當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經驗,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

政務服務禮儀培訓心得體會篇一

專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時,，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務,，所以在平時的工作中,，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時,，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務,，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學習知識,，總結經驗教訓,，把業(yè)務做到更精更細,，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣,，在服務的行業(yè),，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時,，你語氣的的輕，重,，緩,，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人,，最主要是對包商銀行聲譽的影響,，所以，恰到好處的語氣,，使人如坐春風,，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時保持自己心情愉快，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務,。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學會聆聽,，不急于打斷客戶，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽，冷靜的回應,，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求,，以我們的能力,，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,，沒有必要的,，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決,。

我在兩天的學習中,，深刻理解到，說話可以開天辟地,，可以拓展人際關系,，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人,，學會設身處地為別人著想,，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題,，在接聽電話中,，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢,，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的,，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問題并解決問題，在今后的工作中,，我們會更加努力,，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

政務服務禮儀培訓心得體會篇二

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由x國際物業(yè)服務黃經理主講,。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則,。

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎",。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,，我久久地回憶著,，真摯的微笑讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二,、如何打動顧客的方法。

1,、解決問題,。

當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容,。所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性,。

2,、細節(jié)人性化,。

x小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的.委托代辦物業(yè)服務",。

3、服務快捷,。

業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么,，x將是個和諧的小區(qū)。