在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇一

即將面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)是必不可少的一件事情,，為了讓我們學(xué)生更加快速的適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)，學(xué)校安排此次畢業(yè)實(shí)習(xí),，也讓我們?cè)趯?shí)踐中掌握在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),。在實(shí)習(xí)中讓我們接觸社會(huì)，適應(yīng)工作,，找到適合自己,，并且自己也喜歡的職業(yè)。

因?yàn)閷W(xué)校允許我們自己找地方實(shí)習(xí),，所以我早早的就在做準(zhǔn)備,，經(jīng)過一段時(shí)間的艱難求職，最終在一家酒店做餐廳服務(wù)員。xx酒店位于xx省xx市,，地理位置優(yōu)良,，人流量大，在這里工作比較忙,，但是也能感受到這家酒店蓬勃向上的氛圍,。

酒店餐廳服務(wù)員的具體工作是在客人用餐前將桌上東西擺放的整齊漂亮，服務(wù)前來用餐的客人,，在客人落座之后端茶送水,、點(diǎn)餐、送餐,，在用餐結(jié)束后結(jié)賬和收拾餐桌,，讓桌子變成和客人來之前一樣的整潔。

在學(xué)校里學(xué)的也是酒店相關(guān)的,，我也明白自己在這一方面學(xué)的不到家,，不能被錄取上心儀的崗位，但是這次當(dāng)餐廳服務(wù)員的經(jīng)歷也讓我了解到,，在酒店里面的具體情況,，而不是紙面上的文字，收獲頗多,。

這短短的實(shí)習(xí)期間,，我見識(shí)了形形色色的客人，這是我在學(xué)校里接觸不到的,，很難去靠想象和圖片來具體看到在酒店里的工作,，而實(shí)習(xí)讓我在真實(shí)的環(huán)境感受我接下來要工作的地方是什么樣的，而我在之后奮斗的工作目標(biāo)又是什么,，這給我極大地動(dòng)力讓我在工作迸發(fā)出更大的熱情,。

在實(shí)習(xí)中我也成長(zhǎng)了許多，因?yàn)槲乙郧岸际浅鲇谙M(fèi)者的角度來看待酒店,，覺得一直待在酒店工作一定是一件輕松又愉快的事情,，從沒有以工作者的視角面對(duì)酒店繁忙的工作，就不曾知道工作的辛苦,。

但是在這次的實(shí)習(xí)中也鍛煉了我的意志和心理素質(zhì),，面對(duì)再困難的要求也能積極去思考我能怎樣去解決，而不是這太難了我放棄,。讓我和社會(huì)更近一步,，能夠迅速的適應(yīng)環(huán)境的要求，變得更加的成熟,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活中,，我不僅僅是完成屬于自己的本職工作,，還學(xué)習(xí)了不少別人的崗位上的工作職責(zé)，看在她們?cè)诿鎸?duì)客人時(shí)候的落落大方,，達(dá)成客人要求時(shí)的游刃有余,，我也在思考，當(dāng)我在那樣的情況下會(huì)怎么做,，

總結(jié)了不少的經(jīng)驗(yàn),。

回顧實(shí)習(xí)生活，我很感謝學(xué)校給的這次機(jī)會(huì),，也很感激酒店的錄取,，讓我在工作中增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野,，明白自己的缺點(diǎn),，向著更加完美的一面努力前行。

前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇二

把每一次的改變當(dāng)成一次新的挑戰(zhàn),，要想在這個(gè)挑戰(zhàn)中做的好，必須要我們?nèi)σ愿暗厝ヅW(xué)習(xí),，只有適應(yīng)了這個(gè)新的改變,，并且學(xué)習(xí)里這個(gè)改變中的重要因素，我們才能夠在挑戰(zhàn)中“任爾東西南北風(fēng)”,。這次的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),，就是從學(xué)校到社會(huì)的改變，從學(xué)生到上班族的改變,，我很慶幸,，在這次的挑戰(zhàn)中適應(yīng)了下來，還學(xué)習(xí)到了種種能力,。

時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

地點(diǎn)：xx國(guó)際大酒店。

崗位：酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生,。

去了解,、去學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)需要的各項(xiàng)工作能力和工作技巧，并且將我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)習(xí)到的各種書本內(nèi)容,，通過具體的實(shí)踐操作轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們運(yùn)用到工作當(dāng)中去。同時(shí)也是考慮到我們馬上就是要畢業(yè)的人了,，實(shí)習(xí)是給我們一個(gè)適應(yīng)社會(huì)工作的機(jī)會(huì),，讓我們提前了解在社會(huì)上生存需要的心態(tài)。

本次實(shí)習(xí)，我的工作崗位是酒店的前臺(tái),，負(fù)責(zé)的主要工作就是酒店的客人接待,，盡量在最短的時(shí)間里面給客人提供準(zhǔn)確無誤的客房入住登記和辦理；將每一周的客人登記信息整理成冊(cè),，準(zhǔn)時(shí)提交給公安部門,；在客人在酒店里面遇到問題和困難的時(shí)候，我們需要給他們提供必要的幫助,；給客人提供好換房,、退房等工作，盡可能地服務(wù)號(hào)客人,；了解更加詳細(xì)的信息,，為客人提供好的旅游和行車信息；做好客人問題登記,，及時(shí)將問題反映給上級(jí)部門,。

因?yàn)槭莿倓倧膶W(xué)校出來的新手，沒有什么酒店管理的工作經(jīng)驗(yàn),，所以最開始工作的時(shí)候,，就是模仿，向前臺(tái)崗位上面的其他同事學(xué)習(xí),，觀察他們的工作技巧,。學(xué)著他們每一天在宿舍整理好工作形象，上班的時(shí)候保持微笑接待客人,，跟客人交流時(shí)候的語(yǔ)氣要秉持著溫柔的語(yǔ)氣,，無論是遇到什么樣的客人，我們都要保持鎮(zhèn)定,，千萬不能慌張,，失了酒店的形象。

在某種意義上來講,，酒店的前臺(tái)就是一家酒店的第一道門面,，所以前臺(tái)的工作服務(wù)能力就代表著酒店的服務(wù)能力。因此這一份工作告訴了我,，我如果要想在這個(gè)崗位上繼續(xù)做下去的話,，必須要對(duì)自己有要求，要不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)工作技巧,，學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度，學(xué)習(xí)好的職業(yè)思想,。

這一份工作讓我知道了自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的重要新,，同時(shí)也讓我知道了自己身上的不足,，光有理論沒有實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我必須要多參加實(shí)踐,，才能夠讓自己做的更加優(yōu)秀,。

前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇三

結(jié)束了這一場(chǎng)的實(shí)習(xí)生活之后，我也是對(duì)如今的生活有了不少的感悟,，也讓我真正的進(jìn)入到社會(huì)中去感受了一下不一樣的生活,，當(dāng)然也是收獲到了許多對(duì)于生活非常有用的經(jīng)驗(yàn)與技能。

在真正踏上酒店前臺(tái)的崗位前,，我便是參加了一次酒店對(duì)于新員工的培訓(xùn),，在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展，以及自己在工作崗位上的一些注意事項(xiàng),，這對(duì)于以后的工作都是有非常大的幫助與促進(jìn)作用,。在真正開始自己的工作之后，都是由老員工在帶領(lǐng)我,，也是讓我在這樣的工作上去學(xué)習(xí),，更是一步一步地指導(dǎo)我真正的做好這份工作。酒店前臺(tái)的工作就是比較的繁雜,、瑣碎,，畢竟所管轄的事情有些過多，所以更是需要對(duì)于自己的工作有一定的規(guī)劃,，這樣才不會(huì)在工作中出現(xiàn)混亂,。當(dāng)然我剛剛開始工作，每天的任務(wù)也都是一點(diǎn)一點(diǎn)加的,，所以在老員工的帶領(lǐng)下基本都完成好了這項(xiàng)工作。從這樣的工作中,，我也漸漸明白自己的個(gè)人能力確實(shí)是非常的不足,，更是在面對(duì)各種的客人上確實(shí)是沒有應(yīng)對(duì)的技巧與方式，所以需要去努力學(xué)習(xí)的方面還是有很多的,。

實(shí)習(xí)結(jié)束之后,，我更是松了一口氣，畢竟在這份工作上確實(shí)是讓我感受到自己需要去學(xué)習(xí)的東西太多了,。雖然前臺(tái)的工作每一項(xiàng)都是非常的簡(jiǎn)單,，但是真正的串聯(lián)在一起之后確實(shí)是會(huì)讓人感受到心力憔悴，而我更是在這樣的一份工作中真正的學(xué)習(xí)到了不少的東西,，同時(shí)也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長(zhǎng)與改變,。非常的餓感謝這份工作給我?guī)淼囊磺校沧屛颐靼鬃陨硭嬖诘牟蛔阒?，更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力?/p>

在工作中我的每一步都是有老員工的幫助,，也是在他的指導(dǎo)與講解下,，我才真正的將自己校內(nèi)學(xué)習(xí)到的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合了起來，使我真正的對(duì)各項(xiàng)知識(shí)有了更多的感悟,。從這次的實(shí)習(xí)中,，我真正的明白到自己需要在接下來的時(shí)光中做出更大的努力，去花費(fèi)更多的時(shí)間來改變自己,，爭(zhēng)取讓自己有更好的成長(zhǎng),，也希望能夠?yàn)樽约旱奈磥韯?chuàng)造出更好的成績(jī)。

接下來的時(shí)光,，我便是必須要著重去改變,，讓自己明白自身存在的缺點(diǎn)，真正的為更好的成長(zhǎng)而做出改變,。我相信在自己以后的生活中,，我都是可以讓自己領(lǐng)悟到人生的精髓，同時(shí)也是可以促成我更好的成長(zhǎng),，讓我在真正的踏上工作的時(shí)候能夠更好的應(yīng)對(duì)之法,。

前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇四

一、準(zhǔn)備工作

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況,，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解,；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解,；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的,。

二,、工程部工作總結(jié) 實(shí)習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓,、擺臺(tái),、折口布、傳菜,、上菜,、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制,，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班,，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間,。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡(jiǎn)單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個(gè)部門,，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬；在勞累之余,，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過的"辛苦了"都會(huì)讓人分外感動(dòng)；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,，我們都會(huì)聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子,，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人,，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見識(shí),，開闊了視野,。

三、心得看法

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來我對(duì)桂林賓館的經(jīng)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個(gè)人看法：

一,、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高星級(jí)酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的,，關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣,，效果怎樣。桂林賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善,，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好,，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的情況下,，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個(gè)涉外的高星級(jí)酒店,，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

二,、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個(gè)調(diào)查，有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里,，通過自己的切身體會(huì)，也確實(shí)感受到了其中的問題,。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣,。

三,、建立一套公開透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解,，很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了,，個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制,，他們并沒有獲得什么激勵(lì)和晉升,，而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)（最多也只是發(fā)錢）,，事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。

四,、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個(gè)深入人心的文化核心（可能是我工作的時(shí)間太短了）,，即員工在里面沒有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性,。

四、總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道；同時(shí),，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是,，()在一個(gè)月的工作中,，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn),。

最后感謝老師的幫助,，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,，學(xué)院越辦越好,。

以上就是我此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱心得下半年,，酒店的生意一般都很好,，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對(duì)于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識(shí),，別看講的內(nèi)容很簡(jiǎn)單,，但真的做起來，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了,，因?yàn)榛檠鐣r(shí),，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同,，經(jīng)歷有別,，所以在一些事情的想法，看法,，做法也就讓你難以招架,。

十月的一天，酒店的婚宴接待量達(dá)到最大,。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn),，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的,，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙,，很"容幸選中了我和另外兩位同事，因?yàn)橐郧皬那皼]有接觸過,，再加上是去別的區(qū)域,，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心,，怕自己做不好,。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌,，難度不大也不小,，看了一下菜單，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地,，但是就在快結(jié)束的時(shí)候,，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對(duì)我說，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,，有沒有經(jīng)過客人的允許,？我愣愣地望著主管，不知道說什么,，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事,，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn),，主管接著說,，在婚宴中，有的菜客人是要打包的,，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,，比較在意的客人是會(huì)不高興的，一不高興,，投訴起來,，就要求打折，而一場(chǎng)婚宴做下來,，辛辛苦苦,，最重要的就是買單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題,，全場(chǎng)打折,，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣,，是很不劃算的,！主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課,，也讓我看到了自己在對(duì)做婚宴的不成熟,，它決不僅僅停留在上菜，收臺(tái)上,，更緊緊圍繞著其它因素,！

慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴,，或者是以重要客人的格外關(guān)注,，更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡(jiǎn)單而且熟練起來,，在面對(duì)客人的一些小的投訴時(shí),，自己也可以較好的解決,，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了,，細(xì)心了,，在酒店做了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高,，知道什么話該說，什么事該做,，該怎么做,，怎樣更好的與交流。

前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇五

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在今年,，開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位,。

剛到酒店的時(shí)候，挺高興的,，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少,。

也許，在外人看來,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng),，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的埃感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問,，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基矗最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好,！

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實(shí),，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果,。以后的工作如何，誰(shuí)也說不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力,，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的,！

前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇六

透過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。透過深入公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

1,、將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際,，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解,，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

2、深入社會(huì)實(shí)踐,，接觸實(shí)際工作,，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。

（一）公司簡(jiǎn)介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司,，成立于19xx年，是

中國(guó)xx公司的控股子公司,，秉承

中國(guó)xx公司48年企業(yè)文化精髓,，誠(chéng)信、遵紀(jì),、守法經(jīng)營(yíng),，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過孜孜以求的

精神,，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，成為

中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動(dòng)無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀,，新xx堅(jiān)持誠(chéng)信、開放,、包容,、執(zhí)行、精細(xì)、高效,、和諧的企業(yè)

精神,。

公司確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,，

為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間,。

在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績(jī)基礎(chǔ)上,，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項(xiàng)目,。

xx地產(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀,，堅(jiān)持誠(chéng)信,、開放、包容,、執(zhí)行,、精細(xì)、高效,、和諧的企業(yè)

精神地產(chǎn)確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。20xx年開

篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū),。項(xiàng)目東起大學(xué)路,，西至淮北街，南臨淮河路,，北接xx華城與xx大學(xué)為鄰,，雄踞城市中央,，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地,，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園,，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級(jí)生活資源的全球匯聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級(jí)之作,，xx溪山御府項(xiàng)目坐擁xx河畔xx公園,，北接xx工業(yè)大學(xué)，東臨xx大道xx路,，集合了交通,、教育、醫(yī)療,、行政,、金融、商業(yè),、休閑娛樂各項(xiàng)便利資源,，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢(shì)和奢享級(jí)的精致景觀,，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上,，xx地產(chǎn)攜手中建國(guó)際設(shè)計(jì)的大師手筆,，打造傳承百年的art—deco貴雅建筑，力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀,，并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng),，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)信：唯有從項(xiàng)目最本質(zhì),、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫,，才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶,。

（二）組織機(jī)構(gòu)

1,、研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢(mèng)工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場(chǎng)研究部、產(chǎn)品研究部,、規(guī)劃設(shè)計(jì)部,。市場(chǎng)研究部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的決定、產(chǎn)品定位研究,、市場(chǎng)研究等,；產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究；規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn)、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與把控,。

2,、經(jīng)管中心_公司的管理夢(mèng)工廠

引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅(jiān)信但不固守已有的管理積累,，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)化配置各類人力資源,，前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ),。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部,。人力資源緊密圍繞計(jì)劃、績(jī)效,、招聘及培訓(xùn),、制度、流程展開工作,；成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算,、成本估算、成本跟進(jìn)控制,、成本管理推薦,。

3、物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢(mèng)工廠

源于四星級(jí)的xx飯店,，秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的

思想，選取了“市場(chǎng)化生存,、精細(xì)化管理,，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級(jí),、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念,。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂,、健康”的文化主題社區(qū),。

4、營(yíng)銷中心

營(yíng)銷處于市場(chǎng)的最前沿,，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者；營(yíng)銷中心下設(shè)策劃部,、銷售部,、客戶資源部。策劃部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品定位研究,、目標(biāo)客戶研究、推廣策略及媒體組合、市場(chǎng)推廣等,；

銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售,、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推薦等,；客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù),。

（一）實(shí)習(xí)任務(wù)

1、接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰(shuí)”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽,，“您好，‘xx地產(chǎn)’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真,，及時(shí)送交

領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

（二）對(duì)公司的

評(píng)價(jià)

實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了必須的幫忙,，我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式，對(duì)xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)

精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表此刻一下幾個(gè)方面：

1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，廣開信息渠道,，用心搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。xx房地產(chǎn)公司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,，更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé),。除了在項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的發(fā)展,，把它作為社會(huì)職責(zé)來承擔(dān),，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā)，不僅僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問題,，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景,，勝于雄心和社會(huì)職責(zé)感。xx會(huì)一如既往努力不懈,，持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性,，踏實(shí)前進(jìn)。

2,、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)

自19xx年以來，xx房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,，公司

領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,。本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用,；有才無德者：不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展,，不斷對(duì)xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，透過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇，舉才不避親’,，是金子,，在xx就會(huì)閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心、競(jìng)爭(zhēng),、成長(zhǎng),、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì),，為使xx地產(chǎn)更趨完美,，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的

專家人士、高級(jí)工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,，不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如透過與英國(guó)sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；透過與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷

網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī),。

3,、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團(tuán)制度建設(shè),，彌補(bǔ)制度管理漏洞,，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制,，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,。在公司即將上市之際，透過強(qiáng)化公司制度管理,，透過強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運(yùn)營(yíng),，以iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)組織制度進(jìn)行創(chuàng)新,，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利,，要立法加以保護(hù)，讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)督的職責(zé),，職工代表大會(huì)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利,，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。在績(jī)效管理上,，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施,，個(gè)性是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的,，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對(duì)企業(yè)的凝聚力,。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng),，透過組織收看專題片、舉辦專題講座,，請(qǐng)優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn),，對(duì)員工進(jìn)行

思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育,，并制作廣告牌廣泛宣傳,，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展,。

4,、用心打造xx文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)

精神

團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡(jiǎn)直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀：

以高度的社會(huì)職責(zé)感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,；職責(zé)共擔(dān)，利益共享,；與公司同舟共濟(jì),，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出,，才有回報(bào),。

經(jīng)營(yíng)理念：

以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶

網(wǎng)絡(luò),。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

以人才促進(jìn)創(chuàng)新,、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。

用人宗旨：

用人不忌仇,、舉才不避親,；有才有德者重用、有德無才者可用（適用）,、有才無德者不用,。

管理模式：

部門中心化、中心公司化,、內(nèi)部市場(chǎng)管理化,。

5,。服務(wù)理念

在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程,，所有的

方案、工序,、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。

公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),，開展崗位練兵,，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰,，提高了員工學(xué)文化,，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。

這次的實(shí)習(xí),，對(duì)我來說，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì),。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握,，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實(shí)習(xí)中

總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、首先,，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度,。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手,。

2,、要有堅(jiān)定的信念，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的

精神,。不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做,，一般都是先讓我們看,，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔,。另外，作為一個(gè)新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子,。

3、除努力工作具有職責(zé)心外,，要善于經(jīng)常做工作

總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫工作

日記,，每周做一次工作

總結(jié),，主要是記錄和

總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。

4,、善于把握機(jī)會(huì),。如果上級(jí)把一件超

出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí),，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì)。

5,、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作,。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈,、大聲談笑。在那里可不能這樣,，那里是公司,，是工作的地方，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的,。

6,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

7,、處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,，而自己也盡量虛心求教，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高,，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,。

俗話說,，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識(shí),。透過實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的不足,，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái),。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好

職業(yè)規(guī)劃,。

前臺(tái)的實(shí)踐報(bào)告篇七

一,、實(shí)習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,，回顧這段時(shí)日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶,?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

酒店開業(yè)時(shí)間20xx年11月2日,，樓高15層,，共有客房總數(shù)262 間(套)，標(biāo)間面積20平米,。酒店所在區(qū)域人口密集,，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利,，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程,。于20xx年11月2日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作,，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作,，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過三級(jí),?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中,，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲

毫不疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

也許，在旁人看來,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍耐,，三、不恥下問,，我會(huì)一直牢記在心的,。

實(shí)習(xí)感受

(一)成績(jī)與收獲

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象,。