時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的計(jì)劃目標(biāo) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的計(jì)劃篇一

1,、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度,，特別是在護(hù)理質(zhì)量管理制度、查對(duì)制度,、交接班制度,、護(hù)理不良事件報(bào)告制度、分級(jí)護(hù)理制度,、護(hù)理安全管理制度,、危重病人搶救制度等十項(xiàng)護(hù)理核心制度的執(zhí)行上下功夫，深入科室嚴(yán)格考核,，現(xiàn)場(chǎng)抽查,，實(shí)地檢查制度落實(shí)情況。對(duì)護(hù)理不良事件展開(kāi)全院缺陷分享,，結(jié)合借鑒護(hù)理不良事件典型案例,，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，組織討論,，查找原因,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施,。強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。

2、不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點(diǎn)交待,、悉心指導(dǎo)。

3,、強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、消毒隔離等進(jìn)行抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

4,、完善患者用藥,、輸血、治療,、標(biāo)本采集,、圍手術(shù)期管理、安全管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案,，各科室上報(bào)符合本科室特點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃,，每月一次，護(hù)理部按計(jì)劃進(jìn)行抽查,。

5,、落實(shí)高危患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)交接記錄,。護(hù)理部重新規(guī)范高危患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)制度、流程,、防范措施及評(píng)估,、上報(bào)表格,，并定期檢查執(zhí)行情況;重新制定病房與病房,、急診與病房、病房與icu,、手術(shù)室與病房之間的交接記錄,。

6、加強(qiáng)護(hù)理不良事件管理,。規(guī)范主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全(不良)事件與隱患信息的制度與流程,，并制定激勵(lì)措施。加大培訓(xùn)力度,，及時(shí)分析原因,，不斷修訂護(hù)理工作制度或完善工作流程，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行安全警示教育,。

1,、繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)100%的情況下,，大力推進(jìn)門(mén)急診、手術(shù)室,、血透室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，繼續(xù)推動(dòng)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,。護(hù)士運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧,、病情觀察、健康指導(dǎo),、康復(fù)促進(jìn),、心理護(hù)理、出院隨訪等服務(wù),，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

2、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。建立完善護(hù)理質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，明確護(hù)理質(zhì)量控制關(guān)鍵指標(biāo)，建立定期監(jiān)測(cè),、反饋制度,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全。

3,、提高護(hù)理服務(wù)水平,。通過(guò)醫(yī)聯(lián)體模式、對(duì)口支援,、在崗培訓(xùn)等方式,，加強(qiáng)護(hù)士的培養(yǎng)，提高其護(hù)理服務(wù)能力,，特別是健康管理,、老年護(hù)理、康復(fù)促進(jìn),、延續(xù)性護(hù)理等服務(wù)能力,。逐步完善激勵(lì)機(jī)制，在績(jī)效分配,、職稱晉升,、教育培訓(xùn)等方面，向臨床護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,。

1、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的護(hù)士分層級(jí)管理制度,。將護(hù)士分層管理與護(hù)士的薪酬分配,、晉升晉級(jí)等有機(jī)結(jié)合，明確護(hù)士職業(yè)發(fā)展路徑,，拓寬護(hù)士職業(yè)發(fā)展空間

2,、建立護(hù)士培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)素質(zhì)能力,。建立“以需求為導(dǎo)向,，以崗位勝任力為核心”的護(hù)士培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)新入職護(hù)士,、?？谱o(hù)士、護(hù)理管理人員,、助產(chǎn)士等的培訓(xùn),。護(hù)士培訓(xùn)要以崗位需求為導(dǎo)向,、崗位勝任力為核心，突出專業(yè),，注重實(shí)踐能力,，提高人文素養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力,，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要,。

3、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，繼續(xù)選擇臨床急需的?？谱o(hù)理領(lǐng)域派出優(yōu)秀護(hù)士學(xué)習(xí),，逐步發(fā)展專科護(hù)士隊(duì)伍,。建立?？谱o(hù)士管理制度，明確?？谱o(hù)士工作職責(zé)及服務(wù)范疇等,。加大專科護(hù)士培訓(xùn)力度,，不斷提高?？谱o(hù)理水平。依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù),，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

4,、繼續(xù)開(kāi)展?？菩〗M，營(yíng)養(yǎng)護(hù)理小組,、靜脈輸液治療護(hù)理小組,、品管圈護(hù)理小組、傷口造口護(hù)理小組,。在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)對(duì)全院病人進(jìn)行質(zhì)量干預(yù),，組織參與本院專科領(lǐng)域的業(yè)務(wù)技術(shù)工作,，制定本?？聘黜?xiàng)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等,，隨時(shí)組織小組成員參加院內(nèi)護(hù)理會(huì)診,，提高護(hù)理會(huì)診質(zhì)量,，定期組織開(kāi)展護(hù)理理論和實(shí)踐的`教學(xué)培訓(xùn)和科研工作。

5,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀、公平,、公開(kāi)原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

2,、將科室護(hù)士按照分層方式的要求培訓(xùn)，并與每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解,，互相學(xué)習(xí),。每月兩次科室并有學(xué)習(xí)筆記及考核試卷，對(duì)于考試不及格者,，予以補(bǔ)考,。

3、利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度,，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí),。經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案知識(shí)并進(jìn)行模擬演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力,。

4,、每月進(jìn)行應(yīng)急技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用,。

加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的溝通,，了解存在的實(shí)際困難及需要支援的項(xiàng)目，護(hù)理部制定出工作計(jì)劃,，責(zé)任落實(shí)到人,，按計(jì)劃推進(jìn)，定期反饋工作成效,。

全方位,、多層次,、多渠道開(kāi)展護(hù)理領(lǐng)域與上級(jí)醫(yī)院間的合作與交流，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)護(hù)理理念,、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、教育和管理，按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》要求,，加強(qiáng)在護(hù)理人才培養(yǎng),、業(yè)務(wù)技術(shù)、管理等方面的交流與合作,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享,、互利共贏。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的計(jì)劃目標(biāo) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的計(jì)劃篇二

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作,，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作計(jì)劃,。

我院將以十九大精神為指導(dǎo),，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、舒適、滿意的護(hù)理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù),，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，重點(diǎn)是門(mén)診服務(wù)的延伸,。

1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴(yán)"入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每月組織三基理論和操作考試重點(diǎn)是40歲以下的護(hù)理人員,。

(2)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與檢查和督促,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。

(3)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。

3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投訴的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問(wèn)題利用管理工具進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),。

(4)加強(qiáng)防跌倒管理。做好跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)因子及時(shí)干預(yù);加強(qiáng)環(huán)境的管理,，制定保潔工作規(guī)范，做好患者和家屬的宣教工作,，維護(hù)好病房環(huán)境,。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

(2)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

5、定期滿意度調(diào)查

每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。

6、抓好門(mén)診服務(wù)

適當(dāng)增加門(mén)診服務(wù)人員,，為門(mén)診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套,、輪椅、飲用水等便民設(shè)施;培訓(xùn)門(mén)診護(hù)士服務(wù)方法和流程以及溝通技巧,，提升門(mén)診護(hù)士服務(wù)能力;不定期考核導(dǎo)診護(hù)士對(duì)坐診醫(yī)生專業(yè)特長(zhǎng)的實(shí)習(xí)程度,。

7、定期召開(kāi)與其他部門(mén)的工作聯(lián)系會(huì)議,，及時(shí)解決護(hù)理工作中的問(wèn)題,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的計(jì)劃目標(biāo) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的計(jì)劃篇三

20xx年兒科護(hù)理工作將針對(duì)不足，狠抓建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)，加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的協(xié)作配合,，完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象。現(xiàn)作出計(jì)劃如下：

1,、對(duì)照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，按照護(hù)理部的部署安排，修訂完善科室的護(hù)理規(guī)章制度,，工作流程,、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范,、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃,、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理,，建立符合本科室的管理制度,。

2、根據(jù)護(hù)理部分層級(jí)崗位管理方案,，本科室現(xiàn)有護(hù)士任級(jí)資格,，設(shè)定科室各崗位具體人員，并逐步建立護(hù)士崗位管理工作制度,，開(kāi)展護(hù)士核心能力培訓(xùn),。

3、制定完善科室各層級(jí)護(hù)士崗位任職資格,、崗位職責(zé),、權(quán)限及不同層級(jí)的職位說(shuō)明書(shū)。

4,、對(duì)于所發(fā)生的護(hù)理不良事件,，實(shí)行無(wú)懲罰上報(bào)制度，科室及時(shí)組織討論,，提出處理意見(jiàn),、必要的防范整改措施，并上報(bào)護(hù)理部,。分析科內(nèi)的護(hù)理安全隱患,，提出防范措施。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)化護(hù)士的“慎獨(dú)”精神,，強(qiáng)調(diào)用藥安全,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

6,、內(nèi)服,、外用藥品分開(kāi)放置，瓶簽清晰.特殊藥品有醒目標(biāo)示。

7,、各種搶救藥品器材專人保管,。保持器材清潔、性能良好.急救藥品符合規(guī)定,，用后及時(shí)補(bǔ)充;無(wú)菌物品標(biāo)識(shí)清晰,，保存符合要求，確保在有效期內(nèi),。

8,、加強(qiáng)安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生,，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、護(hù)理安全管理工作方案及十大護(hù)理安全目標(biāo)。提高護(hù)理人員安全意識(shí),，預(yù)防安全事故的發(fā)生,。

9、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,，護(hù)士長(zhǎng)每天重點(diǎn)巡查危重患者,、出現(xiàn)危急值患者等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并做好記錄,。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決。

10,、做好壓瘡,、跌倒墜床的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，對(duì)高危人群進(jìn)行重點(diǎn)交班,，床頭交接，班班嚴(yán)格交接,。

11,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn)、檢查工作,，確保護(hù)士及時(shí),、準(zhǔn)確、客觀,、真實(shí),、完整地完成護(hù)理記錄，保證醫(yī)療護(hù)理安全。

1,、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃,，按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí)，并積極參加醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),。

2、特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn),，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,，實(shí)行一對(duì)一代教，使其盡快勝任科室工作,。

3,、鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專,、本科的學(xué)習(xí)班,，今半年選派一名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念,、護(hù)理技術(shù)帶到科室,，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步,。

4,、充分利用交接班、護(hù)理查房,、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì),，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐,，逐步提高護(hù)理人員的能力及水平,。

2、急救技術(shù)操作培訓(xùn):每年安排培訓(xùn)一次,，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，并進(jìn)行考核，并確保人人過(guò)關(guān),。

3,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案,、急救藥品的相關(guān)知識(shí),、搶救流程、核心制度相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

4、科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，要求護(hù)師,、護(hù)理骨干,、主管護(hù)師及專科護(hù)士講課2次,，?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機(jī)提問(wèn),，有成績(jī)記錄。

1,、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度,，及時(shí)妥善處理各類矛盾,，定期分析、總結(jié),，強(qiáng)化安全措施,。

2、延伸服務(wù)范圍,，如病人離院后的電話回訪等,。

3、每月進(jìn)行病人工休座談會(huì),，征求病人意見(jiàn),，堅(jiān)持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高病人滿意度,。

4、通過(guò)多種形式開(kāi)展健康教育,，并要求落實(shí)到位,，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健,、預(yù)防指導(dǎo)作用,。

1、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),，從細(xì)節(jié)抓起,，質(zhì)控員每天檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，及時(shí)改進(jìn),。

2、實(shí)行患者病情,、用藥告知,，對(duì)特殊用藥按說(shuō)明書(shū)做好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見(jiàn)的不良反應(yīng)等,。

3,、加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，杜絕不必要的醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生,。

4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范,，配合醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)護(hù)士,、實(shí)習(xí)護(hù)士的崗前培訓(xùn)教育，增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念,，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),。

1、每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī),，核心制度,，技術(shù)操作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);提高護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí),，規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量體系,，做到人人事事職責(zé)分明,。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過(guò)程控制，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,，提倡不斷改進(jìn),、不斷提高工作精神。

2,、科室成立一級(jí)質(zhì)控小組,，由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理質(zhì)控組組長(zhǎng)及組員組成。每周檢查一次,，存在問(wèn)題,，及進(jìn)整改，在次日晨會(huì)上反饋,，并定時(shí)復(fù)查整改情況,，認(rèn)真記錄，逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的,。每月開(kāi)展質(zhì)控工作會(huì)一次,，將本月存在的問(wèn)答進(jìn)行分析討論,，提出整改措施，并記錄在冊(cè),。

3,、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，提高護(hù)理質(zhì)量。

4,、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理水平,。

1,、科室根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點(diǎn),，制定出科室的績(jī)效考核方案,，并組織實(shí)施。

2,、以質(zhì)量為重點(diǎn),，結(jié)合工作量、出勤,、勞動(dòng)紀(jì)律,、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能,、職稱、工作年限等展開(kāi)對(duì)護(hù)士的績(jī)效管理。

1,、建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對(duì)科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論,，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2,、做好醫(yī)生,、護(hù)士、保潔員,、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理,，一人一針一管一用一毀型100%，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,，防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。

科室制定實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃，帶教老師根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃進(jìn)行帶教,，護(hù)生進(jìn)科時(shí),，先讓護(hù)生熟悉科室環(huán)境，講解科室相關(guān)工作制度及流程,，指定具有帶教資格的護(hù)士一對(duì)一進(jìn)行帶教,，要求帶教老師做到帶教初期不放手，不放眼,，不放心,，中后期放手，不放眼,，不放心,，護(hù)生出科時(shí)進(jìn)行考核，帶教老師具實(shí)寫(xiě)出實(shí)習(xí)鑒定,。