總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

窗口單位的工作總結篇一

在分中心會議上傳達市文明辦關于《寧波市深化公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創(chuàng)建的具體要求,，使大家認識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務質(zhì)量,、行業(yè)風氣等方面存在的突出問題,，不僅在創(chuàng)建階段要努力實施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持,。從而使大家能夠統(tǒng)一思想,，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動的推進,，也有利于創(chuàng)建結束后的保持,。

分中心根據(jù)創(chuàng)建計劃，對照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題,，提出有針對性的整改措施,，并確保落實到位。

(一)確保環(huán)境美,。對各個站點進行一次徹底的環(huán)境整治,，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的,，并對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置,，方便拿取和補充。對救護車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材,、文書的放置進行統(tǒng)一,，并保證數(shù)量充足可供隨時使用,。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出,，并嚴格落實整改,。

(二)突出秩序優(yōu)。救護車有序停放,，車頭朝外,，以便隨時出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關要求停放,。自創(chuàng)建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實,，平時的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀,。同時,，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內(nèi)置礦泉水,、雨傘,、老花鏡等物品，便于患方隨時取用,。

(三)力求服務精,。分中心日常加強服務理念、服務態(tài)度,、服務行為,、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。同時,，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求,，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會議上強調(diào),，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外,，我們還會對當事人進行有針對性的指導,，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。

(四)注重氛圍濃,。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造,，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊,。分中心還注重文化建設,，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動,，通過參加這些活動促進交流,，增進感情，有利于今后更好地開展工作,。

(五)追求評價好,。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪,，分中心會進行再次的電話溝通,，詳細了解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋,，對因服務態(tài)度,、現(xiàn)場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考核規(guī)定對相關責任人進行處罰,，并在分中心會議上進行批評教育,，防止類似事件再次發(fā)生。

通過開展窗口文明創(chuàng)建活動,，分中心在整體的服務理念,、服務態(tài)度、服務水平,、服務環(huán)境等方面都有了明顯提升,，但因分中心部分工作人員個體素質(zhì)不高，大局觀念不強,，在環(huán)境衛(wèi)生,、禁煙控煙等方面與創(chuàng)建目標還有一定差距,，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正,，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效。

窗口單位的工作總結篇二

在窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，__市把干部作風建設作為切入點和突破口,，堅持思想教育、實踐鍛煉,、領導帶頭,、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務水平的提升,。

一是打牢思想教育這個基礎,。

一方面，加強教育培訓,。市里組織開展了為期半年的全市領導干部集中學習活動,，重點對窗口單位主要負責人進行教育培訓，目前已組織專題輔導講座20多次,。同時,，各窗口單位也采取集中學習,、專家授課,、討論交流等方式，組織黨員干部深入學習有關作風建設,、群眾工作方面的領導講話和文件,，有效提高了各級干部為民服務的水平和能力,。另一方面,，注重典型引路,。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會保障局等20多個工作實,、作風好的先進典型,，給各窗口單位樹立了“標桿”，推動了全市窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,。

二是用好實踐鍛煉這個手段。

干部作風實不實，需要在實踐中體現(xiàn)，靠實踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實,。圍繞“重點項目建設年”這個主題,，組織開展服務項目建設集中活動?；顒又?，各窗口單位結合單位職能,，組織黨員干部特別是領導干部深入項目建設一線，抓協(xié)調(diào),、抓調(diào)度,，點對點,、面對面地研究工作，現(xiàn)場解決實際問題,，推進了項目的落戶開工和投產(chǎn)達效,。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目,、新攤子的熱潮,。圍繞聯(lián)系服務群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作,，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”,，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前,，全市已建立民情臺賬1,。1萬多本，收集群眾訴求8000多項,，有效解決群眾關心的熱點難點問題6127個,，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率明顯提高,。

三是抓好領導帶頭這個關鍵。

好的作風既是抓出來的,，更是帶出來的,。工作中，我們突出了市級領導班子帶頭作用的發(fā)揮,。28名市委市政府領導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點進行一次實地調(diào)研,，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務情況進行現(xiàn)場點評,，提出整改意見,。在服務項目建設集中活動中，市級領導班子成員帶頭,，深入項目建設一線調(diào)查研究,、現(xiàn)場辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中,，市級領導干部率先垂范,，每人聯(lián)系1個鎮(zhèn)(街)、企業(yè),，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對象,，不定期深入基層走訪調(diào)研，共征求各類意見建議120多條,，幫助解決實際問題300多件,。

四是抓住制度建設這個根本。

各窗口單位堅持從制度上查原因,、找漏洞,，努力用制度管權、靠制度管人,、以制度管事,，進一步促進了窗口單位為民服務的制度化、規(guī)范化,。目前,，各窗口單位普遍建立了首問負責制、服務承諾制,、限時辦結制,、責任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批,、一條龍服務,，增強了辦事透明度，提高了辦事效率,，降低了行政成本,。期間,，各窗口單位共梳理各項規(guī)章制度800多條，其中新制定制度260多條,， 修改完善制度320多條,。

窗口單位的工作總結篇三

加強窗口單位機關效能建設工作總結

機關效能建設工作總結

加強窗口單位機關效能建設的調(diào)查與建議窗口單位在提供社會服務方面地位特殊,，與解決“事難辦”等6個重點問題關系直接,。如何加強各級窗口單位的機關效能建設，進一步總結經(jīng)驗,，查找問題,，研究對策。帶著這個問題,，我們省效能辦組織人員于5月中下旬,，到杭州、溫州,、紹興等

地和省直部分單位進行了調(diào)研,，走訪了有關窗口單位，實地察看了市,、縣,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務中心，召開了8個由不同類型人員參加的座談會,，了解窗口單位在加強機關效能建設中的主要做法和取得的初步成效,，聽取各方面對窗口單位開展機關效能建設的意見和建議。同時,，對全省其他部分市,、縣窗口單位的情況也作了一些了解。

一,、窗口單位加強機關效能建設的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關的業(yè)務,、直接展示機關形象的經(jīng)濟社會管理和公共服務機構。窗口單位直接與人民群眾打交道,，其機關效能建設開展得如何,，直接影響到效能建設在人民群眾心目中的形象。因此,，各地從機關效能建設活動一開始,，就把完善窗口單位服務作為重點來抓，強化窗口單位的服務功能,，落實各項便民利民措施,，努力提高機關辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,。主要做法：

1,、普遍建立行政服務中心,。這項工作我省起步較早，聲勢和影響較大,。目前全省11個市,、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟審批項目為內(nèi)容的審批服務中心,，有的是涉及群眾利益和事務的綜合性行政服務中心,，還有分設于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中,，有19家部門進駐到湖州市審批辦證中心,。杭州市投資項目集中辦事中心有進駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）,。省直各廳局重點加強了專業(yè)辦事大廳建設,，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委,、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程,。在做法上，各地行政服務中心和辦事大廳普遍實行“一門受理,、窗口辦理,、統(tǒng)一收費、限時辦結”等比較規(guī)范的運作機制,，降低行政成本,，方便群眾辦事，實現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機結合,。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”,，即：窗口一站式、示范一文本,、告知一口清,、辦事一周結、投訴一撥靈,、一審一核制,、一事一公示、一月一講評,。杭州市余杭區(qū)行政服務中心推出“五大公開,、六制辦理、七件管理”的運行機制,，即推行服務內(nèi)容,、辦事程序、材料申報、承諾時限,、收費標準全面公開,；實行即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制,、重大事項聯(lián)合辦理制,、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制,、特急事項特別辦理制,；對即辦件、退回件,、補辦件,、承諾件,、聯(lián)辦件,、特辦件、上報件分門別類落實管理辦法,。推行這項運行機制以來,，共受理服務事項4839件，已辦結4657件,，辦結率為98.37,。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務中心辦理一項中外合資項目時,，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經(jīng)局,、經(jīng)濟發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項目建議書，這在以前至少需要2－3天的時間,。

2,、建立完善辦事服務制度。制度化,、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設的基礎,。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責任制,、承諾服務制,、限時辦結制、辦結公告制,、ab崗制,、否定報備制、并聯(lián)審批制,、責任追究制等一系列工作制度,，改進辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度,，切實解決事難辦的問題,。杭州市工商局推出導辦服務制、接待禮儀制和服務對象評議制,，切實降低了投訴率,、復議率和訴訟率。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”,，對一些不利于效能建設,、不利于經(jīng)濟發(fā)展的制度進行清理，對一些不健全的制度進行了完善,。紹興市推廣“一審一核制”,，實行“告知承諾制”，建立“一站式”收費制,，有效轉變了機關作風,，提高了服務質(zhì)量，樹立了機關干部務實,、創(chuàng)新,、高效、廉潔的良好形象,。

3,、實行全程代理服務。許多窗口單位在便民服務中心設立全程代理服務窗口,，有專人按職能代辦行政審批服務事項,，變被動服務為主動服務，避免了群眾來回奔波,。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事代理受理室,，受理室突出經(jīng)濟發(fā)展和便民服務兩條工作主線，對相關事項實行全程代理,，積極推進了服務型政府的建設,。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散,，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實際情況,，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批代理員隊伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程代理服務,。據(jù)統(tǒng)計,，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員732名，村代理員2504名,。工作中實行“一窗受理,、內(nèi)部運作、上下聯(lián)動、全程服務”的模式,，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路,、少進一扇門、少找一個人”的理念,，贏得了群眾的廣泛好評,，拉近了群眾與政府之間的距離，進一步密切了黨群,、干群關系,。

4、積極推行并聯(lián)審批,。對基本建設項目,、企業(yè)技術改造項目、外商投資項目和個體工商戶,、企業(yè)登記等涉及2個或者2個以上部門聯(lián)合審批的事項實行并聯(lián)審批，按照“一門受理、抄告相關、同步審批,、限時辦結”的工作流程，進一步理順各個審批環(huán)節(jié)和平臺。我省杭州,、紹興、湖州、嘉興等市的窗口單位率先實行了網(wǎng)上并聯(lián)審批辦法,，明確了各窗口單位的審批范圍,、操作流程、協(xié)調(diào)運作和責任追究等事項，進一步規(guī)范了行政審批

程序,，減少了中間環(huán)節(jié),，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實行企業(yè)（個體）注冊網(wǎng)上前置并聯(lián)審批,，實現(xiàn)工商部門與相關前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng),，具備了“工商受理、抄告相關,、同步審批,、限時反饋、證照公告,、數(shù)據(jù)共享、實時統(tǒng)計、在線監(jiān)督”等功能，使服務對象辦理審批足不出戶,，省時省力，透明度高，方便了群眾辦事,，促進了廉政建設。

5,、加強對中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務中心通過內(nèi)部考核,、外部評議和制度約束,，建立專人監(jiān)督,、自我監(jiān)督,、群眾監(jiān)督相結合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為,。紹興市便民服務中心切實加強內(nèi)部管理,，先后制訂,、完善了《紹興市便民服務中心考核細則》等五大類10多個制度,。杭州市工商局開展了親情服務用語征集活動,，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句,，并進行評選,，通過這一活動來統(tǒng)一機關干部的服務意識,。湖州、麗水等地在行政(便民)服務中心開展爭創(chuàng)“群眾最滿意的窗口”,、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級服務競賽活動，將窗口效能建設納入月度考核的內(nèi)容,，每月實行百分定量考核,，根據(jù)考核結果評出服務優(yōu)勝窗口和服務優(yōu)勝個人。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務考核評比細則》,，分為七大類,，按百分制進行考評，使量化打分考評結果更加合理,、公平,，促進了窗口單位的效能建設。

6,、拓展服務內(nèi)涵和方式,。不少窗口單位在機關效能建設中結合各自工作實際，按照提速,、提質(zhì),、提效的要求，拓展服務方式,，推出了一系列新的服務措施和便民活動,。如，杭州市一些窗口單位開展了親情服務,、延時服務和延伸服務,，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細節(jié)服務”活動,。各級注冊大廳推廣親情用語,，對平時的用語習慣進行反省,，細查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語,，一一收集編成服務忌語,，下發(fā)各注冊廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細化的操作指南,，并在紅盾網(wǎng)上向社會公布,，細化了政務公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細規(guī)定和有關流程,，還專門聘請了企業(yè)工商聯(lián)絡員,，加強與招商引資機構的工作聯(lián)系，將服務面向社會,，向窗口外延伸,。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實行365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事,。紹興市國稅局以納稅人為中心,，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。該局引入了iso9000質(zhì)量管理體系,，從觀念上和制度上確保以增強納稅人滿意度為主要目標的行政運作機制,。衢州市開辟了綠色通道、愛心通道,，找上門,、到基層、下社區(qū)開展延伸服務,，并積極推行預約服務,、節(jié)假日現(xiàn)場服務等，以適應群眾和經(jīng)濟主體不斷提升的服務要求,。

二,、窗口單位效能建設中存在的一些主要問題

1、行政服務中心的機構和職能定位不夠明確,。我省的行政服務中心建設,，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設和職能定位還缺乏法律,、法規(guī)的確認和保障,。中心對窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一,，有行政服務中心,、行政審批服務中心、便民服務中心等7種不同名稱,。機構級別和人員編制也不統(tǒng)一,。

2、少數(shù)部門認識不到位,，對窗口授權不夠充分,。有的部門存在尋租情結，認為減少審批事項,、精簡審批程序會削弱部門權威,，損害部門利益。有的審批項目應進未進,，有的存在肢解審批事項,、進“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站,。

3,、審批環(huán)節(jié)仍比較多，服務對象辦事比較繁瑣,。據(jù)某市投資項目集中辦事中心問卷調(diào)查統(tǒng)計,，有80的投資者認為，目前項目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”,。不少服務中心辦公自動化系統(tǒng)建設相對滯后,，部門與設在中心的窗口之間沒有實行聯(lián)網(wǎng)，影響了辦事效率,。4,、部門職能交叉比較多，造成一些審批事項不能統(tǒng)一辦理,，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責任落實與協(xié)調(diào)不夠,，存在部門之間相互推諉、扯皮的現(xiàn)象,，增加了服務對象的辦理難度,。5、部分窗口工作人員素質(zhì)不高,，業(yè)務不夠熟練,。窗口部門直接面對群眾，工作比較繁瑣,，業(yè)務要求比較高,，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作,，人員流動頻繁,；有的工作人員掌握的業(yè)務不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細心,，出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生,，服務對象意見比較大。

6,、少數(shù)省級綜合經(jīng)濟部門沒有設立辦事窗口,，基層單位辦理一些審批事項要一個一個業(yè)務處室跑，很不方便,，辦事透明度不高,、容易產(chǎn)生暗箱操作等現(xiàn)象。

三,、對進一步搞好窗口單位機關效能建設的意見建議

1,、著力規(guī)范和完善行政服務中心和集中辦事大廳的建設。要把抓好行政服務中心的建設作為整合窗口資源,、提高窗口單位機關效能的有效載體,。在認識上解決思想失意、權力失落,、利益失衡的問題,，在制度上應盡早出臺《浙江省行政服務中心管理辦法》，做到有章可循,。加強行政服務中心或辦事大廳的規(guī)范化建設,，堅持“能進則進，進徹底,、徹底進”的原則,，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關的審批服務事項，盡可能進中心運作,，不搞“截流”,、“回流”、“分流”,。各職能單位對中心的辦事窗口要充分授權,，對即辦件授予即辦權，承諾件授予督辦權,，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權,，上報件授予初審權，退辦件授予把關權,，補辦件授予核實權等,，確保中心窗口能辦事、真辦事,、辦成事,。省和市兩級部門中沒有進中心辦公的窗口單位,，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或實行一個窗口受理，整合部門內(nèi)部的審批權限,，實行一窗式服務,，做到審批事項同一窗口進，同一窗口出,，方便群眾辦事,。省、市,、縣各級都要抓緊建設公共資源統(tǒng)一交易平臺，積極將建設工程招投標,，政府采購,、產(chǎn)權交易、土地交易,、藥品集中招標采購納入統(tǒng)一平臺,。2、在完善服務上要做好減,、并,、串、集的文章,。這是加強窗口單位效能建設的核心內(nèi)容,。一是“減”字，以實施《行政許可法》為契機,，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作,，大力推進第三輪、第四輪審改,，進一步削減審批事項,、減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權限,、規(guī)范審批行為,。二是“并”字，對依法由兩個以上窗口單位分別實施的審批事項,，積極推行并聯(lián)審批,，要研究制定主辦、協(xié)辦部門和主辦,、協(xié)辦處室的工作細則,，便于下面操作和參照執(zhí)行。三是“串”字,，探索構建省,、市、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級審批代辦點,，形成上下聯(lián)通的辦事服務體系,。四是“集”字，對企業(yè)反映強烈的各類年審年檢事項多,、收費亂,、時間長、提供重復材料等問題,，進行一次認真的檢查和清理,，探索開展集中年審年檢。

3,、加快電子政務建設,，積極推行政務公開。這是提高窗口單位機關效能的重要條件,。各級特別是省里,，要建設技術支撐平臺，推行電子政務,，實行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動,、信息互享，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本,，構建新型的公開,、透明、快捷辦事平臺,。要積極推行政務公開,，對項目審批、辦證審照,、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關心,、社會關注的問題，進一步公開辦事程序,、辦事標準,、辦事結果，并在工作質(zhì)量,、服務態(tài)度,、辦事時效等方面作出承諾，不斷增加透明度,。

4,、加強對行政服務中心和窗口單位的管理協(xié)調(diào)監(jiān)督。嚴格的考核和規(guī)范的管理是窗口單位提高效能,、優(yōu)化服務水平的有效手段,。各中心(窗口)要全面推行崗位責任制,、服務承諾制、限時辦結制,、首問責任制,、ab崗工作制、失職追究制,、否定報備制,、一次性告知制等制度。建立完善窗口服務考核辦法,、工作人員服務規(guī)范,，構建窗口單位審批行為的監(jiān)督體系。明確行政服務中心機構的地位和職能以及在管理和協(xié)調(diào)上的權威,，確保中心對窗口實施有效管理,。發(fā)揮96178投訴中心、12345市長電話等監(jiān)督機構的作用,，強化對窗口單位和中心的效能監(jiān)察。

5,、提高窗口(中心)工作人員的素質(zhì),。提高窗口部門的效能，首要問題是提高窗口人員的能力素質(zhì),。要選好配強人員,，真正舍得把素質(zhì)高、業(yè)務熟,、能力強,、作風正的同志配到窗口(中心)工作。加強對窗口工作人員的上崗前培訓和上崗后再教育,，牢固樹立服務意識,，培養(yǎng)良好作風，增強服務本領,。各級組織部門要把窗口(中心)作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地,，激發(fā)做好中心工作的榮譽感和內(nèi)動力。

窗口單位的工作總結篇四

史學習教育開展以來,，我鎮(zhèn)多措并舉,，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為學習教育的發(fā)力點和落腳點，堅持邊學習,、邊實踐,、邊落實，立足群眾需求,，真心實意為群眾辦好事,、辦實事,、解難事。

截至8月20日,，全鎮(zhèn)黨員干部,，共開列為民辦事清單事項209件，累計完成163件,。

(一)明確“我”是定位,，以我為主、爭當表率

全縣學習教育進入“我為群眾辦實事”關鍵階段后,，__鎮(zhèn)黨委第一時間召開專題黨委會議,，結合實際研究制定“我為群眾辦實事”實施方案，強調(diào)以“我”的主體定位引領為民辦實事工作方向,，要求各級黨組織和黨員干部以高度的使命感,、責任感，將自己擺進去,、將工作擺進去,，實現(xiàn)從“要我辦”向“我要辦”的轉變。包片領導掛帥督戰(zhàn),，深入所包村黨組織,，通過實地走訪、座談研討等方式,，與村黨員干部一起梳理民生實事清單,，同時認領自身辦事任務，帶頭實干先干,，較好地形成“頭雁”示范,。針對項目清單內(nèi)容，研究制定具體落實措施,，明確項目責任人,，限定時間節(jié)點，確立成效目標,，每名黨員干部立足本職崗位,，為“我為群眾辦實事”項目建言獻策，主動擔當作為,?！拔覟槿罕娹k實事”活動開展以來，全鎮(zhèn)上下呈現(xiàn)出人人爭先,、主動作為的良好態(tài)勢,，越是面對問題復雜、困難多的情況,，越是做到不回避,、不逃避,，在為民辦實事中踐行了初心和使命。

(二)堅持“辦”是前提,，迅速行動,、環(huán)環(huán)緊扣

全鎮(zhèn)將為民辦實事分為調(diào)查收集、研究措施,、督辦,、跟蹤落實、動態(tài)更新5個具體步驟,，突出一個“快”字,，迅速部署、抓緊行動,。一是把察民情,、訪民意作為“我為群眾辦實事”的有力抓手，第一時間深入基層群眾,，廣泛聽取意見,、收集民生需求，以此為基礎形成項目清單;二是組織迅速制定落實措施,，鎮(zhèn)學習教育領導小組通過領導小組會議聽取掌握各項實事實施進度,，并下發(fā)提示函，對為民辦實事項目進行提醒督辦,，做到周有進度，月有成果;三是針對為民辦實事過程中發(fā)現(xiàn)的重點難點問題設定階段工作目標,，實行掛圖作戰(zhàn),，逐項銷號;四是將“我為群眾辦實事”作為各項工作的基本導向貫穿全年，將與民生相關的項目陸續(xù)納入為民辦實事范圍,、動態(tài)更新,，不斷豐富為民辦實事的項目內(nèi)容和實際成效。

(三)樹立“實”是標準,，實事求是,、不務虛功

一是立足本職工作，找準契合點,、切入點,、發(fā)力點，在力所能及范圍內(nèi)辦好為民實事,，不搞貪大求全,、不做表面文章。結合調(diào)研摸底和群眾反映的突出需求,，將能夠及時辦理的確定為首批項目,，包括助力“廁所革命”回頭看問題整改,、“鄉(xiāng)村亮化工程”、小型公益性基礎設施項目,、安全飲水鞏固提升,、新冠肺炎疫苗接種等民生實事內(nèi)容，真正將為民辦實事與重點工作結合起來,，確保各項辦實事任務有抓手,、能落地、辦就辦成,。二是結合“學,、轉作風、促發(fā)展”專項行動,，提升為民辦實事質(zhì)效,。一方面把馬上就辦、用心去辦,、辦就辦好作為基本工作遵循,，堅決糾治“走秀式”調(diào)查研究、“口號式”落實,，組織基層黨組織對“四風”方面存在問題集中查擺整改;一方面堅決防止在為民辦實事過程中增加基層負擔,，堅持集約化原則，利用好工作部署,、現(xiàn)場調(diào)研走訪等時機,，見縫插針地落實為民辦實事各項舉措。

(四)抓住“事”是關鍵,，創(chuàng)新方法,、善做善成

群眾事，無小事,。以解決問題為導向,，從一個個細節(jié)處著眼，從一件件小事情做起,，創(chuàng)新方式方法,，直面問題、解決問題,。聚焦矛盾糾紛化解,，受理群眾熱線，解決上訪群眾合理訴求,，截至目前共排查矛盾糾紛81件,，調(diào)處81件，調(diào)處成功率為100%,。聚焦新冠肺炎疫苗接種,，黨員干部主動認領任務,，深入各村發(fā)動群眾、到接種現(xiàn)場維持秩序,、積極宣傳接種政策,，截至目前我鎮(zhèn)共接種疫苗14338劑，超額完成了各年齡段91.2%的接種任務,。聚焦維護全鎮(zhèn)交通道路,，方便群眾出行，與縣交通局積極聯(lián)系,，協(xié)調(diào)組織專業(yè)人員對必甸線,、西西線約50公里長的路段進行道路修補，為轄區(qū)內(nèi)百姓創(chuàng)造舒心出門,，安全回家的道路交通狀態(tài),。聚焦關心關愛弱勢群體。為困難群眾免費送藥,、為留守兒童送書送本等等,。切實抓住每一件民生小事,，讓廣大群眾在“我為群眾辦實事”實踐活動中收獲幸福感和滿足感。

1.部分黨員干部對“我為群眾辦實事”實踐活動理解存在偏差,，認為在本職工作內(nèi)做好服務性工作就是“我為群眾辦實事”,。

2.黨員干部認領的“實事”動態(tài)更新不及時,，不同階段,、不同時間節(jié)點出現(xiàn)的民生實事不能及時納入“我為群眾辦實事”清單,。

3.回頭看工作開展不到位，對群眾回訪跟進不及時,，對群眾的滿意度摸得不透,。

一是按照巡回指導組指導工作意見，把“我為群眾辦實事”實踐活動方案再細化,，明確操作規(guī)程，推動“我為群眾辦實事”走深走實,。

二是對廣大黨員再號召再動員,，進一步發(fā)揮黨員在基層各項治理工作的先鋒模范作用，從群眾最急難愁盼的事情入手,，從最突出的問題抓起,，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，用心用情用力解決基層的困難事,、群眾的煩心事,，強化作共產(chǎn)黨員的責任和使命。

三是對“我為群眾辦實事”的民生事項再梳理,，把已做的再完善,，及時開展回頭看,，了解群眾滿意度，準確把握群眾所思,、所盼,。把即將要做的謀劃細致，把能做的想得再具體,，更有實操性,。

窗口單位的工作總結篇五

今年以來，市行政服務中心在市委,、市政府的正確領導下,，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經(jīng)濟,、方便群眾,、提高效率、塑好形象”的宗旨,，以全市能力作風建設突破年活動為要求,，進一步轉變機關作風，創(chuàng)新服務機制,，改進服務方式,，提升服務效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。上半年,，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%,，其中即辦件20.64萬件,，占85.9%；承諾件3.39萬件,，占14.1%,；各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%,；各類辦件收費（含契稅,、車購稅、各類基金等）2.49億元,，同比增長3.9%,。

1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制,。一是增加驗收部門和內(nèi)容,。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯(lián)合竣工驗收,；二是優(yōu)化驗收流程,。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查,、檔案預驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié),，與聯(lián)合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環(huán)節(jié),，將承諾時限由4個工作日,，壓縮到3個工作日內(nèi)，提高驗收效率,；三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍,。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務業(yè)等領域。上半年,，共對39個項目完成了竣工驗收,。

2、進一步壓縮審批時限,?！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡,，申報資料能少則少,，辦理時限能短則短，進一步減少環(huán)節(jié),，優(yōu)化流程,。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮,，共壓縮117天,，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內(nèi)壓縮到3,。4個工作日,，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。

3,、建立實施建設工程綠卡制度,。“中心”,、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》,，在重點項目取得項目備案,、核準或審批文件手續(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標后,，只要建設單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量,、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》,。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批,、工程報建等手續(xù)，并直接領取《建設工程規(guī)劃許可證》,、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續(xù),，大大縮短了項目的建設周期。上半年,，共對29個項目發(fā)放了綠卡,，并按綠卡制度進行辦理。

4,、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度,。在充分調(diào)研的基礎上，根據(jù)實際情況,，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》,，由工商、質(zhì)監(jiān),、國稅,、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務窗口,，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證、稅務登記證,、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”,、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務窗口統(tǒng)一受理,，實行“內(nèi)部流轉,、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務模式,，方便企業(yè)設立,、變更相關事項的辦理。

5,、制定領軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度,。按照“專窗服務、全程跟蹤,、優(yōu)先辦理,、限時辦結”的方式,，以“中心”為平臺，為“領軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊,、項目建設等方面審批事項的綠色快速地辦理服務機制,。凡是執(zhí)“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結,，即辦件優(yōu)先辦結,，上報件由相關部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理。同時,，制定了領軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務工作制度,，做好全程跟蹤服務。

6,、優(yōu)化服務機制,。一是建立完善領導掛鉤服務制度?！爸行摹鳖I導班子成員按區(qū)域分片負責全市69個重點工業(yè)建設項目的審批協(xié)調(diào),，變被動服務為主動服務，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題,。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家,，其中，新設立378家,，變更109家,。三是組織對工業(yè)建設項目聯(lián)審聯(lián)辦47個，確保市權范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi),，有效解決建設項目開工手續(xù)繁,、材料多、時間長的問題,。對需要進行項目會審,、集中踏勘的重點工業(yè)建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審,，上半年共進行項目會審39次,，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負責解決交通工具,，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察,。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業(yè)項目41個,，扎口收費216萬元,，非工業(yè)項目27個，扎口收費1523萬元,。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作,。組織工商,、財政、商務,、外管、國稅,、地稅,、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢。

7,、熱情服務群眾,。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項,，休息日共辦理4800余件次,，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證,、送證上門,，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理,，方便群眾交費,。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項,，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題,，上門指導老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅,，為腿腳不便的人提供方便,，受到群眾的好評。

1,、深入推進“三集中,、三到位”工作。在工商,、環(huán)保,、衛(wèi)生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國稅,、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào),，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”,，人員增加17人,，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率,；發(fā)改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”,；商務局在窗口增加了5個辦理事項,；住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。

2,、配合相關部門推進鎮(zhèn)村平臺建設?！爸行摹睍斜O(jiān)察局,、民政局，深入鎮(zhèn),、村進行調(diào)研和征求意見,，制定了《金壇市鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)）便民服務廳（室）標準化建設考核管理辦法》,，對平臺建設,、業(yè)務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求,，并做好業(yè)務指導。

3,、加強審批代辦員隊伍建設,。一是建立了區(qū)鎮(zhèn),、村行政服務代辦員隊伍,。每個區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務代辦員,，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設,。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務培訓,。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內(nèi)容,、辦事程序和代辦職責,，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接,，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題,。

4,、加強分中心的建設管理,。上半年,，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅,、房管,、供電4個分中心進行調(diào)研，了解各分中心的機構設置,、人員配備,、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況,。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》,，對分中心的組織領導,、制度建設、硬件設施,、業(yè)務辦理,、服務形象、群眾滿意等方面進行考核,，著力推進分中心規(guī)范化建設,。

1、公布信用等級評價結果,。上半年,，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監(jiān)理,、工程造價咨詢,、工程招投標代理、房產(chǎn)評估,、土地評估,、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為a,、b,、c、d四個等級,，其中：9家被評為a類,，18家被評為b類，7家被評為c類,，2家被評為d類,。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構,、主管部門和相應單位,，并在政府門戶網(wǎng)站上公布,。

2、強化評價結果的運用,。中介機構信用等級評價結果公布后,，各相關職能部門、有關單位積極配合,，將中介機構信用等級評價結果運用于日常工作中,，被評為c級、d級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標,，評為d級的列入整改對象,。

3、修訂信用評價細則,。上半年,，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂,，并征求相關部門的意見,，進一步完善信用等級評價辦法。

1,、加強窗口督查,。“中心”組成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查,，檢查窗口人員的工作作風,、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，解答群眾的咨詢,，聽取合理的建議，解決存在的問題,。對在聯(lián)合檢查,、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人,，并于會后及時溝通,、提醒，責成其及時整改,。

2,、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的,，視情節(jié)輕重,，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤,。對窗口服務中存在的問題,，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的,，“中心”向該部門進行通報,。

3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作,。一是梳理與項目建設審批相關的事項,，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負擔的有關舉措,，強化全程代辦服務,。三是優(yōu)化窗口服務質(zhì)量，力爭滿意率100%,。四是向市政府提出了一些可行性的建議,。

4、加強內(nèi)部管理,。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度,、黨工委議事制度,、考勤制度、財務管理制度,、安全保衛(wèi)制度,、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人,，以制度管理事,。二是對窗口進行改造和調(diào)整。通過改造,，新增了7個行政服務科辦公室,、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保,、衛(wèi)生等部門行政服務科調(diào)整到大廳,，使窗口和行政服務科聯(lián)結更緊密，運轉更順暢,。三是想方設法解決停車難問題,。“中心”向全體工作人員發(fā)出了為服務對象讓出門口及附近停車位,，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導,，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾,。

1,、市領導專題到“中心”調(diào)研,。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研,，對“中心”取得的成效給予了充分肯定,，就開展能力作風建設突破年活動、實現(xiàn)能力作風再提升,、再突破,、作表率提出了要求。

2,、制定能力作風建設突破年活動方案,。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際,，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室,，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度,、具體措施和具體責任人,，確保活動的順利開展,，有效落實,，取得實效。

3,、強化教育培訓,。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑,，抓好相關法律法規(guī),、新的審批服務業(yè)務、新的形勢任務的學習,，進一步適應能力作風建設再突破的需要,。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范,、考核辦法,、考勤制度、收費項目繳款辦法,、廉政建設制度等內(nèi)容的培訓,，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業(yè)務操作的連續(xù)性,。

4,、建立了“一事一評”制度。“中心”為每個接入權力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器,，服務對象在辦完每件事后對窗口服務態(tài)度,、服務效率、服務質(zhì)量等方面作出評價,，使評價方式更直接,、更快捷。

1,、加強了黨的思想政治建設,。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習,、舉辦報告會,、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學發(fā)展,、跨越發(fā)展的主題上來,，增強全體黨員服務好全市加快經(jīng)濟轉型升級的責任感和使命感?！?】

2,、加強了黨的組織建設。一方面,，及時調(diào)整黨團組織關系,，上半年，共轉進黨員2名,，轉出黨員3名；另一方面,，按照成熟一個,、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作,，今年以來,，發(fā)展預備黨員2名。目前,，“中心”共有黨員60名,。“七一”前夕,，集中組織新黨員進行了入黨宣誓,。

3、加強了黨風廉政建設,?！爸行摹秉h工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任,，加強檢查考核,，要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變,，杜絕“吃,、拿、卡,、要”等問題的發(fā)生,。

4、積極開展“三解三促”活動,?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領導多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村,，通過實地走訪和調(diào)研,，傾聽民情民意。同時,，深入部分企業(yè),，征求他們對行政審批工作的意見和建議。

5,、以黨建帶工建,、帶婦建、帶團建,。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范,。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上,、奮發(fā)有為的良好氛圍,。

一是“三集中、三到位”工作推進不平衡,，有的單位很重視,，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢,。二是少數(shù)窗口負責人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉中的作用不夠好,。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態(tài)度不夠熱情,；有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面,；有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題,。這些都需要我們在今后的工作中加以改進,。