在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告一

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行帶給著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象,。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,，客戶實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始,。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵,，微笑是人間永遠的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當你應(yīng)對它的時候，你無法憤怒,，無法吼叫,，無法責(zé)備,，更無法拒絕,。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑

,，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,。

其次,，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”,，如果我們銀行員工每一天上崗懶散,，妝容馬虎，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次,，服務(wù)要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細心、耐心,、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作,，取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

既然選取了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè),，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，就應(yīng)時刻警記尊重對方，思考對方的需要,。從細小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你,，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺,。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時,，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng),，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯,，所以工作一天下來,，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,，更是感覺不被理解,。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會柜員的解釋,。因為受了委屈,，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑的面孔,。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶,。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會換位思考和感恩。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告二

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。”銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

在平凡簡單的工作中,，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶,，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前,，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,?？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊,，我就是隨便問一問,。”聽了這話，我很失望,，可還是微笑著說：“沒關(guān)系,，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們__來辦業(yè)務(wù),。”之后,，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了,。讓我意想不到的是,，過了一個小時她又回來了，這次,，她拿來了一張___行的存單,，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款,，為好辦好匯得利業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢,。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了,。

“精品服務(wù)”是個完整的體系,，她體此刻產(chǎn)品,、銷售、服務(wù)的全過程,、全方位,、全時空，需要上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得,，自我的行為代表著__的形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶,，奮勇爭先,，開創(chuàng)___行完美的明天。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告三

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),?；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認為:

一,、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),，落實服務(wù)管理職責(zé)制，共同營造“一線為客戶,，二線為一線,，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局,。

銀行是服務(wù)行業(yè),，無論是前臺，還是后臺,，不管是一線,，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角,。以客戶為中心,，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),，自上而下，由面到點,、由抽象到具體,，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合;就橫向而言，二線部門和崗位,，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格,，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此,，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺,，源于細節(jié)，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了,。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。

二,、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強化,，以及服務(wù)技能的提高，是當前提高服務(wù)水平的重點,?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,，其風(fēng)貌、素養(yǎng),、技能,、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿意,，在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿意。因此,，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸,、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平,。當前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位,，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員,，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧,、客戶投訴處理技巧,、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等,。

三,、利益驅(qū)動是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),，最好的辦法,，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值,。員工的自身價值主要表此刻三方面,，一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業(yè)回報的實現(xiàn),，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得，服務(wù)有所值;三是職業(yè)價值的認可,，得到客戶的贊譽和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值,。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動,，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務(wù)水平,。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求,，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告四

時代在變,、環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著,，每一天都有新東西出現(xiàn),、新狀況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新知識,，掌握新技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn),。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心,。其實客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員,，就應(yīng)能清醒地認識到服務(wù)重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力,。“服務(wù)”,，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值,，工作中,，我們能夠簡單而方便將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中,，我們卻也心酸明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美,。

不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求,，并學(xué)會透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型差異,，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù),。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得,，我們一言一行,，一舉一動，都是和用心在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度,，客戶對你態(tài)度,，實際就是你自身言行一面鏡子,，不要總挑剔鏡子不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善,。

經(jīng)過幾個月工作,，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化笑臉,，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露,，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn),，使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許服務(wù)效率,，令人滿意服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面東西,，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告五

服務(wù),，對每個人來說,，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點的員工,，感受會更加深刻,，因為服務(wù)對象是社會大眾，又是銀行對外服務(wù)的窗口,，每天都要面對形形色色的社會人群,。服務(wù)工作做的好，就會成為樹立銀行形象,，展示員工風(fēng)采的平臺,，如果服務(wù)做不好，就會影響銀行形象,，還會造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。儲蓄前臺的服務(wù)對象，決定了服務(wù)工作的難度,。因為社會大眾人群素質(zhì)參差不齊,，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個團結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶;有行為不良,、素質(zhì)不高的客戶,。只要他們來到銀行前臺一座，就開始大呼小叫,，柜員只要對他的服務(wù)稍不如意,，就會大發(fā)雷霆，甚至投訴,，鬧得銀行無法正常工作,，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休,，把銀行當成他的出氣筒,。但，作為一名銀行員工,，你得一言一行,，一舉一動，代表著對客戶的承諾,，每時每刻的服務(wù)好與孬,，直接關(guān)系著銀行聲譽,，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進一步拓展,。十幾年的工作實踐,，使我深深體會到，一線工作中,，要想做好服務(wù),，雖然有困難，但只要按照做事要細心,、對待客戶要熱心,、對待客戶要耐心,、對待工作要有責(zé)任心,、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好,。

銀行前臺員工,，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時細心一點,、留心一點,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點和機會，緊緊抓住,，充分利用起來,，會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天,，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時,，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報告了網(wǎng)點負責(zé)人,，次日一大早,，網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理到當?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€花籃送到客戶辦公室，他先是一愣,，當?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時,，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動,，連聲感謝,。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷POS機而不愿意攜帶大量現(xiàn)金,，也不愿意到銀行排隊提款,、匯款。于是,，經(jīng)過及時聯(lián)系,，在最短的時間內(nèi),，給客戶安裝了POS機，為客戶提供了方便,。從此,，他成了本網(wǎng)點的常客,、貴客,，存款達到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶,。因此,，只要細心做事，在細心中就能發(fā)現(xiàn)商機,，帶來效益,。

無論什么行業(yè)，哪一個個人,，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題,。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶,，只要來到銀行辦業(yè)務(wù),，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊現(xiàn)象,，客戶就會情緒激動,，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應(yīng)付,。因此,，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急,，大堂經(jīng)理及時迎上去,，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo),，很快就會打消客戶的不滿情緒,，從而避免一些不必要的麻煩。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時,，盡量從客戶的角度出發(fā),，對客戶多一聲問候、多一份提示,、多一份愛心,，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì),。前臺業(yè)務(wù)頭緒多,，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊,，但只要工作耐心一點,，總會達到預(yù)期效果。去年7月的一天,，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行,，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上,。因為此款理財產(chǎn)品推出之前,，已經(jīng)有很多高端客戶進行預(yù)約，作好了充分準備,。如果聯(lián)系不到王總,，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他,，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系,。只有這樣,，才能使王總帳上閑置資金效益最大化,。下班后，他顧不上回家,，趕到王總單位,，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū),，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來,。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法,，只能在這里等,。晚上8點多，他拖著疲憊的身體,，饑腸轆轆的繼續(xù)等,。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了,，因為這個車號他太熟悉,，他趕緊迎上去，說明來意,。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了,，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè),，我就去買理財產(chǎn)品,。

在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時,，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心,。

責(zé)任心是做人做事的`基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想,，努力做好自己的本職工作,。高標準嚴要求，自覺遵守規(guī)章制度,，認真履行職責(zé),。為客戶提供更好服務(wù)的同時，最大限度的保護客戶利益,。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官,，駕駛韓國產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話,，由于行車途中不允許接打電話,，他把車停在路邊，接通了對方電話,。就在這時,，一對韓國現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過，當看到路旁的韓國現(xiàn)代車主在車旁打電話時,，誤以為車主發(fā)生車輛故障,，立即下車詢問，問是否需要幫助,。當了解事情原委后,，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動,，沒想到,，這對韓國夫婦對使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩,。由此可以看到,，責(zé)任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業(yè)的廣信度,。我們柜面業(yè)務(wù),，每天都要想一想問一問自己，我為客戶做了些什么?服務(wù)做的怎么樣?還有哪些工作做得不夠好?那么，我們的工作面貌就會一天一個樣,，一天比一天更好,。

一個人無論干什么，從事什么職業(yè),，只要心存快樂,，把工作當成快樂的事情，把生活中的不如意,，用快樂的心態(tài)對待,，那么快樂是一天，不快樂也是一天,。我們還有什么理由發(fā)牢騷,，說怪話，好像整天不開心,。所以,，我們只有快快樂樂每一天，才能干好每一項工作,。試想,，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作,，把這份快樂也傳遞給工行的每位客戶,，讓客戶走進銀行有一種賓至如歸的感覺，那么,，和諧的氛圍會始終圍繞著我們,，工作局面是什么樣子，可想而知,。

【銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告】相關(guān)推薦文章:

關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會怎么寫

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

從事銀行服務(wù)個人心得體會總結(jié)五篇

交通銀行服務(wù)工作個人心得體會五篇

銀行服務(wù)個人工作總結(jié)2022年