時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客服個人的工作計劃和目標篇一

1、貨幣資金,、應收,、應付、資產(chǎn),、倉庫庫存賬實相符,、財務報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結算,、核算,、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財務依據(jù),。

2,、產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預算,、車間生產(chǎn)消耗領用,、物控、財務監(jiān)督,、成本核算提供客觀科學的依據(jù)及信息共享。

3,、生產(chǎn)流程管理完整,。為生產(chǎn)計劃排單、摧單,、交單,、車間安排生產(chǎn)提供信息共享。

4,、人事管理,、人員工資管理。為員工工資計算,、扣款,、罰款、考勤提供實時的信息支持,。

1,、采購訂單管理;

2、采購入庫單;

3,、供應商應付賬款結算;

4,、付款單;

5、領料出庫單管理;

6,、原材料倉庫,、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7、應付賬款與總賬連接一體化;8,、銷售訂單;

9,、銷售發(fā)貨出庫單;

10、收款單;

11,、生產(chǎn)完工入庫單;

12,、成品庫存管控;

13、客戶應收賬款結算,、授信額度管控;

14,、應收賬款與總賬連接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤點;

16、總賬數(shù)據(jù)調整;

17,、相關成品半成品核算單價調整;

1,、建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù);

2、建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理;

3,、車間在產(chǎn)品管理;

4,、產(chǎn)成品品質管理;

5、材料采購品質管理;

6,、車間生產(chǎn)領料物控管理,。

客服個人的工作計劃和目標篇二

20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說,，是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里,，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,，優(yōu)勢于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃,，如下：

（一）創(chuàng)建“服務形象”,。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語,；誠信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好,；不可忽視細節(jié)問題；對著裝,、儀表,、手勢等需嚴格注意，

（二）轉變服務觀念,，把“要我服務”改變成“我要服務”,。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,，帶著“多學習,，多溝通，積極主動”的態(tài)度,，深入到質量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修,、包換,、包退）

（三）增強責任感、增強服務意識,，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務時效,，當接收到客戶質量投訴，應立即處理,，減少客戶因我司質量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務于客戶,。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相關的制作部門（責任部門）,，同時并填寫客戶投訴處理報告,，針對質量投訴，制訂糾正預防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,，并送相關部門,。

以上，是我對20xx年客服工作的計劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領導,、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服個人的工作計劃和目標篇三

20xx,，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多，感受了很多,，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災,、雪災,、汶川地震、經(jīng)濟危機……

回首20xx年,，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,，對于一個進入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸,，也無比的感慨,！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識,，增加了應變能力,；感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作,，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的`流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓,，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視,，沒有背下來,，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差,，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。

1,、10月份以前可利用資源比較多,，10月份以后沒有足夠的資源；

2,、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少；

3,、10月份以前維護比較到位,，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；

4,、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護和安裝的過程中,，自己有粗心大意的時候,，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的,、用不起的軟件,，其他的小軟件沒有仔細檢查。

1,、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯,，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）,；

2、弘歷軟件的報錯,。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯,、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；

3,、首富軟件的報錯,。例如：數(shù)暢的錯誤；

4,、盛世贏家的報錯,。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序,，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）,；

在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓,、總結了經(jīng)驗,，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，,，并學以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無一幸免于難,。例如：600211、600871等,，但總結了上次虧損的教訓,，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓,。

：

1、努力爭取講課的機會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力,；

2、盡可能多地學習股票方面的知識,，并用心給客戶講解,；

3、講解過程中敦促客戶帶人,；

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；

5,、上門維護做到細心,、耐心、用心,；

客服個人的工作計劃和目標篇四

(一)負責本中心的客戶關系管理,，分析客戶信息，如忠誠客戶,，一般客戶,，流失客戶，設計相應的活動,，提高客戶保留率,。

(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析,。

(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃,。

(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：

(一)具備大專以上學歷,。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗,。

(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責

服務質量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人,，及時完成跟蹤任務,，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度,。

服務質量跟蹤員工作職責：

(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度,，記錄并及時反饋信息給站長,。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知,。

(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問,。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協(xié)同,，消除客戶抱怨,。

(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理,。

任職資格：

(一)具有大專以上學歷,。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力,。

具有很強的管理經(jīng)驗,，組織協(xié)調能力和指揮能力。

質量信息反饋員崗位描述及工作職責

質量信息反饋員崗位描述：

質量信息反饋是售后服務中心收集,、整理、上報所有質量問題的直接負責人,。

質量信息反饋員工作職責：

(一)負責服務中心的質量信息收集與匯總,。

(二)協(xié)助并配合技術經(jīng)理與上海汽車之間有關產(chǎn)品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作,。

任職資格：

(一)具備大專以上學歷,。

(二)有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗。

(三)熟悉電腦操作,。

客服個人的工作計劃和目標篇五

總結上半年的服務工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,，制定下半年計劃如下：

以公司下發(fā)的《****文件》為指導,，以“提高服務質量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”。

1,、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓，文明用語培訓,。

2,、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪,、回訪等方式展開調查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量,。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務質量,。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習,，提高工作標準，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標準要高,，要切實可行，并認真落實,。

3,、其它事宜由公司另行通知。

客服個人的工作計劃和目標篇六

20xx年上半年,，我們客服部在物業(yè)管理公司的領導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務。

作為一名客服人員,，在接下來的半年時間,，自己決心認真提高工作效率水平,，為公司貢獻自己最大的力量。服務好每一位客戶,，為公司建立一個良好的社會形象,。

我應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面;第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;第三,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

具體計劃如下：

1. 完成公司,、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報,。

2. 完成日常的正常管轄范圍內的工作,，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢、下載,、收集,，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門(招商,、客服,、采購、商 務,、財務)進行相關數(shù)據(jù)報表的核對及制作,。

②制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》，交給對應的商務同事確認退貨的原因,，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向,，通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

③收集相關的政策單,，依據(jù)流向進行費用結算單制作、匯總,，交客服部,、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量,、金額及客戶相關匯款信息的跟進,。

⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作,，等等,。

3. 工作資料的保存、分類,、歸檔,、保管。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關工作,。

客服專員工作是一個講責任心的工作,，我的工作會與各個部門相關聯(lián)，工作內容非常需要本人很仔細,、有耐心,，并且有多文件需要保密的，一直以來,，對于各部門,、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領導交辦的各類工作都會及時認真辦妥,，做到對自己負責,、對領導負責、對相關部門負責,，保證各項日常工作認真完成,，切實做好本職工作。

20xx年上半年已經(jīng)遠去,，為迎接下半年的工作,，在下半年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下個人工作計劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務質量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程,、操作程序,。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。

2,、全力配合政府機關，做好公共服務工作,。

2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

3、嚴控外包方,，把好質量關,。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質量關,。

4,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5,、強化員工培訓，提升員工素質,。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質的目的,。

6、加強內部管理,，執(zhí)行質量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量,。

6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7,、努力提高,，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

我將在xx的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。