總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾篇一

一是打牢思想教育這個基礎(chǔ)。

一方面，加強教育培訓(xùn),。市里組織開展了為期半年的全市領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)習(xí)活動,，重點對窗口單位主要負(fù)責(zé)人進行教育培訓(xùn)，目前已組織專題輔導(dǎo)講座20多次,。同時,，各窗口單位也采取集中學(xué)習(xí)、專家授課,、討論交流等方式,，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)、群眾工作方面的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件,，有效提高了各級干部為民服務(wù)的水平和能力,。另一方面，注重典型引路,。先后在全市選樹推廣了民政局,、人力資源和社會保障局等20多個工作實、作風(fēng)好的先進典型,，給各窗口單位樹立了“標(biāo)桿”,，推動了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

二是用好實踐鍛煉這個手段,。

干部作風(fēng)實不實,，需要在實踐中體現(xiàn)，靠實踐鍛煉,。為此,，我們既注重思想教育的基礎(chǔ)性作用，又注重工作中壓擔(dān)子,、抓落實,。圍繞“重點項目建設(shè)年”這個主題，組織開展服務(wù)項目建設(shè)集中活動,?；顒又校鞔翱趩挝唤Y(jié)合單位職能,，組織黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入項目建設(shè)一線,，抓協(xié)調(diào)、抓調(diào)度,，點對點,、面對面地研究工作，現(xiàn)場解決實際問題,，推進了項目的落戶開工和投產(chǎn)達效,。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個,，形成了新一輪上新項目、新攤子的熱潮,。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作,，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”,，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前,，全市已建立民情臺賬1,。1萬多本，收集群眾訴求8000多項,，有效解決群眾關(guān)心的熱點難點問題6127個,，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率明顯提高。

三是抓好領(lǐng)導(dǎo)帶頭這個關(guān)鍵,。

好的作風(fēng)既是抓出來的,，更是帶出來的。工作中,，我們突出了市級領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用的發(fā)揮,。28名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點進行一次實地調(diào)研，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況,，對承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進行現(xiàn)場點評,，提出整改意見。在服務(wù)項目建設(shè)集中活動中,，市級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭,，深入項目建設(shè)一線調(diào)查研究、現(xiàn)場辦公70多次,。在建立“民情臺帳”工作中,，市級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，每人聯(lián)系1個鎮(zhèn)(街),、企業(yè),，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對象，不定期深入基層走訪調(diào)研,，共征求各類意見建議120多條,，幫助解決實際問題300多件。

四是抓住制度建設(shè)這個根本,。

各窗口單位堅持從制度上查原因,、找漏洞，努力用制度管權(quán),、靠制度管人,、以制度管事，進一步促進了窗口單位為民服務(wù)的制度化、規(guī)范化,。目前,，各窗口單位普遍建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批,、一條龍服務(wù),，增強了辦事透明度，提高了辦事效率,，降低了行政成本,。期間，各窗口單位共梳理各項規(guī)章制度800多條,，其中新制定制度260多條,， 修改完善制度320多條。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾篇二

在窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，__市把干部作風(fēng)建設(shè)作為切入點和突破口,，堅持思想教育、實踐鍛煉,、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務(wù)水平的提升,。

一是打牢思想教育這個基礎(chǔ),。

一方面，加強教育培訓(xùn),。市里組織開展了為期半年的全市領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)習(xí)活動,，重點對窗口單位主要負(fù)責(zé)人進行教育培訓(xùn)，目前已組織專題輔導(dǎo)講座20多次,。同時,，各窗口單位也采取集中學(xué)習(xí)、專家授課,、討論交流等方式,，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)、群眾工作方面的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件,，有效提高了各級干部為民服務(wù)的水平和能力,。另一方面，注重典型引路,。先后在全市選樹推廣了民政局,、人力資源和社會保障局等20多個工作實,、作風(fēng)好的先進典型，給各窗口單位樹立了“標(biāo)桿”,，推動了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,。

二是用好實踐鍛煉這個手段。

干部作風(fēng)實不實,，需要在實踐中體現(xiàn),，靠實踐鍛煉。為此,，我們既注重思想教育的基礎(chǔ)性作用，又注重工作中壓擔(dān)子,、抓落實,。圍繞“重點項目建設(shè)年”這個主題，組織開展服務(wù)項目建設(shè)集中活動,?；顒又校鞔翱趩挝唤Y(jié)合單位職能,，組織黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入項目建設(shè)一線,，抓協(xié)調(diào)、抓調(diào)度,，點對點,、面對面地研究工作，現(xiàn)場解決實際問題,，推進了項目的落戶開工和投產(chǎn)達效,。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目,、新攤子的熱潮,。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作,，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”,，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前,，全市已建立民情臺賬1,。1萬多本，收集群眾訴求8000多項,，有效解決群眾關(guān)心的熱點難點問題6127個,，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率明顯提高。

三是抓好領(lǐng)導(dǎo)帶頭這個關(guān)鍵,。

好的作風(fēng)既是抓出來的,，更是帶出來的,。工作中，我們突出了市級領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用的發(fā)揮,。28名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點進行一次實地調(diào)研,，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進行現(xiàn)場點評,，提出整改意見,。在服務(wù)項目建設(shè)集中活動中，市級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭,，深入項目建設(shè)一線調(diào)查研究,、現(xiàn)場辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中,，市級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范,，每人聯(lián)系1個鎮(zhèn)(街)、企業(yè),，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對象,，不定期深入基層走訪調(diào)研，共征求各類意見建議120多條,，幫助解決實際問題300多件,。

四是抓住制度建設(shè)這個根本。

各窗口單位堅持從制度上查原因,、找漏洞,，努力用制度管權(quán)、靠制度管人,、以制度管事,，進一步促進了窗口單位為民服務(wù)的制度化、規(guī)范化,。目前,，各窗口單位普遍建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批,、一條龍服務(wù),，增強了辦事透明度，提高了辦事效率,，降低了行政成本,。期間，各窗口單位共梳理各項規(guī)章制度800多條,，其中新制定制度260多條,， 修改完善制度320多條,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾篇三

今年以來，市行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟,、方便群眾,、提高效率、塑好形象”的宗旨,，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求,，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機制,，改進服務(wù)方式,，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項24.03萬件,，同比增長44.5%,，其中即辦件20.64萬件，占85.9%,；承諾件3.39萬件,，占14.1%；各類辦件按時辦結(jié)率為100%,，承諾件提前辦結(jié)率為96%,；各類辦件收費（含契稅、車購稅,、各類基金等）2.49億元,，同比增長3.9%。

1,、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制,。一是增加驗收部門和內(nèi)容。在原有8個部門同時驗收的基礎(chǔ)上,，再增加城建檔案館,，將檔案預(yù)驗收納入聯(lián)合竣工驗收；二是優(yōu)化驗收流程,。減少聯(lián)合驗收的前置條件,，將竣前抽查、檔案預(yù)驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié),，與聯(lián)合竣工驗收同時進行,，進一步減少驗收環(huán)節(jié),，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內(nèi),，提高驗收效率,；三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域,。上半年,，共對39個項目完成了竣工驗收。

2,、進一步壓縮審批時限,。“中心”各窗口對所有辦理事項進行逐個梳理,，做到程序能簡則簡,，申報資料能少則少，辦理時限能短則短,，進一步減少環(huán)節(jié),，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案,，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮,，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3,。8個工作日內(nèi)壓縮到3,。4個工作日，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標(biāo),。

3,、建立實施建設(shè)工程綠卡制度?！爸行摹?、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡實施辦法》,，在重點項目取得項目備案,、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃,、落實土地指標(biāo)后,，只要建設(shè)單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾,，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡》,。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批、工程報建等手續(xù),，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》,、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù),，大大縮短了項目的建設(shè)周期。上半年,，共對29個項目發(fā)放了綠卡,，并按綠卡制度進行辦理。

4,、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況,，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》,，由工商、質(zhì)監(jiān),、國稅,、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口,，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證,、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”,、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理,，實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn),、資料共享,、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式,，方便企業(yè)設(shè)立、變更相關(guān)事項的辦理,。

5,、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務(wù),、全程跟蹤,、優(yōu)先辦理、限時辦結(jié)”的方式,，以“中心”為平臺,，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設(shè)等方面審批事項的綠色快速地辦理服務(wù)機制,。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項,，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結(jié)，即辦件優(yōu)先辦結(jié),，上報件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理,。同時,，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù),。

6,、優(yōu)化服務(wù)機制。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度,?！爸行摹鳖I(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個重點工業(yè)建設(shè)項目的審批協(xié)調(diào)，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題,。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中,，新設(shè)立378家,，變更109家。三是組織對工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審聯(lián)辦47個,，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi),，有效解決建設(shè)項目開工手續(xù)繁、材料多,、時間長的問題,。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設(shè)項目,，“中心”及時組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對項目進行會審,，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現(xiàn)場的,，由“中心”負(fù)責(zé)解決交通工具,，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個,，其中工業(yè)項目41個,，扎口收費216萬元，非工業(yè)項目27個,，扎口收費1523萬元,。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商,、財政,、商務(wù)、外管,、國稅,、地稅、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢。

7,、熱情服務(wù)群眾,。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項,，休息日共辦理4800余件次,，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證,、送證上門,，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準(zhǔn)備將收費項目納入窗口辦理,，方便群眾交費,。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項,，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題,，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅,，為腿腳不便的人提供方便,，受到群眾的好評。

1,、深入推進“三集中,、三到位”工作。在工商,、環(huán)保,、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進“中心”的基礎(chǔ)上，“中心”又積極與國稅,、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào),，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”,，人員增加17人,，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行,，整體提升辦稅效率,；發(fā)改部門準(zhǔn)備將行政服務(wù)科整建制進入“中心”；商務(wù)局在窗口增加了5個辦理事項,；住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)事項納入窗口辦理,。

2、配合相關(guān)部門推進鎮(zhèn)村平臺建設(shè),?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn),、村進行調(diào)研和征求意見,，制定了《金壇市鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)）便民服務(wù)廳（室）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核管理辦法》,，對平臺建設(shè),、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求,，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

3、加強審批代辦員隊伍建設(shè),。一是建立了區(qū)鎮(zhèn),、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn),、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員,，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項目建設(shè),。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容,、辦事程序和代辦職責(zé),，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接,，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題,。

4、加強分中心的建設(shè)管理,。上半年,，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅,、房管,、供電4個分中心進行調(diào)研，了解各分中心的機構(gòu)設(shè)置,、人員配備,、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況,。在此基礎(chǔ)上,，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領(lǐng)導(dǎo),、制度建設(shè),、硬件設(shè)施,、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象,、群眾滿意等方面進行考核,，著力推進分中心規(guī)范化建設(shè)。

1,、公布信用等級評價結(jié)果,。上半年，“中心”會同相關(guān)部門對會計代帳,、工程監(jiān)理,、工程造價咨詢、工程招投標(biāo)代理,、房產(chǎn)評估,、土地評估、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構(gòu)進行了信用等級評定,，共有36家中介機構(gòu)被評為a,、b、c,、d四個等級,，其中：9家被評為a類，18家被評為b類,，7家被評為c類,，2家被評為d類。信用等級確定后,，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構(gòu),、主管部門和相應(yīng)單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布,。

2,、強化評價結(jié)果的運用。中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果公布后,，各相關(guān)職能部門,、有關(guān)單位積極配合，將中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果運用于日常工作中,，被評為c級,、d級的中介機構(gòu)不得參與政府投資項目的招投標(biāo)，評為d級的列入整改對象,。

3,、修訂信用評價細則,。上半年,，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂，并征求相關(guān)部門的意見,，進一步完善信用等級評價辦法,。

1、加強窗口督查,?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng),、服務(wù)態(tài)度,、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢,，聽取合理的建議,，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查,、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題,，通過督查通報會的形式通報給窗口負(fù)責(zé)人，并于會后及時溝通,、提醒,，責(zé)成其及時整改。

2,、做好考核通報工作,。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重,，給予扣除當(dāng)月考核獎,、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤,。對窗口服務(wù)中存在的問題,，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的,，“中心”向該部門進行通報,。

3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關(guān)工作,。一是梳理與項目建設(shè)審批相關(guān)的事項,，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措,，強化全程代辦服務(wù),。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿意率100%,。四是向市政府提出了一些可行性的建議,。

4,、加強內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度,、學(xué)習(xí)制度,、黨工委議事制度、考勤制度,、財務(wù)管理制度,、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度,，以制度管理人,，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調(diào)整,。通過改造,，新增了7個行政服務(wù)科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室,。將三樓的環(huán)保,、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密,，運轉(zhuǎn)更順暢,。三是想方設(shè)法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位,，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng),，緩解了停車難的矛盾,。

1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研,。新年剛過,，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定,，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動,、實現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破,、作表率提出了要求,。

2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案,。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求,，結(jié)合“中心”實際，把全市各項目標(biāo)分解落實到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室,，特別是由“中心”牽頭的重點工作,，都制定了明確的時序進度,、具體措施和具體責(zé)任人，確?；顒拥捻樌_展,，有效落實,，取得實效,。

3、強化教育培訓(xùn),。一是利用雙月學(xué)習(xí)日,、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī),、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù),、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要,。二是注重抓好新進窗口工作人員教育,，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法,、考勤制度,、收費項目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn),，使大家明確了各項具體要求,，增強了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。

4,、建立了“一事一評”制度,。“中心”為每個接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器,，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價,，使評價方式更直接,、更快捷。

1,、加強了黨的思想政治建設(shè),。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),、舉辦報告會,、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展的主題上來,，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感,。【 】

2,、加強了黨的組織建設(shè),。一方面，及時調(diào)整黨團組織關(guān)系,，上半年,，共轉(zhuǎn)進黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名,；另一方面,，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則,，做好組織發(fā)展工作,，今年以來，發(fā)展預(yù)備黨員2名,。目前,，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋?，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。

3,、加強了黨風(fēng)廉政建設(shè),。“中心”黨工委進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，嚴(yán)明責(zé)任，加強檢查考核,，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定,，自覺拒腐防變，杜絕“吃,、拿,、卡、要”等問題的發(fā)生,。

4,、積極開展“三解三促”活動?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程,，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調(diào)研，傾聽民情民意,。同時,，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議,。

5,、以黨建帶工建、帶婦建,、帶團建,。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設(shè),，在“中心”形成了積極向上,、奮發(fā)有為的良好氛圍,。

一是“三集中,、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視,，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好,。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求,，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情；有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實不夠全面,；有的只能完成一些常規(guī)性的工作,，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾篇四

加強窗口單位機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

加強窗口單位機關(guān)效能建設(shè)的調(diào)查與建議窗口單位在提供社會服務(wù)方面地位特殊,，與解決“事難辦”等6個重點問題關(guān)系直接。如何加強各級窗口單位的機關(guān)效能建設(shè),，進一步總結(jié)經(jīng)驗,，查找問題，研究對策,。帶著這個問題,，我們省效能辦組織人員于5月中下旬，到杭州,、溫州,、紹興等

地和省直部分單位進行了調(diào)研，走訪了有關(guān)窗口單位,，實地察看了市,、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務(wù)中心,，召開了8個由不同類型人員參加的座談會,，了解窗口單位在加強機關(guān)效能建設(shè)中的主要做法和取得的初步成效,，聽取各方面對窗口單位開展機關(guān)效能建設(shè)的意見和建議。同時,，對全省其他部分市,、縣窗口單位的情況也作了一些了解。

一,、窗口單位加強機關(guān)效能建設(shè)的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù),、直接展示機關(guān)形象的經(jīng)濟社會管理和公共服務(wù)機構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道,，其機關(guān)效能建設(shè)開展得如何,，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。因此,，各地從機關(guān)效能建設(shè)活動一開始,，就把完善窗口單位服務(wù)作為重點來抓，強化窗口單位的服務(wù)功能,，落實各項便民利民措施,，努力提高機關(guān)辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。主要做法：

1,、普遍建立行政服務(wù)中心。這項工作我省起步較早,，聲勢和影響較大,。目前全省11個市、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務(wù)中心或集中辦事大廳,，有的是以經(jīng)濟審批項目為內(nèi)容的審批服務(wù)中心,，有的是涉及群眾利益和事務(wù)的綜合性行政服務(wù)中心，還有分設(shè)于各部門的專業(yè)性辦事大廳,。如湖州市共28家政府組成部門中,，有19家部門進駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項目集中辦事中心有進駐部門15家,，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）,。省直各廳局重點加強了專業(yè)辦事大廳建設(shè)，省發(fā)改委,、省經(jīng)貿(mào)委,、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程。在做法上,，各地行政服務(wù)中心和辦事大廳普遍實行“一門受理,、窗口辦理、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)”等比較規(guī)范的運作機制,，降低行政成本,，方便群眾辦事，實現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機結(jié)合,。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”,，即：窗口一站式、示范一文本,、告知一口清,、辦事一周結(jié)、投訴一撥靈,、一審一核制,、一事一公示、一月一講評,。杭州市余杭區(qū)行政服務(wù)中心推出“五大公開,、六制辦理、七件管理”的運行機制,，即推行服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序,、材料申報,、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)全面公開,；實行即辦事項直接辦理制,、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制,、上報事項負(fù)責(zé)辦理制,、控制事項明確答復(fù)制、特急事項特別辦理制,；對即辦件,、退回件、補辦件,、承諾件,、聯(lián)辦件、特辦件,、上報件分門別類落實管理辦法,。推行這項運行機制以來，共受理服務(wù)事項4839件,，已辦結(jié)4657件,，辦結(jié)率為98.37。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務(wù)中心辦理一項中外合資項目時,，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經(jīng)局,、經(jīng)濟發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項目建議書，這在以前至少需要2－3天的時間,。

2,、建立完善辦事服務(wù)制度。制度化,、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設(shè)的基礎(chǔ),。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責(zé)任制,、承諾服務(wù)制,、限時辦結(jié)制、辦結(jié)公告制,、ab崗制,、否定報備制、并聯(lián)審批制,、責(zé)任追究制等一系列工作制度,，改進辦事流程，縮短辦事周期,，增加工作透明度,，切實解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導(dǎo)辦服務(wù)制,、接待禮儀制和服務(wù)對象評議制,，切實降低了投訴率、復(fù)議率和訴訟率,。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”,，對一些不利于效能建設(shè)、不利于經(jīng)濟發(fā)展的制度進行清理,，對一些不健全的制度進行了完善,。紹興市推廣“一審一核制”，實行“告知承諾制”,，建立“一站式”收費制,，有效轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了機關(guān)干部務(wù)實,、創(chuàng)新、高效,、廉潔的良好形象,。

3,、實行全程代理服務(wù)。許多窗口單位在便民服務(wù)中心設(shè)立全程代理服務(wù)窗口,，有專人按職能代辦行政審批服務(wù)事項,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，避免了群眾來回奔波,。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事代理受理室,，受理室突出經(jīng)濟發(fā)展和便民服務(wù)兩條工作主線，對相關(guān)事項實行全程代理,，積極推進了服務(wù)型政府的建設(shè),。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散,，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實際情況,，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批代理員隊伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程代理服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計,，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員732名，村代理員2504名,。工作中實行“一窗受理,、內(nèi)部運作、上下聯(lián)動,、全程服務(wù)”的模式,，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門,、少找一個人”的理念,，贏得了群眾的廣泛好評，拉近了群眾與政府之間的距離,，進一步密切了黨群、干群關(guān)系,。

4,、積極推行并聯(lián)審批。對基本建設(shè)項目,、企業(yè)技術(shù)改造項目,、外商投資項目和個體工商戶、企業(yè)登記等涉及2個或者2個以上部門聯(lián)合審批的事項實行并聯(lián)審批,，按照“一門受理,、抄告相關(guān)、同步審批,、限時辦結(jié)”的工作流程,，進一步理順各個審批環(huán)節(jié)和平臺,。我省杭州、紹興,、湖州,、嘉興等市的窗口單位率先實行了網(wǎng)上并聯(lián)審批辦法，明確了各窗口單位的審批范圍,、操作流程,、協(xié)調(diào)運作和責(zé)任追究等事項，進一步規(guī)范了行政審批

程序,，減少了中間環(huán)節(jié),，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實行企業(yè)（個體）注冊網(wǎng)上前置并聯(lián)審批,，實現(xiàn)工商部門與相關(guān)前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng),，具備了“工商受理、抄告相關(guān),、同步審批,、限時反饋、證照公告,、數(shù)據(jù)共享,、實時統(tǒng)計、在線監(jiān)督”等功能,，使服務(wù)對象辦理審批足不出戶,，省時省力，透明度高,，方便了群眾辦事,，促進了廉政建設(shè)。

5,、加強對中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督,。許多窗口單位和行政服務(wù)中心通過內(nèi)部考核、外部評議和制度約束,，建立專人監(jiān)督,、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系,，來規(guī)范窗口行為,。紹興市便民服務(wù)中心切實加強內(nèi)部管理，先后制訂,、完善了《紹興市便民服務(wù)中心考核細則》等五大類10多個制度,。杭州市工商局開展了親情服務(wù)用語征集活動，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句,，并進行評選,，通過這一活動來統(tǒng)一機關(guān)干部的服務(wù)意識,。湖州、麗水等地在行政(便民)服務(wù)中心開展?fàn)巹?chuàng)“群眾最滿意的窗口”,、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級服務(wù)競賽活動,，將窗口效能建設(shè)納入月度考核的內(nèi)容，每月實行百分定量考核,，根據(jù)考核結(jié)果評出服務(wù)優(yōu)勝窗口和服務(wù)優(yōu)勝個人,。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務(wù)考核評比細則》，分為七大類,，按百分制進行考評,，使量化打分考評結(jié)果更加合理、公平,，促進了窗口單位的效能建設(shè),。

6、拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式,。不少窗口單位在機關(guān)效能建設(shè)中結(jié)合各自工作實際,，按照提速、提質(zhì),、提效的要求,，拓展服務(wù)方式，推出了一系列新的服務(wù)措施和便民活動,。如,，杭州市一些窗口單位開展了親情服務(wù)、延時服務(wù)和延伸服務(wù),，在提升窗口形象上狠下功夫,。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細節(jié)服務(wù)”活動。各級注冊大廳推廣親情用語,，對平時的用語習(xí)慣進行反省,，細查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語,，一一收集編成服務(wù)忌語,，下發(fā)各注冊廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細化的操作指南,，并在紅盾網(wǎng)上向社會公布，細化了政務(wù)公開,，方便公眾了解工商辦照方面的詳細規(guī)定和有關(guān)流程,，還專門聘請了企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，加強與招商引資機構(gòu)的工作聯(lián)系,，將服務(wù)面向社會,，向窗口外延伸,。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實行365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事,。紹興市國稅局以納稅人為中心,，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。該局引入了iso9000質(zhì)量管理體系,，從觀念上和制度上確保以增強納稅人滿意度為主要目標(biāo)的行政運作機制,。衢州市開辟了綠色通道、愛心通道,，找上門,、到基層、下社區(qū)開展延伸服務(wù),，并積極推行預(yù)約服務(wù),、節(jié)假日現(xiàn)場服務(wù)等，以適應(yīng)群眾和經(jīng)濟主體不斷提升的服務(wù)要求,。

二,、窗口單位效能建設(shè)中存在的一些主要問題

1、行政服務(wù)中心的機構(gòu)和職能定位不夠明確,。我省的行政服務(wù)中心建設(shè),，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設(shè)和職能定位還缺乏法律,、法規(guī)的確認(rèn)和保障,。中心對窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一,，有行政服務(wù)中心,、行政審批服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等7種不同名稱,。機構(gòu)級別和人員編制也不統(tǒng)一,。

2、少數(shù)部門認(rèn)識不到位,，對窗口授權(quán)不夠充分,。有的部門存在尋租情結(jié)，認(rèn)為減少審批事項,、精簡審批程序會削弱部門權(quán)威,，損害部門利益。有的審批項目應(yīng)進未進,，有的存在肢解審批事項,、進“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導(dǎo)致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站,。

3,、審批環(huán)節(jié)仍比較多,，服務(wù)對象辦事比較繁瑣。據(jù)某市投資項目集中辦事中心問卷調(diào)查統(tǒng)計,，有80的投資者認(rèn)為,，目前項目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”。不少服務(wù)中心辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)相對滯后,，部門與設(shè)在中心的窗口之間沒有實行聯(lián)網(wǎng),，影響了辦事效率。4,、部門職能交叉比較多,，造成一些審批事項不能統(tǒng)一辦理，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責(zé)任落實與協(xié)調(diào)不夠,，存在部門之間相互推諉,、扯皮的現(xiàn)象，增加了服務(wù)對象的辦理難度,。5,、部分窗口工作人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不夠熟練,。窗口部門直接面對群眾,，工作比較繁瑣，業(yè)務(wù)要求比較高,，工作壓力大,，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動頻繁,；有的工作人員掌握的業(yè)務(wù)不夠系統(tǒng),、全面，工作不夠細心,，出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生,，服務(wù)對象意見比較大。

6,、少數(shù)省級綜合經(jīng)濟部門沒有設(shè)立辦事窗口,，基層單位辦理一些審批事項要一個一個業(yè)務(wù)處室跑，很不方便,，辦事透明度不高,、容易產(chǎn)生暗箱操作等現(xiàn)象。

三,、對進一步搞好窗口單位機關(guān)效能建設(shè)的意見建議

1,、著力規(guī)范和完善行政服務(wù)中心和集中辦事大廳的建設(shè)。要把抓好行政服務(wù)中心的建設(shè)作為整合窗口資源,、提高窗口單位機關(guān)效能的有效載體,。在認(rèn)識上解決思想失意、權(quán)力失落,、利益失衡的問題,，在制度上應(yīng)盡早出臺《浙江省行政服務(wù)中心管理辦法》，做到有章可循,。加強行政服務(wù)中心或辦事大廳的規(guī)范化建設(shè),，堅持“能進則進，進徹底,、徹底進”的原則,，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，盡可能進中心運作,，不搞“截流”,、“回流”、“分流”,。各職能單位對中心的辦事窗口要充分授權(quán),，對即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán),，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán),，上報件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán),，補辦件授予核實權(quán)等,，確保中心窗口能辦事、真辦事,、辦成事,。省和市兩級部門中沒有進中心辦公的窗口單位，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或?qū)嵭幸粋€窗口受理,，整合部門內(nèi)部的審批權(quán)限,，實行一窗式服務(wù)，做到審批事項同一窗口進,，同一窗口出,，方便群眾辦事。省,、市,、縣各級都要抓緊建設(shè)公共資源統(tǒng)一交易平臺，積極將建設(shè)工程招投標(biāo),，政府采購,、產(chǎn)權(quán)交易、土地交易、藥品集中招標(biāo)采購納入統(tǒng)一平臺,。2,、在完善服務(wù)上要做好減、并,、串,、集的文章。這是加強窗口單位效能建設(shè)的核心內(nèi)容,。一是“減”字,，以實施《行政許可法》為契機，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作,，大力推進第三輪,、第四輪審改，進一步削減審批事項,、減少審批環(huán)節(jié),、下放審批權(quán)限、規(guī)范審批行為,。二是“并”字,，對依法由兩個以上窗口單位分別實施的審批事項，積極推行并聯(lián)審批,，要研究制定主辦,、協(xié)辦部門和主辦、協(xié)辦處室的工作細則,，便于下面操作和參照執(zhí)行,。三是“串”字，探索構(gòu)建省,、市,、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級審批代辦點,，形成上下聯(lián)通的辦事服務(wù)體系,。四是“集”字，對企業(yè)反映強烈的各類年審年檢事項多,、收費亂,、時間長、提供重復(fù)材料等問題,，進行一次認(rèn)真的檢查和清理,，探索開展集中年審年檢。

3,、加快電子政務(wù)建設(shè),，積極推行政務(wù)公開。這是提高窗口單位機關(guān)效能的重要條件。各級特別是省里,，要建設(shè)技術(shù)支撐平臺,，推行電子政務(wù)，實行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動,、信息互享,，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本，構(gòu)建新型的公開,、透明、快捷辦事平臺,。要積極推行政務(wù)公開,，對項目審批、辦證審照,、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關(guān)心,、社會關(guān)注的問題，進一步公開辦事程序,、辦事標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、辦事時效等方面作出承諾，不斷增加透明度,。

4,、加強對行政服務(wù)中心和窗口單位的管理協(xié)調(diào)監(jiān)督。嚴(yán)格的考核和規(guī)范的管理是窗口單位提高效能,、優(yōu)化服務(wù)水平的有效手段,。各中心(窗口)要全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制,、首問責(zé)任制、ab崗工作制,、失職追究制,、否定報備制、一次性告知制等制度,。建立完善窗口服務(wù)考核辦法,、工作人員服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建窗口單位審批行為的監(jiān)督體系,。明確行政服務(wù)中心機構(gòu)的地位和職能以及在管理和協(xié)調(diào)上的權(quán)威,，確保中心對窗口實施有效管理。發(fā)揮96178投訴中心、12345市長電話等監(jiān)督機構(gòu)的作用,，強化對窗口單位和中心的效能監(jiān)察,。

5、提高窗口(中心)工作人員的素質(zhì),。提高窗口部門的效能,，首要問題是提高窗口人員的能力素質(zhì)。要選好配強人員,，真正舍得把素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)熟、能力強,、作風(fēng)正的同志配到窗口(中心)工作,。加強對窗口工作人員的上崗前培訓(xùn)和上崗后再教育，牢固樹立服務(wù)意識,，培養(yǎng)良好作風(fēng),，增強服務(wù)本領(lǐng)。各級組織部門要把窗口(中心)作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地,，激發(fā)做好中心工作的榮譽感和內(nèi)動力,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾篇五

為了認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設(shè)的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果,，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動實施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動實施方案》的文件要求,，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu),、服務(wù)精,、氛圍濃、評價好”為目標(biāo),，結(jié)合實際情況制定文明創(chuàng)建活動計劃,，并在平時的實際工作中嚴(yán)格按照創(chuàng)建計劃實施，現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

在分中心會議上傳達市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求,，使大家認(rèn)識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素質(zhì),，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問題,，不僅在創(chuàng)建階段要努力實施,，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想,，形成合力,，既有利于創(chuàng)建活動的推進，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持,。

分中心根據(jù)創(chuàng)建計劃,，對照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題,，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位,。

(一)確保環(huán)境美,。對各個站點進行一次徹底的環(huán)境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理,，清理掉無用的,，并對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充,。對救護車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材,、文書的放置進行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時使用,。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并嚴(yán)格落實整改,。

(二)突出秩序優(yōu)。救護車有序停放,，車頭朝外,，以便隨時出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放,。自創(chuàng)建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實,，平時的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀,。同時,，我們還在各輛救護車上放置了便民服務(wù)箱，內(nèi)置礦泉水,、雨傘,、老花鏡等物品，便于患方隨時取用,。

(三)力求服務(wù)精,。分中心日常加強服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)行為,、服務(wù)語言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。同時,，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求,，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會議上強調(diào),，讓大家引以為戒,，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會對當(dāng)事人進行有針對性的指導(dǎo),，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法,。

(四)注重氛圍濃。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造,，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo),，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊。分中心還注重文化建設(shè),，積極組織人員參加療休養(yǎng),、爬山秋游等文體活動和義務(wù)獻血、慈善一日捐等公益活動,，通過參加這些活動促進交流,，增進感情，有利于今后更好地開展工作,。

(五)追求評價好,。分中心十分重視百姓對急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評價，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪,，分中心會進行再次的電話溝通,，詳細了解服務(wù)過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對象滿意的進行合理解釋,，對因服務(wù)態(tài)度,、現(xiàn)場處置等方面導(dǎo)致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進行處罰,，并在分中心會議上進行批評教育,，防止類似事件再次發(fā)生。

通過開展窗口文明創(chuàng)建活動,，分中心在整體的服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平,、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升,，但因分中心部分工作人員個體素質(zhì)不高，大局觀念不強,，在環(huán)境衛(wèi)生,、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正,，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾篇六

史學(xué)習(xí)教育開展以來，我鎮(zhèn)多措并舉,，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為學(xué)習(xí)教育的發(fā)力點和落腳點,，堅持邊學(xué)習(xí),、邊實踐、邊落實,，立足群眾需求,，真心實意為群眾辦好事、辦實事,、解難事,。

截至8月20日，全鎮(zhèn)黨員干部,，共開列為民辦事清單事項209件,，累計完成163件。

(一)明確“我”是定位,，以我為主,、爭當(dāng)表率

全縣學(xué)習(xí)教育進入“我為群眾辦實事”關(guān)鍵階段后，__鎮(zhèn)黨委第一時間召開專題黨委會議,，結(jié)合實際研究制定“我為群眾辦實事”實施方案,，強調(diào)以“我”的主體定位引領(lǐng)為民辦實事工作方向，要求各級黨組織和黨員干部以高度的使命感,、責(zé)任感,，將自己擺進去、將工作擺進去,，實現(xiàn)從“要我辦”向“我要辦”的轉(zhuǎn)變。包片領(lǐng)導(dǎo)掛帥督戰(zhàn),，深入所包村黨組織,，通過實地走訪、座談研討等方式,，與村黨員干部一起梳理民生實事清單,，同時認(rèn)領(lǐng)自身辦事任務(wù)，帶頭實干先干,，較好地形成“頭雁”示范,。針對項目清單內(nèi)容，研究制定具體落實措施,，明確項目責(zé)任人,，限定時間節(jié)點，確立成效目標(biāo),，每名黨員干部立足本職崗位,，為“我為群眾辦實事”項目建言獻策，主動擔(dān)當(dāng)作為,?！拔覟槿罕娹k實事”活動開展以來,，全鎮(zhèn)上下呈現(xiàn)出人人爭先、主動作為的良好態(tài)勢,，越是面對問題復(fù)雜,、困難多的情況，越是做到不回避,、不逃避,，在為民辦實事中踐行了初心和使命。

(二)堅持“辦”是前提,，迅速行動,、環(huán)環(huán)緊扣

全鎮(zhèn)將為民辦實事分為調(diào)查收集、研究措施,、督辦,、跟蹤落實、動態(tài)更新5個具體步驟,，突出一個“快”字,，迅速部署、抓緊行動,。一是把察民情,、訪民意作為“我為群眾辦實事”的有力抓手，第一時間深入基層群眾,，廣泛聽取意見,、收集民生需求，以此為基礎(chǔ)形成項目清單;二是組織迅速制定落實措施,，鎮(zhèn)學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組通過領(lǐng)導(dǎo)小組會議聽取掌握各項實事實施進度,，并下發(fā)提示函，對為民辦實事項目進行提醒督辦,，做到周有進度,，月有成果;三是針對為民辦實事過程中發(fā)現(xiàn)的重點難點問題設(shè)定階段工作目標(biāo)，實行掛圖作戰(zhàn),，逐項銷號;四是將“我為群眾辦實事”作為各項工作的基本導(dǎo)向貫穿全年,，將與民生相關(guān)的項目陸續(xù)納入為民辦實事范圍、動態(tài)更新,，不斷豐富為民辦實事的項目內(nèi)容和實際成效,。

(三)樹立“實”是標(biāo)準(zhǔn)，實事求是,、不務(wù)虛功

一是立足本職工作,，找準(zhǔn)契合點、切入點,、發(fā)力點,，在力所能及范圍內(nèi)辦好為民實事,，不搞貪大求全、不做表面文章,。結(jié)合調(diào)研摸底和群眾反映的突出需求,，將能夠及時辦理的確定為首批項目，包括助力“廁所革命”回頭看問題整改,、“鄉(xiāng)村亮化工程”,、小型公益性基礎(chǔ)設(shè)施項目、安全飲水鞏固提升,、新冠肺炎疫苗接種等民生實事內(nèi)容,，真正將為民辦實事與重點工作結(jié)合起來，確保各項辦實事任務(wù)有抓手,、能落地,、辦就辦成。二是結(jié)合“學(xué),、轉(zhuǎn)作風(fēng),、促發(fā)展”專項行動，提升為民辦實事質(zhì)效,。一方面把馬上就辦,、用心去辦、辦就辦好作為基本工作遵循,，堅決糾治“走秀式”調(diào)查研究,、“口號式”落實，組織基層黨組織對“四風(fēng)”方面存在問題集中查擺整改;一方面堅決防止在為民辦實事過程中增加基層負(fù)擔(dān),，堅持集約化原則,，利用好工作部署、現(xiàn)場調(diào)研走訪等時機,，見縫插針地落實為民辦實事各項舉措。

(四)抓住“事”是關(guān)鍵,，創(chuàng)新方法,、善做善成

群眾事，無小事,。以解決問題為導(dǎo)向,，從一個個細節(jié)處著眼，從一件件小事情做起,，創(chuàng)新方式方法,，直面問題、解決問題,。聚焦矛盾糾紛化解,，受理群眾熱線,，解決上訪群眾合理訴求，截至目前共排查矛盾糾紛81件,，調(diào)處81件,，調(diào)處成功率為100%。聚焦新冠肺炎疫苗接種,，黨員干部主動認(rèn)領(lǐng)任務(wù),，深入各村發(fā)動群眾、到接種現(xiàn)場維持秩序,、積極宣傳接種政策,，截至目前我鎮(zhèn)共接種疫苗14338劑，超額完成了各年齡段91.2%的接種任務(wù),。聚焦維護全鎮(zhèn)交通道路,，方便群眾出行，與縣交通局積極聯(lián)系,，協(xié)調(diào)組織專業(yè)人員對必甸線,、西西線約50公里長的路段進行道路修補，為轄區(qū)內(nèi)百姓創(chuàng)造舒心出門,，安全回家的道路交通狀態(tài),。聚焦關(guān)心關(guān)愛弱勢群體。為困難群眾免費送藥,、為留守兒童送書送本等等,。切實抓住每一件民生小事，讓廣大群眾在“我為群眾辦實事”實踐活動中收獲幸福感和滿足感,。

1.部分黨員干部對“我為群眾辦實事”實踐活動理解存在偏差,，認(rèn)為在本職工作內(nèi)做好服務(wù)性工作就是“我為群眾辦實事”。

2.黨員干部認(rèn)領(lǐng)的“實事”動態(tài)更新不及時,，不同階段,、不同時間節(jié)點出現(xiàn)的民生實事不能及時納入“我為群眾辦實事”清單。

3.回頭看工作開展不到位,，對群眾回訪跟進不及時,，對群眾的滿意度摸得不透。

一是按照巡回指導(dǎo)組指導(dǎo)工作意見,，把“我為群眾辦實事”實踐活動方案再細化,，明確操作規(guī)程，推動“我為群眾辦實事”走深走實,。

二是對廣大黨員再號召再動員,，進一步發(fā)揮黨員在基層各項治理工作的先鋒模范作用，從群眾最急難愁盼的事情入手，從最突出的問題抓起,，從最現(xiàn)實的利益出發(fā),，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事,，強化作共產(chǎn)黨員的責(zé)任和使命,。

三是對“我為群眾辦實事”的民生事項再梳理，把已做的再完善,，及時開展回頭看,，了解群眾滿意度，準(zhǔn)確把握群眾所思,、所盼,。把即將要做的謀劃細致，把能做的想得再具體,，更有實操性,。

窗口單位工作總結(jié)結(jié)尾篇七

今年以來，市行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟,、方便群眾,、提高效率、塑好形象”的宗旨,，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求,，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機制,，改進服務(wù)方式,，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。上半年,，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項24.03萬件，同比增長44.5%,，其中即辦件20.64萬件,，占85.9%；承諾件3.39萬件,，占14.1%；各類辦件按時辦結(jié)率為100%,，承諾件提前辦結(jié)率為96%,；各類辦件收費（含契稅、車購稅、各類基金等）2.49億元,，同比增長3.9%,。

1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制,。一是增加驗收部門和內(nèi)容,。在原有8個部門同時驗收的基礎(chǔ)上，再增加城建檔案館,，將檔案預(yù)驗收納入聯(lián)合竣工驗收,；二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件,，將竣前抽查,、檔案預(yù)驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗收同時進行,，進一步減少驗收環(huán)節(jié),，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內(nèi),，提高驗收效率,；三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域,。上半年,，共對39個項目完成了竣工驗收。

2,、進一步壓縮審批時限,。“中心”各窗口對所有辦理事項進行逐個梳理,，做到程序能簡則簡,，申報資料能少則少，辦理時限能短則短,，進一步減少環(huán)節(jié),，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案,，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮,，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3,。8個工作日內(nèi)壓縮到3,。4個工作日，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標(biāo),。

3,、建立實施建設(shè)工程綠卡制度。“中心”,、優(yōu)化辦,、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案,、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù),、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標(biāo)后,，只要建設(shè)單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量,、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡》,。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批,、工程報建等手續(xù),，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》,、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù)，大大縮短了項目的建設(shè)周期,。上半年,，共對29個項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理,。

4,、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，根據(jù)實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》,，由工商,、質(zhì)監(jiān)、國稅,、地稅,、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”,、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理,，實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn),、資料共享,、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式,，方便企業(yè)設(shè)立,、變更相關(guān)事項的辦理,。

5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度,。按照“專窗服務(wù)、全程跟蹤,、優(yōu)先辦理,、限時辦結(jié)”的方式,，以“中心”為平臺，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊,、項目建設(shè)等方面審批事項的綠色快速地辦理服務(wù)機制。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項,，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結(jié),，即辦件優(yōu)先辦結(jié)，上報件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理,。同時,，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù),。

6,、優(yōu)化服務(wù)機制。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度,?！爸行摹鳖I(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個重點工業(yè)建設(shè)項目的審批協(xié)調(diào)，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題,。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中,，新設(shè)立378家,，變更109家。三是組織對工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審聯(lián)辦47個,，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi),，有效解決建設(shè)項目開工手續(xù)繁、材料多,、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設(shè)項目，“中心”及時組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對項目進行會審,，上半年共進行項目會審39次,，對需要集中踏勘現(xiàn)場的,，由“中心”負(fù)責(zé)解決交通工具，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察,。四是“一票制”扎口收費項目68個,，其中工業(yè)項目41個，扎口收費216萬元,，非工業(yè)項目27個,，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作,。組織工商,、財政、商務(wù),、外管,、國稅、地稅,、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢,。

7、熱情服務(wù)群眾,。一是公安窗口推出了休息日值班制度,，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次,，同時為老弱病殘上門拍照,、辦理二代身份證、送證上門,，受到群眾歡迎,。二是港華燃氣公司準(zhǔn)備將收費項目納入窗口辦理,，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費,、過戶等事項,，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視,。四是在大廳配備愛心輪椅,，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評,。

1,、深入推進“三集中、三到位”工作,。在工商,、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進“中心”的基礎(chǔ)上,，“中心”又積極與國稅,、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理,，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”,，人員增加17人，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行,，整體提升辦稅效率,；發(fā)改部門準(zhǔn)備將行政服務(wù)科整建制進入“中心”；商務(wù)局在窗口增加了5個辦理事項,；住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)事項納入窗口辦理,。

2、配合相關(guān)部門推進鎮(zhèn)村平臺建設(shè),?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局,，深入鎮(zhèn),、村進行調(diào)研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)（區(qū)）,、村（社區(qū)）便民服務(wù)廳（室）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核管理辦法》,，對平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理,、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求,，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3、加強審批代辦員隊伍建設(shè),。一是建立了區(qū)鎮(zhèn),、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn),、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員,，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項目建設(shè),。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容,、辦事程序和代辦職責(zé),，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接,，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題,。

4、加強分中心的建設(shè)管理,。上半年，“中心”會同優(yōu)化辦對人社,、地稅,、房管、供電4個分中心進行調(diào)研,，了解各分中心的機構(gòu)設(shè)置,、人員配備、審批事項辦理,、網(wǎng)上辦件等情況,。在此基礎(chǔ)上，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》,，對分中心的組織領(lǐng)導(dǎo),、制度建設(shè)、硬件設(shè)施,、業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)形象、群眾滿意等方面進行考核,，著力推進分中心規(guī)范化建設(shè),。

1、公布信用等級評價結(jié)果,。上半年,，“中心”會同相關(guān)部門對會計代帳、工程監(jiān)理,、工程造價咨詢,、工程招投標(biāo)代理,、房產(chǎn)評估、土地評估,、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構(gòu)進行了信用等級評定,，共有36家中介機構(gòu)被評為a、b,、c,、d四個等級，其中：9家被評為a類,，18家被評為b類,，7家被評為c類，2家被評為d類,。信用等級確定后,，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構(gòu)、主管部門和相應(yīng)單位,，并在政府門戶網(wǎng)站上公布,。

2、強化評價結(jié)果的運用,。中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果公布后,，各相關(guān)職能部門、有關(guān)單位積極配合,，將中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果運用于日常工作中,，被評為c級、d級的中介機構(gòu)不得參與政府投資項目的招投標(biāo),，評為d級的列入整改對象,。

3、修訂信用評價細則,。上半年,，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂,，并征求相關(guān)部門的意見,，進一步完善信用等級評價辦法。

1,、加強窗口督查,。“中心”組成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查,，檢查窗口人員的工作作風(fēng),、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢,，聽取合理的建議,，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查,、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題,，通過督查通報會的形式通報給窗口負(fù)責(zé)人，并于會后及時溝通,、提醒,，責(zé)成其及時整改。

2,、做好考核通報工作,。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重,，給予扣除當(dāng)月考核獎,、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤,。對窗口服務(wù)中存在的問題,，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的,，“中心”向該部門進行通報,。

3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關(guān)工作,。一是梳理與項目建設(shè)審批相關(guān)的事項，壓縮審批時限,。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措,，強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量,，力爭滿意率100%,。四是向市政府提出了一些可行性的建議。

4,、加強內(nèi)部管理,。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學(xué)習(xí)制度,、黨工委議事制度,、考勤制度、財務(wù)管理制度,、安全保衛(wèi)制度,、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事,。二是對窗口進行改造和調(diào)整,。通過改造，新增了7個行政服務(wù)科辦公室,、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室,。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳,，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密,，運轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題,?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導(dǎo),，“中心”工作人員積極響應(yīng),，緩解了停車難的矛盾。

1,、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研,。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研,，對“中心”取得的成效給予了充分肯定,，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動、實現(xiàn)能力作風(fēng)再提升,、再突破,、作表率提出了要求。

2,、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案,。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求，結(jié)合“中心”實際,，把全市各項目標(biāo)分解落實到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室,，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度,、具體措施和具體責(zé)任人,，確保活動的順利開展,，有效落實,，取得實效。

3,、強化教育培訓(xùn),。一是利用雙月學(xué)習(xí)日,、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī),、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù),、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要,。二是注重抓好新進窗口工作人員教育,，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法,、考勤制度,、收費項目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn),，使大家明確了各項具體要求,，增強了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。

4,、建立了“一事一評”制度,。“中心”為每個接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器,，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價,，使評價方式更直接,、更快捷。

1,、加強了黨的思想政治建設(shè),。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),、舉辦報告會,、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展的主題上來,，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感,?！?】

2、加強了黨的組織建設(shè),。一方面,，及時調(diào)整黨團組織關(guān)系，上半年,，共轉(zhuǎn)進黨員2名,，轉(zhuǎn)出黨員3名,；另一方面，按照成熟一個,、發(fā)展一個的原則,，做好組織發(fā)展工作，今年以來,，發(fā)展預(yù)備黨員2名,。目前，“中心”共有黨員60名,?！捌咭弧鼻跋Γ薪M織新黨員進行了入黨宣誓,。

3,、加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)?！爸行摹秉h工委進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，嚴(yán)明責(zé)任,，加強檢查考核,，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變,，杜絕“吃,、拿、卡,、要”等問題的發(fā)生,。

4、積極開展“三解三促”活動,?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村,，通過實地走訪和調(diào)研,，傾聽民情民意。同時,，深入部分企業(yè),，征求他們對行政審批工作的意見和建議。

5,、以黨建帶工建,、帶婦建、帶團建,。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范,。深入開展精神文明建設(shè),，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍,。

一是“三集中,、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視,，推進效果明顯,，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好,。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求,，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情；有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實不夠全面,；有的只能完成一些常規(guī)性的工作,，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進,。