在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇一

銀行是服務行業(yè),，無論是前臺,，還是后臺，不管是一線,，還是二線,，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心,，就縱向而言,，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責,，自上而下,，由面到點、由抽象到具體,，如從按產品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻粼O置機構,，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設計產品組合；就橫向而言,，二線部門和崗位,，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程,、制訂相關制度和辦法,，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”,。因此,，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節(jié),，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了,。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事,。

作為直接服務主體的臨柜人員,，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌,、素養(yǎng),、技能,、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,，服務對象對其服務的認同與滿意,，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此,，管理者對一線員工服務理念的灌輸,、服務技能的傳授、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核,，決定轄內整體的服務水平,。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位,，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變,，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員,，都應接受服務技能和服務技巧的培訓,，如：客戶溝通技巧、關系營銷技巧,、客戶投訴處理技巧,、商務禮儀、客戶心理學等等,。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務,，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來,，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值,。員工的自身價值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的.臺階,；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質利益,，勞有所得,，服務有所值；三是職業(yè)價值的認可,，得到客戶的贊譽和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現(xiàn)自身的價值,。只有科學合理的利益驅動,，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務水平,。

銀行面對千變萬化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來,、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施,、服務工具,、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇二

五天!五天時間你可以做些什么?你可以開始一段浪漫的背包旅行,，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們_x支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情,，那就是,，讓知心·服務在_x支行生根發(fā)芽!

記得在我_年剛剛入行的時候，我們充滿激情,，立志要通過我們的努力改變我行的服務現(xiàn)狀,，可是，隨著時間的推移,，我們不但沒有改變現(xiàn)狀,，反而被同化，認為這樣挺好的,。就這樣一直持續(xù)了4年多,。在我們心中的激情之火即將燃滅時，_x團隊進駐我行,，為我們注入了新的活力,。

晨會、標準站姿,、標準坐姿,、標準手勢、文明用語,、環(huán)境6s等等等等,，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行，大家按照_x團隊的要求,，熱火朝天的干了起來,。

按照總行的安排,，_x團隊于11月5日進駐我行，當天,，我們成立了相關責任人小組,，做了明確的責任分工，讓我們各司其職,，并召開了責任人第一次會議,，當_x團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動,，這就是我一直想要做的,，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn),。在第一天里,，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地,、擦窗戶,、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網店也許是大家共同的心愿吧!

看著我們的家人,，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務,，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲,，驕傲我們的家人是如此的可教,，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動,，感動我們的老員工沒有自暴自棄,，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務,，更多的是真誠,，是那一份對家的熱愛!

每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨,，都嚴格按照_x團隊的要求進行訓練,，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍,，這是什么,，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

五天的導入學習已經結束,，6s管理已經初見成效,，就像_x團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的`學習、改善,，而是堅持,，是持續(xù)做好我們的文明服務規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的,，5天很快就能過去,，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的,，直至有一天,，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指,，一提起_x農商銀行都贊不絕口，以自己是_x農商銀行的客戶而感到光榮時,，那才是我們想要的!

最后,，感謝總行將我們_x支行作為標桿網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網店行列,，感謝_x團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出,，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……我們會持之以恒的做好知心·服務,，因為這個家和家人,，讓我們愛的深沉!

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇三

服務是銀行立足的基石，優(yōu)質服務就是做好每一個細節(jié),，傳遞溫暖,。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力,，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中,。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的.白發(fā)老人,，他手里的一袋小零食,。進來后直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里,，并連聲說：謝謝你們了,，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！

原來,，這位老人經常到我行來辦理各項業(yè)務,，網點的人都認識他。每次前來,，大堂經理珍姐總會主動地上前問候,，熱情地指導他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務，把這位老人當成自己的親人,。老人年齡大了,，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務,，給老人倒水,，指導他填単，幫他找座位,。老人離開大堂時,，攙扶他到門口，扶他下臺階,，以防摔倒,。正是網點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。

久而久之,，老人和我行的同事都熟絡起來,。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家,。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務都到我們這來辦理,！”這是老人對我行服務的最大肯定！

這其實就是一件小事,，但卻可以說明很多問題,。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情,。來時一個會心地微笑,，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒,，一句真誠地謝謝,。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任,。

服務無小事,，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優(yōu)質服務這件大事,。

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇四

優(yōu)質禮貌服務要取得質的飛躍,，關鍵是以人為本，經過教育培訓和強化管理,，提高員工的政治素質和業(yè)務素質,，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多,，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè),、誠實守信,、辦事公道、服務群眾,、奉獻社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱,，自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班,，組織員工對禮儀知識,、禮貌用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓,，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵,，定期進行考核及專業(yè)技術比賽,，要求員工業(yè)務上做到“好、快,、準,、嚴”，達不到標準不能上崗,。

經過嚴格的技能培訓,，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練,、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口,，開展形式多樣的以優(yōu)質禮貌服務為資料的活動，如創(chuàng)立青年禮貌號,、爭當青年崗位能手,、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓,，增強員工法制觀念,，使每位員工知法、懂法,、守法,、用法，依法治行，依法經營,，防范和化解金融風險;典型培訓,，組織員工對優(yōu)質禮貌服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識,，取之所長,，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽,，頌揚員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。經過對柜臺人員“德,、能,、勤、績”的考核,，授予相應的星級,。實行“掛星上崗、以崗定酬,、星薪掛鉤”,，充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境,。銀行網點密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,，讓人覺得銀行有實力，所以,，營業(yè)網點要依據(jù)規(guī)范化服務標準,，對營業(yè)室內外進行凈化、美化,，在外部形象設計上應追求鮮明,、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用,。

提高金融電子化水平,，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能,，是提高服務質量的關鍵

為適應企業(yè),、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務,，如儲蓄通存通兌,、對公業(yè)務通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務,、atm聯(lián)網系列,、商務pos終端、個人存單抵押貸款,、一卡通(或一折通),、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等,。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門,，加強對市場的調查、預測和分析,，研究創(chuàng)新金融產品,，完善服務功能，提高服務水平,。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來,，特色服務包括:延長營業(yè)時間、24小時服務,、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉帳結息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人,、教師,、中小學生和老弱病殘者供給專柜服務;為大額存取款供給安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務特快服務對象,，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經理制,，為存貸大戶配備客戶經理,，并為其供給存、貸,、匯,、理財,、咨詢等綜合上門服務，經過全面周到的服務改善銀企關系,，增強吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付。經過推出特色服務等服務措施,，到達樹立良好的企業(yè)形象的目的,。

加大監(jiān)督的力度和廣度，構成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質禮貌服務落到實處的保證

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質禮貌服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務,，僅有經過明查暗訪才能得出真相,，所以,，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。要經過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，經過看,、聽,、查,、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境,、服務態(tài)度,、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質,、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。

建立監(jiān)督檢查體系,。一是全行從機關到一線,，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,，向社會公布舉報電話,、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話,、舉報箱,、意見簿或導儲員等，聘請新聞,、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè),、客戶座談會，發(fā)送征求意見信,、監(jiān)督卡,、青年禮貌號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務資料，自覺理解監(jiān)督,。

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇五

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務最好的支行,，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質的服務,。

要說優(yōu)質的服務,，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故,，對于大堂只能說些自己觀察到的片段,。但就是這些七零八落的細節(jié)，就能看出人民中路支行服務的優(yōu)質,。

1,、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著,，領帶,、領巾、胸牌是否戴整齊,，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象,，必須要做好,。

2、主管總結昨天的工作得失,，主要強調服務客戶中哪些做得好,，哪些做得不好，要求改正,。同時告訴大家一些服務的技巧,，安撫客戶的方法等,。還要傳授營銷產品的技巧，請同事講述經驗心得,，請參加分行培訓的同事講述新學到的手段與技巧,。

3、早會完畢后大堂員工再仔細檢查早晨的準備工作做好沒有,，然后做好新的一天迎接客戶的準備,。

4、零售部的員工在八點半開門后站在門口迎賓,，按標準禮儀站好,。(這里我要說一下個人的一點建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,，這樣男女各一邊,，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多,。)

5,、開始工作，每位員工要求普通話接待客戶,，面帶微笑,，多用禮貌用語與敬詞。對于文件夾的手拿姿勢,，拿著文件夾走路的.方式,，指引客戶的手勢都有要求。前臺接待人員特別要求說話大聲,，且一定要說：你好,，請問辦理什么業(yè)務?

6、遇到客戶多的情況,，要能夠很好的安撫客戶的情緒,，注意分流，不能和客戶爭吵,，要耐心和客戶解釋,。

7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進行服務禮儀方面的培訓,。

然后是高柜,、低柜、金葵花室,，同樣有各種服務的要求,。

接著說說個貸，也就是我所在的部門,。這個部門,，員工少,，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣,，這是我第一印象,。但是，在這么一個地方,，服務同樣不能丟棄,。客戶來了,，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務,，然后請客戶坐下來，給客戶倒水,，與客戶交談,，辦理業(yè)務，告別,。雖然現(xiàn)在因為地方小人手少等緣故,，服務有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習的這兩個月中,，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務,。只是實話實說，和其他部門相比,，確實個貸的服務意識還是有待加強的,。

不管怎么說，來到招行的兩個月,，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質的服務,，也提高了自己的服務意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心,、技巧,。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務意識與素質。

不斷創(chuàng)新的產品

就我接觸到的招行的產品,，最多的肯定是個貸的產品,。循環(huán)授信、隨借隨還,、消費易，這些個人貸款產品,，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活,、便捷的零售產品的用心,。還有招行各式各樣的信用卡,、安全好用的網上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變,、勇于創(chuàng)新的心,。

優(yōu)秀的員工

招行的員工，都是優(yōu)秀的,，服務意識,，營銷技巧，與客戶的溝通交流,，都讓我學習到了很多,。在長江證券，跟著陳興龍學習營銷客戶的手段與技巧;在華西證券,，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通,，找到共同話題，學習他努力去記住客戶名字,，學習他能從客戶身上學到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財產品,、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進程、內容,，學習他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,，與資產管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工,，協(xié)調擔保公司、大堂,、高低柜與個貸之間的關系，怎樣控制外駐人員的工作績效,。在這實習的兩個月里,，我不斷觀察著周遭的同事們,，學習著他們身上的優(yōu)點，找到自己的不足,，取長補短?？傊痪湓?，短短兩月讓我受益匪淺,。同時也讓我意識到,，要成為一名招行人,，自己還有哪些不足，需要自己去改正,、去提高,。

實習之前,，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學長學姐所說的一些東西也總是半信半疑,。當自己進入銀行實習之后,，當自己親身經歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn),，這個社會，真的是很現(xiàn)實的,，能力,，思維方式，人脈,，這些才是最重要的,，而自己在學校學到的知識，那,，只是輔助工具而已，僅此而已。

磕磕絆絆寫下這么點東西,，作為自己第一次實習的紀念。沒有總結出什么宏大的上升到理論高度的經驗教訓,，只有些瑣碎的細節(jié)讓我銘記,，教會了我那么多以前在學校學不到的東西。我要謝謝這里的每一個人,，你們所做的每一件事,，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣東西，我都心懷感激;你們幫我彌補的每一個過失,，我都心懷感恩,。

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇六

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課,，課程內容生動精彩,，使我們大家收益非淺。

當今世界,，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術,、科學的經營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地,；否則就會在競爭中被淘汰,。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,，挽留顧客,。

從這優(yōu)質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務,？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要,，這就是服務,。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤；四好：職業(yè)形象好,、服務態(tài)度好,、服務技能好、回答問訊好,；三不怕：不怕臟,、不怕累、不怕煩,；學會感激體諒客戶,，一切為客戶著想，洞察先機,，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成,。

通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類,，不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務,。通過學習服務的標準與技巧,，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的.處理技巧,。通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程,，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到,，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象,，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,，使我們時刻保持專業(yè),、優(yōu)雅的氣質。通過學習如何溝通的課程,，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽,、語言）,，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始,，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來,。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在,。

短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始,。在以后的工作中,，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠,、嚴謹,、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,，用積極,、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務,，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧,，并將我所學到的知識講授給身邊的人,，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,，從而形成一股強大而持久的影響力,，不斷提升我們信合的競爭實力。

放眼世界,，展望未來,，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),，在經營和服務過程中,，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶,，用愛心打動客戶,，用優(yōu)質服務創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇七

8月2日——4日,，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規(guī)范服務第三期培訓,。行黨委、運營服務部給我們提供最好的平臺,，聘請專業(yè)培訓機構遠融咨詢的金牌講師給我們授課,，對我們而言，是最大的福利,，也是難得的學習機會,。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片,、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀,，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的學員良性互動,，我們一起跟著張老師進行站姿,、坐姿、手勢,、文明用語等的實際操作,，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得,，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在,。

門面，就是一個人外在的儀容儀表,。無論時代如何發(fā)展,，外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據(jù),。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著,、化妝,，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內容,。恰當?shù)姆棿钆鋾o人留下明快,、自信、精干,、莊重的良好印象,。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務的競爭,。誰的信譽好，誰的服務好,，誰就能更適應顧客的需要,，誰就能占領更多的市場。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象,，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來說,，是一種修養(yǎng)，一種文化,，也是一種精神禮貌的體現(xiàn),。我們的衣著品味，價值取向,，服裝風格,，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度,，生活習慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的門面,，就是在無形中給自己創(chuàng)造機會,，給銀行創(chuàng)造口碑和價值。

體面,，需要我們舉止大方,，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑、不卑不亢,、落落大方,。坐有坐樣,，站有站樣。要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢,，大發(fā)威嚴，無論在任何狀況和場合下,，都應沉著,、冷靜、謹慎,、有條不紊,，從容不迫。是在接待客戶時應做到來有迎聲,，坐有問聲,，走有送聲。與客戶坐著面對面談話時,，應坐椅子的三分之二處,，面帶微笑，目光平視客戶,。解答客戶問題時應做到耐心仔細,，并使用文明用語（"您好、請,、謝謝,、對不起、讓您久等了,、請慢走"等）,。為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注,、高效,，并做到微笑服務。與客戶遞送東西時應雙手遞交,。體面,，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶排長隊時,，大堂經理要及時分流客戶,，引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時，要安撫好客戶,，并妥善處理與解決,。

情面，不是看人情辦事,，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對,。好的人際關系，一定是共贏,、互相借力的,。也唯有付諸以真心，換位思考,，才能維持好來之不易的人緣,。在日常服務中，要做到換位思考,，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,，雖然很多制度都是為了保護客戶的合法權益，但有時可能會給客戶帶來不便,，這個時候便要求我們要做到換位思考,，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解,。同時在制度允許的情況下,，積極的幫客戶想方法解決問題，爭取給客戶最優(yōu)的服務體驗,。好情面需要維護,，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面",，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線,。不以人情代替紀律,，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識,，把"人情"帶來的潛在風險扼殺在萌芽之中,。

這次培訓，作為第二組的組長,，在所有組員的積極配合,、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績,。成績的取得,，是"無敵戰(zhàn)隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求,。這次培訓不僅帶給我們滿滿的干貨,，也帶給我們寶貴的精神食糧,，使我們深感行領導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員,，應腳踏實地,，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學習,。禮儀的學習過程不難,，難的是持之以恒、堅持不懈,。此次培訓雖然已經結束,，但我們對服務規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。服務源自真誠,，誠心實意去對待每一位客戶,，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞,，一身體面,，坦坦蕩蕩的好模樣。

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇八

在人與人之間,，它是一個表達方式,，表示愉悅、歡樂,、幸福,，或樂趣。微笑是不分文化,、種族或宗教,，每個人都能理解的，它是國際通用的,?？缥幕芯勘砻鳎鎺⑿κ鞘澜绺鞯厍楦袦贤ǖ氖侄?。本站今天為大家精心準備了銀行員工微笑服務心得體會,，希望對大家有所幫助!銀行員工微笑服務心得體會我是農信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務人員，這段時間,，經歷的事情不斷,，我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流,，幫他們進行存取款和各種業(yè)務咨詢,，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務,，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量如此之大,，以至于當你面對它時無法憤怒，無法責備,，更無法拒絕,。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農民，而且年齡介乎50至90歲不等,，難度可想而知,，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調力都會對我們的工作進度造成一定的延緩,，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反,，老年人的倔勁會讓你更著急，進度更緩慢,。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一

種面部表情,，更重要的是與客戶進行感情上的溝通,。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作,，所以,，請奉獻笑容，尊敬客戶,，尊敬老者,。

生活就像一面鏡子,，當你對它展顏歡笑時,，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,，發(fā)自內心的微笑使人覺得你寬厚坦誠,、和藹可親。在服務的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容,，客戶身心均能感受得到,，自然而然會令客戶產生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作,，從中體會樂趣和成長,，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑,，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一。微笑,，是做好客戶服務工作的基本功,，我們要把快樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中,。

微笑服務是服務行業(yè)的.基本職業(yè)要求,。對客戶以誠相待，把他們當作親人和朋友,，真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助,，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量,，它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關懷的話語,，一個甜美的微笑,，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助，都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動,，讓我們微笑著迎接每一位農信社的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。

銀行服務心得體會簡短 銀行服務心得體會總結報告篇九

服務,，對每個人來說,，都不陌生。作為銀行儲蓄網點的員工,，感受會更加深刻,，因為服務對象是社會大眾，又是銀行對外服務的窗口,，每一天都要應對形形色色的社會人群,。服務工作做的好，就會成為樹立銀行形象,，展示員工風采的平臺,，如果服務做不好,，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務發(fā)展的瓶頸,。儲蓄前臺的服務對象,，決定了服務工作的難度。因為社會大眾人群素質參差不齊,，有經過高等教育,，和諧的家庭氛圍和在一個團結的環(huán)境下工作而造就的高素質客戶;有行為不良、素質不高的客戶,。只要他們來到銀行前臺一座,，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務稍不如意,，就會大發(fā)雷霆,，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作,，任憑誰來解釋,，他都不會善罷甘休，把銀行當成他的出氣筒,。但,，作為一名銀行員工，你得一言一行,，一舉一動,，代表著對客戶的承諾，每時每刻的服務好與孬,，直接關系著銀行聲譽,，服務工作做不好，甚至影響業(yè)務的進一步拓展,。十幾年的工作實踐,，使我深深體會到，一線工作中,，要想做好服務,，雖然有困難，但只要按照做事要細心,、對待客戶要熱心,、對待客戶要耐心、對待工作要有職責心,、每一天的工作要開心,，才能把每一天的服務做得更好。

銀行前臺員工,，每一天都要為很多客戶供給業(yè)務服務,。辦業(yè)務時細心一點、留心一點,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點和機會,，緊緊抓住，充分利用起來,，會起到事半功倍的效果,。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時,，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日,，柜員立即報告了網點負責人，次日一大早,，網點負責人和大堂經理到當?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€花籃送到客戶辦公室,，他先是一愣，當?shù)弥駟T是在辦業(yè)務時發(fā)現(xiàn)今日是客戶生日時,，專程送來祝福生日鮮花,，客戶十分感動，連聲感激,。在之后的業(yè)務聯(lián)系中得知,，他經常遇到持卡人要求刷pos機而不愿意攜帶很多現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊提款,、匯款,。于是，經過及時聯(lián)系,，在最短的時間內,，給客戶安裝了pos機，為客戶供給了方便,。從此,，他成了本網點的常客,、貴客,，存款到達千萬以上，成了該行的私人銀行客戶,。所以,，只要細心做事，在細心中就能發(fā)現(xiàn)商機,，帶來效益,。

無論什么行業(yè)，哪一個個人,，熱心服務都是永恒的立足主題,。工作中,，經常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務,，遇到柜員態(tài)度稍有不如意,，在遇到排隊現(xiàn)象，客戶就會情緒激動,，一觸即發(fā),，誰遇上都難以應付。所以,，設身處地想客戶之所想,，急客戶之所急，大堂經理及時迎上去,，一句暖心的問候,，一次熱情引導，很快就會打消客戶的不滿情緒,，從而避免一些不必要的麻煩,。

在客戶辦理業(yè)務時，盡量從客戶的角度出發(fā),，對客戶多一聲問候,、多一份提示、多一份愛心,，讓客戶能夠安全,、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務。

耐心是前臺員工必備的基本素質,。前臺業(yè)務頭緒多,，接觸人多，客戶素質參差不齊,，但只要工作耐心一點,，總會到達預期效果。去年7月的一天,，一期高端客戶專屬理財產品次日發(fā)行,，柜員準備電話通知王總，但無論怎樣打電話就是聯(lián)系不上,。因為此款理財產品推出之前,，已經有很多高端客戶進行預約，作好了充分準備,。如果聯(lián)系不到王總,，王總也不會說什么，但職業(yè)的職責心促使他,，必須盡快與王總取得聯(lián)系,。僅有這樣,，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后,，他顧不上回家,，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經“鐵將軍”把門,，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到此刻未見回來,。因王總的平時停車位一向空著,。沒辦法，只能在那里等,。晚上8點多,，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等,。就在他也快失去信心的時候,，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉,，他趕緊迎上去,，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太多謝你了,，我此刻就回家,，從網上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè),，我就去買理財產品,。

在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務時,，接連不斷的提問與業(yè)務無關的問題,，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務基本功和良好的心態(tài),，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心,。

職責心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想,，努力做好自我的本職工作,。高標準嚴要求，自覺遵守規(guī)章制度,，認真履行職責,。為客戶供給更好服務的同時，最大限度的保護客戶利益,。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官,，駕駛韓國產現(xiàn)代車外出辦事的路上,，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話,，他把車停在路邊,，接通了對方電話。就在這時,，一對韓國現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車走過,，當看到路旁的韓國現(xiàn)代車主在車旁打電話時，誤以為車主發(fā)生車輛故障,，立即下車詢問,，問是否需要幫忙。當了解事情原委后,，放心的駕車離去,。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到,，這對韓國夫婦對使用自我企業(yè)產品的客戶這么關心,，這種高度的職責心讓他由衷敬佩。由此能夠看到,，職責心不僅僅能夠感動他人,，還會提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務,，每一天都要想一想問一問自我,，我為客戶做了些什么?服務做的怎樣樣?還有哪些工作做得不夠好?那么，我們的工作面貌就會一天一個樣,，一天比一天更好,。

一個人無論干什么，從事什么職業(yè),，只要心存歡樂,，把工作當成歡樂的事情，把生活中的不如意,，用歡樂的心態(tài)對待,，那么歡樂是一天，不歡樂也是一天,。我們還有什么理由發(fā)牢騷,，說怪話，好像整天不開心,。所以,，我們僅有快歡樂樂每一天，才能干好每一項工作。試想,，每一天我們都堅持愉悅的心境,，用自我最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份歡樂也傳遞給工行的每位客戶,，讓客戶走進銀行有一種賓至如歸的感覺,，那么，和諧的氛圍會始終圍繞著我們,，工作局面是什么樣貌,，可想而知。