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電商客服的崗位職責(zé)篇一

2,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

3,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意;

8,、解決客戶的疑難問題，做好記錄,，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

9,、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案,。

電商客服的崗位職責(zé)篇二

1,、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2,、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣,、發(fā)帖推廣,、博客推廣、軟文推廣,、論壇推廣,、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5,、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

6,、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施,。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9. 網(wǎng)站后臺管理與維護(hù),。

10. 客服洽談,、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷,。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理,。

電商客服的崗位職責(zé)篇三

1,、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質(zhì),、賣點(diǎn),，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

3,、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

4,、對客戶提出的商品問題、頁面問題,、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集,，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨,、指定快遞,、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6,、受理,、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密,，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);

電商客服的崗位職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達(dá)出來。

9,、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo),，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場,，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。

電商客服的崗位職責(zé)篇五

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

2,、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù),、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

3,、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價進(jìn)行跟蹤,，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3,、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛,、退換貨,、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,，及時反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人,，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

5、維護(hù)客戶關(guān)系,，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

電商客服的崗位職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品,，能用心服務(wù),，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易,，完成銷售目標(biāo),。

3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前,、售中,、售后問題、跟蹤物流等工作,。

5.維護(hù)客戶管理,。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。