當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇一

(四)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)

1,、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案,，降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本，堅(jiān)持上門服務(wù),。

2,、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度,，除需要企業(yè)提供水電工具之外,，其他生活工作交通條件一律自行解決,。

3、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目,、監(jiān)測(cè)方案,、監(jiān)測(cè)程序,、成本費(fèi)用、國(guó)家收費(fèi)依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè),，防止時(shí)間,、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,，影響生產(chǎn)。

4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度,，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù),，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間，保證滿足企業(yè)需要,。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1,、定期開展環(huán)保專業(yè)知識(shí)的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人,、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識(shí)和環(huán)保法律意識(shí)，變末端治理為事前防范,，變“守法成本高,、違法成本低”為“守法成本低,、違法成本高”， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,，構(gòu)建和諧環(huán)保。

窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇二

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平,。堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步,。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作,，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二,、依法辦事,，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大,。在辦理行政許可的條件,、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政、按章辦事,、規(guī)范文明,、程序完善,，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開,，做到服務(wù)過程陽(yáng)光,。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng),，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,。

三,、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí),，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí),，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽電話時(shí),，能做到主動(dòng)問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

四,、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論,，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì),，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念,。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身、為民服務(wù)的頭等大事,。學(xué)習(xí)政治,，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的

座右銘

我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取,，克難奮進(jìn),，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限,，可能會(huì)有疏漏和不妥之處,，懇請(qǐng)批評(píng)指正,。

共

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窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇三

“窗口服務(wù)單位,，不僅是辦事的窗口,、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口,?！弊曰顒?dòng)開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾,、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式,，廣泛開展活動(dòng),，促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量,。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評(píng)的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號(hào),。

1、立足環(huán)保工作實(shí)際,，全力服務(wù)重大項(xiàng)目,。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,，積極協(xié)助乙二醇,、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過環(huán)評(píng)審批,。積極協(xié)助百誠(chéng)內(nèi)燃,、榕拓焦化等項(xiàng)目通過“三同時(shí)”驗(yàn)收。幫助華陽(yáng)電廠,、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn),。積極爭(zhēng)取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化,、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件,。規(guī)范排污行為,，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱號(hào),；優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量,，已對(duì)洛陽(yáng)瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開展總量初步核定，同時(shí)爭(zhēng)取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠,，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬元,，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量,，預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金170余萬元。

2,、派出環(huán)保服務(wù)官,，開通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”。實(shí)行首席服務(wù)官制度,，相繼向華陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū),、乙二醇,、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程,、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo),；按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則,，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法,，完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制，對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開辟“綠色通道”,。20xx年,，共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè)，總投資13.25億元,，較去年相比增加19.27%,；驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè)，較去年相比增加13.6%,，總投資5.62億元,，較去年相比增加346.2%。

（一）環(huán)境影響評(píng)價(jià),、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)

1,、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度

從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》,，一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料,、流程、注意事項(xiàng),，提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本,。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理,，聯(lián)系回訪,。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù),。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)相關(guān)（局內(nèi)）”服務(wù),，對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料,。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理,、審批時(shí)間,。

①環(huán)評(píng)資料審查受理，由原來的1天審結(jié),，調(diào)整為資料

齊全立即現(xiàn)場(chǎng)辦理受理單（俗稱路條）,。

②環(huán)境影響報(bào)告書、環(huán)境影響報(bào)告表,、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日,、30日、15日分別縮短為15日,、7日,、2日。

3,、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序

①對(duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng),，屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的，對(duì)不涉及土建工程的,，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的,，不再審驗(yàn)文物證明。

②縣級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)（試運(yùn)行）申請(qǐng),，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收,。“三同時(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢,。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,，由法定30日縮短為10日。

③對(duì)于向上爭(zhēng)取資金的項(xiàng)目直接出具路條,、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評(píng),。

④實(shí)施“路條”優(yōu)先制度，新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理（路條）,、且與環(huán)評(píng)科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的,，為業(yè)主辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù),、供地手續(xù)提供環(huán)評(píng)證明服務(wù)。

（二）污染防治服務(wù)

防為主,、治理為主,，對(duì)企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為,、沒有對(duì)環(huán)境危害和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警,、防范和指導(dǎo),，及時(shí)送達(dá)溫馨提示函。

2,、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作,，驗(yàn)收時(shí)間由接到驗(yàn)收申請(qǐng)后的法定60日內(nèi)縮短為20個(gè)工作日。

3,、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn)：收到拆除或停運(yùn)申請(qǐng)后,，由法定10個(gè)工作日內(nèi)縮短為2個(gè)工作日內(nèi)作出書面決定。

（三）環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1,、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評(píng)服務(wù),。單位或個(gè)人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的,，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié),；對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料,、提供資料范本,。

2、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,，慎重核驗(yàn)事實(shí),，對(duì)在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽證要求的,，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核,，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施,，落實(shí)整改,。

3、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合,、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念,，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識(shí)，由被動(dòng)守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)守法,。

（四）環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)

1,、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案，降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本,，堅(jiān)持上門服務(wù),。

2,、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外,，其他生活工作交通條件一律自行解決,。

3、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目,、監(jiān)測(cè)方案,、監(jiān)測(cè)程序、成本費(fèi)用,、國(guó)家收費(fèi)依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時(shí)間,、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,，影響生產(chǎn)。

4,、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度,，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間,，保證滿足企業(yè)需要,。

（五）環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識(shí)的講座,，提高環(huán)境監(jiān)管人,、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識(shí)和環(huán)保法律意識(shí)，變末端治理為事前防范,，變“守法成本高,、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”,，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2,、在日常監(jiān)管服務(wù)中,，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題,、提出解決問題的意見建議,，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長(zhǎng)效機(jī)制,，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),。

3、12369投訴熱線24小時(shí)暢通服務(wù)，接到投訴電話后,，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為3小時(shí)以內(nèi)，并保證投訴件件有回音,，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益,。

4,、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師,、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作,，有重要處置必要時(shí)可根據(jù)環(huán)評(píng)或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合,。

5,、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉,，發(fā)現(xiàn)有安全隱患,、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的，致函相關(guān)職能部門及時(shí)消除安全隱患,，切實(shí)保障群眾權(quán)益,。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾,、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制,，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展,。

窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇四

一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料,、流程、注意事項(xiàng),，提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本,。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理,，聯(lián)系回訪,。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù),。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理,、審批時(shí)間,。

①環(huán)評(píng)資料審查受理，由原來的1天審結(jié),，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報(bào)告書,、環(huán)境影響報(bào)告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日,、30日,、15日分別縮短為15日、7日,、2日,。

3、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序

①對(duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng),，屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的,，對(duì)不涉及土建工程的，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的,，不再審驗(yàn)文物證明,。

②縣級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請(qǐng)，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收,?！叭瑫r(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,，由法定30日縮短為10日,。

窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇五

“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口,、服務(wù)的窗口,，更是文明的窗口?！弊鳛橐幻翱趩挝蝗藛T,，有什么樣的工作心得總結(jié)呢？下面是窗口單位

個(gè)人工作總結(jié)

做好自己的事，其實(shí)并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,，空喊大

口號(hào)

一,、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí),。城市在發(fā)展,，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想,，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念,、新的思維、新的眼光,，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā),，站在全市的角度,、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí),、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新,。

二,、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí),。作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者,，感觸最深,，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí),、最公平,、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,，對(duì)于普通老百姓來國(guó)土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,，有則改之,，無則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么,，換位思考一下,，也許什么都能理解，所以,，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾,、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,，不讓材料在我這里耽擱,。

三、以人為本,，全面確立服務(wù)為民的意識(shí),。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要,，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,，解決實(shí)際困難,。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作,，讓廣大人民群眾了解我們的工作,。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感,、責(zé)任感,。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象,。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門的形象,，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國(guó)土部門樹形象,、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量,。

一,、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到,，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象,。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告,，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心,，細(xì)心,，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠(chéng)滿意的服務(wù),。

作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng),、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化,，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

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