總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇一

以下是我對(duì)我部20__年上一年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告總結(jié)：

一,、__售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20__年__售后的年終任務(wù)是__萬,，截止20__年__月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元，完成全年計(jì)劃的__%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為__臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修：__元,，鈑金：__元,，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元,，其中材料成本(不含稅)為__元,，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們__售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上一年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,，其中管理人員為__人,，員工為__人(除管理人員外，前臺(tái)接待為__人,，機(jī)修人員為__人,，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我__售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

四、所存問題及下一年的工作計(jì)劃

1.總結(jié)上一年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2.以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。

前臺(tái)接待是__售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著__售后部的形象,，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3.從營(yíng)銷策略上，上一年__售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4.價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5.在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為__售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6.加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

7.面對(duì)____對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇二

結(jié)合____年售后維修總體運(yùn)行情況來看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、____年度售后服務(wù)部的主要工作：____年售后部營(yíng)業(yè)額：__萬余元。毛利：__萬余元,，平均單車營(yíng)業(yè)額：__元,。____年共進(jìn)廠__輛，其中潤(rùn)保__輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多，制度不夠完善,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三,、____年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一),、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2,、通過對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

(二),、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間,。

(三),、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四),、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五),、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

(六),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇三

20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程,，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值.但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn).以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔,，說話比較繁瑣.語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理.對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好.確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次.當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃.一周一小結(jié),，每月一大結(jié).這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目.并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報(bào)表.并且分好a,、b、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃.同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ),、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶.把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí).在跟客戶溝通交流的時(shí)候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶.列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇四

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間__年已從身邊悄然滑過,，來ss工作有2年了,，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)，回望__,，工作建議如下：

1,，建立更加合理的價(jià)格體系。建議所有的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格,，4s店配件價(jià)格一定要詢問準(zhǔn)確,，以4s店的配件價(jià)格下浮15—20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車型,，常用配件的,，做成我們自己的配件價(jià)格表，無論單位，個(gè)人,，原廠件,，副廠件統(tǒng)一價(jià)格。這樣一方面方便做結(jié)算單,，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子,，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清晰4s店價(jià)格,，知已知彼有利于追求利益更大化,。

2，緊抓質(zhì)量不放松,，機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率,，對(duì)返修方面要重視起來，為什么要返修?配件本身的質(zhì)量還是因?yàn)閱T工的疏忽大意造成,，整理返修清單每月,，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的,，對(duì)客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯,，現(xiàn)在雖然用了打分制,，但效果一般，員工并沒有積極重視起來,，打的60分和90分有什么區(qū)別?該交的車還是交了,，只是單子上60與90的區(qū)別罷了,。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任?，F(xiàn)在的班組長(zhǎng)好像只修車了，做為班組長(zhǎng)不僅修車,，還要有更多的責(zé)任,。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢，有時(shí)車多,，好多車沒有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的,，修完就直接交車了，班組長(zhǎng)根本不檢,，這樣就更容易出質(zhì)量問題,，所以修理完車后，必須要由班組長(zhǎng)親檢,，檢完后,，一定要親自在接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單,。出現(xiàn)返修,，班組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的,。

3,，工公工具與值班工具問題,。配全一套工公工具與值班工具放在倉(cāng)庫(kù),，有倉(cāng)管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng),，一樣的還,，明明白白的。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找,，還找不到,。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙,。

4,，整理各班組車輛的進(jìn)廠里程,，在廠里空閑時(shí),，主動(dòng)提醒車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源,。

5,，要真正讓大家意識(shí)到節(jié)約的重要性。如：從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,，只用了半瓶子,，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了,。雖然客戶付了錢,，但這就是浪費(fèi)。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本,。

6,，要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車,，是熟客還是生客,，在廠里不放墊子,，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對(duì)的,。

7,，廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的,。這是客戶對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀,。

最后想要說的是分組后，工作清晰明了,，好處是顯而易見的,，但好像員工與員工間，班組各班組間,，整個(gè)企業(yè)間總覺少了什么,，是凝聚力，向心力嗎?很抽象,，但絕對(duì)有,。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇五

走進(jìn)嘉馳，不知不覺,，已有兩年有余的時(shí)光,，這一年多時(shí)間里伴隨歡笑，失望,，迷茫,，決擇，自己總算一天天的成長(zhǎng)了起來,，20__年是我在公司成長(zhǎng)的一年，這一年中,，從一個(gè)不知名的小嘍啰正式成為索賠員,，在成長(zhǎng)的時(shí)段，肩上也不知不覺承擔(dān)了更多,，這其中,，對(duì)自己的工作，總的來說可以分為三個(gè)階段：

一：自我成熟階段：

在20__年的開始,，從索賠菜鳥角色到索賠員的轉(zhuǎn)型,，首先，在索賠業(yè)務(wù)上脫離了師傅的腳步,，自己正式開始謀劃業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),，從首保到索賠再到速報(bào)，業(yè)務(wù)上,，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的過程中,，讓自己的理念慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作,。開始時(shí)，由于自己的經(jīng)驗(yàn)在一定程度上不完善,，在操作時(shí)更多的是與同事一起摸索,，在下半年走上正規(guī)，在索賠產(chǎn)值上一直穩(wěn)定中有稍微增長(zhǎng),，上一直保持在99.8%以上,，索賠結(jié)算時(shí)也從未出現(xiàn)扣分現(xiàn)象。在工廠的溝通上,，不僅保持了原來與各部門的良好關(guān)系,，更多結(jié)識(shí)了一些重要人物，使自己的工作更加的順暢,，同時(shí)也健步提升自己的能力,，更在__年11月參加工廠的交流培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)見識(shí)的基礎(chǔ)上更多的加深了與人交往的能力,。在索賠鑒定的業(yè)務(wù)上,，這一年在自身基礎(chǔ)的同時(shí)，更多的在車間跟同事學(xué)習(xí),，到現(xiàn)在做到鑒定的準(zhǔn)確率在99%以上,。部門工作中，除了日常事務(wù)上,，更多的是培養(yǎng)了索賠員的心性,，現(xiàn)今，作為索賠員的我能力已經(jīng)完全成形,，主要工作是在平時(shí)的準(zhǔn)確率上多做檢查,。在與其他部門的工作中，協(xié)助車間的現(xiàn)場(chǎng)管理,，銷售的調(diào)車業(yè)務(wù),，庫(kù)房的配件供應(yīng)及時(shí)問題呆滯件的處理問題等上也親力親為。所以,，在自我成熟階段,，我經(jīng)歷的，就是學(xué)習(xí),，踏實(shí)做事,，自我完善成熟到可以獨(dú)擋一面的時(shí)期。

二：自我提升階段：

在工作走上正軌后,，接下來的就是一復(fù)一日的平淡生活,，重復(fù)的多來，內(nèi)心自然的就迷茫,，感覺找不到自己的出路,，這一時(shí)期,，工作上就疲倦了，導(dǎo)致在工作期間中,，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定,，從而導(dǎo)致索賠業(yè)績(jī)有一些下滑的現(xiàn)象。這段時(shí)間,，自己不斷的調(diào)整,，也找自己的領(lǐng)導(dǎo)，家人談心,，終于及時(shí)的穩(wěn)定了自己,。在7月中旬，在寶駿上市四周年后的寶駿推出了新車型————城市越野型性價(jià)比超高的寶駿560,，推出后占領(lǐng)市場(chǎng)絕大部分份額,，新車型的上市使得公司業(yè)務(wù)，索賠業(yè)務(wù)更快速的發(fā)展,，也熟悉并把它穩(wěn)定下來,，配合寶駿的各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助外出服務(wù)，為寶駿的售后服務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn),，并為后期的寶駿后續(xù)車型奠定了基礎(chǔ),。

三：自我尋找階段：

通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步后，到即將迎來新一年的時(shí)候,，終于達(dá)到了能自我完成工作,，出色完成任務(wù)的時(shí)候。如今,，在穩(wěn)步提高的同時(shí),，也在時(shí)刻的準(zhǔn)備以后的工作，這一年的經(jīng)歷告訴我,，只有不斷的加強(qiáng)自身能力,，進(jìn)入人生的成熟階段，才能更好的適應(yīng)汽車市場(chǎng)的蓬勃大戰(zhàn),，此時(shí)，應(yīng)該想的是,，在新的一年中,，工作目標(biāo)是重點(diǎn)放在寶駿的業(yè)務(wù)上，不僅緊抓索賠業(yè)績(jī),，更要為寶駿售后的整體產(chǎn)值提升出謀劃策,。在接下來的生活中孜孜不倦的學(xué)習(xí)，時(shí)刻準(zhǔn)備好,，在新的一年,，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí),，不懼怕任何的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)人生的又一次飛躍,。