優(yōu)秀的工作總結(jié)需要我們端正自己的心態(tài)，調(diào)整好工作的時(shí)間,，在取得工作成績(jī)的同時(shí)，一定都存在不少問題,，那么是時(shí)候開始寫工作總結(jié)了，下面是小編為您分享的銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)6篇,，感謝您的參閱,。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)1

我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己,。20xx年x月自己也是在總結(jié),、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作：

一、思想方面：

在這個(gè)月以來,，這份工作帶給很多感受,。剛開始，我試著給客戶打電話,，在跟客戶溝通的過程中,，遇到各種的問題能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。作為集體中的一員，在工作過程中認(rèn)真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習(xí),，掌握其精髓，實(shí)踐到工作之中,。

二,、存在不足

雖有一定的進(jìn)步，但是,，一,、在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二,、工作中不夠大膽,，實(shí)踐能力還不夠強(qiáng)

第一，我對(duì)于我們的推銷知識(shí)的不熟悉,，每打一個(gè)電話都會(huì)擔(dān)心問到商標(biāo)專業(yè)知識(shí),，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少,，工作總結(jié)一般都是我說完話對(duì)面就直接掛機(jī)了,。

第二，我給客戶打電話的時(shí)候,，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,，當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì)意識(shí)我溝通方式是不是不夠好,，會(huì)讓客戶都沒興趣聽下去,。

第三我的溝通能力有很多不足的地方，因?yàn)槲抑耙矝]接觸到這方面的,，跟客戶溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn),，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他提起商標(biāo)注冊(cè),，對(duì)面就把電話掛了,，這方面我也意識(shí)到自己做的很不好，現(xiàn)在我會(huì)多了解一些交際方面的知識(shí)來提高自己的溝通能力,。,。

三、工作計(jì)劃：

為了把9月份工作做的更出色,，制定工作目標(biāo),，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,，向其他同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取10月份的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，手勤,，圓滿完成各項(xiàng)工作。因?yàn)槭卿N售行業(yè),，每天都會(huì)有電訪客戶,，有時(shí)會(huì)去拜訪。對(duì)待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著客戶滿意而載,，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。

同時(shí),，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候,，感覺挺微妙的，不絕于耳的電話聲,，每個(gè)人埋頭工作的熱情,，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油,。也使自己意識(shí)到熱門思想?yún)R報(bào)工作水平較其他的同志差距離還很大,，為了縮短差距，自己定任務(wù),，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),，努力工作。

緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn),，努力做到融匯貫通,。把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,。同時(shí)來到這個(gè)新集體,，總的感覺“團(tuán)結(jié)，友愛,，互助”是最大的特點(diǎn),，作為新同志的我，每天都會(huì)有這樣那樣的不懂,，每名同志都會(huì)用心熱情的“知無不言,，言無不盡”,，在這樣的一個(gè)大集體中工作,，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎,，辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生

九月的計(jì)劃：

1,、首先要對(duì)于我們工作知識(shí)的深入的了解

2,、其次提高溝通能力

3、需要經(jīng)過不同的方法收集資料

4,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

5,、我這個(gè)月的目標(biāo)是：

第一周打意向客戶

第二周爭(zhēng)取開單,，目標(biāo)是4000

第三個(gè)星期目標(biāo)是6000

總體來說這個(gè)月的目標(biāo)是1W元。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)2

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作,，取得了必須的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷潛力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,，利息收入160多萬元，中間業(yè)務(wù)收入29,。55萬元,。

個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷,。年末新增對(duì)私存款160萬元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次,，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，透過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠透過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷潛力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。

個(gè)人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。

其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對(duì)私客戶經(jīng)理一齊,，全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的`時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場(chǎng),，尋找新的增長點(diǎn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手,。要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)3

回顧過去一年的工作，這三百多天是在緊張,，忙碌中度過的,。一年來，我實(shí)踐了自己初回集團(tuán)客戶部時(shí)的諾言,，那就是：努力完成每月的任務(wù),，與同事同甘共苦，共同進(jìn)步,。在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下,，我們的寬帶和二G 三G 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢(shì)。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).,。

20xx年，我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,，挖掘潛在需求，樹立合作雙贏和拓展?fàn)I銷的理念,，提升客戶價(jià)值,，為大客戶提供個(gè)性化差異化服務(wù)以及定制化方案。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平,。提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì),。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的客戶流失,，要通過組合營銷保存量，發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,，

反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量,，有針對(duì)性實(shí)施組合營銷,，合作困綁,，增量?jī)?yōu)惠等多種營銷策略,。營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)和政務(wù)網(wǎng),，和煙草連鎖,，道路監(jiān)控和金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),，備份提速來做好寬帶的營銷工作，同時(shí)關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤,。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,，加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力,，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),，要加強(qiáng)績(jī)效管理考核工作,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入，保有率,，流失率及用戶滿意度的考核,，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通,，要加強(qiáng)渠道建設(shè),，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評(píng)估,。

20xx年即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信念,，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

20xx年,，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門員工的共同努力下,，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議,。

一、20xx年個(gè)人履職情況

(一)1月1日至6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過保存量,、促發(fā)展的營銷策略,，加大放號(hào)、TD終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運(yùn)營能力;通過科學(xué)規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力;通過落實(shí)渠道營業(yè)員層級(jí)管理,，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度,。

(二)6月16日至9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強(qiáng)管理，提高效率,，努力提升班組執(zhí)行力;通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責(zé)權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì);通過集中資源,，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品,，提升信息化收入。

(三)9月15日至12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理,，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能;強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理,，提升資源使用效率;執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，強(qiáng)調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力,。

二,、20xx年主要工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)完成情況

(一)指標(biāo)完成情況

1、合作渠道管理中心

(1)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶,，完成全年計(jì)劃的82.91%;

(2)TD用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶,，完成上半年計(jì)劃的139%;在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo)，得到了省公司的表揚(yáng),，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn),。

(3)二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分,，比一季度提升2.3分,。

(4)執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務(wù)受理單管理,、兼職培訓(xùn)員管理,、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵(lì)專營渠道通過培訓(xùn)員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

(5)創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對(duì)代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性,。

2,、重點(diǎn)客戶中心

(1)信息化完成45.3萬元，完成季度指標(biāo)值的110.9%;寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬元,，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%，年度指標(biāo)是60%,，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo)。由全省倒數(shù)提升到全省第14名,。

(2)V網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo)，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣,、V網(wǎng)新客戶營銷,、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營銷方案。

(3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量,，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí),，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng),，利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(4)提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線，新簽訂視頻監(jiān)控項(xiàng)目,、教育局專線項(xiàng)目等260條專線,，增加信息化收入。

(5)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力，修訂重點(diǎn)客戶中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法,，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分,。對(duì)客戶經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率,。

(6)調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，部門內(nèi)部形成以小組為單位,，各項(xiàng)分工，并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù),，專線類,、校訊通等進(jìn)行專人劃分，專項(xiàng)分管,，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人,，做到事事有人管、人人有專責(zé),，保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。

3、綜合部

(1)客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二;

(2)基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，WLAN建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn),，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè),，社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn)。

(3)寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè),，完成ONU端口數(shù)量4858個(gè),，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶;平均端口利用率14%;平均每小區(qū)投資15萬;小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年,。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。

(4)信息管理方面,，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作,，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達(dá)131%;共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達(dá)84%;有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,，年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專題系列報(bào)道形式連載，為營造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì),。

(5)綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì)議的組織工作達(dá)12次,，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿,、工作總結(jié),、交流材料、競(jìng)聘報(bào)告會(huì)議,、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等材料;完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理、黨團(tuán)工會(huì),、紀(jì)檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求,。

(6)財(cái)務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制，12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作,，取得較好的效果,，提升資源使用的計(jì)劃性，提高財(cái)務(wù)支出的效率性,。

(7)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核,，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行,，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力,。

(二)績(jī)效表現(xiàn)情況

20xx年一至三季度績(jī)效為A,、B、A;全年績(jī)效被評(píng)定為A,。

三,、20xx年工作體會(huì)

1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作,，既是一個(gè)老課題,，也是篇新文章。“五個(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展,、協(xié)同化發(fā)展,、精細(xì)化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展,、持續(xù)化發(fā)展,。

均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢(shì),，要看到成績(jī)的同時(shí),，也要注意到不足,，集中資源解決存在的問題，實(shí)現(xiàn)均衡化發(fā)展,。

協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項(xiàng)綜合工作是,，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合，統(tǒng)籌公司資源,，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍,，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展,。

精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié),，學(xué)會(huì)精打細(xì)算，千方百計(jì)降低公司的運(yùn)營成本,，提高公司的運(yùn)營效率;制度上，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn),、程序和制度,，要事事精細(xì)，環(huán)環(huán)相扣,，使管理工作做到無縫銜接,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。

創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”,，在完成好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，除了會(huì)干事還要會(huì)思考、會(huì)總結(jié),、會(huì)宣傳,，要完善創(chuàng)新機(jī)制，努力營造創(chuàng)新的氛圍,，積極開展各種創(chuàng)新活動(dòng),。

持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計(jì)劃,，不能有想一事做一事,，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃,，并且規(guī)劃和計(jì)劃要進(jìn)行科學(xué)的論證,，以保障實(shí)施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。

2.安全生產(chǎn),、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險(xiǎn)線,，

安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視,，感情上要更加關(guān)愛員工安全,，行動(dòng)上則要自覺落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面,。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針，堅(jiān)持生產(chǎn)之前確保安全,，不安全不生產(chǎn),。全年無重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財(cái)產(chǎn)得到保障,。但是昨天安全,，今天安全，并不意味著明天就自然安全,。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈,，要制度化、常態(tài)化管理,，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度,，只有在團(tuán)隊(duì)文化、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn),，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示,。

紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè)，加大監(jiān)督的力度,。對(duì)公司三重一大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督,，做到公平公正公開，集體把關(guān),，相互監(jiān)督;處理各類事務(wù)按章,、按法、按制度規(guī)定辦事;對(duì)工程建設(shè)和廣告招投標(biāo),、物資采購等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察,，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購程序，嚴(yán)格把關(guān),、公開透明,、規(guī)范公正。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育,，對(duì)全體員工開展黨風(fēng)黨規(guī)專題教育,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)反腐自覺性,。認(rèn)真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育,，幫助大家分析腐敗的成因及危害性,，教育大家勿以惡小而為之,，謹(jǐn)慎從事、警鐘長鳴,。

3.財(cái)務(wù)工作要扎實(shí)穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn),。做好全面預(yù)算管理工作，持續(xù)深化公司的財(cái)務(wù)資源配置的效率,。進(jìn)一步精細(xì)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理考核制度，執(zhí)行財(cái)務(wù)督辦制度,，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作,，保持扎實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理步伐,。

4.重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作，塑造員工思想導(dǎo)師,，黨團(tuán)工作重點(diǎn)是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng);工會(huì)工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè),，激發(fā)組織活動(dòng);企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地，積極打造“服務(wù),、關(guān)愛、執(zhí)行,、創(chuàng)新,、和諧”的五大特色文化。

5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作,，在員工食宿等生活環(huán)境,，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項(xiàng)后勤保障工作，每半年通過座談會(huì),、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)工作,，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績(jī)效考核管理范圍。

6.充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí),，各個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的,，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,，如發(fā)票簽名時(shí)間安排，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒,，領(lǐng)導(dǎo)需參加會(huì)議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實(shí)處,。

四、20xx年工作存在問題及整改計(jì)劃

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到,，工作中仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在工程管理知識(shí)教匱乏，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理不嚴(yán)謹(jǐn),，打造高效團(tuán)隊(duì)效果不明顯,，這些問題都需要我們高度重視、認(rèn)真對(duì)待,、真抓實(shí)干,，并爭(zhēng)取在20xx年的工作中得到提高。

五,、20xx年廉潔從業(yè)情況

1,、勤學(xué)習(xí)

深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個(gè)《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則,、規(guī)定》通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng),，拒腐防變能力。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺抵制不正之風(fēng),。

2、建制度

擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面,，針對(duì)各個(gè)部門的工作性質(zhì),，梳理涉及各個(gè)部門的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書,，提示在涉及采購管理,、營銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來達(dá)到制度管控,、流程防范,、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)5

我20xx調(diào)入xx行工作,，現(xiàn)任xx行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作x年x，嚴(yán)于律己,，愛崗敬業(yè),，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī),，得到客戶的認(rèn)可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止20xx底,，累計(jì)完成貸款合同金額xxx萬元,，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬元，已完成并回收的貸款xxx萬元，無一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)xx行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人x年x的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì)

x年來,，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件,，使理論水平領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20xx到20xx之間從xx萬存款增加到xxx多萬元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)信用卡保險(xiǎn)不良貸款催收等,，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,，我連續(xù)xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的xx化公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到xx化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時(shí)介入，通過對(duì)外公關(guān)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)克服種.種困難,，終于在xx年x月份,，成功發(fā)放個(gè)人貸款xxx余萬元。

2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難,，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,，通過自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3.做好存款營銷工作,。在行長室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，既要管理又要經(jīng)營,，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國際業(yè)務(wù)方面,，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行地位;貸款存量xx億元,，其中包括短期xx億元,，住房和中長期xx億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶,，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4.積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難促進(jìn)農(nóng)民增加收入改進(jìn)xx行業(yè)務(wù)經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳xx行的惠農(nóng)政策服務(wù),。本著“惠農(nóng)富民支農(nóng)富社誠實(shí)守信區(qū)別對(duì)待快捷高效方便農(nóng)戶信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路增強(qiáng)營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程““信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了x行x“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx,，我累記放各項(xiàng)貸款xx億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間,，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠地說,，我是他們可信賴的人!

四,、下一步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,，以百倍的努力,，高昂的激情，積極投身x行改革發(fā)展中去,，重塑x行x工隊(duì)伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊(duì)伍。

2.努力精益求精,，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度。

3.加大營銷力度,，做好貸款工作,。一是在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源,，如黃金客戶xx化公司xx司xx司等在貸款方面找到新的突破口,。做好xx司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù),。二是加強(qiáng)xx業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息,，及時(shí)了解企業(yè)的需求,，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利,。三是克服年輕氣燥,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)6

這一載的光陰來到十二月,。已然中旬,，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了,。在這個(gè)時(shí)候,，人們總會(huì)爭(zhēng)相著感嘆時(shí)光的匆匆飛逝。若干年來,，我總不知覺,。可是今年,，時(shí)光,，她，特別的快,，也特別的不知所謂,。

寫些文字，對(duì)我來說是不需糾結(jié)的易事,。這些年來,，也時(shí)常為支行內(nèi)刊撐過門面。年終總結(jié),，更是不用拼湊,，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆。然而今年,，十一篇遂只有前五月章,，也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個(gè)月。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗,，支行19樓面壁思過;五個(gè)月轉(zhuǎn)換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn),，當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作。未及一年過半,，卻是全新的開始,。

既然這一年被隔開了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié)，還必須得按部就班,。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫了些什么——迂回千百字里行間，如此的躊躇滿志,。待寫今年時(shí),，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個(gè)‘開門紅’的營銷任務(wù)，以期將新一年的勝利之門打開,?？墒且晕覟槭椎恼麄€(gè)延中個(gè)金戰(zhàn)線卻黯然無光。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財(cái)經(jīng)理以來最壞的一個(gè)一月份,。后來在和姚行長在那次使我作別個(gè)金隊(duì)伍的談話中,，他問我說，個(gè)金隊(duì)伍需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，這個(gè)周期不宜過長,，也不宜過短。作為過來人,。我要說,，老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到一定階段時(shí)，會(huì)遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門注入新鮮血液,，一定會(huì)有鯰魚效應(yīng)。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度,，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會(huì)沖得很高,，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì)帶有新氣象,。久日，或許又是瓶頸了,。——我可不是因?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說些風(fēng)涼話,。我的退出，如果是一次徹底的拯救,，那倒也罷了,。

一月頹勢(shì)之排山倒海，以致到了二月頭上還沒有緩過神來,。那時(shí)我的營銷狀態(tài)還不是最好,。也許是剛過節(jié)，剛旅行,，心太散了,。不過,，漸漸開始張羅起今年第一只營銷推進(jìn)的基金，融通四季添利,。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認(rèn)購頗為不順,，客戶不久便要反悔這筆認(rèn)購，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),，也為初來乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩。但隨后幾筆的認(rèn)購則絲毫不含糊,，我推的認(rèn)真,，客戶買的堅(jiān)定。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點(diǎn),，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷售場(chǎng)景更無法相提并論,，但總算是找回了以往營銷的自我狀態(tài)，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jī)?cè)趻暝新鹕?。所以,，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。

三月份過去了,，猶冷,，天氣陰晴不定。

開一季小組會(huì)的時(shí)候,，按時(shí)寫完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色,，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了。似乎除了營銷之外的工作我都很出色,。必須承認(rèn),，20xx延中個(gè)金營銷的頭并沒有開好。

些許諷刺,，說營銷羸弱了一些,，可我覺得自身的服務(wù)水平是在不斷強(qiáng)化當(dāng)中的，這可能單從數(shù)據(jù)化的報(bào)表上是細(xì)究不出來的,。比如,，我一向以為作為理財(cái)經(jīng)理最大的工作是發(fā)現(xiàn)客戶，繼而了解他們的需求,，然后配置符合其自身風(fēng)險(xiǎn)能力和收益要求的產(chǎn)品給他們,，再追蹤，把服務(wù)加深,，以期可以挖掘出客戶更深的理財(cái)需求,。這個(gè)過程，是需要用專業(yè)學(xué)識(shí),、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說,，客戶來了，他告訴你要買什么,，然后我準(zhǔn)確地利索地幫Ta做好,，如果是一個(gè)低柜，那么我可以得8分,。

但是,，始終別忘了，我是理財(cái)經(jīng)理,，理財(cái)經(jīng)理是用來發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求,，繼而把合適的產(chǎn)品賣給他。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都遇上將理財(cái)經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒?，在目前尤其是銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售的程序無法改善，整個(gè)支行理財(cái)經(jīng)理駐點(diǎn)機(jī)制無法改革的情形下,，我們?cè)鯓用撋沓鰜砣プ鲆粋€(gè)非低柜的理財(cái)人員,。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品申購，如果無法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險(xiǎn)基金的話,，通過便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路,。和直愣愣的柜臺(tái)填單處理，網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)無與倫比,，這里不一一詳贅,。這里也有一個(gè)問題，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀,，使用網(wǎng)銀,。這里也是我所要說的服務(wù)水平。這個(gè)引導(dǎo)過程需要時(shí)日,，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對(duì)我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認(rèn)可我行的網(wǎng)銀，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),。說起實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),，我個(gè)人放棄了使用可以免費(fèi)得到的usbkey證書，因?yàn)閡key證書由我父親開通,，我自己則用文件證書,，母親則使用‘自助注冊(cè)’。

這樣的話,，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊(cè)方式的功能以及使用,。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下,，假以時(shí)日,，我敢說延中申購理財(cái)產(chǎn)品的客戶中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運(yùn)行這些產(chǎn)品了,。很明顯,，我完全有理由說我能騰出手來在理財(cái)經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為。只是業(yè)績(jī),，還不如其體現(xiàn)得那么快,。

至于業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上時(shí)常會(huì)委婉地提到延中資源相對(duì)不是那么上等——其實(shí),，我在想,，再怎么沒有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行,，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲(chǔ)蓄存款,，日十幾筆的定期存款,，每逢十號(hào)，排著隊(duì)嚷嚷著要買國債的架勢(shì),，每日只是從中化取二三萬的保險(xiǎn)增量,，憑此應(yīng)不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jī)開脫的借口托詞,，奈著實(shí)難以啟齒,。至于指標(biāo)，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著讓人頭痛,，但從當(dāng)時(shí)最近會(huì)議上公布的指標(biāo)來看,，單論保險(xiǎn)，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)30萬,，僅單天工作日1.5萬的銷量,。真心認(rèn)為，這個(gè)指標(biāo)不算高,，更不算遙不可及,。

四月，離離開理財(cái)經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月,。這個(gè)月,，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例。

我每次在針對(duì)一件產(chǎn)品做營銷的時(shí)候,，總有一個(gè)中心思想,。比方，擺出‘點(diǎn)滴成金’報(bào)價(jià)每周都在走低的實(shí)況，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì)隨時(shí)走低的理論,，進(jìn)而讓一些有效的一直以來瞄準(zhǔn)短期理財(cái)?shù)目蛻粲锌紤]長期的計(jì)劃,。因?yàn)橥ǔＴ谝粋€(gè)人或一個(gè)家庭中，也通常會(huì)有一些錢作為預(yù)防動(dòng)機(jī)長期不用,，正因?yàn)樗麄円恢币詠硌h(huán)購買短期理財(cái),，是之前的利率水準(zhǔn)一直處在一個(gè)上升的通道中，或者還可以說是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實(shí)不是他們短期都需要用錢?，F(xiàn)在則是反之的趨勢(shì)，那我正好激起他們長期投資的欲念,。有了這個(gè)念,，無非配上一些相關(guān)長期的產(chǎn)品，貌似保險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖,。

但先別著忙,，萬事講究一個(gè)戰(zhàn)略，得有一個(gè)巧妙的引導(dǎo),。我采取的方針是用國債去引導(dǎo),，因?yàn)槲艺J(rèn)為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來說，還是擺得上臺(tái)面讓客戶去心動(dòng)的,。如果客戶這個(gè)都說沒問題,，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限客戶經(jīng)理工作總結(jié)(六篇)工作總結(jié),。也不用‘適當(dāng)’誤導(dǎo)了,，把五年說成三年，把三年說成一年,，因?yàn)樵谖铱磥?，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個(gè)特型外)，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存,。能接受五年電子國債了,，那這個(gè)期限就沒問題了，也同時(shí)兼顧了一下客戶的利益,。

既然介紹了每年6.15付息的國債,，挺好的東西，那當(dāng)然得讓客戶買,。但不能全買,。我的經(jīng)驗(yàn)是，首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念,，一定要配置;第三,，同樣也是事實(shí),，以國債目前的熱銷勢(shì)頭，不一定買得上,。我可以盡一些努力,，讓客戶盡量買上，讓客戶感受如此貼心照顧的同時(shí),，再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品,。我當(dāng)時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推，這樣我認(rèn)為和國債6.15的落差顯得沒那么大,，盡管它是有每年分紅的,，但電子國債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢(shì)!實(shí)踐結(jié)果，四月出一單,，買的金貴C款,，13萬。同樣該客戶,，讓其按下25萬,，答應(yīng)其在下一期國債的購買上盡量?jī)?yōu)先

萬紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例,，也銷了13萬多,。

五月還出了我入主延中個(gè)金理財(cái)以來第一單的信托。

其后,，我還專門篩選排列了名下客戶，以期找到更多潛在的信托資源,。既然保險(xiǎn)基金的推進(jìn)之路踽踽難行,，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工?？删驮谖液狼闈M懷,，自感眉目已露的時(shí)候，六月份的一天,，領(lǐng)導(dǎo)突如其來的召見——似乎我從不曾想過,，四年多的理財(cái)經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖。

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