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電商客服崗位職責(zé)和要求篇一

2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的`日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款,、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),。

4、客戶管理：管理客戶檔案,，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法,；利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度,；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前,、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6,、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨,、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理,；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),，為店鋪發(fā)展提供合理化建議,；在論壇發(fā)帖及回復(fù),，增加店鋪點(diǎn)擊率,；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。

7,、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。

電商客服崗位職責(zé)和要求篇二

1,。銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí),；

2,。團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3,?？头嘤?xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨,、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),；

4,。客戶管理：管理客戶檔案,，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法,；利用旺旺群、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,，維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度；

5,。服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前、售中,、售后服務(wù),，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6,。店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),，關(guān)注售前客服的.訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；

關(guān)注售后每日退換貨,、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理,；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),，為店鋪發(fā)展提出合理化建議,；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率,；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行,；

電商客服崗位職責(zé)和要求篇三

1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),；

2,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，有效達(dá)成銷售目標(biāo),；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,，負(fù)責(zé)收集客戶信息,；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的`情況；

5,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),；

7,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,；

8、解決客戶的疑難問(wèn)題,，做好記錄,，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析；

9,、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案,。

電商客服崗位職責(zé)和要求篇四

1,、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,，執(zhí)行上級(jí)安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理,，維持客服部正常的工作秩序。

2,、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的`組織及管理,。

3,、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法,，熟練掌握操作系統(tǒng),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

4,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴,。

5,、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

1、年齡28歲以下,，大專學(xué)歷以上,；

2、一年以上第三方平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn),，管理售前售后4人以上,；

3、有拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；

電商客服崗位職責(zé)和要求篇五

1,、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題,；

2,、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通,；

3,、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議,；

4,、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn),。

1,。有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷,，善于表達(dá)自己的.觀點(diǎn)和意見(jiàn),；

2。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,，善于溝通,，具有親和力；

3,。具備良好的服務(wù)意識(shí),，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,；

4,。熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分,、普通話標(biāo)準(zhǔn),。

5。熱愛(ài)工作,，不把客服當(dāng)做渺小的職位,，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

電商客服崗位職責(zé)和要求篇六

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言,，流利地把它表達(dá)出來(lái),。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語(yǔ)言,，銷售技巧）

10,、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),，以便在推廣的同時(shí),，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。

1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2. 提高成交率：客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn),，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易,。

3. 提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買率,。

4. 更好的.服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給予反饋,，從而更好的服務(wù)客戶,。

電商客服崗位職責(zé)和要求篇七

1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃,、管理客服部日常工作,；

2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì),，制定有效的激勵(lì)政策,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,；

3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系,，提高工作效率及客戶滿意度,；

4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后,、投訴等事宜,，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好,；

5.熟悉淘寶/b2c運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng),。

1.熟悉淘寶,、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；

2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),；

3.良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力,；

4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力,；

5.具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,，善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)并提出解決方案,。

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增,、補(bǔ)單,、調(diào)換貨、撤單等),、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查,、與客戶直接聯(lián)系的'一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者,，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任,。如：來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等,。