總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

工業(yè)園物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇一

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為20xx年的工作打好基礎,。

履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者,，即將情況向領(lǐng)導匯報,。原外包單位（xx清潔服務有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于x月x日更換外包清潔單位,。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于x月x日再次更換清潔外包單位（x公司）,。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，20xx年度關(guān)于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于x月x日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時未回訪成功）,。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

由于xx歷史背景的特殊性,，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：

? ? ?（1）、將舊文件歸類存檔,；

? ? ?（2）,、更新業(yè)主（住戶）的資料；

? ? ?（3）,、管理各種合同文件,；

? ? ?（4）、打印和存檔文件,。物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程,。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進程任務,。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時將該情況向領(lǐng)導匯報,。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時,，及時向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,，20xx年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有x戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報,。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作,。

過去的一年里,，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里,，我將更加認真地工作,，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

工業(yè)園物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇二

xx工業(yè)園物業(yè)管理部是x年x月成立,，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務,，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美,、整潔,、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來,，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益,，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中,，推進了園區(qū)的精神文明建設,。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境,，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎,，x工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè),、家,、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善,，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞,。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆,，雜草眾生,，交通不暢,，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響,，為此，我們深化服務理念,，找準面向企業(yè)的切入點,，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務細節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的,。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）,；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議,；三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；四是xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作,；五是,；園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施,；六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作,，七是基地的建設已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作,，成績顯著,；九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談,、管理好工程審計,，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元,，核x萬元,，核減率x%；十是積極配合園區(qū)平臺建設,，安全生產(chǎn)等日常工作,。

在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠,，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距,；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務,，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學維護,，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀,、客觀上查找原因,，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施,，列入下半年重點突破工作之中,。

認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,，嚴格履行職責,，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好,。

全面提高素質(zhì)教育,，增強管理服務水平，加強對物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓工作，提高他們的管理水平和服務能力,。加強素質(zhì)教育教育,，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心,，加強業(yè)務技能培訓,，提高科學技術(shù)管理，維護水平,。

工業(yè)園物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇三

一年復始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己一年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費x元,，x月份上門收繳管理費x元,。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費x元。

3.完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動,，入伙x多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。x月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成x樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，

通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點,、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝,。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3.服務用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主,。