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4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一

1,、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象,，要做到禮儀、禮貌,，要穿正裝;

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞,、整理每日的報(bào)紙、傳真件;前臺(tái)桌面要保持干凈,、整潔;

3,、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作;

4,、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上,，以防止非本公司人員進(jìn)入;

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽,，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;

(二),、會(huì)議室使用管理

1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議,、接待和會(huì)晤賓客的重要場所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作;

2,、小會(huì)議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場所,，大會(huì)議室(701)主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、外賓、兄弟單位,，召開黨、政重要會(huì)議,、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場所,。

3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào),，檢查燈光效果,、電源,、電腦、投影儀,、等設(shè)備。

4,、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角,。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置,，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入,，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全,。

6,、會(huì)前加一次水,，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢,，不發(fā)出聲響。

7,、會(huì)議結(jié)束后,，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生,，整理桌簽,、茶杯清洗,、會(huì)議設(shè)備,，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗,，清理完畢后鎖好門窗,。

(三) 休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放,，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng),。

2、每日?qǐng)?bào)紙,、雜志的分類整理,。

3,、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔,，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒,。

(四) 日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水,、電檢查工作,，并制作成表格,，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管,。

2,、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作,。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營與報(bào)修--物業(yè),。

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇二

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù),，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力,，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：

一,、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

二,、每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

三、制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

四,、掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

五,、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

六、督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

七,、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

八、制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

九,、與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

十、對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決。

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4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇三

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件,、報(bào)刊、快遞,、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4,、負(fù)責(zé)訂水,、訂報(bào)，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6,、負(fù)責(zé)部門打印機(jī)及公司其他固定資產(chǎn)的維護(hù);

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作,。

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇四

1,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律;

2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

3,、協(xié)助上級(jí)完成現(xiàn)場各項(xiàng)接待和對(duì)客服務(wù)工作;1、做好消費(fèi)賓客,、來訪人員的迎、送接待工作;

4,、詳細(xì)做好預(yù)訂、到訪記錄;

5,、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),，文雅的服務(wù)形象;

6,、協(xié)助組織相關(guān)院內(nèi)活動(dòng);

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇五

1) 提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作,，如無人接崗不得擅自離崗;

2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

3) 遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng),、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助;

4)按照接聽電話流程,，來電用語“您好!物業(yè)管理中心?！?，轉(zhuǎn)接用語“請(qǐng)稍等”,，電話處于占線狀態(tài)用語“對(duì)不起,，對(duì)方電話占線,，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言;

5)接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng),，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)助理,，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

6)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話,、聲音,，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況,。

7) 協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求,，直至客戶滿意;

8) 完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

9) 受理報(bào)修，填寫相關(guān)修理單,，并在修理完成后及時(shí)回訪,。

10) 對(duì)大廈失物進(jìn)行保存,、認(rèn)領(lǐng)、登記工作,，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

11) 了解通告欄的通知情況和內(nèi)容,，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問,，必要時(shí)需致電通知客戶;

12) 及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇六

1、負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)顧客接待,，分配到店顧客資源給予銷售顧問；

2,、負(fù)責(zé)展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；

3,、負(fù)責(zé)展廳環(huán)境巡查,，并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題,，對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)；

4,、負(fù)責(zé)每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔,；負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)各項(xiàng)問題的初步對(duì)應(yīng),，并將跟進(jìn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)；

5,、協(xié)助配合市場部開展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動(dòng)；

6,、嚴(yán)格遵守集團(tuán)和公司的保密規(guī)章、制度,，履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)，任何泄密行為造成公司損失,，由本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

7,、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程,；

8、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇七

1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電,，收發(fā)傳真,、信件,、報(bào)刊，接待業(yè)主來訪;

2,、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓,、裝修,、登記等手續(xù)辦理,，并及時(shí)更新業(yè)戶資料,，住戶報(bào)修接待安排;

4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序,、資料整理及物資管理;

5、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi),、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金,、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用;

6,、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇八

1、接電話及接待來訪客戶

2,、收費(fèi)及記帳

3、市場部leads分配與記錄

4,、網(wǎng)上leads分配

5,、課程管理

6,、校內(nèi)活動(dòng)（示范課、英語角和講座等）管理

7、其他行政事務(wù)

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇九

(1)負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)收入及毛利指標(biāo)(根據(jù)年度預(yù)算);

(2)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作;

(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的組織工作并管理員工工作效率;

(4)負(fù)責(zé)與客訴處理;

(5)控制整個(gè)維修保養(yǎng)工作流程

(6)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)顧問的技能及流程培訓(xùn)

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、復(fù)印文檔,，收發(fā)信件,、報(bào)刊,、文件等;

3,、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,，下發(fā)會(huì)議通知,，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水,、訂報(bào)，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

7,、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)和內(nèi)容篇十一

1,、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通，做好客戶入住,、在住、出會(huì)所時(shí)各項(xiàng)服務(wù),；

辦理客戶入住與離會(huì)所手續(xù)，了解客戶各項(xiàng)需求并與各部門做好對(duì)接工作；

2,、客戶入住后的日常關(guān)懷溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時(shí)處理,，各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查；

3,、前臺(tái)接待工作，邀約醫(yī)生查房,，安排入住客戶產(chǎn)康項(xiàng)目；

4,、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入住,；

5、確定滿月派對(duì)時(shí)間,，訂蛋糕，布置場地和主持會(huì)議,；

6,、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時(shí)間,；

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù),。