在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇一

大家好,！

xx年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作,，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段,，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

一,、物流費(fèi)用,。

物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作,，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量,、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作,。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用,，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度,。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè),，從而控制物流費(fèi)用,。第八年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降,。表現(xiàn)在以下：配送費(fèi)用：隨著公司銷(xiāo)售量的增長(zhǎng),，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷(xiāo)售比整體有所下降,。

2,、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷(xiāo)售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加,。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高,，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加,，但是與銷(xiāo)售額的比值十下降的。

二,、物流配送物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn),。在第八年,，我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下,，我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái),，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理,，實(shí)施每票貨物的跟蹤,，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議,，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié),。第八年我部門(mén)的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率99,。37%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率99,。62%,、回單完備率99。74%,，貨物損失率為0,。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比xx年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回,。

2,、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：

a、客戶單據(jù)的簽收蓋章;

b,、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷(xiāo)售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題;

三,、倉(cāng)庫(kù)管理xx年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,，發(fā)展速度很快,，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加,，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便,。

2、第八年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手,，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理,。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生,，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼,，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率,。在有條件的情況下,，對(duì)部分物品,，如維修物料,、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理,，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理,，使用后反映比較好。同時(shí),，部門(mén)不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查,，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面,，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳,，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令,，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理,，從10月份開(kāi)始,，每月寶供必須做庫(kù)存分析。

四,、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,，如運(yùn)輸信息、配送信息,、庫(kù)存信息,、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息,，僅指干線運(yùn)輸,，在xx年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息,，并把信息反饋到分公司,，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷(xiāo)售,，更有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù),。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里,，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況,，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度,。庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本,，因此要求jy物流公司每日核對(duì)庫(kù)存,，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致,。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表,。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一,，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息,，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況,、物流公司狀況,、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇二

xx年7月26日,，我很榮幸參加xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名練習(xí)生,?；仡欉@半年來(lái)的練習(xí)生存，勞績(jī)頗多,。在此衷心謝謝店里店 長(zhǎng)羅姐和列位先輩,，正是由于有你們的支持，體貼和資助,，才使我較好的完成了本身的本職事變,。同時(shí)謝謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提拔本身的機(jī)遇。通 過(guò)這段時(shí)間的事變和學(xué)習(xí),，在頭腦上,，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,，勞績(jī)與認(rèn)識(shí)

對(duì)付即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，從事藥房業(yè)務(wù)員事變是機(jī)會(huì)也是挑釁。有幸成為公司的一員,，在總店練習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月，感覺(jué)本身很不順應(yīng),。多虧了店里店 長(zhǎng)與師傅的眷注與鼓勵(lì),，我才華認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不絕的進(jìn)步自身專(zhuān)業(yè)程度及辦事理念,，期間重要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi),，用途及用量等等。作為一名剛 剛從事藥操行業(yè)的練習(xí)生,，在事變中手先輩的言傳身教,，積聚知識(shí)的同時(shí)，更是熬煉了事變的耐煩,，認(rèn)識(shí)到辦事變要認(rèn)真,，細(xì)致認(rèn)真，做好每一次業(yè)務(wù)事變,，辦事號(hào) 每一位主顧是及其緊張的,。

在練習(xí)進(jìn)程中,，我認(rèn)識(shí)到本身的學(xué)識(shí),，本領(lǐng)與履歷都非常短缺，以是在事變中從不敢掉以輕心，不停是對(duì)峙不懂就問(wèn),。藥房業(yè)務(wù)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常 熬煉人。每天做干凈,，寫(xiě)籌劃,，與主顧交換，對(duì)賬,。固然繁瑣,，但是我樂(lè)在此中。感覺(jué)本身真正成為了一名醫(yī)藥事變者,，位寬大患者提供優(yōu)質(zhì)辦事,，我非常自大。

二,，存在的不敷與積極方向

近半年的練習(xí),，固然勞績(jī)不少。但是由于剛面對(duì)社會(huì),，存在的題目也不少,。比如常常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò),，再加上剛從學(xué)校出來(lái),，在面對(duì)主顧的時(shí)間還是 不能自大的侃侃而談。偶然間對(duì)難纏的主顧也無(wú)計(jì)可施,。這些都是必要在以后的事變中不絕改造的,。固然，我不會(huì)讓本身有所松弛的,，前面的路還長(zhǎng),，我會(huì)越發(fā)積極 的事變和學(xué)習(xí)，不絕進(jìn)步,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū),，做一名良好的藥房業(yè)務(wù)職員。為每一位主顧提供更優(yōu)質(zhì)的辦事,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇三

一個(gè)月的時(shí)間很短,，實(shí)習(xí)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,，我們學(xué)習(xí)到了很多新鮮的知識(shí),、系統(tǒng)、詞匯,，等等,，收獲頗豐,。實(shí)習(xí)的時(shí)候我們面對(duì)大多是客戶，在學(xué)校里的時(shí)候我們出來(lái)逛商場(chǎng)超市的時(shí)候那時(shí)我們是客戶,，一下子身份簡(jiǎn)直是巨大轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在我們做的是營(yíng)業(yè)員，接觸到了營(yíng)業(yè)員的工作,，甚至生活部分,，令我自己對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作十分敬佩；對(duì)營(yíng)業(yè)員的人格感到敬畏,；對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)感到敬重,。因此我做的還不夠合格，有太多需要想促銷(xiāo)員學(xué)習(xí),、向自營(yíng)員工學(xué)習(xí)的地方,，向促銷(xiāo)員學(xué)習(xí)交流、商品銷(xiāo)售,；向自營(yíng)學(xué)習(xí)陳列倉(cāng)儲(chǔ),、貨架擺放、訂貨開(kāi)倉(cāng)已經(jīng)退貨處理,；向柜長(zhǎng)經(jīng)理學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理,，學(xué)習(xí)如何對(duì)待特殊事件。在此,，深深感謝天虹給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。

從學(xué)校到社會(huì)，再?gòu)纳鐣?huì)到工作,，我們大學(xué)生剛出社會(huì)必然有很多的不適,。但正是因?yàn)橛羞@個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們輕松的過(guò)渡,，讓學(xué)校生活向社會(huì)工作來(lái)個(gè)完美的銜接,。譬如，學(xué)生生活大都是集體,，如社會(huì)后多半是獨(dú)立,；學(xué)生的交集也從同學(xué)友誼轉(zhuǎn)向工作上的同事；學(xué)生的接觸面無(wú)外乎是老師,、同學(xué),，然而出社會(huì)之后就變成了上司、同事,、下屬,。這樣的轉(zhuǎn)變，也需要我們一步步去適應(yīng),，因此逐漸明白了大學(xué)生成長(zhǎng)的重要性,。時(shí)間不會(huì)停滯,，那些原地不前的人們終將被歷史淘汰，只有逐漸掌握新知識(shí)新技巧新能力的人才能實(shí)現(xiàn)自我,、提升自我，在時(shí)代的浪尖稱(chēng)為佼佼者,，成就非凡價(jià)值,。所以，必須通過(guò)自身努力,，漸行漸遠(yuǎn),。

自我價(jià)值定位很重要，但是必須回歸實(shí)踐,。實(shí)踐是判斷個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn),。這一個(gè)月里，我在大西洋天虹二分部休閑區(qū)實(shí)習(xí)貨架營(yíng)業(yè)員,，教練教會(huì)了我很多關(guān)于貨架區(qū)的相關(guān)知識(shí)技能,、工作流程、工作職責(zé)等,，讓我從一個(gè)完全沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成為可以獨(dú)立辦理退貨,、開(kāi)單的初級(jí)營(yíng)業(yè)員，讓我逐步地?zé)釔?ài)營(yíng)業(yè)員的工作跟事務(wù),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我認(rèn)為處理的幾件工作有一下幾個(gè)方面：

1、清理壞貨,。

促銷(xiāo)員,、自營(yíng)員工每天對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量自查，查出不合格的商品（臨期,、破損,、漏氣、漲包,、含雜物等等）放入貨架區(qū)小倉(cāng)庫(kù),，一般是由當(dāng)天的早班自營(yíng)做壞貨處理。

一般壞貨流程：填寫(xiě)壞貨員（包括：日期,、條碼,、品名、數(shù)量,、壞貨原因,、經(jīng)手人、管理員簽名,、驗(yàn)貨組簽收）,，也就是說(shuō)將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項(xiàng)操作并且整理數(shù)量,，之后將壞貨本拿到管理員簽字，然后推著壞貨去驗(yàn)貨組,，這時(shí)得經(jīng)過(guò)貨梯,，因此必須要防損檢查簽字放行。接下來(lái)就是驗(yàn)貨組的事情,。

2,、打印標(biāo)價(jià)簽。

r3系統(tǒng)的功能之一就是打印標(biāo)價(jià)簽,，每天晨會(huì)結(jié)束第一件事情就是檢查遺漏標(biāo)簽,，或者是價(jià)格有變動(dòng)的標(biāo)簽，在第一個(gè)顧客到來(lái)之前盡量處理好價(jià)簽,，一物一簽,，讓顧客最快速地明白所需商品的價(jià)錢(qián)。

3,、查詢(xún)庫(kù)存,。

當(dāng)牌面沒(méi)有商品的話，先到倉(cāng)庫(kù)去找出存貨,，把牌面拉滿,。但是由于倉(cāng)庫(kù)貨物堆積，不能清楚的找到商品,，這時(shí)我們要去查詢(xún)庫(kù)存,。如果沒(méi)有庫(kù)存要填寫(xiě)短缺或本，然后在查電腦是否有跳單,，如果沒(méi)有需要及時(shí)開(kāi)大倉(cāng)或者直上柜,，保證商品供應(yīng)量,。

4,、直上柜開(kāi)單,。

在休閑區(qū)小倉(cāng)庫(kù)有一份直上柜開(kāi)單本，直上柜一般是因?yàn)椴薯?yè)活動(dòng),、勞保,、特殊陳列，才需要訂購(gòu)比較大量的貨物,。在開(kāi)單之前,，詢(xún)問(wèn)促銷(xiāo)員到貨時(shí)間、活動(dòng)原因,，然后再查找?guī)齑?，確定當(dāng)日系統(tǒng)是否自動(dòng)跳單，然后在按照直上柜操作流程進(jìn)行,，訂貨量適當(dāng),，避免貨物積壓,。

以上四點(diǎn)是實(shí)習(xí)工作的一部分，另外沒(méi)有提到的比如退貨流程,、常規(guī)收車(chē),、補(bǔ)貨上貨，定崗等,，這些日常事務(wù)必須市場(chǎng)做,。短短的一個(gè)月，自己成長(zhǎng)了不少,，不知不覺(jué)從學(xué)生生涯已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)型為社會(huì)人,，擁有社會(huì)責(zé)任,，我們要用自己辛勤的雙手去創(chuàng)造財(cái)富,，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)人生理想,。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇四

自工作以來(lái),，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái),，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。 在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自身的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人。熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題,，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)。

營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客,、解答疑難,、促進(jìn)銷(xiāo)售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù),。服務(wù)態(tài)度,、工作作風(fēng),、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講,，營(yíng)業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人,。正是由于營(yíng)業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營(yíng)業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑,。因此,，通過(guò)提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營(yíng)業(yè)員形象,，可以有效地樹(shù)立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果,。

在工作期間，我能熱情招呼,，微笑待客,，禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè),、耐心,、細(xì)致，使顧客滿意,。做事認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，顧客購(gòu)買(mǎi)藥品往往是出于某種需求,，沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人，

那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購(gòu)買(mǎi)需求的藥品說(shuō)明來(lái),，但是說(shuō)明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜,，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購(gòu)買(mǎi)決定的那一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單,、最有效的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象,、具體地表現(xiàn)藥品,。如果一心一意追求簡(jiǎn)短，有時(shí)會(huì)過(guò)于抽象,，讓顧客感到茫然不知所措,。因此，我會(huì)用生動(dòng),、具體的言詞表現(xiàn)藥品,，顧客會(huì)比較容易接受。 我不會(huì)使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。以免顧客聽(tīng)不明白而導(dǎo)致銷(xiāo)售中斷,。 專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)雖然可以給顧客留下深刻的印象,，覺(jué)得這位藥店?duì)I業(yè)員真專(zhuān)業(yè)，但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解,，反而阻礙了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,。所以，我在推介藥品時(shí),，

考慮到顧客的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),，能理解顧客是不能與接受過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自身相比的。

我還利用空閑時(shí)間,，將自身銷(xiāo)售的藥品多加研究,，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷(xiāo)售要點(diǎn)，然后,，再視顧客的喜好,、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用,，長(zhǎng)此以往,，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高,。

這份工作雖然很普通,，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客,，喜歡替顧客解難,，所以對(duì)于這份工作，我會(huì)更加的努力做好本分,！

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇五

實(shí)習(xí)單位：黃陂佳海工業(yè)區(qū)興達(dá)合作營(yíng)業(yè)廳

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月10日到20xx年8月28日

實(shí)習(xí)目的：接觸社會(huì),，了解社會(huì)就業(yè)情況，增加社會(huì)閱歷,，同時(shí)了解一些與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)知識(shí),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1。禮貌態(tài)度：服務(wù)人員要做到專(zhuān)注,、熱情,、有耐心；2,。語(yǔ)言行為：語(yǔ)言行為規(guī)范,，服務(wù)人員要做到用語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范,；3,。主動(dòng)性 主動(dòng)招呼：服務(wù)人員要做到主動(dòng)招呼客戶（致問(wèn)候語(yǔ)、點(diǎn)頭,、微笑等）4,。 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：在客戶進(jìn)入服營(yíng)廳后有服務(wù)人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn),、了解客戶需求，有服務(wù)人員主動(dòng)將需要等待的客戶引導(dǎo)至等待區(qū)等待,，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施,，5。主動(dòng)介紹宣傳新業(yè)務(wù),，并根據(jù)需要發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 ,。

首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)，進(jìn)行品牌選號(hào),，再選擇不同的套餐,，選定之后再通過(guò)白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí),，銷(xiāo)售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě),。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào),、身份證號(hào),、家庭住址、卡的種類(lèi),、售卡日期等內(nèi)容,，最后請(qǐng)顧客簽上他（她）的名字。

通過(guò)操作系統(tǒng)（如圖）進(jìn)行電腦繳費(fèi),、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理,。移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理是憑有效證件對(duì)

中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行在線申請(qǐng)、定制,、變更等操作,。為您提供部分移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)

務(wù)的申請(qǐng)和取消服務(wù)。話費(fèi)服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)向客戶提供移動(dòng)話費(fèi)查詢(xún),、話費(fèi)相關(guān)功能定制或變更,、在線交費(fèi)等服務(wù)。

同時(shí)每天要做好選號(hào)單的更新與號(hào)碼庫(kù)存的進(jìn)銷(xiāo)登記,，做到日清日畢,，以方便日營(yíng)業(yè)報(bào)表的計(jì)算，我想這也是與會(huì)計(jì)報(bào)表的一次實(shí)踐吧,。

首先做好手機(jī)進(jìn)庫(kù)與銷(xiāo)庫(kù)的登記,，（如圖）然后主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名,、住址,、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷(xiāo)售日期,。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū),，寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

我到佳海營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，雖然只是短短的一個(gè)月,，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺,。 實(shí)習(xí)期間,，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家,?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，,， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)了有的特質(zhì),，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰,； “創(chuàng)無(wú)限通信世界

做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景,。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向， 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神,。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐,。從參加培訓(xùn)的第一天起,，我就從她們身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力,，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí),，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的,。如咋書(shū)本上學(xué)到了會(huì)計(jì)的基本記賬方法與營(yíng)業(yè)報(bào)表的記載內(nèi)容,，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識(shí)有很大的區(qū)別。所以還是只有通過(guò)實(shí)踐才能學(xué)到書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),，才能把書(shū)本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì),，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉,。 不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手,。師姐的熱心,、督導(dǎo)的關(guān)懷,，使 我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了,。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺(jué),，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好,。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng),。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,，我鍛煉了自己的能力,，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，充實(shí)了自我,，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂,。去義務(wù)地幫助別人,，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中,，有時(shí)會(huì)很累,，但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng),，在這之后,，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西,，但如果再多一些人呢,，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本,，動(dòng)力之源泉；另一方面,，我意識(shí)到了自己的不足,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才,。我相信在未來(lái)通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)我會(huì)得到不斷的進(jìn)步,。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情,，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富,！

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇六

xxxx 年08月01日 至 xxxx年08月15日 共 14天

身為大一新生，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì),，從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力,。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè),，從中對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn),，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛,。豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高,。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì),，熟悉就業(yè)環(huán)境,，使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明了。

09年暑期八月一日至八月十五日,，為期兩周的時(shí)間,，我在煙臺(tái)“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺(tái)從事化妝品銷(xiāo)售工作。

首先,，通過(guò)招聘廣告我聯(lián)系到店主,，面試后，店主接受了我的實(shí)習(xí)請(qǐng)求,。

實(shí)習(xí)過(guò)程,，采取倒班制，每天工作八小時(shí),，早晚班輪換制,。由于我是新人，起初三天,，有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班,，教授我各種推銷(xiāo)技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時(shí),，積極主動(dòng)的熟悉各類(lèi)化妝品的說(shuō)明,，牢記各項(xiàng)特性,。我深信，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。再者,，我便開(kāi)始模仿同事的表情、語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從容,，這是事故可信賴(lài)我們的前提,，飽滿的熱情、滿腹的自信,、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶,。慢慢的，我開(kāi)始主動(dòng)上前推銷(xiāo),，首先判斷顧客的需求,，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷,，哪類(lèi)護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì),。從而進(jìn)行推薦，引到其適用,，耐心地最大程度的滿足顧客需求,。從價(jià)位、功效,、質(zhì)量及售后全方位服務(wù),。

起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷(xiāo),，一次一次的嘗試,，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客,，就會(huì)自然很多,，當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作,。之后的工作也都還是比較順利的,。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板,。

其次,，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷(xiāo)售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng),、相互包容,、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中,，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升,。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作,，更重要的是也有利于店主和顧客,，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升,。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造,，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味,，功利之心人人皆有,，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài),，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè),、從業(yè)形勢(shì)。

另外,，我還是覺(jué)得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，對(duì)于工作還存在很多疑問(wèn)，例如：顧客的消費(fèi)心理,。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西,，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)習(xí)不斷摸索的,，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn),，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問(wèn)了,。更多的東西我還不能體味到,，明年暑期我還會(huì)繼續(xù)我的實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開(kāi)始計(jì)劃以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃,，進(jìn)而更好的豐富自我,。挺高自身素質(zhì)，做社會(huì)需要的有用之人!

由于是短期工,，有沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn),，所以我的這次實(shí)習(xí)是無(wú)償?shù)模芨兄x店主給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。同樣,，學(xué)校的實(shí)習(xí)要求也對(duì)我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我接觸到了一些不同形式的獎(jiǎng)懲制度，例如：定量提成制,，彈性提成制等等一些制度,，這些制度都從不同的方面,、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧,。還有,，就是銷(xiāo)售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制,、贈(zèng)品制,、代金券等等，也是很多銷(xiāo)售方法,，使我大開(kāi)眼界,。另外，在推銷(xiāo)商品時(shí),，針對(duì)同一現(xiàn)象的不同說(shuō)法,，也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果造成很大影響，例如：對(duì)于需要美白產(chǎn)品的顧客,，若是說(shuō)“美白產(chǎn)品比較適合您”,，對(duì)方很有可能只是聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)而已，但若是說(shuō)“您的皮膚保養(yǎng)的很好,，如果用一下美白類(lèi)的產(chǎn)品效果就更棒了,，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈(zèng)品的?！?贈(zèng)品由我們自行贈(zèng)予),。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。我們依然要不斷摸索,，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷(xiāo)售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑,。

這次實(shí)習(xí)是在銷(xiāo)售這方面的服務(wù)業(yè),，同樣，對(duì)于我將要從事的旅游類(lèi),、酒店類(lèi)服務(wù)業(yè),，大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)也是適用的。這次實(shí)習(xí)是我走出了自我我封閉的世界,，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會(huì)人,，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼,，不僅是長(zhǎng)大而是一種成熟,。

這次實(shí)習(xí)，是我看到了社會(huì)的復(fù)雜，了解到為事的不易,，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心,。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,，是自己的能力立于他人之上,，成為同行者中的佼佼者,，亦是就業(yè)大潮中的寵兒,。

我會(huì)繼續(xù)努力!努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才!

感謝學(xué)校的支持,，感謝老師們的厚愛(ài),，感謝商家的信任!

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇七

轉(zhuǎn)眼間，在金泉路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了,。在這接近一個(gè)月的日子里,，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口,，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún),、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以,，這一個(gè)月,，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則,，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi),，完成從一個(gè)門(mén)外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。

在頭一個(gè)星期的工作中,，由于沒(méi)有工作服的緣故,，我暫時(shí)還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)bos系統(tǒng)的操作，只能在辦公室里學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，記憶《20xx版業(yè)務(wù)綜合知識(shí)庫(kù)》,。由于沒(méi)有文科生的背功和耐性，那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子，每天一上班就鉆進(jìn)辦公室,，幾乎是寸步不離,。幸好有范姐在旁邊指導(dǎo)，偶爾在辦公室教我試著操作一些簡(jiǎn)單的boss模塊,，讓我對(duì)移動(dòng)系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí),。

也許是比較幸運(yùn)，在實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,，由于蘇姐被調(diào)去當(dāng)片區(qū)經(jīng)理,，工作服被安排給了我，從此開(kāi)始了引導(dǎo)崗的工作,。剛開(kāi)始還有點(diǎn)不好意思,，不能很自然地跟進(jìn)來(lái)的客戶問(wèn)好，總覺(jué)得別扭,，特別是遇見(jiàn)那些根本就不搭理你的客戶,，尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了,，能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢(xún)業(yè)務(wù),，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問(wèn)答自如，并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境,。

在接下來(lái)的工作中,，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練,，在這段時(shí)間里,，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢,，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位,，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩,。由于對(duì)臺(tái)席上相關(guān)紀(jì)律不是特別了解,，有天下午就被值班長(zhǎng)連續(xù)教育了三次。

現(xiàn)在,，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了,，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問(wèn)題不是特別清楚,，所以有不下一位客戶批評(píng)我的解釋口徑不專(zhuān)業(yè),，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平,，讓客戶滿意,。

下面說(shuō)說(shuō)我進(jìn)移動(dòng)公司以來(lái)讓我感動(dòng)的兩件事（按時(shí)間順序）：

第一次是范姐教我怎么復(fù)印身份證的時(shí)候，拿的是一張已經(jīng)用過(guò)的紙張，當(dāng)時(shí)我就很詫異,，為什么不重新拿一張新紙,。后來(lái)才知道整個(gè)金泉路營(yíng)業(yè)廳都是拿舊紙復(fù)印身份證，以減少不必要的浪費(fèi),。雖然從小就被教育要節(jié)約,，但從我工作過(guò)的單位來(lái)看，很少能做到這一點(diǎn),，特別是在房管局工作的時(shí)候,，怎樣方便怎樣弄，反正用的都是公家的錢(qián),，從來(lái)沒(méi)有人想到“節(jié)約”這個(gè)詞,。

第二次是娟姐在面對(duì)兩位老人家為了幾塊錢(qián)來(lái)投訴移動(dòng)公司亂收費(fèi)時(shí)候的那個(gè)氣魄與耐性確實(shí)也給了我想當(dāng)大的震撼。

我也將努力工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己成為你們中的一員

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇八

不經(jīng)意間,，大三的時(shí)光已過(guò)去一半,，寒假來(lái)臨，也將意味著一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)到來(lái)了,。此時(shí),，我們正好可以通過(guò)社會(huì)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)一下自己，多接觸社會(huì),，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，為今后的學(xué)習(xí)改進(jìn)做好鋪墊。

經(jīng)朋友介紹,，我來(lái)到了新思維書(shū)店,，成為一名臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員。由于自身對(duì)書(shū)的喜愛(ài),，我覺(jué)得這份工作十分適合我,。每天在圖書(shū)和顧客之間忙碌，其樂(lè)融融??！我負(fù)責(zé)的是兒童讀物?？吹竭@些種類(lèi)多樣的圖書(shū),，我覺(jué)得現(xiàn)在的孩子實(shí)在是太幸福了，家長(zhǎng)們?cè)诤⒆雍苄〉臅r(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行輔導(dǎo),，假期還能讀到課外讀物來(lái)增長(zhǎng)知識(shí),、開(kāi)拓視野。

初高中時(shí)，我常常到書(shū)店買(mǎi)書(shū),，自認(rèn)為走遍了許多書(shū)店,，對(duì)書(shū)店的工作內(nèi)容很是了解，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)非是幫顧客找書(shū)罷了,。但當(dāng)我來(lái)到書(shū)店見(jiàn)習(xí)后,，才知道以前的我對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)識(shí)是多么膚淺。導(dǎo)購(gòu)員的工作不單單是為顧客找到理想的書(shū),，除此之外,，還有許多要做的事情。導(dǎo)購(gòu)員每天的工作時(shí)間為8：00--17：30.在書(shū)店工作的這半個(gè)月里,，我對(duì)書(shū)店工作的流程有了一定的了解,。接貨、入庫(kù),，貼磁條,，圖書(shū)的上架與擺放，導(dǎo)購(gòu),，這些都是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員日常必做的事情 下面就讓我來(lái)介紹一下書(shū)店的工作流程：

每天都會(huì)有圖書(shū)從總店源源不斷的發(fā)來(lái),，我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目、入庫(kù),。別以為只是簡(jiǎn)單的把書(shū)放到指定的位置,，這個(gè)接貨、入庫(kù)可謂是書(shū)店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié),。圖書(shū)從需求到入庫(kù)有一系列的步驟：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫(kù),。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購(gòu)員們需要對(duì)所缺圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，然后出庫(kù)時(shí)報(bào)上單據(jù),。這樣第二天，出庫(kù)的圖書(shū)就會(huì)由總店放到分店了,。接下來(lái)要做的便是清點(diǎn),、核對(duì)所需圖書(shū)的數(shù)量，在所缺位置補(bǔ)上圖書(shū),，剩余的圖書(shū)入庫(kù)以備補(bǔ)架,。

將專(zhuān)門(mén)的磁條貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這是一種安全措施,，防止圖書(shū)被盜,。在圖書(shū)售出時(shí)，會(huì)有收款臺(tái)負(fù)責(zé)將圖書(shū)消磁,。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店,，門(mén)口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示,。這樣便能保證書(shū)店圖書(shū)的安全了。

圖書(shū)的上架和擺放也是有講究的,。封面向外,，相同系列、相同出版社的圖書(shū)往往放在一起,。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說(shuō)天下系列的書(shū)都會(huì)按固定位置擺放,。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)圖書(shū)的數(shù)量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補(bǔ)架,。

導(dǎo)購(gòu)是書(shū)店工作的重要部分,。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書(shū)位置，以便當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)快速的找到圖書(shū),。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版,，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級(jí)以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物,，年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書(shū)系列,。《假如給我三天光明》,、《三國(guó)演義》等書(shū)既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的,，而導(dǎo)購(gòu)員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書(shū),。熟悉架子是導(dǎo)購(gòu)員做好工作的前提，通常兩天左右,，新導(dǎo)購(gòu)員便能輕松地找出顧客所需的圖書(shū)了,。

有時(shí)書(shū)店忙碌起來(lái)時(shí)。我也要到教輔類(lèi)幫忙,，這樣就要求我們不能單單對(duì)自己工作部分熟悉,，也要對(duì)其他方面有所了解。當(dāng)有顧客向你打聽(tīng)其他類(lèi)圖書(shū)時(shí),，也要說(shuō)出大概位置才行,，給顧客以滿意的答復(fù)。

假期最大的消費(fèi)人群莫過(guò)于中小學(xué)生,。學(xué)校和老師會(huì)在假期的開(kāi)始為學(xué)生們推薦課外讀物,。而學(xué)生家長(zhǎng)便會(huì)像接到圣旨般，帶著孩子來(lái)書(shū)店買(mǎi)書(shū),。被推薦的課外讀物的確能夠增加學(xué)生們的知識(shí),，陶冶情操，但如果圖書(shū)買(mǎi)到家后,，孩子們不愛(ài)讀,，家長(zhǎng)們又沒(méi)時(shí)間叮囑孩子用心學(xué),，那么買(mǎi)這些書(shū)又有什么意義呢。假期讀些課外讀物,，能對(duì)孩子們的身心健康有很大的幫助,，但卻不能用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求孩子。孩子們可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇讀什么書(shū),，不能完全按照硬性規(guī)定來(lái)要求孩子,。在我所負(fù)責(zé)的課外讀物中，《十萬(wàn)個(gè)為什么》,、《中華上下五千年》等圖書(shū)都很受低年級(jí)學(xué)生的歡迎,，圖書(shū)中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。 在書(shū)店工作中,，我發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題,。其一，有些舊版的兒童讀物,，由于紙張等原因并不受顧客的青睞,，往往許久都賣(mài)不出去，新書(shū)不斷運(yùn)進(jìn),，舊書(shū)仍擺在架子上,，使得原來(lái)狹小的空間變得更加擁擠。如果書(shū)店能都將這些不太好賣(mài)的讀物低價(jià)處理掉,，相信還是能夠?yàn)樾聲?shū)騰出空間的,。這些書(shū)不過(guò)是紙張略差，早一二年出版的,，若低價(jià)處理,，相信還是能夠吸引消費(fèi)者的。這樣既使得舊書(shū)賣(mài)出去,，解決圖書(shū)大量重疊擺放的問(wèn)題,，又使得書(shū)架子看上去更加舒服，方便導(dǎo)購(gòu)員尋找圖書(shū),，何樂(lè)而不為呢,。其二，有的圖書(shū)時(shí)常會(huì)遇到質(zhì)量問(wèn)題,，或有損有缺,，或其中內(nèi)容有誤，賣(mài)出的圖書(shū)就會(huì)被退回來(lái),，這樣多影響書(shū)店的聲譽(yù)?。∪绻霭嫔缬∷r(shí)和排版校對(duì)過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待,，相信這樣的事情還是能夠避免的,。學(xué)生買(mǎi)了缺頁(yè)或有錯(cuò)誤的圖書(shū),，勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)造成影響。所以希望眾多出版社,，能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使讀者,、書(shū)店,、出版商三方的利益都不受到損害。 在這次實(shí)習(xí)中,，我學(xué)到了許多,。

通過(guò)實(shí)習(xí)我了解到，導(dǎo)購(gòu)員的工作不是那么簡(jiǎn)單,，當(dāng)顧客有需求時(shí)要認(rèn)真耐心的講解,。顧客不像導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)書(shū)店的每個(gè)地方都熟悉,，對(duì)書(shū)的類(lèi)別不了解,，所以要求書(shū)店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書(shū),。

書(shū)店內(nèi)圖書(shū)的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)"艱巨"的任務(wù).將圖書(shū)搬運(yùn)到指定位置,，在書(shū)店工作中也算一項(xiàng)體力活，來(lái)貨少則五六,，多則上百,，這些都是每個(gè)工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真,，其實(shí)這些工作都不是很累,，只不過(guò)算是松松筋骨罷了。導(dǎo)購(gòu)員每天要在書(shū)店里站八到九個(gè)小時(shí),，難免有些枯燥，而搬運(yùn)和貼磁的工作無(wú)疑為導(dǎo)購(gòu)員增添了許多樂(lè)趣,。

剛到書(shū)店工作時(shí),，見(jiàn)到種類(lèi)繁多、名稱(chēng)各異的圖書(shū),，我很是犯難,。要將如此多的書(shū)名和位置都記下來(lái)真要下很大的功夫。當(dāng)我見(jiàn)到書(shū)店的賈姐和唐姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書(shū),，連折數(shù)都記得十分清楚,，心中不由地暗生敬意?？磥?lái)自己還要多向她們請(qǐng)教才行,。經(jīng)過(guò)賈姐和唐姨的指點(diǎn),，我很快的適應(yīng)了新的工作，并將圖書(shū)的類(lèi)別和位置記個(gè)大概,。真是各行業(yè)都有精英,，要想更好的適應(yīng)新的工作，就要虛心的求教,。

這次在書(shū)店的實(shí)習(xí),，時(shí)間雖短，但卻給我留下了深刻地印象,。尤其是同我一起工作的同事們,，更是讓我感到無(wú)比的親切。在書(shū)店工作的日子里,，使我清楚的認(rèn)識(shí)到,，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它,。我們參加社會(huì)實(shí)踐,，能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗(yàn),，所以要求我們每次社會(huì)實(shí)踐都認(rèn)真的對(duì)待,，為以后更好的在社會(huì)上工作奠定基礎(chǔ)。

營(yíng)業(yè)員實(shí)踐內(nèi)容篇九

在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中,，我們應(yīng)該認(rèn)真的給自己一個(gè)客觀的定位;《大學(xué)》!這個(gè)孕育希望培養(yǎng)祖國(guó)棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實(shí)踐中去鍛煉和成長(zhǎng)!活到老,，學(xué)到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統(tǒng)帥千軍萬(wàn)馬卻只懂得紙上談兵是永遠(yuǎn)都不能名垂千古的，抱著課本對(duì)各項(xiàng)等級(jí)證書(shū)一網(wǎng)打盡而忽略了實(shí)際操作同樣無(wú)濟(jì)于事!所以!實(shí)踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現(xiàn)和提升,，更是我們是否能適應(yīng)這個(gè)物欲橫流的社會(huì)進(jìn)行的一種考驗(yàn)!很榮幸,，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師能如此重視實(shí)踐與課堂的結(jié)合!實(shí)踐!也許是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開(kāi)啟我們踏入工作,，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙,，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?shí)踐與學(xué)習(xí),，我們每一天都在接觸不同的事物,，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事,，每一天都在實(shí)踐,。有哪件事不是從實(shí)踐開(kāi)始認(rèn)識(shí)的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙,，第一次自己穿衣服等等,，只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐,，所以我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng),，不斷的將所學(xué)到的變成自己的!

綜合自己的總體計(jì)劃,，我加入一個(gè)汾酒代理商的直營(yíng)店做營(yíng)業(yè)員!這家公司成立于1999年!《山西鴻濟(jì)酒業(yè)有限公司》是長(zhǎng)治地區(qū)汾酒一級(jí)代理商，年銷(xiāo)售量占山西汾酒股份有限公司長(zhǎng)治地區(qū)銷(xiāo)售量的70%!非常有實(shí)力!公司本著“鴻鵠之志,，濟(jì)澤利民”為宗旨在長(zhǎng)治地區(qū)小有名氣,，經(jīng)常資助貧困戶..傷殘兒童...并承擔(dān)著4個(gè)大學(xué)生上大學(xué)的生活費(fèi)雜費(fèi)!公司以銷(xiāo)售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國(guó)藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)治地區(qū)的配貨和供應(yīng)，直營(yíng)店中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺(tái)...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個(gè)直營(yíng)店,，分別在南街...大青路...長(zhǎng)興中路!我在長(zhǎng)興中路這個(gè)直營(yíng)店里面,，是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財(cái)務(wù)部...直營(yíng)部...!公司本著顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，充分了解產(chǎn)品知識(shí)!顧客上門(mén)我會(huì)講“你好,，光臨”顧客離去我會(huì)說(shuō)“慢走,，注意路個(gè)臺(tái)的”!熱情細(xì)心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買(mǎi)的放心以至對(duì)員工以及公司的形象有充分的了解和認(rèn)識(shí)!經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)危視?huì)悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規(guī)渠道以及公司對(duì)假貨的抵制和產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點(diǎn)上班晚八點(diǎn)上班!真有點(diǎn)上班的感覺(jué)!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通,，對(duì)工作的熱情和耐心!掌握對(duì)不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處,，公司相關(guān)規(guī)定的遵循!工作一個(gè)多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識(shí)，還認(rèn)識(shí)了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應(yīng)能力...應(yīng)變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升,，我相信付出總有回報(bào)的!我很出色的完成了這次社會(huì)實(shí)踐計(jì)劃...

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

要學(xué)會(huì)厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話,，時(shí)間長(zhǎng)了自然就不怕了,，你不把你的想法說(shuō)出來(lái)，別人怎么會(huì)領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達(dá)到自己想象中的效果呢?所以,，一定要大膽的嘗試和鍛煉,，克服自己膽怯的心態(tài)!

自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性,。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系,。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二,、第三次呢?對(duì)自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作,。

說(shuō)話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清醒的說(shuō)明,，把產(chǎn)品介紹給顧客,。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品,。另外在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài),，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次,。

誠(chéng)信,，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),，才會(huì)成功!

大家一起努力,，把所有的長(zhǎng)處進(jìn)行綜合，互補(bǔ)長(zhǎng)短!取得最佳的效果!

每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人,，由于每個(gè)人的不同,，會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你,，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài),，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天天的工作可能收獲不大,，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒,，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我總結(jié),。

每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客,，這生活需要我們堅(jiān)持，要讓自己在枯燥無(wú)味中磨練,。

社會(huì)實(shí)踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們能在以后立足增添了一塊基石,。從一開(kāi)始的.笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的講出自己的想法,，這次實(shí)習(xí)不但豐富了我的知識(shí)!使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，也認(rèn)識(shí)到,，單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn),，更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的,，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,，能有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益非淺的，還有一年我就要走向社會(huì)了,，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我今后參加工作一定會(huì)有幫助,。

我面前的路還很漫長(zhǎng),，需要我不斷的努力和奮斗,。我堅(jiān)相信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)終身受益,，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗(yàn)證,，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái),，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力,。