總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

雙十一電商活動總結篇一

a、加強賣場的人力資源,、a類銷售科別,、a類商品的管理。

b,、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進行清退,，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗,。

c,、積極組織管理崗員工的學習，加大對a類科別的幫扶力度，一切為銷售服務,。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性,，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經常出現(xiàn)的問題進行了分析。

超市在總部領導下,，年度xx月份月合計銷售：xx萬于元,，月度銷售目標xx萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境：受國內整體經濟環(huán)境,，競爭店酒飲強勢等影響,，客單價、來客數相對減少,，特別是在商品同質化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足,，因xx區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應加大場外促銷活動，特別是節(jié)日前10—15天,，這對于提高商場來客數,、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨,、堆頭管理混亂與新品引進速度慢,，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期,，顧客需求量大,。而暢銷商品、特價促銷商品經常出現(xiàn)備貨不足,，堆頭陳列不豐滿,，有的堆頭甚至只有外圍一層商品,，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失,。

d：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質量問題,，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響賣場業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題,，和光棍節(jié)大閘蟹事件等,。

e：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題,，主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能。不斷學習和總結提高工作效率,，以強化基礎管理,、狠抓xx服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象,、?chuàng)建xx根據地為目標，在堅持行為影響,、示范引導的前提下,，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情，加強對值班長,、管理崗同仁的共同學習,，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b,、商品管理。堅持對a類商品和c,、z類商品的追蹤,，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,，及時調整商品結構并合理控制庫存,，避免積壓資金。做好競爭分析,，與競爭者形成差異優(yōu)勢,，使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優(yōu)勢,。

c,、員工管理。努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,，認真貫徹師徒幫帶體系,，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績,。

d,、服務管理。加強員工服務意識培訓,，貫徹便民,、利民、為民,、親民的宗旨,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力,，向著這個目標步步邁進,，完善服務體系,、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透,。

我志努力做好一名超市店長,，堅持系統(tǒng)地學習了專業(yè)知識、加強溝通,、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持,、指導、監(jiān)督及對我個人的幫助,。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍之信心,，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起,，勤奮工作，頑強拼搏,，為xx的發(fā)展做出應有的貢獻,。

雙十一電商活動總結篇二

在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員,，要求各品牌及時上架適銷單品,、全員下載xx，同時詳細培訓xx下單流程,，使一線員工都能獨立操作線上交易,，并與相關部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單

格式

在活動組織上,，我們吸取去年活動的經驗,，明確分工，優(yōu)化流程,，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協(xié)助,，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程,，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作,，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況,。

在氛圍營造上,，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍,。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業(yè)度不夠,，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練,、兌卡不規(guī)范等問題,。

二是營業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼,、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生,，影響單據核對、輸機效率,。

三是xx手機客戶端不完善,，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤,，購買了其他店鋪的化妝品,，后期又需要辦理退款手續(xù)。

四是商品自提問題仍未得到解決,，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在xx出頭,，但我們店內快遞是xx包郵,，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見,，為此我部臨時將包郵政策調整為xx包郵,，以滿足顧客需求。

針對上述問題,，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程,，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗,。