總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

供熱公司工作總結(jié)篇一

20xx年,，本人在區(qū)電網(wǎng)公司及網(wǎng)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部員工，積極落實區(qū)公司及網(wǎng)局的各項工作部署,，解放思想,，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新,，恪盡職守,，企業(yè)保持了良好的發(fā)展勢頭，兩個文明建設(shè)效果顯著提高，主管的各項工作取得了較好的成績,，現(xiàn)將一年來履行職責(zé)的工作,、思想、學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報如下：

開拓進(jìn)取,，深化管理,，各項工作得到創(chuàng)新發(fā)展，供電公司經(jīng)理個人工作總結(jié),。

1,、多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。本著慎重投入,、注重產(chǎn)出,、任重發(fā)展的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)多產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略研究,，完善對產(chǎn)運作的規(guī)章制度,。以公司三產(chǎn)改制為龍頭，成立某有限責(zé)任公司,，積極開辟新的發(fā)展空間,，抓住有利時機(jī)，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,，提高多產(chǎn)核心能力,，確保多產(chǎn)走上可持續(xù)發(fā)展道路。

2,、經(jīng)營管理水平進(jìn)一步提高,。通過內(nèi)抓管理，外拓市場,，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)控制,，全面實行預(yù)算管理，開展了營業(yè)普查和反竊電工作等,，實現(xiàn)了增供擴(kuò)銷,、增收節(jié)支。全年完成供電量1.51億千瓦時,，同比增長20.27%;售電量1.44億千瓦時,，同比增長24.54%;綜合線損率4.86%，同比下降3.26個百分點,，其中高壓線損率絕對值<7%,，低壓線損率絕對值<12%;本年度回收電費48.76萬元，回收率達(dá)100%,，陳欠電費回收率10.6%;公司資產(chǎn)保持增值率125%,資產(chǎn)負(fù)債率63%,，利潤18萬元，實際效益工資22萬元。

3,、建設(shè)一流企業(yè)扎實推進(jìn),。不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和建設(shè)一流措施。及時完成整改項目及整理各項資料,，按要求開展了各項經(jīng)濟(jì),、技術(shù)指標(biāo)的分析工作，使各項指標(biāo)實現(xiàn)了在線運行,，達(dá)到了“可控,、在控”，并及時總結(jié),，積極改進(jìn),。在科技進(jìn)步方面，建成用電營銷系統(tǒng),，12個供電所實現(xiàn)了光纖寬帶聯(lián)網(wǎng),，所有班組均配置了微機(jī)，辦公自動化系統(tǒng)投入使用,，職工論壇架設(shè)完成并成為廣大職工思想,、業(yè)務(wù)技術(shù)交流的平臺。

4,、二期農(nóng)網(wǎng)改造全面完成,。今年全面完成了10kv及以下二期農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程項目的施工任務(wù)，新建配電臺區(qū)545臺,，總?cè)萘?5015kva;新建10kv線路245km,、改造150km;新建400v及以下線路648km;安裝表計39295個，完成總投資3320萬元,，工作總結(jié)《供電公司經(jīng)理個人工作總結(jié)》,。同時設(shè)計完成了我縣電網(wǎng)十五規(guī)劃，并初步完成xx年城網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的預(yù)算編制任務(wù),，城網(wǎng)改造工程即將全面鋪開。

5,、安全生產(chǎn)再創(chuàng)新高,。通過多種形式不斷加大安全教育與管理，共舉辦“兩票培訓(xùn)”4次,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)358人次;積極開展安全大檢查,、安全月活動;召開了安全用電專項整治工作會議，對部分企業(yè)安全用電進(jìn)行了檢查;積極做好迎峰度夏工作,，開展了負(fù)荷預(yù)測,，加強(qiáng)對用電需求側(cè)的管理，制訂應(yīng)急預(yù)案。由于安全措施扎實有效,，安全管理水平不斷提高,，年內(nèi)實現(xiàn)了3個百日無事故安全記錄。

6,、精神文明建設(shè)呈現(xiàn)新氣象,。圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)抓黨建，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,。公司黨支部被某市委授予“市級先進(jìn)基層黨組織”榮譽稱號,。完善文化陣地建設(shè)，開展豐富多彩的文體活動,。積極開展雙擁共建活動,，被區(qū)黨委授予“自治區(qū)愛國擁軍模范單位”稱號。特別關(guān)心職工和離退休職工生活,，邀請電力療養(yǎng)院到公司給全體職工進(jìn)行健康查體,，開展“送溫暖”活動，針對職工關(guān)心的問題,，給予積極解決,。同時，積極組織參加“春蕾計劃”萬人行,、貧困幫扶,、茅草房改造等活動，資助5名女童完成九年義務(wù)教育,，向扶貧掛點某鎮(zhèn)某村村部捐贈價值5000元的辦公物資,，向那村小學(xué)捐贈15000元用于學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)及學(xué)生書包、課本的購買,，完成了5戶特困少數(shù)民族群眾茅草房改造,，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌，極大提高了公司形象,。

7,、農(nóng)電管理實現(xiàn)規(guī)范化。對供電所的帳務(wù)進(jìn)行統(tǒng)管,，進(jìn)一步規(guī)范了供電所財務(wù)管理;重新編制完善了供電所的營銷報表,，進(jìn)一步加強(qiáng)對供用電合同簽訂的管理，并對此開展了2次培訓(xùn)及整改檢查,，重新糾正不規(guī)范合同154份,。舉辦了第一屆職工配電線路配電線路知識及技能競賽活動，進(jìn)一步提高了農(nóng)電工素質(zhì),。目前,，12個供電所全部通過了“規(guī)范化管理供電所”驗收,。

8、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高,。為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),，又出臺了一系列措施，深入開展作風(fēng)建設(shè)年活動,，把工作重點轉(zhuǎn)向營銷,，把經(jīng)營重點轉(zhuǎn)向市場，把管理重點轉(zhuǎn)向服務(wù),。一是開發(fā),、運行銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。同工商銀行實現(xiàn)了銀電聯(lián)網(wǎng),，客戶可就近交納電費,，進(jìn)一步方便了客戶。二是開通了95598服務(wù)熱線,，電力搶修班24小時提供用電搶修服務(wù),。三是建設(shè)用電營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了全縣營銷數(shù)據(jù)的共享和城鄉(xiāng)服務(wù)一體化,。

供熱公司工作總結(jié)篇二

本人于20xx年10月8日進(jìn)入公司,，目前仍在試用期。過去的2個多月中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力幫助下,，我不斷了努力學(xué)習(xí)、堅持實踐,，已經(jīng)初步熟悉公司的業(yè)務(wù)流程,，并已經(jīng)基本能獨立完成一些比較簡單的項目。現(xiàn)在我就過去2個多月的工作作一個總結(jié),，以期能幫助我更好的適應(yīng)工作角色：

在最初進(jìn)入公司的日子里,，我對公司的業(yè)務(wù)流程及具體工作方式不是很熟悉,，為了能讓我更快的進(jìn)入工作角色,，公司領(lǐng)導(dǎo)在同事調(diào)查企業(yè)時盡可能的安排我參加,，而后在我較熟悉開展工作的基本方法后由適當(dāng)?shù)慕o我安排了一些撰寫調(diào)查報告的機(jī)會。通過這些工作實踐,，到現(xiàn)在我已經(jīng)能獨立完成一些比較簡單的項目,。在此，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事,，讓我有機(jī)會能學(xué)習(xí)到很多擔(dān)保知識，使我的工作能力在過去兩個月中有了一些進(jìn)步,。

1,、必須加強(qiáng)營銷宣傳,。雖然我公司是武侯區(qū)內(nèi)唯一的國有政策性擔(dān)保公司，但是不少客戶不知道我公司的經(jīng)營情況,。目前公司經(jīng)營仍存在的是等客上門,，主動上門營銷客戶的少。

2,、在工作中要不斷創(chuàng)新,。目前我的工作思維還比較傳統(tǒng)，但是在這個日新月異的市場環(huán)境中,，面對各種各樣的問題,，我們應(yīng)當(dāng)開拓思維，用一些新的方法去解決工作中的各種問題,。另外,，為公司如何為公司開拓一些合理合法的新業(yè)務(wù)、新增長點也是我需要思考的,。

3,、廣泛布點，形成業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：銀行是中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場,，當(dāng)前中小企業(yè)融資仍以銀行中小企業(yè)融資為主,，利用好現(xiàn)有合作銀行，開發(fā)新的合作銀行是我們工作中的重點,；由于我公司為武侯區(qū)內(nèi)唯一的國有政策性擔(dān)保公司協(xié)會,，我們擁有相當(dāng)多的政府資源，我們必須好好利用這些我公司獨有的資源,。

4,、抓項目不放松，深入研究以老帶新模式,。深入企業(yè)內(nèi)部,，深入調(diào)查，與企業(yè)負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系,，進(jìn)而把握好一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,，全方位的營銷。

20xx年10月初到20xx年12月末,，我共計參與項目6個,，撰寫調(diào)查報告4份，上會企業(yè)3家,，其中xx公司已經(jīng)完成放款300萬元,，xx集團(tuán)完成放款200萬元。目前,，我正全力完善xxxx的調(diào)查工作,，以準(zhǔn)備下周上會,。

1、我在工作中存在效率不高的問題,，在今后的工作中我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與總結(jié),，盡快的形成一套合理的工作方法，提高工作中的效率,；

2,、保后監(jiān)管不力：在開展一些新項目后，我往往忽視那些已經(jīng)完成的項目,，在今后的工作中,，我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保后監(jiān)管的力度；

1,、完成公司制定的全年5個億的放款目標(biāo),。我必須從加強(qiáng)營銷及提高工作效率兩方面入手，全力以赴完成這一目標(biāo),；

2,、調(diào)整心態(tài)，用更好的服務(wù)質(zhì)量去對待客戶,。擔(dān)保行業(yè)本來就是服務(wù)性行業(yè),，在今后的工作中，我必須給客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量,，這樣才能最大的提升公司品牌形象,；

3、深入企業(yè)內(nèi)部,，認(rèn)真細(xì)致的完成保后監(jiān)管工作,，杜絕一切擔(dān)保風(fēng)險；

20xx年已悄然過去了,?；厥走^去的2個月，感慨萬千,。首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這個工作的機(jī)會,，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在平時的工作中對我的大力幫助，沒有你們的關(guān)懷與幫助,，我不可能這么快的適應(yīng)工作,。

展望20xx年，我一定會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,、堅持不懈，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù),，這是責(zé)無旁貸的,，我相信我是能夠做好的！

供熱公司工作總結(jié)篇三

忙碌而又充實的一周又過去了,，在和大家共同工作學(xué)習(xí)的兩周時間里，我對“人際關(guān)系,、機(jī)會,、競爭”的重要性有了強(qiáng)烈感受，在工作技能和熟練度上也都有了明顯提升,，對工作的體會也更為深刻,。在自己進(jìn)步的同時也有很多不足需要改善，比如工作的緊迫性和高效性;上班時個人的言行舉止;工作時吃苦耐勞的精神等一些細(xì)節(jié)要多加注意,。

通過這周的工作學(xué)習(xí),，我將自己的體會和心得整理總結(jié)為以下幾點：

切斯特菲爾德曾經(jīng)說過：“效率是做好工作的靈魂?！睍r間就是金錢,，效率就是生命。雖然車間工作重復(fù)性很強(qiáng),，很多時候,，我們都在重復(fù)一樣的勞動，但它卻不是簡單的機(jī)械運動,，它需要的不僅僅是沖天的干勁,，高漲的激情，更需要聰明的才智去完善和提高,，一定要養(yǎng)成拿到任務(wù)時先動腦再動手的好習(xí)慣,。如此，既能省時間,，又能省去許多不必要的力氣,，達(dá)到事半功倍的效果。

在車間的生產(chǎn)中,，每一件產(chǎn)品都是通過工人之間的共同協(xié)作完成的,。一件服裝從最初的設(shè)計到最終的成品，這中間都要通過很多道精細(xì)的工序才能制作出來,，最后檢驗無誤才可出售,。每一步都必須一絲不茍認(rèn)真負(fù)責(zé)，任何一個環(huán)節(jié)出點問題,，這件產(chǎn)品就不能出廠,。因此，一切成績都是大家共同努力,、協(xié)作的結(jié)果,，個人英雄主義是無法完成的,。

我們小時候每個人都有自己的理想，并且在成長的過程中為之不懈的努力,、追求,。而現(xiàn)在工作了，正是我們實現(xiàn)理想和人生價值的時刻,。無論工作,、生活，都應(yīng)該要有合理的規(guī)劃,，而且一定要付諸行動,。作為新進(jìn)廠的學(xué)生職工，我們的優(yōu)點在于豐富的創(chuàng)造力,、高漲的工作激情和干勁,，當(dāng)然也存在很多不足，缺少工作經(jīng)驗,、工作技能還不是特別熟練,，這都是我們面臨的、必須盡快解決的問題,，所以在工作的時候就要抓住每次難得的機(jī)會,，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，充實并提高自己,。

“成功者找方法，失敗者找借口,?！碑?dāng)我們拿到任務(wù)的時候，要爭取在有限的時間內(nèi)把它做到,。責(zé)任心是必不可少的,，干一行愛一行，我們必須對自己的工作崗位盡到的責(zé)任心,，態(tài)度決定一切,，沒有對工作負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度,，是無法做好自己的本質(zhì)工作的,。如果在工作當(dāng)中因為失誤造成不良后果，我們必須勇于承擔(dān)責(zé)任,，不要互相推卸,，迅速想辦法去解決，把損失降到最低。

將來不管我們被分配到哪個部門,，都要熱忱于本職工作,，哪怕是自己不擅長的的工種，也要努力去學(xué)習(xí),，時刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任,，把自己的那份事情做好。做到“用執(zhí)著捍衛(wèi)夢想,，用熱忱堅守崗位”,。

在工作中，就算做得再好也不能自滿,，因為世上沒有十全十美，一定會有地方是不完善的,、需要改進(jìn)的,。我們要在工作當(dāng)中不斷追求完美，沒有,，只有更好,，這樣我們才會在工作中不斷進(jìn)步，才能較快提高自己的工作能力,。

最后我想說,，其實工作對每個人而言，不僅僅只是一種生活和自立的方式,，它更是我們施展才能,，挖掘自我潛能的大舞臺。只要站在這個舞臺上,，我們就要拿出自己秀的那一面來充分展示自己,，不斷挖掘自己的潛能去提高自己。在這里,，我們可以汲取很多寶貴的經(jīng)驗來加強(qiáng)自身素質(zhì)和競爭力,，讓自己在往后的工作中成為一名開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè),，勤奮工作的好職工!

供熱公司工作總結(jié)篇四

隨著金融危機(jī)的蔓延,，我市出口企業(yè)面臨前所未有的困境。1—5月份全市外貿(mào)累計出口額為2.92億美元,，同比下降73.5%,，完成年計劃8.4%；其中,，鞍鋼出口1.24億美元,，同比下降95.7%，完成計劃5.1%；地方出口1.68億美元,，同比下降45.5%,，完成計劃16%。

5月當(dāng)月全市出口4961萬美元,，同比下降81.3%,；鞍鋼出口807萬美元，同比下降95.7%,；地方出口4154萬美元,，同比下降45.5%。

從出口品種看,，占我市出口總量80%以上的大宗出口產(chǎn)品鋼材,、礦產(chǎn)品等出口均出現(xiàn)大幅下滑。鎂砂出口1003萬美元,，下降76.1%,；滑石出口588萬美元，下降50%,；鋼材出口1.81億美元,，下降82.2%；紡織品出口3017萬美元,，同比上升2%,；化工產(chǎn)品出口1611萬美元，下降47.8%,；礦物材料制品出口948萬美元,，下降37%；機(jī)電產(chǎn)品出口3937萬美元,，下降30.1%,。

雖然我市外貿(mào)出口去年取得較好成績，但目前的全球經(jīng)濟(jì)下滑,，需求減弱無疑導(dǎo)致我市今年出口面臨巨大困難,，特別是隨著國際貿(mào)易進(jìn)一步萎縮，國際市場激烈競爭加劇,。

1,、美、歐,、日,、韓四大貿(mào)易伙伴需求急劇減少，國際市場萎縮,。美,、歐,、日、韓市場占我市出口份額的70%以上,。但由于金融危機(jī)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)滑坡,，導(dǎo)致我市主要貿(mào)易市場平均下降50%以上。我市大宗出口產(chǎn)品出口企業(yè)面臨國際市場需求減弱,，訂單減少或推遲取消的情況更加嚴(yán)重,。部分出口企業(yè)出現(xiàn)虧損，甚至停產(chǎn),、減產(chǎn),。

2、外商信用風(fēng)險加大,，收匯風(fēng)險成為企業(yè)面臨的最大外部風(fēng)險,。全球金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊了歐美消費市場，受銷售量下降和銀行信貸從緊的雙重困擾,，一些歐美買家拖欠,、拒收和破產(chǎn)的風(fēng)險加大，企業(yè)和個人支付能力下降,，信用降低，出現(xiàn)支付困難,，產(chǎn)品出口到貨后不能及時收回貨款,，或根本無法收回。沒有訂單找訂單,，有了訂單卻不敢接單,。

3、貿(mào)易保護(hù)主義抬頭,，貿(mào)易摩擦加劇,。受金融危機(jī)的影響我市遭到貿(mào)易壁壘，美國對我市的管線管發(fā)起反補(bǔ)貼調(diào)查,；對定尺碳素鋼的反規(guī)避調(diào)查,、鎂砂的反壟斷調(diào)查。歐盟對鍍鋅板發(fā)起調(diào)查,，歐盟對鋼鐵管配件發(fā)起日落復(fù)審,。墨西哥對中厚板發(fā)起反傾銷。此外,，技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施的實施,，集中在農(nóng)獸藥殘留要求、細(xì)菌等衛(wèi)生指標(biāo)的要求使我市雞禽,、蔬菜等農(nóng)食產(chǎn)品出口受阻,。

4、出口企業(yè)資金缺乏。我市企業(yè)出口將面臨生產(chǎn)成本升高,，出口企業(yè)融資困難與融資成本上升,、人民幣升值壓力的影響。

為了貫徹落實省政府促進(jìn)產(chǎn)品銷售工作會議精神,，迅速扭轉(zhuǎn)我市今年以來出口大幅下滑局面,，實現(xiàn)上半年出口正增長目標(biāo)，我市積極開展落實工作,。以前50家出口大戶為重點,，每周召開外貿(mào)出口調(diào)度會，一個單位一個單位了解情況,，現(xiàn)場辦公解決問題,并建立了與鞍鋼的協(xié)調(diào)機(jī)制,。市政府重視企業(yè)出口工作力度之大，前所未有,。

由于政策推動效果明顯,，全年地方預(yù)計實現(xiàn)正增長。從地方出口完成情況看,，4月份環(huán)比增長57.3%,，5月份環(huán)比增長104.6%，6月份預(yù)計環(huán)比增長205%,。從主要出口商品看,，地方大宗商品出口降幅逐月收窄。鎂砂由4月份下降79.9%降至5月份的76.1%,；滑石由66.2%降至50%,；紡織品由下降8%增至增長2%；化工產(chǎn)品由下降54.6%降至47.8%,。

預(yù)計全年全市出口可達(dá)13.4億美元,，同比下降57.8%。其中地方完成9.6億美元,，同比增長0.6%,，實現(xiàn)正增長。鞍鋼3.8億美元,，同比下降83%,。

在目前形勢下，保證我市出口企業(yè)健康發(fā)展任務(wù)十分艱巨,。保外貿(mào)增長已成為我市xx年經(jīng)濟(jì)工作重要內(nèi)容,，下半年要采取積極措施，確保對外貿(mào)易企業(yè)健康發(fā)展,，以充分發(fā)揮外貿(mào)出口對全市經(jīng)濟(jì)的拉動作用,。

1,、鞍鋼集團(tuán)提升企業(yè)全球化能力

鞍鋼適應(yīng)市場變化，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式,，充分發(fā)揮集團(tuán)公司的整體優(yōu)勢和綜合實力,，穩(wěn)定鋼材出口規(guī)模，加大戰(zhàn)略用戶和標(biāo)志性,、高附加值產(chǎn)品的出口,，同時加大機(jī)電產(chǎn)品和化耐產(chǎn)品的出口。

一是著重加大重點行業(yè)和戰(zhàn)略用戶的工作力度,；

二是堅持市場多元化,，繼續(xù)調(diào)整目前各市場份額；

三是轉(zhuǎn)變營銷方式,，適應(yīng)不同區(qū)域的銷售習(xí)慣,；

四是加強(qiáng)國際市場新產(chǎn)品開發(fā)，加快出口結(jié)構(gòu)調(diào)整,；五是加大海外網(wǎng)絡(luò)低成本擴(kuò)大步伐,。

2、大力開拓國際市場

市政府全力推進(jìn)出口市場多元化,，開拓新興市場,。鞏固原有的日韓、北美,、歐盟,、東南亞、臺灣和香港等國家和地區(qū)的傳統(tǒng)市場,。進(jìn)一步調(diào)整出口市場結(jié)構(gòu),，努力尋求新的出口市場,，開發(fā)多元市場,，實施市場多元化戰(zhàn)略。努力開拓中東,、南美東歐,、非洲等新興市場。鼓勵工業(yè)企業(yè)赴新興市場開設(shè)貿(mào)易網(wǎng)點和售后服務(wù)網(wǎng)點,。做好春季中國廣州出口商品交易會參展工作,，組織更多的企業(yè)參加國內(nèi)外知名度高、影響大的展銷會,、博覽會,，促進(jìn)企業(yè)開拓國際市場。不斷完善和擴(kuò)大外貿(mào)出口的銷售網(wǎng)絡(luò),，積極利用外商的國際聯(lián)銷,，擴(kuò)大企業(yè)自營出口的比例,，提高外商投資企業(yè)出口比重。

3,、調(diào)整出口結(jié)構(gòu),，扶持優(yōu)勢出口產(chǎn)業(yè)，培植長久競爭力積極轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式,，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量,。

由于近幾年我市地方企業(yè)不斷優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā),，我市傳統(tǒng)出口產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成一定的競爭優(yōu)勢,，紡織、機(jī)電等傳統(tǒng)商品的出口在嚴(yán)峻的國際市場環(huán)境下仍然保持持平,。目前重點一是引導(dǎo)和鼓勵出口企業(yè)大力開展節(jié)能降耗,、降低生產(chǎn)成本，繼續(xù)以物美價廉占領(lǐng) 國際市場,，在危機(jī)中度過難關(guān),。二是以大力發(fā)展品牌和培育自主知識產(chǎn)權(quán)出口商品為重點，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量,，力爭為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

4、抓出口大戶企業(yè),，尤其要抓好重點產(chǎn)品出口工作支持力度,，重點培育出口千萬元以上大戶。

在目前鞍鋼出口占主導(dǎo)地位的形勢下,，隨著外貿(mào)經(jīng)營權(quán)全面放開,，抓出口增長點，逐步減少鋼材,、鎂砂等原材料出口的比重,；逐步擴(kuò)大地方出口所占比重。重點抓好農(nóng)產(chǎn)品,、紡織,、電子、化工及輕工產(chǎn)品出口的增量,。

5,、爭取資金，搞好服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

充分利用好國家振興東北老工業(yè)基地的扶持政策,，認(rèn)真落實國家扶持外貿(mào)發(fā)展的各項資金和政策，做好國家支持外貿(mào)出口政策資金的爭取工作,，使更多的企業(yè)在技術(shù)更新改造,、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,、開拓國際市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),、提高產(chǎn)品知名度等方面獲得支持,。加大對出口創(chuàng)匯重點地區(qū)、重點企業(yè)的獎勵措施,；增設(shè)高新技術(shù),、機(jī)電產(chǎn)品出口企業(yè)出口單項獎勵。

6,、開展與信用保險的深度合作,，有效規(guī)避企業(yè)收匯風(fēng)險。

市政府與中國信用保險公司遼寧分公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,，使信保對我市出口企業(yè)采取更加積極的承保政策,，優(yōu)化承保費率，有利加速理陪速度,，使出口企業(yè)大力開拓國際市場,，分散市場風(fēng)險，保障出口收匯安全,。

7,、推進(jìn)銀企協(xié)作，緩解企業(yè)融資問題

市政府積極構(gòu)建銀行與企業(yè)對接平臺,，成立外貿(mào)企業(yè)與銀行對接工作小組,，制定工作方案，深入開展外貿(mào)企業(yè)特別是中小企業(yè)融資問題的調(diào)查,，推動銀行與出口企業(yè)密切合作,，降低融資門檻，減少融資成本,，一對一的解決企業(yè)困難,，擴(kuò)大貿(mào)易融資

8、積極應(yīng)對貿(mào)易磨擦

我局強(qiáng)化對出口企業(yè)的服務(wù),，支持企業(yè)運用法律手段積極應(yīng)訴,；完善貿(mào)易預(yù)警機(jī)制,，讓企業(yè)在第一時間知悉摩擦動態(tài),，用好國家外貿(mào)發(fā)展資金，支持企業(yè)積極應(yīng)對貿(mào)易摩擦,。

供熱公司工作總結(jié)篇五

1,、產(chǎn)量指標(biāo)：（1月-6月）

a、鋁錠產(chǎn)量為：19159.127噸,，比計劃少生產(chǎn)127.873 噸,。

2,、質(zhì)量指標(biāo)：（1-6月）

a、出廠鋁錠al99.70b以上合格率： 100%,；原鋁合格率 ：平均89.38%,。

3、單耗：（1-6月）

1）氧化鋁粉單耗計劃目標(biāo) 1.928 噸/鋁,，實際 1.928噸/鋁,。

2）氟化鋁單耗計劃目標(biāo) 26 kg/噸鋁，實際 31kg /噸鋁,，未達(dá)到預(yù)算指標(biāo),。

3）鋁錠綜合電耗計劃目標(biāo)14500kwh/噸鋁，實際14722 kwh/噸鋁,。

4）炭耗計劃目標(biāo)為 510kg /噸鋁,，實際炭耗為 518kg /噸鋁.

4、1—6月份實現(xiàn)利潤4835.66萬元,。

1,、為了將20xx年預(yù)算成本控制在核定的范圍內(nèi)，鋁業(yè)公司年初根據(jù)公司20xx年成本控制的實際,，首先對部門以及電解鋁分廠各級責(zé)任人職能職責(zé)進(jìn)行了分析,，確定了相關(guān)責(zé)任人各自成本控制項與管理項相結(jié)合的控制思路，明確了控制內(nèi)容并開始了層層分解工作,，做到了部門,、分廠各級責(zé)任人有明確的管理項和對應(yīng)管理發(fā)生的成本控制項，改變了以往各級管理人員的主控項與主控項發(fā)生的成本分離的控制狀態(tài),，對相關(guān)管理制度和考核制度重新進(jìn)行了修訂,，計劃通過此模式有效的將成本控制在了公司下達(dá)的指標(biāo)之內(nèi) 。

2,、要求鋁業(yè)公司經(jīng)管部會同財務(wù)主管,，對電解鋁廠副工段長以上的管理人員進(jìn)行了生產(chǎn)單位成本分解核算與控制的培訓(xùn)，使其達(dá)到逐步了解成本構(gòu)成,、分解核算,、控制成本的目的。同時對此次受培人員進(jìn)行了考試,，合格率達(dá)98.3% ,。

3、控制人力成本：20xx年工資預(yù)算 832.35萬元,，實際控制發(fā)放856.07 萬元,，超計劃23.72萬元。計劃定員 261人,。

4,、每周由鋁業(yè)公司財務(wù)部,、分廠各工段組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行成本分析會，對上周影響成本的因素進(jìn)行分析總結(jié),，制定應(yīng)對的措施和目標(biāo),，嚴(yán)格控制下周成本運行計劃，始終把分廠,、公司的成本控制在既定范圍內(nèi) ,。

5、鋁業(yè)公司加大了對原料進(jìn)廠質(zhì)量控制力度,，堅持“先檢驗,，預(yù)均化，后使用”的原則,，杜絕廢品原料進(jìn)入生產(chǎn)工序,，為后續(xù)生產(chǎn)提供保障。對部分可使用的不合格原料嚴(yán)格控制,，并充分利用總公司相關(guān)文件,，按相關(guān)項目進(jìn)行扣減噸位 ，并監(jiān)督各分廠的實施,，降低生產(chǎn)成本,。

6、各部門,、分廠各工段對低質(zhì)易耗品進(jìn)行了定量管理,，對超支的工段按進(jìn)行考核，并跟工資掛鉤,，進(jìn)一步提高了員工對低質(zhì)易耗品控制的意識,。

7、20xx年主要成本指標(biāo)控制如下（1-6月）：鋁錠單位成本為10493.39 元/噸,，比計劃超了 131.02元/噸,。

鋁業(yè)公司始終以安全管理為綱，全面部署安全管理工作,，同時加大了三級安全網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督,、檢查和巡視的力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作,，20xx年初公司從上至下層層簽訂了安全責(zé)任合同書,，明確了公司、分廠和工段各級責(zé)任人的職責(zé),。為認(rèn)真做好這項工作,，我們始終堅持“安全第一,、預(yù)防為主”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，利用業(yè)余時間,，組織班長以上的管理人員學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《安規(guī)》等相關(guān)方面的安全知識,，同時建立了安全“三級”教育,、檢查及考核網(wǎng)絡(luò)，由此不斷增強(qiáng)了員工的安全意識,。改善了三級安全網(wǎng)絡(luò)運行不暢的問題,，明確了安全職責(zé)、工作方法以及相關(guān)考核,，以達(dá)到安全隱患即時檢查,，即時整改，不擴(kuò)大化的安全管理目的,。對發(fā)生的人身,、設(shè)備安全事故，均依照總公司有關(guān)指令條理按程序和“四不放過”原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理并上報,。努力地把安全工作抓緊,、抓好、抓出成效,杜絕各種重大事故的發(fā)生,。注重員工技能培訓(xùn)和安全防范的培訓(xùn),，在人員流動非常頻繁的情況下，通過扎實的技能培訓(xùn)工作,，使主機(jī)裝備全年安全平穩(wěn)運行,，員工工作效率大幅度提高。

為不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),，我們加大了培訓(xùn)工作的力度,，走培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)之路。公司要求電解鋁廠針對各自的實際情況制定了年度培訓(xùn)計劃,，有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的培訓(xùn)工作,，形成公司、分廠,、工段“三級”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。著重抓崗位技能、崗位規(guī)范化操作,、規(guī)范化熟記,、執(zhí)行精度以及工藝基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作。職能部門不定期的進(jìn)行抽查,、驗證和考核,。受培人員占公司生產(chǎn)線人數(shù)的97%，考試合格率達(dá)96.8%，崗位實際操作考核合格率為97.6 % ,。通過近階段培訓(xùn)工作的開展,，在公司內(nèi)部營造了一種人人講學(xué)習(xí)、鉆研崗位技能的良好氛圍,。

但下半年由于各種原因電解鋁廠電解工流失較嚴(yán)重,，新招聘的電解工培訓(xùn)工作未到位，導(dǎo)致生產(chǎn)工藝恢復(fù)較慢,，對正常操作造成影響,。

公司黨總支部為配合總公司黨委的工作，狠抓基層黨支部的日常工作,，按照總公司每月下達(dá)的“黨支部目標(biāo)管理考核表”的內(nèi)容,，積極開展多項工作，組織參加總公司舉行的黨內(nèi)重大活動,。

為進(jìn)一步做好精神文明建設(shè)工作,，對部門、分廠每月下達(dá)了報道公司的生產(chǎn)工作,、涌現(xiàn)的好人好事等以及寫作愛好者投的各種內(nèi)容的稿件任務(wù),。稿件通過總公司的宣傳窗口《今日天龍》報逐期登載，同時利用黑板報,、櫥窗大力宣傳黨紀(jì)國法和公司生產(chǎn)經(jīng)營情況,，由此成為鋁業(yè)公司精神文明建設(shè)的一個亮點。

20xx年下半年鋁業(yè)公司內(nèi)部管理水平下滑,，管理體系的運行不夠,，許多方面出現(xiàn)失控狀態(tài)，而且是很長時間的逐步累計,，表面上體系還在運轉(zhuǎn),，而實際上在一天天減弱，就會在某一個薄弱點爆發(fā),，下半年電解鋁廠的生產(chǎn)事故就是一個體現(xiàn),。

總體管理思想：以利潤為中心，向管理要效益這一經(jīng)營理念全面開展各項管理工作,。認(rèn)真扎實推行公司管理體系,，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)管理行為規(guī)范化、職能部門程序化,、基層和現(xiàn)場精細(xì)化之目的,。

1、完善公司管理體系,，強(qiáng)力推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，實施內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式,，全面提升崗位作業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和實際操作水平。

2,、利用薪酬杠桿,，充分調(diào)動全員的工作積極性和主觀能動性，使其自發(fā)的開拓管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新之路,，拓寬降低成本,、增效益的渠道,。

1,、完成公司下達(dá)的生產(chǎn)鋁錠年任務(wù)。

2,、盡快在元月中旬恢復(fù)原鋁質(zhì)量,，使出廠鋁錠al99.70以上合格率100%。

3,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如下：

1）氧化鋁粉單耗計劃目標(biāo) 1.928噸/鋁,；2）氟化鋁單耗計劃目標(biāo) 26 kg/噸鋁；3）鋁錠綜合電耗計劃目標(biāo) 14500 kwh/噸鋁,；5）炭耗計劃目標(biāo)為510kg /噸鋁,。

1、由質(zhì)量部牽頭,，分廠執(zhí)行,，嚴(yán)格按照鋁業(yè)公司制定的原鋁恢復(fù)計劃執(zhí)行監(jiān)控和考核，盡快在元月中旬恢復(fù)原鋁質(zhì)量,，使出廠鋁錠al99.70以上合格率100%,。

2,、職能職責(zé)修定工作

重新對鋁業(yè)公司根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整和職能職責(zé)重新分配,，及時組織部門、各車間第一責(zé)任人重新對職能職責(zé)內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)行了修訂,。并要求經(jīng)管部對其執(zhí)行情況進(jìn)行隨機(jī)的監(jiān)控,，即對工段以上管理人員八小時內(nèi)執(zhí)行的真實性、吻合率予以驗證,。通過逐月驗證,，使助理以上管理人員在執(zhí)行職能職責(zé)的吻合率和執(zhí)行精度要達(dá)到97%以上，有利促進(jìn)操作行為的程序化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

3,、成本管理工作

為進(jìn)一步抓好成本管理工作,，在原來的基礎(chǔ)上不斷總結(jié),，進(jìn)一步完善成本管理相關(guān)的各項制度及考核辦法，做到制度法制化,，考核嚴(yán)格化,。各單位必須制定成本預(yù)算分解方案及主

供熱公司工作總結(jié)篇六

各位同事：大家上午好！

開一次這樣的會不容易,，這應(yīng)該是信息部兩年來人員的一次會議,。外地的同事很辛苦的千里迢迢趕過來，希望大家珍惜這個機(jī)會,，好好的溝通和交流,，[師哈哈]使以后的工作進(jìn)行的更順利！

時間過的很快,，很快又到了年底,，一年的工作即將成為歷史。在這里我將對我xx年的工作進(jìn)行一個簡單的總結(jié)及對xx年的工作進(jìn)行一個簡單的規(guī)劃,。

20xx工作總結(jié)

1：及時的修改在辦公例會中提出的相關(guān)系統(tǒng)問題以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,；

2：根據(jù)財務(wù)部的需求，在系統(tǒng)中增加各種相應(yīng)的匯總及明細(xì)報表,，減少了財務(wù)部相關(guān)的手工單據(jù),，更直接的從系統(tǒng)中取數(shù)、打印,，更好的提高了財務(wù)部的工作效率,；

3：從4月到5月中，經(jīng)過一個半月的努力,，最終完成了美容院財務(wù)系統(tǒng)的分布式操作,，[師哈哈]相比去年的分布系統(tǒng)更加穩(wěn)定、準(zhǔn)確,；

4：在系統(tǒng)中增加了客戶經(jīng)理操作美容院財務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限(點菜系統(tǒng)),，相應(yīng)的減輕了一線運營的工作以及讓客戶經(jīng)理更好的管理好自己的客戶；

5：在系統(tǒng)中增加了護(hù)理記錄的自動輸入功能(即在財務(wù)系統(tǒng)中的交款,、開卡,、消費等操作記錄自動錄入到美容院業(yè)務(wù)系統(tǒng)中)，從而減輕了一線前臺的工作,；

6：在oa系統(tǒng)中嵌入美容院財務(wù)系統(tǒng)中各店院業(yè)績匯總報表,，以方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時的了解到公司的運行狀況。

1：在系統(tǒng)中增加客戶尺寸測量及相關(guān)提醒功能,，以更好的了解到顧客護(hù)理后相應(yīng)的效果對比,；

2：在系統(tǒng)中增加投訴處理功能，更好的處理了法務(wù)部,、財務(wù)部及一線運營相關(guān)部門的投訴處理的協(xié)調(diào),；

3：業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫電話號碼加密(系統(tǒng)中對電話號碼的操作進(jìn)行加密及對電話號碼解密的顯示,，實施時對電話號碼的批處理加密)；[師哈哈]

4：修改系統(tǒng)中相關(guān)運營的操作(修改客戶來源,、咨詢產(chǎn)品及客戶資料的合并,，相應(yīng)的減輕本部門相關(guān)人員的工作)。

20xx工作規(guī)劃及打算

繼續(xù)維護(hù)及更新美容院財務(wù)管理系統(tǒng),、美容院前臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),，及時更新相關(guān)人員對系統(tǒng)提出的需求；財務(wù)系統(tǒng)各市場系統(tǒng)的合并操作及顯示,、財務(wù)系統(tǒng)與人事系統(tǒng)的相關(guān)對接,、財務(wù)系統(tǒng)中集團(tuán)報表的顯示、用友系統(tǒng)中憑證與財務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的對接…與自己工作相關(guān)的問題：

20xx年,，對于自己感受更多的是忙,、壓力,、成就,。

忙：20xx年說起來應(yīng)該算是很忙的一年，系統(tǒng)不停的修改,，修改完一個功能后面還有很多的需求等著自己去做,，想找到一點空閑的時間很難。

壓力：看看未來的工作規(guī)劃,，有個時候聽別人說修改完這個需求后可以減輕別人的工作,，總讓自己感覺到很大的壓力。系統(tǒng)的穩(wěn)定性,、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，對于公司兩個重要的系統(tǒng)來說表現(xiàn)的尤為重要，雖說這兩個系統(tǒng)還算穩(wěn)定,，但是還是避免不了一些問題,，總給自己帶來一些壓力，這也是以后的重點改進(jìn),，以確保更高的穩(wěn)定性,。

成就：當(dāng)自己接到系統(tǒng)的一個需求后想到能夠給別人的工作帶來方便、簡化,，即使再累也要以自己最快的速度最完善的完成,，當(dāng)完成后自己感覺很有成就感

關(guān)于我們軟件組，我們每一位同事都是很優(yōu)秀的,，我們幾個人一年內(nèi)開發(fā)那么多的系統(tǒng),。對于網(wǎng)絡(luò)組的同事，你們有個時候會存在一些抱怨,，說軟件不穩(wěn)定,、報錯,，也許是我們的開發(fā)時間太短，很多的細(xì)節(jié)問題沒有考慮到,！我知道我們的同事也很忙,，但請我們的同事不要急躁，詳細(xì)的記錄好錯誤信息,，看清楚錯誤提示,，有時對于一線反饋過來的錯誤希望大家能夠確認(rèn)好（因為有時一個簡單的錯誤提示會被她們描述成系統(tǒng)使用不了），希望網(wǎng)絡(luò)組的同事確認(rèn)是否存在該軟件上的錯誤,，以至于我們能夠及時的處理好,！而我們能做的也就是及時的處理問題，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性,、錯誤,，減少網(wǎng)絡(luò)組同事不必要的麻煩！對于我們軟件組的同事（包括我）,，要及時的處理好錯誤,，找到錯誤的原因，希望下次不要再出現(xiàn)同樣的錯誤,！站在我們軟件開發(fā)的立場上,，雖說軟件的錯誤是不可避免的，但我們可以把它降低到最??！當(dāng)我們接到一個軟件需求的時候，不要把它想的很簡單,，我們盡可能的可以把它考慮到很復(fù)雜,，這樣我們就可以考慮到更多的細(xì)節(jié)，比如限制一些相關(guān)錯誤的輸入,。有個時候軟件是出現(xiàn)的不合理數(shù)據(jù),，我們不可以認(rèn)為是是操作員的錯誤，相反我們要想到是自己的錯誤,，站在軟件思想上,，是我們做的不夠，沒注意細(xì)節(jié),，給網(wǎng)絡(luò)組人員帶來了不必要的麻煩,。所以包括我在內(nèi)軟件組人員要提高自身的軟件技術(shù)，多創(chuàng)新,，提高自身系統(tǒng)的穩(wěn)定性,，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性！

在20xx年前希望上完所有奈瑞兒店院的分布式財務(wù)系統(tǒng),，對各店內(nèi)的所有服務(wù)器數(shù)據(jù)庫設(shè)置密碼,，相關(guān)的系統(tǒng)中數(shù)據(jù)連接配置加密,，以對xx年的工作劃一個圓滿的句號。

20xx年我們繼續(xù)努力,。

供熱公司工作總結(jié)篇七

一晃一年過去了,，時間總是在無聲無息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個與公司共同成長的機(jī)會以及對我的信任跟栽培,。

在這段時間里,，我最感激的人是我的科長。因為他的耐心指導(dǎo)跟關(guān)心體諒,，使我沒有耐心,、心浮氣躁、粗心大意等性格得到改善,，心態(tài)上趨于成熟,。工作中，他對下屬都很嚴(yán)格,，對每個采購流程都嚴(yán)格把關(guān),，科長負(fù)責(zé)的采購任務(wù)就已經(jīng)很繁重了，對下屬負(fù)責(zé)的任務(wù)也不會有半點怠慢,，就連我想也沒想過,、沒想到的小細(xì)節(jié)都會被他細(xì)致,、銳利的視角察覺到,。生活中，他又像個大哥哥,，發(fā)現(xiàn)我們心情低落,、或者身體不舒服的時候他都會非常細(xì)心地關(guān)懷。他在我心中早已成為優(yōu)秀采購工程師的典范,。

采購是公司業(yè)務(wù)的核心之一,，是關(guān)系到各個事業(yè)部門正常生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，將我調(diào)到如此重要的崗位上,，給我為公司全心全意服務(wù)的機(jī)會，讓我從原來對采購的一無所知到認(rèn)識了更多的人和事,，接觸到更多新鮮的事物,，學(xué)到了很多新的知識，增長了更多見識,。

在科長細(xì)心教導(dǎo)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，通過一年的采購工作，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來沒有過的經(jīng)驗,，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的差別,。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，從提供價值的供應(yīng)商,，堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,，以及其他與自己有生意來往的對象;努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上得知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等，這些我已經(jīng)基本掌握,，但仍需繼續(xù)完善,。

每份采購申請單，我都會先問清楚申請者所需的詳細(xì)規(guī)格型號以及申請的理由,、申請的數(shù)量為什么是這些;然后大致統(tǒng)計出各個事業(yè)部門的消耗品更換的周期,，如有特殊的情況，需在每月物料請購計劃之上還有申請一部分,，就會要求申請者寫份書面的請購理由,，并要求所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，交到采購部,。

采購的過程,，我會考慮到價格因素，盡自己的力量限度的節(jié)約成本,，做到貨比五家,。在不斷的碰壁、反思,、總結(jié),、努力的過程中琢磨出了適合自己的，與供應(yīng)商溝通,、詢價,、砍價等各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點,、作用及意義,。

最后，我希望在即將迎來的新一年里,，在科長的領(lǐng)導(dǎo)下更加完善自己,、不斷突破自己，為實現(xiàn)公司利益化獻(xiàn)出自己的一份力量,。

供熱公司工作總結(jié)篇八

客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說,，又未免太泛,，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊的組建,，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有,，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ),。

制定制度的同時,，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,，談話是的方式,，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時候,，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極,，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點,，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多,，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理,，誰反饋，誰跟蹤,，誰記錄等等,。

團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識,，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼脑瓌t是信譽,，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽,，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低，提高交付”,，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成,，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計,，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素,。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度,，考勤情況，工作量飽滿情況,，工作及時完成情況,，團(tuán)隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度,，工作積極性，工作創(chuàng)新能力,，月度工作推進(jìn)情況,，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u,，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

供熱公司工作總結(jié)篇九

20xx年10月5日,，×××物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢,，提倡了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、用法人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。

但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得,，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開頭，公司便審時度勢,，著手狠抓平安防范,、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及用法人的需要,。一年來,，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開頭,，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)爭論和研討，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；平安零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備,，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

人力資源是公司進(jìn)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn),，使員工成為

“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特殊是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng),，改善了員工的工作看法,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的空間。

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。根據(jù)“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù),。

1,、xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的平安防范工作,，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素養(yǎng)過低,，專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特殊,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了同學(xué)公寓的平安,。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進(jìn)行溝通與檢討,。同時，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程,，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)同學(xué)生命財產(chǎn)的平安,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和掌握來訪車輛,，制造了一個平安、寧靜,、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，仔細(xì)遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，準(zhǔn)時清理垃圾,，制造了一個潔凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約,，相互鼓舞,。也取得了顯著的效果。

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校內(nèi)

卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的全都好評。同時,，我公司又實行便民服務(wù),，供應(yīng)打氣筒，免費讓同學(xué)打氣,，免費開鎖,，8次送生病的同學(xué)去醫(yī)院看病，10余次為同學(xué)爬窗戶開門等,。

信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立看法箱,，讓師生對我們工作或看法有看法可提。

2,、發(fā)放看法征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開同學(xué)座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次同學(xué)座談會,，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后,，我公司還將連續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以挺直拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿足的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。

服務(wù)績效

始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

供熱公司工作總結(jié)篇十

20xx年是繼20xx年后的又一個房地產(chǎn)政策年,，也是歷年來步轉(zhuǎn)變觀念,，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢，克服各種不利因素,，齊心協(xié)力,、扎實工作，基本完成了年初的各項目標(biāo)計劃,，主要工作如下,；

集團(tuán)公司在今年年初在位于xx區(qū)xx路東、xx大道北購得土地x畝,，投資金額x多萬元,，用于房地產(chǎn)開發(fā)，根據(jù)項目的確立在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊登記了xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，同時在建設(shè)部門注冊辦理了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)（暫定三級）,。

在今年的工作中，我們在行政管理,、機(jī)構(gòu)布置,、制度建設(shè)及運行機(jī)制等方面進(jìn)行認(rèn)真的剖析,、經(jīng)過梳理針對公司管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充和完善，并及時組織全體員工集中學(xué)習(xí),，提高員工在工作中的管理水平,，使企業(yè)的整個管理有所提高。

房地產(chǎn)公司根據(jù)需要,，組建了公司人員機(jī)構(gòu),，招聘各類技術(shù)人員四名，為公司長期發(fā)展儲備人才,，招聘大學(xué)生兩名,。為完善各部門的職責(zé)，組建財務(wù)部,、工程技術(shù)部,、預(yù)算部，各部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，部門分工明確,，各負(fù)其責(zé)，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

經(jīng)過一年的艱苦工作,，完成了的前期策劃及產(chǎn)品功能定位。

1,、完成了用地范圍內(nèi)的各種雜物的清運工作,，于20xx年x月x日開始——20xx年x月x日結(jié)束。共計清運雜土x萬方,。

2,、20xx年x月x日于xx院簽訂了合同。對xx的地質(zhì)進(jìn)行勘察為設(shè)計部門提供詳細(xì)的地質(zhì)資料,，為我們的產(chǎn)品設(shè)計打下了良好的基礎(chǔ),。

原污水管道的遷移工作，由于xx的污水管道直接影響我們的工程施工,。經(jīng)于市政局,、市污水處理廠、市政園林所等相關(guān)部門聯(lián)系溝通,，同意我們的遷移方案,。于20xx年x月x日于xx工程公司簽訂了施工合同，共計遷移100mm管道80米,，40mm管道70米,，順利的完成了污水管道的遷移工作。

4、用電手續(xù)及審批工作,，我們對施工用電及周邊的線路進(jìn)行了詳細(xì)的考察和了解,，xx路的公網(wǎng)線路對我們很有利，抓住這個機(jī)遇,，我們和供電部門及時聯(lián)系溝通,，順利的完成和辦理了用電的各項手續(xù)。修建電房及設(shè)備已全部到位,。

5,、為使我們設(shè)計的產(chǎn)品高水準(zhǔn)、高要求,、是客戶滿意我們做了大量的工作,，通過考察走訪了解選擇設(shè)計隊伍，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設(shè)計院設(shè)計,。

6,、前期策劃，控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位,。通過進(jìn)行各方位專家及有關(guān)人士的多次論證，在設(shè)計,、使用功能,、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作,，規(guī)劃方案設(shè)計新穎,、布局合理、戶型多樣化,、方便用戶,。圖紙由xx設(shè)計院已完成設(shè)計并通過了方案的審批。

7,、完成了項目手續(xù)并取得了土地使用證,。辦理了土地規(guī)劃許可證，辦理了項目環(huán)評手續(xù),，發(fā)改委立項批復(fù)等,。

8、監(jiān)理是施工的一項重要環(huán)節(jié),，我們對此項工作非常重視慎重選擇,，通過篩選于xx監(jiān)理有限公司簽訂了合同。

9,、此項工作直接關(guān)系到甲乙雙方利益問題,，我們同樣慎重經(jīng)過與3家招標(biāo)代理公司考察對比，最終先定由xx咨詢事務(wù)所簽訂了合同。

10,、施工單位的確定,，經(jīng)過多次考察討證，確保項目高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量,，創(chuàng)房地產(chǎn)公司形象。我們先后考察了8家施工企業(yè),，通過篩選最終確定該項目由施工,，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進(jìn)入工地按計劃在施工中,。

按照集團(tuán)公司年初工作計劃,，項目總體推進(jìn)比較緩慢。究其原因,，主要有以下方面：

1,、國家實行宏觀調(diào)控，建設(shè)部門的機(jī)構(gòu)改革,，政策性文件出臺是領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略上調(diào)整放慢了進(jìn)度,。由于遷移難度大，降水施工論證在實際運行工作中幾經(jīng)周折,，影響了項目整體推進(jìn)時間,。

3、在項目產(chǎn)品及產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲花費了時間,。

4,、由于機(jī)構(gòu)的改革使我們的手續(xù)在辦理中難度變大，直接影響了整個工程施工進(jìn)度,。

盡管項目整體推進(jìn)有所滯后,，但對項目下一步的運作還是利大于弊。首先,，我們的項目產(chǎn)品和功能定位準(zhǔn)確,。根據(jù)xx房地產(chǎn)市場形勢，房價在升高狀態(tài),，市場需求比較活躍,，將更利于項目的建設(shè)和銷售。其次通過努力,，增大了項目規(guī)模,。項目通過控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來的x萬平米增加到x萬平米,，潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀,。同時項目通過協(xié)調(diào)和利用政策,，還節(jié)省了土地成本。為項目的下一步運作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

新的一年里我們我們必須集中精力,，將項目做為公司的形象工程進(jìn)行打造。全力全力以赴抓好項目建設(shè),、銷售及市場招商工作,，并力爭運作出一兩個亮點出來，是企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升,。

1,、首先我們要確保項目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場競爭力。

2,、是要積極組織強(qiáng)有力的營銷班子,。

3、加強(qiáng)項目施工過程中各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理,，保證項目高質(zhì),、高效按計劃推進(jìn)。

4,、加強(qiáng)和做好市場調(diào)研制定切實可行的營銷推廣,、市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍,，加強(qiáng)營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現(xiàn),。

5、房地產(chǎn)公司應(yīng)該抓住機(jī)遇,，搞好銷售及資金回籠工作,。

6、通過彩頁,、電視,、短信等形式加大宣傳力度，確保項目的資金調(diào)配及新項目的運作,，實現(xiàn)資金回籠達(dá)到百分之—,。

在新的一年里我們要解放思想，開拓進(jìn)取,、加快發(fā)展,，必須有敢想、敢干,、敢闖,、敢試的精神，有敢為人先的膽略，要實現(xiàn)繁榮興旺,，就必須保持開拓創(chuàng)新精神,，不要畏首畏尾、左顧右盼,，要有發(fā)展眼光,，與時俱進(jìn)。具體說公司要在激烈市場競爭中站穩(wěn)腳步必須有縱橫發(fā)展的戰(zhàn)略思想,，就是說我們房地產(chǎn)公司要想得到長足發(fā)展,，首要敢想、敢做只有新思想才有新思路,，如果連想都不敢想怎么去做,。所以我們一有機(jī)遇排除一切干擾和困難大膽地走出去。

總之,，在過去的一年里取得的成績是鞭策我們奮進(jìn)的準(zhǔn)繩,，過去一年里存在的問題是激勵我們發(fā)展的動力，認(rèn)清形勢嚴(yán)峻性,，掌握好市場的發(fā)展趨勢,，才能使我們在日益激烈的市場中立于不敗之地。從當(dāng)前形勢看,，我們公司上下齊心協(xié)力,，干勁十足，職工精神面貌煥然一新,，對公司今后的發(fā)展都充滿希望和信心,。全體員工在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，抓住開發(fā)主線,，發(fā)展多種經(jīng)營,、加大改革力度、提高建筑質(zhì)量,、內(nèi)部強(qiáng)化管理,、外樹良好形象的工作思路，解放思想,、與時俱進(jìn),、努力拼搏、扎實工作,，為打造利源新都品牌,，為商洛的經(jīng)濟(jì)建設(shè)美化城市，服務(wù)社會做出積極的貢獻(xiàn),。