時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧。
學(xué)校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃表篇一
在20xx年工作中,我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人,,管理的范圍有一期增加二期共6棟,,其中:3棟住宅,兩棟寫字樓,,一棟公寓,,還有地下車庫。
1,、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行維修跟中,,設(shè)備設(shè)施維護,越冬防寒處理,,對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理,,對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題及時提出整改方案,,確保工程部每天的工作順利完成,。
2、為了塑造物業(yè)公司的形象,,對員工的儀容儀表進行檢查,,嚴格按照公司要求的標準執(zhí)行。
3,、監(jiān)督落實員工每天對交樓所有設(shè)備設(shè)施,、二次供水水泵房、消防泵站,、配電室及網(wǎng)絡(luò)機房柴油發(fā)電機組等是否按照公司標準進行檢查,。
4、落實員工對一,、二期空置房進行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生,。
5、落實員工每天對地下室設(shè)備巡查一次,,確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運行,。
6、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查,,并做好相關(guān)詳細記錄,,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決。
7,、每天巡查設(shè)施設(shè)備運行的狀況,。
8、檢查每天工程報修單的處理情況,,發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決,。
9,、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點,,并對所需申購的材料進行統(tǒng)計,,根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施,更好的節(jié)約成本,。
2,、嚴格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實設(shè)備保養(yǎng),保養(yǎng)計劃,。
3,、每周召開一次工程例會,解決工程中的相關(guān)問題,,安排下周的計劃工作,。
1、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》,;
2,、《柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》,;
3,、消防系統(tǒng)培訓(xùn):《火災(zāi)急救培訓(xùn)》,《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》,,《火災(zāi)報警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》,,《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》;
4,、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》,;
通過這些培訓(xùn),每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),,達到了可單獨熟練操作工程設(shè)備的目的,。
1、試用期考核:每位員工的試用期為1個月,,每個月包括周考核和月考核,,對達不到公司要求的員工,延長其試用期直到合格為止,。
2,、培訓(xùn)考核:每月均培訓(xùn)考核,對考核達不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn),,直到達標為止,。
3、月度考核:月度考核不僅包括以上考核,還包含員工本月的出勤率,、禮儀禮貌,、工作能力、溝通能力等全方面的考核,,以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢,,在下個月的工作中揚長避短,表現(xiàn)更加優(yōu)秀,;
1,、配合營銷部完成多次活動,確保水,,電,,設(shè)備正常。
2,、配合安保部的消防演習(xí)活動,。
4、配合營銷部,,網(wǎng)絡(luò)和電話的維修,。
5、配合客服報修問題進行維修,。
1,、為了確保6#樓排水管不被凍裂,不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用,,我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,,為公司節(jié)約了外請人員的費用。
2,、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至3#1303總管網(wǎng)凍暴,,樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水,水流不止,。我部門接到消息立馬組織維修工進行維修,,最終在嚴寒中完成了搶修的艱巨任務(wù),未造成更大經(jīng)濟損失,。
3,、通過物業(yè)工程部的認真查找工作對五號樓銀行的長時間地?zé)岵粺釂栴}得到了解決。
4,、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機突然啟動,,由于溫度過低,柴油凝固,,柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài),,不能啟動,,我們進行了防寒風(fēng)度,又把油管加伴熱帶加熱處理,,我們又進行了發(fā)電機組進行了維修處里能達到了停電能正常使用狀態(tài),。
5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查,,供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率,。
6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理,。
7,、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。
8,、在十二月份進行了1,、2、3,、4,、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換維修,,現(xiàn)已購進400個燈源全部用上,,目前還缺少400個燈源,140個燈體,。
1,、禮儀禮貌行為較差,工作散漫,,工程部員工的通病是重技術(shù),,輕服務(wù),。在工作中的行為舉止比較隨便,,我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會認識到禮儀禮節(jié)的重要性。
2,、主動承擔責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱:在工作中,,沒有積極解決困難的態(tài)度,遇事就容易找借口,,不能開拓思維獨立思考解決問題,。
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運行,。
2,、跟進20xx年遺留的工程問題,提出有效的措施進行整改,。
3,、嚴格按照年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn),,尤其是新員工入職培訓(xùn)。
4,、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,,嚴格按照計劃執(zhí)行。
5,、做好二次裝修的資料審核和巡查工作,,確保裝修安全施工。
6,、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同,。
7、所有房屋資料的整理和檔案建立,。
8,、配合營銷和各部門的工作完成
9、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù),。
10,、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。
11,、加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
12、加強員工物業(yè)服務(wù)理念,,懂得工程部工作內(nèi)容,,知道怎樣對設(shè)備設(shè)施維護維修。
13,、加強培修維修工對設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念,。
1、經(jīng)過對附近小區(qū)各個項目的走訪,,發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低,,人員少,希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,,從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量,。
2、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機房部分照明點送不上電,,嚴重影響了業(yè)戶車庫的使用,,請集團協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
3,、小區(qū)單元門,,圍欄門禁鎖希望盡快解決。
4,、希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個部門的管理責(zé)任調(diào)動起來,,管理好業(yè)主的過去生活習(xí)慣,,把單元門地庫通道門使用管理好給物業(yè)財產(chǎn)減少損失,減少維修成本,。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務(wù),,給業(yè)主創(chuàng)造一個值得信賴的物業(yè)公司。
學(xué)校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃表篇二
光陰似箭,,歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去,新的一年即將到來,。20xx年,,在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,,xx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,,堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,通過全體員工的不懈努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標,,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,,20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上,這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,提升城市整體形象,,必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,,標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),,所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排,、實施和檢查,,并進行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,,并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,,辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,,核定收費項目和標準,,及時為居民提供服務(wù),確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),,保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,,確保正常供電,,做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。
進一步完善,、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,,結(jié)合實際情況,,對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面?,F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低,、工作壓力大,,行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,,實行積極的人才引進戰(zhàn)略,,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人,,管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,,增添了新的發(fā)展活力。
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,,改善工作質(zhì)量,,使員工不斷更新知識,開拓技能,,改進工作動機,、態(tài)度和行為,適應(yīng)新的要求,,更好的勝任現(xiàn)職工作,,促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,,每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析,;根據(jù)需要,組織員工外派培訓(xùn),,20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤,真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,。從20xx年5月起,,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,,將考核結(jié)果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,,并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,公司已形成了一套完備的考核制度,,每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺,也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。
為了解各部門工作落實情況,,公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,及時予以處理,、整改,,提高了工作效率和服務(wù)標準,大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,,公司不定期的組織各種文化活動,讓業(yè)主參與其中,,盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),不但使業(yè)主受益,,還形成了良好的社會效益,,提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
經(jīng)過三年的發(fā)展,,xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,,通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。
20xx年,,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,,制定了詳細的培訓(xùn)計劃和嚴格的培訓(xùn)制度,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,效果并不理想,。
公司成立于20xx年1月,,正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下,,公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,,特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。
20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,,20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。
20xx我們的工作仍需改進和完善,具體為:
完善現(xiàn)有管理制度,,對這些制度,,除了要求嚴格執(zhí)行,還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整,;完善各項服務(wù)標準,,規(guī)范服務(wù)的操作程序,逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,,形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點,;注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象,,將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,,樹立良好的企業(yè)形象,。
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,,注重業(yè)主的需求,追求服務(wù)的精細度,,需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識,,實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,通過我們的辛勤勞動,,貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,,贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運作上,,實施高起點,,高標準的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程,配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升物業(yè)服務(wù)水平,,營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,,為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上,,進一步拓寬思路,,延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外,,增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,,了解業(yè)主的需求,探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,最終達到物業(yè)保值,、增值的目的。
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,,并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,;項目交付前3個月,配備好所需的工程人員,、管理員,、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,,努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,,注重不同崗位的輪換,將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,,提高企業(yè)管理水平,,提升員工素質(zhì),增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,,由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,擬定詳細的培訓(xùn)計劃,。依靠公司內(nèi)部力量,,最大限度地利用內(nèi)部資源,加強內(nèi)部的溝通與交流,,強化員工在職培訓(xùn),;定期組織外部培訓(xùn),依靠外部專家力量,,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,,促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,順利進入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn),,秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,,代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓(xùn)方案與計劃,,安排新進員工進行崗前培訓(xùn),,加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
加強對員工的考核工作,,將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,,提高對員工獎懲的準確性,更好地調(diào)動員工的工作積極性,。
物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,,20xx年,我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,,找出自身工作上的不足后,,提出具體詳盡的整改方案,,逐條整改,,做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,,檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,,為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。
回首憶光榮,,舉步追夢想。作為公司的一員,,面對xx物業(yè)成立三年來所取得的成就,,我感到無比欣慰。我也知道,,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,,但也需要深刻認識到我們自身的不足,管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,,提升物業(yè)管理水平,,滿足業(yè)主的要求,實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。
學(xué)校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃表篇三
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本,、強化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強做大,。 因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,,一是要加強內(nèi)部的管理,,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場,,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,,落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,??荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3,、進一步完善中心的二級管理體制,,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,,責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4,、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,,要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站,,實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,,努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,,改善隊伍結(jié)構(gòu),,提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。
(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,,提高效益
1,、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,,加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,,創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。
2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備,進一步擴大服務(wù)市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3,、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝,,拿下一個點。
學(xué)校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃表篇四
一,、規(guī)范行為,,提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。
3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,,并認真做好記錄,。
二、規(guī)范服務(wù),。
1.認真書寫各項工作日志,,文件、記錄清楚,。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本,。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,及時上報主管,,請示工作,。
4.建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,。同時,,初步實施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達740件,,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,,分擔著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四、對房屋管理維護,。
1.對正在裝修的房屋,,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,,裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,,落實維修,。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護,。
建立維修巡查制度,,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,,排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負責(zé)制度,,定人、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七、綠化工作,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八,、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,,共同進步,開展批評與自我批評,,打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,,天氣預(yù)報,,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚,,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電,、*等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九,、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
十,、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一,、下步的打算
針對工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,,程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
學(xué)校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃表篇五
一,、完善企業(yè)機制,強化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,,突出重點,,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),,重點加強監(jiān)督檢查,,對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,,對存在的發(fā)出意見書,落實整改,,強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度,,使各管理處長效監(jiān)管機制健全。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,,保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財政部實行的新的會計準則,對財務(wù)人員提出了更高的要求,,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,,所以,計財部要加強內(nèi)外溝通,,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,,在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),,提高團隊綜合能力,,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,,力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,,做深,、做細、做好日常財務(wù)管理工作,。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,建立良好的工作氛圍,,與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造***的工作環(huán)境,。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,,通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,,提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,,并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,,想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,降低人事成本,,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,,享受政府補貼,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的`保障,。
二、拓展市場空間,,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,,也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,由于物業(yè)市場的迅速擴大,,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。
實施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,,消除資源的浪費,,建立快速反應(yīng)機制,,降低工作銜接成本,提高工作效率,,提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,,全力拓展外部市場,,廣泛開展經(jīng)營活動。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴大,,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,,只有走出去,,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。
鍛造一支技術(shù)強,、作風(fēng)過硬的隊伍,通過不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),,為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,,除卻管理面積的要求,,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,,僅有10名人員,,距離還有很大差距。所以,,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,,擴展服務(wù)思路,由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化,物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,,集思廣益,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,,挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。
三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前,,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,,如服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使部分服務(wù)部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場.
1,、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品
2,、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)
3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備
4,、各崗位操作規(guī)程的制定,,部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲備保潔,、保安,、工程人員(保安、保潔各2人)
6,、選定管理,、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7,、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準備
8、擬定培訓(xùn)計劃,,擬定保安,、保潔、辦公相關(guān)資料和表格,,請專業(yè)公司設(shè)計同和物業(yè)“l(fā)ogo”
9,、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律
10,、對保潔,、保安、工程,、辦公人員進行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)
11,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞
學(xué)校物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃表篇六
一、抓好源頭控制,,把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。
開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段,,要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,,要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,,不留死角,待審查合格后方可進行施工,。
物業(yè)辦負責(zé)對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,,凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,責(zé)令進行整改建設(shè),,具體措施
1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案,。
2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,,必須進行安裝,,其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。
3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),,其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,,動用住宅專項維修基金進行安裝。
4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),,由業(yè)主委員會負責(zé)與業(yè)主協(xié)商,由業(yè)主公攤費用,,安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。
二、提高準入門檻,,把好設(shè)備關(guān)
建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,,嚴把市場準入機制,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,,規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面,由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進行把關(guān),,堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。
三,、分清責(zé)任,,發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體,要切實負責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,,積極落實好小區(qū)的安保工作,,并認真負責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護,、檢驗、更換,,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,,進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),物業(yè)企業(yè)要負責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),,做通業(yè)主工作,,保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。
四,、強化監(jiān)管,,發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用
規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理,、開發(fā),、物業(yè)等科室、單位要通力合作,,各司其職,,把好規(guī)劃、設(shè)計,、圖紙審查,、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié),,確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處,,加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,,方案必須到主管部門報批,,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,,必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),,一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),,一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,主管部門不予通過資質(zhì)年審,。