時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計(jì)劃了,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

在大家的幫助下,，我已經(jīng)熟悉了公司的基本情況，掌握了自己的工作內(nèi)容,，在思想認(rèn)識上實(shí)現(xiàn)了提升,，在工作能力上得到了進(jìn)步。我始終堅(jiān)信,，不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的機(jī)會。對于已然到來的20xx年新年,，我對自己的工作制定了如下計(jì)劃：

進(jìn)一步做好自己的前臺接待工作；維護(hù)好辦公環(huán)境、辦公設(shè)備；做好辦公用品、飲用水等易耗品的采購,、管理工作,；做好報刊書籍派發(fā)歸檔,、工作,；協(xié)助好人力資源部組織開展的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)等。在日常工作中,，嚴(yán)格要求自己，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真高效,、勤勤懇懇地做好自己的本職工作,。

不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自己,，通過函授或自考等方式提升自己的學(xué)歷,，鞏固,、加強(qiáng)自己的優(yōu)勢和特長,，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。同時,，虛心求教,、敢于嘗試，主動承擔(dān)公司里不同類型的工作,，以期找到自己最擅長,、最感興趣的方向，并以此作為自己職業(yè)上的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),，銳意進(jìn)取,，殫思極慮，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的自我價值和社會價值,。

前臺的工作是瑣碎,、繁雜的，做好自己的本職工作不難,，難的是積極負(fù)責(zé)，在平凡的崗位上做出不凡的成績,。新的一年,，我將繼續(xù)腳踏實(shí)地地工作，使前臺工作更加井然有序,；與此同時,，還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新方法,，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。惟愿與公司百尺竿頭,，共同進(jìn)步,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,，也是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力的一年,、為了增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,，并充分認(rèn)識和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計(jì)劃、

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化,，對客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作、

1,、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財務(wù)的對接流程,，做到實(shí)時核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,、

2,、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流,，在控制費(fèi)用方面,，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng),，不浪費(fèi)一張紙,、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度、

3,、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,，并做自我總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤,，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,、

4、為加強(qiáng)客服人員的個人素質(zhì),，著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié)、爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,、

5,、針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升我們的影響力,，減少廣告支出，準(zhǔn)備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作,，聯(lián)系本地一些知名企業(yè),、單位合作，如銀行,、電信,、酒店、旅游,、娛樂業(yè)等,、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力,，提升我們的知名度,、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果,、

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

上年前臺接待及禮賓人員流動量大,，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦,，人心不穩(wěn),，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員，使前臺工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我經(jīng)常是上了夜班上白班,，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實(shí)際問題,，加強(qiáng)思想教育,，團(tuán)隊(duì)意識，為他們營造一個愉快的工作氛圍,。

同時跟進(jìn)人事部,，對缺崗相關(guān)崗位最及時補(bǔ)充，對新員工加強(qiáng)培訓(xùn),，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識，提高了自我管理水平,。

前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,，客訴事件頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢,，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班,，制卡機(jī)系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯誤,，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門,，還的要樓層服務(wù)員開門,，使顧客入住極為不便，打印機(jī)老化總卡紙,，嚴(yán)重影響工作,，如此等等硬件問題。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管,，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級,，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常,，制卡機(jī)問題,，邀請到房卡供應(yīng)商臺作房卡系統(tǒng)培訓(xùn)，對制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),，使制卡機(jī)使用正常,。針對打印機(jī)老化影響工作，及時申購了新的打印機(jī),，將老打印機(jī)修好已備急用,，目前再沒出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了。同時換了二代身份證掃描儀,，提高了接待辦理入住效率,。硬件問題基本解決。

前期因接待人員及禮賓人員流動量大,，新招員工不懂業(yè)務(wù),，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起，服務(wù)質(zhì)量無法保障,，為使新員工早日上崗,，對新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，全程跟進(jìn),，手把手的教會,，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn),，高峰結(jié)賬時更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,，以心待人”，的服務(wù)理念,，不斷提高員工的服務(wù)意識,，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以前因人員少,，我常頂班,，其他員工上班時出現(xiàn)的客訴無人解決，當(dāng)班eod有時來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定，同時又增加了白班大堂副理,，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個客訴問題,，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上，耐心的處理每項(xiàng)客訴,，盡量使每個客訴顧客都能滿意,。

提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性，避免查房速度慢導(dǎo)致退房時間長,，引起的客訴,，同時要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確，按一次查房報房為準(zhǔn),。明確責(zé)任,。

使用電話報房，還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境,?？头恐行某闪⒑螅c前臺對接,，前臺增加了電話,，取消了對講機(jī)報房，執(zhí)行電話報房,，大廳比以前安靜了許多,，再也聽不到對講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步,。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇四

20xx年打算使命xx萬元,，現(xiàn)實(shí)完成xx萬元，逾額xx萬元,，(此中集客門市支進(jìn)xx萬元,，均勻房價xx元/間),，占客房支進(jìn)xx﹪,，完成打算的xx%,，支進(jìn)取同期比擬增加xx萬元。

a,、增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn),，提升員工教養(yǎng)

一年去，我們首要是以辦事方法為培訓(xùn)重面,，嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算展開培訓(xùn)任務(wù),，并分階段對員工停止查核，同時增強(qiáng)了崗上現(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn),，使員工可以或許教乃至用,。增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)真看待每批歡迎使命,，按照分歧階段,、分歧團(tuán)隊(duì)、擬定具體的培訓(xùn)打算及歡迎打算,。碰到年夜型歡迎使命,，我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期，包羅全部的卓有成效的報到流程,、會務(wù)組及取會務(wù)中間之間的共同,，那便必要有很好的營業(yè)才能及相同才能，必要有泛泛嚴(yán)酷的培訓(xùn)能力做到,。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實(shí)實(shí)的完成各項(xiàng)歡迎使命,。正在職員無限的環(huán)境下,我們請求辦理職員必需親臨一線引導(dǎo)任務(wù),收現(xiàn)成績,反應(yīng)疑息，配合協(xié)商實(shí)時調(diào)解,以到達(dá)最好辦事尺度,。

b,、盡力增強(qiáng)員工步隊(duì)扶植，做好辦事保證任務(wù),。

一年去,，我們初末把當(dāng)真做好預(yù)訂、歡迎辦事,，做為任務(wù)重面,。經(jīng)由過程公道排房、提升進(jìn)住率,，熱忱對勁的辦事,，留住到旅店的每位主人。年經(jīng)由過程前廳部員工的散體盡力,，美滿完成了歡迎年夜,、中、小型集會73個;軍區(qū)5次，vip100次,，共歡迎人數(shù)37500人次,。如省平易近政廳集會、倡議廳集會,、河山資本廳集會,，正在歡迎那些年夜型集會時，因?yàn)槿殕T較多,，退房時候沒有同一,，那便對我們的歡迎任務(wù)提出了更下的請求，我們經(jīng)常減班減面,，正在歡迎軍區(qū)集會時,，因?yàn)檐妳^(qū)歡迎尺度下，以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩,，常常減班減面,，大師沒有一絲埋怨，一句牢騷,，仍舊謙腔熱忱地投進(jìn)到任務(wù)中,。

第四屆劣量辦事勾當(dāng)于5月15日正式推開尾聲，我部分主動構(gòu)造員工進(jìn)修,，吃透精力,，對員工停止了一系列的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，年夜年夜提升了員工的辦事認(rèn)識及辦事技術(shù),，取此同時,，擬定上報一系列的任務(wù)流程及任務(wù)尺度，使前廳各類辦事更好流利,，尺度加倍明白,，使辦事加倍邃密化、尺度化,，每周按照劣量辦事勾當(dāng)?shù)挠?jì)劃,，正在員工中停止崗?fù)ぞ毐侵穑箚T工的辦事程度有了很年夜的提升,，中間構(gòu)造的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工積極報名，一展本身的才調(diào),。經(jīng)由過程此次劣量辦事勾當(dāng),，正在員工中慢慢構(gòu)成了一種搶先恐后的態(tài)勢，極年夜的加強(qiáng)了員工的任務(wù)熱忱,。

前廳任務(wù)內(nèi)容復(fù)雜,，觸及面廣,，員工任務(wù)壓力年夜，針對那一特色,，前廳部初末夸大要關(guān)懷員工的糊口,，不管從部分司理仍是到主管，皆能實(shí)在的為員工辦理堅(jiān)苦,。碰到過節(jié)，辦理職員會自動提示她們給家里掛德律風(fēng)問候怙恃,，抱病時給她們收來生果,，碰到糊口上的堅(jiān)苦會自動幫忙他們，使她們感觸感染到了散體的合作,、互愛的暖和,。為了減緩任務(wù)帶去的壓力，加強(qiáng)凝集力,，部分常常找她們交心,，鼓動勉勵她們，使他們可以或許以更好的任務(wù)狀況驅(qū)逐新的任務(wù),。同時我們請求辦理職員不管正在營業(yè)才能及為人辦事必需起到楷模感化,，碰到堅(jiān)苦必需取辦事職員沖正在第一線鼓勵員工，加重員工的任務(wù)壓力,，培育辦理職員之間齊心合力,、安危與共的杰出風(fēng)尚，使員工充實(shí)地信賴部分,，從而使員工連結(jié)不變,、康健的心態(tài)，包管對客辦事的量量,。

前廳部每位員工皆必需主動加入中間及賓館,、部分構(gòu)造的各項(xiàng)勾當(dāng)，那不只使部分之間相互領(lǐng)會同時也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的背心力及凝集力,。我們同時夸大前廳部是全部旅店的中樞部分,，它同各部分皆有著慎密的任務(wù)閉系，如呈現(xiàn)成績,，我們皆應(yīng)自動地停止調(diào)和辦理,，幸免工作的好轉(zhuǎn)，要有“到我為行”的辦事認(rèn)識戰(zhàn)“旅店無大事”辦事立場,。

年打算用度36.47萬元,，現(xiàn)實(shí)用度為32.11萬元，勤儉了4.36萬元,，首要勤儉正在人為,、電,、物料耗損等圓面，正在用度辦理中,，從渺小處進(jìn)腳,嚴(yán)酷物料發(fā)用軌制,按期清點(diǎn),，專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節(jié)制正在元，用度取同期比擬增加了3.52萬元,，(首要是計(jì)提嘉獎,、處所補(bǔ)助等)，各項(xiàng)用度目標(biāo)均到達(dá)請求,。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇五

酒店在籌備期間,，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建,。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡,，分工明確,。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點(diǎn),，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時,，爭取利益化,。

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,，控制成本,，開展節(jié)約、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，可謂一舉兩得,。可以從平時生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等,。

經(jīng)常征詢客人的意見,，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告,，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個性化服務(wù),，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

酒店就像一個大家庭,，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個大概了解。

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇六

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章準(zhǔn)則與日常運(yùn)營活動中的實(shí)踐情況極端不相習(xí)慣,，呈現(xiàn)了比如“同一崗位多套并用”,、“效勞操作無一致規(guī)范”、“辦理處分參照規(guī)范多樣化,、隨意性大”等問題,，嚴(yán)峻阻止了客房部向規(guī)范化、規(guī)范化,、程序化的方向展開,。xx年將樹立一整套客房部完好的辦理準(zhǔn)則，這包含：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)》,、《客房部作業(yè)內(nèi)容》,、《客房部作業(yè)規(guī)范及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》,。經(jīng)過對以上辦理準(zhǔn)則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業(yè)內(nèi)容,，各項(xiàng)作業(yè)操作的規(guī)范與規(guī)范,，進(jìn)一步改善效勞質(zhì)量，進(jìn)步作業(yè)效率,，一起有利于各種運(yùn)營辦理作業(yè)的深化展開,。

xx年客房部總本錢費(fèi)用有必要操控在249。3萬元以內(nèi),，即均勻每月本錢操控在20,。775萬元以內(nèi)。對客房部每月費(fèi)用開銷項(xiàng)目進(jìn)行剖析,，依據(jù)xx年客房部崗位人員編制及實(shí)踐作業(yè)情況預(yù)算,，每月客房部固定本錢開銷為126096萬元，而變化本錢就有必要操控在105321萬元以內(nèi),，才干完結(jié)全年本錢費(fèi)用目標(biāo)操控使命,，為此客房部將經(jīng)過擬定“節(jié)能降耗計(jì)劃及實(shí)施辦法”，有用下降運(yùn)營本錢,。

能夠?qū)F(xiàn)行住客房間布草“一日一換”準(zhǔn)則更改為“一客一換”制,，削減布草替換洗刷次數(shù)，一方面大大下降了布草洗刷費(fèi)用,，另一方面延長了布草的運(yùn)用壽命,，一起縮短了效勞員的做房時刻，進(jìn)步了作業(yè)效率,，經(jīng)開始預(yù)算采納這種辦法,，一年將節(jié)省5萬元左右的變化本錢費(fèi)用；

住客房間內(nèi)各種耗品的裝備原則上實(shí)施“一客一換”或“運(yùn)用完才替換”的準(zhǔn)則,；對客人堅(jiān)持要求替換的而又未運(yùn)用完的洗沐用品,，有必要進(jìn)行全面收回，在確保衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，從頭填裝運(yùn)用,；關(guān)于房價低于六折的團(tuán)隊(duì)、會議用房,，削減洗沐用品的裝備數(shù)量,，只裝備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)開始預(yù)算采納這種辦法，一年將節(jié)省3萬2千元左右的變化本錢費(fèi)用,；

①客房部水的耗費(fèi)首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種情況,，對客房內(nèi)飲用水進(jìn)行替換時，在確保衛(wèi)生條件的前提下,，對桶內(nèi)余水進(jìn)行兼并填充二次運(yùn)用,，根絕飲用水資源糟蹋現(xiàn)象,；關(guān)于“日子用水”,，首要是經(jīng)過仔細(xì)檢查的辦法，避免“跑,、冒,、漏、滴”現(xiàn)象呈現(xiàn),，完全根絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象,、客房及公衛(wèi)間水管管道銜接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象,；別的可進(jìn)行一些技術(shù)革新。例如在確保噴淋壓力的情況下,，經(jīng)過對噴頭的改善對水流量進(jìn)行操控,；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量,。

②電的節(jié)省,，首要可經(jīng)過對清房操作要求的修正和對效勞員的訓(xùn)練，增強(qiáng)節(jié)能降耗知道,，隨時封閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備,，盡量在打掃客房時不運(yùn)用電器設(shè)備；其次客人在房間時,，應(yīng)自動尋求客人定見,，封閉各種暫時不需運(yùn)用的電器設(shè)備的開關(guān)；在契合國家規(guī)定的光照規(guī)范的前提下,，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進(jìn)一步下降房間內(nèi)的用電量,。

③煤氣的節(jié)省,，首要體現(xiàn)在中央空調(diào)的運(yùn)用上，必定要依據(jù)當(dāng)日客情,、氣溫等實(shí)踐情況,，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時刻，然后完成煤氣全體用量上的節(jié)省,。經(jīng)開始預(yù)算采納上述辦法,，一年在“水、電,、煤氣”的運(yùn)用大將節(jié)省1萬左右的變化本錢費(fèi)用,。

客房部要在xx年狠抓部分訓(xùn)練作業(yè)，前期可依據(jù)所擬定的各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則對一切職工進(jìn)行禮儀禮貌,、效勞知道,、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)規(guī)范,、操作技能,、設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)等方面的規(guī)范化訓(xùn)練，使各崗位職工清晰自己的崗位責(zé)任,、作業(yè)內(nèi)容,、規(guī)范及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎樣來展開作業(yè),，真實(shí)做到“有的放矢”,；中、后期可依據(jù)客房部實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)情況中呈現(xiàn)的問題,，展開節(jié)能降耗,、客房效勞英語、提高效勞質(zhì)量等方面的專題性訓(xùn)練作業(yè),，將客房部各項(xiàng)效勞作業(yè)引向深化,；逐漸樹立健全完好的客房崗位訓(xùn)練系統(tǒng)，不斷進(jìn)步客房效勞員的歸納效勞本質(zhì),。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇七

新的20xx年要來了,，我在酒店做前臺的一個工作，為客戶去服務(wù),，迎接客戶,，為他們辦理入住和離店的手續(xù)，提供資訊給客戶,，在新的20xx年里我也是要做自己的一個個人工作的計(jì)劃,。

作為前臺，基本的禮儀是必須要知道了的,，我來到酒店工作也有了半年多的時間了,，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細(xì)節(jié)方面是需要在20xx年繼續(xù)的改進(jìn),，讓自己做的更好的,。在日常工作中,，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認(rèn)真的去面對每一個客戶,，無論是什么樣的難題,，我都是要積極的去解決，不能逃避,，也必須要去把客戶接待好,，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的,，我都要積極的去做,。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好,，像客戶房間點(diǎn)餐,，更換洗漱用品，或者床上用品,，在為客戶服務(wù)的同時,，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯,，或者傳達(dá)不到位,，導(dǎo)致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個抱怨,，酒店的服務(wù)不是一個人做的,，是需要大家一起配合，一起去做的,，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系,，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理。

除了工作,，我也是要積極的去學(xué)習(xí),，作為前臺，遇到的客人來自不同的地方,，他們的需求也是不一樣的,，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗，對于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好,，下次來的時候也是能更好的去做好服務(wù),，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好,，讓客戶有一個好的映像,。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點(diǎn)也是要有熟悉，能指引客人去玩,，特別是一些旅游過來的,，更是可以給他們做一些簡單的介紹,，讓他們對我們的服務(wù)感到滿意,。

同時對于服務(wù)這塊,，我也是要去學(xué)習(xí)，看看別的同事是如何做的,，一些優(yōu)秀的前臺他們做服務(wù)工作是如何去做的,。只有積極的去學(xué)習(xí)，了解更多的方面,，那么我才能把工作給做好,，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好,，也是會有發(fā)展的,，并不能因?yàn)閸徫惠^為基礎(chǔ)而不努力，不去學(xué)習(xí),，那么也是沒辦法成長的,。

新的20xx年，我要認(rèn)真的去工作,，積極的去學(xué)習(xí),，提升自己，讓自己的工作能力變強(qiáng),，自己的工作經(jīng)驗(yàn)更加的豐富,，并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇八

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人,，督 導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù),。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理,。

物業(yè)前臺工作計(jì)劃二：

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。

2,、 定期思想交流總結(jié)。

3,、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、 人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7、 交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、 完善業(yè)主檔案。

10,、 費(fèi)用的收取及催繳,。

11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13、 定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改,。

19,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇九

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解,。

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4) 于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁.

1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4) 于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計(jì)劃《行政前臺工作計(jì)劃》,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)、,、的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁.

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此,，我訂立了度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上，是我對工作計(jì)劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 ,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng),，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”,、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化,、隨意性大”等問題,，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的方向發(fā)展,。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》,、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容,，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

xx年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249.3萬元以內(nèi),，即平均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi),。對客房部每月費(fèi)用支出項(xiàng)目進(jìn)行分析，根據(jù)xx年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元,，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi),，才能完成全年成本費(fèi)用指標(biāo)控制任務(wù)，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”,，有效降低營業(yè)成本,。

1、布草洗滌費(fèi)用一直是部門變動成本費(fèi)用的重要組成部分,，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制,，減少布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用,，另一方面延長了布草的使用壽命,，同時縮短了服務(wù)員的做房時間，提高了工作效率,，經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費(fèi)用;

2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品,，必須進(jìn)行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，重新填裝使用;對于房價低于六折的團(tuán)隊(duì),、會議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量,，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費(fèi)用;

3、“水,、電,、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一,。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況,，對客房內(nèi)飲用水進(jìn)行更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下,，對桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費(fèi)現(xiàn)象;對于“生活用水”，主要是通過仔細(xì)檢查的方式,，防止“跑,、冒、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn),，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象,、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象;另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新,，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進(jìn)對水流量進(jìn)行控制;在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶,，減少抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約,，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能降耗意識,，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備,，盡量在清掃客房時不使用電器設(shè)備;其次客人在房間時，應(yīng)主動征求客人意見,，關(guān)閉各種暫時不需使用的電器設(shè)備的開關(guān);在符合國家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)約,，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù)當(dāng)日客情,、氣溫等實(shí)際狀況,，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機(jī)運(yùn)行時間,，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約,。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水,、電,、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費(fèi)用。

客房部要在xx年狠抓部門培訓(xùn)工作,，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌,、服務(wù)意識、工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn),、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，使各崗位員工明確自己的`崗位職責(zé),、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，知道自己應(yīng)怎么來開展工作,，真正做到“有的放矢”;中、后期可根據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中出現(xiàn)的問題,，開展節(jié)能降耗,、客房服務(wù)英語,、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項(xiàng)服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系,，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì),，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行(根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定),。

長期以來客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評定機(jī)制,，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面,，還是在部門優(yōu)秀評定,、選拔晉升方面，都存在嚴(yán)重脫節(jié),，互不相干的問題,，在員工中間沒有形成良好的競爭機(jī)制和發(fā)展空間，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程;為達(dá)到“獎勤罰懶,，表彰先進(jìn)”的目的,，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1,、工資,。按照酒店xx年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員,，都可定為a,、b、c三個級別,。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級(a、b,、c級),，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后,，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2,、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計(jì)提資金作為部門月獎發(fā)放,，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務(wù)員部門月獎進(jìn)行定級(a,、b,、c級)，原則上當(dāng)月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎,，以此類推;同時將定級結(jié)果報酒店行管部審核,，審核通過后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人,。

3,、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本,，依照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》,、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀(jì)律,、服務(wù)質(zhì)量,、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登記,，每月通過分值計(jì)算,，評定等級，同時與當(dāng)月工資,、部門月獎掛鉤起來，形成連動機(jī)制;同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調(diào)整,、晉升,、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十一

大約10分鐘,，可以使得身體微微出汗就可以了,。

隨意選擇：跑步機(jī)、橢圓機(jī),、臺階器,、單車等

星期一，目標(biāo)肌肉：胸,，動作：平板杠鈴臥推4組x8個,、上斜啞鈴臥推4組x10個、平板啞鈴飛鳥：4組x12個,、蝴蝶夾胸：4組x10個,、器械飛鳥：4組x8個

星期二，目標(biāo)肌肉：背,，動作：高位下拉5組x10個,、俯身杠鈴劃船5組x10個、單臂啞鈴劃船：4組x10個,、直臂下壓：3組x10個,、山羊挺身：3組x20個

星期三,，目標(biāo)肌肉：肩，動作：杠鈴頸前推舉4組x8個,、單臂啞鈴側(cè)平舉3組x8個,、俯身飛鳥：4組x8個、單臂啞鈴前平舉：3組x8個,、斜板俯身啞鈴后揚(yáng)：5組x12個

星期四,，目標(biāo)肌肉：肱二

肱三，動作：啞鈴交替彎舉4組x8個,、集中彎舉4組x8個,、斜板彎舉3組x10個、窄距臥推4組x8個,、反手頸后臂屈伸4組x8個,、拉力器單臂下拉3組x10個

星期五，目標(biāo)肌肉：腿,，動作：自由深蹲4組x10個,、45度倒蹬3組x10個、器械股二彎舉5組x8個,、蛙跳2組x35個,、單側(cè)提鈴提踵4組x100個x2、坐姿腿屈伸2組x12個

星期六（單）,，目標(biāo)肌肉：胸

腰腹,，動作：雙杠臂屈伸3組x力竭（能做就做）、俯臥撐3組x力竭,、上斜啞鈴飛鳥3組x10個,、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個,、卷側(cè)腹2組x力竭,、提鈴體側(cè)屈3組x12個

星期六（雙），目標(biāo)肌肉：背

腰腹,，動作：引體向上3組x力竭（能做就做）,、高位下拉2組x12個、坐姿器械水平劃船3組x10個,、卷腹2組x力竭,、轉(zhuǎn)腰2組x40個、卷側(cè)腹2組x力竭,、提鈴體側(cè)屈3組x12個

星期日,，休息或跑步 慢跑20分鐘、快跑5分鐘,、慢跑15分鐘,、快跑5分鐘,、慢跑15分鐘

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十二

我的前臺文員工作計(jì)劃從四個方面出發(fā)：

(1)協(xié)助各部門做好各種公文登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不鋪張浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，及時補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行,。

(8)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定時刻遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速地傳遞信息,，保證每天信息都能在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確地傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主學(xué)習(xí)知識，增加知識積累,。

我深知：能力有限,，潛能無限。知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平。那么我們就會被這個優(yōu)勝劣汰的社會所淘汰,。我認(rèn)為公司就是我最好的提升平臺,，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作的井然有序;創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁，好好發(fā)揮前臺文員的作用,。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十三

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在此，我訂立了前臺工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3、當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上，是我的前臺工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望新的一年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十四

目前,，民營醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,，競爭的焦點(diǎn)已從原來的比資金、比技術(shù),、比廣告的硬件較量,，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì)、比信譽(yù),、比服務(wù)的軟件較量,。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn)，如果漠視患者的最終結(jié)果,，將使醫(yī)院失去利潤之源,。創(chuàng)建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶,，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時反饋給醫(yī)院，從而推動醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展,。

在江陰東方女子醫(yī)院四個多月的工作期間,，除了正常工作外，我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況,，同時也還抽時間對周邊的民營醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解,。綜合分析各種信息，我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間,，如果充分挖掘,，一定會取得不錯的成績?？头抗ぷ饔?jì)劃我的總體設(shè)想是：年度總結(jié)會議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系,、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率,、提高客戶滿意度,、維護(hù)企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識,、建立公司客服制度,、提高

員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理,、嚴(yán)扣細(xì)節(jié),、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式，在董事長與各級領(lǐng)導(dǎo),、各個單位的大力支持和配合下,，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌。

醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，了解患者的診療心里,，滿足患者的健康需求，是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問題,。因此,，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系,、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口。事實(shí)上，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè),，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

總的來講,，當(dāng)前公司各級領(lǐng)導(dǎo)對客服工作是比較重視的，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化,、人性化的特點(diǎn),。但是，我們也不能忽視有個別醫(yī)護(hù)人員功利思想過重,、服務(wù)意識淡薄,、服務(wù)態(tài)度粗暴、服務(wù)技能簡單等現(xiàn)象的存在,。要扭轉(zhuǎn)這一狀況,，必須加大對員工的職業(yè)道德教育，集體榮譽(yù)教育,，使服務(wù)意識真正深入人心,，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度、投訴率,、回訪率等)同個人收益掛鉤,，使其承擔(dān)開罪客戶的后果，認(rèn)識到提高醫(yī)療技能,、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想,，使他們能夠制度的約束更加主動地工作，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用,?？傊?wù)意識屬于思想問題,，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長抓不懈,，在日常工作中不斷培養(yǎng)，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維,，進(jìn)而形成傳統(tǒng),、形成公司固有的企業(yè)文化。

國有國法,、家有家規(guī),，任何一個組織對制度的建設(shè)都極為重視，對于一個成功的企業(yè)來說尤為如此,。在良好的制度約束下,，企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào)、穩(wěn)定,、持久,，目前我們公司后勤財務(wù),、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全,，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細(xì),、責(zé)任不明,、監(jiān)督不力等等?？头ぷ髦攸c(diǎn)之一,，就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司的客服工作初步實(shí)現(xiàn)程序化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確,、忙而不亂,，才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性、模糊性的束縛,，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升,。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度,、客服獎懲制度,、服務(wù)人員工件細(xì)則、客戶資料管理制度,、集團(tuán)客服工作聯(lián)動制度,，等等。

高水平的工作質(zhì)量來源于長期的學(xué)習(xí)與積累,。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)際上是一個自我完善與自我進(jìn)步的過程,。在以往的培訓(xùn)中，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習(xí),，對企業(yè)凝聚力,、員工服務(wù)意識、隊(duì)團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少,。我打算把對各類人員隊(duì)的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn),，盡量做到以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn),，使員工對客服工作的知識與禮儀,、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握。初步設(shè)計(jì)的培訓(xùn)有：客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),、全體員工客服知識培訓(xùn),、客服制度宣講,、禮儀知識講座、咨詢師培訓(xùn)等,。

從在江陰四個月的實(shí)效看,，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地，如果推廣整個集團(tuán),，一定會取得更大的成績。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師,，即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低,，不能吸引更的咨詢患者來院就診。因此,，我將從兩方面入手,，一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗(yàn),，最好能形成一個醫(yī)院咨詢答服手冊之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際情況,，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍,。

雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn),，但恰當(dāng)、及時和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒,，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度,，極個別情況下，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠度,。有這樣一個調(diào)查,，在服務(wù)過程中，抱怨未得到解決的100%失去客戶,，抱怨得到基本解決的54%回頭率,，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系。在服務(wù)過程中,，必須遵循：

①發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任,。

②要有顧客能夠輕松容易地進(jìn)行抱怨的渠道。

③通過信息收集要時刻了解患者的診療心情,。

④要主動解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié),，不要等患者提出來再被動去解決。

⑤出現(xiàn)失誤,，要立即對患者進(jìn)行補(bǔ)償,，要關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害。

⑥道歉是必要的,，但在很多情況下是不夠的,。

⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制,，建立投訴首接負(fù)責(zé)制。

主要工作為：專職客服人員(客服主任,、咨詢師)推薦和選拔;客服部內(nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識講座,。

論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)客服規(guī)章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位,，并做好宣講工作,。

檢查督導(dǎo)各單位對客服制度的落實(shí)情況，及時修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作,，建立集團(tuán)客服聯(lián)動制度,，實(shí)現(xiàn)整個集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

以上三個階段的劃分，僅是就實(shí)現(xiàn)客服工作的制度化而言,?？头ぷ骶哂屑?xì)致性、反復(fù)性,、不可預(yù)見性等特點(diǎn),，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶咨詢,、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范,、回訪客戶等，這里就不再一一說明,。俗話說,，細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個細(xì)節(jié)對事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的?？头ぷ髑ь^萬緒,，由日常的無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積,、有序推進(jìn),，才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn)，從成熟走向成功!

以上是我對年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報),，不妥不當(dāng)之處,，請董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)批評指證。

酒店前臺工作計(jì)劃 前臺工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十五

自學(xué)校畢業(yè)后,，來到海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。

我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。

與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人工作計(jì)劃范本,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!