在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇一

2.及時了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織記錄,、禮貌用語及工作效率;

3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,，最大限度的銷售即時客房;

4.督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人合理的要求;

5.參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

6.制定并組織實施培訓(xùn)計劃,，正確地評估下屬工作,，做好工作日記;

7.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核工作;

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇二

1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善,、維護(hù);

2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù),，并匯總分析;

3.負(fù)責(zé)醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導(dǎo)檢查,、綜合評定;

4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求,，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

5.提升患者滿意度,，建立完善的客戶服務(wù)及管理機(jī)制;

6.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn),、考核;老員工的崗位培訓(xùn)、考核,。建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制;

7. 安排,、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作,，保證診所環(huán)境干凈,、整潔;

8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;

9. 監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取,，賬實相符,。監(jiān)督、以及各類報表的真實性,、準(zhǔn)確性;

10. 關(guān)注欠費統(tǒng)計,，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

11. 對于門店日常所需的生活,、辦公,、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào),，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率,。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇三

1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn),，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺服務(wù)質(zhì)量,，全面達(dá)到前臺崗位服務(wù)目標(biāo);

2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團(tuán)隊工作效率,，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);

3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;

4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，月度對各崗位人員進(jìn)行績效評估,，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作,。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,，加強(qiáng)溝通與合作;

6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃并組織落實,，不斷提高一線員工素質(zhì);

7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,，處理,、解決好客戶的日常訴求;

8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;

9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對處理;

10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇四

(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);

(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動;

(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場行為;

(6) 保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備,、人員儲備計劃;

(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度,，對直屬下級進(jìn)行績效考核;

(9) 對6s管理整體負(fù)責(zé);

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇五

1,、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。

2,、客戶分析：分析客戶構(gòu)成,、消費習(xí)慣與消費偏好、客戶來源,、客戶特征,，定期提交報告給總經(jīng)理。

3,、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度,，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查,、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查,、流失會員調(diào)查等,。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件,。

4,、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求,、意見,、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理,，對于二次投訴則直接受理,。

5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃,、實施等,。

6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作,。

7,、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督,，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導(dǎo)或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理,。

8,、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等,，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨,，針對會所營運狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計分析,，定期提交工作報告給總經(jīng)理,。

9、定期收集,、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目,、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

10,、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息,，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

11,、對會所客服人員給予必要的支持,，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇六

1.負(fù)責(zé)前臺日?？蛻艚哟爸敢?

2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

3.負(fù)責(zé)公司電話接聽,、重要信息的登記、傳達(dá);

4.日?？记诘谋O(jiān)督,、核對;

5.快遞的收發(fā)，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;

6.其他行政事務(wù)的辦理,。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇七

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待,，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài),。

2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,，完成工作報告。

3.使客房達(dá)到最高出租率,，獲取最佳的客房收入,。

4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù),，明確崗位責(zé)任,，隨時調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系,，能獨立有效地處理賓客投訴,。

6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇八

1,、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令,，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策,。

2,、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),、規(guī)劃和預(yù)算,，并確保各項計劃任務(wù)的完成。

3,、每天審閱有關(guān)報表,，掌握客房的預(yù)定、銷售情況,，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作,，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。

4,、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位,，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài),。

5,、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選,、培訓(xùn),、評估、調(diào)動及提升等事宜,。

6、協(xié)調(diào),、聯(lián)絡(luò)其他部門,，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進(jìn)行,。

7,、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿,。親自指揮大型活動,，接待重要團(tuán)隊與客人。

8,、批閱客人的投訴記錄和工作建議,，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9,、與酒店銷售部門合作,，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系,。

10、負(fù)責(zé)本部門的安全,、消防工作,。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇九

■ 協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù);

■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌,、耐心細(xì)致,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);

■ 控制房態(tài),，達(dá)到收益最大化,，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

■ 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限,，及時請示店總;

■ 主動征詢和收集客人意見和建議;

■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

■ 統(tǒng)計早餐用餐客人名單,，及時與餐廳進(jìn)行溝通;

■ 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,，確保對客服務(wù)質(zhì)量;

■ 按規(guī)范做好交接班工作,，并及時落實交接工作;

■ 負(fù)責(zé)夜間審核，對各類憑證進(jìn)行審核,，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對,，實施電腦夜審過賬;

■ 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配,、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

■ 加強(qiáng)前臺財產(chǎn)管理,、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

■ 根據(jù)店長的要求和分工,，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;

■ 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備,，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

■ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,，發(fā)生安全和意外事件時,，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場組織臨時救護(hù)，并立即報告店長

■ 定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查,，做好監(jiān)護(hù),，確保器材可用;

■ 完成上級指派的各項任務(wù)。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇十

1,、全面負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊建設(shè)等工作,，確保營運及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊,。

2,、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作，達(dá)成門店經(jīng)營管理目標(biāo);

3,、負(fù)責(zé)門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施,。

4,、負(fù)責(zé)門店財務(wù)管理、成本管理,、工程管理,、訂貨管理、招聘管理,、培訓(xùn)管理,、員工關(guān)系處理等工作 。

5,、負(fù)責(zé)檢查門店各項設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作,，并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運營。

6,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作,，保障營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

7,、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案,。

8、監(jiān)督下屬的各項工作標(biāo)準(zhǔn)流程,，完成各公司對各級員工的績核考核工作,。

9、完成公司及上級下達(dá)臨時工作任務(wù),。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇十一

1,、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現(xiàn)場與電話;

3,、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;

4,、整理客戶資料;

5、統(tǒng)計營業(yè)信息;

6,、下達(dá)訂桌與預(yù)定消費產(chǎn)品;

7,、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;

8、管理部門的物品;

9,、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;

10,、做好部門的日常準(zhǔn)備工作(衛(wèi)生,、物品等)與收市工作;

11,、做好個人的儀容儀表、個人衛(wèi)生,，注意言行舉止與接待規(guī)范,，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容酒店篇十二

1,、對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作;

2,、負(fù)責(zé)前臺員工的工作安排，檢查,、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3,、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，負(fù)責(zé)組織前臺員工的培訓(xùn);

4,、督導(dǎo)前臺員工認(rèn)真落實酒店于部門規(guī)章制度;

5,、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

6、做好員工的考勤及培訓(xùn)工作,。