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酒店前臺經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)篇一

2,、巡查酒店各區(qū)域,，掌握酒店實時情況,，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題,。

3,、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài),，保證前臺可賣房供應(yīng)量,，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的'準(zhǔn)確,，以便前臺進(jìn)行銷售工作,。

4、監(jiān)督前臺員工銷售工作,，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況,，適時調(diào)整銷售策略。

5,、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理,，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程,。

6、審核前臺單據(jù),、帳目,，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制,。

7,、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制,，落實前臺客戶回訪記錄,，有效處理客戶投訴。

酒店前臺經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)篇二

1,、 受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴,，維護(hù)酒店利益；

2,、 維護(hù)大堂的秩序和客人的安全,，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明,；

3 ,、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況；

4,、 檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的.完好情況,，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；

5 ,、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,，及時排除可防范的弊端；

6 ,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件,；

7 、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系,；

8 ,、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù),；

酒店前臺經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)篇三

1,、參加每日召開的部門例會，如開班前會,，檢查員工的儀表儀容,，宣布當(dāng)日的客情。

2,、分配班組員工工作,，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況,。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊用房數(shù),，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊用房,。

4、檢查每日營業(yè)日報表,。

5,、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況,，檢查通知單和傳真是否有特殊要求,，并給予落實。

6,、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊的`安排情況,，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求,，并給予落實,。

7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊一覽表，團(tuán)隊確認(rèn)書,。

8,、做后天進(jìn)店團(tuán)隊分房表。

9,、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表,，特別房租報告,。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真情況。

11,、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

12,、安排員工分批就餐.

13,、查閱日志，落實上一班交接內(nèi)容,。

14,、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況,。

15,、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。

16,、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確,。

17、檢查差異房的處理情況,。

18,、熟記常客姓名,，努力提供針對性服務(wù),。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,。

20,、按崗位職責(zé)開展工作。

21,、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作,。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況,，確保信息一致,。

23、每日征求客人意見記錄在本上,。

24,、每日送團(tuán)隊征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài),。

2,、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告,。

3,、使客房達(dá)到出租率，獲取的`客房收入,。

4,、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù),，明確崗位責(zé)任,，隨時調(diào)整工作部署。

5,、保持良好的客際關(guān)系,，能獨立有效地處理賓客投訴。

6,、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件,。

酒店前臺經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)篇五

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作,。

2.參加前廳部例會,，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度,、政策和程序,，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系,。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查,、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求,。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求,。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表,，合理安排當(dāng)班人員,。

9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表,、及其它物品,。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn),。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12.確保員工提供禮貌,、專業(yè)的.服務(wù),。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,，并做相應(yīng)的安排,，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù),。

15.嚴(yán)格控制,、管理、檢查客房鑰匙的制作,，防止出現(xiàn)任何錯誤,。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言,。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理,。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作,。

酒店前臺經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)篇六

1,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺大堂管理;

2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺各部員工的'儀表,、儀態(tài)和工作質(zhì)量,，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

3,、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容,、儀表、儀態(tài)及工作程序,，是否對賓客服務(wù)周到,、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

4,、檢查房間預(yù)訂情況,，了解和掌握房態(tài);

5、檢查電話接線員的語音語氣,、聲調(diào)是否清晰,、柔和,、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

6,、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

酒店前臺經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)篇七

1,、負(fù)責(zé)酒店前臺的接待,、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房,；

2,、制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行,；

3、建立部門文化,，每天班前會及每周周例會嚴(yán)格執(zhí)行,；

4、制定新員工崗前培訓(xùn)計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃,；

5,、確保運營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應(yīng),；

6,、合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài),；

7,、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速,、準(zhǔn)確,；

8、建立前廳部知識庫（培訓(xùn)資料,、酒店文件,、行業(yè)知識、其它知識,、部門動態(tài)信息,、部門的會議記錄等）；

9,、督促,、指導(dǎo)前臺的預(yù)定工作,，配合店長做好房控工作,；

10,、定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂,；

11,、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率,、平均房價達(dá)到最大化,；

12、保證每一個入住客人登記,、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行,；

13、保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰,、明了,，確保無房態(tài)差異；

14,、做好大型會議,、團(tuán)隊預(yù)抵、入住,、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排,；

15、做好vip入住的接待,；

16,、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴,，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見,，提前預(yù)防并及時處理客人的.不滿情緒，確?？腿藵M意離店,；

17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì),、酒店店情,、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

18,、做好與銷售部,、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展,；

19,、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任,；

20,、完成上級交辦的其他工作,。