無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

培訓心得銷售團隊篇一

培訓老師主要從管理者的角度進行了講解,，通過她幽默,、風趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮,，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談談我的感受：

一,、服務營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大,，滿意度也就越高,。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,，“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務人員的參與，一個高素質(zhì),，有良好服務態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會照顧好顧客,，進而照顧好我們的利潤?！币驗榉帐峭ㄟ^服務人員與顧客的交往來實現(xiàn)的,，服務人員的行為對企業(yè)的服務質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,，做好服務就變得相當重要,。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶,，為了客戶的一切”,。 我們的服務就應做到：服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務技能專業(yè)化,，服務方式靈活化,，服務效率高效化。

二,、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為,，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事,。那年冬天,，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生,，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊,，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了,?！倍米铀览锾由氐郊液?，兄弟們都十分驚訝,，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為,，而我是竭盡全力,。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀,，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏,?；叵耄谖覀儗W習,、生活中也遇到過許多難題,，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認為只要我去做了,，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年,、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子,，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導批評兩句,，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子,。

三,、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力,，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,，我們的個人行為也會影響到整個集體,。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事,，而是團隊里每一個人的事,，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享,，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話,。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯,，我們每一個人都是有責任的,，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間,、部門與部門之間,、員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時候,，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾,，才能營造一個和諧團隊,。

四、細節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗毴?，故能成其高;江海不擇細流,，故能就其深。所以,，大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在我們的員工中,，想做大事的人很多,，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病,，提倡注重細節(jié),，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成,，再大的河海也是由細流匯聚而成,，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事,，大事才能順利完成,。

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培訓心得銷售團隊篇二

此次酒店銷售培訓學習的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

一,、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店營銷

模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時,，其結(jié)果就是整體營銷,，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷方向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。

酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標,。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié),，“量化”標準，貴在“堅持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據(jù)我們所學的銷售培訓內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務標準,，規(guī)定熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整,，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導思想,。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特,、新”，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來,，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

培訓心得銷售團隊4

培訓心得銷售團隊篇三

團隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我,，信任是團隊成功的必要前提,。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任,，才有完成目標的可能,。才有可能達成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情,，要抓住重點,，找到解決問題的辦法。第二,，服從是每個成員的職責,。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法,。但是要完成一件事情,，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的，就像領(lǐng)導交代的事情,，你可以提出疑問,，但是當你建議完之后，必須去服從,。不管領(lǐng)導采取的是什么措施,，我們都只管去執(zhí)行。

第三個游戲：仍玩偶,。這是給我感觸最深的游戲,，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲,，就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧,，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學會資源配置，把合適的人放在合適的位置,，也要學會把合適的東西用在正確的地方,，才能發(fā)揮最大的效用。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情,。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通,。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思,。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思,，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息,。

打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲,。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話,。那么我整個游戲都尋求幫助,，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標,，也就成為了拖油瓶,，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要,。

最后一個游戲,，送蠟燭過河，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的,。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用,。也就體現(xiàn)領(lǐng)導者的在作用。

總的來說,，這次的團隊培訓感觸非常深,，第一，這次培訓,，使我對自己的定位更加清晰了,。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點,，也知道自己還有很多地方需要改正,。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,，解決問題,，達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識,、協(xié)作精神和服務精神等,，才可以達到目標。

培訓心得銷售團隊5

培訓心得銷售團隊篇四

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓,，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助,，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓,，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習,。努力提高自己的業(yè)務技能、工作質(zhì)量,、和服務責態(tài),。

在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識,，還學了技能與生活體驗,。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性,。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質(zhì)量和服務水平,，認真踐行“與客戶共贏”的服務理念,，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進,，認真履行一名店長的工作職能,，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶的滿意度,，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,，深化隊伍建設激發(fā)內(nèi)部活力,，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結(jié)合自身的工作我有以下學習心得,。

一,、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存,。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務來贏得的,。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征,，社會消費特征,，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會消費在江蘇適中,，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場潛力,。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務的區(qū)分。品牌是無形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽度、市場表現(xiàn),、信譽價值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌,，讓客戶對我們的服務品牌得到認可,。從而贏得市場,。

三、服務

當今社會我們要從坐商中走出來,，改變以往的營銷方法,，變成服務營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動,。服務營銷的核心是服務理念,，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值,。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務。

四,、存在不足

1,、對自己工作要求不高，沒有工作目標,，找不到工作方向,。總認為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務,。而其它的與自己無關(guān),。

2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3,、是怕學習，缺乏學習主動性,，和刻苦鉆研的精神,，總認為工作忙，沒有多余的時間,。沒有工作目標,，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務理論知識的學習,，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力。

4,、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務,。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責,，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰,。因此，我會以20_年為新的起點,，以求真務實的工作作風,、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神,、腳踏實地地做好各項工作,，完成公司下達的銷售目標和任務。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費者長期的認可和信任,，贏得市場，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,，踏實干事，認真工作,，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展,。我們的明天才會更加美好。

培訓心得銷售團隊2