在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇一

銀行是服務(wù)行業(yè),，無論是前臺，還是后臺,，不管是一線,，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色,。以客戶為中心,，就縱向而言,，從董事長到一線的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下,，由面到點,、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu),，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合,；就橫向而言，二線部門和崗位,，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程,、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格,，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”,。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺,，源于細節(jié),，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事,。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中,，其風(fēng)貌,、素養(yǎng)、技能,、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿意,，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿意,。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸,、服務(wù)技能的傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平,。當(dāng)前,，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),，如：客戶溝通技巧,、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧,、商務(wù)禮儀,、客戶心理學(xué)等等。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),，最好的辦法,，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值,。員工的自身價值主要表現(xiàn)在三方面,，一是職業(yè)理想的實現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的.臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn),，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得，服務(wù)有所值,；三是職業(yè)價值的認可,，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù),，就需要激勵員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值,。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣,、獎勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇二

五天!五天時間你可以做些什么?你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作,?？墒牵谖覀僟x支行這五天的時間里,，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情,，那就是，讓知心·服務(wù)在_x支行生根發(fā)芽!

記得在我_年剛剛?cè)胄械臅r候,，我們充滿激情,，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀,，可是,，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀,，反而被同化,，認為這樣挺好的,。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時,，_x團隊進駐我行,，為我們注入了新的活力。

晨會,、標(biāo)準(zhǔn)站姿,、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢,、文明用語,、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行,，大家按照_x團隊的要求,，熱火朝天的干了起來。

按照總行的安排,，_x團隊于11月5日進駐我行,，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組,，做了明確的責(zé)任分工,，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會議,，當(dāng)_x團隊提出當(dāng)天的整改方案時,，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的,，但由于種種原因,，一直不能實現(xiàn)。在第一天里,，我看到了我們的家人個個干勁十足,，拖地、擦窗戶,、去除“牛皮癬”……我想,，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!

看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù),，面上的笑容和藹可親,，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教,，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力,。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流,，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù),，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛!

每天晚上我們都要召開會議到很晚,，沒有一個人抱怨,，都嚴格按照_x團隊的要求進行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家,，直接住到了單位宿舍,，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn),。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，6s管理已經(jīng)初見成效，就像_x團隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣,，我們最難做的不是這五天的`學(xué)習(xí),、改善，而是堅持,，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理,。是的，5天很快就能過去,，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長,，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天,，我們不管走到哪里,，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起_x農(nóng)商銀行都贊不絕口,，以自己是_x農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時,，那才是我們想要的!

最后，感謝總行將我們_x支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點的先行試點行社之一,，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列,，感謝_x團隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛我們這個家,，感謝……我們會持之以恒的做好知心·服務(wù),，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉!

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇三

服務(wù)是銀行立足的基石,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個細節(jié),，傳遞溫暖。走進興蓉支行,，客戶能感受到我們的朝氣和活力,，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中,。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的.白發(fā)老人,，他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,，把零食一包又一包塞到她手里,，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖,！

原來,，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人都認識他,。每次前來,，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款,、理財?shù)葮I(yè)務(wù),，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,，行動不便,，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務(wù)，給老人倒水,，指導(dǎo)他填単,，幫他找座位。老人離開大堂時,，攙扶他到門口,，扶他下臺階，以防摔倒,。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的服務(wù)深深打動了老人,。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來,。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動,，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理,！”這是老人對我行服務(wù)的最大肯定,！

這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題,。因為我們平時能為客戶做的,，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑,，一句親切地問候,；離開時一個善意地提醒,，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事,，就一定能贏得客戶的理解和信任,。

服務(wù)無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起,，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事,。

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇四

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多,，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識,、禮貌用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn),，實行集中式、正規(guī)化,、全方位的強化訓(xùn)練,，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率,。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴”,，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。

經(jīng)過嚴格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動，如創(chuàng)立青年禮貌號,、爭當(dāng)青年崗位能手,、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強員工法制觀念,，使每位員工知法,、懂法,、守法、用法,，依法治行,，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn),，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),，以增強感性認識，取之所長,，補己之短;組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。經(jīng)過對柜臺人員“德、能,、勤,、績”的考核，授予相應(yīng)的星級,。實行“掛星上崗,、以崗定酬、星薪掛鉤”,，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,，讓人覺得銀行有實力,，所以,，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用,。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能,，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要,，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù),、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)pos終端,、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通),、個人外匯買賣業(yè)務(wù),、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,，加強對市場的調(diào)查,、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間,、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其供給存、貸,、匯,、理財、咨詢等綜合上門服務(wù),，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付,。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達樹立良好的企業(yè)形象的目的,。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù),，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，經(jīng)過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系,。一是全行從機關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,，向社會公布舉報電話,、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話,、舉報箱,、意見簿或?qū)T等，聘請新聞,、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè),、客戶座談會，發(fā)送征求意見信,、監(jiān)督卡,、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督,。

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇五

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故,，對于大堂只能說些自己觀察到的片段,。但就是這些七零八落的細節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

1,、每天早晨的早會,，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶,、領(lǐng)巾,、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等,。這些是給客戶的第一印象,，必須要做好。

2,、主管總結(jié)昨天的工作得失,，主要強調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好,，要求改正,。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等,。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧,，請同事講述經(jīng)驗心得，請參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧,。

3,、早會完畢后大堂員工再仔細檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備,。

4,、零售部的員工在八點半開門后站在門口迎賓,，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好,。(這里我要說一下個人的一點建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,，這樣男女各一邊,，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多,。)

5,、開始工作，每位員工要求普通話接待客戶,，面帶微笑,，多用禮貌用語與敬詞。對于文件夾的手拿姿勢,，拿著文件夾走路的.方式,，指引客戶的手勢都有要求。前臺接待人員特別要求說話大聲,，且一定要說：你好,，請問辦理什么業(yè)務(wù)?

6,、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒,，注意分流,，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋,。

7,、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。

然后是高柜,、低柜,、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求,。

接著說說個貸,，也就是我所在的部門。這個部門,，員工少,，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣,，這是我第一印象,。但是，在這么一個地方,，服務(wù)同樣不能丟棄,。客戶來了,，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),，然后請客戶坐下來，給客戶倒水,，與客戶交談,，辦理業(yè)務(wù)，告別,。雖然現(xiàn)在因為地方小人手少等緣故,，服務(wù)有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習(xí)的這兩個月中,，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務(wù),。只是實話實說，和其他部門相比,，確實個貸的服務(wù)意識還是有待加強的,。

不管怎么說，來到招行的兩個月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也提高了自己的服務(wù)意識,，鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧,。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì),。

不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品

就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個貸的產(chǎn)品,。循環(huán)授信,、隨借隨還、消費易,，這些個人貸款產(chǎn)品,，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活,、便捷的零售產(chǎn)品的用心,。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,，都能讓人感受到招行那顆因您而變,、勇于創(chuàng)新的心。

優(yōu)秀的員工

招行的員工,，都是優(yōu)秀的,，服務(wù)意識，營銷技巧,，與客戶的溝通交流,，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長江證券,，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券,，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題,，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字,，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進程,、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工,，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂,、高低柜與個貸之間的關(guān)系,，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實習(xí)的兩個月里，我不斷觀察著周遭的同事們,，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點,，找到自己的不足，取長補短,?？傊痪湓?，短短兩月讓我受益匪淺,。同時也讓我意識到，要成為一名招行人,，自己還有哪些不足,，需要自己去改正、去提高,。

實習(xí)之前,，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑,。當(dāng)自己進入銀行實習(xí)之后,，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn),，這個社會,，真的是很現(xiàn)實的，能力,，思維方式,，人脈，這些才是最重要的,，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識,，那，只是輔助工具而已,，僅此而已,。

磕磕絆絆寫下這么點東西，作為自己第一次實習(xí)的紀念,。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓(xùn),，只有些瑣碎的細節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西,。我要謝謝這里的每一個人,，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西,，我都心懷感激;你們幫我彌補的每一個過失,，我都心懷感恩,。

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇六

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請來權(quán)威的禮儀老師為我們授課,，課程內(nèi)容生動精彩,，使我們大家收益非淺。

當(dāng)今世界,，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就會在競爭中立于不敗之地,；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力,，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,，挽留顧客。

從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,，我清晰的明白了什么是服務(wù),？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤、嘴勤,、耳勤,、手勤、腿勤,；四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好,、回答問訊好,；三不怕：不怕臟,、不怕累,、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。

通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的.處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義,，同時深刻的認識到,，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止,、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì),。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程,，學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽,、語言）,，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始,，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在,。

短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始,。在以后的工作中,，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,，用積極,、良好的心態(tài)面對工作,，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人,，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,，從而形成一股強大而持久的影響力,，不斷提升我們信合的競爭實力,。

放眼世界,，展望未來,，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),，在經(jīng)營和服務(wù)過程中,，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶,，用愛心打動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇七

8月2日——4日,，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn),。行黨委、運營服務(wù)部給我們提供最好的平臺,，聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)遠融咨詢的金牌講師給我們授課,，對我們而言，是最大的福利,，也是難得的學(xué)習(xí)機會,。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀,，而且她還現(xiàn)場示范,，并與臺下的學(xué)員良性互動，我們一起跟著張老師進行站姿,、坐姿,、手勢、文明用語等的實際操作,，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會,。我覺得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在,。

門面,，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發(fā)展,，外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先,、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著,、化妝,，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容,。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾o人留下明快,、自信、精干,、莊重的良好印象,。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象,，更是銀行整體形象的展示,。良好的儀表形象對一名銀行人來說,，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味,，價值取向,，服裝風(fēng)格,，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的門面,，就是在無形中給自己創(chuàng)造機會,，給銀行創(chuàng)造口碑和價值。

體面,，需要我們舉止大方,，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑、不卑不亢,、落落大方,。坐有坐樣，站有站樣,。要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴,，無論在任何狀況和場合下,，都應(yīng)沉著、冷靜,、謹慎,、有條不紊，從容不迫,。是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，坐有問聲,，走有送聲,。與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，面帶微笑,，目光平視客戶。解答客戶問題時應(yīng)做到耐心仔細,，并使用文明用語（"您好,、請、謝謝,、對不起,、讓您久等了,、請慢走"等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),。與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,。如客戶排長隊時,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。遇到客戶投訴時,，要安撫好客戶，并妥善處理與解決,。

情面,，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎(chǔ)上坦誠相對,。好的人際關(guān)系,，一定是共贏、互相借力的,。也唯有付諸以真心,，換位思考，才能維持好來之不易的人緣,。在日常服務(wù)中,，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,，雖然很多制度都是為了保護客戶的合法權(quán)益,，但有時可能會給客戶帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考,，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度,，用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下,，積極的幫客戶想方法解決問題,，爭取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護,，遇到壞情面,，也不要怕撕破"臉面",，當(dāng)斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線,。不以人情代替紀律,，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識,，把"人情"帶來的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中,。

這次培訓(xùn)，作為第二組的組長,，在所有組員的積極配合,、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績,。成績的取得,，是"無敵戰(zhàn)隊"全體隊員共同努力的結(jié)果，也對我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求,。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨,，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望,。作為農(nóng)商行的一員,，應(yīng)腳踏實地，戒驕戒躁,，以空杯心態(tài)去認真學(xué)習(xí),。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒,、堅持不懈,。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。服務(wù)源自真誠,，誠心實意去對待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈,，情面寬敞,，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣,。

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇八

在人與人之間，它是一個表達方式,，表示愉悅,、歡樂、幸福,，或樂趣,。微笑是不分文化,、種族或宗教，每個人都能理解的,，它是國際通用的,。跨文化研究表明,，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段,。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了銀行員工微笑服務(wù)心得體會，希望對大家有所幫助!銀行員工微笑服務(wù)心得體會我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務(wù)人員,，這段時間,，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多,。其實我的工作就是與客戶進行交流,，幫他們進行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢，兩年來,，不覺得工作難,，只要真情服務(wù)，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天，它的力量如此之大,，以至于當(dāng)你面對它時無法憤怒,，無法責(zé)備，更無法拒絕,。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知,，老年人的聽力,、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反,，老年人的倔勁會讓你更著急,，進度更緩慢。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露,。微笑不僅僅是一

種面部表情,，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心,，更能快速的配合你的工作,，所以，請奉獻笑容,，尊敬客戶,，尊敬老者。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對它展顏歡笑時,，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親,。在服務(wù)的過程中,，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到,，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感,。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長,，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力,。微笑，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功,，我們要把快樂傳到每一個角落,，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的.基本職業(yè)要求,。對客戶以誠相待,，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助,，才能讓我們真心熱愛這份工作,。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,，都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。

銀行服務(wù)心得體會簡短 銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告篇九

服務(wù)，對每個人來說,，都不陌生,。作為銀行儲蓄網(wǎng)點的員工，感受會更加深刻,，因為服務(wù)對象是社會大眾,，又是銀行對外服務(wù)的窗口，每一天都要應(yīng)對形形色色的社會人群,。服務(wù)工作做的好,，就會成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺,，如果服務(wù)做不好,，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。儲蓄前臺的服務(wù)對象,，決定了服務(wù)工作的難度。因為社會大眾人群素質(zhì)參差不齊,，有經(jīng)過高等教育,，和諧的家庭氛圍和在一個團結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶;有行為不良、素質(zhì)不高的客戶,。只要他們來到銀行前臺一座,，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務(wù)稍不如意,，就會大發(fā)雷霆,，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作,，任憑誰來解釋,，他都不會善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒,。但,，作為一名銀行員工，你得一言一行,，一舉一動,，代表著對客戶的承諾，每時每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽,，服務(wù)工作做不好,，甚至影響業(yè)務(wù)的進一步拓展。十幾年的工作實踐,，使我深深體會到,，一線工作中，要想做好服務(wù),，雖然有困難,，但只要按照做事要細心、對待客戶要熱心,、對待客戶要耐心,、對待工作要有職責(zé)心、每一天的工作要開心,，才能把每一天的服務(wù)做得更好,。

銀行前臺員工，每一天都要為很多客戶供給業(yè)務(wù)服務(wù),。辦業(yè)務(wù)時細心一點,、留心一點，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點和機會,，緊緊抓住,，充分利用起來，會起到事半功倍的效果,。去年7月份的一天,，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日,，柜員立即報告了網(wǎng)點負責(zé)人,，次日一大早，網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€花籃送到客戶辦公室,，他先是一愣,，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)今日是客戶生日時，專程送來祝福生日鮮花,，客戶十分感動,，連聲感激。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知,，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機而不愿意攜帶很多現(xiàn)金,，也不愿意到銀行排隊提款、匯款,。于是,，經(jīng)過及時聯(lián)系,，在最短的時間內(nèi)，給客戶安裝了pos機,，為客戶供給了方便,。從此，他成了本網(wǎng)點的?？?、貴客，存款到達千萬以上,，成了該行的私人銀行客戶。所以,，只要細心做事,，在細心中就能發(fā)現(xiàn)商機，帶來效益,。

無論什么行業(yè),，哪一個個人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題,。工作中,，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù),，遇到柜員態(tài)度稍有不如意,，在遇到排隊現(xiàn)象，客戶就會情緒激動,，一觸即發(fā),，誰遇上都難以應(yīng)付。所以,，設(shè)身處地想客戶之所想,，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時迎上去,，一句暖心的問候,，一次熱情引導(dǎo)，很快就會打消客戶的不滿情緒,，從而避免一些不必要的麻煩,。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā),，對客戶多一聲問候,、多一份提示、多一份愛心,，讓客戶能夠安全,、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多,，接觸人多,，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點,，總會到達預(yù)期效果,。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行,，柜員準(zhǔn)備電話通知王總,，但無論怎樣打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前,，已經(jīng)有很多高端客戶進行預(yù)約,，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總,，王總也不會說什么,，但職業(yè)的職責(zé)心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系,。僅有這樣,，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后,，他顧不上回家,，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,，無奈又打聽到王總居住小區(qū),，保安卻告訴他：王總一早出門到此刻未見回來。因王總的平時停車位一向空著,。沒辦法,，只能在那里等。晚上8點多,，他拖著疲憊的身體,，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候,，王總寶馬車出現(xiàn)了,，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去,，說明來意,。王總聽罷激動的拉著他的手說：太多謝你了，我此刻就回家,，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好,，明天你們一開始營業(yè),，我就去買理財產(chǎn)品。

在日常工作中,，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時,，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非,。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。

職責(zé)心是做人做事的基本原則,，我們要本著干一行愛一行的思想,，努力做好自我的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求,，自覺遵守規(guī)章制度,，認真履行職責(zé)。為客戶供給更好服務(wù)的同時,，最大限度的保護客戶利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官,，駕駛韓國產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上,，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話,，他把車停在路邊,，接通了對方電話。就在這時,，一對韓國現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車走過,，當(dāng)看到路旁的韓國現(xiàn)代車主在車旁打電話時，誤以為車主發(fā)生車輛故障,，立即下車詢問,，問是否需要幫忙。當(dāng)了解事情原委后,，放心的駕車離去,。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到,，這對韓國夫婦對使用自我企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心,，這種高度的職責(zé)心讓他由衷敬佩。由此能夠看到,，職責(zé)心不僅僅能夠感動他人,，還會提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù),，每一天都要想一想問一問自我,，我為客戶做了些什么?服務(wù)做的怎樣樣?還有哪些工作做得不夠好?那么,，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好,。

一個人無論干什么,，從事什么職業(yè)，只要心存歡樂,，把工作當(dāng)成歡樂的事情,，把生活中的不如意，用歡樂的心態(tài)對待,，那么歡樂是一天,，不歡樂也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷,，說怪話,，好像整天不開心。所以,，我們僅有快歡樂樂每一天,，才能干好每一項工作。試想,，每一天我們都堅持愉悅的心境,，用自我最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份歡樂也傳遞給工行的每位客戶,，讓客戶走進銀行有一種賓至如歸的感覺,，那么，和諧的氛圍會始終圍繞著我們,，工作局面是什么樣貌,，可想而知。