做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

營業(yè)廳工作計劃 營業(yè)廳工作計劃篇一

1、熟悉樓層主管的工作職責,，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

三、解決當前工作中的問題

1,、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

2,、對本樓層的員工進行培訓,，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3,、負責柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

營業(yè)廳工作計劃 營業(yè)廳工作計劃篇二

結合公司任務目標及本地歷年實際情況,，特制定本月工作計劃如下：

1,、聯(lián)系外出務工人員。結合調(diào)查情況,，我區(qū)域內(nèi)外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機為主，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2,、老灣村級直銷點掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設一處直銷點，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點,，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心,、小賣部,，利于發(fā)展。

3,、加大放號力度,。分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度,，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語,，并結合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務數(shù)180張。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務,。結合新業(yè)務體驗卡和mms彩信送祝福活動,，完成本月彩信任務數(shù),、手機上網(wǎng)總站任務，提高網(wǎng)上自服率,。

5,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

6,、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務-

規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿意,。

7、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營業(yè)廳整體的應變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)廳工作計劃 營業(yè)廳工作計劃篇三

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，在這一年中,，營業(yè)廳在總體上來說，取得了一些成績,，但是也有一些不理想的因素,。在20xx年中，通過營業(yè)廳所有人員的共同努力,，我營業(yè)廳獲得過2次流動紅旗,，省市公司暗訪中也有一些突出的表現(xiàn),，但是在這最近幾個月就有所松懈，導致暗訪成績的下滑,，這個與我們大家的工作態(tài)度和營業(yè)廳自身存在的問題都是分不開的,。過去的已經(jīng)是過去，希望大家把握好現(xiàn)在,，為我們的開門紅工作努力,！

為了更好的服務營業(yè)廳，也為了大家共同的目標,，我認為營業(yè)廳的工作要做到以下幾點：

根據(jù)公司下發(fā)的文件,，我們營業(yè)廳每個月都有任務，要具體的下發(fā)到每一個營業(yè)員,，并鼓勵營業(yè)員超額完成任務,。這是一項長期的任務，需要大家共同的努力,。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,，并根據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體情況，制定出適合我營業(yè)廳的一套營銷方法,，并對營業(yè)員組織學習,，也可以讓營銷經(jīng)驗豐富的營業(yè)員給大家講一下她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒學習,。

在服務方面,，讓每一個營業(yè)員都嚴格按照公司的暗訪考核達標標準來做，把每一天都當成暗訪來做,，現(xiàn)在的暗訪越來越不好發(fā)現(xiàn),，只有我們自己提高了，才不會怕暗訪,，才可以通過暗訪來體現(xiàn)出我們營業(yè)廳的成績,。在業(yè)務方面，要不間斷的開展業(yè)務學習,，對最新下發(fā)的文件,，要及時傳達給每一個營業(yè)員，并通過短信,，早會,，業(yè)務學習等形式對營業(yè)員的學習情況進行通報并進行考核，充分提高營業(yè)員的學習積極性,。讓我們營業(yè)廳成為服務和業(yè)務同時發(fā)展的營業(yè)廳,。

在工作方面，我們不是獨行俠,，也需要其他部門的配合,。在力所能及的范圍內(nèi)盡量配合,，為我們營業(yè)廳以后的工作同時提供便利。

在即將到來的20xx年,，希望我營業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱,，為我們營業(yè)廳創(chuàng)造出更加美好的明天。

營業(yè)廳工作計劃 營業(yè)廳工作計劃篇四

永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,，結合年初工作會議部署,，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率,、充滿活力,、優(yōu)質(zhì)服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況,，重點安排部署下半年的工作任務,。下面，就營銷部下半年工作做如下安排,。

目前，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學習,、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓學習,。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽,、演講比賽,、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀,、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間,。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2,、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進,，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務,、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī)、行業(yè)政策,、供貨政策為重點,。

一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,。客戶經(jīng)理預測準確率的考核,，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放,、銷售,、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條,，增長 元/條，增長個百分點,。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實 “市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應,、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整,。通過合理定量,，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則,。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解,，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作,。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

營業(yè)廳工作計劃 營業(yè)廳工作計劃篇五

工作總結 不知不覺,，進移動公司工作已經(jīng)8年了,，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,，故由我擔任東大街代理店長一值,，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職,，努力打造旗艦店,，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務質(zhì)量,，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚,；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗,，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職,。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的,。通過這多年的努力和領導的關懷,，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間,，雖然我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結：

在這一年中,，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題,，自己的一言一行都代表著公司的整體形象,。工作的主要任務就是安排工作，協(xié)調(diào)員工,，與顧客之間的溝通,，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色,，我時刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意,。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心,。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓 , 這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富、由此,，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己,，才能為公司做出貢獻,。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生,，只有從團隊的角度考慮問題解決問題,，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的`銷售業(yè)績,。

從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務,，每次活動的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成,。

2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn),。

3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行,。

1,、每周一次服務分析會， 對每周的服務工作做總結,，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題,，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵,。

2,、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練,。

3,、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務營銷培訓和競賽,，增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，使每個人都不落后。

1.繼續(xù)在市公司的領導下,，團結調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重,。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展,，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務,，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應，多部連動,，要牢牢的把握住潛在市場,，把主控權掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點,；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強推廣效果,。以點帶面，加大“關系營銷”,、“親情營銷”,。

4.加強營業(yè)廳管理、服務和延伸工作,，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力,，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,，以應對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會,，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎,。

5.加強員工培訓，加強服務意識,、服務水平,、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平,，積極探索求新,，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì),，工作能力,。努力打造一流服務團隊。