時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度,、美譽(yù)度,，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議,，會(huì)上明確了酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任,。通過(guò)這次專題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專家,，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用,、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息,、接待要求,、房務(wù)安排、餐務(wù)安排,、陪同人員安排,、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明,。要求會(huì)議營(yíng)銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng),，絕不能敷衍,，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放,、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù),、會(huì)議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏,。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證,。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始,，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀,、120"電動(dòng)投影幕,、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,，同時(shí),，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化,、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化,。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn),。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量,。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門,、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，設(shè)施損壞率,、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí),，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階,，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

會(huì)議接待得成功與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年3月開(kāi)始,，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng),，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù),、普通話等方面的培訓(xùn),。

為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過(guò)程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容,、會(huì)期,、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量,、性別,、年齡、民族,、來(lái)源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰,、風(fēng)俗、習(xí)慣,、忌諱,、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計(jì)劃(如吃,、注行、娛樂(lè),、安全方面的安排),、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門,、各班組要有明確的分工,，職責(zé)到人。

通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,，“情滿xx，舒適家園”的理念,，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為,，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過(guò)程中,，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序,，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的這一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié),。

我從事會(huì)議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在擺臺(tái)比賽活動(dòng)中獲得第一名;在游龍戲珠活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備今年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

今年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的明年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議,，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門的工作總結(jié):

1、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案;

2、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項(xiàng)工作不太到位;

3,、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;

4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;

1,、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開(kāi)門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);

1,、宴會(huì)開(kāi)始,，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間;

2,、隨時(shí)為客人添加飲料;

3,、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充,。

結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力,，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)在廈門圓滿結(jié)束了，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì)議,，回顧近一個(gè)月的籌備和運(yùn)作,，現(xiàn)總結(jié)如下,。

一、精心準(zhǔn)備,，選擇好供應(yīng)商

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知,，來(lái)廈門考察的，在考察的近一個(gè)星期中,，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn),，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作,。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開(kāi)的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店,、車隊(duì),、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,，分別拿出合作方案,，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店,、車隊(duì),、餐廳、廣告,、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間,。

二,、組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司,，同時(shí)還有一家會(huì)議公司,，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名,、業(yè)務(wù)員一名,，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此,，我把兩個(gè)公司的人員全部集中,，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì),。公司成立了以我為總調(diào)度,、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站,、送站,、車輛調(diào)度工作組,、酒店、會(huì)議報(bào)到組,、餐飲聯(lián)絡(luò)組,、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組,、廣告,、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組,。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng),，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員,。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),，機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班,，從早上05：00至晚上24：00,，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,，整個(gè)接站工作井井有序,。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組,，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到,，因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉,，為了及時(shí)拿到房卡,，并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況,，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況,，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間,。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上,。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞,。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后,，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率,，會(huì)議報(bào)到秩序井然,，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上,，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。

三,、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游,，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示,、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出,。我們就圍繞這些重點(diǎn),，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上,，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理,、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€路有永定土樓,，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車,，1300名參會(huì)人員,，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題,。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員,、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作,。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間,。由于事先做了過(guò)細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然,，游客興趣很高,。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng),。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議,，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng),。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng),，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行,，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以分組,，但吃飯必須在同一酒店,、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度,，但由于有一名副總做旅游調(diào)度,、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通,，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿,，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮,。為了承辦好這次答謝晚宴,，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建,、音響布置,、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿意,，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換,，采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意,，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍,。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì),，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用,。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法,，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功,。

在這次千人會(huì)議的旅游接待、會(huì)議服務(wù)工作中,，我們也還存在一些問(wèn)題,。一是旅游用車安排上沒(méi)有達(dá)到一種顏色，車身廣告粘貼得不夠牢固,。

二是旅游車隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名,，擅自把車輛停靠在行程以外的購(gòu)物點(diǎn)附近,。（由于我本要在整個(gè)旅游車隊(duì)中間,，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）

三是在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車輛及時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn),，但還是有少數(shù)幾臺(tái)車由于游客不能及時(shí)上車，影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)間,。引起了少數(shù)游客的不滿,。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

20xx年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場(chǎng)觀摩工作會(huì)議”,，這次會(huì)議的特點(diǎn)是：規(guī)模大,、規(guī)格較高、人數(shù)多,、政府關(guān)注,、參會(huì)人員身份特殊（副縣級(jí)以上），酒店在接過(guò)程中如不做好充足的準(zhǔn)備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對(duì)酒店聲譽(yù)造成不良影響,。為此酒店為了做好三化會(huì)議接待服務(wù)工作,，確保提供給三會(huì)代表一個(gè)安全、舒適,、溫馨的居住和休息環(huán)境,，積極配合工商局、文體廣播局,、衛(wèi)監(jiān)所,、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改,。配合消防部門做好會(huì)前的消防安全檢查工作,，消除隱患不留死角，確保消防設(shè)備運(yùn)行正常,，硬件軟件均已達(dá)到消防部門的要求。酒店以這次會(huì)議為鍥機(jī),，充分發(fā)揮我們四星級(jí)酒店社會(huì)功能,，來(lái)提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。紅果大酒店自20xx年12月被評(píng)為四星級(jí)酒店以來(lái),，一直將強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高會(huì)議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容來(lái)抓，不斷完善硬件設(shè)施,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，多次較好的完成了各項(xiàng)會(huì)議接待工作，尤其是通過(guò)這次接待,，鍛煉了隊(duì)伍,，檢驗(yàn)了實(shí)力，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項(xiàng)工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù),，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度,，由酒店總經(jīng)理主次召開(kāi)了“如何做好三化會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議,，會(huì)上明確了酒店各部門的責(zé)任。通過(guò)這次專題會(huì)議,，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)這次接待重要性的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)三化會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程,。對(duì)政府會(huì)議的接待信息,、接待要求、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排,、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明?？偨?jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn),，要求與會(huì)人員，對(duì)這次接待活動(dòng),，絕不能敷衍,，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：led歡迎詞滾動(dòng)播放,、自助餐場(chǎng)景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù),、會(huì)議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏,，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對(duì)接，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌,。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證,。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次,，按照縣委指示，先后投入大量資金對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，餐飲大廳地毯更換,、臺(tái)布和椅套更換；前停車場(chǎng)增補(bǔ)地磚,、車位標(biāo)志桿,；多功能廳主席臺(tái)地毯、會(huì)議桌椅進(jìn)行更換,；對(duì)電梯進(jìn)行了檢修,；中廚房增補(bǔ)了餐具；員工通道及客房過(guò)道有針對(duì)性粉刷,；對(duì)酒店各部位掉漆處進(jìn)行補(bǔ)刷,；新增行李房和貴保箱；三,、齊抓共管,，逐級(jí)落實(shí)為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班,，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命,，酒店要求逐級(jí)負(fù)責(zé)制，員工對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé),，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé),，主管對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，在檢查上首先是部門對(duì)照有關(guān)要求自檢,，然后是聯(lián)合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題馬上下整改通知限期整改完畢,。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過(guò)程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容,、會(huì)期,、與會(huì)人員的構(gòu)成情況等,；各部門擬訂出接待計(jì)劃,、布置好本部門工作。參與會(huì)議接待的各部門,、各班組有明確的分工,，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),，職責(zé)到人,。

接待前對(duì)領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能,、工作激情、服務(wù)規(guī)范,、細(xì)致到位,，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，提出了更高的要求,，在接待過(guò)程中力求萬(wàn)無(wú)一失,。

此次會(huì)議接待工作各部門積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù),，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì)議進(jìn)展的比較順利,，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問(wèn)題需要指出：

1,、有些部門前期重視程度不夠通過(guò)動(dòng)員有了大的改進(jìn),，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，酒店所有員工停休,，行管人員24小時(shí)待命,，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充分利用；

2,、服務(wù)沒(méi)有“到我為止”當(dāng)客人有需要問(wèn)到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問(wèn)服務(wù)員,，以后酒店每位員工要清楚“首問(wèn)責(zé)任制”，當(dāng)客人求助于酒店時(shí),，第一接待人即為首問(wèn)責(zé)任人,，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)積極主動(dòng)熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關(guān)部門,、人員,，直至求助事情妥善解決、答復(fù),，自始至終,，過(guò)問(wèn)整個(gè)事情解決全過(guò)程的責(zé)任，并有督促處理事情進(jìn)程的責(zé)任,，提倡“服務(wù)到我為止”,。

3、這次縣委接待小組實(shí)行一對(duì)一服務(wù),，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),，什么是一對(duì)一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù),，通俗地說(shuō)就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人,，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華,。而作為一對(duì)一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的,，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù),。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用，必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢服務(wù),。目前在國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店中,，一對(duì)一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來(lái)越廣泛，特別是在酒店各種vip接待中,，已經(jīng)成為了必不可少的一部分,。在今后的接待中，如果我們沒(méi)有縣委及政府提供人員時(shí),，我們自己能不能在vip接待中進(jìn)行一對(duì)一服務(wù),？?jī)叭怀蔀槲覀兙频暄芯亢吞接懙囊粋€(gè)重要課題。最起碼在今后的`vip接待過(guò)程中,，總統(tǒng)套房及重要客人要實(shí)行一對(duì)一服務(wù),，中餐宴會(huì)廳要實(shí)行管家式服務(wù)。

4,、客房部在退房過(guò)程中沒(méi)有合理安排服務(wù)員,；

5、餐飲部在餐中服務(wù)過(guò)程中顯得比較呆板,，沒(méi)有做到：服務(wù)“四勤”,，服務(wù)語(yǔ)言也欠規(guī)范，比如說(shuō)：大廳有客人問(wèn)我們服務(wù)員詠潮閣在哪里,？當(dāng)時(shí),，服務(wù)員用手指了一下方向，并說(shuō)：那邊,。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請(qǐng),，并進(jìn)行引領(lǐng)。

6,、餐飲部對(duì)宴會(huì)廳話筒電池沒(méi)有及時(shí)更換,，幸虧行管人員及時(shí)補(bǔ)位，才免遭差錯(cuò),；

7,、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂；

8,、10日早餐時(shí)間搞錯(cuò),，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取了補(bǔ)救措施；

9,、茗仕閣沒(méi)有合理安排夜宵,；

10,、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運(yùn)送布草,。

各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學(xué)習(xí)、讓每位員工知情,、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況,。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間,，順利完成會(huì)議的接待工作,，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),，陶總召開(kāi)部門員工大會(huì),，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù),。

1,、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),，需緊急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間,，但客人明顯不滿意,，通過(guò)這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位,，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿。

2,、會(huì)議期間,，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員,，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù),。

3、個(gè)別員工的前期重視度不夠,，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后,，仍有個(gè)別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,，不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺(jué),。

5、結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力。

1,、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。

2,、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班,。

3,、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn),，無(wú)下班觀念,，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息,，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟,。

4、會(huì)議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查,，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù),。

會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿足,。

通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待,，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了,，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年1月至12月，我從事會(huì)議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1．外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2．內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3．視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在擺臺(tái)比賽活動(dòng)中獲得第一名,；在游龍戲珠活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)

總結(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)

提供了方便,，也為客戶

提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右,。

參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員

提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找

領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)xxx余份,。合同錄入xx余份,。

至x月底，共接待公安查詢xxx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息xx

篇,，采編聯(lián)通之窗x期。

網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們

提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xx聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；xx聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為

領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

3,、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時(shí)間,，順利完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議,，對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),，陶總召開(kāi)部門員工大會(huì)，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù),。

1、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),，需緊急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間,，但客人明顯不滿意,，通過(guò)這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位,，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿。

2,、 會(huì)議期間,，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員,，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù),。

3、 個(gè)別員工的前期重視度不夠,，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、 服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后,，仍有個(gè)別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,，不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺(jué),。

4,、 結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力,。

因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。 因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班,。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn),，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息,，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

會(huì)議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查,，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù),。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿足,。

通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待,，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3、 4,、 的對(duì)待每一位客人,，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 ,。

張?zhí)m

xxxx年12月3日

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié),。這句話偶從進(jìn)公司開(kāi)始就用，每年就是換個(gè)時(shí)間：

xx年年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作會(huì)議接待工作總結(jié)會(huì)議接待工作總結(jié),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將 工會(huì)送溫暖 活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力會(huì)議接待工作總結(jié)工作總結(jié)

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又要迎來(lái)新的一年,，在即將過(guò)去的一年里，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

我們面對(duì)的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，老師和學(xué)生,，所以我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會(huì)議前我們會(huì)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會(huì)議907次,。

會(huì)議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒(méi)有會(huì)議的情況下我們會(huì)對(duì)每一個(gè)會(huì)議進(jìn)行，仔細(xì)的清潔,，包括桌面打蠟拖地,，各個(gè)角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)有一個(gè),，良好的開(kāi)會(huì)環(huán)境,。

做到熟悉每場(chǎng)會(huì)議，會(huì)議前熟悉會(huì)議時(shí)間,，地點(diǎn) 名稱 人數(shù)和會(huì)議使用相關(guān),，物品保證會(huì)議順利開(kāi)始，保持會(huì)場(chǎng)安靜,，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水,，及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)，有無(wú)客人遺留物品,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,，每月制作會(huì)議，考勤 ,，排班負(fù)責(zé)一層,，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會(huì)堂大會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生情況。

在過(guò)去一年的工作中,，我還存在許多不足,，有時(shí)考慮不夠周全，不夠仔細(xì),，作為會(huì)議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開(kāi)始,。

會(huì)議接待工作總結(jié)詞匯 會(huì)議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

20xx年，在公司

領(lǐng)導(dǎo)的正確

領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管,，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxxx多人次,，xxxx余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù),，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷

總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況

總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)多,，級(jí)別高,，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為一名接待主管,，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松,，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過(guò)程中的不足,，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用,。

網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí),。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。三,、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作

精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有

精神不佳的狀況,，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通,，了解他們的

思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去,。此外,，我還要求每一名員工要不斷

總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,，發(fā)揮自身所長(zhǎng),，通過(guò)合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會(huì)務(wù)接待工作,。

x月x日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門

精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門的工作

總結(jié)：

方案,；

3,、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；

4,、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌,；

1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱,；

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開(kāi)門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）,；

1,、宴會(huì)開(kāi)始,，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間,；

2,、隨時(shí)為客人添加飲料；

3,、后廚菜品的準(zhǔn)備,，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。