當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇一

一、加強組織領導,，改善病房住院條件,，確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領導小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務,。

二、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務護理隊伍,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素,、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓,、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三,、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內(nèi)涵,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干,，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務,，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎護理培訓。

四,、強化?？谱o理，有效提升護理服務軟實力,。

在加強基礎護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改,，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進護理服務質(zhì)量,，加強績效考核。

在業(yè)務管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務,，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓,，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平,；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇二

新的一年里，我院的優(yōu)質(zhì)護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進,。

回首20--年,，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。我們普外三科于10月響應了我院的號召,，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房,。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感,。在護士長的帶領下,，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好,，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任,。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的科室開了動員大會,，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解,，使其對我們的服務放心,、滿意。

除此之外,，我們的班次也進行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù),，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理,。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾,，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置,，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺,。十分整齊、安靜和溫馨,。

其實,，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”,。簡單的來說，我是這樣理解的,，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔,，把護士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心,，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關系。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會為患者及時處理,，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎護理,，打水,、喂飯、剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計,，不斷完善，要做的更好,。在病人多,、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進人員的增多,，他們的起點參差不齊,，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎,，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的要求,。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓，實行護士住院總制培訓計劃,，年輕護士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強化培訓的重點，所謂的護士住院總就是24小時在班,，和年資老的護士一起共事,，處理一些應急事件，學習她們身上優(yōu)點,，改掉自己的缺點,，養(yǎng)成良好的工作習慣。起初多少有些年輕護士不能理解,，但經(jīng)過20--年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了,，加入了獨立值班的行列?？吹搅怂某煽?，科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓,，積極寫申請要求上進?？吹竭@樣,，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。

如今,，走進我們普外三科的病房,，護士們愉快地在自己的負責病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭,，一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,?；颊咭蝗朐海o士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責任護士,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。作為護士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動聽的,、真誠的一聲“謝謝”,。

優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走,，但我相信,，我們會走的越來越好!

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇三

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應號召,，在短短6個月的時間,，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高,，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當時我從飲食,、休息活動,、用藥級復診方面宣教的比較詳細，當時對就對我的工作表示了贊許,，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細致了(這是一個反復住院的風濕病患者)，當我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的，我們只是多做了那么一點點,，可在病人看來,，我們的工作是細致了，認真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務意識方面，整體來說,，滲透不夠深入,，一項重大的護理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認為,，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務雖然認同接受，但積極性不夠,，主動參與意識不強,，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

其次,，護理工作雖有分組,，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn),。護士方面，只局限于做好當天本職工作,，對于所管病人未盡全責,，不能兼顧。而病人方面,，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象,。

再次，基礎護理工作落實的還不夠全面,，仍有依賴護工的現(xiàn)象,，當然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,，當然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間。

另外,，重要的一點,，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓,。

綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說,，他們能感受到我們的護理服務理念的變化，能感受到我們工作的進步,，這些對于我們來言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準了方向，“三好一滿意”的工作目標也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言,，轉(zhuǎn)變思想，增強創(chuàng)優(yōu)意識,，服務自己的病人,，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向,。我堅信,，有了你我大家的.努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇四

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作，從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。

1,、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,，覆蓋率為60%,；

2、組織優(yōu)質(zhì)護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,?？剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

二、加強管理,，強化措施

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

2,、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務,。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

三,、突出重點，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士，把護士還給病人,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎護理,，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

護理部積極協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

五、加強培訓,，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括法律法規(guī),、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

4、護理部定期組織學術(shù)講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤枺ぐl(fā)年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓,、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力，達到人人過關,，熟練掌握,、靈活運用，限度保障護理安全,。

5,、積極推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓,，并將該技術(shù)應用到臨床工作中,，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、通過積極組織各種有意義的活動,，如：品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動、演講比賽,、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系,；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床，貼近社會,。

7,、規(guī)范實習生帶教管理，促進教學相長,。

六,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施,。

七,、取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。

八、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細,，讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇五

今年八月以來,，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房”,，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,，以規(guī)范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理,，探索責任制護理的工作模式,，為患者提供安全、滿意,、優(yōu)質(zhì)的護理服務,，示范病房初見成效。

一,、明確目標：規(guī)范化護理服務從入院開始,，體現(xiàn)人性化關懷。

二,、成立科室活動領導小組,。

三、修訂工作流程,。

四,、對護士進行思想動員提高認識。

五,、組織培訓學習相關文件,。

我科的工作特點：

高齡、生活不能自理的患者占多數(shù);護理工作量大;使用護工比例高;陪住率高,。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理,。針對這一情況，科室進行了能級分工,。責任小組分成兩組,，每組設立一個責任組長，1-2名組員,，分管3-4個病房(每天在病房內(nèi)掛牌提示),，責任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，這樣一來,，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標,，又有嚴格的監(jiān)督,，避免隱患的發(fā)生，出院時,，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調(diào)查,，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務質(zhì)量。

自開展以來,，科室護理工作有了明顯改善,，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液,、換液、加液,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,。

⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取,。

⑶健康指導落實到文字,，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通,，得到患者信任,，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障,。做到了患者受益,、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現(xiàn),，主動性也同時增強,。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案,，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況,。

⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優(yōu)秀榜樣,，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵,，以點帶面，激發(fā)護士積極性,。

⑸護士長實效性增強,，采取彈性排班，人性化組合搭配,，使護士工作氛圍更加融洽,。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中,，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰,，時間管理更科學。

回顧前一段的工作,，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準,，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng),，做到“踏實,、穩(wěn)步、積極,、推進”的最終目標,。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應派專人管理病房大門;藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房;標本應由專人送取;增加被服供應;需要配到14人,，由于本病區(qū)危重癥不多,，可以配護理員。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇六

優(yōu)質(zhì)護理服務已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年,，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納,，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前?，F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：

一,、護理部組織參觀學習與全員培訓為開展工作做鋪墊

從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級文件精神傳達,、學習具體內(nèi)容,、參觀模范醫(yī)院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變,，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務的正確認識,。喚起大家對自我價值的重新思考,、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務是與時俱進的一項重大改革,，這里邊除了有對患者全面的服務質(zhì)量提升之外,，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實,，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

二、改變排班模式,、實行責任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣,，改變排班模式、責任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務第一把鑰匙,，我科自11月開始正式改變排班模式,，白夜兩大組倒班，全科共32個高間,，17名護士,，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務性工作,。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責任組包干,。人員搭配由副高職,、主管護師、護士組成,。

三,、強化服務意識、密切護患溝通,，為病人提供全程高質(zhì)量服務

無論是整體護理還是責任制護理,，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,。因此,，無論排班模式怎么變、責任如何分工,，關鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容,。那就是貼近病人、走進病人,、關心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體,。在這樣一種精神指引下,，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題,，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教,，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一,，方能達到優(yōu)質(zhì)服務所要達到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意、社會滿意,、政府滿意,。護理服務提升了，相應的護士自身價值自然得到體現(xiàn),。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標,。

四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢,、拓展服務平臺

產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎,，因此有很多可以擴展的服務空間,，例如時下比較流行倡導的床邊服務，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展,。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,，按不同時間段在宣教的基礎上發(fā)給患者,，方便她們進一步了解和配合。

尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息,、活動、母乳喂養(yǎng),、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結(jié),，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院,、及時開診斷,、42天復查指導、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,，很受患者歡迎和好評,。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,，里邊的內(nèi)容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊不容易引起患者注意,，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢,，使之內(nèi)容更加實用具體,，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評,。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務,，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強,，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象,。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責,、工作標準、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學習,、開展討論,，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務的想法、建議和設想,。全面培訓護理安全及各項操作告知,，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇七

自優(yōu)質(zhì)護理服務開展以來,，根據(jù)我院的口腔專科特色,，以口腔門診護理為主開展工作,。

一、深化醫(yī)德醫(yī)風教育,，提高護理人員整體素質(zhì)

1,、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范,、行為準則,，通過考試強化學習效果,。

2、落實醫(yī)德考評制度,。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評,、護士之間的測評等方式,，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì),。邊自查邊整改,，邊學習邊創(chuàng)新。

二,、踐行以人為本理念,，提升護理服務水平

1、優(yōu)化門診護理服務模式,。真正落實首問負責制,，進一步完善微笑服務內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢,、答疑解惑,、引領病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥,、繳費等便捷,、優(yōu)質(zhì)服務。通過溫馨,、溫情,、細致服務，用愛心,、關心,、誠心感動患者，增進護患之間的溝通,，促進護患關系和諧融洽,。

2、加強業(yè)務知識的學習,，采用培訓與考核相結(jié)合的方式展開,。組織全院護理人員業(yè)務學習11次，業(yè)務考核3次,，培訓率達100%,，考核合格率達100%。組織開展醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓,、考核,，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風人人貫徹,，整體護理水平達到高標準,、高效率、高質(zhì)量要求,。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識,、急救技能操作的學習，把臨床實踐與訓練應急有機結(jié)合起來,，進一步提高護理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識的學習，外出學習與院內(nèi)培訓相結(jié)合,，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓,，為醫(yī)院的專科護理注入了新的“血液”,。

三,、強化護理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護患關系

1,、落實護理管理制度,。全面落實護理管理十四項核心制度,，做到嚴格操作規(guī)范，細化服務環(huán)節(jié),，明確護理程序,。真正做到“一切以病人為中心”。

2,、嚴格護理考核標準,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室,，及時整改,，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴肅性,。

優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展以來,，護理部根據(jù)我院的專科特色從細節(jié)做起,，從基礎抓起讓醫(yī)護患關系更加融洽,，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生,。在肯定成績的同時,，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇八

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍?/p>

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是啊，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了勵志網(wǎng),，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇九

我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來,，在院領導的高度重視支持下,，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組,，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案和工作計劃明確,，創(chuàng)建指導思想和活動目標，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，以神經(jīng)內(nèi)科,、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式,，豐富服務內(nèi)涵,，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要,，讓患者滿意,。“以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心,，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作一年以來,，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一,、護理服務親情化

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準,?；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教,，介紹本病區(qū)主任,、護士長,、責任護士、病區(qū)環(huán)境等,，為緩解患者緊張情緒,，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動,、臥位,、功能鍛煉指導、科室主任,、護士長電話等,，責任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭,、洗腳,、床上擦浴、翻身叩背等生活護理,，適時安慰鼓勵患者及心理護理,，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r領病人結(jié)賬退被褥,，護送患者至電梯口。出院后,，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導,，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度,，提升了服務內(nèi)涵,。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務工作實現(xiàn)了全覆蓋,，病區(qū)全面推行了責任制護理,，病區(qū)實行分組包干責任制，制定了各項工作職責,。對整個護理工作進行了重新調(diào)整,，重新分配，落實了責任制護理

病區(qū)每個護士分管4-6個病人,，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上,，病區(qū)分2個組，設置2個責任小組長,，責任護士不在班時,，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察,、治療康復,、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程,、無縫隙”的護理服務。

三,、改變排班模式,，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務成效性

改變以往固定排班模式,，根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理,。護士的工作時間延長了,，護士在病房與病人的.交流，護理時間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務十化”宣傳欄,，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果,，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護患關系融洽了，彼此距離縮短了,，護患關系不再是我們的尷尬,。

四、積極開展各種文娛活動,，有效減輕了護士工作壓力,。

人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”,、“三分治療,、七分護理”，從這兩句話不難看出,，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要,，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽,，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力,，為新一輪的護理工作注入了新的活力,。

不足之處：

1、沒有對護士進行分層管理,，高質(zhì)量的護理服務有待提升,。

2、護士人員配置不足,。

3,、績效考核方案尚待完善。

4,、后勤,、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位,。

工作雖取得了一點成績,，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意,，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務的科學管理原則,，堅持“以病人為中心”的服務理念,，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標,，升華我們的護理服務,，提高護士的整體素質(zhì)。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護理服務工作會做的越來越好!

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十

透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下:

一、加強組織領導,，改善病房住院條件,，確保建立活動順利開展

醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案,，召開了建立活動動員會,，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務,。

二、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務護理隊伍

建立一支層次分明,、訓練有素、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎,。首先樹立護士形象，護士務必著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務,、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫,。透過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三,、夯實基礎護理,，不斷豐富護理服務內(nèi)涵

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了職責制護理,，分工包干，加強了護士的職責心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者帶給服務,，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制,，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡,，加強護患溝通。注重以病人為中心,，強化基礎護理,，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓,。

四,、強化專科護理,，有效提升護理服務軟實力

在加強基礎護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復進行修改,，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢、服務特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

五,、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務質(zhì)量,，加強績效考核

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務,，激勵護理人員用心性,，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓,，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓,，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務,，讓患者滿意,，讓社會滿意。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十一

光陰似箭,，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使，我個性注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識,，用心參與護理支部建設,，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主,，使護理支部呈現(xiàn)一派用心向上的朝氣和活力,。

20--年很快過去了，在過去的一年里,，在院領導,、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習思想,、理論和重要思想,。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領導、護士長的認可,。較好的完成了20--年度的工作任務,。具體狀況總結(jié)如下：

一、思想道德,、政治品質(zhì)方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報紙、雜志,、書籍用心學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心,，用心主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作。

二,、專業(yè)知識,、工作潛力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論,、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求、嚴密的方法),。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復,，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時,，覺得是十分幸福的事情,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20--年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作,，急病人之所急，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作,。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十二

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來,，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標,，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。

一,、統(tǒng)一思想,、提高認識、組織落實

醫(yī)院及科室領導高度重視,，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理,。

利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案,、護士條例,、分級護理指導原則及內(nèi)容和制度，基礎護理服務

項目及技術(shù)服務和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標,、內(nèi)涵、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表,。

二、理清思路,、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全,。

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、制定了護士分層級管理制度,，按我院護理人員情況,、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務,。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班,，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教,，治療指導、告知相關注意事項,，既加強了基礎護理,，也增進了護患關系。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標識,，如：防墜床、防跌倒,、藥物過敏,、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生,。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查,，查看入院病人,，護士接待是否到位，并進行指導,。存在問題,，進行原因分析，提出改進措施。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好,。

2,、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制,，包床到護,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可。

四,、建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2、開展十項便民服務措施,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十三

5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，對照標準找差距，看不足,，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，我科將護理人員分為2個職責組,，每個職責組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組職責制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想,，提高認識,，有效地提升了護理服務質(zhì)量,。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練,。基礎護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等，使基礎護理的內(nèi)涵到達進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十四

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，在院領導,、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療,。

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關系和諧。

(1),、低年資護理人員的溝通技能不足,。

(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務,。

(3)、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

(1),、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

(2)、部分工作人員對此活動認識不夠,。

(3),、環(huán)境條件差

(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

(2)加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十五

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求,，在院領導大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴格落實基礎護理工作,，自查自糾,，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”做一總結(jié)：

一,、完善制度明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》,、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理,，規(guī)范距離服務，落實護理工作,，夯實基礎護理,。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。

二,、理清思路切實落實

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境,，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求,，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者,，主動關心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。

2,、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù),，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護理工作落到實處。

3,、嚴格基礎護理的落實,，結(jié)合專科護理的特色,，不斷豐富和拓展對患者的護理服務,，提供個性化服務，重視患者個體差異,，在做基礎護理的同時融入健康教育,，既增加了基礎護理，也增進了護患關系,，促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。

4,、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、考核,、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

三,、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗、b超,、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收,、下送,、下修，以保證臨床一線的需求,。供應室,、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務,，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人?！?/p>

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理,、?？谱o理、人性化服務,、人文關懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點,，護士滿意是長效提效的保障,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十六

一、以病人為中心,，提倡人性化服務,，加強護患溝通

為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,，我院堅持以病人為中心，在尊重,、理解,、關懷病人的基礎上，為病人帶給溫馨,、周到的人性化服務,，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求,，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,，透過方便、快捷,、熱情周到地為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務,，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務,，提高人性化服務的理念,，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務,，以尊重病人,，服務于病人，順應時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點,，不斷改善服務措施,。

首先，職責護士要熱情接待病人,，并把病人送至床邊,，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求,。

其次,，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項,、手術(shù)目的,、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位,、放置管道的注意點及撥管時間,，安慰鼓勵病人,，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。

第三,，帶給規(guī)范化服務,，做到“送藥到手，看服入口,，服后再走”把親情化服務納入工作之中,，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,，促進早日康復,。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用,，無形中督促了各科護士主動去觀察病情,，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離,，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用,。護理部實行的一提倡三禁忌,，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白，我正忙著,，等一會兒再說”,。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題,，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導火線,。

二、重視提高護士整體素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展,，社會的需求，人們觀念的改變,，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅僅需要技術(shù)精湛,，動作敏捷,，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用,。因此,，護理部重點從三個方面著手抓。

1,、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作,，護理部每季度組織大課業(yè)務學習1次,，科內(nèi)每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學,，也用心組織大家旁聽,，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習,，全年組織三基理論考核二次,，實行a、b卷兩場,，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn),，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%,。

其中：-----=---等在三基考核中取得優(yōu)秀成績,。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高,，根據(jù)工作計劃安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配,、新調(diào)入的護理人員全年培訓共十六項,，由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)?--------四位老師親自示教,，不厭其煩,，直到學員合格為止。其中,，------操作規(guī)范,，考核中取得好的成績?？己说膮⑴c率為100%,，合格率為100%。

每季度進行個案護理查房一次,，健康教育宣教觀摩一次,。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱情,。提高了她們的理論技術(shù)水平,。

2、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排,、培訓,、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務水平高的護理人員帶教,，使實習人員圓滿地完成了任務,，如：------等在專職帶教中受到實習同學的好評,。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人,，同時組織大部份護士長到外地參觀考察,，短期培訓，拓展她們的視野,，學習結(jié)束后每人寫進修小結(jié),，或者學習心得，將好的經(jīng)驗,、方法及時反饋,，改善我們工作，對新技術(shù),、新項目及時運用臨床,。

3、提高護士應急潛力和急救水平：11月份護理部分別在外科,、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩,，提高了專科護理救治潛力,，張--院長親自參加并給予高度評價,。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機,、心電監(jiān)護儀,、心電除顫機等進行學習。

三,、定期檢查考核,，提高護理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核,，是提高護理質(zhì)量的保證,。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上,，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃,，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查,，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查,、互查，共檢查近200次,，合格率95%以上,。在基礎管理,、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領導小組成員的作用,，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃,，周有安排，日有重點,，月底有小結(jié),。

在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范,，加強檢查,，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查,，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析,，并透過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識,、質(zhì)量意識,。制定切實可行的改善措施。及時改善工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。--------病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高,，被評為優(yōu)秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面,，內(nèi)1科,、內(nèi)干科、感染性疾病科,、骨科,、外科、兒科,、五官科,、急診科、輸液室,、手術(shù)室,、供應室、嚴格把關,，從點滴做起,，全年安全達標、消毒隔離工作貼合規(guī)范國,，無差錯事故發(fā)生,。

全年各科基礎護理合格率到達90%以上。健康教育覆蓋率到達100%,，在急診藥品管理中,，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài),，完好率到達100%，全年無差錯事故發(fā)生,，工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出,，透過組織學習討論，落實改善措施,，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài),。提高了護理質(zhì)量。

四,、加強思想教育營造“務實高效,，團結(jié)奮進”的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用,，不定期組織各科室進行學習,，強化職工的法律意識、服務意識和質(zhì)量意識,，加強基礎護理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理,。一年來,，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。------兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工,，數(shù)十年如一日忘我工作,，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務向人民交上一份滿意的答卷,。

--------一向勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,，深受病人好評,。在年輕護士長的隊伍中，------等能嚴格要求自己,，以其優(yōu)良的工作作風,，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的職責心為臨床一線帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，成績是肯定的,。

門診服務臺的-----二位主管，工作嚴謹,，服務態(tài)度意識強,，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫忙病人取藥,，測血壓無數(shù),，為病人帶給簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景,，為醫(yī)院窗口形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務,，應對病人的恐慌,，她們用微笑、帶給一流的護理服務去緩解;應對病人的種種狀況她們用耐心去感化,，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動,、讓我們欣慰。

五,、強調(diào)數(shù)據(jù)說話實行量化管理

全年護理人員共發(fā)表論文篇,，省級論文篇，市級論文篇,。

全年各科室累計共輸血2578人次,，輸液90100人次，靜脈推注39042人次,，各種注射46648人次,，灌腸1878人次，口腔護理6380人次,，導尿1993人次,，吸氧3039人，心電監(jiān)護2476人次,，褥瘡護理1368人次,，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次,，換藥室換藥9200人,。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十七

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務,。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

1、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎護理,，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科,、物資供應中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全,。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全。

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術(shù)室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責任意識,。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細,。

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理,、專科護理,、人性化服務,、人文關懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)篇十八

__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

二,、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想,，提高認識,，有效地提升了護理服務質(zhì)量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練,。基礎護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。