時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
酒店客房部工作總結(jié) 酒店客房部工作總結(jié)和計劃篇一
1.節(jié)日期間對老客戶的回訪,贈送水果,、干果等慰問活動,。
2.做好個人工作計劃,做好員工節(jié)日的休息安排,,除保證正常的工作之外,,最主要的是做好春節(jié)的接待工作,保證用餐房間的衛(wèi)生情況,。
3.節(jié)能降耗,。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,,所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施,,全體員工簽署保證書,保證不拿,、不浪費酒店的一次性用品,,努力回收一次性用品,為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,,采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效,,20xx年1月份,相對于20xx年的12月份,,根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整,。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
4.人力資源的調(diào)整,。調(diào)整了2文員,,由于2名文員提出辭職,春節(jié)過后離職,,為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作,,新年過后馬上進入3月份,還有一個月的時間進入旺季,,在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題,,所以我們及時補招了2名文員,,在淡季時對員工進行培訓(xùn),以便于以后的工作,。辭退一名員工,,此員工不適合酒店工作,經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后,,員工有所提高,,但時間一常,會把子自己的工作情緒帶給客人,,造成客人的不滿,,為不影響20xx年客房部的整體工作,給予辭退,。
5.設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),。本月將20xx年的工程遺留問題,工程部做了一個修復(fù),,除木制面未修外,,大的工程問題做了一項維修,未完成的工作木制面的修補,、3006,、3008、3026,、3028房間氣味難聞未解決,,6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,3018,、3019擋風(fēng)墻冬季特冷,,在20xx年應(yīng)考慮做保溫墻。
酒店客房部工作總結(jié) 酒店客房部工作總結(jié)和計劃篇二
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好,!
新的一個月開始了,回顧上個月的工作,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,,有大家的團結(jié)合作和不斷努力,能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成酒店的各項工作,,一些服務(wù)細節(jié)上還存在的不足,,需要我們不斷改進和完善,繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,,爭取在下個月有新的成績,。下面把我一個月來的工作述職如下:
1、酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),,員工的素質(zhì)高低,,直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),。定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度,、把員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,往好的方面引導(dǎo),,以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。
3、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面:客房部衛(wèi)生質(zhì)量一直保持比較穩(wěn)定,,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進行服務(wù)。
4,、控制損耗增收節(jié)支方面的管理:本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,杜絕浪費現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實行主管負(fù)責(zé)制,,做到收發(fā)明確,,賬目清晰。
1,、服務(wù)質(zhì)量,、人員素質(zhì)有待進一步提高。尤其前臺人員在操作程序上,、禮貌禮節(jié)有待規(guī)范化,,需要進一步培訓(xùn)。
2,、客房巡查,、定期檢查制度需要進一步加強,將事故防患于未然,。
3,、客房查房和與前廳的溝能上有待進一步提高,做到責(zé)任到人,,違者必究,。
1、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn),,提高服務(wù)質(zhì)量,,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。
2,、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理,。使客房各項工作提高一個新的臺階。
3,、加強倉庫,、消毒間擺放儲存上的管理,嚴(yán)格控制報廢標(biāo)準(zhǔn),,節(jié)約開支,。
4、注重本部門工作作風(fēng),,加強人性化管理,,團結(jié)一致,形成良好的工作氛圍,。
以上是我對上個月的匯報和下個月工作的.設(shè)想,,最后在這里感謝大家對客房工作的支持,感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,,也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,,為酒店明天更加美好貢獻力量。
在這里我祝大家:國慶快樂,、身體健康,、工作順利!
況小明
20xx.10.1
酒店客房部工作總結(jié) 酒店客房部工作總結(jié)和計劃篇三
六月工作結(jié)束了?,F(xiàn)對六月工作總結(jié)如下,。
1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一個月,,我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,,認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,,我的服務(wù)水平得到了提高,,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。
2,、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè),。通過這一月的鍛練,,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,,敷衍了事的毛病,,養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),,一月當(dāng)中客人對我的投訴少,,表揚多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,,之間的爭吵少了,,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。對于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,,原來總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,,留下了死角,,在這一月里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),,高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一起抬,,原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,,讓臟物無處可逃,。
在即將過去的一月中,使我變得更加成熟,,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,,對以后的工作充滿了信心,。這一月總體上能夠做到恪盡職守,,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓客人滿意,,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),,工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,,消極怠工,。在新的一月里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),,乘著去年這股東風(fēng),,嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,,提高自身的服務(wù)水平,,從小事做起,高起點,、高要求,,讓每一個客人都滿意,和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧,、溫馨的家。