演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講,，比較靈活,，便于臨場(chǎng)發(fā)揮,，真實(shí)感強(qiáng)，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處。那么你知道演講稿如何寫(xiě)嗎？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

競(jìng)聘移動(dòng)班長(zhǎng)演講稿三分鐘 移動(dòng)班長(zhǎng)職責(zé)篇一

上午好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次挑戰(zhàn)自我,、展示自我的機(jī)會(huì),；同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)。我覺(jué)得這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)不僅是一次難得的機(jī)遇,，更是一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，我會(huì)倍加珍惜這次機(jī)會(huì)，充分展示自我,，不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),。

自20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司，一直在營(yíng)業(yè)廳工作,，2年?duì)I業(yè)員,、1年值班長(zhǎng)、5年?duì)I收班長(zhǎng)。工作以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事的支持幫助下，踏實(shí)工作,，大膽負(fù)責(zé),，對(duì)公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)均能圓滿完成，敢于在工作中提出自己的意見(jiàn)和建議,。自負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)每年都在一步一個(gè)臺(tái)階的提升，良好的服務(wù)態(tài)度,，不斷受到各界客戶的的好評(píng),，當(dāng)然這些成績(jī)只能代表過(guò)去，在以后的工作中我會(huì)加倍努力,。

值班長(zhǎng)主要是角色有四點(diǎn)：上傳下達(dá),，溝通，協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用,。

1協(xié)助車(chē)間主任完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)及質(zhì)量、成本指標(biāo),。

2隨時(shí)監(jiān)督和檢查各崗位的工作完成情況,。

3能了解車(chē)間各崗位遇到的困難和需要解決的辦法。

4負(fù)責(zé)生產(chǎn)車(chē)間各崗位之間的生產(chǎn)協(xié)質(zhì)檢班長(zhǎng)競(jìng)聘調(diào)工作

1,、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。

自加入移動(dòng)公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè),。工作起來(lái)不辭辛苦,、無(wú)私奉獻(xiàn)，8年時(shí)間里,，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好工作所必須的基礎(chǔ),。

2,、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、辦事效率高,。

5年?duì)I收班長(zhǎng)的工作經(jīng)歷使我逐步成熟,。在工作中牢固樹(shù)立了大局意識(shí)，工作靈活果斷,，無(wú)論是和客戶,、市公司檢查人員，還是和其他部門(mén)間，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好,，確保了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康,、高質(zhì)量的.狀態(tài)。工作中,，有良好的時(shí)效觀念,，對(duì)公司交辦的任務(wù)，力收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)聘求用最短的時(shí)間,、最高的質(zhì)量,，達(dá)到最佳的效果。

3,、最重要的一點(diǎn),，我有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>

自參加工作那天起，我就給自己定下目標(biāo)：無(wú)論做什么,，干,，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,！

營(yíng)收班長(zhǎng)是管理者，更是執(zhí)行者,，上傳下達(dá),，不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案,，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，充分調(diào)動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施,。堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、下為營(yíng)業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于營(yíng)業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

五年來(lái)班長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我該如何更好的處理與客戶的關(guān)系,，如何和客戶進(jìn)行溝通，在處理和溝通的過(guò)程中讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)我也讓客戶更堅(jiān)定的信任：“中國(guó)移動(dòng)”才是最值得信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,。

做為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng),、要發(fā)展,，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo),，做好自己的工作筆記,，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù),，讓她們知道自己工作的重點(diǎn),。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員樹(shù)立主人翁意識(shí),，只要能接觸的社交范圍,，主動(dòng)巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。

做為營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長(zhǎng)處,，以一個(gè)公正,、公平的形象樹(shù)立在營(yíng)業(yè)員心目中，成為她們的朋友,，以心換心,，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹,，在一個(gè)高質(zhì)量,、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽,，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn),，服競(jìng)聘車(chē)間班長(zhǎng)務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了,。

當(dāng)然再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴。首先讓用戶說(shuō),，在陳述中,，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思客戶可以接受的解釋及解決方案,，同時(shí)不急不躁,，微笑地去和用戶交流，在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開(kāi)話題,，轉(zhuǎn)向主題,，果斷處理問(wèn)題。其實(shí)把用戶的投訴解決好了,，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了,。

如果競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作：

1、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)質(zhì)量這條主線,，全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手,、督辦檢查,、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，保證公司決策貫徹到位,，做到事事有著落、件件有回音,。

2,、繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率,。一是加大營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)力度,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,。三是明確職責(zé)，合理分工,，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，作好二次考核。四是工作有計(jì)劃,、有步驟,、做到忙而不亂。五是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，營(yíng)業(yè)廳的工作要無(wú)條件地適應(yīng)客戶需要,。

3、繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)和完善自己,，尤其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新,，積極探索營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路,、新辦法,。

八年來(lái)是移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。努力工作,，獻(xiàn)身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的,、發(fā)自內(nèi)心的愿望和人生理想,，而這也正是我參加這次競(jìng)聘的源動(dòng)力。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái),，同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn),。“營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)”不是代名詞,，也不是稱(chēng)呼,，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者！

最后,，如果我在競(jìng)聘中失敗,，我會(huì)要用勇氣去面對(duì)失敗，一如繼往地勤奮工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。最后我想說(shuō)的一句話是"給我一方土地，我也能耕耘出一份收獲",。我堅(jiān)信：在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全公司員工的共同努力下，我們公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一定能躍上一個(gè)更新更大的臺(tái)階,。謝謝,。

競(jìng)聘移動(dòng)班長(zhǎng)演講稿三分鐘 移動(dòng)班長(zhǎng)職責(zé)篇二

我叫xx，22歲,。我對(duì)自己能在移動(dòng)公司這個(gè)大家庭里快樂(lè)成長(zhǎng),，感到十分榮幸；同時(shí),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)采取競(jìng)聘上崗的用人機(jī)制給了我這次可以充分展示的機(jī)會(huì),。我競(jìng)聘的是營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)崗位。

參與這次競(jìng)聘,，我深感機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，我愿在求真務(wù)實(shí)中全面認(rèn)識(shí)自己。結(jié)合本人工作實(shí)際及為人處事原則和處理棘手的投訴問(wèn)題,，有一定的方法。我認(rèn)為我競(jìng)聘此崗位具備一定的優(yōu)勢(shì),。

自加入移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的那天起,，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來(lái)不辭辛苦,、無(wú)私奉獻(xiàn),，四個(gè)月的時(shí)間，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，這是干好工作所必須的基礎(chǔ),。

四個(gè)月的工作經(jīng)歷使我逐步成熟。在工作中牢固樹(shù)立了大局意識(shí),，工作靈活果斷,，無(wú)論是和客戶、市公司檢查人員,，還是和其他部門(mén)間,，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康,、高質(zhì)量的狀態(tài),。工作中，有良好的時(shí)效觀念,，對(duì)公司交辦的任務(wù),，力求用最短的時(shí)間、最高的質(zhì)量,，達(dá)到最佳的效果,。

自參加工作那天起，我就給自己定下目標(biāo)：無(wú)論做什么,，干,，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,！

廳班長(zhǎng)一職是管理者，更是執(zhí)行者,，上傳下達(dá),，不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案,，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，充分調(diào)動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施,。堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、下為營(yíng)業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于營(yíng)業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

做為營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng),、要發(fā)展,，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案,，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，做好自己的工作筆記,，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案,，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點(diǎn),。在業(yè)務(wù)宣傳方面,，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員樹(shù)立主人翁意識(shí)，只要能接觸的社交范圍,，主動(dòng)巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策,。

做為營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的發(fā)光點(diǎn),，培養(yǎng)其善長(zhǎng)處，以一個(gè)公正,、公平的形象樹(shù)立在營(yíng)業(yè)員心目中,，成為她們的朋友，以心換心,，知道我們上班是好同事,，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量,、高素質(zhì)的氛圍之下,，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心,，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn),，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

當(dāng)然再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴,。首先讓用戶說(shuō),，在陳述中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心,，構(gòu)思客戶可以接受的解釋及解決方案,，同時(shí)不急不躁，微笑地去和用戶交流,，在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開(kāi)話題,，轉(zhuǎn)向主題，果斷處理問(wèn)題,。其實(shí)把用戶的投訴解決好了,，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了,。

如果競(jìng)聘成功,，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作 ：

1,、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線,，全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí),，認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查,、綜合協(xié)調(diào)的作用,。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證公司決策貫徹到位,，做到事事有著落,、件件有回音。

2,、繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作作風(fēng),，提高工作效率。一是加大營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)力度,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,。三是明確職責(zé),，合理分工，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，作好二次考核,。四是工作有計(jì)劃、有步驟,、做到忙而不亂,。五是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)業(yè)廳的工作要無(wú)條件地適應(yīng)客戶需要,。

3,、繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己,，尤其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于創(chuàng)新，積極探索營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法,。

努力工作,，獻(xiàn)身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和人生理想,，而這也正是我參加這次競(jìng)聘的源動(dòng)力,。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái),，同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn) ?！盃I(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)”不是代名詞,，也不是稱(chēng)呼，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者,！希望今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就是我的見(jiàn)證人,，請(qǐng)相信并投取你真誠(chéng)的一票吧！

謝謝,。

競(jìng)聘移動(dòng)班長(zhǎng)演講稿三分鐘 移動(dòng)班長(zhǎng)職責(zé)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然移動(dòng)值班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。

當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題,，為之解釋?zhuān)瑸橹幚?，?tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī),，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走,！終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組物業(yè)保安班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,，以及如何處理，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝競(jìng)聘演講稿,！

競(jìng)聘移動(dòng)班長(zhǎng)演講稿三分鐘 移動(dòng)班長(zhǎng)職責(zé)篇四

尊敬的王經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！

我叫***,，26歲。我對(duì)自己能在移動(dòng)公司這個(gè)大家庭里快樂(lè)成長(zhǎng),，感到十分榮幸,；同時(shí),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)采取競(jìng)聘上崗的用人機(jī)制給了我這次可以充分展示的機(jī)會(huì)。我競(jìng)聘的是營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)崗位,。

自20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司,，一直在營(yíng)業(yè)廳工作，2年?duì)I業(yè)員,、1年值班長(zhǎng),、5年?duì)I收班長(zhǎng)。工作以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事的支持幫助下，踏實(shí)工作,，大膽負(fù)責(zé)，對(duì)公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)均能圓滿完成,，敢于在工作中提出自己的意見(jiàn)和建議,。自負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)每年都在一步一個(gè)臺(tái)階的提升,，良好的服務(wù)態(tài)度,，不斷受到各界客戶的的好評(píng)，當(dāng)然這些成績(jī)只能代表過(guò)去,，在以后的工作中我會(huì)加倍努力,。

參與這次競(jìng)聘，我深感機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，我愿在求真務(wù)實(shí)中全面認(rèn)識(shí)自己,。結(jié)合本人工作實(shí)際及及5年的營(yíng)收班長(zhǎng)工作經(jīng)歷，我認(rèn)為我競(jìng)聘此崗位具備一定的優(yōu)勢(shì),。

自加入移動(dòng)公司的那天起,，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來(lái)不辭辛苦,、無(wú)私奉獻(xiàn),，8年時(shí)間里，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，這是干好工作所必須的基礎(chǔ)。

5年?duì)I收班長(zhǎng)的工作經(jīng)歷使我逐步成熟,。在工作中牢固樹(shù)立了大局意識(shí),，工作靈活果斷，無(wú)論是和客戶,、市公司檢查人員,，還是和其他部門(mén)間,，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康,、高質(zhì)量的狀態(tài),。工作中，有良好的時(shí)效觀念,，對(duì)公司交辦的任務(wù),，力求用最短的時(shí)間、最高的質(zhì)量,，達(dá)到最佳的效果,。

自參加工作那天起，我就給自己定下目標(biāo)：無(wú)論做什么,，干,，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,！

營(yíng)收班長(zhǎng)是管理者，更是執(zhí)行者,，上傳下達(dá),，不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案,，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，充分調(diào)動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施,。堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、下為營(yíng)業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于營(yíng)業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

5年來(lái)班長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我該如何更好的處理與客戶的關(guān)系,，如何和客戶進(jìn)行溝通,，在處理和溝通的過(guò)程中讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)我也讓客戶更堅(jiān)定。

做為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng),，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng),、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案,，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo),，做好自己的工作筆記,，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù),，讓她們知道自己工作的重點(diǎn),。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員樹(shù)立主人翁意識(shí),，只要能接觸的社交范圍,，主動(dòng)巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。

做為營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長(zhǎng)處,，以一個(gè)公正,、公平的形象樹(shù)立在營(yíng)業(yè)員心目中，成為她們的朋友,，以心換心,，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹,，在一個(gè)高質(zhì)量,、高素質(zhì)的氛圍之下,，我們工作的很融洽,，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn),，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了,。

當(dāng)然再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴。首先讓用戶說(shuō),，在陳述中,，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思客戶可以接受的解釋及解決方案,，同時(shí)不急不躁,，微笑地去和用戶交流，在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開(kāi)話題,，轉(zhuǎn)向主題,，果斷處理問(wèn)題。其實(shí)把用戶的投訴解決好了,，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了,。

如果競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作：

1,、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)質(zhì)量這條主線,，全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手,、督辦檢查,、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，保證公司決策貫徹到位,，做到事事有著落、件件有回音,。

2,、繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率,。一是加大營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)力度,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,。三是明確職責(zé)，合理分工,，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，作好二次考核。四是工作有計(jì)劃,、有步驟,、做到忙而不亂。五是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，營(yíng)業(yè)廳的工作要無(wú)條件地適應(yīng)客戶需要,。

3、繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)和完善自己,，尤其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新,，積極探索營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路,、新辦法,。

8年來(lái)是移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。努力工作,，獻(xiàn)身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的,、發(fā)自內(nèi)心的愿望和人生理想，而這也正是我參加這次競(jìng)聘的源動(dòng)力,。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái),，同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn),。“營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)”不是代名詞,，也不是稱(chēng)呼,，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者！希望今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就是我的見(jiàn)證,！