時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

營業(yè)工作計劃性 營業(yè)工作計劃篇一

交接包括：貴重藥品記錄,、顧客定藥,、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等,，藥店營業(yè)員工作流程,。

2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”,。接待顧客是表情自然愉悅,，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購買商品不在本組時,，要給顧客明確指示，不隨便指示,，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作,。對于暫時無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨意”并與顧客保持一定的距離,，以方便顧客觀看,。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥,，營業(yè)員必須做好“三問”,，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥,。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔,，同時注視顧客，使顧客感到關(guān)心,，不能有摔扔的感覺,。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假,、夸大,，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”,、“一注意”,，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售,。

醫(yī)療器械銷售時做好演示說明,，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用,。

6. 要先銷售小票后交款,，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號,、品名,、產(chǎn)地、數(shù)量,、售價,、開票員、會員卡號,。一式三聯(lián),。非會員價的藥品嚴(yán)禁會員價錄入,。

7. 收銀員收款要聲音洪亮,，唱收唱付,，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時,，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時,，方可收下一筆，交款顧客多時,，應(yīng)誠懇致歉,。

8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時,，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面,，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款,，以免耽擱忘記,。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

10.柜臺支付商品時,，必須核對票據(jù),，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯,。如顧客不多,，付商品時，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多,，應(yīng)囑咐打開看一下,。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客,，詳細(xì)閱讀說明書后服用,。保健品不開信譽(yù)卡。

11.顧客購買的商品如暫時斷貨,，但近期可能聯(lián)系到貨源時,，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源,，不論能否滿足顧客要求,，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周,。

12.顧客離開柜臺時要有送語,，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走,?！比缥促I藥：“請慢走”,。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應(yīng)整理貨位,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生,，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事,。

14. 員工在店內(nèi)飲食,，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯,、吃飯,、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時,，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè),，不能因此怠慢顧客。

15店內(nèi)結(jié)帳時,，根據(jù)本店的情況,，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店營業(yè)后,，如售藥要先開票,，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款,，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a,、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號,、品名,、產(chǎn)地、數(shù)量,、售價,、開票員、會員卡號,。非會員價賣出的藥品嚴(yán)禁會員價錄入,。

b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊,，附匯總表,，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保,。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計,，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c,、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上,。

d,、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡,。

e,、藥店銷售時，必須先開小票后收款,。

銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作,，見到pos機(jī)打出小票,，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個人時,，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客,，開具銷售小票,，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款,，必須是另一方收款,，公司檢查時，若出現(xiàn)違規(guī),，則追究收款員的責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元,。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時入帳的銷售小票,，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開除,。

營業(yè)工作計劃性 營業(yè)工作計劃篇二

一年結(jié)束的時候,，也是另一年開始的時候。結(jié)束時,，做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作,，開始時，做好工作計劃也有助于我們更好地展開今年的工作,。雖說計劃趕不上變化,，但有一個工作計劃的方向指引，我們工作總還是會更好開展一些的,！以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作計劃：

針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況,，我認(rèn)為今年我們營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢,？在今年的工作計劃中,，我安排了三次培訓(xùn)，分別在今年的年初,、年中以及年終,，這三次培訓(xùn)的時間還沒有具體定下來,，但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了，都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn),，希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加,，只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來，我們才可以有整體的提高,！相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對我們業(yè)務(wù)的影響,，一定要認(rèn)真對待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計劃。

去年整體的情況,，除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況,，還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍。作為一個大型通訊營業(yè)廳,，在我們的店面里面沒有一點生氣,，顧客進(jìn)來了，跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重,，這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費體驗?zāi)?？針對此工作氛圍不佳的情況，我計劃在今年另外開展微笑培訓(xùn),，這個培訓(xùn)不是集中時間去參加的,，是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn)，雖然這其實也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),，但這個微笑,，不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的，也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的,！希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作,，請相信我，如果大家都面帶微笑的`進(jìn)行每一天的工作的話,，大家的業(yè)務(wù)水平一定會有很大的提升的,！伸手不打笑臉人，你對顧客,，抑或?qū)ν?，只要是微笑著的，大家都會融化彼此之間的膈膜,，這才有了溝通交流的基礎(chǔ),！

除了服務(wù)和氛圍，我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù),，也是有待提高的,。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以，但還不夠,！今年是一個非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份,，不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟,，希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動起來，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí),，爭取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐,，為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片新天地。

營業(yè)工作計劃性 營業(yè)工作計劃篇三

我從xx年進(jìn)入服裝店工作以來,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗,，也取得了一些成績,。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導(dǎo)購員工作,，要對自已有嚴(yán)格的要求,。特此，制定我的20xx年工作計劃,，以此激勵自我，取得列好的成績：

第一,， 在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

第二,，熱忱服務(wù),。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務(wù)。

第三,，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型,，模型,，顏色，價格,，面料,，適合人群做充分了解,。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

營業(yè)工作計劃性 營業(yè)工作計劃篇四

工作總結(jié) 不知不覺，進(jìn)移動公司工作已經(jīng)8年了,，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值,，擔(dān)任時長3個月,，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店,，美化內(nèi)外環(huán)境,，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚,；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘,，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職,。在我代理店長和擔(dān)任店長期間,，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,，感謝中國移動給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：

在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益,，時刻站在公司的立場上考慮問題,，自己的一言一行都代表著公司的整體形象,。工作的主要任務(wù)就是安排工作,，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通,，解決突發(fā)事件等,。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實對事,，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹(jǐn)記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn) , 這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富,、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己,，才能為公司做出貢獻(xiàn),。我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生,，只有從團(tuán)隊的角度考慮問題解決問題,，提高團(tuán)隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績,。

從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況,；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員,，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn),。

3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強(qiáng)力運行。

1、每周一次服務(wù)分析會,， 對每周的服務(wù)工作做總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,，并給出整改意見,。針對好的做法給與激勵。

2,、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練,。

3,、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽，增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個人都不落后,。

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo),。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重,。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng),，多部連動,，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

3.加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點,；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”。

4.加強(qiáng)營業(yè)廳管理,、服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力,，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各居委會,，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù),，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識,、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平,，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì),，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊。