隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)公司述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ)篇一

在這寒冷的1月,，維護(hù)隊(duì)一班在職人員14人：新入職2人，3人因個(gè)人原因離職,，沒(méi)有影響到班上的工作,。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),，做好本職工作,。

1：參加年終總結(jié)大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，優(yōu)秀員工的結(jié)果及頒發(fā)了獎(jiǎng)金和證書(shū),。各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了去年的工作，和xxxx年的工作計(jì)劃安排,，點(diǎn)評(píng)了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進(jìn)的地方,。

2：參加公司組織開(kāi)展的年終隊(duì)列展示、文藝表演,，全班每天下班后抽時(shí)間積極訓(xùn)練,、排列節(jié)目終于得到了展示。大家都以友誼第一,，重在參與的思想,，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)、欣欣向榮的和諧氣氛,。

3：協(xié)同維護(hù)隊(duì)一班,、三班，對(duì)整個(gè)小區(qū)及外圍門(mén)面的消防設(shè)施進(jìn)行了全面的監(jiān)察,，記錄清楚消防設(shè)施的完好情況,，保障了小區(qū)的消防安全。

4：在春節(jié)期間,，尤其是大年三十夜,，中國(guó)人的傳統(tǒng)每家每戶(hù)都要放煙花炮竹慶祝新年，全班盡心盡責(zé),，做好巡察工作以防火為重點(diǎn),，對(duì)小區(qū)內(nèi)不在指定位置放火炮、煙花的業(yè)主進(jìn)行了勸導(dǎo)和指引到小區(qū)外放煙花,，對(duì)消防隱患進(jìn)行了清除,，真正做到了防范于未然。

在1月份工作中,，春節(jié)期間為確保小區(qū)安全,，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安心舒適，放心的家,。加強(qiáng)防范力度，做好防盜、防火等工作,，使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大事件。大年三十夜那天我班上中班,，這是我從小到大第一次沒(méi)在家吃年夜飯，而是在公司這個(gè)大家庭里和公司領(lǐng)導(dǎo)及全班兄弟姐妹一起過(guò)的春節(jié),，在上班期間還得到了鐘總經(jīng)理,、李經(jīng)理、樊經(jīng)理等各位領(lǐng)導(dǎo)的慰問(wèn),，使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個(gè)大家庭的溫暖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下,，我要以先進(jìn)員工為榜樣,，用心工作，為長(zhǎng)期企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，貢獻(xiàn)自己的力量做好自己的本職工作來(lái)回報(bào)公司,，這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。

1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù),，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣,，管理好全班的各項(xiàng)工作,。

2：不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)技能培訓(xùn),，檢查督促隊(duì)員管好,、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài),。

3：為了維護(hù)小區(qū)大門(mén)口,、路面衛(wèi)生，在保潔部下班后,，我班將實(shí)行見(jiàn)臟就清,，見(jiàn)亂就收的原則，保證給業(yè)主一個(gè)良好的視覺(jué)環(huán)境,。

4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念,，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來(lái),。

物業(yè)公司述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ)篇二

董事會(huì)：

首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我××這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。年是××公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，××公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位,，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹(shù)良好的企業(yè)形象,；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收,。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元（其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬(wàn)元,，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元）,，年利潤(rùn)××余萬(wàn)元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××％,；受理業(yè)主（使用人）報(bào)修××起,，及時(shí)處理率××；處理業(yè)主（使用人）投訴×起,，次次有交代,，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98％,。

一份耕耘一份收獲,。××××年,，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng),，被區(qū)政府評(píng)為社會(huì)治安安全單位和文明單位，大廈消防安全管理規(guī)范,，在人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治和火災(zāi)隱患大排查活動(dòng)中,，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央,、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò),。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，并不斷理解我,、支持我,、鼓勵(lì)我；行業(yè),，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人,。

××××年度××公司工作簡(jiǎn)概

年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《××××公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)）,、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等,；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題,，直到達(dá)成共識(shí)，然后,，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,；各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》,。這樣,，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道該做什么,，不該做什么,，如何檢查，做不好怎么辦,，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。

三全管理模式,，即全員管理,、全程管理、全效管理,，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段,，2xxx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在2xxx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣,。

通過(guò)全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證,，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式,。三全管理模式還擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主（使用人）的感情溝通,；使服務(wù)更為細(xì)致,，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效,；使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效,。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

品牌是企業(yè)的 無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài),好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性,。

2xxx年,，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度有所提升,。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到管理面積小、轄區(qū)（××大廈）硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì),，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,，xx年的工作中,，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù),，樹(shù)立××××企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí),、方便、周到的服務(wù)，努力做到讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口,，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。

《××大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行辦法》實(shí)施前,，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿為患,，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海,，當(dāng)班保安,、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多,，想方設(shè)法和堵車(chē)司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。

另外,，公司從3月份開(kāi)始,，開(kāi)展了誠(chéng)心、貼心,、熱心,、盡心、精心五個(gè)專(zhuān)題系列宣傳活動(dòng)：

①打造精英團(tuán)隊(duì),、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

②從我做起,，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛(ài)心之光感人心,，盡心盡力結(jié)碩果

五個(gè)專(zhuān)題，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,。五心系列教育也結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精,。

2xxx年，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫,，提高了企業(yè)知名度,，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向,，以消費(fèi)心理為依據(jù),，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前,，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的銀河企業(yè)專(zhuān)題片業(yè)己開(kāi)機(jī),。

物業(yè)公司述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ)篇三

xx年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年,，面對(duì)這個(gè)陌生的崗位，雖然最初有些信心不足,，但很快調(diào)整了心態(tài),，迅速投入到工作中，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來(lái)的學(xué)習(xí)、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下：

按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo),?！钡墓ぷ魉悸罚攸c(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：

1,、建立并不斷完善核算體系,，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。

對(duì)部門(mén)職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)計(jì)量,、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，迅速采取應(yīng)對(duì)措施,；制訂了(報(bào)表管理辦法)，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,、報(bào)表的編制,、處理、上報(bào)工作,，保證計(jì)劃,、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化,、規(guī)范化的軌道,，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理,、高效流動(dòng)；重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系,，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況,；制訂并頒布了(計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程)，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道,，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ),；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍,。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成,。

2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī),，修訂完善內(nèi)控制度,，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求,，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理,，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了排查。嚴(yán)查不合規(guī)住房,，規(guī)范外租房管理,，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問(wèn)題,；結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題,，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系,，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問(wèn)題得以解決,；“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。

3,、以集團(tuán)公司利益為重,，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作,，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多,，賬齡長(zhǎng),，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問(wèn)題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳,，改進(jìn)工作流程,，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類(lèi)劃分,，以平房及未出售樓房為重點(diǎn),，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù),，加大催繳力度，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確,，堅(jiān)持原則,，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶(hù)一視同仁,，對(duì)住戶(hù)進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)浞掷秒姳砀脑旌褪垭姯h(huán)節(jié)對(duì)住戶(hù)繳費(fèi)的制約,，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好,，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基矗

4,、科學(xué)管理，深入挖潛,，強(qiáng)化成本意識(shí),，嚴(yán)格成本控制，減少跑,、冒、滴,、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電,、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑、冒,、滴,、漏。建立巡查制度,，成立巡查小組,，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶(hù)意見(jiàn),，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū),；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率,；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元,；優(yōu)化崗位設(shè)置,，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工,，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,，實(shí)現(xiàn)崗位間,、部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本,；提高全員節(jié)支意識(shí),，對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量,，限額使用,；嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出,；對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造,，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬(wàn)元。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新(物業(yè)管理?xiàng)l例)和(物權(quán)法)等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料,，并以考試的形式,，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。參加過(guò)省公司培訓(xùn)班后,，及時(shí)開(kāi)展了分享交流活動(dòng),，就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理,、工作溝通等問(wèn)題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流,。通過(guò)學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備,。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ),，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門(mén)的工作職責(zé)和工作范圍,，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問(wèn)題,，制定考評(píng)細(xì)則，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改,，以達(dá)到提高管理水平的目的,。

6、精神文明建設(shè)取得成效,，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定,，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，治安狀況良好,。

針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況,，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性；加強(qiáng)班組建設(shè),，按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求,，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)；關(guān)心員工身心健康,，活躍員工生活,，堅(jiān)持開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團(tuán)

公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春,、營(yíng)和諧,、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jī),，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng),。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無(wú)較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,，消防等項(xiàng)安全工作有序開(kāi)展,，未發(fā)生重大治安案件。

參加了省公司舉辦的主題為“轉(zhuǎn)變觀念,，提升能力”的科級(jí)干部培訓(xùn)班,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了多門(mén)理論和應(yīng)用學(xué)科，通過(guò)為期近一個(gè)月的學(xué)習(xí),，使我受益匪淺。使我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí),，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和方法,；使我的復(fù)命意識(shí)和危機(jī)意識(shí)大大增強(qiáng)；使我更新了觀念,，開(kāi)闊了視野,，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)。

參加了集團(tuán)公司舉辦的黨員培訓(xùn)班,，回顧了黨的歷史,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對(duì)(社會(huì)主義核心價(jià)值體系)進(jìn)行了深入了解,，重溫了入黨誓詞,。通過(guò)學(xué)習(xí)，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎(chǔ),，對(duì)今后的工作實(shí)踐具有重要指導(dǎo)作用,。

此外今年我還學(xué)習(xí)了(中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議)、(中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法),、(中國(guó)特色社主義理論體系)等,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹(中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則),、(國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定)、(關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部三項(xiàng)談話制度的實(shí)施辦法),、(關(guān)于加強(qiáng)廉政建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的決定),、(西北電力建設(shè)集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書(shū)兩報(bào)告”制度實(shí)施辦法)。

自覺(jué)接受反腐倡廉教育,，參加了(廉政準(zhǔn)則)報(bào)告會(huì),；積極參與“學(xué)制度、促廉潔,、保發(fā)展”主題教育活動(dòng)和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng),；赴渭南監(jiān)獄參加了現(xiàn)場(chǎng)警示教育活動(dòng)。通過(guò)接受學(xué)習(xí)教育,，使我廉潔自律意識(shí)大大提高,，拒腐能力增強(qiáng)。

在日常工作中能夠做到自身廉潔,，清白做人,，干凈做事，忠實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,，管好身邊的人和事,。大力弘揚(yáng)“干事、干凈”的廉潔文化,。強(qiáng)化全體員工“做事依制度,、處事按制度、行為遵制度”的意識(shí),。

結(jié)合物業(yè)公司管理實(shí)際,，全面自查在執(zhí)行制度中存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出切實(shí)可行的整改措施,。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部,、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程,；重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?；加?qiáng)合同管理，實(shí)行會(huì)簽制度,，嚴(yán)格合同事前,、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理,。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策,，與書(shū)記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽(tīng)取中層及職工意見(jiàn),，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾,。

1、對(duì)物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠廣泛深入,，影響了依法、依規(guī)處理問(wèn)題的效率,。

2,、管理工作有些方面仍較粗放，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距,。

物業(yè)公司述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ)篇四

公司李總,、各位同仁：

大家好！

年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下：

年初,，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%,；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧,，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方,；總之,，從個(gè)人角度09年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò),。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠,。

4、制度上過(guò)于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處。

5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育,。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃,。

我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階 ,。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。愿虎年公司好,、你好、我好,、大家好

物業(yè)公司述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家上午好！

xx年物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在集團(tuán)公司各部門(mén)的積極配合下,，在本人的精心組織下,，在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效,，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要回顧：

xx年底在不具備任何軟硬件條件情況下,，著手申報(bào)物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù)，至1月底懷來(lái)項(xiàng)目辦理入住前,，包括《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,、《資質(zhì)證書(shū)》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全,，為懷來(lái)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),，之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。

1,、辦理入住手續(xù)：

元月3日到懷來(lái)著手佳苑小區(qū)入住工作,，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時(shí)間里從零做起,，與懷來(lái)項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn),，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，督促施工方整改遺留問(wèn)題,，交接各種鑰匙，招聘,、培訓(xùn)人員,、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳布置等項(xiàng)工作，確保了元月28日如期辦理入住,，由于準(zhǔn)備充分,，且辦理入住程序設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷、周全,、得當(dāng),，使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。

2,、參與佳苑小區(qū)外場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工協(xié)調(diào)：

年初配合谷經(jīng)理對(duì)佳苑小區(qū)院面進(jìn)行規(guī)劃,、勘察，確定庭院照明,、攝像監(jiān)控的點(diǎn)位,，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設(shè)計(jì)方案提供了依據(jù),。

院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系,，并參與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求乙方返工或整改,，確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量,。

對(duì)攝像監(jiān)控,、庭院照明燈具、健身器材,、垃圾桶等我方摘出來(lái)的項(xiàng)目，積極進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià),，貨比三家,，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購(gòu),，為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用,，并組織物業(yè)人員對(duì)庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工,。

至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位,，小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。

3,、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍：

佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門(mén)衛(wèi)和客服主管2人,，三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善，入住戶(hù)數(shù)逐漸增多,，小區(qū)各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續(xù)到位,，至6月初基本進(jìn)入正常管理，在這期間對(duì)招聘人員嚴(yán)格把關(guān),，特別是項(xiàng)目主管一職寧缺勿爛（好長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有物色到合適人選）,；對(duì)前期招聘人員思想理念跟不上的,，給予教育轉(zhuǎn)化,，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求,，且具有可塑性,。

鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步,，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過(guò)并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù),，對(duì)物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況,，從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間，每天通過(guò)班后會(huì)形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)：首先,，對(duì)員工進(jìn)行職場(chǎng)工作理念培訓(xùn),，使員工明白付出與回報(bào)的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,，企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系,，學(xué)習(xí)實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人（家庭）生活水平的關(guān)系，使員工樹(shù)立對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度,；其次,，對(duì)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)從站姿,、坐姿、走姿,、手姿做起,，從接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)做起，培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容馬上就要實(shí)踐,，做不好的給予及時(shí)糾正,，使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習(xí)慣；第三,，針對(duì)當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問(wèn)題進(jìn)行案例分析,，將物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)寓于具體案例，通過(guò)案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧,。

此外,，還通過(guò)日常工作中的隨即培訓(xùn)、言傳身教,、工作效果點(diǎn)評(píng),、辦公室懸掛倡導(dǎo)工作理念的條幅等形式，使員工時(shí)刻牢記：“做物業(yè)就是做小事,，做物業(yè)就是做細(xì)節(jié),，故而，我們的工作務(wù)求：最精,、最細(xì),、最完美”的信條，要求員工對(duì)完成的每一項(xiàng)工作都用“最精,、最細(xì),、最完美”去自檢。比如,，張貼物業(yè)通知,，必須是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時(shí)必須是對(duì)得整整齊齊,；墩布掛在墻上涃水,，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排,。

4,、項(xiàng)目管理：

管理得當(dāng)與否對(duì)一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的，管理又分為制度管理,、文化管理,、制度與文化相結(jié)合進(jìn)行管理；從另一個(gè)角度管理又可分為對(duì)人的管理和對(duì)物的管理,。

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,，本人對(duì)員工的管理側(cè)重于文化管理,，就是通過(guò)言傳身教，引導(dǎo),、帶動(dòng),、幫助員工樹(shù)立一個(gè)好理念，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣,，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規(guī)定）”,，而是由員工自己去把握這個(gè)“度（分寸）”。

其實(shí)再好的制度,，員工若沒(méi)有好的理念就不會(huì)去主動(dòng)執(zhí)行，且制度精細(xì)化到一定程度就連管理者可能都記不得了,，又怎么去監(jiān)督員工去執(zhí)行呢,？所以說(shuō)：沒(méi)有監(jiān)督執(zhí)行的制度加上沒(méi)有好理念的員工，制度就等于零,。居于此種理念,，在管人的制度建設(shè)上沒(méi)有去花費(fèi)過(guò)多的精力，寫(xiě)在紙面上的規(guī)章制度也就有數(shù)幾個(gè),。

對(duì)物的管理方面,，實(shí)行制度化管理，有章可循,、有據(jù)可查則是必須的,，這方面在年初第一筆物料購(gòu)進(jìn)時(shí)就建立了管理臺(tái)帳，之后進(jìn)一步完善制度,，建立了物業(yè)固定資產(chǎn)臺(tái)帳,、日常消耗品臺(tái)帳，購(gòu)進(jìn)的每一筆物料首先辦理入庫(kù)登記,，未入庫(kù)的單據(jù)不能報(bào)銷(xiāo),，日常物料領(lǐng)用都有必要的手續(xù)。每月底進(jìn)行一次庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),，盤(pán)點(diǎn)表報(bào)會(huì)計(jì)審核簽字,。確保了物料無(wú)賬外流動(dòng)，即使1角錢(qián)買(mǎi)了2個(gè)鋼釘,，這2個(gè)鋼釘?shù)娜ハ蛞灿袚?jù)可查,。

另外，對(duì)開(kāi)發(fā)調(diào)撥給物業(yè)的物品,，大到辦公桌椅,，小到一把盒尺都進(jìn)行了入賬登記。

5,、社區(qū)文化建設(shè)：

物業(yè)服務(wù)之中蘊(yùn)含著管理的成分,，這種管理是非行政的,，并且我們沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，住戶(hù)違規(guī)我們也只能說(shuō)服教育,。因此,，培養(yǎng)、引導(dǎo)一種“熱愛(ài)小區(qū),、鄰里互助,、自覺(jué)配合物業(yè)工作、自覺(jué)遵守規(guī)章”的社區(qū)文化就尤為顯得重要,。這方面我們通過(guò)宣傳櫥窗,、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、入住歡迎詞,、新春楹聯(lián),、自動(dòng)門(mén)滾動(dòng)顯示屏、貼在車(chē)庫(kù)門(mén)上的永久性標(biāo)語(yǔ)等形式,，潛移默化地將一些社區(qū)文明,、鄰里和睦、物業(yè)與住戶(hù)和諧共建的思想灌輸?shù)阶?hù)心里,，形成一種和睦相處,、和諧共建合力，促進(jìn)小區(qū)各方面工作的開(kāi)展,。

通過(guò)豐富多彩的節(jié)日布置,，使住戶(hù)感到我們的小區(qū)就是比別的小區(qū)好，激發(fā)住戶(hù)熱愛(ài)小區(qū)的感情,，從而自覺(jué)配合物業(yè)進(jìn)一步搞好小區(qū)的工作,。

另外，我們?cè)谛^(qū)服務(wù)中倡導(dǎo)寓教于聊,，就是物業(yè)人員與住戶(hù)交朋友,，在朋友間不經(jīng)意的閑聊中宣傳物業(yè)方面的政策法規(guī)，提高住戶(hù)遵守小區(qū)規(guī)章的自覺(jué)性,。在工作中遇到難題,，也請(qǐng)自己平常交的住戶(hù)朋友出面敲邊鼓，配合解決,。

目前,，小區(qū)的社區(qū)文化是在向健康的方向逐步發(fā)展，小區(qū)的住戶(hù)與物業(yè)的關(guān)系是非常和諧的,，小區(qū)住戶(hù)與物業(yè)保持著高度的一致,。

6、冬季供暖：

在劉總親自部署下，在谷經(jīng)理和許經(jīng)理的大力配合下,，xx年冬季供暖工作從10月下旬著手,，在短短10天時(shí)間里完成了與中行的洽談、簽約,，與供暖承辦方的洽談,、簽約，供暖鍋爐的檢修,，線路,、閥門(mén)的增設(shè)以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會(huì)（由業(yè)委會(huì)統(tǒng)收供暖費(fèi)）等項(xiàng)工作，確保了佳苑小區(qū)xx年冬季如期供暖,。

小區(qū)供暖費(fèi)（包括中行家屬樓）在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下,，在小區(qū)住戶(hù)的理解和大力配合下，小區(qū)供暖費(fèi)從10底開(kāi)始收取,，至11月下旬不到一個(gè)月時(shí)間全部收齊,，一份不差。

小區(qū)冬季供暖中,，曾有1—2戶(hù)反映溫度達(dá)不到要求，物業(yè)服務(wù)處經(jīng)多次現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),，給予妥善處理,，供暖服務(wù)投訴解決率100%，目前沒(méi)有一個(gè)積存的供暖投訴,，供暖滿意率起碼在99%以上,。

總之，目前的佳苑小區(qū)管理服務(wù)是成功的,，在懷來(lái)縣是一流里的一流,，就是排名第一位的項(xiàng)目。住戶(hù)滿意率,，費(fèi)用收繳率,，園區(qū)的潔、凈,、美,，員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，在懷來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)小區(qū)可以和我們相比,。我們的項(xiàng)目在懷來(lái)就是一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌已經(jīng)成為我們樓盤(pán)銷(xiāo)售的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)（業(yè)主買(mǎi)了我們的房子，他一定是看好了我們的價(jià)位,、戶(hù)型和物業(yè)服務(wù),；若不買(mǎi)，他會(huì)說(shuō)：物業(yè)服務(wù)不錯(cuò)，就是價(jià)格貴或戶(hù)型不合適,，絕不會(huì)說(shuō)：價(jià)格不貴,，戶(hù)型也還行，就是物業(yè)服務(wù)差事兒）,，促進(jìn)了樓盤(pán)的銷(xiāo)售工作,，這就是它最大的效益所在（經(jīng)濟(jì)效益基本持平或略有微利）。

這個(gè)品牌已經(jīng)發(fā)生了它的效應(yīng),，由于經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向原因,，我們無(wú)意在懷來(lái)尋求接管新項(xiàng)目，但是仍然有其他項(xiàng)目找上門(mén)來(lái),，希望我們接管,。有的甚至三番五次請(qǐng)求我們托管，都被我們婉言謝絕了,。

7,、存在問(wèn)題：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀方面尚有待強(qiáng)化,。

1,、合理化建議：

年初，從項(xiàng)目日后管理服務(wù)角度,，以及樓盤(pán)銷(xiāo)售角度,，以書(shū)面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被采納,，避免了日后難以彌補(bǔ)損失,。

下半年隨著工程進(jìn)展，主要熟悉施工現(xiàn)場(chǎng),，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況繼續(xù)提出合理化建議,，同時(shí)督促已確定增設(shè)項(xiàng)目的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或影響日后管理服務(wù)的問(wèn)題,，及時(shí)提請(qǐng)整改,。

年末，主要了解宣化其他項(xiàng)目辦理入住收費(fèi)情況,，規(guī)劃我們的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，以及準(zhǔn)備辦理入住所需資料。同時(shí)積極物色,、篩選未來(lái)服務(wù)隊(duì)伍所需人員,，確保未來(lái)服務(wù)隊(duì)伍具有基本素質(zhì)和較強(qiáng)的可塑性。

1,、辦理入住工作：

2,、解決好開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題：

3,、參與園區(qū)設(shè)施的規(guī)劃、實(shí)施：

4,、強(qiáng)化服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范：

要求員工必須做到“發(fā)必理、面必潔,、妝必淡,；衣必整、扣必扭,、甲必剪,、鞋必擦；頭容正,、肩容平,、胸容寬、背容直”

在服務(wù)禮儀方面要向民航,、銀行,、酒店看其，最起碼也要趕上或超過(guò)宣化區(qū)建行牌樓東營(yíng)業(yè)廳的服務(wù),。

5,、貼心服務(wù)拉近與住戶(hù)的心理距離：

①倡導(dǎo)物業(yè)人員與住戶(hù)交朋友，急住戶(hù)之所急,，幫住戶(hù)之所需,；

②通過(guò)電動(dòng)伸縮門(mén)的顯示屏、手機(jī)短信等方式向住戶(hù)進(jìn)行溫馨提示（天涼,，注意多穿衣服等）、節(jié)日,、生日祝賀等,。

6、社區(qū)文化的培養(yǎng)：

①與住戶(hù)交朋友,，多溝通,，寓教于聊，在不經(jīng)意的聊天中宣傳物業(yè)知識(shí),，增進(jìn)理解,，凝聚人心。

②充分利用小區(qū)櫥窗,、大門(mén)液晶屏,、臨時(shí)標(biāo)語(yǔ)、永久性標(biāo)語(yǔ),、草坪警示牌,、電梯轎廂等設(shè)施，宣傳熱愛(ài)小區(qū)、鄰里和睦,、物業(yè)與住戶(hù)和諧共建等思想,，在潛移默化中逐步培養(yǎng)一種積極向上、和諧祥和的社區(qū)文化,。

7,、多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)不足,，以及用于員工激勵(lì)：

8,、摸清各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，為明年經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制提供依據(jù)：

9,、市場(chǎng)調(diào)研,，努力承接新業(yè)務(wù)：

下半年我們的小區(qū)進(jìn)入正常管理后，積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，爭(zhēng)取承接新項(xiàng)目,，包括外出講課、到我們小區(qū)實(shí)習(xí),、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)等,。

10、培養(yǎng)企業(yè)文化,，帶出一個(gè)好隊(duì)伍：

電視劇《亮劍》經(jīng)典臺(tái)詞：“每一支部隊(duì)都有他的傳統(tǒng),，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格,，傳統(tǒng)是一種氣質(zhì),，這種性格和氣質(zhì)是在這支部隊(duì)組建時(shí)，首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的,，他為這支部隊(duì)注入了靈魂,，從此不論歲月流失，這支部隊(duì)將靈魂永在,，這是什么,？這就是我們的軍魂！”

軍魂是什么,？其實(shí)就是這支部隊(duì)的軍隊(duì)文化,，軍隊(duì)換成企業(yè)就是企業(yè)文化。

我在自己職業(yè)生涯中養(yǎng)成的性格就是“面對(duì)困難具有——亮劍精神,；面對(duì)外界——有第一,，絕不做第二；面對(duì)工作——追求最精,、最細(xì),、最完美,；追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)”,。

在我們物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建立之初,，我將努力將這種性格和做事的態(tài)度，通過(guò)言傳身教,，灌輸給我們的員工,，引導(dǎo)、帶動(dòng),、幫助員工人人樹(shù)立一個(gè)好理念,，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，使這只隊(duì)伍具有一個(gè)好傳統(tǒng)——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化,。

以上是我準(zhǔn)備在新的一年著重要做好的10個(gè)方面的工作

我的述職完畢,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

謝謝大家,！

物業(yè)公司述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ)篇六

xx年來(lái),，根據(jù)集團(tuán)公司述職述廉的考評(píng)內(nèi)容要求，現(xiàn)將我一年來(lái)的思想,、學(xué)習(xí),、工作和黨風(fēng)廉政情況述職如下：

我在物業(yè)公司擔(dān)任副經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)收費(fèi)部,、房屋管理及安全保衛(wèi)工作,。

一年來(lái)，我能夠積極認(rèn)真參加集團(tuán)公司和物業(yè)公司組織的各種理論學(xué)習(xí),，參加支部的各項(xiàng)活動(dòng),。學(xué)習(xí)了公司有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的制度規(guī)定，在學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真做好記錄,。凡是組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)自己都能夠做到不遲到不早退,，在思想上能夠自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，能夠?qū)鞠逻_(dá)的各類(lèi)會(huì)議精神和各項(xiàng)管理制度進(jìn)行認(rèn)真閱讀,，并在實(shí)際工作中傳達(dá)落實(shí),。

在工作中能夠努力做到顧全大局,，以企業(yè)的利益為重,，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，盡自己的最大能力去做好,。工作上能夠按組織原則和管理程序辦事,，堅(jiān)持原則，能與班子成員和周?chē)耐靖愫脠F(tuán)結(jié),，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,，能夠與班子成員互相通氣,，共同探討，制定行之有效的方法和措施,，使工作上的問(wèn)題得到順利解決,。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事情，能夠開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),，虛心接受其他同志的批評(píng),，并在今后工作中加以改進(jìn)。

認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，踏實(shí)工作,，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，能夠擺正自己的位置,，積極維護(hù)企業(yè)的利益,，今年在集團(tuán)公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門(mén)同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：一年來(lái),，認(rèn)真仔細(xì)地梳理了物業(yè)公司幾年來(lái)甚至幾十年的欠費(fèi)賬目,，下大力氣解決水、電,、暖,、房費(fèi)等費(fèi)用的清欠工作，歷史欠費(fèi)回收取得了很大的成就,。學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的管理模式改進(jìn)收費(fèi)軟件系統(tǒng),，縮短費(fèi)用回收周期，改善公司現(xiàn)金流的加速周轉(zhuǎn),。加大房屋回收力度,，理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系，解決了多年來(lái)難以解決的25樓一層原糧站的房屋問(wèn)題,。到目前為止,，已將25樓一層360平米房屋全部回收。今年國(guó)內(nèi)外穩(wěn)定形勢(shì)異常嚴(yán)峻的形勢(shì)下,。抓好重大節(jié)假日和重要活動(dòng),、會(huì)議的安全保衛(wèi)工作，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行,。及時(shí),、穩(wěn)妥地處理各種案（事）件，嚴(yán)厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子,，確保正常的辦公秩序,。維護(hù)企業(yè)正常的工作秩序,。嚴(yán)厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區(qū)內(nèi)竊電分子的囂張氣焰,，為公司挽回了大量的電費(fèi)損失,。

積極配合集團(tuán)公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依,、有章可循,、有法而治。始終堅(jiān)持打擊與防范并舉,，治標(biāo)和治本兼顧,，重在防范，重在治本的工作方針,。毫不動(dòng)搖地把集中打擊與專(zhuān)項(xiàng)整治和經(jīng)常性打擊緊密地結(jié)合起來(lái),，不斷強(qiáng)化轄區(qū)治安管理，維護(hù)了轄區(qū)的政治穩(wěn)定和治安安定,。

嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng),，整治治安混亂區(qū)域，解決突出的治安問(wèn)題,。實(shí)行規(guī)范化管理,，并針對(duì)三個(gè)家屬院的不同治安特點(diǎn)，采取了機(jī)動(dòng)靈活的定時(shí)和不定時(shí)巡邏檢查,，明顯的改善了社區(qū)的治安狀況,；切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的安全管理工作。加強(qiáng)辦公大院的車(chē)輛管理,，嚴(yán)格車(chē)輛出入證的查驗(yàn),，杜絕無(wú)證車(chē)輛和外單位車(chē)輛的過(guò)夜停放；加強(qiáng)辦公樓的門(mén)衛(wèi)管理,，嚴(yán)格實(shí)行工作證查驗(yàn)和電話約見(jiàn)制度,。強(qiáng)化技術(shù)防盜工作，抓好重點(diǎn)部位技防措施的落實(shí),，確保目前現(xiàn)有技防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。加強(qiáng)人防、物防管理,，不斷完善“三防”立體安全防范體系,，進(jìn)一步完善各重點(diǎn)部位的監(jiān)控系統(tǒng)。并針對(duì)每年夏季,、冬季是入室盜竊高發(fā)季節(jié),，基建開(kāi)工,，大量外來(lái)務(wù)工人員將進(jìn)入社區(qū),，治安隱患必然增加,，我們有針對(duì)性的'在轄區(qū)內(nèi)盜竊易發(fā)地段、重點(diǎn)地段,，高發(fā)時(shí)間段,，加強(qiáng)了巡邏密度。摸排租賃戶(hù)信息,，建立重點(diǎn)人口信息表,，做到防患未然。并通過(guò)張貼,、發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳,，提醒各住戶(hù)提高防盜意識(shí)，協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作,。積極配合轄區(qū)公安機(jī)關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動(dòng),，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作,。轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大刑事治安事件發(fā)生,。

顧全大局，積極配合基建工作,。由于基建施工原因,，辦公區(qū)域和火電新村社區(qū)的車(chē)輛行駛于停放問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)影響廣大職工與住戶(hù)的日常工作與生活,，科學(xué)合理的劃分停車(chē)場(chǎng),，停車(chē)位，行車(chē)線,，各類(lèi)道路提示牌,，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車(chē)輛通道,，并組織巡邏隊(duì)對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛進(jìn)行整頓,，從而使轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛規(guī)范有序的停放。施工車(chē)輛在院內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何交通事故,。

加強(qiáng)集團(tuán)公司的消防安全管理工作,。按照“以防為主，防消結(jié)合”的原則,，我們經(jīng)常對(duì)公司辦公樓及轄區(qū)進(jìn)行了消防安全檢查,，牢固樹(shù)立“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)”的思想,。對(duì)不符合防火要求的部門(mén)和住戶(hù)及時(shí)下發(fā)了《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》消除火險(xiǎn)隱患,。組織了集團(tuán)公司消防應(yīng)急疏散及地震逃生應(yīng)急演練，增強(qiáng)員工的消防及防震知識(shí)和應(yīng)急能力,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和應(yīng)變能力進(jìn)一步提高,。集團(tuán)公司的綜合治理工作受到上級(jí)的肯定和表?yè)P(yáng),。

1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī),。根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和中紀(jì)委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等文件要求,，不斷提高自己思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性,。在工作上能夠認(rèn)真按規(guī)定制度辦事,，按程序辦事， 努力做好各項(xiàng)工作,，不做違犯政策規(guī)定的事情,。

2、在工作上能夠嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,，按照組織原則辦事,，做到凡是不利于企業(yè)的話不說(shuō)，違法違紀(jì)的事不做,。在自己分管的工作中能夠做到不徇私情,，走后門(mén)，不做損公肥私,，以權(quán)謀私的事情,。能夠做到以大局為重，以企業(yè)的利益為重,，沒(méi)有做過(guò)損害企業(yè)利益和職工利益的事情,，對(duì)自己分管的部門(mén)也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)職工反映不廉潔的情況。

3,、能夠正確對(duì)待組織賦予的權(quán)力,，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。按組織原則辦事,，工作中沒(méi)有出現(xiàn)大的失誤,。

1、在理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性方面,，和其他同志相比差距還有不足,。自覺(jué)抽時(shí)間或利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)比較少。只是滿足于上級(jí)要求學(xué)什么就學(xué)什么,，還只是停留在被動(dòng)或表面上的學(xué)習(xí),，沒(méi)有從更深層次上去學(xué)習(xí)、去研究,、去理解,。

2、工作中有時(shí)會(huì)有急躁情緒。

3,、工作創(chuàng)新精神不夠,，被動(dòng)應(yīng)付多，經(jīng)常是處于奉命行事,，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時(shí)不敢大膽管理,，有時(shí)有畏難情緒,，有怕得罪人的思想。

1,、要在今后的工作中,，不斷的加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司黨委對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等有關(guān)方面的文件規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,。

2,、在黨風(fēng)廉政方面，要按照集團(tuán)公司黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè),、廉潔自律方面的各項(xiàng)規(guī)定約束自己的言行,，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守集團(tuán)公司黨委關(guān)于廉潔從政的規(guī)定要求,，嚴(yán)守黨的紀(jì)律,，時(shí)刻保持清醒的政治頭腦，做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),，認(rèn)真做到勤政廉潔,，做到誠(chéng)信待人，踏實(shí)辦事,。

3,、要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與周?chē)靖愫脠F(tuán)結(jié),，做到經(jīng)常溝通相互交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足,，努力做好本職工作,，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余,，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，回顧這二年來(lái)的工作,，作為***項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來(lái),，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行、員工工作能力,、工作量飽和程度,，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度,、行業(yè)法規(guī)等等,，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū)，制定符合***項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃,，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作,。

秉承公司“真心付出 真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下,，走過(guò)了xxx年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的xxx年,。 現(xiàn)將我的xxx年8月—xxx年8月的工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作

1),、培訓(xùn)的方式： 員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的程度,，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合x(chóng)xx年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估,，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn);參觀“國(guó)優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

2),、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主,，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶(hù)手冊(cè),、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德,、物業(yè)服務(wù)禮節(jié),、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集,、***質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt,、小區(qū)安全防范ppt,、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)： 28 課時(shí),。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè),，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐,、邊糾正,，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予的福利,，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

1,、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn),，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程,、住戶(hù)手冊(cè),、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德,、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問(wèn)、案例分析,、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范,、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集、***質(zhì)量手冊(cè)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，共計(jì) 90多課時(shí),。

使員工邊工作、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐,、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利,，較好的提高了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

2,、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,。

3、秩序員培訓(xùn)

對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),。

二、項(xiàng)目檔案管理

經(jīng)過(guò)xxx年8月—xxx年8月對(duì)***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善,，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：

1),、xxx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜,，按分類(lèi)編程序號(hào),，保持檔案室通風(fēng),、采光良好,，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生,。

2),、xxx年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門(mén)記錄,、日常文件,、客服日常記錄,、業(yè)主資料等，按不同部門(mén),、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi),、重新整理檔案目錄存檔;

3)、xxx年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料,，更新,、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息,。

3,、 物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：

1)、xxx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作;

2),、xxx年12月完成***項(xiàng)目,、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作;

3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行,，通過(guò)xxx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,，xxx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來(lái)小區(qū)參觀的同行有10家之多,，在參觀交流過(guò)程中,，我們保持優(yōu)勢(shì),，提高不足，相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn),，受益匪淺。

三,、日常管理工作

1,、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶(hù)盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響,。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),，針對(duì)被盜事件引以為戒,，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,，拿出整改措施，以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工,，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件,。

七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架,，造成7月22日晚間小區(qū)南大門(mén)被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù),，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便,， 針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工,，從管理中找問(wèn)題,，改變工作思路和方式，換位思考,，多角度處理問(wèn)題,。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo),。

2,、應(yīng)急事件：

在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，同時(shí)處理電梯困人,、管道跑水、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升,。

3,、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,，對(duì)過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換,，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn),、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練,、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。

4,、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：

1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃,，制定相關(guān)制度、措施,，建立臺(tái)賬,，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí);

2)、秩序管理設(shè)門(mén)崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車(chē)庫(kù)崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求,，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生,。

5、保潔工作

1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃,、保潔為主,，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理,、碧水灣湖面落葉清理,、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié),，加大小區(qū)的消殺工作,，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后,、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺,，每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6 次,，發(fā)放粘鼠板 300張,，滅蠅紙 500張,，

2). 按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng),。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，注重預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助,。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施,，持之以恒的進(jìn)行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評(píng),。

3),、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間,。***小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護(hù)封包。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng),，同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境,，我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色,，并逐步開(kāi)始鋪裝,。

4)、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做,。***項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層,，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)地下層造成破壞,，我項(xiàng)目部從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，制作取水點(diǎn)樣板,，樣板合格后,，計(jì)劃逐步開(kāi)始制作。

6,、綠化工作

1),、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境,，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局,，我項(xiàng)目部對(duì)小區(qū)南門(mén)、16#樓東側(cè),、11#樓東側(cè),、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造，行道樹(shù)更換65棵，并對(duì)小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆,，小區(qū)干道,、小水景及省市局大廈門(mén)口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。

2)、綠化管理工作。***小區(qū)內(nèi)綠化面積較大,，我公司綠化日常維護(hù)外包后，我項(xiàng)目部對(duì)綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查,，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單,，并監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計(jì)60米,。對(duì)項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。

3),、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作,，共計(jì)4次,，購(gòu)買(mǎi)時(shí)令花草約6000盆。

五,、節(jié)能增效:

為控制成本,，杜絕物料浪費(fèi)，清潔物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省，該用的就用,，清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,，真正做到開(kāi)源節(jié)流。

同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用,、保管,、養(yǎng)護(hù)維修工作， 保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查,，用后復(fù)查,，定期維護(hù)保養(yǎng)，請(qǐng)廠家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序,，一年來(lái)共計(jì)保養(yǎng)維修車(chē)輛24次，使車(chē)輛發(fā)揮其最大功效,，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。

六、社區(qū)文化配合工作：

1,、配合企劃部完成xxx年元月公司新春文藝晚會(huì);

2,、配合企劃部完成xxx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì);

3,、配合企劃部完成xxx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng);

4、企劃部配合完成xxx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節(jié)活動(dòng);

5,、配合企劃部完成xxx年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng);

6,、配合企劃部完成xxx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng);

7、配合企劃部完成xxx年六月幽幽粽飄香,、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。

七,、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”,、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：

1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則,，完成3月20日資格申報(bào),，并與6月2日通過(guò)專(zhuān)家組初評(píng)工作，得分80分,，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段;

2,、召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》,、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員及班長(zhǎng)以上人員到國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈,，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑,、萬(wàn)科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí),。

3,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求，4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng),，6月16日前完成186項(xiàng)整改,。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊,、雜物,、垃圾等共計(jì)7次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。

八,、工作中存在的不足及改正措施

1,、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn),。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細(xì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí),，糾正問(wèn)題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí),，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，實(shí)際操作為主,，減少空洞的講解,。

2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服專(zhuān)員、秩序員,、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

解決措施： 部門(mén)之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，了解各部門(mén)職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。

4,、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺,。

解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度,，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。

5,、員工日常巡查空置房,、裝修戶(hù)、出租戶(hù)意識(shí)不強(qiáng),，力度不夠; 解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn),，交技巧辦法、定措施,，警務(wù)室,、秩序部配合 ,。

九,、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo)：

1,、xxx年7月10日配合品控部做好xxx年度業(yè)主滿意度調(diào)查。 2,、xxx年7月30日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標(biāo);

3,、xxx年7月30日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身,、兒童游樂(lè)設(shè)施臺(tái)賬建立及日常管理,。

4、預(yù)計(jì)xxx年8月份開(kāi)工,，xxx年12月31日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車(chē)庫(kù)口改造施工,，車(chē)輛、人員及現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

5,、xxx年9月30日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作,，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。

6,、xxx年9月30日繼續(xù)做好***小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū),、文明小區(qū)整改提高工作。

7,、xxx年11月15日完成與西部慧谷熱力公司xxx年---xxx年采暖季供暖合同簽訂工作

8,、xxx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;

9、xxx年11月30日完成采暖集中收費(fèi);

10,、xxx年11月10日完成每月綠化養(yǎng)護(hù),，綠籬修剪、樹(shù)木,、草皮施肥,、澆水、病蟲(chóng)害防治;

11,、xxx年11月15日綠化養(yǎng)護(hù)檢查,，樹(shù)木過(guò)冬保養(yǎng)12、公共區(qū)域防蚊蟲(chóng)消殺,，滅鼠盒安放及藥品投放;

12,、xxx年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;

13、xxx年12月31日完成采暖期維修報(bào)修,、應(yīng)急事件處理工作,。 14、xxx年12月30日針對(duì)小區(qū)園林綠化改造完工后,，死苗補(bǔ)苗,、補(bǔ)栽樹(shù)木等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),，確保數(shù)量和質(zhì)量;

15、xxx年12月31日員工培訓(xùn)崗位職責(zé),，崗位操作規(guī)程，質(zhì)量手冊(cè),、清潔技能,，清潔設(shè)備的使用,、檢查規(guī)程，儀容儀表,，語(yǔ)言行為規(guī)范等; 每月進(jìn)行二次;

16、xxx年12月30日配合企劃部每月開(kāi)展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng),。 17,、xxx年12月30日按照xxx年度任務(wù)目標(biāo)要求,，力爭(zhēng)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成。

半年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

我的述職到此結(jié)束,，謝謝大家!