欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 最新品管部年終工作總結(jié) 品管年終工作總結(jié)個(gè)人四篇(優(yōu)秀)

最新品管部年終工作總結(jié) 品管年終工作總結(jié)個(gè)人四篇(優(yōu)秀)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-30 07:33:46
最新品管部年終工作總結(jié) 品管年終工作總結(jié)個(gè)人四篇(優(yōu)秀)
時(shí)間:2023-03-30 07:33:46     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

品管部年終工作總結(jié) 品管年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

第一.了解及掌握公司的品管策略及各種品質(zhì)的管控,,嚴(yán)格執(zhí)行公司里的品質(zhì)策略,不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識(shí),。遵循品管部各個(gè)工作文件和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件嚴(yán)格按文件作業(yè)。主要負(fù)責(zé)原材料成品的檢驗(yàn),、樣品測(cè)試,,以及調(diào)色檢驗(yàn)等工作。

第二.加入×××公司主要收獲是,,工作中不斷學(xué)習(xí),、對(duì)公司的物料及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)加深了解,檢驗(yàn)各種原材料以及自己不能檢驗(yàn)的原材料對(duì)外送檢,,甚至有時(shí)到工地現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)色,,了解物料的施工,對(duì)這些物料的特性越來(lái)越熟悉,,加入公司之前,,對(duì)防火涂料認(rèn)識(shí)很少,現(xiàn)在對(duì)公司的各種防火涂料已經(jīng)有了較深的認(rèn)識(shí),。熟悉了防火涂料的各種標(biāo)準(zhǔn),,也熟悉了相關(guān)的檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)儀器,,同時(shí)在工作中,,也掌握了各檢驗(yàn)儀器的使用,并能實(shí)際去完成檢驗(yàn)工作,。

對(duì)品質(zhì)管理有了更全面的認(rèn)識(shí),,在工作中,我對(duì)公司的品質(zhì)政策和管理措施有了全面的認(rèn)識(shí),,同時(shí)不斷提高自己的品質(zhì)管理意識(shí),,去促進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)提升。

工作經(jīng)常會(huì)遇到困難,,最深的體會(huì)就是不能害怕困難,,更不能因?yàn)槔щy而不去完成工作任務(wù),最正確的態(tài)度是面對(duì)困難,,把困難點(diǎn)逐一列出來(lái),,并有針對(duì)性地去想妥善的方法去解決,,而需要其他同事、其他部門配合的時(shí)候,,更是要講究溝通技巧,,這樣才能得到別人的幫助。

第三.不足之處以及需要改進(jìn)的地方,,我做了一定的工作,,但距領(lǐng)導(dǎo)們的.要求也還有一些差距,比如公司的主要產(chǎn)品的檢測(cè),,但我對(duì)于常用的規(guī)范及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)均還不夠了解,,缺乏經(jīng)驗(yàn),這將在后續(xù)的工作中,,不斷積累經(jīng)驗(yàn),,并掌握測(cè)試方法和規(guī)范,以進(jìn)一步把握公司產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)鍵管控,。同時(shí)工作中也發(fā)現(xiàn)有些檢驗(yàn),、測(cè)試的規(guī)范還未完善,沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的方法可供參考,,而都需憑工作經(jīng)驗(yàn)去檢驗(yàn),、測(cè)試,這樣往往就容易出現(xiàn)漏洞,,希望在后續(xù)工作中能夠完善,。

決心在后續(xù)加倍努力工作,克服不足,,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作,。學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),,利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)涂料知識(shí),不斷提升自身的工作技能和工作能力,,成為公司滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意、的好員工而努力,。

總結(jié)人,;王允仲

20xx年01月25日

品管部年終工作總結(jié) 品管年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

我于xx年7月11日,加入利鑫電子有限公司,,在 公司各位領(lǐng)導(dǎo)下和各位工作同事的密切配合下,,愛(ài)崗敬業(yè),思想堅(jiān)定,迅速融入公司的團(tuán)體中,,較好地完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其他工作,,我忙碌中不斷適應(yīng),不知不覺(jué),,已到了年底,,收獲良多,在此對(duì)自己在公司半年的工作做一份總結(jié),。

不斷了解,,及掌握了公司的品管政策,及各種品質(zhì)管控手法嚴(yán)格執(zhí)行公司里的品質(zhì)政策,,處處以身作則,,不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識(shí),監(jiān)督作業(yè)員嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū),,規(guī)范組裝,,主要負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn),,來(lái)料檢驗(yàn) 等工作。在 平時(shí)的檢驗(yàn)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)通知負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,,使得問(wèn)題及時(shí)解決,。

加入公司以來(lái),,尤其是在出貨時(shí),,人手不夠,,要去訂木箱,,又要檢驗(yàn),保障產(chǎn)品質(zhì)量,,任務(wù)艱巨,,在此期間,,及時(shí)完成采購(gòu),送檢的物料,,多次送來(lái)物料,不符合廠工藝要求等,,任務(wù)重,,困難多,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,能順利完成這些任務(wù),,印象最深的是加工商,送來(lái)的4,、6寸傳動(dòng)導(dǎo)輪軸,,此加工商的規(guī)模相對(duì)較小,在品質(zhì)管理也相對(duì)薄弱,,不斷去要求加工商,,按照我們公司工藝要求去執(zhí)行,要求他們進(jìn)行檢驗(yàn)與圖紙對(duì)比測(cè)量,,為了保證送來(lái)的物料品質(zhì)合格,,雖然辛苦,,可是看到最后的工作成果也很是欣慰,。

在工作中盡職盡責(zé),,及時(shí)完成各領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),,同時(shí)在這些壓力中不斷熟悉各種機(jī)器,,組裝等,,在各個(gè)環(huán)節(jié)完成后對(duì)機(jī)器進(jìn)行老化試驗(yàn),,及時(shí)交老化檢驗(yàn)報(bào)告。

在工作態(tài)度上嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求,,做到按時(shí)上班,,不遲到,不曠工,,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),不搞情緒化,,自覺(jué)履行,,工作職責(zé),認(rèn)真主動(dòng)完成本職工作任務(wù),。

總體來(lái)說(shuō)今年的工作努力而有成效,,因組裝人力不夠,積極協(xié)助生產(chǎn)完成備貨,,保證成品機(jī)及時(shí)進(jìn)倉(cāng)和出貨,,以下作出下步動(dòng)作,規(guī)范管理,,機(jī)器長(zhǎng)期老化試驗(yàn),,對(duì)試驗(yàn)方法報(bào)告規(guī)范化的管理,并每周及時(shí)提交周表,,協(xié)助進(jìn)行部門文件編制和管理,,除了完成自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)外,更是積極配合同事去完成各種工作,,更為部門的工作流程,,越來(lái)越完善的目標(biāo)不斷努力。

加入利鑫電子有限公司,,在繁忙的工作中不斷學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),可謂收獲良多,,對(duì)公司的物料及相關(guān)機(jī)器加深了了解,,因?yàn)闄z驗(yàn)各種原物料,甚至到生產(chǎn)每天組裝,,了解物料的功能與特性,,對(duì)這些物料的特性越來(lái)越熟悉,加入公司之前對(duì)繞線機(jī)認(rèn)識(shí)是很少,,甚至沒(méi)看到過(guò),,而現(xiàn)在對(duì)公司的各種繞線機(jī)已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí),,熟悉了關(guān)于繞線機(jī)的各種標(biāo)準(zhǔn),也熟悉了相關(guān)檢驗(yàn)方法,、測(cè)量工具,,同時(shí)在工作中也掌握了各種測(cè)量工具的使用,并能實(shí)際去完成檢驗(yàn)工作,,對(duì)品質(zhì)管理有了更全面的認(rèn)識(shí),,同時(shí)不斷提高自己的品質(zhì)意識(shí),去促進(jìn)產(chǎn)品的提升,,工作經(jīng)常遇到困難,,最深的體會(huì)就是不能害怕困難,更不能因?yàn)槔щy而不去完成工作任務(wù),,最正確的態(tài)度是面對(duì)困難,,把困難點(diǎn)逐一列出來(lái)、并有針對(duì)性地去想妥善的方法去解決,,而需要其他同事,,其它部門配合的時(shí)候,更是將就溝通技巧,,這樣才能得到別人的幫助,。

今年我做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),,但距領(lǐng)導(dǎo)及同事的要求,,也還有一些差距,比如公司的主要機(jī)器是環(huán)型機(jī),,平繞機(jī),。但我于常用的規(guī)范及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還不夠了解,缺乏經(jīng)驗(yàn),,這將在后續(xù)的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)并掌握測(cè)量方法和規(guī)范以進(jìn)一步把握公司及其的品質(zhì)關(guān)鍵管控點(diǎn),。

同時(shí)工作中也發(fā)現(xiàn)有些經(jīng)驗(yàn)還未完善。沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的方法可供參考,,而都需憑工作經(jīng)驗(yàn)去檢驗(yàn)這樣往往就容易出現(xiàn)漏洞,,希望在后續(xù)工作能夠完善。

決心在后續(xù)工作加倍努力,,發(fā)揚(yáng)成就客服不足,,以對(duì)工作事業(yè)高效負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,,學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)機(jī)器相關(guān)知識(shí),,不斷提升自身的工作技能和工作能力,,為能成為公司滿意.領(lǐng)導(dǎo)滿意.同事滿意的員工而努力,。

品管部年終工作總結(jié) 品管年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

本公司處于發(fā)展前期,各部門的工作都趨向穩(wěn)定發(fā)展,?;仡櫳习肽辏饭懿吭诟黝I(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力配合及支持下,,順利完成上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),,現(xiàn)將這半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

1,今年三月份公司對(duì)魚(yú)糜車間產(chǎn)品進(jìn)行qs申報(bào),,五月份對(duì)蛋白固體飲料進(jìn)行qs申報(bào),,品管部制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程,、半成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程,、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程、微生物檢驗(yàn)規(guī)程,、加工用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程,、包裝材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程,ssop文件,,質(zhì)量手冊(cè),,程序文件,完善檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

2,,五月份對(duì)膠原蛋白進(jìn)行出口備案,品管部參與haccp計(jì)劃及原料基地備案的送

檢工作,,參加內(nèi)部審核會(huì)議,。完善檢驗(yàn)工作指引,水質(zhì)監(jiān)測(cè),,天平使用記錄,,有毒有害化學(xué)物品使用記錄,包裝材料檢驗(yàn)報(bào)告單,,產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單等一系列的文件并出臺(tái),。并且定期送產(chǎn)品進(jìn)行官方檢測(cè)。

1,,原輔料監(jiān)控,。品管部有專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原輔料進(jìn)行監(jiān)控,如實(shí)記錄原輔料名稱,,規(guī)格,,數(shù)量,供貨者名稱及聯(lián)系方式,,進(jìn)貨日期等內(nèi)容,。要求供應(yīng)商提供許可證和產(chǎn)品合格證明文件,,并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。對(duì)于不能提供合格證明文件的供貨者,,要求采購(gòu)部停止對(duì)其物品的采購(gòu),。

2,包裝材料,。質(zhì)檢員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)包裝材料進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,。

3,工藝用水,。出臺(tái)加工用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程,,按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鍋爐水、軟化水,、生活飲用水,、純凈水進(jìn)行監(jiān)控。

4,,半成品,,成品。對(duì)生物車間每批產(chǎn)品實(shí)行過(guò)程控制,,思想?yún)R報(bào)專題對(duì)每批產(chǎn)品的膜濃縮液,,酶解液,膜濾液進(jìn)行理化,,微生物檢驗(yàn),。每批淡水魚(yú)低聚肽粉進(jìn)行理化,微生物檢驗(yàn),。按規(guī)范及時(shí)填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄,,確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的原始性、真實(shí)性,,準(zhǔn)確性,,出具檢驗(yàn)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)共出具45份報(bào)告,。對(duì)魚(yú)糜及魚(yú)糜制品進(jìn)行理化及微生物檢驗(yàn),。

5,環(huán)境監(jiān)控,。對(duì)生物車間潔凈區(qū)進(jìn)行沉降菌的監(jiān)測(cè),。

6,實(shí)驗(yàn)室,。嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室管理制度,,每天對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行衛(wèi)生清潔,對(duì)設(shè)備儀器定期進(jìn)行校準(zhǔn),確保實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)確性,。及時(shí)購(gòu)進(jìn)設(shè)備藥品完善監(jiān)測(cè)項(xiàng)目,,確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

7,,記錄。對(duì)于檢驗(yàn)記錄,,報(bào)告,,官方檢測(cè)報(bào)告都進(jìn)行整理歸檔。

從今年三月份品管部人員變動(dòng)較大,,現(xiàn)總共四人,,由于人員不足對(duì)原輔料理化,微生物監(jiān)控,,每日水質(zhì)監(jiān)測(cè)等方面力度不夠,。

1,鑒于工作中存在的不足,,在今后的工作中要以實(shí)現(xiàn)工作程序化,,規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),,建立部門文件化,,制度化,系統(tǒng)化的管理模式,。具體包括:加強(qiáng)內(nèi)部整訓(xùn),,做好人員分工,加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度,。

嚴(yán)格規(guī)范成員,,做到不漏檢,精益求精,。

品管部年終工作總結(jié) 品管年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

尊敬的許總:

自今年三月份以來(lái),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,,品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將十個(gè)月以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)報(bào)告,請(qǐng)批評(píng)指證,,謝謝,!

今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是:品管部人力少:僅有3人,控制范圍廣:包括了進(jìn)料,、入庫(kù),、制程、終檢、出貨,,還包括體系建設(shè),、5s管理等工作。加之公司今年剛成立了品管部,,各管理層次對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán),。品管部就加強(qiáng)了品質(zhì)控制的力度和深度,工作量也隨著增大,。在此種情況下,,為了使品質(zhì)管理工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。對(duì)此采取了以下措施:

1,、員嚴(yán)格按文件作業(yè),規(guī)范操作,。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料和出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上,,檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常去問(wèn)的情況,品管部制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)文件,,例如:《采購(gòu)件檢驗(yàn)控制程序》,、《采購(gòu)件分類規(guī)定》、《采購(gòu)件抽樣檢驗(yàn)方法》《產(chǎn)品檢驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)定》等,,使得部門檢驗(yàn)人員在執(zhí)行崗位職責(zé)時(shí),,有法可依,有據(jù)可查,。品管部的質(zhì)檢工作逐步走向正規(guī),。

2、建全了品管部部門文件,,制定了《品管部部門職責(zé)文件》,,規(guī)定了部門各崗位人員的工作職責(zé),制定了《品管質(zhì)量考核辦法》,,正在逐步的跟績(jī)效考核掛鉤,,從行為上規(guī)范員工的作業(yè)質(zhì)量。

3,、制定了《客訴程序管理辦法》,,使得客訴流程明細(xì)化、規(guī)范化,,大大減少了因?yàn)榭驮V處理不及時(shí)給公司造成的負(fù)面影響,。二、完善質(zhì)量管理體系,,確保體系正常運(yùn)作:

1,、在許總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備,并于今年6月份一次性通過(guò)了環(huán)通認(rèn)證(深圳質(zhì)量認(rèn)證中心)對(duì)我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得iso9001-20xx證書(shū),。

2,、為確保體系的正常運(yùn)作,按照公司質(zhì)量管理體系要求于5月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核,,共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)76款,,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題部分已糾正,其它進(jìn)行中,。

3,、按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年5月7并負(fù)責(zé)會(huì)議決議的執(zhí)行跟蹤。

4,、能直觀的反映各車間生產(chǎn)區(qū)域質(zhì)量狀況,以便于各責(zé)任單位采取有效措施及時(shí)改善,。

5,、新增了《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》,對(duì)檢測(cè)儀器的管理作出規(guī)定,,完善了公司質(zhì)量管理體系文件,。

6、修改了《質(zhì)量手冊(cè)》文件,,規(guī)范公司的組織結(jié)構(gòu),。

7、線加強(qiáng)制程質(zhì)量控制,。

1,、進(jìn)料品質(zhì)控制:

(1)擬制了《采購(gòu)件檢驗(yàn)控制程序》、《采購(gòu)件分類規(guī)定》,、《采購(gòu)件抽樣檢驗(yàn)方法》文件,,規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)由于受公司采購(gòu)批量和其它因素的影響,,大部分原件來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證,,只能加強(qiáng)iqc檢驗(yàn),

(2)嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn),,七月份以來(lái)(截至12月20日)共檢驗(yàn)物料2272批,,發(fā)現(xiàn)79批不合格,總涉及1919件(包)不合格產(chǎn)品,。全年進(jìn)料質(zhì)量狀況如下表所示:

a,、(按退貨批次排列)

b、按退貨數(shù)量排列:前三:艾力高銅帶生銹退貨一次共500個(gè),,銀河熔斷器露銅退貨一次共500個(gè),,無(wú)錫新騰電纜保護(hù)套退貨一次200個(gè)。

2、成品質(zhì)量控制:

(1)擬制了《成品檢驗(yàn)項(xiàng)目》,、規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

(2)加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制,設(shè)計(jì)了《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表》以及車間生產(chǎn)看板提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析,。自3月份以來(lái),,品管部檢驗(yàn)員在線抽查過(guò)程中,共查出不合格批次102批,,很大程度的杜絕了批量性質(zhì)量事故的發(fā)生,,具體見(jiàn)下表:

(3)客訴的處理:

1〉、制定了《客訴程序管理方法》,,規(guī)范了公司的客訴流程,,使得公司的客訴處理有章可循。同時(shí)協(xié)助采購(gòu)部處理客訴,,大大減少了因積壓客訴影響的公司負(fù)面形象,。

2〉、從三月份以來(lái),,截止到12月20日,,品管部共接收客戶投訴126款,涉及到的產(chǎn)品數(shù)量1065個(gè)(包),,制程和外檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向供應(yīng)商投訴103款,,詳細(xì)如下:

a、客訴表格:

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服