總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇一

要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,。還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。

傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,。如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會客室無異味，空氣流暢,。

要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。

做前臺工作也有一年多了，工作范圍較小,。工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會犯迷糊,。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇二

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,， 以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇三

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

注意事項(xiàng)

1,、你對崗位和工作上的認(rèn)識

2,、具體你做了什么事。

3,、你如何用心工作,，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么,，也要寫一些有難度的問題,，你如何通過努力解決了。

4,、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識,。

總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評價(jià),、總分析,，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等,?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單，有的比較詳細(xì),。

2.成績和缺點(diǎn),。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,，找出缺點(diǎn)。成績有哪些,，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚,。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究,、概括，并形成理論知識,。

總結(jié)的注意事項(xiàng)：

1.一定要實(shí)事求是,，成績基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚,。語句通順,，容易理解。

3.要詳略適宜,。有重要的,，有次要的，寫作時(shí)要突出重點(diǎn),?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分。

總結(jié)的基本格式：

1,、標(biāo)題,。

2、正文,。

開頭：概述情況,，總體評價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文,。

主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題,，明確方向,。

3、落款

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇四

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià),，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便、一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),、一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作、一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,、合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,、后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,、收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,、報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,、文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇六

一,、堅(jiān)持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議,，傳達(dá)上級會議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,。全年科室會議10次,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次。

二,、嚴(yán)格按照的工作要求,，以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真仔細(xì)開展各項(xiàng)工作,，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴,。

三,、加強(qiáng)了與院內(nèi)外各單位,、部門之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個(gè)體檢過程,，體檢結(jié)論及時(shí)準(zhǔn)確,，回訪認(rèn)真仔細(xì)，得到廣大體檢對象的好評,。

四、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

3,、全年臨時(shí)性保健出診44天;

4,、其它工作任務(wù)：

2人兼任保健醫(yī)生

1人兼任家庭病床醫(yī)生

1人兼保健注射出診

2人兼住院部二線班

五、存在的不足：

一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范;

二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加,，但沒有大幅度的提高,，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細(xì)致地為體檢對象服務(wù);三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強(qiáng),。在今后的工作中,，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)科室人員,，加強(qiáng)努力,，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實(shí),、細(xì)致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績!

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇七

一年的時(shí)間過得很快,，我來到公司工作也一年多了,，從進(jìn)公司以來，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運(yùn)作的知識以及工作的流程,，也是熟悉了公司各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是哪些,，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中,，也是漸漸熟悉了我們公司的人員,，讓我能很好的適應(yīng)公司的工作，作為一名前臺,，在過去這一年,，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績，但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作,。就這一年的工作情況,，我簡單的總結(jié)一下。

一,、日常的工作

剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，我很多都不懂，也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的'摸索和學(xué)習(xí),，特別是前臺的工作,，我之前是沒有做過的，很多東西都不懂,，甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才知道了,，原來平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子，如果在工作中也這樣,，那么就是很不禮貌了,，在接聽電話方面也是，不像日常,，而是需要有禮貌的用語,，同時(shí)善于歸納和總結(jié)來電的意圖究竟是什么，每一個(gè)來電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說明自己要做的事情,，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺,，也是要記好是怎么回事,，應(yīng)該怎么去處理的。并且不能遺漏,，一些著急的更是不能延誤,。這一年來,，我從開始的不太懂，到后來能把接電話做好,，并且沒出現(xiàn)什么問題,，也是較好的做好了這部分的工工作。

接待來訪客戶,，我都是禮貌的迎接,，詢問來訪的原因，如果是一些預(yù)約的,，就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司,，讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待，對于公司來往的快遞,，信件,，我也是認(rèn)真的接收，及時(shí)的叫快遞員上門取件,。早上來到公司,，也是及時(shí)的清潔前臺的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是整潔干凈的,，檢查辦公室的情況,，提前開窗通風(fēng)，或者打開空調(diào),，開好走道上的燈,，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠及時(shí)的供應(yīng),。

二,、行政的工作

作為公司的前臺，我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司,，像同事有時(shí)候需要使用打印機(jī),，我也是要指導(dǎo)使用，或者幫忙打印復(fù)印等,，公司需要清潔,，我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后,，也是及時(shí)的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了,，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當(dāng)人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候,，我也是積極的配合幫忙,，像招聘電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會及時(shí)的處理,。

一年的工作下來,，事情很多，很瑣碎,，但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好,，作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說是代表了公司的一個(gè)形象,，所以更是要好好的做好。不能松懈,，但我也在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足,，做事情不是特別的有效率，有時(shí)候還有些拖拉,，這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改過來,，把工作做得更好。

三,、存在的不足

這一年我們是存在著一些不足的,，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識到了自己的一些問題。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會跟我說明。所以這個(gè)溝通問題還是需要及時(shí)解決的,。此外,，在我個(gè)人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,，才能掌握到它真正的方向,。

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇八

在這新年到來之際，回首來時(shí)的路,，,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們酒店前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀:怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二，注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺接待員的工作總結(jié)前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)篇九

本年度,，我在公司的前臺工作,，從事通知客戶補(bǔ)樣收發(fā)快遞等任務(wù)。在工作期間，我不斷學(xué)習(xí),，鉆研,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，理論聯(lián)系實(shí)際,，使得專業(yè)技術(shù)水平和管理能力得到了充實(shí)和提高,。 本年來,，我嚴(yán)格遵守公司的工作紀(jì)律,，以“執(zhí)行力為第一生產(chǎn)力”的意識，與同事通力協(xié)作,，積極高效完成本職工作,，具體情況如下,。

一,、 遵守制度,，認(rèn)真工作，提高能力

二、務(wù)實(shí)做好本職工作

(1)負(fù)責(zé)通知客戶補(bǔ)樣工作;

(2)負(fù)責(zé)收發(fā)快遞

通知客戶補(bǔ)樣和做好快遞工作看似小事雜事，但是從公司全局來看，一旦我的工作有錯(cuò)漏,、拖延等,，都會給公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來損失,，所以，對待本職工作,，我力求自己認(rèn)真,，高效完成好。今年以來,，我通知客戶做好補(bǔ)樣n次,，收發(fā)快遞n次 ，等等 通過接觸上述工作的實(shí)踐,，使我認(rèn)識到作為一個(gè)稱職的前臺人員應(yīng)當(dāng)具備較好的語言表達(dá)能力,、扎實(shí)的文字寫作能力以及靈活的處理問題能力等。

補(bǔ)樣和快遞等工作方面,，我能及時(shí)與客戶溝通,，盡力滿足客戶的需求。我還做好資料的分類和匯編等建檔工作,。以為方便查詢過往文件或資料,。能按時(shí)完成計(jì)劃，每天都能按時(shí)完成,，且都能做好記錄,，有據(jù)可查,，工作已經(jīng)由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱尚问降揭庾R,，能為預(yù)定的目標(biāo)而努力提高效率,。這段時(shí)間來,，我的工作策略亦有所調(diào)整,，能進(jìn)一步適應(yīng)公司規(guī)模增長和業(yè)務(wù)質(zhì)量的要求,。

三,、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，不斷學(xué)習(xí),、更新知識

現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速,，如果不及

時(shí)補(bǔ)充新知識,，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)技術(shù)管理工作的需要,，就要被淘汰,。為此，我利用一切機(jī)會參加各種培訓(xùn)班,、學(xué)習(xí)班;細(xì)心向同事請教學(xué)習(xí),。

四、不足和需改進(jìn)方面

分析總結(jié)后,，我還存在一些有待改進(jìn)的方面,，如，

1.統(tǒng)籌安排能力較差,，考慮問題不夠全面,。(事務(wù)輕重緩急的安排方面)

2.工作還不夠深入細(xì)致，偶爾出現(xiàn)疏漏,。

3.預(yù)見性不足(業(yè)務(wù)的高峰期和低谷期和事務(wù)發(fā)展的預(yù)測),。

4.同事和諧協(xié)作力度有待提升。

前臺的工作既繁忙又充實(shí),，通過從書本上學(xué)習(xí),、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí),，再加之自己的分析和思考,，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。成績和不足是同時(shí)存在的,，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行,。在下階段工作中，我將繼續(xù)努力，克服不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，把自已的工作做的更好,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。 我深知，公司就是一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器,，我的崗位都是它身上的必備螺絲釘;前臺是公司對外的一個(gè)重要窗口，是公司的形象,。

我的工作質(zhì)量關(guān)乎到公司的整體效率，所以我要繼續(xù)強(qiáng)化提高服務(wù)大局意識和責(zé)任心,，提高策略性思維和解決能力，溝通能力,，合作能力,，計(jì)劃和時(shí)間管理能力。在以后的工作中,，我要不斷學(xué)習(xí),，通過多看,、多問,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的各項(xiàng)實(shí)踐技能,。學(xué)無止境,，時(shí)代在前進(jìn),，事物在發(fā)展,，各種知識也日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,，要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手和同事們的好幫手，把以后的工作做地更細(xì)致化,，為前臺的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

我將改正本年份的不足,，發(fā)揚(yáng)好的一面,，迎接公司的考驗(yàn)，爭創(chuàng)佳績!

五、個(gè)人期望

隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我也希望自己能到公司其他的崗位學(xué)習(xí),、鍛煉,，使自己的興趣和實(shí)際工作吻合,，以更佳的狀態(tài),、精力投入新的崗位中去，更好的發(fā)揮自己的所長,，也更能鍛煉自己并且體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。