(duì)您這個(gè)年齡的知性女性而設(shè)計(jì)的,。

您看看這邊,，我們有特意為酒席,，宴會(huì)而設(shè)計(jì)的酒紅回味系列你看這款連衣裙，圓領(lǐng)的領(lǐng)口上鑲嵌上了珠片與七彩鉆,，上身收腰，下擺是百褶的設(shè)計(jì),，樣子簡(jiǎn)單大方,，桑蠶絲的面料更顯華貴酒紅的顏色也很適合婚禮的氣氛，女士拿過(guò)我說(shuō)的裙子在鏡子前比量起來(lái),，她指著領(lǐng)口的鑲鉆對(duì)我說(shuō)，這些珠片太花哨，是不是不太穩(wěn)重呀,！我連忙解釋說(shuō)；女士,；這件裙子的亮點(diǎn)就是這領(lǐng)口的珠片，就是因?yàn)檫@些點(diǎn)綴,，這件衣服才充滿了活力與靈氣，女士聽(tīng)了我的解釋,，有些猶豫，見(jiàn)她有所心動(dòng),，我又補(bǔ)充說(shuō),；女士；人是立體的,，衣服是平面的，你還是穿上試試吧,！肯定會(huì)有意想不到的效果,。女士望著我真誠(chéng)的笑容拿起裙子，走進(jìn)了試衣間,。

不一會(huì),，女士出來(lái)了，鏡中的她在酒紅色的映襯下,，臉色紅潤(rùn)起來(lái)我又告訴她＇女士,，你的眼睛很漂亮，你的氣質(zhì)很好充滿成熟女人的韻味,，只是你不經(jīng)?；瘖y,，婚禮那天你施以淡妝,，點(diǎn)點(diǎn)唇彩再梳個(gè)高高的發(fā)髻配上一雙黑色或白色的細(xì)跟的跟鞋，肯定能突顯您作為婆婆老師的高貴氣質(zhì),。女士聽(tīng)了我的贊美，很是高興,，她說(shuō)；小姑娘,，你的講解太細(xì)致，服務(wù)太周到,，還教我如何搭配，如果不是你的推薦,。我不會(huì)選這件衣服的，通過(guò)你的描述,，我可以想象的到婚禮那天的情景，謝謝你,，我就要這件了，你幫我打包把,！再為顧客開(kāi)小票時(shí),，我又順便告訴她關(guān)于桑蠶絲穿著與保養(yǎng)洗滌的知識(shí),，女士邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，開(kāi)心的走了,。

過(guò)了幾天，女士又回來(lái)了領(lǐng)著她的朋友還特意給我?guī)?lái)一大包喜糖她高興的說(shuō),；小姑娘，多虧你那天幫我選的裙子,，婚禮那天所有的親戚都夸我,，都說(shuō)我的審美檔次提高了,，謝謝你！我的朋友聽(tīng)了我的購(gòu)物經(jīng)歷,，很相信你的眼光，更欣賞你細(xì)致入微的服務(wù),，你幫她們也設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)吧,；聽(tīng)了顧客的贊美，我真的好開(kāi)心,、好感動(dòng)。服務(wù)是一種文化更是一種細(xì)節(jié),，只有用心服務(wù)才能取得顧客的信賴,，只有用心服務(wù)才能讓顧客心甘情愿的掏錢(qián)購(gòu)買我們品牌的衣服,，也只有用心的服務(wù)才能使我們?cè)诩ち业钠放聘?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這就是服務(wù)的魅力,，“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,。是我這么多年來(lái)的服務(wù)心得,。

一句真誠(chéng)的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑，都會(huì)拉近與顧客的距離,，人與人之間真實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不好，哪里需要改進(jìn),，只要有一顆真誠(chéng)為顧客服務(wù)的心，你就會(huì)成為顧客的朋友,，那么,，從現(xiàn)在開(kāi)始讓我們都看看鏡中的自己,，還需要怎樣的努力,，來(lái)提升我們的服務(wù)，來(lái)細(xì)化我們的服務(wù),，讓顧客滿意我們的服務(wù)吧,！

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

80%的人給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務(wù),。同樣商場(chǎng)里我們80%的導(dǎo)購(gòu)也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯(cuò)誤的,。我問(wèn)那些馬上就進(jìn)入接待的營(yíng)業(yè)員,，你們上去后是如何做的?她們回答會(huì)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)小姐需要點(diǎn)什么?有什么可以幫你嗎?實(shí)際銷售服務(wù)中很多的導(dǎo)購(gòu)也是這么開(kāi)口問(wèn)的,。我接著問(wèn)那些這么開(kāi)口的導(dǎo)購(gòu)：假如你是客人，我是導(dǎo)購(gòu),，你剛進(jìn)我的店，我上去就問(wèn),，小姐你需要點(diǎn)什么?你怎么反應(yīng)?那位學(xué)員順口說(shuō),，我隨便看看,。我又問(wèn),，小姐需要幫忙嗎?學(xué)員回答：不需要,。為了加深印象，這兩個(gè)問(wèn)題,，我每次問(wèn)超過(guò)10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員,，得到的大部分回答都是如上的答案。各位,，講到這里,，你們還認(rèn)為“見(jiàn)到客人馬上就進(jìn)入接待”嗎?進(jìn)店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡(jiǎn)單容易的識(shí)別，我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人,，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。

他(她)們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子,，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒(méi)有明確。第二種客人,，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她(他)們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心,。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多，據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品,。接著上面的討論，客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎?不是的,，特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的,。

閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī)尋機(jī)就是在你迎賓之后,，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人,，保持距離,，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列,，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去,。尋找什么樣的時(shí)機(jī)：a,、觸摸一條褲子;(他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣)b、用手觸摸某貨品,，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等;(產(chǎn)生興趣,，尋找詳細(xì)的說(shuō)明資料)c,、客人一直打量同一貨品,，或同類型貨品;(他有這方面的需求)d,、看完貨品后揚(yáng)起臉來(lái);(可能是需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙)e,、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí);(有明確需求,，可以問(wèn)“有什么需要幫忙?”)f,、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步;(好喜歡)g,、和我們四眼相對(duì)上時(shí),有幫助的必要;h、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī);(你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ))如果你還是對(duì)于尋機(jī)感覺(jué)我沒(méi)有說(shuō)清楚的話,，一起看一個(gè)案例。

案例：釣魚(yú)——我們培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常聽(tīng)到：釣魚(yú)的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列,、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌,，那些客人就是游來(lái)游去的魚(yú)兒,，聞到誘餌的香味都會(huì)湊過(guò)來(lái),，有翻看的、有觸摸的,、有詢問(wèn)的、有試穿的……擅長(zhǎng)釣魚(yú)的人都知道,，要想釣到那些咬鉤的魚(yú)兒，是需要抓住時(shí)機(jī)的：早收魚(yú)鉤魚(yú)還沒(méi)有上鉤,，把魚(yú)嚇跑了;晚收魚(yú)鉤,，魚(yú)早跑掉了,。這就是尋機(jī),。“待機(jī)”的誤人子弟服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn),，培訓(xùn)前巡了一下場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)顧客過(guò)程中,，不是很積極,、主動(dòng),，就要求導(dǎo)購(gòu)積極,、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)回答說(shuō)：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候,，培訓(xùn)老師要求我們待機(jī),，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在“待機(jī)”!我聽(tīng)完差點(diǎn)昏倒,。培訓(xùn)界確實(shí)有些老師在講解銷售的時(shí)候，會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)在這個(gè)時(shí)候的接待動(dòng)作是“待機(jī)”,，我是在經(jīng)過(guò)終端的研究和銷售人員討論后，感覺(jué)“待機(jī)”會(huì)給很多的導(dǎo)購(gòu)人員帶來(lái)誤解——等待,，而等待在服務(wù)銷售的終端是一種消極的動(dòng)作。

因此我把這個(gè)動(dòng)作改成了“尋機(jī)”,。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨(dú)門(mén)秘籍。導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作：緊跟式客人一走進(jìn)店里,，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后，“這是我們最新款的裙子”,、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)”,、“這是什么什么……”,，客人沒(méi)什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈,，走出服裝店，導(dǎo)購(gòu)跟到門(mén)口來(lái)一句：請(qǐng)慢走!“探照燈”式客人走進(jìn)店里,，導(dǎo)購(gòu)像看賊一樣,，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)，跟著客人的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈,，最后客人走出店，也馬上來(lái)一句：“請(qǐng)慢走!”顯然這些服務(wù)動(dòng)作是錯(cuò)誤的,，對(duì)于那些閑逛型的客人,，迎賓之后,，正確的動(dòng)作是尋機(jī)。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

為期五天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,，我感慨很多，收獲也很多,，體會(huì)也有很多。首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí),，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí),，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以____。團(tuán)隊(duì)是什么,？按照老師所說(shuō)的,，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人____一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體,。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體,。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的,，不但要做好自己分內(nèi)的`工作,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，而且，更重要的,，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī),。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),，銷售方面才會(huì)令人更容易接受,，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減,，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害,。

作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的銷售流程外,，更重要的是要努力提高自身的溝通能力,，要有一定的溝通技巧,，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)。

還有最重要的一點(diǎn),，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣,、工鞋,，愛(ài)上我們自己的商品,，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神,、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力,，這樣更容易拉近與顧客之間的距離,，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品,。

總而言之,，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的,，收獲是愉悅的,！

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

經(jīng)過(guò)_個(gè)月試用期的工作，我受益很多,，也學(xué)到了很多知識(shí)，在_工作的_個(gè)月里,，我非常開(kāi)心。在即將成為_(kāi)正式員工之際,。我非常榮幸能夠成為_(kāi)正式員工的一員。在經(jīng)歷了試用期的一段日子里,，我已經(jīng)熟練的掌握了本崗位的工作,，在工作是用心去對(duì)待每份工作和用心去解決每個(gè)問(wèn)題,，在處理同事之間的關(guān)系中也學(xué)會(huì)了工作中很多共事的方法，在實(shí)際操作中應(yīng)該注意什么問(wèn)題,，生產(chǎn)首先是安全第一，要時(shí)刻提醒自己和工作中的同事,，有什么安全隱患應(yīng)及時(shí)防范，在工作中注重效率,，有時(shí)工作中并不是那么輕松和容易，有些工作要你去思考怎么去做而不是一味地機(jī)械操作,，要知道事情的所以然,，知道該怎樣達(dá)到效益最大化,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，感謝貴公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我將更加努力工作,，嚴(yán)格要求自己對(duì)待沒(méi)一件事情,，為德努希多創(chuàng)一份效益。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，學(xué)無(wú)止鏡不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，工作總結(jié)提高自己解決問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服不足的地方,，并且要積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待這份工作,。

服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

1、顧客很喜歡某款純棉的衣服,，詢問(wèn)是否會(huì)腿色、鎖水,、起球,。

2,、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀,。

顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問(wèn)是否會(huì)腿色,、縮水、起球

應(yīng)對(duì)模塊：

1,、不會(huì)，這款面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況

2,、這個(gè)很正常,，純棉面料固色性差,，這種情況難免都有點(diǎn)

3,、您洗的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況

4,、您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)――(詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí))

問(wèn)題診斷：

“不會(huì)，這種面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況”這種回答除非對(duì)面料有100%把握,，否則導(dǎo)購(gòu)就是在為自己日后制造麻煩，這個(gè)很正常,，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點(diǎn),，這么說(shuō)會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望的熱情,，您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)――非常詳細(xì)的向顧客介紹洗,、曬、穿時(shí)的注意事項(xiàng)會(huì)讓顧客感覺(jué)純棉的衣服過(guò)于麻煩,，尤其是男性顧客都非常討厭這一點(diǎn)，所以這種方法也會(huì)降低衣服銷售出的概率,，以上幾點(diǎn)對(duì)應(yīng)方式都存在一定的問(wèn)題，不利于提高銷售成功率,。

導(dǎo)購(gòu)策略：

所有的服裝從業(yè)人員都非常關(guān)心如何處理衣服腿色，縮水以及起球,、變型的問(wèn)題,，但這一問(wèn)題都沒(méi)有得到良好的解決，可以說(shuō)我們的導(dǎo)購(gòu)每天都會(huì)遇到該類問(wèn)題應(yīng)從以下四方面入手:

1.認(rèn)同加贊美,任何人都喜歡聽(tīng)好話,即使是上帝,也喜歡有人贊美,。

2.給信心不給承諾,提供足夠確鑿的事實(shí)與證據(jù),用自信的心態(tài)讓顧客感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不用擔(dān)心,但不要明確告訴他到底是否會(huì)腿色以免斷了自己的后路。

3.弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移矛盾,導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,轉(zhuǎn)移矛盾,因?yàn)榭紤]到顧客提出的問(wèn)題對(duì)銷售是相對(duì)不利的,所以導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該簡(jiǎn)單帶過(guò)該類問(wèn)題,并迅速主動(dòng)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他話題上,比如衣服是否合適,衣著效果和試衣事宜,。

4.抓住時(shí)機(jī)介紹,當(dāng)對(duì)方確認(rèn)要購(gòu)買這件衣服并繳款后,導(dǎo)購(gòu)要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言給他介紹衣服的保養(yǎng)事項(xiàng),這樣更容易提高成交率,并顧客也會(huì)更加感動(dòng),但顧客還沒(méi)決定購(gòu)買前根本沒(méi)必要告訴他衣服的保養(yǎng)知識(shí)。

語(yǔ)言模塊:

導(dǎo)購(gòu):

總結(jié)

揚(yáng)長(zhǎng)避短并轉(zhuǎn)移矛盾

怕麻煩將降低顧客的購(gòu)買熱情和欲望

你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧,，我怎么從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀

應(yīng)對(duì)模塊：

1,、是嗎?我們的店開(kāi)了好幾年了

2、是嗎?我們?cè)诜b界很有名氣

3,、我們已經(jīng)在很多媒體上做過(guò)廣告

4,、我們確實(shí)是新牌子,，剛進(jìn)市場(chǎng)

問(wèn)題診斷：

我們店開(kāi)了好幾年了和我們?cè)诜b界已經(jīng)很有名氣，這兩種說(shuō)法都在暗示顧客的無(wú)知,，讓顧客感覺(jué)很不舒服，我們已經(jīng)在很多媒體做過(guò)廣告和我們確實(shí)是新牌子,，剛進(jìn)市場(chǎng)則等于承認(rèn)自己是新牌子，讓顧客隱隱感覺(jué)到質(zhì)量不夠好,，品牌有問(wèn)題,。

導(dǎo)購(gòu)策略：

顧客提出的問(wèn)題如果確實(shí)是事實(shí),，導(dǎo)購(gòu)要勇于承認(rèn)，勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的導(dǎo)購(gòu)會(huì)獲得顧客的尊重,，當(dāng)然承認(rèn)不足也是有技巧的，一個(gè)聰明的店面人員很多時(shí)候可以將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，就本案而言，我們首先可以從自身檢討原因,，緊接著向顧客介紹自己的品牌，然后迅速轉(zhuǎn)入服裝推銷,。

語(yǔ)言模塊：

導(dǎo)購(gòu)：

1、哦,，真是可惜，這都是我們的錯(cuò),，不過(guò)沒(méi)關(guān)系,，今天剛好您可以了解一下我們的品牌,，來(lái)我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹，先生我們最近剛到幾款賣得非?；?，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚和身材,，來(lái)先生這邊請(qǐng),。

總結(jié)

承認(rèn)自己的是一種智慧

聰明的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

服裝是一種需要感覺(jué)的商品

顧客,尤其是男人買衣服更依賴氣氛

我們每店鋪人員都應(yīng)該時(shí)刻思考

如何才能讓顧客感覺(jué)美妙、心跳加速