當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銷售員工作心得體會感悟篇一

剛到_公司時,，對銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)及其房市場。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。針對今年一年的銷售工作，從四個方面進(jìn)行心得體會：

一,、_公司銷售項(xiàng)目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年輕,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決,。

二,、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為_公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任,。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關(guān)于會議

會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作心得體會,，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快,、項(xiàng)目圓滿成功。

銷售員工作心得體會感悟篇二

在我開始剛做為一位銷售員的時候,，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會……因?yàn)椤业挠?jì)劃沒完成,，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我失敗低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要有付出,，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人,，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多,。

一,、顧客第一，合理安排時間,，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員,，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時間里個個不放過,，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類,，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶,。

二、知彼解已,，先理解客戶,，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們,。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會隨時在變的,，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他,。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣，機(jī)會來了!

三,、不斷更新,，不斷超越，不斷成長,，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍,，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員,，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要,，除了書本外，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,。我相信一點(diǎn)，一個人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰,。

以上這幾點(diǎn)心得體會,，是我這做這行以來得到的一些簡單的經(jīng)驗(yàn)，能給大家?guī)硇?shí)質(zhì)性的幫助,。

銷售員工作心得體會感悟篇三

準(zhǔn)確說,，我并沒有做過飼料銷售，至少沒有完全自己一個人將公司的產(chǎn)品推銷給客戶,，但我隨同有經(jīng)驗(yàn)的推銷員,、銷售經(jīng)理進(jìn)行過較長期(3個月)的市場推銷實(shí)習(xí)，包括市場調(diào)查,、銷售動員,、合同談判、客戶跟蹤和售后服務(wù)及意見反饋的各個環(huán)節(jié),，原本還有一個市場壯大的環(huán)節(jié)的,，但需要時間，而且是與售后服務(wù)同時進(jìn)行的,，所以我并不太了解其中的操作手法,。好，下面就分步講述我的個人心得,。

一,、市場調(diào)查

市場調(diào)查是做市場的前提和基礎(chǔ)，就像農(nóng)村造房子要批地和看風(fēng)水一樣重要,。作為飼料推銷行業(yè),，我認(rèn)為市場調(diào)查應(yīng)該包括兩個方面：經(jīng)銷商調(diào)查和終端用戶調(diào)查!這兩方面又各有不同的側(cè)重點(diǎn)：經(jīng)銷商方面要側(cè)重調(diào)查經(jīng)銷的品牌、型號,、價位及銷售量,，自我周轉(zhuǎn)資金和廠商提供的周轉(zhuǎn)資金,，以及邊緣性的如經(jīng)銷商相互關(guān)系、愛好,、做事風(fēng)格習(xí)慣等;終端用戶方面則側(cè)重養(yǎng)殖種類,、放養(yǎng)數(shù)量、目前所用飼料品牌,、型號,、價位，投喂量和投喂時間,、方法以及邊緣性的如為什么用此飼料,、來源、是否賒欠等,。

市場調(diào)查的兩個方面是相輔相成的,，沒有特定的先后順序，可以先到用戶查訪,，也可以先到經(jīng)銷商那里了解情況,。當(dāng)然，所產(chǎn)生的結(jié)果是相對有區(qū)別的,，因?yàn)楫吘购笳{(diào)查的項(xiàng)目會受先調(diào)查到的結(jié)果的影響,。直接從用戶入手，你可以了解到具體的養(yǎng)殖情況：放養(yǎng)量,、放養(yǎng)密度,、正出現(xiàn)的疾病，結(jié)交一批使用同一種飼料的“知心”用戶,，以及這批用戶的用料意向,、經(jīng)銷商情況、是否賒欠等,，從整體上能較真實(shí)的了解用戶情況和生產(chǎn)銷售狀況,，對經(jīng)銷商的運(yùn)作也多少會有一些了解，為后面的經(jīng)銷商調(diào)查作了準(zhǔn)備,，可以有的放矢,，但這樣的缺點(diǎn)也是顯而易見的拜訪量大，效率低,，對市場走向的整體把握比較有限,。直接從經(jīng)銷商入手，你可以了解到具體的銷售情況：品牌,、型號,、價位受歡迎度、市場容量,、競爭程度,、自我產(chǎn)品優(yōu)勢等,，以及通過經(jīng)銷商還可以有目的的拜訪終端用戶，了解經(jīng)銷商對市場較長遠(yuǎn)的看法,，加上隨后拜訪的終端用戶,，應(yīng)當(dāng)是一個高效全面的調(diào)查方法，并已被大多數(shù)推銷人員所采納,。(畢竟推銷員直接面對的還是經(jīng)銷商)但一定要提高對經(jīng)銷商的認(rèn)知和辨識力度,。

二、銷售動員

做完并做好了市場調(diào)查的話,，對這一個區(qū)域(或者說片區(qū))就有了一個較明確的人士,，了解市場容量和產(chǎn)品前景，并初步確定了在此市場上主推的型號和重點(diǎn)談判經(jīng)銷商,。因此這一步的目的就是進(jìn)一步篩選經(jīng)銷商,、尋找并培養(yǎng)幾個產(chǎn)品試用戶。

鑒于產(chǎn)品市場是與經(jīng)銷商的合作互利關(guān)系,，而又需要終端用戶的認(rèn)同和支持,，即要同時動員經(jīng)銷商和用戶。(動員經(jīng)銷商是為了進(jìn)入市場和做開市場,，動員用戶則是為了尋求認(rèn)同和做穩(wěn)市場)所以通常采用的方法是先篩選經(jīng)銷商，再協(xié)同經(jīng)銷商對其鐵桿用戶進(jìn)行試用動員(比如提供試用優(yōu)惠措施),。

在篩選經(jīng)銷商時應(yīng)特別注意幾個問題：

①信用度和資金周轉(zhuǎn)情況,，這直接關(guān)系到公司貨款的回籠問題

②經(jīng)營品牌的多寡，這關(guān)系到經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)并反映了經(jīng)銷商的品牌忠誠度

③已有市場能力,，一般大的經(jīng)銷商對市場的影響也相對較大,，畢竟他的市場占有量或大客戶更多些，同他合作更穩(wěn)定,，市場響應(yīng)也會快些

④篩選兩個至三個目標(biāo)經(jīng)銷商,，以確保能把市場鋪開。

三,、合同談判

前面做了這么多工作,，目的只有一個：把產(chǎn)品賣出去，把資金收回來,。所以,，最關(guān)鍵、最直接的也就是合同談判,。(由于這方面的機(jī)會比較少,，親身經(jīng)歷的——準(zhǔn)確說是見識——并不多，僅有半次——只談了,，并沒有立即簽訂合同,，所以僅能從這半次經(jīng)歷中總結(jié)一些內(nèi)容出來,。)

合同談判主要包括市場啟動方式、出廠價格,、經(jīng)銷商權(quán)限,、廠商配合周轉(zhuǎn)資金、貨款給付等方面的內(nèi)容,，其核心是價格和經(jīng)銷權(quán)限,。因?yàn)檫@都直接影響到經(jīng)銷商的切身利益和對新產(chǎn)品的接受和配合推廣態(tài)度;至于啟動方式(初期優(yōu)惠、試用戶特惠)周轉(zhuǎn)資金等,，經(jīng)銷商一般都是盡可能的多求,，貨款給付方面也相對靈活。

在價格談判方面,，這里有位銷售經(jīng)理(當(dāng)時我的言傳身教師父)的實(shí)戰(zhàn)思路：

探問對方對價格的態(tài)度(心理價位水平,、敏感還是不太在乎)→打探對方已有產(chǎn)品進(jìn)價(關(guān)鍵參數(shù)：售價、運(yùn)輸成本,、利潤率)→給出一個最低價(略高與對方已有)→堅(jiān)持不讓價,，轉(zhuǎn)談產(chǎn)品品質(zhì)、使用效果,，強(qiáng)調(diào)一分價錢一分貨→確定對方有實(shí)意準(zhǔn)備接貨,，轉(zhuǎn)而談資金回籠問題(初期現(xiàn)金提貨)→對方又會提出利益要求，比如讓價,，此時堅(jiān)決不讓價,，但可以通過讓利來拉攏對方(如買一噸贈送一包)→基本達(dá)成口頭意向。其中可以把出廠價→品質(zhì)效果→讓利作為一個談判核心,，輪番與對方談判,，直到達(dá)成一個盡可能有利于自己，對方也可以接受的結(jié)果,。

合同談判是很考驗(yàn)推銷員交際能力的環(huán)節(jié),，即要講究方式方法(什么地方、什么時刻,、哪些人)又要講究談判藝術(shù)(通過什么形式：飯局,、飲茶、閑聊還是其他);它又同時關(guān)系到公司—經(jīng)銷商—自身三方面的切身利益,，所以,，必要時，應(yīng)請更有經(jīng)驗(yàn)的員工甚至公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同談判,，以保證取得一個大家歡樂的結(jié)果,。

四、客戶跟蹤

合同簽好了,，市場做起來了,，并不等于萬事無憂,、可以坐享其成了，還應(yīng)著手穩(wěn)固和擴(kuò)大產(chǎn)品在這一區(qū)域的影響,，從經(jīng)濟(jì)利益的角度講就是穩(wěn)定和擴(kuò)大在此區(qū)域的長期收益,。所以，應(yīng)積極對客戶(經(jīng)銷商)進(jìn)行跟蹤,。

客戶跟蹤包括以下幾個方面：

①庫存有多少,。庫存不多，應(yīng)及時提醒經(jīng)銷商,。(催其付款提貨)即使終端用戶認(rèn)同該產(chǎn)品,，經(jīng)銷商不提貨也是白搭

②及時通報出廠價格的變動情況，以便經(jīng)銷商作相應(yīng)的準(zhǔn)備,，以獲取最大利益;經(jīng)銷商賺錢了才更看好這個品牌

③必要的支持手段：比如讓利,、加強(qiáng)宣傳以及對經(jīng)銷商的客戶的技術(shù)支持等：加強(qiáng)宣傳可以迅速擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，讓利可直接吸引終端用戶,，技術(shù)支持則加強(qiáng)和穩(wěn)固了他們(終端用戶)的信心

④貨款追繳,。資金良好周轉(zhuǎn)是公司持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，往往也最終體現(xiàn)在銷售員自身收益上

⑤經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的變動情況,，如果其他廠商也看中你的經(jīng)銷商了,，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面……

⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦,，禮尚往來,。

五、售后服務(wù)

飼料行業(yè)的性質(zhì)決定了,，它必定與畜牧水產(chǎn)等養(yǎng)殖業(yè)的興衰息息相關(guān)，因此,，將產(chǎn)品賣給用戶了并沒有完,，還應(yīng)主動跟進(jìn)服務(wù)。況且,，在產(chǎn)品同質(zhì)化,、價格競爭白熱化的現(xiàn)在，加強(qiáng)售后服務(wù),，不失為一個提供增質(zhì)服務(wù),、加強(qiáng)品牌宣傳和爭奪、擴(kuò)大市場的有效手段,。

目前的售后服務(wù)主要包括了三種形式：

①推銷員或?qū)Ｂ毷酆蠓?wù)人員上山下鄉(xiāng),，深入終端用戶，面對面,，一個一個的解決;在疾病防治方面,，能快速辨癥下藥,，解決問題，可以一點(diǎn)一點(diǎn)地提高品牌知名度和響應(yīng)程度,，能得到準(zhǔn)確,、及時的市場信息，是一種負(fù)責(zé),、直接的售服方式,，同時所投入的售服成本也最高。

②結(jié)合派發(fā)技術(shù)手冊開展專題講座,，調(diào)配或邀請有經(jīng)驗(yàn)的專家或售服精英,，為養(yǎng)殖戶進(jìn)行技術(shù)講解，解答養(yǎng)殖生產(chǎn)中遇到的問題,。能提高養(yǎng)殖戶疾病防治意識,，提供一些養(yǎng)殖信息和養(yǎng)殖技術(shù)，可以一片一片的對品牌進(jìn)行宣傳,，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專家教授帶來了先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向,，而售服精英則更了解廣大養(yǎng)殖戶的根本利益，所以我個人更傾向于讓售服精英來開講座：他們天天泡在養(yǎng)殖戶中間,，更了解用戶的短期要求——迫切需求,，專家教授做好產(chǎn)品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是搜集生產(chǎn)應(yīng)用需求的)

③與當(dāng)?shù)厮幍旰献鳎何覀儼佯B(yǎng)殖戶遇到的問題都委托(介紹)給當(dāng)?shù)厮幍陙斫鉀Q,，有一點(diǎn)像售服外包,，成本低廉，但風(fēng)險也最大(做好了自然好,，做砸了市場也會受影響)

以上都是很好的售服方式,，在廠商和推銷員的配合努力下，分別會取得較好的效果,，在這里,，我給廠商提一個建議，第四種售服方式：短信平臺,。開通一個對用戶免費(fèi)的短信平臺,，聘請一至二位有豐富實(shí)際疾病防治經(jīng)驗(yàn)的專家到短信中心，對終端用戶遇到的問題,，提供即時,、一對一的快捷服務(wù)。這一方面可以解決熱線電話塞車的問題(多個用戶可同時發(fā)問,，專家逐一進(jìn)行解答),，售服專家也可以避開繁雜的聲響和語言障礙，冷靜思考，給出一個適合高效的解決方法(短信回復(fù)),。如果能做好相關(guān)問題及回答記錄(電腦自動留檔),，對于掌握和分析市場和疾病流行情況也是大有幫助的!當(dāng)然，用這個短信平臺來培訓(xùn)新員工的售服技能也是個不錯的主意,。

飼料推銷,，是一門藝術(shù)!所謂八仙過海，各有神通,，在此我謹(jǐn)以我三個月的推銷實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，拋磚引玉。

銷售員工作心得體會感悟篇四

實(shí)際完成34137,，完成銷售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大,。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，為個人更好地達(dá)成銷售任務(wù),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:

一,、以最佳的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人。

銷售珠寶相對于其他商品而言,，入店客人較少,，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時,，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動措施引起客人對你柜臺的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺面玻璃等等,，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店,。

二,、適時地接待客人。

當(dāng)客人走向你的柜臺,，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人,，同時,，問候客人(不宜過早地逼近客人，應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境),。當(dāng)客人停留在某處柜臺,，仔細(xì)端詳看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于客人交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時,，客人抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重客人)。另外,，營業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來,。

三、巧妙地引導(dǎo)客人,。

讓顧客走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級”的,，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,，我們該怎么辦?簡言之,，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時,，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。

四、充分展示珠寶飾品,。

由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時,，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人,，簡單講解一下款式特點(diǎn),。其實(shí)，當(dāng)你開始拿出鉆飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時用手不停地擺動鉆飾,，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象,。

五、積極促進(jìn)成交,。

由于珠寶首飾價格不菲,，對于一般客人來講是一項(xiàng)較大的開支，因此,，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,，分散客人注意力),，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返,。

六,、到位的售后服務(wù)。

當(dāng)客人決定購買并付款后,，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等。

七,、及時總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn),。

對客人進(jìn)行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋)，與同事進(jìn)行交流尋找不足,，互相幫助,，共同提高。