總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

窗口單位的工作總結(jié)篇一

在分中心會議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求,，使大家認(rèn)識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素質(zhì),，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問題,，不僅在創(chuàng)建階段要努力實(shí)施,，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想,，形成合力,，既有利于創(chuàng)建活動的推進(jìn)，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持,。

分中心根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃,，對照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題，提出有針對性的整改措施,，并確保落實(shí)到位,。

(一)確保環(huán)境美。對各個站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治,，對原來雜亂無章的物品進(jìn)行整理，清理掉無用的,，并對留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門別類放置,，方便拿取和補(bǔ)充。對救護(hù)車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材,、文書的放置進(jìn)行統(tǒng)一,，并保證數(shù)量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出,，并嚴(yán)格落實(shí)整改。

(二)突出秩序優(yōu),。救護(hù)車有序停放,，車頭朝外，以便隨時出車,，私家車停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放,。自創(chuàng)建工作實(shí)施以來救護(hù)車的停放得到了較好的落實(shí)，平時的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護(hù)車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀,。同時,，我們還在各輛救護(hù)車上放置了便民服務(wù)箱，內(nèi)置礦泉水,、雨傘,、老花鏡等物品，便于患方隨時取用,。

(三)力求服務(wù)精,。分中心日常加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)行為,、服務(wù)語言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。同時,，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求,，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會議上強(qiáng)調(diào),，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外,，我們還會對當(dāng)事人進(jìn)行有針對性的指導(dǎo),，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。

(四)注重氛圍濃,。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造,，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo)，在每輛救護(hù)車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁冊,。分中心還注重文化建設(shè),，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動和義務(wù)獻(xiàn)血,、慈善一日捐等公益活動,，通過參加這些活動促進(jìn)交流，增進(jìn)感情,，有利于今后更好地開展工作,。

(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評價,，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪,，分中心會進(jìn)行再次的電話溝通，詳細(xì)了解服務(wù)過程中存在的問題,，對確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對象滿意的進(jìn)行合理解釋,，對因服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場處置等方面導(dǎo)致病人不滿意的進(jìn)行誠懇致歉，同時按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,，并在分中心會議上進(jìn)行批評教育,，防止類似事件再次發(fā)生。

通過開展窗口文明創(chuàng)建活動,，分中心在整體的服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平,、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升,，但因分中心部分工作人員個體素質(zhì)不高，大局觀念不強(qiáng),，在環(huán)境衛(wèi)生,、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正,，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效,。

窗口單位的工作總結(jié)篇二

在窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，__市把干部作風(fēng)建設(shè)作為切入點(diǎn)和突破口,，堅(jiān)持思想教育,、實(shí)踐鍛煉、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、完善機(jī)制四位一體整體推進(jìn),，有力促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)水平的提升。

一是打牢思想教育這個基礎(chǔ),。

一方面,，加強(qiáng)教育培訓(xùn)。市里組織開展了為期半年的全市領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)習(xí)活動,，重點(diǎn)對窗口單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育培訓(xùn),，目前已組織專題輔導(dǎo)講座20多次。同時,，各窗口單位也采取集中學(xué)習(xí),、專家授課,、討論交流等方式,，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)、群眾工作方面的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件,，有效提高了各級干部為民服務(wù)的水平和能力,。另一方面，注重典型引路,。先后在全市選樹推廣了民政局,、人力資源和社會保障局等20多個工作實(shí)、作風(fēng)好的先進(jìn)典型，給各窗口單位樹立了“標(biāo)桿”,，推動了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,。

二是用好實(shí)踐鍛煉這個手段。

干部作風(fēng)實(shí)不實(shí),，需要在實(shí)踐中體現(xiàn),，靠實(shí)踐鍛煉。為此,，我們既注重思想教育的基礎(chǔ)性作用,，又注重工作中壓擔(dān)子、抓落實(shí),。圍繞“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)年”這個主題,，組織開展服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動?；顒又?，各窗口單位結(jié)合單位職能，組織黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入項(xiàng)目建設(shè)一線,，抓協(xié)調(diào),、抓調(diào)度，點(diǎn)對點(diǎn),、面對面地研究工作,，現(xiàn)場解決實(shí)際問題，推進(jìn)了項(xiàng)目的落戶開工和投產(chǎn)達(dá)效,。1—9月份全市共引進(jìn)過5000萬元的項(xiàng)目近百個,，形成了新一輪上新項(xiàng)目、新攤子的熱潮,。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾,，組織開展建立“民情臺帳”工作，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”,，不定期進(jìn)村入戶幫扶群眾,。到目前，全市已建立民情臺賬1,。1萬多本,，收集群眾訴求8000多項(xiàng)，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題6127個,，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率明顯提高,。

三是抓好領(lǐng)導(dǎo)帶頭這個關(guān)鍵。

好的作風(fēng)既是抓出來的,，更是帶出來的,。工作中,，我們突出了市級領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次實(shí)地調(diào)研,，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況,，對承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，提出整改意見,。在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動中,，市級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，深入項(xiàng)目建設(shè)一線調(diào)查研究,、現(xiàn)場辦公70多次,。在建立“民情臺帳”工作中，市級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范,，每人聯(lián)系1個鎮(zhèn)(街),、企業(yè)，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對象,，不定期深入基層走訪調(diào)研,，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實(shí)際問題300多件,。

四是抓住制度建設(shè)這個根本,。

各窗口單位堅(jiān)持從制度上查原因、找漏洞,，努力用制度管權(quán),、靠制度管人、以制度管事,，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)的制度化,、規(guī)范化。目前,，各窗口單位普遍建立了首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制等制度,，所有窗口單位實(shí)行了一站式審批、一條龍服務(wù),，增強(qiáng)了辦事透明度,，提高了辦事效率，降低了行政成本,。期間,，各窗口單位共梳理各項(xiàng)規(guī)章制度800多條,，其中新制定制度260多條,， 修改完善制度320多條,。

窗口單位的工作總結(jié)篇三

加強(qiáng)窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

加強(qiáng)窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的調(diào)查與建議窗口單位在提供社會服務(wù)方面地位特殊，與解決“事難辦”等6個重點(diǎn)問題關(guān)系直接,。如何加強(qiáng)各級窗口單位的機(jī)關(guān)效能建設(shè),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題,，研究對策,。帶著這個問題，我們省效能辦組織人員于5月中下旬,，到杭州,、溫州、紹興等

地和省直部分單位進(jìn)行了調(diào)研,，走訪了有關(guān)窗口單位,，實(shí)地察看了市、縣,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務(wù)中心,，召開了8個由不同類型人員參加的座談會，了解窗口單位在加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中的主要做法和取得的初步成效,，聽取各方面對窗口單位開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見和建議,。同時，對全省其他部分市,、縣窗口單位的情況也作了一些了解,。

一、窗口單位加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù),、直接展示機(jī)關(guān)形象的經(jīng)濟(jì)社會管理和公共服務(wù)機(jī)構(gòu),。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機(jī)關(guān)效能建設(shè)開展得如何,，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象,。因此，各地從機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動一開始,，就把完善窗口單位服務(wù)作為重點(diǎn)來抓,，強(qiáng)化窗口單位的服務(wù)功能，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施,，努力提高機(jī)關(guān)辦事效率,，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。主要做法：

1,、普遍建立行政服務(wù)中心,。這項(xiàng)工作我省起步較早，聲勢和影響較大,。目前全省11個市,、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務(wù)中心或集中辦事大廳,，有的是以經(jīng)濟(jì)審批項(xiàng)目為內(nèi)容的審批服務(wù)中心，有的是涉及群眾利益和事務(wù)的綜合性行政服務(wù)中心,，還有分設(shè)于各部門的專業(yè)性辦事大廳,。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進(jìn)駐到湖州市審批辦證中心,。杭州市投資項(xiàng)目集中辦事中心有進(jìn)駐部門15家,，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點(diǎn)加強(qiáng)了專業(yè)辦事大廳建設(shè),，省發(fā)改委,、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程,。在做法上,，各地行政服務(wù)中心和辦事大廳普遍實(shí)行“一門受理、窗口辦理,、統(tǒng)一收費(fèi),、限時辦結(jié)”等比較規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，降低行政成本,，方便群眾辦事,，實(shí)現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機(jī)結(jié)合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”,，即：窗口一站式,、示范一文本、告知一口清,、辦事一周結(jié),、投訴一撥靈、一審一核制,、一事一公示,、一月一講評。杭州市余杭區(qū)行政服務(wù)中心推出“五大公開,、六制辦理,、七件管理”的運(yùn)行機(jī)制，即推行服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序,、材料申報(bào)、承諾時限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開,；實(shí)行即辦事項(xiàng)直接辦理制、一般事項(xiàng)承諾辦理制,、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制,、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制,、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、特急事項(xiàng)特別辦理制,；對即辦件、退回件,、補(bǔ)辦件,、承諾件、聯(lián)辦件,、特辦件,、上報(bào)件分門別類落實(shí)管理辦法。推行這項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制以來,，共受理服務(wù)事項(xiàng)4839件,，已辦結(jié)4657件，辦結(jié)率為98.37,。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室的同志反映,，他們3月下旬到行政服務(wù)中心辦理一項(xiàng)中外合資項(xiàng)目時，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經(jīng)局,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項(xiàng)目建議書,，這在以前至少需要2－3天的時間。

2,、建立完善辦事服務(wù)制度,。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設(shè)的基礎(chǔ),。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手,，制訂和推出了首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制,、限時辦結(jié)制,、辦結(jié)公告制、ab崗制,、否定報(bào)備制,、并聯(lián)審批制,、責(zé)任追究制等一系列工作制度,，改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期,，增加工作透明度,，切實(shí)解決事難辦的問題,。杭州市工商局推出導(dǎo)辦服務(wù)制、接待禮儀制和服務(wù)對象評議制,，切實(shí)降低了投訴率,、復(fù)議率和訴訟率,。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”，對一些不利于效能建設(shè),、不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度進(jìn)行清理,，對一些不健全的制度進(jìn)行了完善。紹興市推廣“一審一核制”,，實(shí)行“告知承諾制”,，建立“一站式”收費(fèi)制，有效轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了機(jī)關(guān)干部務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、高效,、廉潔的良好形象。

3,、實(shí)行全程代理服務(wù),。許多窗口單位在便民服務(wù)中心設(shè)立全程代理服務(wù)窗口，有專人按職能代辦行政審批服務(wù)事項(xiàng),，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事代理受理室,，受理室突出經(jīng)濟(jì)發(fā)展和便民服務(wù)兩條工作主線,，對相關(guān)事項(xiàng)實(shí)行全程代理，積極推進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè),。淳安縣針對交通不便,、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實(shí)際情況,，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批代理員隊(duì)伍,，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程代理服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員732名,，村代理員2504名。工作中實(shí)行“一窗受理,、內(nèi)部運(yùn)作,、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”的模式,，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路,、少進(jìn)一扇門、少找一個人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評,，拉近了群眾與政府之間的距離,，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系,。

4,、積極推行并聯(lián)審批。對基本建設(shè)項(xiàng)目,、企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目,、外商投資項(xiàng)目和個體工商戶、企業(yè)登記等涉及2個或者2個以上部門聯(lián)合審批的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批,，按照“一門受理,、抄告相關(guān),、同步審批,、限時辦結(jié)”的工作流程，進(jìn)一步理順各個審批環(huán)節(jié)和平臺,。我省杭州,、紹興、湖州,、嘉興等市的窗口單位率先實(shí)行了網(wǎng)上并聯(lián)審批辦法,，明確了各窗口單位的審批范圍、操作流程,、協(xié)調(diào)運(yùn)作和責(zé)任追究等事項(xiàng),，進(jìn)一步規(guī)范了行政審批

程序，減少了中間環(huán)節(jié),，提高了辦事效率,。杭州市工商系統(tǒng)實(shí)行企業(yè)（個體）注冊網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)工商部門與相關(guān)前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng),，具備了“工商受理,、抄告相關(guān)、同步審批,、限時反饋,、證照公告、數(shù)據(jù)共享,、實(shí)時統(tǒng)計(jì),、在線監(jiān)督”等功能，使服務(wù)對象辦理審批足不出戶,，省時省力,，透明度高，方便了群眾辦事，促進(jìn)了廉政建設(shè),。

5,、加強(qiáng)對中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務(wù)中心通過內(nèi)部考核,、外部評議和制度約束,，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督,、群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系,，來規(guī)范窗口行為。紹興市便民服務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，先后制訂,、完善了《紹興市便民服務(wù)中心考核細(xì)則》等五大類10多個制度。杭州市工商局開展了親情服務(wù)用語征集活動,，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句,，并進(jìn)行評選，通過這一活動來統(tǒng)一機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識,。湖州,、麗水等地在行政(便民)服務(wù)中心開展?fàn)巹?chuàng)“群眾最滿意的窗口”、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級服務(wù)競賽活動,，將窗口效能建設(shè)納入月度考核的內(nèi)容,，每月實(shí)行百分定量考核，根據(jù)考核結(jié)果評出服務(wù)優(yōu)勝窗口和服務(wù)優(yōu)勝個人,。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務(wù)考核評比細(xì)則》,，分為七大類，按百分制進(jìn)行考評,，使量化打分考評結(jié)果更加合理,、公平，促進(jìn)了窗口單位的效能建設(shè),。

6,、拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式。不少窗口單位在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中結(jié)合各自工作實(shí)際,，按照提速,、提質(zhì)、提效的要求,，拓展服務(wù)方式,，推出了一系列新的服務(wù)措施和便民活動。如,，杭州市一些窗口單位開展了親情服務(wù),、延時服務(wù)和延伸服務(wù),，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細(xì)節(jié)服務(wù)”活動,。各級注冊大廳推廣親情用語,，對平時的用語習(xí)慣進(jìn)行反省，細(xì)查不夠禮貌的用語,、易引起誤解的用語,，一一收集編成服務(wù)忌語，下發(fā)各注冊廳工作人員作為警示,。各分局的辦事大廳編寫了細(xì)化的操作指南,，并在紅盾網(wǎng)上向社會公布，細(xì)化了政務(wù)公開,，方便公眾了解工商辦照方面的詳細(xì)規(guī)定和有關(guān)流程,，還專門聘請了企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與招商引資機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系,，將服務(wù)面向社會,，向窗口外延伸。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實(shí)行365天無休日和午休輪流值班工作制度,，方便群眾辦事,。紹興市國稅局以納稅人為中心,，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,。該局引入了iso9000質(zhì)量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強(qiáng)納稅人滿意度為主要目標(biāo)的行政運(yùn)作機(jī)制,。衢州市開辟了綠色通道,、愛心通道，找上門,、到基層,、下社區(qū)開展延伸服務(wù)，并積極推行預(yù)約服務(wù),、節(jié)假日現(xiàn)場服務(wù)等,，以適應(yīng)群眾和經(jīng)濟(jì)主體不斷提升的服務(wù)要求。

二,、窗口單位效能建設(shè)中存在的一些主要問題

1,、行政服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)和職能定位不夠明確。我省的行政服務(wù)中心建設(shè),，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索,，但中心的建設(shè)和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認(rèn)和保障,。中心對窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機(jī)制,。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務(wù)中心、行政審批服務(wù)中心,、便民服務(wù)中心等7種不同名稱,。機(jī)構(gòu)級別和人員編制也不統(tǒng)一。

2,、少數(shù)部門認(rèn)識不到位,，對窗口授權(quán)不夠充分。有的部門存在尋租情結(jié),，認(rèn)為減少審批事項(xiàng),、精簡審批程序會削弱部門權(quán)威，損害部門利益,。有的審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn),，有的存在肢解審批事項(xiàng)、進(jìn)“瘦”留“肥”等現(xiàn)象,，導(dǎo)致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站,。

3、審批環(huán)節(jié)仍比較多,，服務(wù)對象辦事比較繁瑣,。據(jù)某市投資項(xiàng)目集中辦事中心問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有80的投資者認(rèn)為,，目前項(xiàng)目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”,。不少服務(wù)中心辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)相對滯后，部門與設(shè)在中心的窗口之間沒有實(shí)行聯(lián)網(wǎng),，影響了辦事效率,。4、部門職能交叉比較多,，造成一些審批事項(xiàng)不能統(tǒng)一辦理,，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責(zé)任落實(shí)與協(xié)調(diào)不夠，存在部門之間相互推諉,、扯皮的現(xiàn)象,，增加了服務(wù)對象的辦理難度。5,、部分窗口工作人員素質(zhì)不高,，業(yè)務(wù)不夠熟練。窗口部門直接面對群眾,，工作比較繁瑣,，業(yè)務(wù)要求比較高，工作壓力大,，造成一些工作人員不太安心窗口工作,，人員流動頻繁,；有的工作人員掌握的業(yè)務(wù)不夠系統(tǒng)、全面,，工作不夠細(xì)心,，出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生，服務(wù)對象意見比較大,。

6,、少數(shù)省級綜合經(jīng)濟(jì)部門沒有設(shè)立辦事窗口，基層單位辦理一些審批事項(xiàng)要一個一個業(yè)務(wù)處室跑,，很不方便,，辦事透明度不高、容易產(chǎn)生暗箱操作等現(xiàn)象,。

三,、對進(jìn)一步搞好窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見建議

1、著力規(guī)范和完善行政服務(wù)中心和集中辦事大廳的建設(shè),。要把抓好行政服務(wù)中心的建設(shè)作為整合窗口資源,、提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的有效載體。在認(rèn)識上解決思想失意,、權(quán)力失落,、利益失衡的問題，在制度上應(yīng)盡早出臺《浙江省行政服務(wù)中心管理辦法》,，做到有章可循,。加強(qiáng)行政服務(wù)中心或辦事大廳的規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“能進(jìn)則進(jìn),，進(jìn)徹底,、徹底進(jìn)”的原則,，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng),，盡可能進(jìn)中心運(yùn)作，不搞“截流”,、“回流”,、“分流”。各職能單位對中心的辦事窗口要充分授權(quán),，對即辦件授予即辦權(quán),，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán),，上報(bào)件授予初審權(quán),，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補(bǔ)辦件授予核實(shí)權(quán)等,，確保中心窗口能辦事,、真辦事,、辦成事。省和市兩級部門中沒有進(jìn)中心辦公的窗口單位,，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或?qū)嵭幸粋€窗口受理,，整合部門內(nèi)部的審批權(quán)限，實(shí)行一窗式服務(wù),，做到審批事項(xiàng)同一窗口進(jìn),，同一窗口出，方便群眾辦事,。省,、市、縣各級都要抓緊建設(shè)公共資源統(tǒng)一交易平臺,，積極將建設(shè)工程招投標(biāo),，政府采購、產(chǎn)權(quán)交易,、土地交易,、藥品集中招標(biāo)采購納入統(tǒng)一平臺。2,、在完善服務(wù)上要做好減,、并、串,、集的文章,。這是加強(qiáng)窗口單位效能建設(shè)的核心內(nèi)容。一是“減”字,，以實(shí)施《行政許可法》為契機(jī),，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作，大力推進(jìn)第三輪,、第四輪審改,，進(jìn)一步削減審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié),、下放審批權(quán)限,、規(guī)范審批行為。二是“并”字,，對依法由兩個以上窗口單位分別實(shí)施的審批事項(xiàng),，積極推行并聯(lián)審批，要研究制定主辦,、協(xié)辦部門和主辦,、協(xié)辦處室的工作細(xì)則，便于下面操作和參照執(zhí)行,。三是“串”字,，探索構(gòu)建省,、市、縣審批的“快車道”,，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級審批代辦點(diǎn),，形成上下聯(lián)通的辦事服務(wù)體系。四是“集”字,，對企業(yè)反映強(qiáng)烈的各類年審年檢事項(xiàng)多,、收費(fèi)亂、時間長,、提供重復(fù)材料等問題,，進(jìn)行一次認(rèn)真的檢查和清理，探索開展集中年審年檢,。

3,、加快電子政務(wù)建設(shè)，積極推行政務(wù)公開,。這是提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的重要條件,。各級特別是省里，要建設(shè)技術(shù)支撐平臺,，推行電子政務(wù),，實(shí)行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動、信息互享,，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本,，構(gòu)建新型的公開、透明,、快捷辦事平臺,。要積極推行政務(wù)公開，對項(xiàng)目審批,、辦證審照,、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關(guān)心、社會關(guān)注的問題,，進(jìn)一步公開辦事程序,、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、辦事時效等方面作出承諾,，不斷增加透明度。

4,、加強(qiáng)對行政服務(wù)中心和窗口單位的管理協(xié)調(diào)監(jiān)督,。嚴(yán)格的考核和規(guī)范的管理是窗口單位提高效能,、優(yōu)化服務(wù)水平的有效手段。各中心(窗口)要全面推行崗位責(zé)任制,、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制,、ab崗工作制,、失職追究制、否定報(bào)備制,、一次性告知制等制度,。建立完善窗口服務(wù)考核辦法、工作人員服務(wù)規(guī)范,，構(gòu)建窗口單位審批行為的監(jiān)督體系,。明確行政服務(wù)中心機(jī)構(gòu)的地位和職能以及在管理和協(xié)調(diào)上的權(quán)威，確保中心對窗口實(shí)施有效管理,。發(fā)揮96178投訴中心,、12345市長電話等監(jiān)督機(jī)構(gòu)的作用，強(qiáng)化對窗口單位和中心的效能監(jiān)察,。

5,、提高窗口(中心)工作人員的素質(zhì)。提高窗口部門的效能,，首要問題是提高窗口人員的能力素質(zhì),。要選好配強(qiáng)人員，真正舍得把素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)熟,、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的同志配到窗口(中心)工作,。加強(qiáng)對窗口工作人員的上崗前培訓(xùn)和上崗后再教育,，牢固樹立服務(wù)意識，培養(yǎng)良好作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng),。各級組織部門要把窗口(中心)作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地，激發(fā)做好中心工作的榮譽(yù)感和內(nèi)動力,。

窗口單位的工作總結(jié)篇四

史學(xué)習(xí)教育開展以來,，我鎮(zhèn)多措并舉，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為學(xué)習(xí)教育的發(fā)力點(diǎn)和落腳點(diǎn),，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐、邊落實(shí)，立足群眾需求,，真心實(shí)意為群眾辦好事,、辦實(shí)事、解難事,。

截至8月20日,，全鎮(zhèn)黨員干部，共開列為民辦事清單事項(xiàng)209件,，累計(jì)完成163件,。

(一)明確“我”是定位，以我為主,、爭當(dāng)表率

全縣學(xué)習(xí)教育進(jìn)入“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)鍵階段后,，__鎮(zhèn)黨委第一時間召開專題黨委會議，結(jié)合實(shí)際研究制定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施方案,，強(qiáng)調(diào)以“我”的主體定位引領(lǐng)為民辦實(shí)事工作方向,，要求各級黨組織和黨員干部以高度的使命感、責(zé)任感,，將自己擺進(jìn)去,、將工作擺進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)從“要我辦”向“我要辦”的轉(zhuǎn)變,。包片領(lǐng)導(dǎo)掛帥督戰(zhàn),，深入所包村黨組織，通過實(shí)地走訪,、座談研討等方式,，與村黨員干部一起梳理民生實(shí)事清單，同時認(rèn)領(lǐng)自身辦事任務(wù),，帶頭實(shí)干先干,，較好地形成“頭雁”示范。針對項(xiàng)目清單內(nèi)容,，研究制定具體落實(shí)措施,，明確項(xiàng)目責(zé)任人，限定時間節(jié)點(diǎn),，確立成效目標(biāo),，每名黨員干部立足本職崗位，為“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目建言獻(xiàn)策,，主動擔(dān)當(dāng)作為,。“我為群眾辦實(shí)事”活動開展以來,，全鎮(zhèn)上下呈現(xiàn)出人人爭先,、主動作為的良好態(tài)勢，越是面對問題復(fù)雜,、困難多的情況,，越是做到不回避、不逃避,，在為民辦實(shí)事中踐行了初心和使命,。

(二)堅(jiān)持“辦”是前提，迅速行動,、環(huán)環(huán)緊扣

全鎮(zhèn)將為民辦實(shí)事分為調(diào)查收集,、研究措施、督辦,、跟蹤落實(shí),、動態(tài)更新5個具體步驟，突出一個“快”字,，迅速部署,、抓緊行動。一是把察民情,、訪民意作為“我為群眾辦實(shí)事”的有力抓手,，第一時間深入基層群眾，廣泛聽取意見,、收集民生需求,，以此為基礎(chǔ)形成項(xiàng)目清單;二是組織迅速制定落實(shí)措施，鎮(zhèn)學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組通過領(lǐng)導(dǎo)小組會議聽取掌握各項(xiàng)實(shí)事實(shí)施進(jìn)度,，并下發(fā)提示函,，對為民辦實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)行提醒督辦，做到周有進(jìn)度,，月有成果;三是針對為民辦實(shí)事過程中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題設(shè)定階段工作目標(biāo),，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，逐項(xiàng)銷號;四是將“我為群眾辦實(shí)事”作為各項(xiàng)工作的基本導(dǎo)向貫穿全年,，將與民生相關(guān)的項(xiàng)目陸續(xù)納入為民辦實(shí)事范圍,、動態(tài)更新，不斷豐富為民辦實(shí)事的項(xiàng)目內(nèi)容和實(shí)際成效,。

(三)樹立“實(shí)”是標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)事求是、不務(wù)虛功

一是立足本職工作,，找準(zhǔn)契合點(diǎn),、切入點(diǎn)、發(fā)力點(diǎn),，在力所能及范圍內(nèi)辦好為民實(shí)事,，不搞貪大求全、不做表面文章。結(jié)合調(diào)研摸底和群眾反映的突出需求,，將能夠及時辦理的確定為首批項(xiàng)目,，包括助力“廁所革命”回頭看問題整改、“鄉(xiāng)村亮化工程”,、小型公益性基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目,、安全飲水鞏固提升、新冠肺炎疫苗接種等民生實(shí)事內(nèi)容,，真正將為民辦實(shí)事與重點(diǎn)工作結(jié)合起來,，確保各項(xiàng)辦實(shí)事任務(wù)有抓手、能落地,、辦就辦成,。二是結(jié)合“學(xué)、轉(zhuǎn)作風(fēng),、促發(fā)展”專項(xiàng)行動,，提升為民辦實(shí)事質(zhì)效。一方面把馬上就辦,、用心去辦,、辦就辦好作為基本工作遵循，堅(jiān)決糾治“走秀式”調(diào)查研究,、“口號式”落實(shí),，組織基層黨組織對“四風(fēng)”方面存在問題集中查擺整改;一方面堅(jiān)決防止在為民辦實(shí)事過程中增加基層負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持集約化原則,，利用好工作部署,、現(xiàn)場調(diào)研走訪等時機(jī)，見縫插針地落實(shí)為民辦實(shí)事各項(xiàng)舉措,。

(四)抓住“事”是關(guān)鍵,，創(chuàng)新方法、善做善成

群眾事,，無小事,。以解決問題為導(dǎo)向，從一個個細(xì)節(jié)處著眼,，從一件件小事情做起,，創(chuàng)新方式方法，直面問題,、解決問題,。聚焦矛盾糾紛化解，受理群眾熱線,，解決上訪群眾合理訴求,，截至目前共排查矛盾糾紛81件,，調(diào)處81件，調(diào)處成功率為100%,。聚焦新冠肺炎疫苗接種,，黨員干部主動認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，深入各村發(fā)動群眾,、到接種現(xiàn)場維持秩序,、積極宣傳接種政策,，截至目前我鎮(zhèn)共接種疫苗14338劑,，超額完成了各年齡段91.2%的接種任務(wù)。聚焦維護(hù)全鎮(zhèn)交通道路,，方便群眾出行,，與縣交通局積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)組織專業(yè)人員對必甸線,、西西線約50公里長的路段進(jìn)行道路修補(bǔ),，為轄區(qū)內(nèi)百姓創(chuàng)造舒心出門，安全回家的道路交通狀態(tài),。聚焦關(guān)心關(guān)愛弱勢群體,。為困難群眾免費(fèi)送藥、為留守兒童送書送本等等,。切實(shí)抓住每一件民生小事,，讓廣大群眾在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中收獲幸福感和滿足感。

1.部分黨員干部對“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動理解存在偏差,，認(rèn)為在本職工作內(nèi)做好服務(wù)性工作就是“我為群眾辦實(shí)事”,。

2.黨員干部認(rèn)領(lǐng)的“實(shí)事”動態(tài)更新不及時，不同階段,、不同時間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的民生實(shí)事不能及時納入“我為群眾辦實(shí)事”清單,。

3.回頭看工作開展不到位，對群眾回訪跟進(jìn)不及時,，對群眾的滿意度摸得不透,。

一是按照巡回指導(dǎo)組指導(dǎo)工作意見，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動方案再細(xì)化,，明確操作規(guī)程,，推動“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)。

二是對廣大黨員再號召再動員,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員在基層各項(xiàng)治理工作的先鋒模范作用,，從群眾最急難愁盼的事情入手，從最突出的問題抓起,，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā),，用心用情用力解決基層的困難事,、群眾的煩心事，強(qiáng)化作共產(chǎn)黨員的責(zé)任和使命,。

三是對“我為群眾辦實(shí)事”的民生事項(xiàng)再梳理,，把已做的再完善，及時開展回頭看,，了解群眾滿意度,，準(zhǔn)確把握群眾所思、所盼,。把即將要做的謀劃細(xì)致,，把能做的想得再具體，更有實(shí)操性,。

窗口單位的工作總結(jié)篇五

今年以來,，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴(kuò)大會議精神,，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾,、提高效率,、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式,，提升服務(wù)效能,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年,，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)24.03萬件,，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件,，占85.9%,；承諾件3.39萬件，占14.1%,；各類辦件按時辦結(jié)率為100%,，承諾件提前辦結(jié)率為96%；各類辦件收費(fèi)（含契稅,、車購稅,、各類基金等）2.49億元，同比增長3.9%,。

1,、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,。一是增加驗(yàn)收部門和內(nèi)容。在原有8個部門同時驗(yàn)收的基礎(chǔ)上,，再增加城建檔案館,，將檔案預(yù)驗(yàn)收納入聯(lián)合竣工驗(yàn)收；二是優(yōu)化驗(yàn)收流程,。減少聯(lián)合驗(yàn)收的前置條件,，將竣前抽查、檔案預(yù)驗(yàn)收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié),，與聯(lián)合竣工驗(yàn)收同時進(jìn)行,，進(jìn)一步減少驗(yàn)收環(huán)節(jié)，將承諾時限由4個工作日,，壓縮到3個工作日內(nèi),，提高驗(yàn)收效率；三是逐步擴(kuò)大聯(lián)合竣工驗(yàn)收范圍,。逐步將聯(lián)合竣工驗(yàn)收機(jī)制擴(kuò)大到其他重點(diǎn)項(xiàng)目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年,，共對39個項(xiàng)目完成了竣工驗(yàn)收,。

2、進(jìn)一步壓縮審批時限,?！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項(xiàng)進(jìn)行逐個梳理，做到程序能簡則簡,，申報(bào)資料能少則少,，辦理時限能短則短，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié),，優(yōu)化流程,。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項(xiàng)目進(jìn)行了壓縮,，共壓縮117天,，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內(nèi)壓縮到3,。4個工作日,，實(shí)現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標(biāo)。

3,、建立實(shí)施建設(shè)工程綠卡制度,。“中心”,、優(yōu)化辦,、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程綠卡實(shí)施辦法》,，在重點(diǎn)項(xiàng)目取得項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù),、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃,、落實(shí)土地指標(biāo)后，只要建設(shè)單位以及項(xiàng)目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量,、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾,，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程綠卡》。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項(xiàng)目規(guī)劃審批,、工程報(bào)建等手續(xù),，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù),，大大縮短了項(xiàng)目的建設(shè)周期,。上半年，共對29個項(xiàng)目發(fā)放了綠卡,，并按綠卡制度進(jìn)行辦理,。

4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，根據(jù)實(shí)際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實(shí)施細(xì)則》,，由工商,、質(zhì)監(jiān)、國稅,、地稅,、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實(shí)行“多證聯(lián)辦”,、即由原來申請人逐個窗口來回跑,，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，實(shí)行“內(nèi)部流轉(zhuǎn),、資料共享,、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，方便企業(yè)設(shè)立,、變更相關(guān)事項(xiàng)的辦理,。

5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度,。按照“專窗服務(wù),、全程跟蹤,、優(yōu)先辦理、限時辦結(jié)”的方式,，以“中心”為平臺,，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項(xiàng)目建設(shè)等方面審批事項(xiàng)的綠色快速地辦理服務(wù)機(jī)制,。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項(xiàng),，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結(jié)，即辦件優(yōu)先辦結(jié),，上報(bào)件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理,。同時，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項(xiàng)目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度,，做好全程跟蹤服務(wù),。

6、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度,。“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的審批協(xié)調(diào),，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，切實(shí)幫助企業(yè)解決在項(xiàng)目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家,，其中，新設(shè)立378家,，變更109家,。三是組織對工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦47個，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi),，有效解決建設(shè)項(xiàng)目開工手續(xù)繁,、材料多、時間長的問題,。對需要進(jìn)行項(xiàng)目會審,、集中踏勘的重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，“中心”及時組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目進(jìn)行會審,，上半年共進(jìn)行項(xiàng)目會審39次,，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負(fù)責(zé)解決交通工具,，共對36個項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行勘察,。四是“一票制”扎口收費(fèi)項(xiàng)目68個，其中工業(yè)項(xiàng)目41個,，扎口收費(fèi)216萬元,，非工業(yè)項(xiàng)目27個,，扎口收費(fèi)1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作,。組織工商,、財(cái)政、商務(wù),、外管,、國稅、地稅,、統(tǒng)計(jì)等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢,。

7、熱情服務(wù)群眾,。一是公安窗口推出了休息日值班制度,，為群眾辦理急需辦理的事項(xiàng)，休息日共辦理4800余件次,，同時為老弱病殘上門拍照,、辦理二代身份證、送證上門,，受到群眾歡迎,。二是港華燃?xì)夤緶?zhǔn)備將收費(fèi)項(xiàng)目納入窗口辦理，方便群眾交費(fèi),。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費(fèi),、過戶等事項(xiàng)，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題,，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視,。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便,，受到群眾的好評,。

1、深入推進(jìn)“三集中,、三到位”工作,。在工商、環(huán)保,、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進(jìn)“中心”的基礎(chǔ)上,，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào),，國稅將涉稅事項(xiàng)全部納入“中心”辦理,，并將配套的后臺操作全部整建制進(jìn)“中心”，人員增加17人，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的閉環(huán)運(yùn)行,，整體提升辦稅效率,；發(fā)改部門準(zhǔn)備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入“中心”；商務(wù)局在窗口增加了5個辦理事項(xiàng),；住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)事項(xiàng)納入窗口辦理,。

2、配合相關(guān)部門推進(jìn)鎮(zhèn)村平臺建設(shè),?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局,，深入鎮(zhèn),、村進(jìn)行調(diào)研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)（區(qū)）,、村（社區(qū)）便民服務(wù)廳（室）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核管理辦法》,，對平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理,、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求,，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3,、加強(qiáng)審批代辦員隊(duì)伍建設(shè),。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務(wù)代辦員隊(duì)伍,。每個區(qū)鎮(zhèn),、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員,，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議,，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責(zé),，對代辦工作提出了具體要求,，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報(bào)各區(qū)鎮(zhèn)項(xiàng)目推進(jìn)情況以及存在的困難和問題,。

4,、加強(qiáng)分中心的建設(shè)管理。上半年,，“中心”會同優(yōu)化辦對人社,、地稅、房管、供電4個分中心進(jìn)行調(diào)研,，了解各分中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備、審批事項(xiàng)辦理,、網(wǎng)上辦件等情況,。在此基礎(chǔ)上，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》,，對分中心的組織領(lǐng)導(dǎo),、制度建設(shè)、硬件設(shè)施,、業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)形象、群眾滿意等方面進(jìn)行考核,，著力推進(jìn)分中心規(guī)范化建設(shè),。

1、公布信用等級評價結(jié)果,。上半年,，“中心”會同相關(guān)部門對會計(jì)代帳、工程監(jiān)理,、工程造價咨詢,、工程招投標(biāo)代理、房產(chǎn)評估,、土地評估,、環(huán)評7個行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了信用等級評定，共有36家中介機(jī)構(gòu)被評為a,、b,、c、d四個等級,，其中：9家被評為a類,，18家被評為b類，7家被評為c類,，2家被評為d類,。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機(jī)構(gòu),、主管部門和相應(yīng)單位,，并在政府門戶網(wǎng)站上公布。

2,、強(qiáng)化評價結(jié)果的運(yùn)用,。中介機(jī)構(gòu)信用等級評價結(jié)果公布后，各相關(guān)職能部門、有關(guān)單位積極配合,，將中介機(jī)構(gòu)信用等級評價結(jié)果運(yùn)用于日常工作中,，被評為c級、d級的中介機(jī)構(gòu)不得參與政府投資項(xiàng)目的招投標(biāo),，評為d級的列入整改對象,。

3、修訂信用評價細(xì)則,。上半年,，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細(xì)則進(jìn)行修訂,，并征求相關(guān)部門的意見,，進(jìn)一步完善信用等級評價辦法。

1,、加強(qiáng)窗口督查,。“中心”組成聯(lián)合巡查組對大廳進(jìn)行不定期巡查,，檢查窗口人員的工作作風(fēng),、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，解答群眾的咨詢,，聽取合理的建議，解決存在的問題,。對在聯(lián)合檢查,、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報(bào)會的形式通報(bào)給窗口負(fù)責(zé)人,，并于會后及時溝通,、提醒，責(zé)成其及時整改,。

2,、做好考核通報(bào)工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的,，視情節(jié)輕重,，給予扣除當(dāng)月考核獎、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格,，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問題,，經(jīng)“中心”提醒,、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，“中心”向該部門進(jìn)行通報(bào)。

3,、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項(xiàng)行動的相關(guān)工作,。一是梳理與項(xiàng)目建設(shè)審批相關(guān)的事項(xiàng)，壓縮審批時限,。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措,，強(qiáng)化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量,，力爭滿意率100%,。四是向市政府提出了一些可行性的建議。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學(xué)習(xí)制度,、黨工委議事制度,、考勤制度、財(cái)務(wù)管理制度,、安全保衛(wèi)制度,、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人,，以制度管理事,。二是對窗口進(jìn)行改造和調(diào)整。通過改造,，新增了7個行政服務(wù)科辦公室,、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保,、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳,，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密，運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢,。三是想方設(shè)法解決停車難問題,。“中心”向全體工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位,，把車停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點(diǎn)的區(qū)域的倡導(dǎo),，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾,。

1,、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研。新年剛過,，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研,，對“中心”取得的成效給予了充分肯定,，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動、實(shí)現(xiàn)能力作風(fēng)再提升,、再突破,、作表率提出了要求。

2,、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案,。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求，結(jié)合“中心”實(shí)際,，把全市各項(xiàng)目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室,，特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作，都制定了明確的時序進(jìn)度,、具體措施和具體責(zé)任人,，確保活動的順利開展,，有效落實(shí),，取得實(shí)效。

3,、強(qiáng)化教育培訓(xùn),。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑,，抓好相關(guān)法律法規(guī),、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要,。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育，及時進(jìn)行了窗口工作人員行為規(guī)范,、考核辦法,、考勤制度、收費(fèi)項(xiàng)目繳款辦法,、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn),，使大家明確了各項(xiàng)具體要求，增強(qiáng)了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性,。

4,、建立了“一事一評”制度?！爸行摹睘槊總€接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器,，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價,，使評價方式更直接,、更快捷。

1,、加強(qiáng)了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),、舉辦報(bào)告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展大討論”等形式,，切實(shí)把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展的主題上來，增強(qiáng)全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感,?！?】

2、加強(qiáng)了黨的組織建設(shè),。一方面,，及時調(diào)整黨團(tuán)組織關(guān)系，上半年,，共轉(zhuǎn)進(jìn)黨員2名,，轉(zhuǎn)出黨員3名；另一方面,，按照成熟一個,、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作,，今年以來,，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前,，“中心”共有黨員60名,。“七一”前夕,，集中組織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓,。

3、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè),?！爸行摹秉h工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，嚴(yán)明責(zé)任,，加強(qiáng)檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉潔自律的規(guī)定,，自覺拒腐防變,，杜絕“吃,、拿、卡,、要”等問題的發(fā)生,。

4、積極開展“三解三促”活動,?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村,，通過實(shí)地走訪和調(diào)研,，傾聽民情民意。同時,，深入部分企業(yè),，征求他們對行政審批工作的意見和建議。

5,、以黨建帶工建,、帶婦建、帶團(tuán)建,。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范,。深入開展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上,、奮發(fā)有為的良好氛圍,。

一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡,，有的單位很重視,，推進(jìn)效果明顯，但有的單位進(jìn)展緩慢,。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用不夠好,。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情,；有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實(shí)不夠全面,；有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題,。這些都需要我們在今后的工作中加以改進(jìn),。