總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)匯報 銀行對公客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì)

x年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件,，使理論水平領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取,，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20xx到20xx之間從xx萬存款增加到xxx多萬元,，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)信用卡保險不良貸款催收等,，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅,，我連續(xù)xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

二、堅持求實(shí)創(chuàng)新,，做好各項業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1.建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的xx化公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到xx化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時介入，通過對外公關(guān)對內(nèi)協(xié)調(diào)克服種.種困難,，終于在xx年x月份,，成功發(fā)放個人貸款xxx余萬元。

2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難,，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,，通過自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3.做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn)客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，既要管理又要經(jīng)營,，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn),，外對重點(diǎn)客戶,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元,，處于支行地位;貸款存量xx億元,，其中包括短期xx億元，住房和中長期xx億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶,，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4.積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難促進(jìn)農(nóng)民增加收入改進(jìn)xx行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳xx行的惠農(nóng)政策服務(wù)。本著“惠農(nóng)富民支農(nóng)富社誠實(shí)守信區(qū)別對待快捷高效方便農(nóng)戶信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路增強(qiáng)營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程““信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了x行x“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx,，我累記放各項貸款xx億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時間,，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人!

四、下一步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1.強(qiáng)化團(tuán)隊意識,，樹立集體觀念。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的,。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力,，高昂的激情,，積極投身x行改革發(fā)展中去，重塑x行x工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍,。

2.努力精益求精，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

3.加大營銷力度，做好貸款工作,。一是在維護(hù)好老客戶的同時,，要挖掘新資源，如黃金客戶xx化公司xx司xx司等在貸款方面找到新的突破口,。做好xx司,，發(fā)展國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。二是加強(qiáng)xx業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息,，及時了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利,。三是克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

銀行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)匯報 銀行對公客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心,，提高兩個能力,，把握三個關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個目標(biāo)”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，部門員工的共同努力下，各項任務(wù)指標(biāo)完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,，請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。

一,、20xx年個人履職情況

(一)1月1日至6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略,，加大放號、td終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運(yùn)營能力;通過科學(xué)規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力;通過落實(shí)渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度。

(二)6月16日至9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強(qiáng)管理,，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力;通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責(zé)權(quán)范圍,，提升部屬綜合素質(zhì);通過集中資源，狠抓集團(tuán)專項產(chǎn)品,，提升信息化收入,。

(三)9月15日至12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能;強(qiáng)化財務(wù)管理技能,，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率;執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，強(qiáng)調(diào)令行禁止,，全面提升公司執(zhí)行力。

二,、20xx年主要工作任務(wù)和績效目標(biāo)完成情況

(一)指標(biāo)完成情況

1,、合作渠道管理中心

(1)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶，完成全年計劃的82.91%;

(2)td用戶數(shù)累計凈增4240戶,，完成上半年計劃的139%;在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo),，得到了省公司的表揚(yáng)，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn),。

(3)二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分,，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分,。

(4)執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,，通過業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓(xùn)員管理,、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等,，鼓勵專營渠道通過培訓(xùn)員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

(5)創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。

2,、重點(diǎn)客戶中心

(1)信息化完成45.3萬元,，完成季度指標(biāo)值的110.9%;寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬元，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%,，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo),。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

(2)v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo),，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、v網(wǎng)新客戶營銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營銷方案,。

(3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量,，拓展新市場,。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動,，利用活動契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

(4)提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線,，新簽訂視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線,，增加信息化收入,。

(5)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點(diǎn)客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分,。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率,。

(6)調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位,，各項分工,，并且對于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù),，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項分管，使各項指標(biāo)都落實(shí)到人,，做到事事有人管,、人人有專責(zé)，保證各項工作的落實(shí),。

3,、綜合部

(1)客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分，全省排名第二;

(2)基站征址三項達(dá)成56個,，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里,，wlan建設(shè)完成98個熱點(diǎn)，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個,，社會渠道接入建設(shè)17個完工站點(diǎn),。

(3)寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個，完成onu端口數(shù)量4858個,，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶,。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶;平均端口利用率14%;平均每小區(qū)投資15萬;小區(qū)初始投資的平均回報周期18年,。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列,。

(4)信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作,，全年發(fā)布新聞稿109篇,，增幅達(dá)131%;共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達(dá)84%;有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載,，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊的獎勵,。

(5)綜合事務(wù)方面,，全年完成重要會議的組織工作達(dá)12次，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿,、工作總結(jié),、交流材料、競聘報告會議,、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料;完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理、黨團(tuán)工會,、紀(jì)檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,，圓滿完成省公司各項工作要求。

(6)財務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制,，12月對全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果,，提升資源使用的計劃性,，提高財務(wù)支出的效率性。

(7)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，對領(lǐng)導(dǎo)在會議上的要求進(jìn)行跟蹤,，并對結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行,，營造令行禁止的氛圍,，全面提升公司執(zhí)行力。

(二)績效表現(xiàn)情況

20xx年一至三季度績效為a,、b,、a;全年績效被評定為a。

三,、20xx年工作體會

1.綜合部管理工作要向“五個發(fā)展”的方向前進(jìn),，綜合管理工作，既是一個老課題,，也是篇新文章,。“五個發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展,、協(xié)同化發(fā)展,、精細(xì)化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展,、持續(xù)化發(fā)展,。

均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢,，要看到成績的同時,，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題,，實(shí)現(xiàn)均衡化發(fā)展,。

協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合,，統(tǒng)籌公司資源,，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍,，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展,。

精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié),，學(xué)會精打細(xì)算，千方百計降低公司的運(yùn)營成本,，提高公司的運(yùn)營效率;制度上,，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度,，要事事精細(xì)，環(huán)環(huán)相扣,，使管理工作做到無縫銜接,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。

創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動”,，在完成好各項日常工作的同時,，除了會干事還要會思考、會總結(jié),、會宣傳,，要完善創(chuàng)新機(jī)制，努力營造創(chuàng)新的氛圍,，積極開展各種創(chuàng)新活動,。

持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃,，不能有想一事做一事,，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃,，并且規(guī)劃和計劃要進(jìn)行科學(xué)的論證,，以保障實(shí)施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。

2.安全生產(chǎn),、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險線,，

安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視,，感情上要更加關(guān)愛員工安全,，行動上則要自覺落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。過去一年中,，分公司始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，堅持生產(chǎn)之前確保安全,，不安全不生產(chǎn),。全年無重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障,。但是昨天安全,，今天安全，并不意味著明天就自然安全,。安全生產(chǎn)時時不能松懈,，要制度化、常態(tài)化管理,，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度,，只有在團(tuán)隊文化、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn),，才能保證安全警鐘時時警示,。

紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè)，加大監(jiān)督的力度,。對公司三重一大事項進(jìn)行監(jiān)督,，做到公平公正公開，集體把關(guān),，相互監(jiān)督;處理各類事務(wù)按章,、按法、按制度規(guī)定辦事;對工程建設(shè)和廣告招投標(biāo),、物資采購等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)察,，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購程序，嚴(yán)格把關(guān),、公開透明,、規(guī)范公正。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育,，對全體員工開展黨風(fēng)黨規(guī)專題教育,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，增強(qiáng)反腐自覺性,。認(rèn)真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育,，幫助大家分析腐敗的成因及危害性,，教育大家勿以惡小而為之，謹(jǐn)慎從事,、警鐘長鳴,。

3.財務(wù)工作要扎實(shí)穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預(yù)算管理工作,，持續(xù)深化公司的財務(wù)資源配置的效率,。進(jìn)一步精細(xì)化財務(wù)基礎(chǔ)工作,，實(shí)施公司財務(wù)管理考核制度，執(zhí)行財務(wù)督辦制度,，嚴(yán)格執(zhí)行會計準(zhǔn)則,，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作,，保持扎實(shí)穩(wěn)健的財務(wù)管理步伐,。

4.重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作，塑造員工思想導(dǎo)師,，黨團(tuán)工作重點(diǎn)是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動;工會工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè),，激發(fā)組織活動;企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地，積極打造“服務(wù),、關(guān)愛,、執(zhí)行、創(chuàng)新,、和諧”的五大特色文化。

5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作,，在員工食宿等生活環(huán)境,，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會,、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測評工作,，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績效考核管理范圍。

6.充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時間,，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時,，各個需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)的時間是寶貴的,，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時間,，如發(fā)票簽名時間安排，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒,，領(lǐng)導(dǎo)需參加會議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實(shí)處,。

四、20xx年工作存在問題及整改計劃

在總結(jié)成績的同時,，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到,，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識教匱乏,，對領(lǐng)導(dǎo)時間管理不嚴(yán)謹(jǐn),，打造高效團(tuán)隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視,、認(rèn)真對待,、真抓實(shí)干,，并爭取在20xx年的工作中得到提高。

五,、20xx年廉潔從業(yè)情況

1,、勤學(xué)習(xí)

深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則,、規(guī)定》通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng),，拒腐防變能力。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項規(guī)定,，自覺抵制不正之風(fēng),。

2、建制度

擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面,，針對各個部門的工作性質(zhì),，梳理涉及各個部門的廉政風(fēng)險點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書,，提示在涉及采購管理,、營銷活動、財務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來達(dá)到制度管控,、流程防范,、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。

銀行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)匯報 銀行對公客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,，在不斷的審視中完善自己,。20xx年x月自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作：

一,、思想方面：

在這個月以來,，這份工作帶給很多感受。剛開始,，我試著給客戶打電話,，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題能夠針對自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。作為集體中的一員,，在工作過程中認(rèn)真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習(xí)，掌握其精髓,，實(shí)踐到工作之中,。

二、存在不足

雖有一定的進(jìn)步，但是,，一,、在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二,、工作中不夠大膽,，實(shí)踐能力還不夠強(qiáng)

第一，我對于我們的推銷知識的不熟悉,，每打一個電話都會擔(dān)心問到商標(biāo)專業(yè)知識,，我該怎么回答，但是這個情況都比較少,，工作總結(jié)一般都是我說完話對面就直接掛機(jī)了,。

第二，我給客戶打電話的時候,，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,，當(dāng)時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好,，會讓客戶都沒興趣聽下去,。

第三我的溝通能力有很多不足的地方，因?yàn)槲抑耙矝]接觸到這方面的,，跟客戶溝通時還不能抓住重點(diǎn),，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他提起商標(biāo)注冊,，對面就把電話掛了,，這方面我也意識到自己做的很不好,，現(xiàn)在我會多了解一些交際方面的知識來提高自己的溝通能力,。。

三,、工作計劃：

為了把9月份工作做的更出色,，制定工作目標(biāo)，加強(qiáng)個人修養(yǎng),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短，向其他同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),，爭取10月份的工作更上一個新臺階,。

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤,，筆勤,，手勤，圓滿完成各項工作,。因?yàn)槭卿N售行業(yè),，每天都會有電訪客戶，有時會去拜訪,。對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”,，每次看著客戶滿意而載,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。

同時，及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時候，感覺挺微妙的,，不絕于耳的電話聲,，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我,，心里暗暗的給自己鼓勁加油,。也使自己意識到熱門思想?yún)R報工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距,，自己定任務(wù),，堅持每天學(xué)習(xí)，努力工作,。

緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn),，努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求。同時來到這個新集體,，總的感覺“團(tuán)結(jié),，友愛,，互助”是最大的特點(diǎn)，作為新同志的我,，每天都會有這樣那樣的不懂,，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”,，在這樣的一個大集體中工作,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎,，辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生

九月的計劃：

1,、首先要對于我們工作知識的深入的了解

2,、其次提高溝通能力

3、需要經(jīng)過不同的方法收集資料

4,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

5,、我這個月的目標(biāo)是：

第一周打意向客戶

第二周爭取開單,，目標(biāo)是4000

第三個星期目標(biāo)是6000

總體來說這個月的目標(biāo)是1w元。

銀行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)匯報 銀行對公客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作,，取得了必須的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷潛力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息收入160多萬元,，中間業(yè)務(wù)收入29,。55萬元。

個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利透過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。

個人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。

其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的`時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點(diǎn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二,、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。