在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇一

1、 沒(méi)有參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)之前,，比較迷茫,，不知道如何操作，從第一天開(kāi)始思路變得清晰,，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注意一些細(xì)節(jié),，每天都有忙，是實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了真東西,，之前對(duì)寫(xiě)文章了解的也不多,，通過(guò)實(shí)訓(xùn)對(duì)文章寫(xiě)作。

2,、 對(duì)論壇營(yíng)銷(xiāo)也是不知道要發(fā)什么文章,，現(xiàn)在寫(xiě)文章還是硬生生的，相信通過(guò)兩禮拜學(xué)習(xí),，一定有所加強(qiáng),，

3、 一個(gè)禮拜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)是實(shí)實(shí)在的提升了我各方面的能力,，發(fā)文章量是多了 感覺(jué)沒(méi)什么質(zhì)量,，相信通過(guò)學(xué)習(xí)一定能把文章質(zhì)量有所提高，之前從不玩微博，這個(gè)三天每天都在發(fā)微博,，是失敗的多,，可是原來(lái)微博是可以一下子發(fā)很多的，這是以前從來(lái)沒(méi)學(xué)過(guò),，網(wǎng)絡(luò)不只是只限老師教的,，還有很多是可以自己去發(fā)現(xiàn)，在沒(méi)有打下基礎(chǔ)的情況下是聽(tīng)不懂老師說(shuō)什么,，在實(shí)訓(xùn)的這三天 ,，之前對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)不多，通過(guò)了這三天讓我深深體會(huì)支團(tuán)隊(duì)的重要性,，

4,、 之前把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想得太困難了，通過(guò)三天的學(xué)習(xí),，練習(xí),，總結(jié)，讓我知道了其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)什么太難,，只要認(rèn)認(rèn)真真的把本工作做好,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)比較辛苦的工作，之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的不多,，只知道網(wǎng)絡(luò)是玩的,，這三天讓我知道了其實(shí)網(wǎng)絡(luò)是可以做很多的，給我們帶來(lái)方便,，生活的快樂(lè),，網(wǎng)絡(luò)也可以幫助人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解的不多,，是會(huì)害人的',，只有真正的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)才知道網(wǎng)絡(luò)是限大。

5,、 論壇也是有很多的技巧在里面,，通常只是認(rèn)為論壇是個(gè)是非之地，用正確的去看,，論壇是個(gè)很好學(xué)習(xí)的地方,，每天在網(wǎng)絡(luò)上讓我知道非常多的新知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)的信息是限大,，沒(méi)有什么是你找不到的,，在沒(méi)有來(lái)參加實(shí)訓(xùn)之前，我是迷茫的,，覺(jué)得它很大,，每天不知道在網(wǎng)絡(luò)上做些什么，結(jié)果是什么也沒(méi)有達(dá)成，時(shí)間也就過(guò)去了,，這三天就是 我之前學(xué)習(xí)幾個(gè)月都沒(méi)有學(xué)到的,，

6、 在我第一天過(guò)來(lái)時(shí)是有點(diǎn)后悔的,，原來(lái)我沒(méi)有來(lái)錯(cuò),，選擇是對(duì)，不來(lái)的話也許我會(huì)后悔,，因?yàn)樵谖覐氖戮W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前不知道要做些什么?

這三天讓我思路清晰,，現(xiàn)在出去一進(jìn)入企業(yè)都熟練操作，

也沒(méi)有想到的是通過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的只用了三天時(shí)間我們所做網(wǎng)站已經(jīng)到了百度排名首頁(yè)上去了,，今天的這個(gè)消息讓我覺(jué)得非常的高興，更的是要感謝老師,，對(duì)我們嚴(yán)格要求,，現(xiàn)在是要感謝老師，還有這里的每一個(gè)家人,，我們相互幫助,，帶來(lái)的笑聲，我們四個(gè)人來(lái)到龍華這個(gè)地方只有七八天的時(shí)間,，他們的關(guān)心與幫助讓我們很快加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái),。

網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這份辭職報(bào)告我捏在手里好久了,，一直都不敢遞交給您，因?yàn)槲抑肋@肯定會(huì)導(dǎo)致您不悅,，畢竟我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)到公司工作才不到一個(gè)月,，我在這個(gè)時(shí)候辭職，勢(shì)必會(huì)讓您感覺(jué)到自己當(dāng)初看錯(cuò)了人,，讓我進(jìn)入了公司工作,，對(duì)此我只能跟您道歉了，對(duì)不起,，是我選擇工作的時(shí)候沒(méi)有考慮到這點(diǎn),，對(duì)自己的工作能力、適應(yīng)能力盲目的自大了,，我以為我能很好的完成網(wǎng)絡(luò)客服這份工作的,，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我哪里有一點(diǎn)客服的樣子,，工作效率極其低下,，鑒于我的個(gè)人工作情況，您也應(yīng)該批準(zhǔn)我的辭職了。

我在大學(xué)學(xué)的專業(yè)是跟網(wǎng)絡(luò)客服這個(gè)工作崗位完全不沾邊的,，但是由于我一直對(duì)這份工作有著很大的好奇心,，正好在我尋找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，您公司的招聘信息映入我的眼簾,。我就抱著試一試的心態(tài)給公司投了一份簡(jiǎn)歷,，沒(méi)想到最后竟然出乎意料的通過(guò)了，我就來(lái)到了公司進(jìn)行工作,，本來(lái)我的工作熱情非常的高漲,，因?yàn)檫@是我的第一份工作，但是這份工作的難度完全是在我的意料之外的,，我首先進(jìn)行崗前培訓(xùn),，就花了很長(zhǎng)的時(shí)間，很多東西我也是一知半解,，以至于我現(xiàn)在跟顧客進(jìn)行交流的時(shí)候,，都沒(méi)辦法和平友好的進(jìn)行交流，有時(shí)候甚至還能跟那些說(shuō)話不好聽(tīng)的顧客直接吵起來(lái),，因?yàn)槲易霾坏皆趧e人咄咄逼人的時(shí)候,，我還笑臉相迎，所以就經(jīng)常跟顧客發(fā)生沖突,。我的工作效率也是非常的低,，別人花了三分鐘就能解決的問(wèn)題，我最起碼要花上半個(gè)小時(shí),，很多不耐煩的顧客就直接要求換人,，給差評(píng)。我現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)非常的影響到公司的正常工作了,，因?yàn)槲覀€(gè)人導(dǎo)致很多顧客對(duì)我們公司的印象非常的差,，特別是上次有個(gè)人直接說(shuō)，“客戶的態(tài)度這么差,，公司的產(chǎn)品估計(jì)也是偷工減料的假貨,，以后再也不會(huì)來(lái)買(mǎi)你們公司的產(chǎn)品了……”當(dāng)我看大這句話的時(shí)候，我才知道自己在這個(gè)崗位上混的是有多么的差勁,。

我現(xiàn)在工作成這樣,，最后自己堅(jiān)持不下去要辭職，跟公司跟領(lǐng)導(dǎo)您是一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有的,，您對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生做的已經(jīng)夠多了,，不僅給我安排了崗前培訓(xùn)，希望讓我盡快的熟悉工作,，還給我分配一個(gè)同事來(lái)帶我,，希望能讓我盡快的適應(yīng)工作,，是我自己不爭(zhēng)氣，滿足不了這份工作對(duì)我的要求,。我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)是一方面的原因,，沒(méi)有上進(jìn)心也是一方面的原因，自己的性格也不適合,。

現(xiàn)在要離職了,，但是我還是得感謝您這不到一個(gè)月時(shí)間的關(guān)照。

此致

敬禮,！

辭職人：xx

20xx年x月x日

網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇三

實(shí)習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式,、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位工作介紹：

1,、接聽(tīng)該的熱線電話,，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。

2,、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題,，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部。

3,、打電話回訪用戶的寬帶使用情況,，并做滿意度調(diào)查。

4,、電話營(yíng)銷(xiāo)推廣公司業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起,，利用電話來(lái)?yè)芴?hào)，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,，技術(shù)不斷的更新,、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生,。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式,。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū),。

我的崗位是電話客服專員,，所有的工作都是通過(guò)電話來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種：

(1)客戶報(bào)裝,。當(dāng)有客戶打電話來(lái)申請(qǐng)裝寬帶時(shí),，我要做的就是問(wèn)清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名,，住址,，與其客戶的需求，約好上門(mén)時(shí)間,，并做好詳細(xì)的記錄,。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票,。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝,。

(2)客戶咨詢,。客戶的咨詢分為兩種情況,，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解,，不能下決心購(gòu)買(mǎi)公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求,，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇,。因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢或是投訴,。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問(wèn)他們出現(xiàn)的狀況,，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問(wèn)題還是不能解決,，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過(guò)后,，無(wú)論客戶問(wèn)題解決與否,，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí),，我必須要有極大的耐心,，切記始終保持親切的語(yǔ)氣,。因?yàn)榭蛻粲龅絾?wèn)題后心情本來(lái)就不好，語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁,，一旦我的語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩,，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的,，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為,，公司會(huì)因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題,，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶信任感,，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶,。不管客戶是來(lái)咨詢的還是來(lái)投訴的,，我在與客戶交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切，更需要保持自信,。自信的口吻才能讓客戶覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題,，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶,。

(3)電話回訪,。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶,，詢問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況,，對(duì)產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)那些問(wèn)題或不足,，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品,。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可,，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查,，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心,，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對(duì)他不聞不問(wèn)了。這樣做可以提高顧客忠誠(chéng)度,，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品,，甚至也介紹親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠(chéng)度與挖掘潛在客戶的投資,。

(4)電話營(yíng)銷(xiāo)。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司,，所以很少有人新客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品,。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品,，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購(gòu)買(mǎi)行為,。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo),，得考慮許多因素。比如客戶的喜好,、消費(fèi)觀念,、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力,、推銷(xiāo)行為的承受能力等等,，都將左右客戶最終是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,，爭(zhēng)取把客戶了解透徹,，才能決定對(duì)客戶使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段、建議客戶買(mǎi)什么商品,。電話營(yíng)銷(xiāo)中要要求與客戶交談的語(yǔ)氣具有親和力,，讓客戶聽(tīng)了覺(jué)得有一種親切感、熟悉感,，這樣客戶才不會(huì)對(duì)我的各種提問(wèn)與推銷(xiāo)感到厭煩,，獲取客戶的好感。

總結(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,，我基本成為了一名客服專員,，掌握了許多交流、處事,、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧,。并且認(rèn)識(shí)到做為一個(gè)合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美,、態(tài)度親切,、有耐心，同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感,。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí),，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要,，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表,，客服人員給客戶的印象好壞將直接對(duì)公司的形象產(chǎn)生很大的影響。

客戶服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén),。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低,，盡量避免顧此失彼,。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的,，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”,，并做好相關(guān)工作,，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通,，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案,。

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門(mén),，所以,，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，不是為了推卸責(zé)任,，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益,，針對(duì)實(shí)際情況,，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則,，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而不是別人,，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。

作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員,，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：

(1) 端正心態(tài),，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴,。

(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系,，融入顧客的世界。

(3) 準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊,，明確用戶的需求及期望,。

(4) 采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意,。

優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力,，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任,，以便提升客戶忠誠(chéng)度,。

另外，不管是對(duì)外推廣公司產(chǎn)品,，還是替客戶解決問(wèn)題，不僅需要對(duì)公司的產(chǎn)品,、公司的經(jīng)營(yíng)模式,、經(jīng)營(yíng)理念十分了解，還得了解基本寬帶知識(shí),。作為寬帶公司的客服人員,，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù),，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦,、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚(yú)得水,。一開(kāi)始的時(shí)候,，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù),，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況,，一些常見(jiàn)的故障應(yīng)當(dāng)如何解決,。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能對(duì)每個(gè)客戶提出的各種各樣的問(wèn)題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感,，讓客戶對(duì)公司處理事情的能力滿意,，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。

在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，還讓我了解到一些為人處事的道理,。首先，待人要真誠(chéng),。假如我一開(kāi)始就對(duì)同事們口是心非,，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì)使員工之間產(chǎn)生隔閡,，影響工作的效率,。其次，要主動(dòng)向人請(qǐng)教。因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都有自己手頭的工作,，大家都忙著自己的工作,，不會(huì)主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動(dòng),，多虛心向人求教,，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問(wèn)幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn),，這樣才能更快更多的學(xué)到東西,，提升自身的能力。第三,，不能好高騖遠(yuǎn),。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管,、當(dāng)經(jīng)理的,。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會(huì)讓自己一事無(wú)成,。到了自己的工作崗位上,，就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，處理好人際關(guān)系，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就,。第四,，要多學(xué)習(xí)，多思考問(wèn)題,。多學(xué)習(xí),，不停得給自己“充電”，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),，不能生搬硬套,，要做到具體問(wèn)題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高,。做到這些,，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題,，做出更多的成績(jī),。多思考問(wèn)題，能讓思維變得活躍,，提升自己接受新知識(shí)的能力,，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工,，才能讓公司覺(jué)得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任,，讓你有更大的舞臺(tái),。同時(shí)，思維變得活躍了,，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想,，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,。許多人難以獲得成功,，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,，把握機(jī)遇。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里,，我明顯得感覺(jué)到了自己的進(jìn)步,。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,、喜好,、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對(duì)于處理客戶報(bào)裝,、客戶咨詢,、客戶投訴、客戶回訪和電話營(yíng)銷(xiāo)這些工作,，我都已經(jīng)有了一定的處理能力,，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格,，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮,，而是積極向人虛心求教。我對(duì)于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解,，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式,，還對(duì)自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹,，對(duì)于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí),，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時(shí),，我能夠有條有理的解答客戶的疑問(wèn),，為客戶解決問(wèn)題，贏得了許多客戶的好印象,。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,，讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣。

我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西,，不管是在未來(lái)的生活中還是工作中,，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會(huì)的第一步,，我還需不斷的學(xué)習(xí),，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我才能在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè),。