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賓館前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一

2,、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3、掌握住客動態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài);

4,、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5,、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6,、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7,、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項,，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚,。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),，確保資料的錄入準(zhǔn)確,、及時。

9,、負(fù)責(zé)訪客的接待引見,。

10、負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,。

11、負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

12、負(fù)責(zé)文件的打印,、復(fù)印,。

13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品,、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,，培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見

15,、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理,。

16,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

賓館前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容篇二

1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查,、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

10,、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14,、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

賓館前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容篇三

1,、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。

2,、根據(jù)客情,，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作,，編排員工班次和休息日,，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3,、在營業(yè)期間,，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作,。

4,、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作,。

5,、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。

6、檢查結(jié)賬過程,，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,。

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損,，并及時補充所缺物品,。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,，確保就餐環(huán)境清潔,、美觀舒適。

9,、完成經(jīng)理交辦的其他工作,。

賓館前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容篇四

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1) 查看交班記錄，了解未完成的工作事項,。

(2) 檢查夜審報表情況,，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件,。

(3) 分析房間誤差原因,，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)

(1) 貴賓抵離情況和宴會,、活動通知,。

(2) 當(dāng)天進店團隊散客情況，當(dāng)天離店團隊散客情況。

(3) 當(dāng)天客房銷售余缺情況等,。

3.布置工作任務(wù)(09：00)

(1) 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作,。

(2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3) 布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當(dāng)天分房的基本要求等,。

4.檢查日常工作(09：00～14：00),。

(1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2) 訂單保存和介紹信,、會客登記,、郵件、留言傳遞及發(fā)送,。

(3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯,。

(4) 權(quán)限、價格執(zhí)行情況,，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列,。

(5) 資料存檔。

5.主持例會,。

(1) 評價當(dāng)天工作,，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定,，通報有關(guān)情況,。

(2) 傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00),。

(1) 次日離店表,、延長離店表和客房誤差表。

(2) 檢查工作的完成情況及其它,。

7.思考及了解,。

(1) 當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

(2) 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào),。

(3) 明日貴賓抵離活動情況,，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接,。主要是未完全成事項和工作要求,。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息,，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情

(1) 況,，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,，大廳發(fā)生的重要事件,。

(2) 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系,。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳,，銷售預(yù)訂,，前廳行李，餐飲預(yù)訂,，前臺總機,，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理,。

(3) 在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

賓館前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容篇五

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2.認(rèn)真地進行交工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項收費帳單,，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序,。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9.制作、呈報各種報表報告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20.正確處理客人的留言、電傳等,。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口，不許共用,。