時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)工程工作計劃檢查 物業(yè)工程工作計劃1~12月篇一

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌,，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

公司成立之后，經過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

物業(yè)工程工作計劃檢查 物業(yè)工程工作計劃1~12月篇二

1,、加大對施工單位的協(xié)調力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修,、更換乳化的潤滑機油）,。

2、跟進公共設備設施保修遺留問題,，提出解決方案及建議,，協(xié)調相關施工單位繼續(xù)維修整改。

3,、對生活水池水位控制和報警的改良,，加大安全系數，消除安全隱患,，保障財產安全,。

4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓,。

5、對公司接管物業(yè)項目的供電,、空調,、給排水、消防、電梯,、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實,。

6、理清施工單位對l4區(qū)公共設備設施的保修期限,，明確保修責任。

7,、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案,。

8,、建立詳盡的設備臺賬、設備清單,。

9,、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃,、保養(yǎng)項目,、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng),，使設備運行安全,、可靠，延長其使用壽命,，達到保值,、增值的目的。

積極的配合銷售部門的工作,，保障各樣板房,、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境,。

1,、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng),、維修工作,，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內維修服務工作,，做到 "兩手抓,，兩手都要硬"。結合目前人力不足的情況,，每天日班,、中班各安排1名戶內維修技工向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

2,、協(xié)調客服部理清裝修單位,、施工單位對戶內裝修保修范圍，屬保修范圍的,，由客服部協(xié)調相關責任單位解決,，減輕戶內維修壓力；

3,、建議公司確定幾家特約維修單位,，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目，如業(yè)主要求,，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息,，由業(yè)主聯(lián)系上門服務維修。

1,、根據小區(qū)設備狀況和服務特點,，制定物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范,、質量手冊,，完善工程部的規(guī)章制度。

2,、應用iso文件健全園區(qū)的公共設施,、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學管理設備設施,，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行,。

1、用物業(yè)管理iso程序文件,、工作規(guī)范,、質量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理,，提高物業(yè)管理水平,。

2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度,，認真貫徹落實崗位責任制,，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度,。

3,、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論,、溝通,，共同進步,。

1、加強員工技能培訓

（1）針對所管轄物業(yè)各類設備,、設施的運行狀態(tài),、功能和技術特性，全年開展理論學習,、現(xiàn)場解說和操作培訓,，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。

（2）針對下屬員工的技術狀況,，編制專業(yè)知識培訓計劃,，按計劃執(zhí)行,，并定期考核,。

（3）鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓,，培養(yǎng)一專多能的技術骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓）,。

2、重視思想教育

（1）強化安全生產意識，預防為主,，防患于未然,，確保人身安全和設備安全,。

（2）重視職業(yè)道德教育,，端正員工的工作態(tài)度,，嚴格管理,，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務水平不高，又不求上進的人；利用職務之便,，謀取私利的人。

（3）加強物業(yè)管理服務意識教育,，培養(yǎng)競爭意識,，提高員工素質，加強員工的團隊精神教育,，增強凝聚力,。

3、促進人才培養(yǎng)

一年內培養(yǎng)50%的基層員工具備領班的素質,、領班具備主管的素質,、主管具備經理的素質，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。

1,、強化管理,，把公司做強

通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化,、正規(guī)化、專業(yè)化,、綜合一體化,，在一年至兩年內把公司做強，儲備管理人才,，打造公司的誠信品牌。

2,、規(guī)?；\作,，把公司做大

以zz物業(yè)管理作基礎,，成立經營部,，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間,，使公司運作規(guī)?；瑒?chuàng)造更大的經濟效益和社會效益,。

工作計劃是一個單位或團體在一定時期內的工作打算,。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確,，用詞造句必須準確,，不能含糊。

（一） 工作計劃的格式：

1,、計劃的名稱,。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學校團委20xx年工作計劃”,。

2、計劃的具體要求,。一般包括工作的目的和要求,，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等,，也就是為什么做,、做什么怎么做,、做到什么程度。

3,、最后寫訂立計劃的日期,。

（二） 工作計劃的內容。一般地講,，包括：

1,、情況分析（制定計劃的根據）。制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的,。

2,、工作任務和要求（做什么）。根據需要與可能,，規(guī)定出一定時期內所應完成的任務和應達到的工作指標,。

3、工作的方法,、步驟和措施（怎樣做）,。在明確了工作任務以后，還需要根據主客觀條件,，確定工作的方法和步驟,，采取必要的措施，以保證工作任務的完成,。

（三） 制訂好工作計劃須經過的步驟：

1,、認真學習研究上級的有關指示辦法。領會精神,，武裝思想,。

2、認真分析本單位的具體情況,，這是制訂計劃的根據和基礎,。

3、根據上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況,，確定工作方針,、工作任務、工作要求,，再據此確定工作的具體辦法和措施,，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn),。

4,、根據工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點,、障礙,、困難，確定預算克服的辦法和措施,，以免發(fā)生問題時,，工作陷于被動。

5,、根據工作任務的需要,，組織并分配力量，明確分工,。

6,、計劃草案制定后，應交全體人員討論,。計劃是要靠群眾來完成的,，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標,。

7,、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃,。計劃一經制定出來,，并經正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行,。在執(zhí)行過程中,，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂,，使其更加完善,，切合實際。

物業(yè)工程工作計劃檢查 物業(yè)工程工作計劃1~12月篇三

在20xx年工作中,，在人員長期流失的情況下,，工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項日常維修服務的工作,，保證了2#—3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設施設備的正常運行,，保證了各項工作按計劃順利的完成。展望20xx年,，努力使工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

在20xx年工作中,，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟,，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓,，一棟公寓,，還有地下車庫。

日常管理

1,、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行維修跟中,，設備設施維護，越冬防寒處理,，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理,，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題及時提出整改方案,，確保工程部每天的工作順利完成,。

2、為了塑造物業(yè)公司的形象,，對員工的儀容儀表進行檢查,，嚴格按照公司要求的標準執(zhí)行。

3,、監(jiān)督落實員工每天對交樓所有設備設施,、二次供水水泵房、消防泵站,、配電室及網絡機房柴油發(fā)電機組等是否按照公司標準進行檢查,。

4、落實員工對一,、二期空置房進行地熱吹水處理減少凍害的發(fā)生,。

5、落實員工每天對地下室設備巡查一次,，確保地下室內照明及配電系統(tǒng)正常運行,。

6、每天安排員工巡查一期和二期設備防寒巡查,，并做好相關詳細記錄,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決。

7,、每天巡查設施設備運行的狀況,。

8、檢查每天工程報修單的處理情況,，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決,。

9,、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

計劃管理

1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點,，并對所需申購的`材料進行統(tǒng)計,，根據材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施，更好的節(jié)約成本,。

2,、嚴格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實設備保養(yǎng)，保養(yǎng)計劃,。

3,、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關問題,，安排下周的計劃工作,。

培訓管理

1、《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》;

2,、《柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓》;

3,、消防系統(tǒng)培訓：《火災急救培訓》，《消防設施操作培訓》,，《火災報警系統(tǒng)設備操作培訓》,，《火災急救+消防系統(tǒng)設備操作培訓》;

4、《弱電系統(tǒng)培訓》;

通過這些培訓,，每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),，達到了可單獨熟練操作工程設備的目的。

考核管理

1,、試用期考核：每位員工的試用期為1個月,，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工,，延長其試用期直到合格為止,。

2、培訓考核：每月均培訓考核,，對考核達不到培訓要求的員工繼續(xù)培訓,，直到達標為止。

3,、月度考核：月度考核不僅包括以上考核,，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌,、工作能力,、溝通能力等全方面的考核,，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢，在下個月的工作中揚長避短,，表現(xiàn)更加優(yōu)秀;

團隊合作

1,、配合營銷部完成多次活動，確保水,，電,，設備正常。

2,、配合安保部的消防演習活動。

4,、配合營銷部,，網絡和電話的維修。

5,、配合客服報修問題進行維修,。

三、工作業(yè)績

1,、為了確保6#樓排水管不被凍裂,，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,，為公司節(jié)約了外請人員的費用,。

2、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結3#1606至

3#1303總管網凍暴,，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水,，水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進行維修,，最終在嚴寒中完成了搶修的艱巨任務,，未造成更大經濟損失。3,、通過物業(yè)工程部的認真查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決,。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機突然啟動,，由于溫度過低,，柴油凝固，柴油過濾網燃燒空產生真空狀態(tài),，不能啟動,，我們進行了防寒風度，又把油管加伴熱帶加熱處理,，我們又進行了發(fā)電機組進行了維修處里能達到了停電能正常使用狀態(tài),。

5,、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查，供熱平均調整減少了業(yè)主投訴率,。

6,、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理。

7,、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理,。

8、在十二月份進行了1,、2,、3、4,、5,、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換維修，現(xiàn)已購進400個燈源全部用上,，目前還缺少400個燈源,，140個燈體。

四,、部門存在的問題及分析

1,、禮儀禮貌行為較差，工作散漫,，工程部員工的通病是重技術,，輕服務。在工作中的行為舉止比較隨便,，我相信在我們的培訓和正確的引導下員工會認識到禮儀禮節(jié)的重要性,。

2、主動承擔責任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中,，沒有積極解決困難的態(tài)度,，遇事就容易找借口，不能開拓思維獨立思考解決問題,。

一,、20xx年工程部的工作目標

1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行,。

2,、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改,。3,、嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓,。

4,、建立設施設備保養(yǎng)計劃,，嚴格按照計劃執(zhí)行。

9,、做好二次裝修的資料審核和巡查工作,，確保裝修安全施工。

10,、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同,。

11、所有房屋資料的整理和檔案建立,。

12,、配合營銷和各部門的工作完成

13,、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務,。

14,、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。

15,、加強員工業(yè)務技能培訓。

16,、加強員工物業(yè)服務理念,，懂得工程部工作內容，知道怎樣對設備設施維護維修,。

17,、加強培修維修工對設備設施巡查保養(yǎng)觀念。

二,、工程部的困難和解決辦法

1,、經過對附近小區(qū)各個項目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低,，人員少,，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量,。

2,、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機房部分照明點送不上電，嚴

重影響了業(yè)戶車庫的使用,，請集團協(xié)調相關部門解決

3,、小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決,。

4,、希望物業(yè)公司領導能夠把各個部門的管理責任調動起來，管理好業(yè)主的過去生活習慣,，把單元門地庫通道門使用管理好給物業(yè)財產減少損失,，減少維修成本,。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務，給業(yè)主創(chuàng)造一個值得信賴的物業(yè)公司,。

物業(yè)工程部的工作計劃(二)

20xx年充滿希望和挑戰(zhàn),，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務?，F(xiàn)結合工程部的實際情況,，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上,，不斷提高服務質量,，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

一安全管理

1,，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,，預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生,。

2，明確責任,，形成完善的制度,。

3、嚴格執(zhí)行安全規(guī)程,，實現(xiàn)安全規(guī)范化,、制度化。

4,，加強外來裝飾公司,，嚴格安全準入條件。

二工作計劃

1,、加強維修部的服務意識,。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平,，特別是在方式和質量上,，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象,、文明禮貌,、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率,。

2,、完善制度，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用,，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實制度,，明確責任，保證了部門工作的良性開展,。13,、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識,。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理,，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行,、性能,，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備，有維護,，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人,。

4,、開展培訓,，強化學習，提高技能水平,。就目前工程部服務的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構,，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學習，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平,。

維修員工培訓計劃表25、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,，將工作流程分細化。

三做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：1,、提高所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3,、采取必要的技術措施,，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造,，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關,。4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。

四預防性維修

預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修,。2、日常報修處理：設施,、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。3、日常巡查：工程部3

各值班人員在當班時對責任范圍內的設備,、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

五健全設備,、設施檔案,，做好維修工作檢查記錄。

為保證設備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū),，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作,。

六設施設備維保工作：

1,、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。

2、根據季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全。

3、根據實際需要,，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4,，根據實際需要,，對各小區(qū)道路，花臺,，墻面進行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象,，為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心的服務,，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

物業(yè)工程部的工作計劃(三)

一,、20xx年工程部人員及工作范圍介紹：

在20xx年工作中,，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟,，其中：3棟住宅,，兩棟寫字樓，一棟公寓,，還有地下車庫,。

二、20xx年工程部工作內容

日常管理

1,、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行維修跟中,，設備設施維護，越冬防寒處理,，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理,，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題及時提出整改方案,，確保工程部每天的工作順利完成,。

2,、為了塑造物業(yè)公司的形象,，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格按照公司要求的標準執(zhí)行,。

3,、監(jiān)督落實員工每天對交樓所有設備設施、二次供水水泵房,、消防泵站,、配電室及網絡機房柴油發(fā)電機組等是否按照公司標準進行檢查。

4、落實員工對一,、二期空置房進行地熱吹水處理減少凍害的發(fā)生,。

5、落實員工每天對地下室設備巡查一次,，確保地下室內照明及配電系統(tǒng)正常運行,。

6、每天安排員工巡查一期和二期設備防寒巡查,，并做好相關詳細記錄,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決。

7,、每天巡查設施設備運行的狀況,。

8、檢查每天工程報修單的處理情況,，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決,。

9、檢查員工對一,、二期的二次裝修巡查情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

計劃管理

1,、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點,，并對所需申購的材料進行統(tǒng)計，根據材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施,，更好的節(jié)約成本,。

2、嚴格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實設備保養(yǎng),，保養(yǎng)計劃,。

3、每周召開一次工程例會,，解決工程中的相關問題,，安排下周的計劃工作。

培訓管理

1,、《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》;

2,、《柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓》;

3、消防系統(tǒng)培訓：《火災急救培訓》,，《消防設施操作培訓》,，《火災報警系統(tǒng)設備操作培訓》，《火災急救+消防系統(tǒng)設備操作培訓》;

4,、《弱電系統(tǒng)培訓》;

通過這些培訓,，每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),，達到了可單獨熟練操作工程設備的目的。

考核管理

1,、試用期考核：每位員工的試用期為1個月,，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工,，延長其試用期直到合格為止,。

2、培訓考核：每月均培訓考核,，對考核達不到培訓要求的員工繼續(xù)培訓,，直到達標為止。

3,、月度考核：月度考核不僅包括以上考核,，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌,、工作能力,、溝通能力等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢,，在下個月的工作中揚長避短,，表現(xiàn)更加優(yōu)秀;

團隊合作

1、配合營銷部完成多次活動,，確保水,，電，設備正常,。

2,、配合安保部的消防演習活動。

4,、配合營銷部,，網絡和電話的維修。

5,、配合客服報修問題進行維修,。

三、工作業(yè)績

1,、為了確保6#樓排水管不被凍裂,，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,，為公司節(jié)約了外請人員的費用,。

2,、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結3#1606至

3#1303總管網凍暴,，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水,，水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進行維修,，最終在嚴寒中完成了搶修的艱巨任務,，未造成更大經濟損失。3,、通過物業(yè)工程部的認真查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決,。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機突然啟動,，由于溫度過低,，柴油凝固，柴油過濾網燃燒空產生真空狀態(tài),，不能啟動,，我們進行了防寒風度，又把油管加伴熱帶加熱處理,，我們又進行了發(fā)電機組進行了維修處里能達到了停電能正常使用狀態(tài),。

5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查,，供熱平均調整減少了業(yè)主投訴率,。

6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理,。

7,、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。

8,、在十二月份進行了1,、2、3,、4,、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換維修,，現(xiàn)已購進400個燈源全部用上,，目前還缺少400個燈源，140個燈體,。

四,、部門存在的問題及分析

1、禮儀禮貌行為較差,，工作散漫,，工程部員工的通病是重技術，輕服務,。在工作中的行為舉止比較隨便,，我相信在我們的培訓和正確的引導下員工會認識到禮儀禮節(jié)的重要性,。

2、主動承擔責任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中,，沒有積極解決困難的態(tài)度,，遇事就容易找借口，不能開拓思維獨立思考解決問題,。

五,、20xx年工程部的工作目標

1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行,。

2,、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改,。3,、嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓,。

4,、建立設施設備保養(yǎng)計劃，嚴格按照計劃執(zhí)行,。

9,、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工,。

10,、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。

11,、所有房屋資料的整理和檔案建立,。

12、配合營銷和各部門的工作完成

13,、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務,。

14、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作,。

15,、加強員工業(yè)務技能培訓。

16,、加強員工物業(yè)服務理念,，懂得工程部工作內容，知道怎樣對設備設施維護維修,。

17,、加強培修維修工對設備設施巡查保養(yǎng)觀念。

二,、工程部的困難和解決辦法

1,、經過對附近小區(qū)各個項目的走訪,，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，人員少,，希望可以得到高層領導的支持,，從而提高我工程部員工的生活質量,。

2,、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機房部分照明點送不上電，嚴

重影響了業(yè)戶車庫的使用,，請集團協(xié)調相關部門解決

3,、小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決,。

4,、希望物業(yè)公司領導能夠把各個部門的管理責任調動起來，

物業(yè)工程部的工作計劃(四)

時光如梭,眨眼新的一年已經到來,面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實,以及酒店經營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結合酒店實際情況,我工程部20xx年將重點抓好如下幾個方面的工作:

一,、部門制度建設,、工作流程疏理、崗位責任落實,。

進一步細化,、標準化、強化各類制度流程,根據部門運行特點及工作中存在的問題,有針對性地對不合理部分進行修改,形成系統(tǒng)的,、完整的,、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系。并應用五常法,加強對部門公用工具,、維修材料,、設備檔案及設備設施的精細化管理,深入員工思想意識,培養(yǎng)員工良好工作習慣,在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍,。

二,、加強部門培訓力度,探索新的培訓形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核,交叉培訓力促班組成員一崗多能,形成一支學習力較強的員工隊伍,。

通過現(xiàn)場培訓,、班前培訓、月度培訓,、以老帶新,、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平,改善以往培訓走過場,培訓效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識,使部門員工能主動學習,、相互借鑒,、交流經驗。改變以往部門一有自有經費就聚餐拼酒的陋習,拿出一大部分經費購買專業(yè)書籍,供員工查閱,。

三,、摒棄大家做等于沒人做,、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。

進而推行個人責任制,、首問責任制,、設備管轄責任制,使每位員工在其位,謀其職,培養(yǎng)員工主動思考承擔責任的習慣,避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。通過劃定設備責任人,、細化工作范圍,、制定工作標準,使員工清晰地計劃、工作,、反饋,。提高員工的出工效率,對典型工作利用實測規(guī)定量化標準,考核并作出獎懲。對員工工作內容,、工作用時,、工作質量進行評估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。

四,、加強巡檢,、事前維修和主動保養(yǎng),提高設備設施完好率。

勿庸置疑,設備設施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運行,設備故障率急速上升,維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設備的使用壽命,。加強對維保管理的計劃性,使設備在故障臨介點前得到適當的維修保養(yǎng),既減少成本又減少用工成本,。通過對設備故障原因歷史數據的統(tǒng)計分析,制定出科學的保養(yǎng)計劃,并認真執(zhí)行,落實責任人,嚴格檢查,使此項工作落到實處。

五,、引入新技術,、新設備、新工藝,加強對現(xiàn)行設備設施的更新技改力度,加強能耗設備管理,、過程管理,、運行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標。

加強對各部門能源使用檢查監(jiān)督力度,提高獎懲力度,并對不合理用能現(xiàn)象及時糾正,保證合理用能,。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作,確保投資效益化,。通過部門節(jié)能獎的合理分配,激勵部門員工多提建議,多動手、勤動腦,對暖通運行崗位通過班耗分析對比,對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理,力爭全年有一較大節(jié)能業(yè)績,。

物業(yè)工程部的工作計劃(五)

20xx年,，xx物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

根據公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,。

五,、完善管理

處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化,、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。

六、根據公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。