在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告篇一

一,、努力適應(yīng)_客服崗位要求

電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視、開發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下,，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了,。

二,、努力做好_客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的_店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣、_客推廣和分銷平臺,，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀，_客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊(duì)伍,，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會(huì)銷售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo),。

三,、做_客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個(gè)橋沒搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

2,、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,，作為導(dǎo)購客服來說,，要熱情、活變,。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的,，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠,。

在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺,、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話,。對于電話溝通，要求客戶更具活變性,，畢竟你無法像在旺旺上一樣,，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3,、查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款_賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),，非常的方便,。

4、客戶下單付款,，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候,，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息,，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí),，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市,、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5,、修改備注,。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變,，那么作為客服來說,，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，這樣,，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng),，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注,，里面寫上變動(dòng)事由,，修改人工號和修改時(shí)間，這樣,，變動(dòng)情況就一目了然了,，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

6,、發(fā)貨通知,。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息,，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶,，可以在下午的時(shí)候,，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話,，今天就可以發(fā)貨,。這叫做“催單”,，對于客戶來說,，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了,，你稍微提醒一下,，讓他想起這回事，這樣的話,，等于你又多拉了一個(gè)客戶,。對于那些沒打算購買,，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶,，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然_系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,，方便其他同事工作,，重復(fù)拍下的訂單類似此法,，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向,。

7,、貨到付款的訂單處理。_網(wǎng)開通貨到付款功能,，對于賣家來說,，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了,，所以,，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn),。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單,。這一點(diǎn)本人深有感觸,，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零,。

8,、客戶評價(jià)。交易完成之后,，記得給客戶寫個(gè)評價(jià),，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9,、中差評處理,。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕,，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題，曉之于理,，動(dòng)之于情,，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家,，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10,、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí),。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者_(dá)網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具,，提高工作效率,。

個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告篇二

回顧20_年的整體銷售情況,，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀緣由,，同時(shí)客觀緣由也致使整體銷售上不往的一個(gè)因素,，在此我總結(jié)了一些存在的問題。

一,、目前的醫(yī)藥情勢

1,、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷降落、下調(diào),，沒有多在利潤,，空間愈來愈小、客戶難以操縱,。

2,、即便有的產(chǎn)品中標(biāo)了,，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種緣由阻滯了產(chǎn)品的銷售,，沒有大的客源，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保,、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量,，客戶不愿操縱,，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來，或許再加上可能找不對真正能操縱這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現(xiàn)在,。相比在別的省、市,，這個(gè)品種也中標(biāo),，而且價(jià)錢比省屬的少，雖然說情況差未幾,，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院,，每個(gè)月也有銷量，究其緣由,，我覺得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全,，這樣的供貨平臺更有益于產(chǎn)品的銷售和推廣。

3,、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中,，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，致使落標(biāo)的情況經(jīng)常發(fā)生,，在這點(diǎn)上,，我需做深入的檢討,，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡可能做足工課,，進(jìn)步自已的報(bào)價(jià)水平,，來確保順利完成。

4,、在電話招商方面,，一些談判技能也需側(cè)重加強(qiáng)，只要我們專心往觀察和發(fā)掘,，話題的切進(jìn)點(diǎn)是很輕易找到,，爭取每一個(gè)電話招商進(jìn)程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下,，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要進(jìn)步,，給客戶一個(gè)好的印象,。

二、所負(fù)責(zé)相干省分的整體情況

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐步加強(qiáng),，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐步增強(qiáng),，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，很多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位,，報(bào)價(jià)__元,，____報(bào)價(jià)__元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售,，但銷量不大,，據(jù)了解，在某某省的某某市,，大部分醫(yī)院進(jìn)藥時(shí)首先會(huì)斟酌是不是是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品,，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價(jià)品種,，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢以內(nèi)都可進(jìn)圍,，這樣一來，大部分的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù),，再加上每家醫(yī)院,，每一個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操縱的市場也不是很大,，可以操縱的空間是小之又小,。

1、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的整體銷量,。

2,、藥品的利潤空間不夠,，致使客戶在銷售上沒有了極積性。

3,、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(找不對人),。

4、貨物發(fā)出往好幾天,，但沒能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐，這類情況應(yīng)避免,。

5,、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨,，而且年底不想壓庫底,。

6、代理商需求減少,，大部份找到合適的產(chǎn)品,，已有好的渠道。

個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告篇三

20__年全年銷售222只,，2873253元,，客單價(jià)12900元，20__年總銷售355只,，4487550元，客單價(jià)12600元,，同步上升56%,。

個(gè)人銷售__08192元，占總銷售的35%,。

20__年全年進(jìn)貨347只,，51__500元，現(xiàn)存庫存263只,，5183100元,。

情人節(jié)，去年1只,，8832元,，今年11只，146823元,，上升1562%,。

母親節(jié)，去年1只,，__320元,，今年4只,，48804元，上升199%,。

中秋節(jié),，去年4只，71113元,，今年12只,，__6223元，上升133%,。

國慶節(jié),，去年5只，65035元,，今年__只,，174965元，上升__9%,。

感恩節(jié)（去年感恩節(jié)共18天,，今年感恩節(jié)共24天），去年20只,，257108元,，今年41只，547485元,，上升112%,。

從以上的銷售數(shù)字可以看出，活動(dòng)期間的銷售占比較為突出,。

1,、熟知掌握本柜的商品知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能,。

2,、深入了解其他商場同類品牌的庫存量，系列占比,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和其他商場相比,，本專柜的不足之處。

3,、會(huì)員的維護(hù),，利用短信微信平臺，思想?yún)R報(bào)專題第一時(shí)間讓會(huì)員朋友及時(shí)了解商場的促銷活動(dòng),，以實(shí)惠的價(jià)格,，刺激顧客的購買力，達(dá)到銷售的增長,。

4,、在日常工作中,，對有購買意向的顧客做好詳細(xì)登記，以便于對后期的銷售做好準(zhǔn)備,。

進(jìn)入20__年,，給自己制定的工作目標(biāo)：

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。

4、熱情服務(wù)顧客,，扎實(shí)進(jìn)取,，努力提高銷售業(yè)績。

最后,，作為一名銷售人員,，謹(jǐn)記銷售理論中，“顧客就是上帝”這一至理名言,，用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,，讓所有來到我們專柜的顧客，都乘興而來,，滿意而去,。

個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告篇四

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

二、加強(qiáng)服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

1,、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2,、在工作計(jì)劃中,，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué),、急需知識先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。一年來,，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、存在的不足

過去的半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，各部門的大力協(xié)助下，行政部基本完成了任務(wù),。但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,，由于行政部和各礦區(qū)分離,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。。

個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告篇五

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度

半年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理x的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極,、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語言,，說話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表,，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對及申請,，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用,。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上x網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng),。

三,、所學(xué)知識

1,、行政部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作,、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

2,、單證部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識,、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3,、船務(wù)部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4,、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì),。

5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)工作中有條理處理事情的方法,。

6,、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請單的規(guī)。

7,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員x和x的指導(dǎo)：對外郵件x的整理及歸檔方法,，加強(qiáng)英文閱讀能力。

8,、總經(jīng)理x的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用,，用心做好每一件事。

9,、董事x先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情,，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過,。

四、需要努力的方向及感想

助理對于我來說是公司對我能力的一個(gè)肯定以及賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn),，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好,。

感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì),，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力,，更希望在不久之將來,，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事們,，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人!

以后我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,，同時(shí)也希望能和公司一起成長,，共同進(jìn)步!

個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告篇六

歲末臨近，新春將至,，不知不覺20xx年的工作即將告一段落,。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也是對自己的一種鞭策,。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谠侯I(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政服務(wù)基層,、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一,、20xx年的工作回顧

1,、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政主管,，我自己清醒地認(rèn)識到,，行政工作是一個(gè)公司承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn),，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法,。

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工,、前臺文員的管理,、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后,、維修等的監(jiān)管,。

2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品,、勞保福利等商品的采購,、建立了辦公用品出入庫表，能夠詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)每一筆每一個(gè)用品的采購及發(fā)放記錄調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件;對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商,。

3)負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo),、員工出差定制飛機(jī)及火車票工作，為有需的來訪賓客預(yù)定酒店客房以及接送服務(wù),。

4)做好協(xié)調(diào)工作,，行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心崗位，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年,，行政崗位以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí),，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站新聞發(fā)布,、整理新工程完工情況第一時(shí)間發(fā)布到網(wǎng)站上，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔,，做好資料的歸檔管理工作。

6)落實(shí)員工的考勤控制監(jiān)督工作,，做好考勤記錄,，每月初做好考勤統(tǒng)計(jì)表及加班出差統(tǒng)計(jì)表，交由領(lǐng)導(dǎo)審核,。

7)做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄,、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作,。

8)對公司的電子設(shè)備進(jìn)行編號建檔，維護(hù)公司計(jì)算機(jī),，打印機(jī)等設(shè)備,，軟件安裝，安全殺毒等工作,。

9)每周組織員工集體活動(dòng)1小時(shí),，負(fù)責(zé)活動(dòng)器材購買及保管，人員飲用水的購買,。

10)幫助公司資料裝訂,、項(xiàng)目曬圖,、名片印刷傳真掃描。

11)公司車輛管理,，對車輛的年檢,、保養(yǎng)、維修,、保險(xiǎn),、加油卡辦理。建立了臨時(shí)借用員工車輛記錄,，行駛公里數(shù),、時(shí)間、地點(diǎn),、補(bǔ)助費(fèi)用表,。

3、工作中的感想憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，傳授方法，協(xié)助商務(wù)人員逐步建立,、健全客戶檔案,，并強(qiáng)化管理。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素,。隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí),。向書本學(xué)習(xí)、向院領(lǐng)導(dǎo)及其他部門人員學(xué)習(xí),?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心,，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中,，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體,。

個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告篇七

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落,。

二,、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三,、明年工作計(jì)劃

第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);

第三,，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá),、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告篇八

下午到5：30時(shí)看著其他的正式員工及實(shí)習(xí)生們回去的時(shí)候，我也早就已經(jīng)累得做不了了,，這時(shí)我們項(xiàng)目組還有個(gè)例會(huì),，基本上是要40-50分鐘，每天下班之前我們開一個(gè)碰頭小結(jié)會(huì),，大家總結(jié)一天的成果,，個(gè)個(gè)雖帶著疲倦，但是還是對自己的一天下來的業(yè)績感到滿意,，可以這樣說,，我們幾個(gè)人經(jīng)過這幾天的奮斗，似乎連我們自己都快不認(rèn)識自己了,，忽然間覺得自己又領(lǐng)悟了許多,。會(huì)后我們才能到公交站點(diǎn)等待47路回學(xué)校，我們項(xiàng)目組中蘇州科技學(xué)院的實(shí)習(xí)生帶到此時(shí)的就剩下我、顧冰潔,、王晶三位同學(xué)了,。

——工作的基本環(huán)節(jié)

7月15日至20日在蘇博人事行政部擔(dān)任志愿者，被分派給第十二節(jié)機(jī)器人世界杯足球賽提供檢票,、現(xiàn)場展館內(nèi)的服務(wù),，招待國內(nèi)外來賓。

7月21日至31日期間工作是為“金雞湖國際汽車文化高峰”搜集來賓的聯(lián)系方式,。具體有網(wǎng)上發(fā)帖進(jìn)行活動(dòng)的宣傳,。

——“正式”成為經(jīng)理“秘書”

8月15日那天，我們項(xiàng)目組中的王晶和顧冰潔兩位被派往上海參加當(dāng)天的上海光大展覽中心的汽車展會(huì),，并負(fù)責(zé)我們這次的推介和宣傳工作,。

自從14日那天開始，經(jīng)理每天都要把一天下來的工作安排提前與我溝通,，并交給我做好計(jì)劃,，去安排我們電話營銷組的同學(xué)的工作。

我知道這是讓我綜合考慮項(xiàng)目組14名成員的整體工作,，統(tǒng)籌安排,，有序地分配公司的電腦給負(fù)責(zé)電話營銷的同學(xué)整理每天的反饋信息。而我則同時(shí)繼續(xù)負(fù)責(zé)搜集全國各大品牌汽車生產(chǎn)商在各地范圍內(nèi)的經(jīng)銷商的聯(lián)系方式,。

工作業(yè)績突破__個(gè)號碼

截至8月19日,，我已經(jīng)成功地完成了所有的經(jīng)銷商的查詢，所查號碼早就超過幾萬了,，僅今天一天,，我就查出了2134家汽車經(jīng)銷商的聯(lián)系方式，比8月18日翻了一番,。

看著自己的工作任務(wù)在增加,，而工作效率卻在不斷地提高，我開心不已,。這一個(gè)多月來的搜索工作總算取得了成效,，直接提供了我們項(xiàng)目組負(fù)責(zé)電話營銷的同學(xué)的材料，從剛開始的時(shí)候一頭霧水到現(xiàn)在每天能夠訂好計(jì)劃(做好大家一天下來的工作分工,，使大家每天工作的內(nèi)容,、進(jìn)度都清晰化)，我個(gè)人確實(shí)從工作中收獲了不少,。

——上海之行

回顧一天下來在上海的工作,，還是蠻有收獲的，我們通過很多方式找到柜臺的大量展商交換了名片,，也介紹了我們的,，還發(fā)放了邀請函,，為之后的工作提供了便利。我個(gè)人也通過這次上海之行得到了鍛煉,，了解了上海歌華展覽服務(wù)有限公司在辦此次展會(huì)時(shí)存在的不足,，也知道我們的面臨的工作壓力和艱難處境，但知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,。而且,，有我們這樣一個(gè)組每天能夠及時(shí)總結(jié)一天下來的工作情況、反饋工作中的問題,，并及時(shí)處理和解決,。

經(jīng)理并沒有把我當(dāng)成是個(gè)實(shí)習(xí)生，而是一個(gè)真正的秘書

后來到了10：30的時(shí)候,，人事部的金姐帶了個(gè)老人家走進(jìn)了我們研發(fā)中心的辦公室,，原來這位老人家就是蘇州汽車工程學(xué)會(huì)的前負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在已經(jīng)退休了8年在家了,，他十分熱心于這次活動(dòng),，所以前來與我們的顧瞻經(jīng)理進(jìn)行商談。

金姐在他們坐定后,，馬上從人事部拿來了一次性茶杯后幾包茶葉給老人家泡了一杯茶,，由于我是實(shí)習(xí)生，我就在我的辦公桌前坐著一邊做著我手頭的事情,，一邊留意一下經(jīng)理與與陳老的交談,，并把陳老在交談中給我們公司的建議和推薦等做好記錄，我從陳老的談話中提取了幾個(gè)重要信息,，然后主動(dòng)在網(wǎng)上把一些要點(diǎn)查詢了一下,，比如奧杰汽車的總經(jīng)理、江蘇省汽車工業(yè)協(xié)會(huì)等重要信息,。陳老與經(jīng)理談話結(jié)束時(shí),，我也已經(jīng)將這些信息統(tǒng)統(tǒng)整理了出來。

回顧長達(dá)46天的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,，看著與我們一起并肩作戰(zhàn)、工作了這么長時(shí)間的同事及經(jīng)理,，我們真是不忍離開…但是最終我們還是在經(jīng)理的表揚(yáng),、鼓勵(lì)、離別的寄語和大家的掌聲中結(jié)束了會(huì)議,，并結(jié)束了長達(dá)46天的實(shí)習(xí)…不過我知道,，這并不是一個(gè)終點(diǎn)，而是另外一個(gè)走向社會(huì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，未來的路,，我會(huì)走好!