總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇一

2xx年以來(lái),，按照省,、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際,，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門,、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)委委委員,、xx擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門,、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展了起來(lái),。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政,、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo),，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作,，取得了較好的成績(jī)。

在開展創(chuàng)建活動(dòng)中,，各部門,、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證,。率先推出了《首問責(zé)任制》,、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度,，以此來(lái)促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政,。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動(dòng)中,，采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督,，一是公開辦事制度和程序，將各部門,、單位的職責(zé),、行政職能、人員分工,、辦事程序,、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開,，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督,。二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé),，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策,、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度,，認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員,，每季度定期聽取他們對(duì)各部門、單位的意見,、建議和批評(píng),，從而規(guī)范各部門、單位依法決策,、依法行政和依法管理工作,。

開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng),，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng),，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí),。2xx年以來(lái)，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求,，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí),。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查,。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查,，并將創(chuàng)建活動(dòng)開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年省,、市部署考核工作后,，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí),，對(duì)全鎮(zhèn)各部門,、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門,、單位,，要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月1日止,，全鎮(zhèn)有18個(gè)開展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門,、單位上報(bào)了《自查考核表》。二是加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格考核,。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴(yán)格按照省,、市的要求,，組織精干力量，分別征求公,、檢,、法、紀(jì)和綜治,、計(jì)生,、信訪、安監(jiān),、法制,、街道等相關(guān)部門的意見,，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見,，使考核不走過場(chǎng),，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化,。

總之,，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入，加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理,，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用,，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化,、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口,，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇二

我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個(gè)多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中,，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下,，在沈總的大力支持下，在院長(zhǎng)的高度重視下,，在全院人員的積極配合下,，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):

醫(yī)保的概念對(duì)于我院來(lái)說(shuō)是比較陌生的,，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),，人們習(xí)慣于沒有條款約束的工作和收費(fèi)觀念，要想順利地改變這種狀態(tài),，需要花費(fèi)很大精力,，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會(huì)受到阻力，醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識(shí)的最好辦法,，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，進(jìn)行摸底考試,，收到的效果較好,。在以后的時(shí)間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對(duì)一培訓(xùn)，例如：實(shí)名制就醫(yī)問題,、各類參保人員的報(bào)銷比例,、如何正確開具處方、下達(dá)醫(yī)囑,；醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關(guān)醫(yī)保知識(shí),，通過培訓(xùn),，改變了全員對(duì)醫(yī)保知識(shí)的理解，增強(qiáng)了醫(yī)保觀念,，也消除了我對(duì)申請(qǐng)醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮,，增強(qiáng)了工作的信心。

嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策,，在實(shí)際運(yùn)作中不違規(guī),、不替換項(xiàng)目、不跨越醫(yī)保紅線,，做守法,、誠(chéng)信醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下,，我們醫(yī)保小組成員,，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對(duì)與發(fā)生費(fèi)用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)，8月1日至12月1日期間,，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份）,，復(fù)審病歷161份（初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核）,。

審核門診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張,，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份,。審核中草藥處方：442張（8月-12月）,，不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無(wú)資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無(wú)法修改）,。處方不合格原因有診斷與用藥不符,；用法、用量不符,；總量超量,；診斷名稱錯(cuò)誤；診斷不明確,；無(wú)資質(zhì)醫(yī)生簽字,；醫(yī)生的診療范圍不符（超范圍行醫(yī)）；使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等,，目前關(guān)閉了不合格的工作站,，避免了違規(guī)操作。對(duì)于病歷和處方審核需要花費(fèi)很多精力,，尤其是反復(fù)修改中需要有很強(qiáng)的耐心和細(xì)心,，本部門的xxx不厭其煩,，每次都會(huì)與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄，從無(wú)怨言,。

我院his系統(tǒng)是由深圳坐標(biāo)軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng),，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容,、模塊需要不斷完善和改造,，才能夠達(dá)到北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)要求，網(wǎng)管xxx,、xxx每天巡回在各個(gè)科室,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，各科出現(xiàn)技術(shù)性的問題時(shí)二位網(wǎng)管也會(huì)隨叫隨到,，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報(bào)：

1,、首先，實(shí)現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級(jí)和醫(yī)保的部分功能,。如醫(yī)囑的開藥和時(shí)間相對(duì)應(yīng),，解決了長(zhǎng)時(shí)間來(lái)難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費(fèi)患者分別標(biāo)識(shí)并同時(shí)出具正方和地方的功能,。

2、在物資庫(kù)房的問題上,，把衛(wèi)生材料與辦公耗材分開維護(hù),，極大地方便了庫(kù)管管理工作，提高了庫(kù)房的工作效率的同時(shí)也規(guī)范了醫(yī)生工作站的物

品顯現(xiàn),。

3,、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機(jī)房,，使機(jī)房能容納更多的設(shè)備,，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時(shí)增了新的機(jī)柜,，電源 ,，保障了醫(yī)院的機(jī)房能滿足二級(jí)醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗(yàn)收的要求,，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全,。

4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ,，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡(jiǎn)介,、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程,、醫(yī)保收費(fèi)目錄,、醫(yī)保藥品目錄,、醫(yī)保報(bào)銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬(wàn)元的費(fèi)用,。

5,、走流程，找差距,，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn),，一對(duì)一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品、培訓(xùn)采購(gòu)員維護(hù)藥品進(jìn)貨單,，出庫(kù)單,，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑,。在完善his系統(tǒng)的同時(shí),，完成了醫(yī)院?jiǎn)T工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時(shí),，打印處方同時(shí)出輸液?jiǎn)?，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對(duì)齊的問題、檢驗(yàn)科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容,、藥房藥品庫(kù)存不足時(shí)不可以透支開藥,、修改藥品加價(jià)率等問題。

6,、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥）,、西藥及中成藥處方格式,、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費(fèi)用清單眉欄上增加了費(fèi)別,、入出院時(shí)間,、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動(dòng)形成,，改變了以往由結(jié)賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯(cuò)誤問題,。

7、住院清單內(nèi)增加了單價(jià)欄,、項(xiàng)目或藥品費(fèi)別（無(wú)自付,、有自付、全自付）,，

8,、完善了診斷庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫(kù)名稱和醫(yī)保編碼,。

9,、門診要有用藥超量限制權(quán)限,。門診醫(yī)生工作站打印處方時(shí)增加了錯(cuò)誤提示窗口。

10,、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調(diào)出歷史患者刪除或退費(fèi)或修改處方）的問題,。

11、在陳總按排下,，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備,，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開支,。

這次his系統(tǒng)的部分改造是一項(xiàng)非常重大的工程,，給全院各部門帶來(lái)諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過多次調(diào)試,、修改,，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作,，精誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫,，每天忙碌在全院的各個(gè)部門之間,，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求,。

設(shè)計(jì)了各科上墻制度牌,、醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)識(shí)牌、醫(yī)保溫馨提示牌,、價(jià)目公示牌,、報(bào)銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖,、代開要規(guī)定,、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應(yīng)的位置,。

醫(yī)保辦人員隨時(shí)參加醫(yī)保中心舉辦的會(huì)議及業(yè)務(wù)組件培訓(xùn),，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)保新動(dòng)向，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)醫(yī)保新政策,，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法,，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的醫(yī)保制度,。

1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算,，做到病程、醫(yī)囑、清

單及所有治療,、理療單據(jù)相符,，用藥合理，自費(fèi)部分有告知書,。

2實(shí)時(shí)維護(hù)醫(yī)保三大目錄庫(kù),。本院新增項(xiàng)目及時(shí)維護(hù)。掌握藥品,、診療項(xiàng)目,、服務(wù)設(shè)施的`價(jià)目情況，隨時(shí)調(diào)整物價(jià),，做到票物相符,，經(jīng)得起檢查。

制定醫(yī)保審批前的工作進(jìn)度,，按進(jìn)度表進(jìn)行醫(yī)保各項(xiàng)準(zhǔn)備：成立了醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件,，有成員、制度,、職責(zé)）,、物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員,、制度,、職責(zé)）、信息科（發(fā)有紅頭文件,，有成員,、制度、職責(zé)）,，建立了醫(yī)保管理制度和職責(zé),，按醫(yī)保相關(guān)條款準(zhǔn)備各種申報(bào)資料和各職稱花名冊(cè)，已于20xx年12月19日準(zhǔn)確上報(bào)到朝陽(yáng)區(qū)醫(yī)?？?。醫(yī)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備工作還將繼續(xù),，按相關(guān)條件反復(fù)審核，爭(zhēng)取在醫(yī)保檢查時(shí)一次過關(guān),，早日加入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),。

醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣,，涉及的問題比較大,，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導(dǎo),，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合,。在實(shí)際工作中,，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問題的觀點(diǎn)上經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾,，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長(zhǎng)的協(xié)調(diào)和解決,，在此，感謝尹院長(zhǎng)對(duì)我部門的鼎力支持和幫助,，也正因如此,，醫(yī)保成績(jī)才得以初步顯現(xiàn)。

20xx年以來(lái),，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下,，其中還有一部分是外部工作。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇三

“窗口服務(wù)單位,，不僅是辦事的窗口,、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口,?！弊曰顒?dòng)開展以來(lái)，要求下屬各單位要按照公開承諾,、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式,，廣泛開展活動(dòng),，促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量,。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評(píng)的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號(hào),。

1、立足環(huán)保工作實(shí)際,，全力服務(wù)重大項(xiàng)目,。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,，積極協(xié)助乙二醇,、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過環(huán)評(píng)審批,。積極協(xié)助百誠(chéng)內(nèi)燃,、榕拓焦化等項(xiàng)目通過“三同時(shí)”驗(yàn)收。幫助華陽(yáng)電廠,、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn),。積極爭(zhēng)取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證,，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件,。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展,，并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱號(hào),；優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量，已對(duì)洛陽(yáng)瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開展總量初步核定,，同時(shí)爭(zhēng)取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠,，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬(wàn)元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量,，預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金170余萬(wàn)元,。

2、派出環(huán)保服務(wù)官,，開通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”,。實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、縣城新區(qū)、乙二醇,、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官,，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo),；按照“新上必做,、盡量補(bǔ)辦”的原則，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法,，完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制,，對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開辟“綠色通道”。20xx年,，共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè),，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%,；驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè),，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元,，較去年相比增加346.2%,。

（一）環(huán)境影響評(píng)價(jià),、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)

1,、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度

從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料,、流程,、注意事項(xiàng)，提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本,。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人,，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理，聯(lián)系回訪,。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng),、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)相關(guān)（局內(nèi)）”服務(wù),，對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料,。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理,、審批時(shí)間,。

①環(huán)評(píng)資料審查受理，由原來(lái)的1天審結(jié),，調(diào)整為資料齊全立即現(xiàn)場(chǎng)辦理受理單（俗稱路條）,。

②環(huán)境影響報(bào)告書、環(huán)境影響報(bào)告表,、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日,、30日、15日分別縮短為15日,、7日,、2日。

3,、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序

①對(duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng),，屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的，對(duì)不涉及土建工程的,，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的,，不再審驗(yàn)文物證明。

②縣級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)（試運(yùn)行）申請(qǐng),，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收,。“三同時(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢,。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,，由法定30日縮短為10日,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇四

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，安徽銅陵xx區(qū)人民法院在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)人大及其常委會(huì)的依法監(jiān)督下,，踐行“為大局服務(wù),、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實(shí)踐活動(dòng),，忠實(shí)履行憲法和法律,，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,，提供了有力的司法支持，該院設(shè)立的訴訟服務(wù)中心作為便民服務(wù)窗口被最高人民法院授予全國(guó)“立案信訪窗口”先進(jìn)單位,。

區(qū)法院在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,，立足實(shí)際，堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)法為民理念,，院黨組決定設(shè)立訴訟服務(wù)中心作為便民服務(wù)窗口。中心全體工作人員努力以“服務(wù)我最優(yōu),、作風(fēng)我最好,、形象我最佳”為共同創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)，通過開展亮標(biāo)準(zhǔn),、亮身份,、亮承諾等“三亮活動(dòng)，公開《審判流程管理規(guī)定》,、《案件流程圖》,、《立案審查規(guī)則》；工作人員統(tǒng)一著裝,；制作服務(wù)承諾卡,，公示姓名、職務(wù)和職責(zé),，亮牌上崗,；設(shè)立黨員示范崗，佩戴黨徽或團(tuán)徽,，全面提升了為民服務(wù)水平,，受到群眾歡迎。

該院通過組織參加專業(yè)培訓(xùn),、召開庭務(wù)會(huì)討論,、鼓勵(lì)自學(xué)等形式，堅(jiān)持不懈地抓學(xué)習(xí),，提高服務(wù)本領(lǐng),；開展靈活多樣的窗口服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,，比服務(wù)態(tài)度、比錄入速度,、比案卷質(zhì)量、比承辦效果,。與此同時(shí),，強(qiáng)化訴訟指導(dǎo)，引導(dǎo)當(dāng)事人合理傳遞訴訟材料,、登記立案,、交納訴訟費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)和快速立案,。

在窗口設(shè)立征求意見簿,，定期召開座談會(huì)，征求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、人民陪審員,、律師或當(dāng)事人的評(píng)議意見；黨支部結(jié)合工作會(huì)議,，堅(jiān)持每季度開展一次點(diǎn)評(píng)互評(píng),。院黨組負(fù)責(zé)人、黨總支負(fù)責(zé)人定期對(duì)黨員承諾進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。截止10月31日,，該院今年審理案件1179件，案件標(biāo)的1.3億元,。

對(duì)待來(lái)訪者堅(jiān)持做到“五心”,，即接待熱心，回答誠(chéng)心,、解釋耐心,，宣傳細(xì)心，服務(wù)放心,。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規(guī)定》,，印制了《銅陵市xx區(qū)人民法院來(lái)信登記卡》，由專人負(fù)責(zé)接待,，做好接訪日志,，及時(shí)落實(shí)辦理，及時(shí)反饋辦理結(jié)果,，并將所有來(lái)訪案件統(tǒng)一編號(hào)歸檔,。對(duì)院辦公樓一樓大廳進(jìn)行改造，建成了柜臺(tái)式,、開放式的訴訟服務(wù)窗口,。設(shè)置訴訟引導(dǎo)臺(tái),，配備座椅、飲水機(jī)（含紙杯）等多種便民設(shè)施,；配備了電話,、電腦、打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、高速掃描儀、紙筆,、時(shí)鐘等設(shè)備,，提高辦事效率；設(shè)置了公示牌,、電子大屏幕,，公開工作流程，發(fā)布公告,、當(dāng)事人須知等信息,；設(shè)置服務(wù)指南報(bào)架，為當(dāng)事人免費(fèi)提供《民事起訴》,、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊(cè),；設(shè)立調(diào)解速裁室，建立調(diào)解速裁機(jī)制,，受到當(dāng)事人好評(píng),。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇五

在窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，xx市把干部作風(fēng)建設(shè)作為切入點(diǎn)和突破口,，堅(jiān)持思想教育,、實(shí)踐鍛煉、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、完善機(jī)制四位一體整體推進(jìn),，有力促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)水平的提升。

一方面,，加強(qiáng)教育培訓(xùn),。市里組織開展了為期半年的全市領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)窗口單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育培訓(xùn),，目前已組織專題輔導(dǎo)講座20多次,。同時(shí)，各窗口單位也采取集中學(xué)習(xí),、專家授課,、討論交流等方式，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)建設(shè),、群眾工作方面的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件,，有效提高了各級(jí)干部為民服務(wù)的水平和能力,。另一方面，注重典型引路,。先后在全市選樹推廣了民政局,、人力資源和社會(huì)保障局等20多個(gè)工作實(shí)、作風(fēng)好的先進(jìn)典型,，給各窗口單位樹立了“標(biāo)桿”,，推動(dòng)了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

干部作風(fēng)實(shí)不實(shí),，需要在實(shí)踐中體現(xiàn),，靠實(shí)踐鍛煉,。為此,，我們既注重思想教育的基礎(chǔ)性作用，又注重工作中壓擔(dān)子,、抓落實(shí),。圍繞“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)年”這個(gè)主題，組織開展服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動(dòng),?；顒?dòng)中，各窗口單位結(jié)合單位職能,，組織黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入項(xiàng)目建設(shè)一線,，抓協(xié)調(diào)、抓調(diào)度,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、面對(duì)面地研究工作，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題,，推進(jìn)了項(xiàng)目的落戶開工和投產(chǎn)達(dá)效,。1—9月份全市共引進(jìn)過5000萬(wàn)元的項(xiàng)目近百個(gè)，形成了新一輪上新項(xiàng)目,、新攤子的熱潮,。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾，組織開展建立“民情臺(tái)帳”工作,，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”,，不定期進(jìn)村入戶幫扶群眾。到目前,，全市已建立民情臺(tái)賬1,。1萬(wàn)多本，收集群眾訴求8000多項(xiàng),，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題6127個(gè),，群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的滿意率明顯提高,。

好的作風(fēng)既是抓出來(lái)的，更是帶出來(lái)的,。工作中,，我們突出了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次實(shí)地調(diào)研,，了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況,，對(duì)承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提出整改意見,。在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動(dòng)中,，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，深入項(xiàng)目建設(shè)一線調(diào)查研究,、現(xiàn)場(chǎng)辦公70多次,。在建立“民情臺(tái)帳”工作中，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范,，每人聯(lián)系1個(gè)鎮(zhèn)（街）,、企業(yè)，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對(duì)象,，不定期深入基層走訪調(diào)研,，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實(shí)際問題300多件,。

各窗口單位堅(jiān)持從制度上查原因,、找漏洞，努力用制度管權(quán),、靠制度管人,、以制度管事，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)的制度化,、規(guī)范化,。目前，各窗口單位普遍建立了首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度,，所有窗口單位實(shí)行了一站式審批,、一條龍服務(wù)，增強(qiáng)了辦事透明度,，提高了辦事效率,，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項(xiàng)規(guī)章制度800多條,，其中新制定制度260多條,， 修改完善制度320多條。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇六

zzz旗在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,，堅(jiān)持抓宣傳,、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓載體,、抓承諾,、抓督導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神,，在全旗范圍內(nèi)掀起了新一輪亮形象,、亮身份、亮承諾,、比學(xué)趕超,、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱潮。

開展輿論宣傳,，營(yíng)造濃厚氛圍,。

視頻會(huì)后,，旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開全旗深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)了全國(guó)視頻會(huì)議精神，并對(duì)貫徹落實(shí)會(huì)議精神進(jìn)行了安排部署,，同時(shí)將會(huì)議精神以《簡(jiǎn)報(bào)》形式編印下發(fā)到各基層黨組織,。

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過召開專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了視頻會(huì)議精神,。

旗檢察院,、交通局、聯(lián)社,、旗醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)通過懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ),、運(yùn)用電子顯示屏，向社會(huì)和單位干部職工宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)主題,，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍,。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任,。

旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“書記抓,、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負(fù)總責(zé)制,。

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合當(dāng)前開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng),，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、滿意率不高的事項(xiàng)，逐一進(jìn)行掛牌銷號(hào)整改落實(shí),。

檢察院以開展“基層檢察院建設(shè)年”活動(dòng)為載體,，率先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作，在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設(shè)立了1個(gè)派駐檢察室和4個(gè)巡回檢察室和1個(gè)社區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)室,，并由機(jī)關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導(dǎo)兼任負(fù)責(zé)人,，積極開展法制宣傳和法律咨詢等活動(dòng)，將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木,。

豐富活動(dòng)載體,，搭建服務(wù)平臺(tái)。

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展以“三亮三比三評(píng)”(亮標(biāo)準(zhǔn),、亮身份,、亮承諾，比技能,、比作風(fēng),、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議,、黨員互評(píng),、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng))為載體的“為

民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

旗教育局立足“創(chuàng)先進(jìn),、爭(zhēng)優(yōu)秀,、塑師德、提師能,、強(qiáng)管理,，促質(zhì)量”載體，圍繞解決社會(huì)最關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)(諸如“三亂現(xiàn)象”,、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、課堂教學(xué)質(zhì)量,、教師評(píng)優(yōu)晉級(jí),、績(jī)效工資兌現(xiàn)等)問題，黨委所屬黨組織,、在職黨員,、教師(包括班主任、年級(jí)組長(zhǎng))做出了針對(duì)性強(qiáng)公開承諾22項(xiàng)7000余條,。

目前,，全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達(dá)71%,，教育的誠(chéng)信度和群眾滿意度得到了大幅提升,。

旗電力公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，提出了“萬(wàn)家燈火、鴻雁情深”的活動(dòng)載體,，推開了“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng),，定期進(jìn)企業(yè)，每月進(jìn)社區(qū),，定期進(jìn)農(nóng)戶,，春耕夏忙進(jìn)田間，開學(xué)進(jìn)校園,，組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊(duì)”,，哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。

不斷規(guī)范“蒙電杯”各項(xiàng)窗口服務(wù),，提出了10項(xiàng)自選課題,，詮釋了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌,，在全區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)起到了很好的引領(lǐng)示范作用,。

剛組建的個(gè)私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開展“服務(wù)企業(yè)、饋贈(zèng)社會(huì)”活動(dòng),，為非公有制企業(yè)提供了黨建,、法律、政策,、工商等多項(xiàng)服務(wù),。

目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶,，企業(yè)結(jié)對(duì)包聯(lián)農(nóng)戶70家,。

常抓承諾踐諾,，改進(jìn)工作作風(fēng),。

活動(dòng)中，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織堅(jiān)持把科學(xué)定諾,、公開承諾作為確定爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo),、樹立爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、檢驗(yàn)活動(dòng)成效,、體現(xiàn)以民為本的重要保障,。

通過會(huì)議、媒體,、專欄,、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò),、電子顯示屏等形式,，重點(diǎn)圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象、開展行風(fēng)評(píng)議和爭(zhēng)創(chuàng)“讓百姓放心,、讓群眾滿意”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開作出承諾,。

廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,。

地稅局黨組通過加強(qiáng)對(duì)窗口人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹立了“為納稅人服務(wù),、讓納稅人滿意”理念,，樹立服務(wù)意識(shí)，提高納稅滿意度,。

同時(shí),，實(shí)行了稅費(fèi)一廳，銀庫(kù)稅一體化,，微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化,、辦稅一條龍管理，并落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和文明服務(wù)承諾制,，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡,，促進(jìn)了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng)業(yè)上水平,、工作業(yè)績(jī)上臺(tái)階,、組織

建設(shè)上星級(jí)。

旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”,，通過開展客戶滿意度調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)測(cè)評(píng),，根據(jù)反饋意見和建議制定相應(yīng)整改措施，在社區(qū),、居民小區(qū)設(shè)置了22塊供電服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾墻,，隨時(shí)為居民提供用電服務(wù)，解答客戶的咨詢,，接受客戶監(jiān)督,，公司對(duì)各供電所兌現(xiàn)承諾情況進(jìn)行了專項(xiàng)考核，彰顯了“蒙電送真情,、服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷,。

白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對(duì)群眾做了10項(xiàng)，踐諾過程中把促進(jìn)就業(yè)作為首要任務(wù),，3月份引進(jìn)了一家手套加工企業(yè),，安置了下崗無(wú)業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費(fèi)對(duì)18名無(wú)業(yè)人員進(jìn)行了技能培訓(xùn),，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位,。

堅(jiān)持督導(dǎo)檢查,，提高創(chuàng)爭(zhēng)質(zhì)量。

旗委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三個(gè)指導(dǎo)檢查組堅(jiān)持按照重點(diǎn)督查和全面檢查,、定期督查和隨機(jī)抽查,、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，全面加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查工作,，保障了活動(dòng)有人抓,、長(zhǎng)期抓、抓得實(shí),。

在指導(dǎo)檢查中,，指導(dǎo)檢查組適時(shí)掌握各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要做法、存在問題,、整改措施和意見建議等實(shí)際情況,，并及時(shí)如實(shí)反饋，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供了重要依據(jù),。

存在的問題主要表現(xiàn)在：個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重視不夠,，積極性不夠，熱情不高,，甚至有倦怠情緒;有的單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際不夠緊密,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題不夠明確，載體不夠新穎,，形式過于單一;有的單位公開承諾“空對(duì)空”,，就活動(dòng)搞活動(dòng)，活動(dòng)與工作成了“兩張皮”;有的單位創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)不多,，選樹的典型帶動(dòng)力,、影響力不強(qiáng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展不平衡;個(gè)別行業(yè)主管部門履行指導(dǎo)職能還不夠到位,，對(duì)機(jī)關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊,，對(duì)下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠?qū)?典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響,、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型評(píng)星定級(jí)還需克服困難,，由表象向縱深推進(jìn)，等等,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇七

做好自己的事，其實(shí)并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何,、如何,，那是很簡(jiǎn)單的事件,，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事,。

一,、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí),。城市在發(fā)展,，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想,，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念,、新的思維,、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),，樹立全局觀念,，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度,、發(fā)展的角度考慮問題,，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí),、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí),，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二,、換位思考,，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾,，群眾是直接的承受者，感觸最深,，他們的評(píng)價(jià)是最客觀,、最真實(shí)、最公平,、最權(quán)威的,。人一生能買幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次,。我們還有什么理由不讓他們滿意而來(lái)，開心而歸呢,。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷,，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之,，無(wú)則加勉,，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下,，也許什么都能理解,，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾,、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱,。

三,、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí),。全心全意為人民服務(wù),，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí),，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念,。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難,。能解決的要及時(shí)解決,，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作,。要增強(qiáng)使命意識(shí),，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感,。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門的形象,，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門樹形象,、贏口碑,，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇八

全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái),，我鎮(zhèn)按照省,、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè),，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法,，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施,，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展,，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年以來(lái)全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)：

20xx年以來(lái),，按照省,、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際,，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門,、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)委委委員,、xx擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門,、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓,，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展了起來(lái),。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓,，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo),，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績(jī),。

在開展創(chuàng)建活動(dòng)中,，各部門、單位把健全各項(xiàng)制度,，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證,。率先推出了《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》,、《責(zé)任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度,，以此來(lái)促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門,、單位在開展創(chuàng)建活動(dòng)中,，采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督：

一是公開辦事制度和程序，將各部門,、單位的職責(zé),、行政職能,、人員分工、辦事程序,、法律依據(jù),、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督,。

二是建立追究制度,，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策,、依法辦事,。

三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員,，每季度定期聽取他們對(duì)各部門,、單位的意見、建議和批評(píng),，從而規(guī)范各部門,、單位依法決策、依法行政和依法管理工作,。

開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng),，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng),，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí),。20xx年以來(lái)，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求,，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí),。

一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查,。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求,，堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動(dòng)開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入,。今年省、市部署考核工作后,，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對(duì)全鎮(zhèn)各部門,、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查,。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,。到5月10日止,，全鎮(zhèn)有18個(gè)開展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門、單位上報(bào)了《自查考核表》,。

二是加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格考核,。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中,，我的嚴(yán)格按照省、市的要求,，組織精干力量,，分別征求公、檢,、法,、紀(jì)和綜治、計(jì)生,、信訪,、安監(jiān)、法制,、街道等相關(guān)部門的意見,，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見,，使考核不走過場(chǎng),，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化,。

總之,，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入，加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理,，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用,，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化,、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口,，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇九

全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，我鎮(zhèn)按照盛市的統(tǒng)一部署,，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè),，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施,，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展,，取得了較好的成效，現(xiàn)將xx年以來(lái)全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

xx年以來(lái),，按照盛市的統(tǒng)一部署,，結(jié)合十都的實(shí)際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門,、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作,。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員,、xx擔(dān)任組長(zhǎng),。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展了起來(lái),。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政,、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo),，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作,，取得了較好的成績(jī)。

在開展創(chuàng)建活動(dòng)中,，各部門,、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證,。率先推出了(首問責(zé)任制),、(服務(wù)承諾制)、(責(zé)任追究制)和(限時(shí)辦法制)等制度,，以此來(lái)促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政,。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動(dòng)中,，采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督,，一是公開辦事制度和程序，將各部門,、單位的職責(zé),、行政職能、人員分工,、辦事程序,、法律依據(jù),、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督,。二是建立追究制度,，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策,、依法辦事,。三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員,，每季度定期聽取他們對(duì)各部門,、單位的意見、建議和批評(píng),，從而規(guī)范各部門,、單位依法決策、依法行政和依法管理工作,。

開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)，是加強(qiáng)普法依法治理工作,，推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng),，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。xx年以來(lái),，我們根據(jù)(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法)的有關(guān)要求,，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理,，定期檢查,。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查,，并將創(chuàng)建活動(dòng)開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年盛市部署考核工作后,，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對(duì)全鎮(zhèn)各部門,、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查,。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位,，要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個(gè)開展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門,、單位上報(bào)了(自查考核表),。二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中,，我的嚴(yán)格按照盛市的要求,，組織精干力量，分別征求公,、檢,、法、紀(jì)和綜治,、計(jì)生,、信訪、安監(jiān),、法制,、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí),。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見,，使考核不走過場(chǎng)，不搞形式,，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化,。

總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入,，加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理,，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門機(jī)構(gòu),，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化,，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口,，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇十

今年以來(lái),，市行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴(kuò)大會(huì)議精神,，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì),、方便群眾、提高效率,、塑好形象”的宗旨,，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)為要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，改進(jìn)服務(wù)方式,，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。上半年,，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)24.03萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)44.5%,，其中即辦件20.64萬(wàn)件,，占85.9%；承諾件3.39萬(wàn)件,，占14.1%,；各類辦件按時(shí)辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%,；各類辦件收費(fèi)（含契稅,、車購(gòu)稅、各類基金等）2.49億元,，同比增長(zhǎng)3.9%,。

1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,。一是增加驗(yàn)收部門和內(nèi)容,。在原有8個(gè)部門同時(shí)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，再增加城建檔案館,，將檔案預(yù)驗(yàn)收納入聯(lián)合竣工驗(yàn)收；二是優(yōu)化驗(yàn)收流程,。減少聯(lián)合驗(yàn)收的前置條件,，將竣前抽查、檔案預(yù)驗(yàn)收和防雷檢測(cè)等前置環(huán)節(jié),，與聯(lián)合竣工驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行,，進(jìn)一步減少驗(yàn)收環(huán)節(jié)，將承諾時(shí)限由4個(gè)工作日,，壓縮到3個(gè)工作日內(nèi),，提高驗(yàn)收效率；三是逐步擴(kuò)大聯(lián)合竣工驗(yàn)收范圍,。逐步將聯(lián)合竣工驗(yàn)收機(jī)制擴(kuò)大到其他重點(diǎn)項(xiàng)目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域,。上半年，共對(duì)39個(gè)項(xiàng)目完成了竣工驗(yàn)收,。

2,、進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限?！爸行摹备鞔翱趯?duì)所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行逐個(gè)梳理,，做到程序能簡(jiǎn)則簡(jiǎn),，申報(bào)資料能少則少，辦理時(shí)限能短則短,，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié),，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時(shí)限的方案,，“中心”248個(gè)承諾件中有88個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了壓縮,，共壓縮117天，承諾件平均承諾時(shí)限由去年的3,。8個(gè)工作日內(nèi)壓縮到3,。4個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時(shí)限再壓縮10%以上的目標(biāo),。

3,、建立實(shí)施建設(shè)工程綠卡制度?！爸行摹?、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺(tái)了《金壇市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程綠卡實(shí)施辦法》,，在重點(diǎn)項(xiàng)目取得項(xiàng)目備案,、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃,、落實(shí)土地指標(biāo)后,，只要建設(shè)單位以及項(xiàng)目所在區(qū)鎮(zhèn)對(duì)工程質(zhì)量、安全管理和及時(shí)辦理手續(xù)作出承諾,，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程綠卡》,。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項(xiàng)目規(guī)劃審批、工程報(bào)建等手續(xù),，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》,、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù)，大大縮短了項(xiàng)目的建設(shè)周期,。上半年,，共對(duì)29個(gè)項(xiàng)目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進(jìn)行辦理,。

4,、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，根據(jù)實(shí)際情況,，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實(shí)施細(xì)則》，由工商,、質(zhì)監(jiān),、國(guó)稅,、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口,，對(duì)在“中心”辦理的各類營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證,、刻制公章備案實(shí)行“多證聯(lián)辦”,、即由原來(lái)申請(qǐng)人逐個(gè)窗口來(lái)回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理,，實(shí)行“內(nèi)部流轉(zhuǎn),、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式,，方便企業(yè)設(shè)立,、變更相關(guān)事項(xiàng)的辦理。

5,、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度,。按照“專窗服務(wù)、全程跟蹤,、優(yōu)先辦理,、限時(shí)辦結(jié)”的方式，以“中心”為平臺(tái),，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊(cè),、項(xiàng)目建設(shè)等方面審批事項(xiàng)的綠色快速地辦理服務(wù)機(jī)制。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項(xiàng),，承諾件一律按照再壓縮50%的時(shí)限辦結(jié),，即辦件優(yōu)先辦結(jié)，上報(bào)件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級(jí)部門加速辦理,。同時(shí)，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項(xiàng)目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度,，做好全程跟蹤服務(wù),。

6、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度,。“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個(gè)重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的審批協(xié)調(diào),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，切實(shí)幫助企業(yè)解決在項(xiàng)目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊(cè)企業(yè)487家,，其中,，新設(shè)立378家,，變更109家。三是組織對(duì)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦47個(gè),，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時(shí)間控制在18個(gè)工作日內(nèi),，有效解決建設(shè)項(xiàng)目開工手續(xù)繁、材料多,、時(shí)間長(zhǎng)的問題,。對(duì)需要進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)審、集中踏勘的重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目,，“中心”及時(shí)組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)審,，上半年共進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)審39次，對(duì)需要集中踏勘現(xiàn)場(chǎng)的,，由“中心”負(fù)責(zé)解決交通工具,，共對(duì)36個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。四是“一票制”扎口收費(fèi)項(xiàng)目68個(gè),，其中工業(yè)項(xiàng)目41個(gè),，扎口收費(fèi)216萬(wàn)元，非工業(yè)項(xiàng)目27個(gè),，扎口收費(fèi)1523萬(wàn)元,。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商,、財(cái)政,、商務(wù)、外管,、國(guó)稅,、地稅、統(tǒng)計(jì)等7個(gè)部門聯(lián)合對(duì)245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢,。

7,、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度,，為群眾辦理急需辦理的事項(xiàng),，休息日共辦理4800余件次，同時(shí)為老弱病殘上門拍照,、辦理二代身份證,、送證上門，受到群眾歡迎,。二是港華燃?xì)夤緶?zhǔn)備將收費(fèi)項(xiàng)目納入窗口辦理,，方便群眾交費(fèi)。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費(fèi),、過戶等事項(xiàng),，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題,，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅,，為腿腳不便的人提供方便,，受到群眾的好評(píng)。

1,、深入推進(jìn)“三集中,、三到位”工作。在工商,、環(huán)保,、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進(jìn)“中心”的基礎(chǔ)上，“中心”又積極與國(guó)稅,、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào),，國(guó)稅將涉稅事項(xiàng)全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺(tái)操作全部整建制進(jìn)“中心”,，人員增加17人,，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的閉環(huán)運(yùn)行，整體提升辦稅效率,；發(fā)改部門準(zhǔn)備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入“中心”,；商務(wù)局在窗口增加了5個(gè)辦理事項(xiàng)；住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)事項(xiàng)納入窗口辦理,。

2,、配合相關(guān)部門推進(jìn)鎮(zhèn)村平臺(tái)建設(shè)?！爸行摹睍?huì)同市監(jiān)察局,、民政局，深入鎮(zhèn),、村進(jìn)行調(diào)研和征求意見,，制定了《金壇市鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)）便民服務(wù)廳（室）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核管理辦法》,，對(duì)平臺(tái)建設(shè),、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求,，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3,、加強(qiáng)審批代辦員隊(duì)伍建設(shè),。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務(wù)代辦員隊(duì)伍,。每個(gè)區(qū)鎮(zhèn),、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員,，特別是每個(gè)區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會(huì)議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容,、辦事程序和代辦職責(zé),，對(duì)代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接,，定期向“中心”匯報(bào)各區(qū)鎮(zhèn)項(xiàng)目推進(jìn)情況以及存在的困難和問題,。

4、加強(qiáng)分中心的建設(shè)管理,。上半年,，“中心”會(huì)同優(yōu)化辦對(duì)人社、地稅,、房管,、供電4個(gè)分中心進(jìn)行調(diào)研，了解各分中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備,、審批事項(xiàng)辦理、網(wǎng)上辦件等情況,。在此基礎(chǔ)上,，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對(duì)分中心的組織領(lǐng)導(dǎo),、制度建設(shè),、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)形象,、群眾滿意等方面進(jìn)行考核，著力推進(jìn)分中心規(guī)范化建設(shè),。

1,、公布信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。上半年,，“中心”會(huì)同相關(guān)部門對(duì)會(huì)計(jì)代帳,、工程監(jiān)理、工程造價(jià)咨詢,、工程招投標(biāo)代理,、房產(chǎn)評(píng)估、土地評(píng)估、環(huán)評(píng)7個(gè)行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定,，共有36家中介機(jī)構(gòu)被評(píng)為a,、b、c,、d四個(gè)等級(jí),，其中：9家被評(píng)為a類，18家被評(píng)為b類,，7家被評(píng)為c類,，2家被評(píng)為d類。信用等級(jí)確定后,，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機(jī)構(gòu),、主管部門和相應(yīng)單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布,。

2,、強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。中介機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果公布后,，各相關(guān)職能部門,、有關(guān)單位積極配合，將中介機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于日常工作中,，被評(píng)為c級(jí),、d級(jí)的中介機(jī)構(gòu)不得參與政府投資項(xiàng)目的招投標(biāo)，評(píng)為d級(jí)的列入整改對(duì)象,。

3,、修訂信用評(píng)價(jià)細(xì)則。上半年,，“中心”主動(dòng)與各主管部門溝通協(xié)調(diào),，對(duì)已出臺(tái)的7個(gè)行業(yè)的信用等級(jí)評(píng)價(jià)細(xì)則進(jìn)行修訂，并征求相關(guān)部門的意見,，進(jìn)一步完善信用等級(jí)評(píng)價(jià)辦法,。

1、加強(qiáng)窗口督查,?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對(duì)大廳進(jìn)行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng),、服務(wù)態(tài)度,、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢,，聽取合理的建議,，解決存在的問題,。對(duì)在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題,，通過督查通報(bào)會(huì)的形式通報(bào)給窗口負(fù)責(zé)人，并于會(huì)后及時(shí)溝通,、提醒,，責(zé)成其及時(shí)整改。

2,、做好考核通報(bào)工作,。對(duì)在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的，視情節(jié)輕重,，給予扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng),、取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并直接與紅旗窗口的評(píng)選資格掛鉤,。對(duì)窗口服務(wù)中存在的問題,，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的,，“中心”向該部門進(jìn)行通報(bào),。

3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項(xiàng)行動(dòng)的相關(guān)工作,。一是梳理與項(xiàng)目建設(shè)審批相關(guān)的事項(xiàng),，壓縮審批時(shí)限。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措,，強(qiáng)化全程代辦服務(wù),。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)滿意率100%,。四是向市政府提出了一些可行性的建議,。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理,。一是修訂完善“中心”工作例會(huì)制度,、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度,、考勤制度,、財(cái)務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度,、保潔制度等內(nèi)部管理制度,，以制度管理人，以制度管理事,。二是對(duì)窗口進(jìn)行改造和調(diào)整,。通過改造,，新增了7個(gè)行政服務(wù)科辦公室、1個(gè)電子閱覽室和1個(gè)更衣室以及三樓一個(gè)國(guó)稅大辦公室,。將三樓的環(huán)保,、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密,，運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢,。三是想方設(shè)法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對(duì)象讓出門口及附近停車位,，把車停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點(diǎn)的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng),，緩解了停車難的矛盾,。

1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研,。新年剛過,，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對(duì)“中心”取得的成效給予了充分肯定,，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng),、實(shí)現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破,、作表率提出了要求,。

2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)方案,。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)的要求,，結(jié)合“中心”實(shí)際，把全市各項(xiàng)目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室,，特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作,，都制定了明確的時(shí)序進(jìn)度、具體措施和具體責(zé)任人,，確?；顒?dòng)的順利開展，有效落實(shí),，取得實(shí)效,。

3、強(qiáng)化教育培訓(xùn),。一是利用雙月學(xué)習(xí)日,、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī),、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù),、新的形勢(shì)任務(wù)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育,，及時(shí)進(jìn)行了窗口工作人員行為規(guī)范,、考核辦法、考勤制度,、收費(fèi)項(xiàng)目繳款辦法,、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項(xiàng)具體要求,，增強(qiáng)了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。

4,、建立了“一事一評(píng)”制度,。“中心”為每個(gè)接入權(quán)力陽(yáng)光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評(píng)”評(píng)價(jià)器,，服務(wù)對(duì)象在辦完每件事后對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評(píng)價(jià),，使評(píng)價(jià)方式更直接,、更快捷。

1,、加強(qiáng)了黨的思想政治建設(shè),。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),、舉辦報(bào)告會(huì),、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展大討論”等形式，切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展的主題上來(lái),，增強(qiáng)全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的責(zé)任感和使命感。

2,、加強(qiáng)了黨的組織建設(shè),。一方面，及時(shí)調(diào)整黨團(tuán)組織關(guān)系,，上半年,，共轉(zhuǎn)進(jìn)黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名,；另一方面,，按照成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的原則,，做好組織發(fā)展工作,，今年以來(lái),，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前,，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋?，集中組織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓。

3,、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè),。“中心”黨工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，嚴(yán)明責(zé)任，加強(qiáng)檢查考核,，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉潔自律的規(guī)定,，自覺拒腐防變，杜絕“吃,、拿,、卡、要”等問題的發(fā)生,。

4,、積極開展“三解三促”活動(dòng)?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程,，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實(shí)地走訪和調(diào)研,，傾聽民情民意,。同時(shí)，深入部分企業(yè),，征求他們對(duì)行政審批工作的意見和建議,。

5、以黨建帶工建,、帶婦建,、帶團(tuán)建。國(guó)稅窗口楊瑋同志被評(píng)為市勞動(dòng)模范,。深入開展精神文明建設(shè),，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍,。

一是“三集中,、三到位”工作推進(jìn)不平衡,，有的單位很重視，推進(jìn)效果明顯,，但有的單位進(jìn)展緩慢,。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求,，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情,；有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實(shí)不夠全面；有的只能完成一些常規(guī)性的工作,，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題,。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇十一

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

窗口工作是x工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加,，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,，和言細(xì)語(yǔ)地解決問題。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù),，對(duì)每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯(cuò),，廣受好評(píng),。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，作為單位工會(huì)x，20xx年,，我組織并參與了x活動(dòng),、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時(shí),，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼,。

學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。20xx年,，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,，我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí),，并報(bào)考了x并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來(lái),，踏實(shí)進(jìn)取,，取得更好的成績(jī)。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾 窗口單位年終總結(jié)篇十二

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級(jí)政府加強(qiáng)精神文明建設(shè)的部署要求,，鞏固全國(guó)文明城市的創(chuàng)建成果,，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計(jì)生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美,、秩序優(yōu),、服務(wù)精、氛圍濃,、評(píng)價(jià)好”為目標(biāo),，結(jié)合實(shí)際情況制定文明創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴(yán)格按照創(chuàng)建計(jì)劃實(shí)施,，現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

在分中心會(huì)議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求,，使大家認(rèn)識(shí)到窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量,、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問題,，不僅在創(chuàng)建階段要努力實(shí)施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持,。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力,，既有利于創(chuàng)建活動(dòng)的推進(jìn),，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持。

分中心根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃,，對(duì)照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題,，提出有針對(duì)性的整改措施，并確保落實(shí)到位,。

(一)確保環(huán)境美,。對(duì)各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對(duì)原來(lái)雜亂無(wú)章的物品進(jìn)行整理,，清理掉無(wú)用的,，并對(duì)留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門別類放置，方便拿取和補(bǔ)充,。對(duì)救護(hù)車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材,、文書的放置進(jìn)行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時(shí)使用,。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,，并嚴(yán)格落實(shí)整改。

(二)突出秩序優(yōu),。救護(hù)車有序停放,，車頭朝外，以便隨時(shí)出車,，私家車停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放,。自創(chuàng)建工作實(shí)施以來(lái)救護(hù)車的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護(hù)車車頭朝外停放的現(xiàn)象,，職工的車輛停放也有明顯改觀,。同時(shí)，我們還在各輛救護(hù)車上放置了便民服務(wù)箱,，內(nèi)置礦泉水,、雨傘、老花鏡等物品,，便于患方隨時(shí)取用,。

(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強(qiáng)服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。同時(shí)，在危重病人的搶救,、急救原則的把控等方面也多次提出要求,，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，讓大家引以為戒,，防止類似事件再次發(fā)生外,，我們還會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法,。

(四)注重氛圍濃,。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動(dòng)氛圍的營(yíng)造，常態(tài)化開展對(duì)不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo),，在每輛救護(hù)車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁(yè)冊(cè),。分中心還注重文化建設(shè)，積極組織人員參加療休養(yǎng),、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻(xiàn)血,、慈善一日捐等公益活動(dòng)，通過參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流，增進(jìn)感情,，有利于今后更好地開展工作,。

(五)追求評(píng)價(jià)好。分中心十分重視百姓對(duì)急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評(píng)價(jià),，針對(duì)中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪,，分中心會(huì)進(jìn)行再次的電話溝通，詳細(xì)了解服務(wù)過程中存在的問題,，對(duì)確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對(duì)象滿意的進(jìn)行合理解釋,，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面導(dǎo)致病人不滿意的進(jìn)行誠(chéng)懇致歉,，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,，并在分中心會(huì)議上進(jìn)行批評(píng)教育，防止類似事件再次發(fā)生,。

通過開展窗口文明創(chuàng)建活動(dòng),，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平,、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高,，大局觀念不強(qiáng),，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距,，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正,，使分中心的文明創(chuàng)建活動(dòng)取得更大的成效。