在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

商務交談應注意事項篇一

1,、尊重對方,，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方,，理解對方,，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任。因此,，談判人員在交談之前,，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備,，有的放矢,。交談時應當意識到，說和聽是相互的,、平等的,，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。

2,、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,，談判者應當迅速抓住時機,，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,，我方應以動作,、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3,、態(tài)度和氣,，語言得體

交談時要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語言表達要得體,。手勢不要過多，談話距離要適當,，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

4、注意語速,、語調(diào)和音量

在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果,。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào),，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?

聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強弱變化;

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

音調(diào)變化：配合面部表情,，根據(jù)內(nèi)容改變;

善于提問：能打開僵局和沉默,，善于誘導啟發(fā)和提出話題;

措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出,，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,，調(diào)動對方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息,，通過幽默,，轉(zhuǎn)折，誘導等方法否定,，不直接說不

耐心傾聽：耐心,，目光專注;不輕易打斷，補充,，糾正,，質(zhì)疑對方;及時予以回應，不顯煩躁,。

工作中多觀察他人,，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進自身的不足,，每天進步一點點,，你,，當然會越來越優(yōu)秀!!

商務交往中，交談是必不可少的,，注意交談的禮儀往往可以事半功倍,。切記，商務交談有幾大禁忌,。

忌打斷對方

雙方交談時,，上級可以打斷下級,，長輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的,。

萬一你與對方同時開口說話,，你應該說您請,，讓對方先說,。

忌補充對方

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對方多,，比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題,，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度,，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。

當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉,，有時候適當補充對方的談話也并無大礙,，但是在談判桌上絕不能互相補充。

忌糾正對方

十里不同風,，百里不同俗,。不同國家、不同地區(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題,，得出的結(jié)論未必一致。

一個真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,，不要隨便去判斷,，因為對或錯是相對的,，有些問題很難說清誰對誰錯。

忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無,，質(zhì)疑對方并非不行,，但是不能寫在臉上，這點很重要,。如果不注意,，就容易帶來麻煩。

質(zhì)疑對方,，實際是對其尊嚴的挑釁,，是一種不理智的行為。人際交往中,，這樣的問題值得高度關注,。

一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧,，成功地展示自己與他人有別的個人魅力,。

在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一,、與陌生人展開交談

1,、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時,，對方很可能會將雙方最驕傲,、最出色的地方作為介紹點，并恰當?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感,。

例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務，對您來說,，這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導形成和諧的關系),。

2、以話試探話為了打破沉默的局面,，你可以首先開口講話,，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯,。對方聽到后很可能會主動地把話接過去,。我們也可以選擇以動作為自己開場，如,，為對方隨手做一些事情,，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始,，與對方展開交流,，那么話題會就此展開，如你是廣東人嗎?

二,、規(guī)避個人隱私問題

以下內(nèi)容是初次見面不應談及的：

1,、薪酬問題

2,、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務場合,，個人情感生活常被視為極端的隱私,，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗,。

三,、如何面對私人問題

在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人,，而此類年輕人最大的特點就是,，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格,，除非你想要與之深入交往,，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況,，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了,。有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理,，但是出于日后很可能再次交流的需求,，你不應說：這與你無關。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介意的話,，我不想談這個話題,，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然后,，主動地提及另一個話題,。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通,。一筆帶過,，順嘴提出另一個話題。

如果你期望了解對方的職業(yè),，最好在對方指明了相關的知識領域以后,，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題,。然后,，再發(fā)問：您在這一領域中工作嗎?

四、回避不當?shù)慕徽?/p>

優(yōu)秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時,，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事,，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里,。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學,，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見除非當下的氛圍濃厚,、周圍的人都這樣做,，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞,、新詞一類的話語,，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它,，除非你對它非常感興趣,。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時,，你應找個理由讓自己走開,。或者,，你可以說現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了,，然后開始另一個話題。

注意：如果你對這種詆毀聽而任之,，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合中發(fā)言越多越受歡迎,，當你發(fā)現(xiàn)對方談論的話題不是你所擅長的，你不感興趣的內(nèi)容時,，最好不要張嘴真正的聰明人從不會不懂裝懂,，更不會說得太多。在與陌生人交流時,，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應,，自然知道自己的話題是否受歡迎。

商務交談應注意事項篇二

在交談活動中,，只有尊重對方,，理解對方，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任,。因此，談判人員在交談之前,，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準備,，有的放矢。交談時應當意識到,，說和聽是相互的,、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。

在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,，談判者應當迅速抓住時機,，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進而十分微妙地將心理距離接近,。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作,、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎,。

交談時要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語言表達要得體。手勢不要過多,，談話距離要適當,，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意,，加強表達的效果,。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。

商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老,，商務交談中需要注意哪些因素呢?

全場聽得見,，聲音有強弱變化;

快慢適中，約100~120字/分鐘;

配合面部表情,，根據(jù)內(nèi)容改變;

能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題;

通俗易懂,，深入淺出,，避免粗俗和咬文嚼字;

通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動對方情緒;

不直接提及不愉快的事情,，用側(cè)面言辭來傳遞信息,，通過幽默，轉(zhuǎn)折,，誘導等方法否定,，不直接說"不";

耐心，目光專注;不輕易打斷,，補充,，糾正，質(zhì)疑對方;及時予以回應,，不顯煩躁,。

工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,，總結(jié)和改進自身的不足,，每天進步一點點，你,，當然會越來越優(yōu)秀!!

商務交往中,，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍,。切記,，商務交談有幾大禁忌。

雙方交談時,，上級可以打斷下級,，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的,。

萬一你與對方同時開口說話,，你應該說"您請"，讓對方先說。

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對方多,，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,，實際上是沒有擺正位置,，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。

當然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙,，但是在談判桌上絕不能互相補充,。

"十里不同風，百里不同俗,。"不同國家,、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,，得出的結(jié)論未必一致,。

一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對方的選擇,。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,，不要隨便去判斷,，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯,。

對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行,，但是不能寫在臉上,，這點很重要。如果不注意,，就容易帶來麻煩,。

質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁,，是一種不理智的行為,。人際交往中，這樣的問題值得高度關注,。

一個真正出色的商務人士,，永遠會利用多種技巧,，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

在商務場合中第一次與某人開口交談,，你需要更慎重地處理好第一步：

1,、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時,，對方很可能會將雙方最驕傲,、最出色的地方作為介紹點，并恰當?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感,。

例如"聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務，對您來說,，這一行業(yè)的前景如何?"(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導形成和諧的關系),。

2、以話試探話為了打破沉默的局面,，你可以首先開口講話,，自言自語是一個不錯的選擇,，如隨口說一句："今天的天氣不錯,。"對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場,，如,，為對方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,，如果你能夠從口音開始,，與對方展開交流，那么話題會就此展開,，如"你是廣東人嗎?"

以下內(nèi)容是初次見面不應談及的：

1,、薪酬問題

2、個人生活問題,，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務場合,，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題,，將直接導致交談失敗,。

優(yōu)秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時,，禮貌地加入自己的評論,，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事,，而你又對它沒有興趣,，最好的辦法就是找個理由離開那里,。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候,，加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚,、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂,、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞,、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話,，就盡量忽視它,，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀,、污染性的言語時,，你應找個理由讓自己走開?；蛘?，你可以說"現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了"，然后開始另一個話題,。

注意：如果你對這種詆毀聽而任之,，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合中發(fā)言越多越受歡迎，當你發(fā)現(xiàn)對方談論的話題不是你所擅長的,，你不感興趣的內(nèi)容時,，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多,。在與陌生人交流時,，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應，自然知道自己的話題是否受歡迎,。

在商務場合中,，我們很可能會遇到初出茅廬的`年輕人，而此類年輕人最大的特點就是,，往往會提出過分私人化的問題,。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往,，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息,，面對這種情況，你只需要回答："我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了,。"有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的,，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求,，你不應說："這與你無關,。"而是應更溫婉地表達自己的不滿："如果你不介意的話,，我不想談這個話題，關于錢的問題,，總是讓人不太能提起興趣......"然后,，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是："你是干什么的?"若你不想回答對方,，可以用"我的工作很普通,。"一筆帶過，順嘴提出另一個話題,。

如果你期望了解對方的職業(yè),，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作,，或是在談話中加入與工作相關的特別話題,。然后，再發(fā)問：您在這一領域中工作嗎?"

商務交談應注意事項篇三

交談是商務談判活動的中心活動,，下面是小編整理的商務禮儀中的交談禮儀知識,，希望對大家有幫助!

1、聲音

無論是在日常工作里還是其他的社交場合中,，都應注意不要高聲說話,，以免妨礙他 人，引起他人的反感,。說話時的語調(diào)應盡量柔和,、悅耳,。平時應有意識地加以訓練,，還可 以經(jīng)常閱讀書報，掌握豐富的詞匯,，增強表達能力,。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài),， 善用表情語,、體態(tài)語和界域語。

2,、姿態(tài)

(1)表情語

交談中,，應伴有微笑、點頭等禮節(jié),，以示對對方的尊重;同時目光應有意識地注視對 方,，以示對所談內(nèi)容的關注。交談時,，目光的投射區(qū)域通常應根據(jù)交往的場合和對象的不 同而異,。通常情況下,，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左 右,，兩肩外側(cè)10厘米左右即可,。

(2)體態(tài)語

交談時，無論是站還是坐著,，身體的姿態(tài)都應端正,。如果面前沒有桌子，通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子,，雙手應擺放于桌面上,。雙手擺放的姿態(tài)通常有三種：

第一種，雙手分開放,。

第二種,，雙手交叉放。

第三種,，雙手相疊放,。

無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上,，通常腕關節(jié)至肘關節(jié)的2/3處接觸 桌面即可,。同時，交談中手勢的運用不要過多過于頻繁,，幅度不要過大變化過快,。運用的范圍應控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

3,、交談中的話題

話題即交談的中心內(nèi)容,。交談話題的選擇不僅能夠反應出交談者品位的高低，同時選 擇一個好的話題,，往往能創(chuàng)造出一個良好的交談氛圍,，取得理想的溝通效果。因此,，在交談時,，首先應選擇恰當?shù)脑掝}，同時要注意應當回避的話題,。

(1)宜選擇的話題

在與他人進行業(yè)務交往過程中,，除了涉及公務的話題以外，為了創(chuàng)造一個良好而和諧的交談氛圍,，在切入正題前和交談中,，還可以講一些非公務的話題。例如：文藝,、體育,、旅游等,，或選擇一些時尚的熱門的話題，如國內(nèi)外新聞,、政治,、經(jīng)濟、社會問題等,， 也可以選擇一些比較高雅的話題,，如文學、藝術(shù),、建筑,、歷史等，但切忌班門弄斧,，不懂裝懂,。

(2)不宜選擇的話題

個人隱私。在交談中,，有關對方的年齡,、婚姻狀況、收入,、經(jīng)歷,、信仰等，都屬于涉 及個人隱私的話題,，不宜談論,。

非議他人。交談中應盡量遠離“人”的話題,。不要在交談中傳播閑言碎語,，制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點,，妄加評說,。更應避免攻擊,、漫罵,、中傷他人的話 題。

令人反感的事情,。在交談中應避免出現(xiàn)有關疾病,、死亡、丑聞,、慘案以及探聽對方物品出處,、價錢等問題。尤其要避免一些無聊,、低級,、庸俗的話題的出現(xiàn),。

4、交談中的聆聽

在交談過程中,，作為一個交談者不僅要善于交談,，還要善于聆聽對方的談話，這不僅 體現(xiàn)出對他人的尊重,，也可體現(xiàn)一個合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng),。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn) 在以下兩個方面：

(1)聆聽應認真專注

聽他人說話應認真專注，要有耐心,。切忌心不在焉,，東張西望，更不能做出一些其他 的動作,，顯出不耐煩的樣子,。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯,，用微笑的神態(tài)注視對 方,，并使自己的表情與說話人相呼應，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意,。

(2)養(yǎng)成良好的聽話習慣

應該養(yǎng)成良好的聽話習慣,。例如，在聽領導指示時,，要對重點的,、關鍵的地方，如開會地點,、時間,、內(nèi)容等進行重復，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn),。對領導交代的任務，回應時,，最好用“是”或“好”,，這樣會讓領導放心。

與領導談論問題時,，如遇到不同的意見,，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù),，學會以提出疑問的方式表示異議等,。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話,。如果需要插話或打斷對方談話時,，應先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請 允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等,。

商務交談應注意事項篇四

（一） 打電話

誰打電話,，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的,，或是告知對方某事,，或是有求于對方，或是節(jié)日問候等等,。

拿起聽筒前,，首先應明確通話后該說什么，如果內(nèi)容多,，就打先個腹稿,，尤其給陌生者或名人、要人,、上司,，給對方以沉著，思路清晰的感覺,，接通電話確證自己接通的電話號準確無誤時,，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名,，當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候,，假如對方告訴你，要找的人不在,，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,，應道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時,，應把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范,。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方,，應以商量的口吻再另約時間,，或約對方過會兒再打來。

由于話筒傳聲與面談有差異,，因此,，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說,，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時,，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α?，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢,，拿腔拿調(diào),。

在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說,，不要喋喋不休,，語調(diào)過響。

（二）接電話

電話鈴響,，拿起話筒,，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱,，明確所找的人后,，可立即回答，如遇要找的人不在,，可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會兒再打來,，對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來，應認真予以記錄,，其中的重點內(nèi)容再復述一遍,，以證實是否有誤。

當電話交談結(jié)束時,，可詢問對方,，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方,，最后可說“再見”,，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機”,、“合拍”收到良好的效果,，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”,，一般注意以下四點：

1．內(nèi)容應以雙方共同感興趣,、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避,，如遇不得已而提及,，語言應婉轉(zhuǎn)含蓄。

2．交談中避免提及對方的生理缺陷,。

3．不應隨便議論長者和名人,，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象,。

4．交談中,，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方,，應立即道歉,，請求原諒，這是交談中應有的風度,。

商務交談應注意事項篇五

畢業(yè)已經(jīng)兩年的小王又找了一份工作,，這已經(jīng)是他的第八份工作了。問他為什么這么頻繁的跳槽,，他說在原來的單位總感覺別的同事老說的壞話,，這樣影響他的工作進行，只好跳槽,。

我們說,，一次兩次跳槽原因是因為別人背后議論，但總是這樣的話就要從自己身上找原因了,。其實導致小王頻繁跳槽的根本原因就是因為沒有處理好同事之間的關系,。

同事關系，主要有三種：一是與身邊共事的同級同事的關系,；二是與直接或間接指揮自己工作的上級領導的關系,；三是與自己直接或間接指揮的下級同事的關系等。

職場交往中就要處理好與同事的關系,，因為這直接關系到你的工作,、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事間相處和諧,，就會心情愉快,，有利于工作的順利開展。反之,，如果同事間關系緊張將阻礙個人事業(yè)的發(fā)展,。

與同事相處得如何，直接關系到自己的工作,、事業(yè)的進步與發(fā)展,。如果同事之間關系融洽、和諧,，人們就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展,，反之,，同事關系緊張,，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦,，就會影響正常的工作和生活,。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展,。

處理好同事關系,，禮儀方面應注意以下幾點：

人際交往的基礎是相互尊重，在這個基礎上才能正確處理好與同事的關系,。而同事之間的關系是以工作為紐帶的,，不存在親情關系，一旦失禮,，很難像親友那樣用親情彌補,。

同事之間難免會有相互借錢、借物或饋贈禮品等往來,，看是每一項都要記得清楚,，其實是小款項也要記下，以免因遺忘導致誤會,。如果因特殊情況不能如期歸還,，一定要向?qū)Ψ秸f明情況。小事反應的是個人的人格問題,。

3,、不在背后議論同事的隱私，對自己的失誤或同事間的誤會,，應主動道歉說明

同事間相處,，不可背后議論他人的隱私，這是一種不光彩的,、有害的行為,。同時,，同時間一時的誤會在所難免,。這個時候要主動想對方解釋清楚，不可小肚雞腸,，任誤會擴大,。

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助,，但作為同事,，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙,，這樣,，會增進雙方之間的感情,，使關系更加融洽。

辦公室戀情之所以不被很多職場人士接受,，就是因為同事交往過程中的距離因素,。辦公室是處理公務的場所，太過親密的關系會讓人覺得不舒服,。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間,，也壓迫了別人的私人空間。

因此,，同事之間相處,，重在把握一個字：度。

1.同事之間閑聊可以增進彼此感情,，但是切忌不要事事明白,，問話適可而止，這樣同事們才會樂意接納你,。

2.“為什么xx總是和我作對,？這家伙真讓人煩！”,、“xx總是和我抬杠,，不知道我哪里得罪他了！”……這些非短流言是職場中的“軟刀子”,，是一種殺傷性和破壞性很強的武器,，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪,。

3.不要隨意伸手要錢,，處理不好反而會使同事間的相處出現(xiàn)雜質(zhì)。

商務交談應注意事項篇六

1,、真誠和尊重的原則

2,、平等適度的原則

3、自信自律的原則

4,、守信寬容的原則

1,、判斷對方感興趣的主題，然后加入

2,、說話中應該緩急有度說重點

3,、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心，應該隨時注意對方的反應

4,、交談必須是平等的,，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人

5,、在參與多人交談時,，應表現(xiàn)出對談話內(nèi)容興趣很大,，而不必介意其他無關大局的地方

職場商務交談中，一些不當行為要堅決避免：居高臨下,、自我炫耀,、口若懸河、心不在焉,、隨意插嘴,、節(jié)外生枝、搔首弄姿,、挖苦嘲弄,、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為,。

同時,，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息,，這些留給同事們的都是一些壞印象,，對同事之間的相處造成不便。

職場商務禮儀就是要告訴職場人士做一個成熟的人,，懂得職場商務禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關系,，贏得好的人緣。

商務交談應注意事項篇七

成功交談十忌商務禮儀論文

一忌居高臨下,。不管你是什么身份,，都應該放下架子，平等地和別人交 談,，切不可給人“高高在上”感覺,。

二忌自我炫耀。交談中,，不要炫耀自己長處,、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,，以免使人反感,。

三忌心不在焉。聽別人講話時候,，思想要集中,，不要左顧右盼，或面帶倦容,、連打呵欠,；或神情木然、毫無表情,，讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河,。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方情緒,，始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿。和別人交談時候,，姿態(tài)要自然得體,，手勢要恰如其分。切不可指指點點,，擠眉弄眼,，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象,。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時出現(xiàn)錯誤或不妥，不應嘲笑,，特別是在人多場合尤其不可以,。也不要對交談以外人說長道短，這不僅有損別人,，也有害自己,，因為談話者從此會警惕你在背后也說他壞話。更不能把別人生理缺陷當作笑料,，無視他人人格,。

七忌言不由衷。對不同看法,，要坦誠地說出來,，不要一味附和。也不要胡亂贊美,、恭維別人,，否則，令人覺得你不真誠,。

八忌故弄玄虛,。本來是習以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神,，語調(diào)時驚時惶,、時斷時續(xù)，或賣“關子”,，玩深沉,，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感,。

九忌冷暖不均,。當幾個人一起交談時，不要根據(jù)自己“口味”,，更不要按他人身份而區(qū)別對待,，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平交談是不會令人愉快,。

十忌短話長談,。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題,，浪費大家寶貴時光,。要適可而止，說完就走,，提高談話效率,。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來,。

商務交談應注意事項篇八

在日常生活中,，與人交談時要注意以下幾條禮儀上的要點：

交談要細語柔聲

與人交談不僅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話,，更重要的要避免粗聲大嗓。說實話,，你又不是在黃土高坡,，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論,。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標志,，這一點你一定要注意，細語柔聲,，所謂有理不在聲高,。

交談要善于互動

與人交談時你要注意要善于跟交談對象互動?；泳褪切纬闪夹缘姆答?。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心,，覺得有意思,。酒逢知己千杯少，話不投機半句多,。

交談要尊重對方

禮者敬人也,，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人,，懂得尊重對方,。具體而論呢,，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方,。第二,，不補充對方。第三不糾正人家,。第四不質(zhì)疑對方,。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒,。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了,。

交談要有把門的

在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的,，他有些話是不能亂說的,。當你和外人交談時，參加社交活動時,，我們一般來講,，所謂六不談。第一不要非議黨和政府,。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密,。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背后議論領導,、同行和同事,。第五不談論格調(diào)不高的話題。第六不涉及個人隱私問題,。

在現(xiàn)代生活中,，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問：

第一不問收入,。在現(xiàn)代社會上,，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢,，實際上是問這個人本事如何,，這是不合適的。

第二不問年齡,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題,，實際上也是個人的資本,，不問年齡。

第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng),，別去跟人家過不去,。

第四不問健康問題。跟年齡一樣,，現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本,，你要談這事他有時候比較晦氣。

第五不問個人經(jīng)歷,。老家是哪里的,，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學出來的,，現(xiàn)在是干什么的,，以前在哪里干過的。你說實話,，英雄不問出處,，你的學科背景、你的學歷,、你的學校重點非重點之類,，其實都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談,。

商務交談應注意事項篇九

交談是一種常見的交流方式,。在公務活動、社交場合中需要掌握交談方法, 加強溝通了解, 獲得有效信息,。

交談是一種雙向甚至是多向活動, 而不是一個人“唱獨角戲”, 不僅需要較強的口頭表達能力, 而且需要交談者察言觀色, 協(xié)調(diào)呼應,。交談是公務人員工作能力、社交能力的綜合體現(xiàn),。

交談在工作、社交及日常生活中廣泛運用,。調(diào)查研究,、走訪談心、社交應酬,、待人接物, 都需要交談,。只有遵守有關規(guī)范, 才能使交談有內(nèi)容、有效果,。

談些什么?

交談首先是一個“談什么” 的問題, 也就是談話的范圍,、內(nèi)容。只有確定和尋找一個恰當?shù)脑掝}, 交談才有可能成功,。

交談的話題要注意以下問題:

要考慮需要,。交談有時是必須進行的, 尤其是公務活動中的交談, 談話的內(nèi)容常常沒有選擇, 無法回避。盡管有些是棘手的問題, 也必須面對。有些社交場合, 比較輕松, 交談的話題沒有太多的限制, 拉拉家常, 噓寒問暖, 聯(lián)絡感情, 也是一種需要,。要考慮興趣,。交談是雙方的, 不能一廂情愿。必須是雙方感興趣的話題,。在公務活動中, 交談必須切題, 圍繞各方共同關心的話題交談, 才能調(diào)動積極性, 活躍交談氣氛,。否則, 交談就會變得索然無味,話不投機。

要考慮格調(diào),。即便是非正式場合, 也要特別注意交談的格調(diào),。也就是說, 交談的內(nèi)容要健康、高尚,、合法,。不能津津樂道于低級趣味,、庸俗無聊的東西,熱衷于荒誕離奇,、黃色淫穢的東西。在一些社交場合,要注意交談的品位,。因為交談的內(nèi)容反映了一個人的文化教養(yǎng),、審美情趣、襟懷品格,。

要考慮擅長,。有些交談話題是可以選擇的。這就要盡量選擇那些自己熟悉和擅長的話題, 可以駕輕就熟, 應付裕如, 也容易給人留下談吐不俗的印象,。如果談那些陌生領域甚至一竅不通的話題, 就會捉襟見肘, 狼狽不堪,。如果可能, 還要盡量主動涉及對方所擅長的內(nèi)容, 令對方有話可談, 發(fā)揮所長,。

商務交談應注意事項篇十

1,、熱誠和尊重的原則

2、自信自律的原則

3,、守信寬容的原則

4、平等適度的原則

1,、判斷對方感興趣的主題，然后加入

2,、說話中應該緩急有度說重點

3,、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心,，應該隨時注意對方的反應

4、交談必須是平等的,，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人

5,、在參與多人交談時,，應表現(xiàn)出對談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無關大局的地方

職場商務交談中,，一些不當行為要堅決避免：居高臨下,、自我炫耀、口若懸河,、心不在焉,、隨意插嘴、節(jié)外生枝,、搔首弄姿,、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為,。

同時,，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息,，這些留給同事們的都是一些壞印象,，對同事之間的相處造成不便。

職場商務禮儀就是要奉告職場人士做一個成熟的人,，了解職場商務禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關系,，贏得好的人緣。

商務交談應注意事項篇十一

一般而言,，談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進行于正式場合，大多嚴肅認真,，有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合,，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題,，談話對象也不大固定。因此,，從商務禮儀的角度來看,，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同,，否則,，在正式交談中嬉皮笑臉,、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng),、字斟句酌,，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,，若想取得較好的交談效果,，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象 同誰(who)交談,。與同事交談和與客戶交談,，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同,。

(2)明確交談目的 為什么( why)要交談,。對這個問題，需要深思熟慮,，不然就有可能勞而無功,，枉費口舌。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式(which)進行交談,。它與交談效果存在著不可否認的因果關系,。

(4)明確交談主題 談什么( what)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開,，否則,，東拉西扯，不得要領,，其結(jié)果可想而知,。

(5)明確交談場合 在哪里(where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的,。不同的地點,，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同,。

(6)明確交談技巧 怎樣交談( how)效果更好,。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,，其結(jié)果可能是事倍功半,，甚至是事與愿違。

以上六個問題,，簡稱談話的5w1 h 原則 ,，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

基本原則：有所不為,、有所為

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務

(4)不得背后議論領導,、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個人隱私之事

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個人經(jīng)歷

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時尚流行的話題

(5)對方擅長的話題

商務交談應注意事項篇十二

1,、尊重對方，諒解對方

在交談活動中,，只有尊重對方,，理解對方，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任,。因此，談判人員在交談之前,，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;

了解對方講話的習慣、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準備，有的放矢,。交談時應當意識到,，說和聽是相互的、平等的,，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2,、學會抓住時機,，使用贊同、肯定的語言

及時肯定對方在談判過程中,，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點,。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。

當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進而十分微妙地將心理距離接近。

當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,，我方應以動作,、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3,、態(tài)度和氣,，語言得體

交談時要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語言表達要得體。手勢不要過多,，談話距離要適當,，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4,、注意語速,、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意,，加強表達的效果,。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。

1,、聆聽應認真專注

聽他人說話應認真專注，要有耐心,。切忌心不在焉,，東張西望，更不能做出一些其他的動作,，顯出不耐煩的樣子,。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯,，用微笑的神態(tài)注視對方,，并使自己的表情與說話人相呼應，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意,。

2,、養(yǎng)成良好的聽話習慣

作為一個商務人員應該養(yǎng)成良好的聽話習慣,。例如,，在聽領導指示時，要對重點的,、關鍵的地方,，如開會地點,、時間、內(nèi)容等進行重復,，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領導交代的任務,，回應時，最好用“是”或“好”,，這樣會讓領導放心,。

與領導談論問題時，如遇到不同的意見,，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù),，學會以提出疑問的方式表示異議等,。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完,，不要輕易打斷或插話,。如果需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意,，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

1,、切忌惡語傷人

俗話說良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒。在商務活動中,，不應說出氣話,、過激話、影射的話甚至臟話,，否則,，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存,，覺得你沒有素質(zhì),，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。

2,、小道消息

商務交往中,，他人的私生活、沒有正式披露的消息,，都不應主觀臆斷,，妄下結(jié)論，作為商務往來的談資,。

3、高高在上

不管你身份有多高,，背景有多硬,，資歷多深。商務交談這種對等的交往中,，都必須放下架子,，平等地與人交談，切不可給人以高高在上,、目中無人的感覺,，更不能以訓斥的口吻說他人。

4,、過于賣弄自己

夸口說大話,、吹牛皮的人，常常是外強中干的,，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關注,，以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用,。自己不能辦到的事情,，胡亂吹噓，會有華而不實的印象,。賣弄自己,，顯示自己才華橫溢，知識淵博,，對方會有相形見絀的難堪,，這也不利于交往。

5,、心神不寧

當你聽他人說話的時候,，思想要集中，不要左顧右盼,，心不在焉,，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,，覺得這次的談話沒有吸引力,、是廢話。

6,、不良儀態(tài)

在和客戶交談中,，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺,、手中擺弄東西,、用手指指點點、抖動腿部,、用手挖鼻孔或挖耳朵,、揉鼻子、剔牙齒,、打哈欠,、伸懶腰、倚靠而站,，站時手插口袋里,，說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ?、坐時躺靠在椅子上,，邊說話邊干其他事，離對方太近,，等等,。

商務交談應注意事項篇十三

聆聽應認真專注

聽他人說話應認真專注，要有耐心,。切忌心不在焉,，東張西望，更不能做出一些其他的動作,，顯出不耐煩的樣子,。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯,，用微笑的神態(tài)注視對方,，并使自己的表情與說話人相呼應，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意,。

養(yǎng)成良好的聽話習慣

作為一個商務人員應該養(yǎng)成良好的聽話習慣,。例如，在聽領導指示時,，要對重點的,、關鍵的地方，如開會地點、時間,、內(nèi)容等進行重復,，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn),。對領導交代的任務,，回應時，最好用“是”或“好”,，這樣會讓領導放心,。與領導談論問題時，如遇到不同的意見,，不要直接地表示反對,，要講究語言藝術(shù)，學會以提出疑問的方式表示異議等,。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完,，不要輕易打斷或插話,。如果需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意,，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎,？”等。

稱謂是指人們在日常交往應酬中,，所采用的彼此間的稱謂語,。在人際交往中，選擇正確,、恰當?shù)姆Q謂,，是對他人尊重、友好的表示,。

稱謂的方式

稱謂是溝通人際關系的信號和表情達意的手段,，因此，要根據(jù)對方的身份,、地位,、職業(yè)、年齡,、性別以及對方所處的場合的不同而恰當選擇稱謂語,。

職務性稱謂

以交往對象的職務相稱，以示身份有別,、敬意有加,，這是一種最常用的稱謂。以職務相稱，一般有三種情況：

（1） 只稱職務,。如：“董事長”,、“經(jīng)理”、“主任”等,。

（2） 姓氏+職務,。如：“趙經(jīng)理”、“孫主任”等,。

（3） 姓名+職務,。如：“趙某某部長”、“孫某某主任”等,，主要用于特別正式的場合,。

在使用職務性稱謂時，對帶有“總”字的頭銜可用簡稱,。如“李總”,、“周總”。

如果是副職,，在稱呼時一般可去掉“副”字,，如“王副經(jīng)理”，要稱“王經(jīng)理”,。但是,，在特別正式、隆重場合不能使用簡稱,。

職稱性稱謂

對有職稱者,，尤其是具有高級、中級職稱者,，可以稱姓氏加職稱,。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡稱“陳工”等,。

行業(yè)性稱謂

對于從事某些特定行業(yè)的人,，可以稱姓氏加職業(yè)。如“魏老師”,、“齊律師”,、“韓會計”等。

性別性稱謂

根據(jù)性別的不同,，還可以稱呼“小姐”,、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性,?！芭俊笔菍ε缘囊环N尊稱,。

姓名性稱謂

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事,、熟人之間,。其具體方法有三種：

第一種，直呼姓名,。

第二種,，只呼其姓，不稱其名,，但要在它前面加上“老”,、“大”、“小”等,。如“小張”,、“老王”等。

第三種,，只稱其名,，不呼其姓，通常限于同性之間,，尤其是上級稱呼下級,、長輩稱呼晚輩之時。在親友,、同學、鄰里之間,，也可使用這種稱呼,。

稱謂是否恰當，既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng),，也影響到人際交往活動的效果,。對于秘書人員來說，在稱呼的使用上更應注意以下幾個問題：

（1） 對領導,、長輩和客人不要直呼其名,，可以在其姓氏后面加合適的尊稱或職務。

（2） 對相交不深或初次見面的客人,，表示敬意應用“您”,，而不要用“你”。

（3） 在日常工作中,，對一般交往對象,，可分別稱“同志”、“老師”,、“先生”,、“小姐”等,。在非正式場合，對同事可根據(jù)年齡來稱呼,，如“老陳”,、“小張”等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名,。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱“同志”,，而不要稱職務。

（4） 多人交談的場合,，應遵循先上后下,、先長后幼，先女后男,，先疏后親的順序,。

（5） 對一些特殊的人，如有生理殘疾的人,，要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼,。

（6） 在涉外場合，應避免使用容易引起誤會的一些稱謂,。如“愛人”這個稱謂,，在英語里“愛人”是“情人”的意思。

商務交談應注意事項篇十四

交談的分類

一般而言,，談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進行于正式場合，大多嚴肅認真,，有著既定的主題和特定的談話對象,；后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快,，沒有限定的主題,，談話對象也不大固定。因此,，從商務禮儀的角度來看,，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同,，否則,，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,，在非正式交談中一本正經(jīng),、字斟句酌，都會招致誤解,，甚至影響到人際交往的效果

交談的技巧

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,，若想取得較好的交談效果,，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題： （１）明確交談對象——— 同誰（who）交談,。與同事交談和與客戶交談,，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同,。

（２）明確交談目的——— 為什么（ why）要交談,。對這個問題，需要深思熟慮,，不然就有可能勞而無功,，枉費口舌。

（３）明確交談方式——— 采取哪一種方式（which）進行交談,。它與交談效果存在著不可否認的因果關系,。

（４）明確交談主題——— 談什么（ what）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開,，否則,，東拉西扯，不得要領,，其結(jié)果可想而知,。

（５）明確交談場合——— 在哪里（where）進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的,。不同的地點,，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同,。

（６）明確交談技巧——— 怎樣交談（ how）效果更好,。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效,；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半,，甚至是事與愿違,。 以上六個問題，簡稱談話的“５w１ h 原則” ,，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求,。

交談的話題

基本原則：有所不為、有所為

1,、忌選的話題 商務交往六不談：

（1）不得非議黨和政府

（2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

（3）不得非議交往對象的內(nèi)部事務

（4）不得背后議論領導,、同事與同行

（5）不得涉及格調(diào)不高之事

（6）不得涉及個人隱私之事

個人隱私五不問：

（1）不問收入

（2）不問年齡

（3）不問婚否

（4）不問健康

（5）不問個人經(jīng)歷

2、宜選的話題：

（1）擬談的話題

（2）格調(diào)高雅的話題

（3）輕松愉快的話題

（4）時尚流行的話題

（5）對方擅長的話題

商務交談應注意事項篇十五

交談是商務談判活動的中心活動,。而在圓滿的交談活動中,，遵守交談禮儀占十分重要的作用,。

1、尊重對方,，諒解對方 在交談活動中,，只有尊重對方，理解對方,，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任。因此,，談判人員在交談之前,，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度,；了解對方講話的習慣,、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準備,，有的放矢。交談時應當意識到,，說和聽是相互的,、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。

2、及時肯定對方 在談判過程中,，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點,。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,，我方應以動作,、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎,。

3、態(tài)度和氣,，語言得體 交談時要自然,，要充滿自信。態(tài)度要和氣,，語言表達要得體,。手勢不要過多，談話距離要適當,，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

4、注意語速,、語調(diào)和音量 在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果,。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào),，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。