隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇一

5,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,，能獨立安排散客或團隊的房間;

7,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

8,、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇二

1、在工作期間,，要始終保持服務臺的干凈,、整潔。

2、發(fā)型應梳理整齊,、干凈,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4,、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務臺人員應保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候,。

7,、與客人交談時，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方,。說話時表情、動作要適中,。

8,、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要,。

9,、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄,。

10,、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨立使用電腦處理業(yè)務。

12,、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速,、準確回答顧客所需要的資料,。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客,。

14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認真負責、熱情主動,，包裝工藝要精細。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表,，下班后要認真進行匯總核對,，做到當日上報。

16,、開具發(fā)票時,，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫,。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票,，以備查詢,。發(fā)票不能虛開，亂開,，并妥善保管,。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報,。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券,、卡、票據(jù),、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進行。

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇三

- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

- 處理客人換房,、續(xù)房,、問詢,、留言等服務;

- 管理好自己當班時的所有現(xiàn)金,、帳務和單據(jù);

- 負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇四

2,、熟練操作酒店系統(tǒng),、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4,、認真細致做好交接工作,，保證工作的延續(xù)性;

5、完成上級主管交辦的其它工作;

6,、對客人提供主動,、熱情、耐心,、細致,、準確、高效的服務,。

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇五

1,、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵,、離 情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人,、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3,、接受和處理預定信息,。

4、負責為客人結(jié)賬,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,，妥善保管,。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇六

1,、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記,、預訂、換房,、催繳,、分房、結(jié)帳,、叫醒等對客服務,。

2、標準,、迅速,，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。

3、靈活處理各類客投客訴,，保證前廳服務質(zhì)量,。

7、準確無誤地處理團隊,、vip貴賓的進,、離店服務工作。

8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài)。

9,、準確,、認真地制作客房營業(yè)日報表。

10,、接受財務部對帳目的審核,。

11、完成各級領(lǐng)導交辦的其它工作,。