光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇一

姓名：***性別：*

年齡：***身高：***

學(xué)歷：***工作年限：***

居住區(qū)域：***

戶口所在地：***

求職意向

期望從事職業(yè)：前廳經(jīng)理

期望月薪：3000元

工作經(jīng)歷

角色描述：由于在領(lǐng)班主管方面所表現(xiàn)出的與年齡所不相符的成熟和干練，得到酒店管理層的一致贊譽(yù)和認(rèn)可,，被破格提升為前廳經(jīng)理,，頂替離職的前廳經(jīng)理職位；
做為酒店的前廳經(jīng)理,，負(fù)責(zé)管理和調(diào)度整個(gè)前廳的50位服務(wù)員和前臺(tái)收銀人員,，參與酒店總經(jīng)理的管理層會(huì)議，貫徹總經(jīng)理的管理精神,；
負(fù)責(zé)領(lǐng)班人員的職效考核和升遷建議,；
負(fù)責(zé)投訴處理和客戶關(guān)系的"深化建設(shè)。

自我描述

禮儀形態(tài)：受過專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，具備良好的禮儀技能

求職地點(diǎn)：本市

工作性質(zhì)：全職

可到職時(shí)間：隨時(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)：一年以內(nèi)

工資要求：面議

基本信息

姓名：某某某

性別：女

出生日期：1986年9月

婚姻狀況：未婚

身高：163cm

政治面貌：黨員

聯(lián)系方式：

語言能力

普通話：良好

英語：良好

等級(jí)：六級(jí)

教育經(jīng)歷

畢業(yè)院校：某某大學(xué)

學(xué)歷：本科

所學(xué)專業(yè)：金融學(xué)

工作經(jīng)歷

2007.8--2007.9某某民營企業(yè)

工作職位：財(cái)務(wù)管理(實(shí)習(xí))

工作描述：

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)方面的工作,，公司內(nèi)部賬務(wù)的管理，同行業(yè)務(wù)往來賬務(wù)的清算,。

2009.7--2009.8某某國有銀行

工作職位：大堂副理

工作描述：

協(xié)助大堂經(jīng)理日常的大堂工作,，指導(dǎo)顧客填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，營銷銀行相關(guān)的金融產(chǎn)品,。

2009.10--2009.11某某國際會(huì)議中心

工作職位：商務(wù)中心文秘

工作描述：

布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),，幫助客人整理會(huì)議資料，幫客人打印,、復(fù)印,、傳真文件。

自我評(píng)價(jià)

姓名：

性別：男

目前所在：南沙區(qū)

年齡：22

戶口所在：廣州

國籍：中國

婚姻狀況：未婚

民族：漢族

身高：160cm

體重：43kg

人才類型：在校學(xué)生

應(yīng)聘職位：前廳經(jīng)理

工作年限：職稱：無職稱

求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：1000——1500希望工作地區(qū)：廣州

工作經(jīng)歷

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：銀行

擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)助理

工作描述：

1,、尋找潛在客戶,。在中大輕紡城以陌生拜訪的形式進(jìn)行“樂收銀”刷卡機(jī)的市場(chǎng)推廣工作，共售出20臺(tái)刷卡機(jī),，排名第二,。

2、跟單,。把愿意使用“樂收銀”刷卡機(jī)的客戶帶到民生銀行越秀支行開戶,。

3、掌握“樂收銀”刷卡機(jī)開戶的手續(xù)程序,。

離職原因：實(shí)習(xí)結(jié)束

公司性質(zhì)：事業(yè)單位所屬行業(yè)：事業(yè)單位/社會(huì)團(tuán)體

擔(dān)任職位：辦公室助理

工作描述：

1,、主要負(fù)責(zé)“空崗審核”工作，日均撥打50個(gè)電話,。

2,、協(xié)助開展“崗前培訓(xùn)課程”，并指導(dǎo)受訓(xùn)人員填寫調(diào)查問卷,。

3,、運(yùn)用辦公軟件整理文檔資料。

4,、整理清點(diǎn)資料,、打印復(fù)印、制作證件等工作,。

離職原因：實(shí)習(xí)結(jié)束

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔(dān)任職位：秘書部副部長(zhǎng)

工作描述：

1,、撰寫協(xié)會(huì)的計(jì)劃總結(jié)書，多次主持例會(huì),，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)的財(cái)務(wù)管理工作,。

2、作為負(fù)責(zé)人組織策劃“廣州市漁沙坦小學(xué)”心理咨詢活動(dòng),，堅(jiān)持每周前往該校進(jìn)行輔導(dǎo)工作,。活動(dòng)效果良好,，獲得校方好評(píng),。

3、以創(chuàng)新形式開展助學(xué)募捐活動(dòng),，共籌得善款八千多元,，全校排名第二。

4,、積極參加協(xié)會(huì)的義工服務(wù)活動(dòng),，例如到廣州市盲人學(xué)校陪伴小朋友，前往康壽老人院看望老人,，參加“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)宣傳廣州亞運(yùn)等,。

離職原因：學(xué)生干部換屆

教育背景

畢業(yè)院校：廣東金融學(xué)院

學(xué)歷：本科獲得學(xué)位：管理學(xué)位畢業(yè)日期：20xx-06

專業(yè)一：勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)

語言能力

外語：英語一般粵語水平：優(yōu)秀

其它外語能力：

國語水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長(zhǎng)

1、掌握人力資源管理的招聘模塊,。

2,、熟悉office辦公軟件，五筆錄入60字/分,，文書寫作能力較強(qiáng),。

3、熟練運(yùn)用辦公室設(shè)備,，如復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、傳真機(jī)等。

4,、普通話,、粵語流利，具備普通英語溝通能力,。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇二

大家好!

本人自xx年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來，在市衛(wèi)生局,、區(qū)衛(wèi)生局及鄉(xiāng)衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作,，全面貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)任務(wù),，全面履行了鄉(xiāng)村醫(yī)生崗位職責(zé)。

在政治思想方面,，始終堅(jiān)持黨的路線,、方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論以及江"三個(gè)代表"等重要思想，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,，堅(jiān)持改革,、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平,。用心參加各項(xiàng)政治活動(dòng),、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

xx年開展農(nóng)村合作醫(yī)療，本人能用心協(xié)助村干部做好宣傳工作,，主動(dòng)向村民說新型農(nóng)村合作醫(yī)療資料及補(bǔ)償辦法,。能夠做到小病不出村，從根本上解決了廣大村民看病難,、看病貴的問題,。并能認(rèn)真做好門診病志及處方管理，詳細(xì)填寫門診補(bǔ)償?shù)怯洷?，及時(shí)上報(bào),。

療衛(wèi)生知識(shí)，寫下了超多的讀書筆記，豐富了自己的理論知識(shí),。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握基層衛(wèi)生所的常見病、多發(fā)病診治技術(shù),，能熟練診斷處理一些常見病,、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人,，在最大程度上避免了誤診誤治,。幾年來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作,，踏踏實(shí)實(shí)做事,，從未發(fā)生一齊差錯(cuò)事故，也從未同病人發(fā)生一齊糾紛,。

七年來,，轉(zhuǎn)眼已到了20xx年，我隨身都盡可能多帶點(diǎn)錢,，一旦病人轉(zhuǎn)院后交不出錢,，我都主動(dòng)地幫病人墊付。村子里有很多病人家庭條件十分困難,，有些孤寡老人根本沒有錢去看病,，為了能讓他們能吃上藥，看上病,，我為他們免費(fèi)治療過多次,。在防治"非典"和"高致病性禽流感"的斗爭(zhēng)中，我背著藥箱,，走村串戶,，一邊消毒，一邊為鄉(xiāng)村群眾耐心細(xì)致地宣講疾病防控知識(shí),。在日常工作中,，在一邊為群眾拿藥打針的時(shí)候，我一邊宣傳計(jì)劃生育政策,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策,、疾病防控知識(shí)。在我們的發(fā)奮下封樓村農(nóng)民新型合作醫(yī)療參保率達(dá)98%,。封樓村委會(huì)農(nóng)民群眾的初級(jí)衛(wèi)生保健水平得到了很大提高,。 多年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和同道們的支持下，無論是思想方面,，還是業(yè)務(wù)方面,，都取得了必須成績(jī)，并得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大村民的一致好評(píng),。但我深知與其它同道相比還有差距,，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則,，學(xué)以致用,、用有所成。在今后工作中,，我仍將一如既往的對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé);對(duì)待學(xué)習(xí)一絲不茍;對(duì)待患者熱情周到,，盡自己最大發(fā)奮。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇三

2,、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作,。合理安排員工休假。

4,、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象,。

6、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個(gè)好局,。

1,、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng),，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力,。同時(shí)為營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動(dòng),，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2,、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作,。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動(dòng)的推銷及接待工作,，將合理安排人員上崗，爭(zhēng)取圓滿完成接待任務(wù),。

4,、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的`服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通、服務(wù),。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物,，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部分素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。

5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會(huì),，做好部門之間的溝通,，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見,，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理,，提高前臺(tái)銷售技巧能力。

1,、七,、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此,，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì),，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn),，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感,。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖,。

2,、做好中秋節(jié)客房促銷活動(dòng)的推銷，力爭(zhēng)完成任務(wù),。

3,、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定,，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱,，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力,，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài),。

4、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解,，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降,，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感。

5,、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善部門間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

6,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責(zé),、各崗位知識(shí)的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn),。

1,、十月份是黃金周的旅游期，在10月上,、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力,、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰,。

3,、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂,、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。

4,、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息,，黃金周大型接待過后，員工的心相對(duì)較疲憊,，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理,。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇四

一、思想道德方面

熱愛祖國,，熱愛醫(yī)院,，熱愛科室，積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng)，完善自己的政治基礎(chǔ),。積極參加科室組織的?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記,，為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo),。

二、臨床工作方面

作為一名年輕的黨員,、年輕的?？谱o(hù)士，無時(shí)無刻都在高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求自己,，虛心向他人請(qǐng)教，積極改進(jìn)工作方式方法,，增強(qiáng)工作能力,，提高專科護(hù)理知識(shí),，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，提高護(hù)理操作技術(shù),。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng),，堅(jiān)持崗位職責(zé)和護(hù)理理念,。一年來，始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從，對(duì)同事團(tuán)結(jié)愛護(hù),，對(duì)患兒呵護(hù)倍加,，并克服一切困難，完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和認(rèn)可,。始終銘記‘細(xì)節(jié)決定成敗’，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”,，無任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，從無遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù),。

三,、不足之處及今后努力方向

(1)提高護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)取做到‘一針見血’,，減輕患兒痛苦;

(2)觀察病情及時(shí),，報(bào)告醫(yī)生及時(shí)，全力配合搶救工作;

(3)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，工作中不慌不忙,，井然有序;

(4)認(rèn)真學(xué)習(xí)專科知識(shí),，為?？乒ぷ魈峁├砟钜罁?jù)。

以上是本人20--年的工作總結(jié),，希望在今后的工作生活中,，各領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的工作一如既往給予指導(dǎo)和支持,，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)給予原諒和理解,。在新的一年里，我相信我會(huì)有更大的進(jìn)步!

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇五

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

⑽對(duì)客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇六

第一季度（1—3月）：

2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作,。合理安排員工休假。

4,、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象,。

6、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。為酒店新的一年開一個(gè)好局。

第二季度（4—6月）

1,、根據(jù)員工的興趣愛好,，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力,。同時(shí)為營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動(dòng),，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2,、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作,。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動(dòng)的推銷及接待工作,，將合理安排人員上崗，爭(zhēng)取圓滿完成接待任務(wù),。

4,、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通,、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物,，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部分素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個(gè)工作需要,，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平。

5,、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會(huì),，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾,，并收集客人意見,，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理，提高前臺(tái)銷售技巧能力,。

第三季度（7—9月）

1,、七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期,，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期,，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì),，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù),，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感,。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力,，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖。

2,、做好中秋節(jié)客房促銷活動(dòng)的推銷,，力爭(zhēng)完成任務(wù)。

3,、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng),，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱,，審閱通過后再呈總辦審批,。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài),。

4,、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降,，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感。

5,、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善部門間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

6,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、各崗位的職責(zé),、各崗位知識(shí)的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn),。

第四季度（10—12月）

1,、十月份是黃金周的旅游期，在10月上,、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰,。

3、做好客房的預(yù)訂工作,，屆時(shí)將合理理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題,。

4,、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過后,，員工的心相對(duì)較疲憊,，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理。

前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃前廳經(jīng)理工作目標(biāo)和工作計(jì)劃篇七

2,、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作,。合理安排員工休假。

4,、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象,。

6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。為酒店新的一年開一個(gè)好局。

1,、根據(jù)員工的興趣愛好,，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力,。同時(shí)為營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動(dòng),，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2,、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作,。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動(dòng)的推銷及接待工作,，將合理安排人員上崗，爭(zhēng)取圓滿完成接待任務(wù),。

4,、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通,、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物,，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,，面對(duì)這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要,，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。 進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,。

5,、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會(huì)，做好部門之間的溝通,，處理好工作中的矛盾,，并收集客人意見，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理,，提高前臺(tái)銷售技巧能力,。

1、七,、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期,，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此,，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì),，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn),，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感,。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖,。

2,、做好中秋節(jié)客房促銷活動(dòng)的推銷，力爭(zhēng)完成任務(wù),。

3,、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定,，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱,，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力,，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài),。

4、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解,，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降,，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感,。

5、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作,，完善部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作,。

6,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、各崗位的職責(zé),、各崗位知識(shí)的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討(主要是互動(dòng)式)，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn),。

1,、十月份是黃金周的旅游期，在10月上,、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰,。

3、做好客房的預(yù)訂工作,，屆時(shí)將合理理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題,。,。