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前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇一

2.及時(shí)了解員工的思想,，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,，最大限度的銷售即時(shí)客房;

4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人合理的要求;

5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

6.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作,，做好工作日記;

7.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇二

1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺(tái)客服管理服務(wù)體系完善,、維護(hù);

2.統(tǒng)計(jì)各類相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),，并匯總分析;

3.負(fù)責(zé)醫(yī)院、門店前臺(tái)客服工作計(jì)劃控制,、指導(dǎo)檢查,、綜合評(píng)定;

4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程,，提高工作效率;

5.提升患者滿意度,，建立完善的客戶服務(wù)及管理機(jī)制;

6.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)、考核;老員工的崗位培訓(xùn),、考核,。建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制;

7. 安排、監(jiān)督,、糾正清潔人員的日常工作,，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查,，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;

9. 監(jiān)督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取,，賬實(shí)相符。監(jiān)督,、以及各類報(bào)表的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性;

10. 關(guān)注欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追繳欠費(fèi),，盡量減少每月的欠費(fèi)總額;

11. 對(duì)于門店日常所需的生活,、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范,，協(xié)調(diào),，保證診所的正常運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化使用效率。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇三

1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作,，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);

2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作,，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率,，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);

3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,，并組織落實(shí);

4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系,，密切協(xié)作,。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,，加強(qiáng)溝通與合作;

6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，不斷提高一線員工素質(zhì);

7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理,、解決好客戶的日常訴求;

8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;

9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;

10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作,。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇四

(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);

(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);

(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;

(6) 保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備,、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;

(8) 制訂售后人員薪酬,、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核;

(9) 對(duì)6s管理整體負(fù)責(zé);

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇五

1,、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會(huì)所會(huì)服專員對(duì)于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的工作質(zhì)量,。

2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成,、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好,、客戶來(lái)源、客戶特征,，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理,。

3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門的滿意度,，包括銷售過(guò)程滿意度調(diào)查,、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查,、大型活動(dòng)會(huì)員滿意度調(diào)查,、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容,、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件,。

4、客戶關(guān)系管理：收集,、處理致電客服中心的客戶要求,、意見、建議,、投訴等;對(duì)于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理,，對(duì)于二次投訴則直接受理。

5,、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃,、實(shí)施等。

6,、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作,。

7,、對(duì)會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理,。

8、匯總并分析會(huì)所的客戶資料,、反饋信息等,，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿意度的宗旨，針對(duì)會(huì)所營(yíng)運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施,，并對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。

9,、定期收集,、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等,。

10,、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對(duì)網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理,。

11,、對(duì)會(huì)所客服人員給予必要的支持，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理,。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇六

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日?？蛻艚哟爸敢?

2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記,、傳達(dá);

4.日?？记诘谋O(jiān)督、核對(duì);

5.快遞的收發(fā),，前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生整理;

6.其他行政事務(wù)的辦理,。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇七

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,，處于完好狀態(tài),。

2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告,。

3.使客房達(dá)到最高出租率,，獲取最佳的客房收入。

4.督導(dǎo)下屬部門主管,，委派工作任務(wù),，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系,，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴,。

6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇八

1,、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策,。

2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃,，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),、規(guī)劃和預(yù)算,，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成,。

3、每天審閱有關(guān)報(bào)表,，掌握客房的預(yù)定,、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作,，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài),。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位,，確保各崗大堂位高效運(yùn)行,、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5,、督導(dǎo)下屬員工的工作,，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn),、評(píng)估,、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。

6,、協(xié)調(diào),、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通,，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別,，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿,。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。

8,、批閱客人的投訴記錄和工作建議,，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。

9,、與酒店銷售部門合作,，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10,、負(fù)責(zé)本部門的安全,、消防工作。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇九

■ 協(xié)助,、指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌,、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé),，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);

■ 控制房態(tài),，達(dá)到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店;

■ 負(fù)責(zé)處理賓客投訴,，超過(guò)職責(zé)權(quán)限,，及時(shí)請(qǐng)示店總;

■ 主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議;

■ 做好前臺(tái)客銷用品的管理與銷售;

■ 統(tǒng)計(jì)早餐用餐客人名單，及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;

■ 根據(jù)賓客需求和情況變化,，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;

■ 按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作;

■ 負(fù)責(zé)夜間審核,，對(duì)各類憑證進(jìn)行審核,，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)賬;

■ 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,，負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配,、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

■ 加強(qiáng)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理,，最大限度地減少物品損耗;

■ 根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工,，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;

■ 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤,，并將匯總表上交店長(zhǎng);

■ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息,，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)組織臨時(shí)救護(hù),，并立即報(bào)告店長(zhǎng)

■ 定期對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查,，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用;

■ 完成上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù),。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇十

1,、全面負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，確保營(yíng)運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

2,、配合門店經(jīng)理開展門店各項(xiàng)目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達(dá)成門店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

3,、負(fù)責(zé)門店節(jié)目活動(dòng)及各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣計(jì)劃的實(shí)施,。

4、負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)管理,、成本管理,、工程管理、訂貨管理,、招聘管理,、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作 ,。

5,、負(fù)責(zé)檢查門店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運(yùn)營(yíng),。

6,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，保障營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

7、對(duì)門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案,。

8,、監(jiān)督下屬的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，完成各公司對(duì)各級(jí)員工的績(jī)核考核工作,。

9,、完成公司及上級(jí)下達(dá)臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇十一

1,、日常的客人接待;

2,、處理訂桌：現(xiàn)場(chǎng)與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費(fèi)協(xié)議;

4,、整理客戶資料;

5,、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)信息;

6、下達(dá)訂桌與預(yù)定消費(fèi)產(chǎn)品;

7,、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;

8,、管理部門的物品;

9、代表酒吧對(duì)客人發(fā)送各類短信;

10,、做好部門的日常準(zhǔn)備工作(衛(wèi)生,、物品等)與收市工作;

11、做好個(gè)人的儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生,，注意言行舉止與接待規(guī)范,，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。

前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇十二

1,、對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排,，檢查,、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,，負(fù)責(zé)組織前臺(tái)員工的培訓(xùn);

4,、督導(dǎo)前臺(tái)員工認(rèn)真落實(shí)酒店于部門規(guī)章制度;

5、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

6,、做好員工的考勤及培訓(xùn)工作,。