報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

銀行員工個(gè)人的總結(jié)報(bào)告 銀行人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

一,、加強(qiáng)政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦,。

我是一名行員,，但更是一名黨員，同時(shí)還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員,。

在日常工作生活中,，我能恪盡職守，學(xué)以立德,，學(xué)以增智,，主動(dòng)組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好全員學(xué)習(xí)記錄簿的筆記及檢查與考評(píng)工作,。同時(shí),，還按照行里要求,，給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報(bào)送好電子版和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開(kāi)展情況的有關(guān)材料。

使事后監(jiān)督中心這個(gè)講政治的小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng),，也久而久之養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣,。今年七月份，我支部還被評(píng)為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部”,。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)?；⒅贫然?，促進(jìn)了我們“依法履職,，制度至上，文明服務(wù),，促進(jìn)和諧”責(zé)任的有效落實(shí),。

二、深刻把握制度至上的著力點(diǎn),。

當(dāng)前,，各級(jí)行不斷加強(qiáng)事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進(jìn)一步明確了新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),，強(qiáng)化完善職責(zé)的著力點(diǎn),。我認(rèn)為，加強(qiáng)制度落實(shí)是干好會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的有利保證,，離開(kāi)制度監(jiān)督就無(wú)異于紙上談兵,，閉門(mén)造車。因此,，我能堅(jiān)持原則,，不徇私情，一切按照制度去開(kāi)展工作,。有時(shí)候,，難免有暫時(shí)得罪人的地方，可是我清醒的認(rèn)為,，只要是為了工作,，出于公心，以后他們都會(huì)明白和理解原則與制度的無(wú)情與有情,。在工作中,，只有一把尺子量到底，才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行與科學(xué)開(kāi)展,。在事后監(jiān)督中心工作幾年來(lái),，我深深地體會(huì)到：基層央行履職核心價(jià)值觀。

三、努力發(fā)揮嚴(yán)以律己的表率作用,。

銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機(jī)制的重要性,。因此，我根據(jù)參加工作二十多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，認(rèn)為,，加強(qiáng)制度建設(shè)非常適時(shí)，也非常重要和必要,。只有建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，才能做到章可循，有規(guī)可依,。年內(nèi),，我結(jié)合實(shí)際，協(xié)助科長(zhǎng)和同志們對(duì)科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察和普查,，進(jìn)一步強(qiáng)化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升,，加強(qiáng)監(jiān)督流程管理,，堵塞一切漏洞和死角。對(duì)業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù),，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度,，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用,。

四,、積極為構(gòu)建和諧文明科室做貢獻(xiàn)。

作為一名副職,，就應(yīng)當(dāng)拉偏套,，使正勁。時(shí)時(shí)處處要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)操心謀事,。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)同事,，共創(chuàng)和諧科室。今年,，我雖然取得了一些成績(jī),，但是成績(jī)都?xì)w功于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于主任和同志們的辛勤工作,，我只是盡心盡責(zé)的做了一些力所能及的事情,，離組織上和同時(shí)們的要求還有很大的差距。

今天總結(jié)成績(jī),，就是為了明天更好的開(kāi)展新的工作,，接受新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,，我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力是一個(gè)行員德能勤績(jī)廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn),，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn)。

其次,，要發(fā)揮人的積極性,，堅(jiān)持以人為本，用新的央行文化理念去補(bǔ)充制度上的不足和缺憾,，達(dá)到一種愿景,、文化和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的完美融合，使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力,、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力,。謝謝行長(zhǎng)和同志們對(duì)我一年來(lái)工作上的關(guān)心與支持!

銀行員工個(gè)人的總結(jié)報(bào)告 銀行人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在____年的工作情況,，總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。

我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“__客戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。

因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

二,、具體工作情況：

____年我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

三、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行員工個(gè)人的總結(jié)報(bào)告 銀行人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20__年工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、端正思想，迎難而上,，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài),。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過(guò)自己不懈的努力,，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

二,、身體力行，狠抓落實(shí),，力求圓滿出色完成任務(wù),。

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí),，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

三,、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行員工個(gè)人的總結(jié)報(bào)告 銀行人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

20__年一季度，__支行實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理競(jìng)聘制,，旨在提高各項(xiàng)產(chǎn)品在滄州分行的競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)使得青年員工在工作當(dāng)中得到鍛煉，工作責(zé)任心得到加強(qiáng),。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員,。20__年旺季營(yíng)銷，東光支行秉承滄州分行國(guó)際部的發(fā)展思路,，圍繞“客戶拓展,、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)合規(guī)”三個(gè)主旨,，穩(wěn)中求勝,，不斷攀升，在20__年一季度旺季營(yíng)銷工作中,，國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)都取得了不俗的成績(jī),。從中有以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、關(guān)于指標(biāo)

1,、指標(biāo)情況：20__年一季度,，在國(guó)際收支客戶激活中，東光支行計(jì)劃完成15戶,，實(shí)際完成18戶,，計(jì)劃完成率120%，在縣域機(jī)構(gòu)中排在南皮支行和黃驊支行之后,，位列第三,。在外匯賬戶新開(kāi)立中，東光支行計(jì)劃完成3戶,，實(shí)際完成9戶,，計(jì)劃完成率300%，縣域機(jī)構(gòu)排在肅寧之后,，位列第二,。在國(guó)際收支量中，東光支行計(jì)劃完成400萬(wàn)美元,，實(shí)際完成391.85萬(wàn)美元,，計(jì)劃完成率97.96%,，縣域位列第七位。

2,、指標(biāo)分析：經(jīng)過(guò)東光支行全體員工的不懈努力,，東光支行國(guó)際業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)指標(biāo)可圈可點(diǎn)，收支客戶激活和外匯賬戶開(kāi)立都位在前列,，成績(jī)不俗,，這和我行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)以及整個(gè)東光支行團(tuán)隊(duì)上下一心齊心努力密不可分。同時(shí),，我們也從中發(fā)現(xiàn)自身不足,，國(guó)際收支量一直是東光支行的短板、先天不足,。缺乏收支大戶的支撐,，以及有效客戶數(shù)量的不足都是制約東光支行國(guó)際收支甚至是東光支行國(guó)際業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

二,、關(guān)于東光支行

1,、我行國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展。

20__年至今,，我行從起初國(guó)際業(yè)務(wù)客戶的3戶到今天的55戶,，國(guó)際收支量從起初的'幾萬(wàn)美元到20__年的1400.56美元，對(duì)于一個(gè)開(kāi)辦國(guó)際業(yè)務(wù)僅僅兩年,，當(dāng)?shù)貒?guó)際貿(mào)易并不是非常發(fā)達(dá)的東光支行來(lái)說(shuō),，發(fā)展速度不可謂不迅速，取得這樣的成績(jī)離不開(kāi)我行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及東光支行全體員工的努力,。我行秉承滄州分行國(guó)際業(yè)務(wù)的工作思路,，在缺乏國(guó)際收支大戶的不利條件下，從小戶抓起,，積極拓展包裝機(jī)械產(chǎn)業(yè),，聚沙成塔，同時(shí),，也從國(guó)際收支客戶維護(hù)上下功夫,，突出我行國(guó)際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ),，以此發(fā)掘更多,、更有價(jià)值的國(guó)際收支客戶。

2,、我行國(guó)際業(yè)務(wù)存在的不足,。

(1)當(dāng)?shù)氐膰?guó)際貿(mào)易不是非常發(fā)達(dá)，這是我行國(guó)際業(yè)務(wù)的先天不足，再加上當(dāng)?shù)厥罩Т髴袈鋺羲?，業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定,，我行的難以介入，成為我行國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素,。

(2)我行員工整體國(guó)際業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于我行開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng),，整體員工數(shù)量的缺乏,，造成了熟練并且精通該業(yè)務(wù)的人員嚴(yán)重匱乏，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),，培養(yǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)人才成為我行國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,。

三、關(guān)于業(yè)務(wù)合規(guī)

由于我行發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的時(shí)間并不是很長(zhǎng),，人員素質(zhì)的參差不齊,，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的薄弱，經(jīng)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不足,，再加上實(shí)際業(yè)務(wù)的繁瑣,、復(fù)雜，人員在經(jīng)辦類似業(yè)務(wù)的時(shí)候,，出現(xiàn)了各種問(wèn)題,，對(duì)于業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)審慎不足，給予了我行深刻的教訓(xùn),。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和日趨嚴(yán)厲的監(jiān)管政策,，我行以監(jiān)管部門(mén)關(guān)注事項(xiàng)和屢犯差錯(cuò)為重點(diǎn)，對(duì)轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)合規(guī)情況進(jìn)行核查,，查漏補(bǔ)缺,，以查促學(xué)。加強(qiáng)支行外匯業(yè)務(wù)真實(shí)合規(guī)性審核,，嚴(yán)格落實(shí)展業(yè)原則,，審慎性審核，規(guī)范操作,，進(jìn)一步提升政策執(zhí)行力和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),。

四、關(guān)于自身發(fā)展

身為對(duì)公柜員的我,，臨危受命,，有幸成為了國(guó)際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員，在國(guó)際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過(guò)程中,，我對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的喜歡已經(jīng)流入到血液中,，榮耀和光輝集于一身，這么好的機(jī)會(huì)，我將銘記于心,，并繼續(xù)把東光支行國(guó)際業(yè)務(wù)做大,、做強(qiáng)，再次感激東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子給予我這次機(jī)會(huì)!

銀行員工個(gè)人的總結(jié)報(bào)告 銀行人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

我自__年1月入職以來(lái),，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，本著“愛(ài)行如家，業(yè)績(jī)第一,，風(fēng)控至上,，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個(gè)方面對(duì)一年以來(lái)的工作做簡(jiǎn)要的總結(jié),。

第一,，信用卡銷售認(rèn)識(shí)方面。

入職將近一年的時(shí)間,，對(duì)銷售信用卡工作的認(rèn)識(shí)有了很大的提升,，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的但是也是風(fēng)險(xiǎn)一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶提供我們的服務(wù),，還未發(fā)現(xiàn)自己需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn),，我們是在幫助他們很開(kāi)心，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來(lái)了無(wú)比的快樂(lè)和方便的時(shí)候,，我覺(jué)得自己很有成就感,，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)而感到無(wú)比的欣慰和自豪,。在這我會(huì)做一個(gè)有準(zhǔn)備的人,，在去拜訪客服之前，我要對(duì)我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí),，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎么向我的客戶介紹,，我的客戶會(huì)產(chǎn)生什么樣的疑問(wèn)我要怎么解答客戶提出的疑問(wèn)，我都會(huì)想象出場(chǎng)景并計(jì)劃對(duì)策,，這樣會(huì)在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿,，客戶會(huì)覺(jué)得我的卡實(shí)在是好，不辦是自己的一種損失,。

第二,，風(fēng)險(xiǎn)控制方面。

在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書(shū)籍,，作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格要求自己,，對(duì)主動(dòng)辦卡的客戶詳細(xì)核對(duì)信息，通過(guò)向同單位同事進(jìn)行直接間接詢問(wèn),，確定無(wú)誤在進(jìn)行申請(qǐng),。不為辦一張卡忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以控制風(fēng)險(xiǎn)為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),，兩手抓兩手都要硬,。在平時(shí)公布風(fēng)險(xiǎn)警示案例時(shí)，也會(huì)在自己心里敲一次警鐘,，時(shí)刻牢記風(fēng)控至上,。經(jīng)過(guò)一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下,。對(duì)此會(huì)再接再厲努力做到疑似欺詐率為0,、

第三，提升業(yè)績(jī)方面,。

機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法,，使自己一年來(lái)銷售業(yè)績(jī)得到穩(wěn)步提升,，現(xiàn)榮升為五級(jí)資深客戶經(jīng)理，從原來(lái)一個(gè)月進(jìn)件100來(lái)張,，上漲到現(xiàn)在的一個(gè)月150多張,。從原來(lái)一個(gè)月核卡70多分，上漲到現(xiàn)在核卡130多分,。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開(kāi)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì),，離不開(kāi)小組主任的指導(dǎo)和幫助，也離不開(kāi)自己的不斷探索學(xué)習(xí)和思考,。辦卡時(shí)間長(zhǎng)了積累的經(jīng)驗(yàn)多了,，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦，工作輕松效率也高,，去一個(gè)單位就會(huì)辦70%的人,，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要,，把握人脈源遠(yuǎn)流長(zhǎng),，自己也不會(huì)覺(jué)得工作壓力大，把客戶當(dāng)朋友去幫助,，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹,，這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的,，我會(huì)堅(jiān)持不斷努力,，我相信我會(huì)做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,。

第四,，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面。

我是一個(gè)性格開(kāi)朗樂(lè)于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候,，都踴躍報(bào)名參加,，這次的輔導(dǎo)師也報(bào)了名，幫助他人就是幫助自己,。對(duì)待同事生病或是業(yè)績(jī)需要幫助學(xué)習(xí)的都積極給予幫助,，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開(kāi)導(dǎo),，別人出現(xiàn)的問(wèn)題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問(wèn)題,。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會(huì)在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心,，其實(shí)解決同事這個(gè)問(wèn)題的辦法就是交談分享,，告訴他自己也會(huì)遇見(jiàn)同樣的問(wèn)題，只要勇于去認(rèn)真面對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題就可以了,，不要總是消極面對(duì),。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極，不驕不躁,。我們小組和作業(yè)中心也會(huì)經(jīng)常組織活動(dòng),，為我們同事之間提供了一個(gè)交流的平臺(tái)大家暢所欲言，各抒己見(jiàn),，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力。

第五,，開(kāi)拓學(xué)習(xí)方面,。

在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，人不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,，現(xiàn)在的高新技術(shù)新事物層出不窮,，我每天都有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣，了解新事物新鮮事,，坐公交車上的時(shí)間就是我讀報(bào)的時(shí)間,。有時(shí)間還會(huì)和客戶寒暄分享見(jiàn)聞。在休息時(shí)間經(jīng)常開(kāi)銷售管理方面的書(shū)籍,，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的,，人家說(shuō)要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路,，邁向巔峰,。

第六，對(duì)20__年的工作計(jì)劃,。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步,，我們都在成長(zhǎng),，我20__年的目標(biāo)是在現(xiàn)在每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張，越來(lái)越好一月要比一月高,，只準(zhǔn)進(jìn)步不許退步,，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分,，沖刺目標(biāo)每月200分,，努力做得更好。風(fēng)險(xiǎn)控制要在全國(guó)水平以下,，爭(zhēng)取做到零風(fēng)險(xiǎn),。如果有機(jī)會(huì)晉升主任，也會(huì)積極爭(zhēng)取,，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,，與中信共同進(jìn)步，開(kāi)拓美好未來(lái),。