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服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇一

公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合,、服務(wù)設(shè)計與管理,、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來,。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略,，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計劃，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，建立,、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別,。服務(wù)的建立和實施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要,。

公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,，責(zé)任更加明確,，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系,、維護(hù)體系,、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

2.維護(hù)支持體系

1) 維護(hù)支持體系

公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)服務(wù)項目的維護(hù),。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理,，層次完整,，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題,。整個支持維護(hù)體系有如下特點

a) 項目化管理

對于每一個簽約客戶,，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進(jìn)行管理。包括項目維護(hù)方案的制定,、階段性總結(jié),、服務(wù)報告提交等等活動，全程負(fù)責(zé),。使客戶享受到專業(yè)有序,、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。

b) 2,、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告,、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

2) 維護(hù)支持體系文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多,，如定期的維護(hù)巡檢報告,、定期的服務(wù)匯總

總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候,，還會向用戶提交實施報告和建議書,。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的,。公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量,。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程,，并設(shè)立獨立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護(hù)過程,，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見,，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程,。

圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的'不可缺少的部分,。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議,，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題,，及時制定改進(jìn)計劃,，落實糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報改進(jìn)結(jié)果,。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查,、電話訪問以及個人面訪等等。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，對于案例滿意度調(diào)查,，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶,。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進(jìn)行分析,，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時通報相關(guān)負(fù)責(zé)人,。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分,，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時通報相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

2)

客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時，可向**公司進(jìn)行投訴,。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴,。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束,，時間不得超過半個月。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu)

5.機構(gòu)設(shè)置

公司為 成立專門項目組,，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù),。在公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求,，跟蹤整個服務(wù)流程、方式,、效果,、監(jiān)督。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術(shù)接口人：

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇二

尊敬的xx：

我叫xx,，現(xiàn)在在xxxx超市工作，我保證工作中做到以下幾點：

1,、遵守“顧客永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)要求，禮貌待客,，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵,、爭執(zhí)、糾紛,、斗毆，否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償,；

2、保證能刻苦耐勞,，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁樂觀敬業(yè)的工作態(tài)度,。

3,、保證工作有良好的精神狀態(tài),，對工作有持續(xù)的興趣以及熱情。

4,、保證上班的時候保持一副旺盛的精力，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

致此

敬禮,！

xx

xxxx年xx月xx日

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇三

一、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標(biāo)項目進(jìn)行有針對性的環(huán)境監(jiān)測儀器使用和技術(shù)培訓(xùn),，以下為具體的實施計劃：

1,、使用方對現(xiàn)有情況介紹 ,。

2,、對使用方關(guān)于儀器使用條件,，適用范圍的培訓(xùn),。

3,、對使用方關(guān)于相關(guān)儀器國家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),。

4,、儀器開箱,，清點配件。講解儀器外觀,。

5,、對使用方關(guān)于儀器操作的詳細(xì)介紹,。

6,、對使用方關(guān)于儀器各種防護(hù)及日常維護(hù)的介紹。

7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn),。

二,、通過以上的工作，我們期望以下的目的：

確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測工作,。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器的性能，能夠進(jìn)行日常的保養(yǎng)自檢工作,，明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序,，避免因業(yè)務(wù)能力方面的不足導(dǎo)致其它事故的發(fā)生,。

監(jiān)測儀器技術(shù)培訓(xùn)

一、培訓(xùn)計劃對相關(guān)人員進(jìn)行1-2天的監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)測技術(shù)、儀器采樣操作,、系統(tǒng)日常維護(hù)培訓(xùn)等相關(guān)知識培訓(xùn),。

二、課程內(nèi)容安排

1,、監(jiān)測儀器的用途

2,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的培訓(xùn)

3、儀器外觀講解

4,、儀器的詳細(xì)操作采樣及分析。

5,、儀器各種防護(hù)及日常維護(hù)的介紹

6,、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn)

三,、培訓(xùn)用品、系統(tǒng)環(huán)境,、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負(fù)責(zé)提供,，培訓(xùn)材料的文字為中文。

四,、培訓(xùn)達(dá)到效果運行操作人員達(dá)到熟練操作使用儀器;設(shè)備管理人員達(dá)到能夠?qū)x器各種防護(hù)的了解及簡單故障的排除,。系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件進(jìn)行日常維護(hù)水平。

簽名：

日期：年 月 日

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇四

免費提供保潔行內(nèi)專業(yè)咨詢服務(wù),，專業(yè)承接：

1.承接項目有：新舊居室的開荒保潔及大小型工程的開荒保潔及企事業(yè)單位的常年保潔托管

2.承接對象有：《家庭,、生活居室、別墅,、寫字樓、店鋪,、酒店,、ktv、商廈,、賓館,、學(xué)校、醫(yī)院,、工廠,、商場、機場,、車站,、整體小區(qū)等大小型建筑物的整體開荒保潔》

3.保潔具體內(nèi)容有：室內(nèi)整體地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墻壁清潔吊頂清洗廚房清潔衛(wèi)生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機清洗空調(diào)、暖氣片,、地腳線,、門、插座等的清潔

4.專業(yè)技術(shù)保潔服務(wù)有：地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,家具上光打蠟,臺面上光打蠟,皮質(zhì)沙發(fā)與布質(zhì)沙發(fā)清洗,油煙機清洗,空調(diào)移機,外墻粉刷與外墻玻璃幕清洗

5.特色保潔專區(qū)有：公司自創(chuàng)辦以來常年為小區(qū),、家庭,、機關(guān)單位、寫字樓,、車站,、大型超市及其他一些大型區(qū)域提供長期和定期的保潔員工及小時工!竭誠歡迎所有客戶前來洽談與合作!

6.質(zhì)量的放心勝過價格的攀比!

一、清潔標(biāo)準(zhǔn)：潔凈、無灰塵,、無污點,、無油漬，以客戶驗收,、滿意為標(biāo)準(zhǔn),。

二、質(zhì)量保障：各項類保潔服務(wù),、先服務(wù),、您滿意再付費。

只要您在濟(jì)南市區(qū)內(nèi) 我們隨叫隨到 龍峰家政竭誠為您服務(wù) ,。

簽名：xxx

日期：年 月 日

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇五

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,，為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求,，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全,，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),、禮貌待客,，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營,、統(tǒng)一調(diào)度,、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一標(biāo)識,、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一安全管理,、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進(jìn)行經(jīng)營管理,。

二,、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，車輛完好,，能確保安全。

三,、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度,。四,、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確各崗位人員職責(zé),。要求進(jìn)站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運,。

五,、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,，建立健全崗位責(zé)任制;第二,、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝,、接受培訓(xùn),、持證上崗;第三、在醒目處設(shè)置客運線路圖,、班次表里程票價表,、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯,。

六,、運營管理：第一,、按照運管機構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式,、經(jīng)營區(qū)域、線路,、班次組織運營;第二,、與承運人簽訂進(jìn)站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),，保證客運車輛干凈整潔;第三,、建立客運經(jīng)營者、客運車輛,、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,，建立基礎(chǔ)管理臺帳;第四、建立統(tǒng)計報表制度,。

七,、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度,，加強宣傳教育;第二,、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,，實行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查,，嚴(yán)禁超員;

八,、收繳費管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細(xì)則》等規(guī)定,，不挪用,、扣壓運費;第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時,、足額繳納運管費,。

九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督,。

保證人：

日期：20xx年xx月xx日

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險轉(zhuǎn)移篇六

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經(jīng)營行為規(guī)范,，我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一) 自覺遵守國家、省,、市有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,，誠實信用,，公平競爭，履行社會責(zé)任,，為社會提供安全,、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù),。

(二) 堅持"乘客至上,，服務(wù)第一"的宗旨，遵守職業(yè)道德,，信守服務(wù)承諾,。

(三) 熱愛本職，忠于職守,，熱情待客,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語,，禮貌待客,，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌,，安全舒適的服務(wù),。

(四) 認(rèn)真對待，積極配合,，在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站,、城軌站、客運碼頭等）,，要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,，規(guī)范服務(wù)行為。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載,，行車平穩(wěn)，無超速,，禮讓行車,，不繞道，無吸煙,、吃東西,、使用電話。

(六) 不拒載,，不議價,，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車,，嚴(yán)格遵照物價局的收費標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價,。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作,。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps"四合一"系統(tǒng)。